自考本科【會計專業(yè)】管理系統(tǒng)中計算機(jī)應(yīng)用 沖刺復(fù)習(xí)資料

管理系統(tǒng)中計算機(jī)應(yīng)用(內(nèi)部資料勿外傳)

第一章第一章管理系統(tǒng)與信息技術(shù)應(yīng)用

1、［識記］簡述電子商務(wù)、移動商務(wù)的定義及電子商務(wù)對企業(yè)運作的影響？［20121。名詞解釋］

答：一、電子商務(wù)的定義：

在因特網(wǎng)等相關(guān)技術(shù)的支持下，產(chǎn)品、服務(wù)及信息的買賣交易和支付過程可以通過電子化和數(shù)字化方式實現(xiàn)，這種商務(wù)運

營方式被稱為電子商務(wù)(E-Commerce)。廣義的電子商務(wù)還包括利用因特網(wǎng)從事客戶服務(wù)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、與生意伙伴合作、

組織內(nèi)部交易等更多的商務(wù)活動。

二、移動商務(wù)的定義：

移動商務(wù)(M-Commerce)指利用智能手機(jī)、PDA、掌上電腦等無線終端設(shè)備，借助移動通信平臺開展的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。

三、電子商務(wù)對企業(yè)運作的影響非常深遠(yuǎn)，主要表現(xiàn)如下：

1、推動企業(yè)的業(yè)務(wù)流程全畫實現(xiàn)電子化和數(shù)字化；2、推動了各個行業(yè)的經(jīng)營運作流程轉(zhuǎn)向電子化和數(shù)字化；3、使電子化

及數(shù)字化應(yīng)用延伸到經(jīng)濟(jì)活動中的所有主體。

2、［領(lǐng)會］電子商務(wù)的主要類型有哪些？［201210單選］

答：(1)企業(yè)對企業(yè)(B2B)o

銷售者和采購者都是企業(yè)，從訂購到結(jié)算開票的全部交易過程都用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)，如阿里巴巴為企業(yè)間交易提供的服務(wù)。

(2)企業(yè)對消費者(B2C)o

銷售者是企業(yè)而采購者是個人，也稱作網(wǎng)絡(luò)零售，如卓越亞馬遜、京東商城等提供的服務(wù)。生產(chǎn)廠家也可以直接對?消費者

提供自己的產(chǎn)品或服務(wù)。

(3)消費者對消費者(C2C)。

消費者之叵相互采購產(chǎn)品或者服務(wù)的交易形式，即“顧客對顧客”的方式，如淘寶網(wǎng)和易趣網(wǎng)為個人間交易提供的平臺。

(4)消費者對企業(yè)(C2B)o

消費者或個人先表明其對某種產(chǎn)品或服務(wù)的需求，然后企業(yè)再設(shè)法滿足頤客的該項需求。如Priceline和一些團(tuán)購網(wǎng)，可幫

助有特定要求(價格、時間等)的用戶找到合適的賣方企業(yè)。

(5)政府對公民(G2C)o

政府機(jī)構(gòu)使用電子商務(wù)技術(shù)向公民提供服務(wù)。

(6)社交電子商務(wù)(SNS-EC)o

借助微博、社交網(wǎng)絡(luò)等新型傳播途徑，通過互動和用戶自己提供的內(nèi)容來輔助購買或銷售商品。如用戶在Facebook分享個

人購物體驗，在社交圈內(nèi)推薦商品等。

3、［領(lǐng)會］信息技術(shù)的提高對企業(yè)產(chǎn)生的積極作用有哪些？

答：(1)提高企業(yè)的生產(chǎn)率：(2)減少浪費、降低成本；(3)改善和提高決策質(zhì)量；(4)改善客戶關(guān)系；(5)開發(fā)新的戰(zhàn)

略性應(yīng)用；(6)構(gòu)建更為有效的商業(yè)模式。

4、［領(lǐng)會］企業(yè)中的信息類型可以分為幾類？

答：一、按穩(wěn)定性分類從信息的穩(wěn)定性出發(fā)，可將信息分為：I、靜態(tài)信息具有相對的穩(wěn)定性，可以用計算機(jī)文件和數(shù)據(jù)庫

進(jìn)行相對長久的保存；并在一段時間內(nèi)不必更新，可以被重復(fù)查詢使用.2、動態(tài)信息往往反映業(yè)務(wù)活匆或進(jìn)程的實時狀態(tài)，

時效性比較強(qiáng)，隨著業(yè)務(wù)活動的進(jìn)展，信息內(nèi)容要隨時提取和更新，否則就成了過時信息。二、按決策層次分類與管理決

策層次相對應(yīng)，企業(yè)中的信息可分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和業(yè)務(wù)信息。不同層次信息的性質(zhì)不同，在信息來源、使用壽命、

加工方法、精確程度等方面也有差別。1、戰(zhàn)略信息的使用者為企業(yè)高層管理者，信息的來源廣、使用壽命長、加工方法較

為靈活，但對信息的精確程度要求不是很高。2、業(yè)務(wù)信息的使用者為基層業(yè)務(wù)人員和管理人員，用來執(zhí)行制訂好的計劃，

信息來源較為單一、但數(shù)量大變化快，信息使用壽命較短、加工方法相對固定，信息的精確程度較高。3、戰(zhàn)術(shù)信息主要為

中層管理者所使用，信息的使用壽命和精確性等性質(zhì)介于前兩者之間。三、按其他方式分類1、以信息所依附的載體為依

據(jù)，信息可分為文獻(xiàn)信息、、口傳信息、、電子信息、生物信息等；2、從信息加工程度看，信息可分為原始信息和二次信息；

3、與組織邊界相聯(lián)系，信息可分為內(nèi)部信息和外部信息

5、［領(lǐng)會］筒述COBIT的定義及其與企業(yè)的生存緊密相關(guān)的表現(xiàn)？

答：一、COBIT的定義：專門從事信息技術(shù)管理的國際性組織ISACA設(shè)計了一個信息技術(shù)管理的理論框架，被稱為COBIT。

二、COBIT強(qiáng)調(diào)所有的企業(yè)都必須重視對信息技術(shù)的管理，因為它和企業(yè)的生存緊密相關(guān)，表現(xiàn)如下：1、企業(yè)對信息和

信息傳遞系統(tǒng)的依賴越來越強(qiáng)；2、信息系統(tǒng)的脆弱性和風(fēng)險威脅越來越廣泛；3、信息和信息系統(tǒng)投資成本問題越來越突

出；4、技術(shù)引發(fā)的組織變革和商業(yè)模式變革越來越劇烈：5、技術(shù)創(chuàng)建就業(yè)機(jī)會和降低成本的潛力越來越明顯。

6、［領(lǐng)會］簡述數(shù)據(jù)和信息的區(qū)別與聯(lián)系？

答：（1）數(shù)據(jù)是物理的，而信息是釋義的；信息是對數(shù)據(jù)的解釋，是數(shù)據(jù)含義的體現(xiàn)。例如，某產(chǎn)品的運輸過程需要借助

GPS進(jìn)行追蹤定位，用傳感器監(jiān)測貨箱溫度、濕度，還要記錄貨物重量、行駛里程、過橋費等數(shù)據(jù)，通過這些數(shù)據(jù)，可以

得出“該產(chǎn)品的運輸質(zhì)量如何”或“該趟運輸成本高低”等認(rèn)識，得到的認(rèn)識就是信息；（2）數(shù)據(jù)反映了事物的表象，往

往是零散的，是對原始事實和狀態(tài)的直接記錄；而信息反映了事物的本質(zhì)，往往是相互關(guān)聯(lián)的，是數(shù)據(jù)加工后形成的認(rèn)識

和概念；（3）信息比較崔定，不隨載體的性質(zhì)而隨意改變；而數(shù)據(jù)的形式往往變化多端，很容易受載體性質(zhì)的影響。比如

前面介紹的例子，在車輛運輸過程中，GPS定位數(shù)據(jù)隨時變化，而且會受通信質(zhì)量和設(shè)備影響；但“車輛按既定路線行駛”

這樣的信息相對穩(wěn)定，并不會因為受到了某些干擾而改變或消失；（4）數(shù)據(jù)是信息的重要來源，可以用人工或自動化裝置，

對數(shù)據(jù)進(jìn)行通信、翻譯和處理；信息是根據(jù)一定的規(guī)則對數(shù)據(jù)所承載的事實進(jìn)行組織后的結(jié)果；（5）從數(shù)據(jù)到信息要經(jīng)過

