DB5118T 5.3-2019 雅安市“金熊貓”旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定 第3部分：旅游景區(qū)景點(diǎn)　　

DB5118雅安市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I Ⅱ 1 1 1 2 3 4 4 5 5 6 7——第6部分：康體娛樂場(chǎng)所。1雅安市“金熊貓”旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定第3部分：旅游景區(qū)景點(diǎn)本部分適用于雅安市行政區(qū)域內(nèi)正式營業(yè)的各種旅游景凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）GB3096聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與GB/T31384旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置2服務(wù)場(chǎng)所為使目標(biāo)顧客滿意而提供的最低服務(wù)水平，也是企業(yè)保旅游景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)（touristareasa4服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1旅游交通4.1.4合理設(shè)置游覽路線，有游步道慢行系統(tǒng)，與整體氛圍協(xié)調(diào)，符合景觀特色，提倡生態(tài)化的交通4.2基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)4.2.1設(shè)置游客中心，并提供相應(yīng)服務(wù)。4.2.2合理設(shè)置導(dǎo)覽圖、介紹牌等標(biāo)識(shí)。4.2.3合理設(shè)置餐飲和住宿設(shè)施。4.2.4合理設(shè)置與景觀協(xié)調(diào)的購物場(chǎng)所，出售反映當(dāng)?shù)靥厣幕穆糜紊唐罚⑦M(jìn)行有效管理。4.2.5合理設(shè)置一定數(shù)量的公共休憩空間與設(shè)施。4.2.7設(shè)置醫(yī)療點(diǎn)和急救電話，配備專職醫(yī)護(hù)人員和相應(yīng)救護(hù)設(shè)備，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、救護(hù)和運(yùn)送生病游4.2.8合理設(shè)置安全設(shè)施設(shè)備，有安全管理機(jī)構(gòu)、制度和人員，有安全事故處置預(yù)案并能有效實(shí)施。4.3環(huán)境衛(wèi)生4.3.2有廢棄物排放處理設(shè)施并有效運(yùn)行，垃圾分類管理、及時(shí)清掃，污水納管集中處理。4.3.4景區(qū)內(nèi)廁所數(shù)量充足、布局合理，設(shè)施設(shè)備齊全，與整體環(huán)境協(xié)調(diào)，突出特色文化。4.4特色活動(dòng)與項(xiàng)目4.4.1具有雅安文化特色主題，將文化特色自然融合在景區(qū)景點(diǎn)。4.4.3有展示本地文化特色的設(shè)施設(shè)備。34.4.4有體現(xiàn)本地特色文化的節(jié)慶或賽事活動(dòng)，能提供當(dāng)?shù)靥厣蓍e旅游產(chǎn)品和食宿體驗(yàn)。4.5綜合管理4.5.1管理機(jī)構(gòu)健全、職責(zé)分明，管理規(guī)章制度齊全并有效實(shí)施，4.5.2企業(yè)文化建設(shè)齊全，建立良好對(duì)外形象，有明確的質(zhì)量目標(biāo)，員工服務(wù)規(guī)范，能提供個(gè)性化訂4.5.3有培訓(xùn)制度、機(jī)構(gòu)、人員和經(jīng)費(fèi)保障，制4.5.4游客投訴制度健全、設(shè)備齊全，游客投訴處理及時(shí)高效，開展游客意見調(diào)查。4.5.5有特色鮮明的現(xiàn)象標(biāo)志和宣傳口號(hào)，通過互聯(lián)網(wǎng)、電視等媒體開展宣傳營銷。4.5.6能拉動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)，促進(jìn)本地就業(yè)4.6資源與環(huán)境保護(hù)4.6.3合理制定及實(shí)施資源與環(huán)境保護(hù)措施。5.1等級(jí)劃分5.1.1用熊貓圖案和附帶色塊數(shù)量表示服務(wù)質(zhì)量的等級(jí)，分為五個(gè)級(jí)別。用帶有一個(gè)色塊的熊貓表示5.1.2一金級(jí)、二金級(jí)、三金級(jí)“金熊貓”旅游服務(wù)場(chǎng)所是規(guī)范級(jí)旅游服務(wù)單位；四金級(jí)“金熊貓”旅游服務(wù)場(chǎng)所是示范級(jí)旅游服務(wù)單位；五金級(jí)“金熊貓”旅游服務(wù)5.2標(biāo)識(shí)46.1參與等級(jí)評(píng)定旅游景區(qū)景點(diǎn)應(yīng)為雅安市行政區(qū)域范圍內(nèi)正式開業(yè)一年及以上、合法經(jīng)營，從事旅6.3規(guī)劃設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮市場(chǎng)定位、周邊環(huán)境和雅安地方特色要求，并制定相關(guān)的產(chǎn)品、服務(wù)和管理6.4倡導(dǎo)綠色設(shè)計(jì)、清潔生產(chǎn)、節(jié)能減排、綠色消費(fèi)、彰顯地方特色文化的理念。