《跨境電商運(yùn)營(yíng)人員職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》

T/KJDZSW0001-2023

ICS03.100.30

CCSA24

T/KJDZSW

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/KJDZSW0001-2023

跨境電商運(yùn)營(yíng)人員職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

ProfessionalSkillLevelStandardsforCross-BorderE-Commerce

Operators

（征求意見稿）

2023--發(fā)布2023--實(shí)施

衢州市跨境電子商務(wù)協(xié)會(huì)發(fā)布

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跨境電商運(yùn)營(yíng)人員職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

1范圍

本文件界定了跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)人員職業(yè)技能等級(jí)的分類、等級(jí)、評(píng)定要求等。

本文件適用于對(duì)跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)人員職業(yè)技能的培訓(xùn)、考核與評(píng)價(jià)。為政府部門制定相關(guān)政策，

為用人單位引進(jìn)與聘用、培訓(xùn)與考核、制定職業(yè)生涯規(guī)劃等提供參考。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T36311-2018電子商務(wù)管理體系要求；

GB/T35408-2017電子商務(wù)質(zhì)量管理術(shù)語(yǔ)；

GB/T40105-2021跨境電子商務(wù)交易要求；

GB/Z42007-2022跨境電子商務(wù)交易服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)；

GB/T41825-2022中小微企業(yè)跨境電商綜合服務(wù)業(yè)務(wù)管理規(guī)范。

3術(shù)語(yǔ)與定義

3.1

跨境電子商務(wù)（交易）平臺(tái)Cross-BorderE-commercePlatform

在跨境電子商務(wù)活動(dòng)中為交易雙方或多方提供信息發(fā)布、信息遞送、數(shù)據(jù)處理等一項(xiàng)或多項(xiàng)服務(wù)，

實(shí)現(xiàn)交易撮合目的的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)?？梢苑譃榈谌诫娮由虅?wù)平臺(tái)、獨(dú)立站和虛擬社區(qū)等。

3.2

跨境電子商務(wù)平臺(tái)在線銷售商Cross-BorderE-commerceplatformOnlinesellers

跨境電子商務(wù)平臺(tái)賣方在跨境電子商務(wù)平臺(tái)上開展跨境電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的組織或個(gè)人。

3.3

跨境電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)商Cross-BorderE-commerceplatformServiceprovideers

通過跨境電子商務(wù)平臺(tái)提供支付結(jié)算、倉(cāng)儲(chǔ)物流、報(bào)關(guān)報(bào)檢、數(shù)字營(yíng)銷、客服等相關(guān)服務(wù)的提供者。

3.4

外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)IntegratedServiceEnteriseofForeignTrade

1

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具備對(duì)外貿(mào)經(jīng)營(yíng)者身份、接受國(guó)內(nèi)外中小微企業(yè)委托，開展外貿(mào)綜合服務(wù)的代理服務(wù)企業(yè)。

3.5

跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)人員Cross-BorderE-commerceOperationEmployee

運(yùn)營(yíng)人員是指在跨境電子商務(wù)平臺(tái)賣方企業(yè)、跨境電商平臺(tái)服務(wù)商企業(yè)或者外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)等組

織中從事跨境電商核心業(yè)務(wù)如產(chǎn)品開發(fā)、采購(gòu)、銷售、營(yíng)銷、跟單、報(bào)關(guān)、物流和客服等各項(xiàng)工作，取

得工資或其他形式的勞動(dòng)報(bào)酬的全部人員。

4職業(yè)技能分類

圍繞跨境電商第三方平臺(tái)店鋪、跨境電商獨(dú)立站、社會(huì)化媒體平臺(tái)和外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)等運(yùn)營(yíng)流程

中所承擔(dān)的工作內(nèi)容不同，可將跨境電商運(yùn)營(yíng)人員的職業(yè)技能分為如下幾類：產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品采購(gòu)、店

鋪運(yùn)營(yíng)、視覺設(shè)計(jì)、站內(nèi)營(yíng)銷、站外營(yíng)銷、數(shù)據(jù)分析、外貿(mào)綜合服務(wù)（包含報(bào)關(guān)、退稅和結(jié)匯等）、物

流倉(cāng)儲(chǔ)和客戶服務(wù)等。

5職業(yè)技能等級(jí)

跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)人員職業(yè)技能等級(jí)總體劃分為：初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)三個(gè)等級(jí)。

a)初級(jí)：能初步運(yùn)用相應(yīng)的知識(shí)和技能，按照規(guī)范的操作流程完成所承擔(dān)的工作，具有一定的獨(dú)立

工作能力和實(shí)踐經(jīng)歷。

b)中級(jí)：能熟練運(yùn)用相應(yīng)的知識(shí)和技能，獨(dú)立完成復(fù)雜的工作，對(duì)所承擔(dān)的工作具有一定的優(yōu)化提