一個轉(zhuǎn)換過程，即數(shù)據(jù)處理過程；數(shù)據(jù)的選擇、組織和系統(tǒng)化等處理過程往往要在知識的輔助下完成的。顯然，數(shù)據(jù)和信

息是有區(qū)別的，認(rèn)識這些區(qū)別對于了解數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的價值，對于認(rèn)識信息的來源和意義都很重要。但是數(shù)據(jù)和信息的區(qū)別也

是相對的，是與具體的轉(zhuǎn)換過程相聯(lián)系的。

7、［領(lǐng)會］簡述管理信息的定義及其性質(zhì)？［201210單選］

答：一、管埋信息的定義：

那些對人任所從事的社會經(jīng)濟(jì)活動有用的、可影響和控制生產(chǎn)、服務(wù)或經(jīng)營活動的信息統(tǒng)稱為管理信息。

二、管理信息一般應(yīng)具備下列性質(zhì)，才能對決策者有用：

1、正確性。信息內(nèi)容正確無誤，準(zhǔn)確反唳客觀現(xiàn)實，不會形成誤解；2、完整性。沒有遺漏重要的事實；3、及時性。信息

符合時效性要求，內(nèi)容不過時；4、可靠性。信息來源可靠，信息采集等過程沒有被曲解，信息內(nèi)容可以被信賴；5、相關(guān)

性。信息與用戶或決策者所關(guān)注的問題有聯(lián)系，不是形成無用的干擾；6、層次性。信息宋源層次清楚，可以被不同管理層

次的用戶使用；7、簡單性。信息的內(nèi)容可以被識別，不應(yīng)過于復(fù)雜，應(yīng)有助于決策者正確理解和判斷；8、經(jīng)濟(jì)性生成信

息的成本不應(yīng)高于信息的價值；9、安全性。能有效防止未授權(quán)用戶接觸和使用信息；10、可處理性。信息可以經(jīng)過加工提

煉，使其價值提升，可支持相應(yīng)的管理決策過程：11、可訪問性。合法月戶可以按規(guī)定的時間和方式訪問相關(guān)的信息內(nèi)容：

12、可檢驗性。用戶可以檢驗信息正確與否。

8、［識記］管理信息的特點有哪些？

答：管理信息除了具備信息的基本特點外，在信息來源分布、資源共享、信息處理方法、信息使用等方面還有些獨特之處：

（1）數(shù)據(jù)來源的廣泛性；（2）信息資源的共享性；（3）信息形式的多樣性；（4）信息發(fā)生、處理、使用在時空上的不一致

性；（5）信息價值的不確定性；（6）信息生命周期的主觀性。

9、［識記］簡述信息的生命周期？

答：管理信息?般都要經(jīng)歷最初捕獲、組織、處理、使用、最終消亡這樣的生命周期。（1）生命周期?般從捕獲開始，捕

獲是接收及采集信息源數(shù)據(jù)的過程；（2）組織和處理是保存數(shù)據(jù)、維護(hù)數(shù)據(jù)、從數(shù)據(jù)中提煉信息價值的過程；（3）使用是

信息向用戶傳遞和展示、為用戶所理解和采納的過程；（4）消亡是信息退出管理領(lǐng)域的過程，如信息的放棄和主動銷毀。

10、I領(lǐng)會］基于計算機(jī)的信息系統(tǒng)（CBIS）的優(yōu)越性表現(xiàn)在哪些方面？

答：基于計算機(jī)的信息系統(tǒng)（CBIS）可代來對信息管理的各個環(huán)節(jié)提供支持，包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)加工、數(shù)據(jù)

傳輸和數(shù)據(jù)提供等。CBIS的優(yōu)越性主要表現(xiàn)在如下幾個方面：（1）支持?jǐn)?shù)據(jù)的自動化采集。極大改進(jìn)數(shù)據(jù)采集的質(zhì)量，達(dá)

到前所未有的精細(xì)程度和保真水平。更為完整、及時地采集和傳遞各種信息源的數(shù)據(jù)；（2）高速度、高質(zhì)量地完成海量數(shù)

據(jù)的存儲、查詢和運算，并迅速輸出結(jié)果。順利實現(xiàn)多媒體信息的存儲和處理，支持多媒體數(shù)據(jù)的集成；（3）使半自動化

的業(yè)務(wù)流程和手工處理的任務(wù)自動化。強(qiáng)大的運算能力可輕松完成數(shù)據(jù)的批量轉(zhuǎn)換和統(tǒng)一管理任務(wù)，完成針對不同用戶群

體或時間特征的個性化數(shù)據(jù)分析任務(wù)；（4）借助通信技術(shù)的支持，以較低的成本實現(xiàn)海量數(shù)據(jù)安全、快速傳遞，不受時間

和空間的限制。支持隨時溝通和協(xié)作，提商溝通質(zhì)量，有效改善團(tuán)隊工作；（5）以多種方式和途徑生動表現(xiàn)信息內(nèi)容，并

超過人們的想象力。在無線移動方式下，可以使某項應(yīng)用或服務(wù)隨處可用。

11、［領(lǐng)會］可用性好的信息包括哪些特性？

答：（1）及時性對信息要及時收集記錄并及時處理；信息的傳遞和提供等要滿足管理和決策時效性要求。信息的延誤可能

造成機(jī)會流失或業(yè)務(wù)中斷，給企業(yè)帶來損失。（2）準(zhǔn)確性要準(zhǔn)確、完整地反映實際情況。原始數(shù)據(jù)在可靠性、?致性和精

確性上要符合要求，有助于決策者做出正確判斷。虛假和偽劣信息會導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)活動的混亂；準(zhǔn)確性不高的信息會使判斷失

誤，或干擾決策過程。比如，交易記錄可反映客戶的信用水平，但若只記錄了客戶延遲支付或欠款數(shù)據(jù)，沒有客戶還款數(shù)

據(jù)，便無法正確地反映客戶的信用水平。（3）適用性不同層次、不同管理部門的用戶在信息范圍、信息內(nèi)容、采集頻率、

報告格式等的需求上都有差異。企業(yè)要針對這些不同的需求做出信息處理，信息的訪問權(quán)限和提供方式等也要符合用戶的

要求。（4）經(jīng)濟(jì)性信息的及時性、準(zhǔn)確性和適用性都以經(jīng)濟(jì)性為基礎(chǔ)。信息處理要為組織的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)服務(wù)，不浪費資源去

做無意義的加工處理工作：系統(tǒng)響應(yīng)時間、圖形化、可靠性等性能的要求要適度：信息處理項目、方法和技術(shù)的選用要注

重經(jīng)濟(jì)效益，減少資源閑置和浪費。

12、［應(yīng)用］說明什么是信息時代的合格用戶？

答：（1）要了解信息系統(tǒng)的作用，掌握正確的操作技能，能夠順利地使用信息系統(tǒng)完成所需的服務(wù)，減少人為的差錯。如

用辦公軟件完成文稿錄入、排版和編輯工作等。不同崗位的用戶會有不同的技能要求。（2）要積極保護(hù)信息系統(tǒng)的使用環(huán)

境，防止各種危害行為。使用環(huán)境包括：軟硬件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)和用戶使用習(xí)慣等多個方面，它們都會間接影響信息系統(tǒng)的

可用性。如用戶應(yīng)主動遵守系統(tǒng)授權(quán)，不隨意越權(quán)操作；要保護(hù)好登錄用戶名和密碼；要保證所提交數(shù)據(jù)的質(zhì)量，對自己

的操作行為負(fù)責(zé)等等。（3）要能夠識別系統(tǒng)的輸出和結(jié)果（如訂單確認(rèn)、操作提示和系統(tǒng)告警等），正確地接收和使用信息。

信息系統(tǒng)輸出的絕大部分信息應(yīng)該是準(zhǔn)確可靠的（如賬戶余額），可直接用來指導(dǎo)行為（如取款）；但有些信息只具有參考

價值（如警告和預(yù)測信息）；還有些可能是干擾信息（如過時數(shù)據(jù)），用戶需要有鑒別的意識和能力。

13、［領(lǐng)會］用戶在信息系統(tǒng)改善中的作用表現(xiàn)在哪些方面？

答：（1）信息系統(tǒng)要融入到企業(yè)運營管理之中需要經(jīng)歷一定的過程，這是一個與用戶需求逐步貼合、逐步改進(jìn)的過程；（2）

信息系統(tǒng)的建設(shè)不是單純的技術(shù)開發(fā)項目，用戶支持和參與是項目成功的基礎(chǔ)，有些項目甚至是由用戶主導(dǎo)或發(fā)起的：（3）