6.5已經(jīng)認(rèn)定的“金熊貓”旅游景區(qū)景點(diǎn)，如發(fā)生重大有效投訴、在規(guī)定的復(fù)核中未達(dá)標(biāo)或經(jīng)營期間6.6未展示雅安本土產(chǎn)品或商品的不得評(píng)定為四金級(jí)、五金級(jí)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)單位；不是智慧化的企業(yè)6.7經(jīng)評(píng)定達(dá)到相應(yīng)“金熊貓”等級(jí)者，可享有該“金熊貓”等級(jí)及其標(biāo)識(shí)的使用權(quán)。標(biāo)識(shí)使用有效7.1.1“金熊貓”旅游景區(qū)景點(diǎn)等級(jí)劃分必備條件檢查表見附錄A特色活動(dòng)與項(xiàng)目、綜合管理、資源與環(huán)境保護(hù)等評(píng)價(jià)分及以上，具有申報(bào)三金級(jí)“金熊貓”的資格；審評(píng)得分在480分及以上，具有申報(bào)二金級(jí)“金熊貓”和四金級(jí)及以上的“金熊貓”旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)單位的初評(píng)7.3.1凡符合要求的旅游景區(qū)景點(diǎn)可向所在地評(píng)定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)相應(yīng)等7.3.3對(duì)通過等級(jí)評(píng)定的旅游景區(qū)景點(diǎn)，評(píng)定機(jī)構(gòu)頒發(fā)相應(yīng)的證書和標(biāo)志，并向社會(huì)公告；對(duì)58.1按照本標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，對(duì)已評(píng)定等級(jí)的旅游景區(qū)景點(diǎn)每年復(fù)核一次。8.2復(fù)核合格的旅游景區(qū)景點(diǎn)由相應(yīng)等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)向社會(huì)公告。8.3復(fù)核不合格的旅游景區(qū)景點(diǎn)，評(píng)定機(jī)構(gòu)視情形給予警告、通報(bào)批評(píng)、降低或取消8.4被降低或取消等級(jí)的旅游景區(qū)景點(diǎn)，自降低或取消等級(jí)之日起一年9監(jiān)督管理景點(diǎn)經(jīng)營管理及服務(wù)有與本標(biāo)準(zhǔn)要求不相符的情形時(shí)，應(yīng)作出整改、降低或取消等級(jí)的61景區(qū)景點(diǎn)合法誠信經(jīng)營，嚴(yán)格遵守各類國家法律、234安全保障設(shè)施完善，具有完善的信息化安全監(jiān)管系統(tǒng)，具5公布景區(qū)主管部門核定的最大承載量，制定實(shí)施客流高峰期的管控措施，接待旅游者不超過景區(qū)主管6障7常年開放運(yùn)營并具有穩(wěn)定的年游客接待量，設(shè)定高等級(jí)景區(qū)游客接待量游消費(fèi)需求、體現(xiàn)景區(qū)社會(huì)價(jià)值的需要，也是景區(qū)自身實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)、提8具備比較完善的接待服務(wù)設(shè)施。具有旅游購物場(chǎng)所，導(dǎo)游服務(wù)和標(biāo)識(shí)系統(tǒng)至少包括中英文兩種語言，9具有明確的空間邊界和連續(xù)的地域范圍，景區(qū)各部分景區(qū)開放應(yīng)事先向旅游主管部門備案。具有統(tǒng)一有效的景區(qū)管理機(jī)構(gòu)和經(jīng)批準(zhǔn)實(shí)施的景區(qū)旅游總體規(guī)劃786（1）通往景區(qū)的主要道路和主要路口有導(dǎo)向系統(tǒng)85分9態(tài)旅游示范區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)、康養(yǎng)基地、傳統(tǒng)村落莊、花卉基地、采摘果園、大型農(nóng)莊、溫泉等康養(yǎng)需要所創(chuàng)造的物質(zhì)產(chǎn)品及其所表現(xiàn)的文化，包括飲相配合和適應(yīng)而產(chǎn)生的，如使用器具、器械或儀器5農(nóng)、林、牧、副、漁等生產(chǎn)、生活、生態(tài)體驗(yàn)的特游示范基地、精品民宿，特色精品旅游點(diǎn)，傳統(tǒng)古（3）有公共安全和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案并及時(shí)開展（6）員工服務(wù)規(guī)范，舉止文明，熱情大方,使務(wù)態(tài)度、效果及質(zhì)量好。能夠針對(duì)不同客源群，提（4）質(zhì)量、營銷、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、），居民積極參與旅游產(chǎn)品運(yùn)營，60%以上經(jīng)營主體應(yīng)為本分