系統(tǒng)開發(fā)中的人機(jī)交互設(shè)計、運營流程改善、資源服務(wù)、信息提供方式等，都需要在用戶參與卜完成：（4）高質(zhì)量的信息

系統(tǒng)都是信息技術(shù)專家和用戶相互學(xué)習(xí)、溝通和配合的成果。

第二章應(yīng)用信息系統(tǒng)

1、［領(lǐng)會］簡述信息系統(tǒng)的定義及功能？

答：一、信息系統(tǒng)的定義：信息系統(tǒng)（InformationSysiems,IS）是指以信息處理服務(wù)為主要活動的、人機(jī)交互型計算機(jī)應(yīng)

用系統(tǒng)，也被稱作基于計算機(jī)的信息系統(tǒng)（Compuler-BasedlnformalionSystems,CBIS）。二、信息系統(tǒng)以支持或反映管理活

動的內(nèi)容為目標(biāo)，完成特定信息的收集、處理、存儲、分析和傳遞活動，具有將輸入信息（數(shù)據(jù)、指令、文字等）轉(zhuǎn)變成

輸出信息（報告、計算結(jié)果、消息等）的功能。1、信息的采集。根據(jù)系統(tǒng)目的及環(huán)境許可，將所需的原始數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)。

2、信息的存儲。系統(tǒng)要有根據(jù)用戶需求，存儲各種信息資料和數(shù)據(jù)的能力。3、信息的處理。能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行分類、排序、

轉(zhuǎn)換、運算、分析等加工，并生成用戶可用的處理結(jié)果。4、信息的輸出。以文檔、報告、消息等方式將信息提供給需要的

用戶，可包括信息的傳輸、展現(xiàn)和發(fā)布等多項工作。5、信息的控制。對構(gòu)成人機(jī)系統(tǒng)的各個方面和信息系統(tǒng)活動的各個環(huán)

節(jié)要能夠進(jìn)行管理和控制，防止信息處理設(shè)備、處理活動和用戶行為受到干擾破壞，使系統(tǒng)行為偏離原有目標(biāo)。

2、［領(lǐng)會］簡述系統(tǒng)的定義及特征？

答：一、系統(tǒng)的定義：

路德維希-馮?貝塔朗菲（LudwigVonBerlalanffy）在著名的《一般系統(tǒng)論》中明確定義，”系統(tǒng)是由彼此關(guān)聯(lián)且與環(huán)境相關(guān)

聯(lián)的元素組成的集合。”

二、系統(tǒng)的特征：

1、系統(tǒng)的整體性。

系統(tǒng)是多元的，每個系統(tǒng)至少由兩個以上的元素組成。系統(tǒng)元素之間的關(guān)系是相對穩(wěn)定的，不是隨意拼湊或偶然的。

2、系統(tǒng)的相關(guān)性。

組成系統(tǒng)的各個元素不是簡單加和的，而是穩(wěn)定及有序的。元素之間存在著相互作用、相互聯(lián)系和相互制約的關(guān)系，某一

元素的變化會影響其他元素。元素間的關(guān)系是系統(tǒng)存在的基礎(chǔ)。

3、系統(tǒng)的目的性。

系統(tǒng)的存在是有理由的，它表現(xiàn)為系統(tǒng)在與外部環(huán)境的聯(lián)系中具有獨特的性質(zhì)和功能。

4、系統(tǒng)的環(huán)境適應(yīng)性。

系統(tǒng)是有邊界的，存續(xù)運行丁環(huán)境之中。環(huán)境是系統(tǒng)之外的其他事物或系統(tǒng)的總和。元素、系統(tǒng)、環(huán)境是不同層次的對象,

彼此的區(qū)法是明確的、也是相對的，環(huán)境也被視為更高層級的系統(tǒng)。

5、系統(tǒng)無處不在。

企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院等各種社會性組織，由人、動物、植物構(gòu)成的生活社區(qū)和家庭，設(shè)備制造和維護(hù)系統(tǒng)等，都是現(xiàn)實中的

系統(tǒng)。

3、［領(lǐng)會］簡述虛擬團(tuán)隊、虛擬企業(yè)的定義及虛擬企業(yè)的特點？

答：一、虛擬團(tuán)隊的定義：虛擬團(tuán)隊是由真實的個人組成的工作團(tuán)隊。團(tuán)隊人員可分布在不同地點，甚至從未見過面，完

全憑借電話、網(wǎng)絡(luò)、可視圖文等溝通手段組成虛擬的工作環(huán)境，彼此按流程工作，合作完成事先擬定好的工作目標(biāo)。二、

虛擬企業(yè)的定義：虛擬企業(yè)是由獨立分布的機(jī)構(gòu)、公司或個人組成的、臨時或永久的集合體。組織成員之間借助信息及通

信技術(shù)提供互補(bǔ)的能力，共享資源以完成該“企業(yè)”的經(jīng)營過程。三、虛擬企業(yè)的特點：1、虛擬企業(yè)沒有總部辦公室或多

層的組織結(jié)構(gòu)，成員分別隸屬于不同的廠商、顧客、甚至同行對手。2、他們是通過網(wǎng)絡(luò)匯聚而成的組織集合，主要以整合

資源及能力、共享技術(shù)、分?jǐn)傎M用、滿足市場機(jī)會為目的。

4、［領(lǐng)會］簡述業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的定義、作用及其完整周期所包括的基本活動？

答：一、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的定義：業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（TransactionProcessSyslcms,TPS）又被稱為事務(wù)處理系統(tǒng)，它的主要服務(wù)

對象位于企業(yè)的操作和執(zhí)行層面。TPS主要處理企業(yè)的日常業(yè)務(wù)，實現(xiàn)基本業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)的自動化和規(guī)范化。TPS是與人

們?nèi)粘９ぷ骱蜕罱佑|最多的系統(tǒng)。比如商業(yè)銀行的柜臺儲蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、中間業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、郵局的快件處理系統(tǒng)、

同城速遞系統(tǒng)、醫(yī)院的掛號系統(tǒng)、交通管理機(jī)構(gòu)的違法處理系統(tǒng)、超市的收付款系統(tǒng)、鐵路的售票系統(tǒng)、學(xué)校的課程注冊

系統(tǒng)等，這些都是TPS。二、TPS的主要作用如下：1、可糧據(jù)所處理事務(wù)的要求和特點，提供高度自動化的處理流程：2、

高效率地完成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的捕獲、生成、存儲和傳遞過程；3、有效的數(shù)據(jù)編輯能力，可保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的正確性、完整性和

時效性；4、可迅速有效地處理大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的輸入輸出，支持大量用戶同時操作和查詢；5、具備系統(tǒng)可靠性和安全防護(hù)

能力，保證業(yè)務(wù)處理流程和相關(guān)數(shù)據(jù)的安全性。三、任何一個完整的業(yè)務(wù)處理周期都包括五項基本活動：數(shù)據(jù)輸入、業(yè)務(wù)

處理、數(shù)據(jù)庫維護(hù)、生成文檔和報告、查詢處理。

5、［識記］簡述聯(lián)機(jī)事務(wù)處理系統(tǒng)的特點及其與OLAP區(qū)別？

答：一、聯(lián)機(jī)事務(wù)處埋系統(tǒng)OLTP（On-LmeTransaciionProcessing）是一種對系統(tǒng)可用性要求很高的TPS。比如面向全國或

全球客戶提供航空訂票服務(wù)、信用卡服務(wù)的系統(tǒng)。這類系統(tǒng)的主要特點如下：1、OLTP是實時性系統(tǒng)；2、大量客戶可遠(yuǎn)

程接入系統(tǒng)，提交服務(wù)申請（事務(wù)），系統(tǒng)能夠正確處理多客戶申請的并發(fā)操作；3、系統(tǒng)會快速捕獲數(shù)據(jù)并立即做出響應(yīng),

完成該項事務(wù)的處理；4、系統(tǒng)及時保存和更新數(shù)據(jù)庫文件后，立即向客戶返回信息；5、OLTP能夠保證系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理和

響應(yīng)的時間符合用戶需要，并保證操作流程的順暢。二、OLTP是聯(lián)機(jī)事務(wù)處理，對?系統(tǒng)可用性要求很高，是支持遠(yuǎn)程操

作的實時業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。OLAP是聯(lián)機(jī)分析處理，可用來觀察和分析數(shù)據(jù)，分析復(fù)雜的數(shù)據(jù)關(guān)系，以發(fā)現(xiàn)趨勢和有用信息。

6、［領(lǐng)會］筒述常見的職能部門系統(tǒng)及其功能？

答：（I）財務(wù)管理信息系統(tǒng)。財務(wù)管理信息系統(tǒng)可分為財務(wù)和會計兩個部分。會計系統(tǒng)的主要功能是維護(hù)公司的財務(wù)記錄,

如收支、存款和現(xiàn)金等，主要由訂單處理、庫存處理、收支系統(tǒng)、工資管理、總賬和財務(wù)報告等系統(tǒng)組成。財務(wù)系統(tǒng)負(fù)責(zé)

管理企業(yè)資金的運作，如籌資、融資、投資和資金分配等，負(fù)責(zé)向股東提供報告，計算投資收益率及其變動，并輔助企業(yè)

進(jìn)行財務(wù)決策。（2）人力資源管理信息系統(tǒng)。人力資源管理信息系統(tǒng)負(fù)責(zé)員工招聘和檔案管理、人員績效考核與晉升、工

資管理、崗位設(shè)置.、員工健康管理等，系統(tǒng)將對企業(yè)人員的整個生命周期進(jìn)行管理。（3）生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)。產(chǎn)品制造業(yè)

的牛產(chǎn)管理信息系統(tǒng)包括產(chǎn)能計戈人主生產(chǎn)計戈人訂單管理、作業(yè)管理.、物料需求計戈k采購管理、庫存管理等功能。在

服務(wù)業(yè)中管理信息系統(tǒng)與制造業(yè)類似，只是管理的對象從產(chǎn)品變?yōu)榱朔?wù)。（4）市場營銷信息系統(tǒng)。市場營銷信息系統(tǒng)主

要處理四個方面的信息,即產(chǎn)品（Product）、促銷（Promotion渠道（Place）和價格（Price）,簡稱4P。具體功能包括：

產(chǎn)品管理、銷售管理、定價、市場預(yù)測、廣告促銷、渠道管理、銷售自動化管理等。

7、［領(lǐng)會］簡述管理信息系統(tǒng)的定義及發(fā)展趨勢？

答：一、管理信息系統(tǒng)的定義：根據(jù)薛華成教授的定義：管理信息系統(tǒng)（ManagementlnformationSystems,MIS）是一個以

人為主導(dǎo)，利用計算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護(hù)，

以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。MIS的狹義概念用來

指支持中層管理運作的各種計劃和控制系統(tǒng)，它也同時具備各自一定的基層運作和高層規(guī)劃功能。二、管理信息系統(tǒng)的發(fā)

展趨勢：1、一方面是企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用和管理的集成，出現(xiàn)了跨越多個職能部門的企業(yè)級應(yīng)用系統(tǒng)。這種狀況最先出現(xiàn)在制造

業(yè)，目前已經(jīng)歷了三代。（1）第一代是物料需求計劃（MRP）系統(tǒng)，它從整個流程合理性出發(fā)，對主生產(chǎn)計劃、物料清單

（BOM）、庫存需求和未完訂單等多個領(lǐng)域的數(shù)據(jù)作出比照，計算得出物料需求數(shù)據(jù)，并用來修改物料訂單，改進(jìn)企業(yè)的

訂貨策略；（2）第二代是20世紀(jì)80年代的制造資源規(guī)劃（MRPH）系統(tǒng)，它將統(tǒng)一管理的對象從物料擴(kuò)展到了人力、設(shè)

備、時間、資金等更多要素，用軟件集成了生產(chǎn)、銷售、采購、財務(wù)會計、成本管理等功能，實現(xiàn)了生產(chǎn)資源的全面性管

理，用來支持企業(yè)按需生產(chǎn)的運營模式；（3）第三代是企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)，它在MRPH的基礎(chǔ)上又集成了市場、

財務(wù)和成本控制功能，再次提高了企業(yè)內(nèi)部運作、流通和財務(wù)流程的效率，改善了企業(yè)內(nèi)各個部門管理工作的協(xié)調(diào)性：2、

外部集成，MIS逐漸向與客戶、供應(yīng)商、業(yè)務(wù)伙伴、員工和其他利益相關(guān)者協(xié)作的集成應(yīng)用體系發(fā)展，（I）客戶關(guān)系管理

系統(tǒng)專注如何通過營銷、銷售和服務(wù)過程的改善來吸引并留住有價值的客戶；（2）供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)關(guān)注如何改善與供應(yīng)商

的關(guān)系，建支經(jīng)濟(jì)、有效的產(chǎn)品和服務(wù)外包及采購流程；（3）知識管理系統(tǒng)關(guān)注如何支持企業(yè)員工的知識創(chuàng)造過程，以及

群體協(xié)作與決策過程：（4）業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系管理系統(tǒng)意在吸引并留住那些能夠促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)銷售的合作者。

8、［領(lǐng)會］簡述決策支持系統(tǒng)的概念及其構(gòu)成？

答：一、決策支持系統(tǒng)的概念：1971年，美國麻省理工學(xué)院的安東尼?戈里（AnthonyGorry）和斯科特?莫頓（ScottMorton）

等人提出了決策支持系統(tǒng)（DccisionSupportSystcms,DSS）的概念，即用來描述為組織中高層管理者服務(wù)的、以數(shù)據(jù)分析

為特點的、具有高度靈活性的信息系統(tǒng)。二、DSS的構(gòu)成非常靈活，它針對某個方面的決策問題提供有針對性的支持。

般來說有如下幾點：1、DSS是以數(shù)據(jù)管理、模型管理和知識管理等部分為基礎(chǔ)，加上人機(jī)會話界面構(gòu)成的：1、數(shù)據(jù)管理

功能可從企業(yè)數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫中提取和復(fù)制資源到DSS;2、模型管理功能可保存和管理DSS運算方法和模型；3、對模

型的選擇和使用等需要有專門的知識管理能力；4、會話界面是用戶與DSS之間溝通的接口。

9、［領(lǐng)會］省述管理信息系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)（DSS）的區(qū)別？

答：

管理信息系統(tǒng)（MIS）決策支持系統(tǒng)（DSS）

提供的決策支持提供關(guān)于組織績效的信息提供信息和覺得支持技術(shù)來分析特定

的問題和機(jī)會

信息形式的頻度周期性報表、例外事務(wù)報告、按需提交互式查詢和應(yīng)答

供的推式報表和響應(yīng)信息

信息格式預(yù)先制定的固定格式特定的、靈活的和自適應(yīng)的格式

信息處理方式為提取和操縱企業(yè)數(shù)據(jù)提供信息為企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和建模提供信息

10、［識記］簡述主管信息系統(tǒng)的特點及具備“下鉆功能”的原因？

答：一、主管信息系統(tǒng)（ExecutivelnformationSystems,EIS）是為組織的最高層管理者（高級經(jīng)理或董事會成員）定制的決

策支持系統(tǒng)。EIS的特點如下：1、E1S聚焦于高管所關(guān)注的關(guān)鍵性指標(biāo)，能及時提供這些關(guān)鍵指標(biāo)的狀態(tài)信息，便于他們

了解和臨測企業(yè)的運營狀況；2、EIS具有定制能力，可以根據(jù)每個高層主管的狀態(tài)和環(huán)境，對相關(guān)信息來源進(jìn)行集成、篩

選和過濾，滿足高層主管的要求；3、EIS的使用異常簡便，適合主管操作，能幫助他們迅速溝通和處理問題；4、EIS的信

息提供方式非常靈活，界面清晰、友好，支持用戶對數(shù)據(jù)進(jìn)行深度查詢，具備“數(shù)據(jù)下鉆”的能力。二、具備“下鉆功能”

的原因：使初始信息提供簡潔、焦點清晰：使數(shù)據(jù)可追溯，方便高管自主查詢，并找到問題源頭。

11、［領(lǐng)會］簡述專家系統(tǒng)的特點及群決策支持系統(tǒng)的作用？

答：一、專家系統(tǒng)（ExpertSystem,ES）是一種模擬專家決策能力的計算機(jī)系統(tǒng)，其特點如下：1、ES具有咨詢功能，可

以回答用戶提出的特定領(lǐng)域的問題；2、ES具有學(xué)習(xí)功能，在教授和訓(xùn)練下，能不斷增添或修改用戶已經(jīng)擁有的知識；3、

ES具有教育功能，能夠解釋決策分析過程并同答詢問，向用戶提供專門領(lǐng)域的知識。因此，專家系統(tǒng)可以用來對某個領(lǐng)域

的特定問題提供專家水甲的決策支持。人力資源培訓(xùn)和學(xué)習(xí)領(lǐng)域的一些效果自我檢測系統(tǒng)，農(nóng)業(yè)領(lǐng)域用來診斷動植物疾病

的計算機(jī)程序，都是專家系統(tǒng)的示例。二、群決策支持系統(tǒng)（GroupDecisionSupportSystems,GDSS）是一種基于計算機(jī)的

群體合作支持系統(tǒng)。其主要作用如下：1、用來充分發(fā)揮時效優(yōu)勢，充分有效地傳遞信息：2、抑制群體合作過程中的各種

消極行為；3、有效保存必要的記錄信息，改進(jìn)群體決策過程的效率和質(zhì)量；4、提升決策群體的滿意度。

12、［識記］簡述流程信息系統(tǒng)包括的內(nèi)容？

答：流程信息系統(tǒng)主要包括：（1）整合組織內(nèi)部流程的ERP系統(tǒng)企業(yè)資源規(guī)劃（EnterpriseResourcePlanning,ERP）系統(tǒng)可

以從企業(yè)整體層面管理內(nèi)部資源，包括人、財、物和產(chǎn)、供、銷等各個方面,解決各部門系統(tǒng)分割狀杰下導(dǎo)致的效率低下

問題。（2）整合上游流程的SCM系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理（SupplyChainManagement,SCM）系統(tǒng)是一種組織間信息系統(tǒng)（IOS）,

可跨越組織邊界傳遞信息。SCM的主要作用是幫助企業(yè)管理和供應(yīng)商的關(guān)系，使規(guī)劃、貨源組織、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品流通和

服務(wù)最優(yōu)化。（3）整合下游流程的CRM系統(tǒng)客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM）系統(tǒng)是企業(yè)中跨部門

整合的信息系統(tǒng)。它以外部資源一一客戶為中心而建立，旨在提高企業(yè)對客戶的關(guān)注程度，改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。

13、［識記］信息系統(tǒng)對供應(yīng)鏈的支持表現(xiàn)在哪些方面？

答：信息系統(tǒng)對供應(yīng)鏈的支持表現(xiàn)在如下方面：（I）它可以決定生產(chǎn)、存儲和運送的具體產(chǎn)品和精確時間；（2）快速傳遞

訂單，跟蹤訂單狀態(tài)；（3）監(jiān)視庫存水平，核對庫存狀態(tài)，減少庫存和運輸成本；（4）對產(chǎn)品的形成過程、物流流向、運

輸過程進(jìn)行追蹤；（5）根據(jù)顧客的需求安排生產(chǎn)，快速追蹤產(chǎn)品設(shè)計的變化；（6）減少工作中的人為錯誤，提高SCM整體

的運行效率.

14、［領(lǐng)會］簡述客戶關(guān)系管理主要的應(yīng)用模塊及其作用？

答：（1）溝通和客戶管理模塊。通過集中的客戶數(shù)據(jù)庫存儲了不同客戶接觸點的相關(guān)信息，供所有部,】訪問和使用；（2）

銷售模塊。可以提供數(shù)據(jù)資源，提醒俏售人員開展相應(yīng)的服務(wù)；（3）營銷和訂單模塊?？梢允占蛻舻姆从硵?shù)據(jù)，分析客

戶或潛在客戶的價值；（4）客戶服務(wù)與支持模塊。提供數(shù)據(jù)庫的實時訪問能力，如呼叫中心，可將客戶服務(wù)轉(zhuǎn)給適宜的服

務(wù)支持人員；（5）客戶留住及忠誠計劃模塊。幫助企業(yè)識別和分析客戶價值，給他們以回報，設(shè)法實現(xiàn)客戶價值最大化。

第三章管理系統(tǒng)的信息化平臺

1、［領(lǐng)會］簡述通信網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行信息處理的兩種模式？［201210簡答］

答：通信網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行信息處理的模式有兩種：

->Client/Serm（客戶端/服務(wù)器）模式（簡稱C/S模式）

1、客戶端請求服務(wù)、服務(wù)器提供服務(wù)的處理方式被稱為C/S模式。

2、優(yōu)點是：能充分發(fā)揮客戶機(jī)端PC的處理能力，很多工作可以在客戶端處理后再提交給服務(wù)器，具有較高的客戶端響應(yīng)

速度。

3、缺點是：無論是Cliem還是Server都還需要特定的軟件支持，對于不同的操作系統(tǒng)需要開發(fā)不同版本的客戶端和服務(wù)器

軟件，在安裝、維護(hù)、升級的過程中費用十分高昂。

二、Browser/Server（瀏覽器/服務(wù)器）模式（簡稱B/S模式）

B/S模式最大特點是：

1、用戶可以通過萬維網(wǎng)瀏覽器（如Interne】Explorer）訪問因特網(wǎng)上的文本、數(shù)據(jù)、圖像、動畫、視頻和聲音信息，這些信息

的產(chǎn)生和保存是在網(wǎng)絡(luò)中的Web服務(wù)器以及與之相連的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上。

2、客戶端除了萬維網(wǎng)瀏覽器，一般無須安裝任何其他程序。

3、會大大減輕系統(tǒng)維護(hù)與升級的成本和工作量。

此外，B/S模式與傳統(tǒng)的C/S模式相比，還具有許多優(yōu)點，如用戶使用起來非常靈活，任何?臺安裝了瀏覽器的上網(wǎng)計算

機(jī)都可以隨時隨地訪問服務(wù)器；業(yè)務(wù)擴(kuò)展徇單，通過增加網(wǎng)頁即可增加服務(wù)器功能；維護(hù)方便，只需要改變網(wǎng)頁，即可實

現(xiàn)所有用戶的同步更新等等。

2、I領(lǐng)會］簡述信息處理平臺的概念及包含的基本類型？

答：一、信息處理平臺的概念：信息處理的主體是各行業(yè)的人，客體是以各種數(shù)據(jù)為載體而存在的信息，而為進(jìn)行信息處

理提供技術(shù)支持的各種資源的總和稱之為信息處理基礎(chǔ)平臺。二、在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，根據(jù)資源分布結(jié)構(gòu)和處理過程的不同，

信息（數(shù)據(jù)）處理平臺可以分為兩種基本類型：1、集中式平臺在集中式平臺中，存在一個由若干信息處理設(shè)備組成，具有

比較強(qiáng)的處理能力和?定存儲容量的中央系統(tǒng)（通常是?臺或?組服務(wù)器），平臺中的其他設(shè)備均為客戶機(jī)終端。目前國內(nèi)

的銀行系統(tǒng)大多采用的就是集中式平臺，窗口處理業(yè)務(wù)的臺式機(jī)、自動提款機(jī)等均屬于終端客戶機(jī)，只實現(xiàn)輸入輸出功能,

而數(shù)據(jù)的處理和存儲都由設(shè)在各銀行總部數(shù)據(jù)中心的高性能計算機(jī)設(shè)備實現(xiàn)。2、分布式平臺分布式平臺是和集中式平臺相

對的概念。在分布式網(wǎng)絡(luò)中，數(shù)據(jù)的存儲和處理都是由獨立的計算機(jī)設(shè)備（PC、工作站、移動終端等）共同完成，用戶感

覺就像使川一臺計算機(jī)一樣。數(shù)據(jù)本身及其處理的結(jié)果可以被這些獨立計算機(jī)設(shè)備的用戶所使用，也可以根據(jù)需要與其他

用戶分享，而網(wǎng)絡(luò)的作用就是實現(xiàn)快捷的數(shù)據(jù)訪問和共享。萬維網(wǎng)就是一個典型的分布式平臺例子。

3、［領(lǐng)會］簡述根據(jù)馮?諾伊曼體系結(jié)構(gòu)構(gòu)成的計算機(jī)必須具備的功能及其必須具備的組成部件？

答：一、根據(jù)馮?諾伊曼體系結(jié)構(gòu)構(gòu)成的計算機(jī)，必須具有如下功能：

1、把需要的程序和數(shù)據(jù)送至計算機(jī)中；2、必須具有長期記憶程序、數(shù)據(jù)、中間結(jié)果及最終運算結(jié)果的能力；3、能夠完成

各種算術(shù)、邏輯運算和數(shù)據(jù)傳送等數(shù)據(jù)加工處理的能力：4、能夠根據(jù)需要控制程序走向，并能根據(jù)指令控制機(jī)器的各部件

協(xié)調(diào)操作；5、能夠按照要求將處理結(jié)果輸出給用戶。

二、為了完成上述的功能，計算機(jī)必須具備如下五大基本組成部件：

1、輸入數(shù)據(jù)和程序的輸入設(shè)備；2、記憶程序和數(shù)據(jù)的存儲器；3、完成數(shù)據(jù)加工處理的運算器；4、控制程序執(zhí)行的控制

器；5、輸出處理結(jié)果的輸出設(shè)備。

4、［領(lǐng)會］簡述多媒體技術(shù)的概念及具備的特征？

答：一、多媒體技術(shù)的概念：多媒體技術(shù)是一種基于計算機(jī)技術(shù)的綜合技術(shù)，它包括信號處理技術(shù)、音頻和視頻技術(shù)、計

算機(jī)硬件和軟件技術(shù)、通信技術(shù)、圖像壓縮技術(shù)、人工智能和模式識別技術(shù)等，是處于發(fā)展過程中的一門跨學(xué)科的綜合性

高新技術(shù)。二、從研究和發(fā)展的角度來看，多媒體技術(shù)具有以下特征：（1）多樣性多樣性是指綜合處理多種媒體信息，包

括文本、圖形、圖像、動畫、音頻和視頻等；（2）集成性集成性是指將不同的媒體信息有機(jī)地組合在一起，形成一個完整

的整體以及與這些媒體相關(guān)的設(shè)備集成；（3）交互性交互性是指人可以介入到各種媒體加工、處理的過程中，從而使用戶

更有效地控制和應(yīng)用各種媒體信息；（4）實時性實時性是指當(dāng)多種媒體集成時，其中的音頻信息和視頻信息是與時間密切

相關(guān)的，甚至是實時的。在加工、存儲和播放它們時，需要考慮時間特性，存取數(shù)據(jù)的速度、解壓縮的速度以及最后播放

速度的實時處理。

5、［領(lǐng)會］簡述多媒體計算機(jī)的關(guān)鍵技術(shù)？

答：（1）數(shù)據(jù)壓縮與編碼技術(shù)目前所采用的多媒體數(shù)字信息圖像壓縮標(biāo)唯分為靜態(tài)JPEG和動態(tài)MPEG兩個標(biāo)準(zhǔn)。（2）數(shù)

字圖像技術(shù)數(shù)字圖像技術(shù)就是對圖像進(jìn)行計算機(jī)處理，使其更適合人眼或儀器分辨，并獲取其中的信息。數(shù)字圖像處理的

過程包括輸入、處理和輸出。（3）數(shù)字音頻技術(shù)多媒體技術(shù)中的數(shù)字音頻技術(shù)包括聲音采集及回放技術(shù)、聲音識別技術(shù)和

聲音合成技術(shù)三個方面。聲卡具有將模擬的聲音信號數(shù)字化的功能。數(shù)字化后的信號可作為計算機(jī)文件進(jìn)行存儲或處理。

同時聲卡還具有將數(shù)字化音頻信號轉(zhuǎn)換成模擬音頻信號而回放出來的功能。（4）數(shù)字視頻技術(shù)數(shù)字視頻技術(shù)與數(shù)字聲頻技

術(shù)相似，只是視頻的帶寬更高，大于6MHz,而聲頻的帶寬只有20kHz。數(shù)字視頻技術(shù)一般應(yīng)包括視頻采集及【可放、視頻

編輯和三維動畫視頻制作。視頻采集數(shù)據(jù)在磁盤上存放時的文件格式多為AVI和MPG。其中MPG文件的存儲量大約為AVI

文件的1/5?1/10。（5）多媒體通信技術(shù)多媒體通信技術(shù)突破了計算機(jī)、通信、廣播和出版的界限，使它們?nèi)跒橐惑w，利用

通信網(wǎng)絡(luò)綜合性地完成文本、圖片、動畫、音頻、視頻等多媒體信息的傳輸和交換。這些媒體對通信網(wǎng)各有不同的要求。

文本和圖片要求的平均速率較低，但對準(zhǔn)確性要求很高，即不能容忍數(shù)據(jù)的丟失；而音頻和視頻則需要很高的傳輸速率，

實時性要求高，對數(shù)據(jù)丟失不敏感。（6）多媒體數(shù)據(jù)庫技術(shù)多媒體數(shù)據(jù)庫是一種包括文本、圖形、圖像、動畫、聲音、視

頻等多種媒體信息的數(shù)據(jù)庫。（7）虛擬現(xiàn)實技術(shù)虛擬現(xiàn)實VR（VirtualReality）又稱人工現(xiàn)實或靈境技術(shù)，它是在許多相關(guān)

技術(shù)（如仿真、計算機(jī)圖形學(xué)、多媒體等）的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一門綜合技術(shù)，是多媒體技術(shù)發(fā)展的更高境界。虛擬現(xiàn)實

技術(shù)提供了一種完全沉浸式的人機(jī)交互界面，用戶處在計算機(jī)產(chǎn)生的虛斗世界中，無論是看到的、聽到的，還是感覺到的,

都像在真實的世界里一樣，并通過輸入和輸出設(shè)備可以同虛擬現(xiàn)實環(huán)境進(jìn)行交互。

6、I領(lǐng)會］笥述計算機(jī)發(fā)展的五個階段?

答：

發(fā)展階段基本器件體系結(jié)構(gòu)軟件特點代表產(chǎn)品

第一代電子管和繼電器存儲程序計算機(jī)、程序機(jī)器語言和匯編語言普林斯頓ISA、ENIAC、

(1945—1954)控制I/OIBM701

第二代晶體管、磁芯、印刷浮點數(shù)據(jù)表示、尋址技高級語言和編譯、批UnivacLARC>CDC1604>

(1955—1964)電路術(shù)、中斷、I/O處理機(jī)處理監(jiān)控系統(tǒng)IBM7030

第三代中小規(guī)模集成電路、流水線、Cache、先行處多道程序和分時操作IBM360/370、

(1965—1974)多層印刷電路理、系列計算機(jī)系統(tǒng)CDC66C0/7600\DECPDP-8

第四代答規(guī)模集成電路向量處理、發(fā)布式存儲爐行與分布處理Cray-1、IBM3090、DEC

(1975—1990)器VAX9000、Convax-1

第五代（1991—至高性能微處理器、高超標(biāo)量、超流水、SMP、大規(guī)模、可擴(kuò)展并行SGICrayT3E、LBMSP2、

今）密度電路MP、MPP與分布處理DECAlphaScrvcr8400

7、I領(lǐng)會］笥述數(shù)據(jù)通信的概念及數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)模型包含的要素？

答：一、數(shù)據(jù)通信的概念：數(shù)據(jù)通信（DataCommunication）的概念是相對于電報通信、電話通信等傳統(tǒng)的通信形式而提出

的，它是依照一定的通信協(xié)議，利用數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)在兩個終端之間傳遞數(shù)據(jù)信息的一種通信方式和通信業(yè)務(wù)。二、數(shù)據(jù)通

信系統(tǒng)模型中包含以下要素：1、源點源點設(shè)備如個人電腦、工作站等數(shù)字設(shè)備生成傳輸?shù)臄?shù)據(jù)。2、發(fā)送器通常源點設(shè)備

生成的數(shù)據(jù)不會以它最初生成時的格式直接傳輸，而是通過一個發(fā)送器將這些信息轉(zhuǎn)化并編碼成為能夠在某些傳輸系統(tǒng)中

進(jìn)行傳輸?shù)钠渌问降男盘?如電磁信號.光信號等03、傳輸系統(tǒng)源點與終點之間的數(shù)據(jù)傳輸通道,可以是一根單獨的傳

輸線，也可以是復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。4、接收器接收來自傳輸系統(tǒng)的信號，并將其轉(zhuǎn)化為能夠被終點處理的信息。5、終點獲

取來自接收器的數(shù)據(jù)。

8、［領(lǐng)會］笥述數(shù)據(jù)通信的方式及計算機(jī)通信數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆绞剑?/p>

答：一、從通信雙方的信息交互方式來看，可以有三種不同的方式：1、單向通信又稱單工通信，即只能有一個方向的通信，

而沒有反方向的交互。無線電廣播就屬于這種類型。2、雙向交替通信又稱半雙工通信，即通信的雙方都可以發(fā)送信息，但

不能雙方同時發(fā)送（或同時接收），這種通信方式往往是一方發(fā)送另一方接收，如無線對講機(jī)系統(tǒng)。3、雙向同時通信又稱

全雙工通信，即通信雙方可以同時發(fā)送和接收信息，電話網(wǎng)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)均屬于全雙工通信系統(tǒng)。二、計算機(jī)所能識別和

處理的是以字節(jié)（byte）為最小單位的二進(jìn)制數(shù)據(jù)，1個字節(jié)由8位（bi:）二進(jìn)制數(shù)構(gòu)成，在計算機(jī)內(nèi)部各部件之間、計算

機(jī)與各種外部設(shè)備之間、計算機(jī)與計算機(jī)之間，按傳輸一進(jìn)制數(shù)時的時空順序不同，有在著并行通信和串行通信兩種通信

方式：1、并行通信并行通信是為一個字節(jié)的每一個bit（位）都設(shè)置一個傳輸通道，全部bit（位）同時進(jìn)行傳送。并行通

信模式傳輸速度快，但消耗材料多，造價高，所以不適用了長距離傳輸。一般只在計算機(jī)內(nèi)部元器件之間采用并行傳輸方

式，如計算機(jī)存儲器的總線傳輸。2、串行通信串行通信只為信息傳輸設(shè)置一條通道，數(shù)據(jù)的一個字節(jié)中每一個bit（位）

依次在這條通道上傳輸。串行通信節(jié)省設(shè)備線路開銷，但速度相對并行通信慢，一般應(yīng)用于長距離數(shù)據(jù)傳輸。如計算機(jī)與

鍵盤、鼠標(biāo)、打印機(jī)等外圍設(shè)備間數(shù)據(jù)傳送，以及更遠(yuǎn)距離的通信。在計算機(jī)設(shè)備中常用的RS232接口和USB接口就屬

于串行通信的接口方式。串行通信還可以細(xì)分為異步串行通信和同步串行通信兩種形式。

9、［領(lǐng)會］筒述數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)的必要功能？

答：

數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)的任務(wù)解釋

傳輸系統(tǒng)的利用傳輸設(shè)施通常會被多個通信設(shè)備共享，需要有某種技術(shù)或機(jī)

制為多個用戶合理分配傳輸系統(tǒng)的總傳輸能力，充分利用傳

輸設(shè)施。如復(fù)用技術(shù)、擁塞控制機(jī)制等。

借口及信號產(chǎn)生保證終端與傳輸系統(tǒng)間的信息交互，產(chǎn)生能在傳輸系統(tǒng)中傳

播，并能被接受器轉(zhuǎn)換還原成數(shù)據(jù)的信號。

同步發(fā)送器和接收器之間達(dá)成約定，接收器能夠正確判斷信號到

達(dá)和結(jié)束的時間點，同時知道每個信號單元的持續(xù)時間。

差錯檢測與糾正能夠發(fā)現(xiàn)通信系統(tǒng)中各種原因造成的信號失真，并糾正由此

引起的數(shù)據(jù)差錯。

尋址與路由當(dāng)兩個以上設(shè)備共享傳輸系統(tǒng)時，終點系統(tǒng)必須有獨3的地

址標(biāo)識，傳輸系統(tǒng)能夠保證終點系統(tǒng)唯一地址收到具有該標(biāo)

識信息的數(shù)據(jù)；如果傳輸系統(tǒng)本身是具有多條路徑的網(wǎng)絡(luò)，

那么該系統(tǒng)能夠選擇出某條特定的路徑進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸。

網(wǎng)絡(luò)管理數(shù)據(jù)通信設(shè)施作為非常負(fù)責(zé)的系統(tǒng)，不能自動創(chuàng)建和運行，

需要各種管理功能來規(guī)劃、設(shè)置、監(jiān)控、調(diào)度和維護(hù)。

安全保證數(shù)據(jù)能夠在源點和終點間不不被改變地傳輸，且不被其他非

法用戶獲取。

Io、［領(lǐng)會］簡述信號的分類及通信系統(tǒng)的編碼方式?

答：一、信號按其因變量的取值是否連續(xù)可分為模擬信號和數(shù)字信號。1、模擬信號模擬信號是指因變量完全隨連續(xù)消息的

變化而變化的信號。模擬信號的自變量可以是連續(xù)的，也可以是離散的；但其因變量一定是連續(xù)的。傳統(tǒng)的電視圖像信號、

電話語音信號、各種傳感器的輸出信號以及許多遙感遙測信號都是模擬信號。2、數(shù)字信號數(shù)字信號是指表示消息的因變量

是離散的，自變量時間的取值也是離散的信號，數(shù)字信號的因變量的狀態(tài)是有限的。計算機(jī)數(shù)據(jù)、數(shù)字電話和數(shù)字電視等

都是數(shù)字信號。雖然模擬信號與數(shù)字信號有著明顯的差別，但兩者之間并不存在不可逾越的鴻溝，在一定條件下它們是可

以相互轉(zhuǎn)化的。模擬信號可以通過采樣、編碼等步驟變成數(shù)字信號，而數(shù)字信號也可以通過解碼、平滑等步驟恢復(fù)為模擬

信號。二、由數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成信號的過程稱為編碼（Coding）。通信系統(tǒng)的編碼方式共有四種：1、模擬數(shù)據(jù)的模擬信號編碼：2、

模擬數(shù)據(jù)佗數(shù)字信號編碼；3、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的模擬信號編碼；4、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的數(shù)字信號編碼。

11、I領(lǐng)會I簡述調(diào)制與解調(diào)的概念及數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的模擬信號編碼方案？

答：一、調(diào)制與解調(diào)的概念：在源點，調(diào)制器將數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成模擬信號，稱之為調(diào)制。在終點，解調(diào)器將模擬信號再轉(zhuǎn)

換成數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)，稱之為解調(diào)。二、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的模擬信號編碼也就是調(diào)制的過程，是利用作為數(shù)據(jù)載體的模擬信號（載波）

的二個屬性，即振幅、頻率及相位來實現(xiàn)的。所以相應(yīng)的編碼方案也就有：幅移鍵控（ASK）、頻移鍵控（FSK）和相移鍵

控（PSK）三種類型。（1）幅移鍵控將數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的二進(jìn)制碼1和。分別用載波信號振幅的保持和中止來表示，數(shù)字1保持

載波，數(shù)字。中止載波。（2）頻移鍵控由載波信號不同的兩個頻率分別表示。和k數(shù)字為1時提高載波頻率，數(shù)字為0

時降低載波頻率。（3）相移鍵控由載波信號不同的相位偏移來表示。和1。以數(shù)字由。變成1時，相位角移動180度實現(xiàn)

調(diào)制。

12、［領(lǐng)會］常用的傳輸媒體有哪些？

答：傳輸媒體指的是數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)中發(fā)送器和接收器之間的物理信道，可分為導(dǎo)向和非導(dǎo)向兩類。對于導(dǎo)向媒體，電磁波

由導(dǎo)線引導(dǎo)沿某一物理路徑前進(jìn)，如雙絞線、同軸電纜和光纖等；非導(dǎo)向媒體主要指無線傳播，不限定電磁波的傳播方向，

如空氣、真空和海水的傳播等。常用的傳輸媒體有：一、雙絞線雙絞線既可以傳輸模擬信號，如電話網(wǎng)上的語音信號傳輸；

也可以傳輸數(shù)字信號，如局域網(wǎng)中用于個人電腦間的傳輸。二、同軸電纜同軸電纜可以用于模擬信號及數(shù)字信號的傳輸，

性能比雙線線優(yōu)越得多，可以適用于頻率更高、傳輸速率更快的環(huán)境，在很長一段時間內(nèi)，同軸電纜在電視廣播，長途電

話網(wǎng)，局域網(wǎng)中有著廣泛的應(yīng)用。三、光纖（光纜）相對于雙絞線和同軸電纜，光纖具有的主要優(yōu)勢如卜丁1、容量更大。

光纖的帶寬和數(shù)據(jù)傳輸速率提高的潛能巨大，可以數(shù)百Gbps的速率傳輸幾卜千米的距離；同軸電纜在傳輸距離為I千米時

的最大實際容量為幾百Mbps,而雙絞線只有幾Mbps：2、體積更小，質(zhì)量更輕。在傳輸容量大致相同的條件下，光纖比另

兩種媒體至少細(xì)一個數(shù)量級，質(zhì)量也小得多；3、衰減更小。與同軸電纜和雙絞線相比，光纖中信號的衰減大大降低，且在

相當(dāng)距離內(nèi)保持恒定：4、隔絕電磁場。光纖系統(tǒng)不受電磁場的影響，因此不怕沖擊噪聲和串?dāng)_等干擾；同時，光纖也不輻

射能量，對其他設(shè)備幾乎沒有干擾。光纖很難被搭線竊聽，信息不容易泄露；5、成本低廉。光纖的成分為二氧化硅，儲量

豐富，相對于寶貿(mào),的銅資源，取材要便宜得多。四、無線傳輸介質(zhì)無線通信新技術(shù)和新應(yīng)用的不斷出現(xiàn)，是現(xiàn)代通信系統(tǒng)

的發(fā)展趨勢。

13、［領(lǐng)會］簡述在無線傳輸中的電磁波？［201210單選］

答：無線通信新技術(shù)和新應(yīng)用的不斷出現(xiàn)，是現(xiàn)代通信系統(tǒng)的發(fā)展趨勢。在無線傳輸中，主要使用三個頻率范圍內(nèi)的電磁

波：

（1）無線電波（Radio）。包括的頻率范圍在300kHz?30GHz之間，方向為全向性，一般的電視和無線電廣播、手機(jī)等的

波段就是用這種波。

（2）微波（Microware）＜1波長范圍在1mm?1m之間，這一波長范圍的電磁波具有比較好的方向性，適用于點對點遁信。

微波有地面微波通信和衛(wèi)星微波通信兩種形式。地面微波系統(tǒng)可用于長途電信業(yè)務(wù)，作為光纖通信的備用，移動蜂窩系統(tǒng)

也使用微波頻率的電磁波。衛(wèi)星微波通信利用通信衛(wèi)星作為微波接力站，將多個地面微波通信傳送器或接收器連接起來，

主要的應(yīng)用有電視廣播、長途電話傳輸，全球定位系統(tǒng)（GPS）及各種專用商業(yè)網(wǎng)絡(luò)。

（3）紅外線。波長在760nm—lmm范隹之間的紅外線，適用于短距離的點對點及多點的通信。紅外線只能直線傳輸或反

射，不能穿透不透明的障礙物，各種家用電子產(chǎn)品的遙控設(shè)備普遍使用紅外線傳輸控制信號。

（4）藍(lán)牙（Bluetooth）。藍(lán)牙是一種低功率短距離的無線連接技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的代稱，其目標(biāo)是實現(xiàn)最大傳輸距離10m,最高數(shù)

據(jù)傳輸速度1Mbps（有效傳輸速度為721kbps）的無線傳輸服務(wù)。藍(lán)牙技術(shù)從本質(zhì)上講是使用微波作為無線傳輸介質(zhì)，它JL

作在頻率為2.4GHz的微波頻段。這一頻段的特點是無需通過各國的無線電管理委員會進(jìn)行分配，專門供工業(yè)、科學(xué)、醫(yī)學(xué)

等領(lǐng)域自由使用。

14、［領(lǐng)會］多路復(fù)用的形式主要有哪些？

答：在現(xiàn)有的通信系統(tǒng)中，一般來說，正在通信的兩個站點不會完全用盡數(shù)據(jù)鏈路的帶寬，為了提高效率，通常可以讓多

個通信的雙方共享數(shù)據(jù)鏈路的帶寬容量，這樣的技術(shù)稱之為“復(fù)用"（Multiplexing）。復(fù)用的常見形式主要有：（1）頻分復(fù)

用（FrcquencyDivisionMultiplexing,FDM）用于模擬信號傳輸。通過把多個信號調(diào)制在不同的載波頻率上，每路信號只占

據(jù)一個頻段，從而形成許多個子信道。在接收端用適當(dāng)?shù)臑V波器將鄉(xiāng)路信號分開，分別進(jìn)行解調(diào)和終瑞處理，這種技術(shù)稱

為頻分多路復(fù)用（FDM）oFDM最常見的應(yīng)用實例就是有線電視系統(tǒng)。對于光纖通信，不同頻率（波長）的多路光線在同

一根光纖上傳輸，也是頻分復(fù)用的一種形式，但通常稱之為波分復(fù)用（WDM）。（2）時分復(fù)用（TimeDivisionMultiplexing,

TDM）可用于模擬傳輸和數(shù)字傳輸。時分復(fù)用是將1條物理信道的傳輸時間分成若干個時隙，把這些時隙輪流地分給多個

信號源使用，每個時隙僅被一路信號占用。這樣，當(dāng)多路信號準(zhǔn)備傳輸時，一個信道就能在不同的時隙傳輸多路信號。時

分多路復(fù)用實現(xiàn)的條件是，信道能達(dá)到的最高傳輸速率必須超過待傳輸?shù)母髀沸盘柕膫鬏斔俾手?。時分多路復(fù)用又可分

為固定時分多路復(fù)用和統(tǒng)計時分多路復(fù)用兩種。（3）碼分多路復(fù)用（CcdeDivisionMultiplcxing,CDM）靠不同的編碼來區(qū)

分各路原始信號的多路復(fù)用方式，叫做碼分多路復(fù)用。需要為每個用戶分配一個互不重疊的地址碼，以區(qū)分每個用戶，而

信道的頻率和時間資源均為各用戶共享。因此，在頻率和時間資源緊缺的情況下，CDM技術(shù)的優(yōu)勢突現(xiàn)，非常適合在移動

通信、無線計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及移動性計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)中使用。新一代移動通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)CDMA采用的就是這種復(fù)用方式。

15、［領(lǐng)會］簡述常用數(shù)據(jù)傳輸?shù)耐椒绞剑?/p>

答：常用數(shù)據(jù)傳輸?shù)耐椒绞接挟惒绞酵剑ê喎Q異步傳輸）和同步式同步（簡稱同步）。由此可見通常所說的異步和同步

本質(zhì)上都屬于同步技術(shù)。兩者的區(qū)別在于發(fā)送端和接收端的時鐘是獨立的還是同步的。（1）異步數(shù)據(jù)傳輸是以字符為單位

獨立進(jìn)行發(fā)送，一次傳輸一個字符，每個字符用5?8比特來表示，在每個字符前面加一個起始碼，以指明字符的開始，每

個字符后面增加一個停止碼，以指明字符的結(jié)束：無字符發(fā)送時，發(fā)送方就一直發(fā)送停止碼,接收方根據(jù)起始碼和停止碼

判斷字符的開始和結(jié)束，并以字符為單位接收數(shù)據(jù)。異步傳輸不需要在收發(fā)兩端建傳輸時鐘信號，所以實現(xiàn)起來比較簡單,

但是傳輸效率較低，只適用于低速系統(tǒng)。（2）同步數(shù)據(jù)傳輸以數(shù)據(jù)塊為單位進(jìn)行發(fā)送。每個數(shù)據(jù)塊內(nèi)包含多個字符，每個

字符可用5?8比特表示；在每個數(shù)據(jù)塊的前面加一個起始標(biāo)志，以指明數(shù)據(jù)塊的開始，在其后面增加一個結(jié)束標(biāo)志，以指

明數(shù)據(jù)塊的結(jié)束。接收方根據(jù)起始標(biāo)志和接收標(biāo)志以數(shù)據(jù)塊為單位進(jìn)行接收。同步傳輸方式的傳輸效率高，開銷小，但收

發(fā)雙方需建立同步時鐘，實現(xiàn)和控制比較復(fù)雜；在傳輸?shù)臄?shù)據(jù)中有一位出錯，就必須重新傳輸整個數(shù)據(jù)塊。同步傳輸方式

適合于高速系統(tǒng)。

16、［簡單應(yīng)用］簡述數(shù)據(jù)交換技術(shù)的類型？

答：數(shù)據(jù)交換技術(shù)主要有電路交換、報文交換和分組交換三種類型。（1）電路交換交換的概念最早來自于電話系統(tǒng)。當(dāng)用

戶撥號時，電話系統(tǒng)中的交換機(jī)在呼叫者的電話與接收者的電話之間建立了一條實際的物理線路，即通話鏈路；此后兩端

的電話擁有該專用線路，直到通話結(jié)束。假如一次電話呼叫要經(jīng)過若干交換機(jī)，則所有的交換機(jī)都要完成同樣的工作。這

種電話系統(tǒng)的交換方式稱為電路交換（Circuitswitching）技術(shù)。（2）報文交換報文交換（MessageSwitching）又稱為包交換。

報文交換不需要事先建立物理電路，當(dāng)發(fā)送方有數(shù)據(jù)要發(fā)送時，先將數(shù)據(jù)作為一個整體發(fā)送給中間交換設(shè)備；中間交換設(shè)

備會將數(shù)據(jù)存儲起來，然后選擇一條合適的空閑輸出線路將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)給下一個交換設(shè)備，如此循環(huán)往更直至將所有數(shù)據(jù)發(fā)

送到目的結(jié)點。采用這種技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)就是存儲轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)絡(luò)，傳統(tǒng)的電報系統(tǒng)使用的就是報文交換技術(shù)。（3）分組交換分組交

換（Packetswitching）技術(shù)是報文交換技術(shù)的改進(jìn)。在分組交換網(wǎng)