升能力，具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)。

c)高級(jí)：能綜合運(yùn)用相應(yīng)的知識(shí)和技能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成復(fù)雜的工作，掌握關(guān)鍵的專業(yè)技能，具有較

強(qiáng)的創(chuàng)新能力和專業(yè)技能指導(dǎo)能力，具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。

6職業(yè)技能等級(jí)要求描述

6.1

跨境電商運(yùn)營(yíng)初級(jí)職業(yè)技能等級(jí)描述

能運(yùn)用產(chǎn)品開發(fā)、采購(gòu)、店鋪運(yùn)營(yíng)、視覺設(shè)計(jì)、站內(nèi)營(yíng)銷、數(shù)據(jù)分析、客服和物流倉(cāng)儲(chǔ)等技能，按

照指定的操作流程完成所承擔(dān)的工作，具有一定的獨(dú)立工作能力和實(shí)踐經(jīng)歷。凡符合初級(jí)職業(yè)技能中的

其中一項(xiàng)技能所列舉各項(xiàng)要求的運(yùn)營(yíng)人員，即可申請(qǐng)跨境電商運(yùn)營(yíng)初級(jí)職業(yè)技能等級(jí)資格證。凡提出申

請(qǐng)者必須提供相關(guān)書面申請(qǐng)資料，并通過相應(yīng)的實(shí)操考試以及面試，方可最終獲得跨境電商運(yùn)營(yíng)初級(jí)職

業(yè)技能等級(jí)證書。

6.1.1

初級(jí)產(chǎn)品開發(fā)技能

2

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A.通過各種渠道（批發(fā)及零售），在獲取相應(yīng)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，主要分析市場(chǎng)體量及競(jìng)

爭(zhēng)度并整理匯報(bào)；

B.根據(jù)類目市場(chǎng)爆款鏈接中的優(yōu)差評(píng)進(jìn)行分析，尋找產(chǎn)品突破點(diǎn)并整理匯報(bào)。

6.1.2

初級(jí)采購(gòu)技能

A.根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要，向供應(yīng)商下單；

B.對(duì)采購(gòu)單進(jìn)行及時(shí)地跟進(jìn)，確保采購(gòu)順利完成；

C.多渠道獲取優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商信息。

6.1.3

初級(jí)店鋪運(yùn)營(yíng)技能

A.了解平臺(tái)規(guī)則；

B.了解平臺(tái)物流標(biāo)準(zhǔn)；

C.掌握產(chǎn)品上下架、商品詳情頁(yè)編寫等基礎(chǔ)知識(shí)。

6.1.4

初級(jí)視覺設(shè)計(jì)技能

A.具備美術(shù)功底和視覺傳達(dá)能力；

B.根據(jù)指令對(duì)圖片和海報(bào)進(jìn)行摳白底和排版的操作；

C.使用視頻編輯軟件進(jìn)行簡(jiǎn)易的視頻編輯。

，6.1.5

初級(jí)站內(nèi)營(yíng)銷技能

A.展示產(chǎn)品，根據(jù)相關(guān)要求確定關(guān)鍵詞、價(jià)格、圖片和其他產(chǎn)品信息，將產(chǎn)品上傳到第三方平臺(tái)、

獨(dú)立站和社媒平臺(tái)等；

B.了解店鋪的營(yíng)銷規(guī)則以及基礎(chǔ)操作，能獨(dú)立申請(qǐng)參加平臺(tái)活動(dòng)，設(shè)置折扣價(jià)等。

6.1.6

初級(jí)數(shù)據(jù)分析技能

A.了解公司跨境電商運(yùn)營(yíng)過程中所需要的數(shù)據(jù)類型；

B.根據(jù)公司已有的數(shù)據(jù)體系，為公司產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)，業(yè)務(wù)策略等提供數(shù)據(jù)支持；

C.維護(hù)、完善數(shù)據(jù)報(bào)表體系，及時(shí)、準(zhǔn)確監(jiān)控運(yùn)營(yíng)狀況，并提供專業(yè)分析報(bào)告。

6.1.7

初級(jí)客服技能

A.了解售前、售中和售后的基本任務(wù)；

B.具備一定的外語(yǔ)基礎(chǔ)，包括但不限于英語(yǔ)、日語(yǔ)、東南亞各國(guó)語(yǔ)言等；

C.初步掌握客戶服務(wù)的基本技能，能夠在線上通過即時(shí)通信工具或者郵件及時(shí)回復(fù)客戶咨詢；

3

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D.及時(shí)處理訂單采購(gòu)與售后問題，如重拍、錯(cuò)拍、跟進(jìn)處理訂單發(fā)貨狀態(tài)、退換貨及客戶咨詢等售

后問題；

E.負(fù)責(zé)跟進(jìn)并處理升級(jí)及投訴等問題。

6.1.8

初級(jí)倉(cāng)儲(chǔ)物流技能

A.能根據(jù)銷售需要，對(duì)包裹進(jìn)行包裝；

B.能夠完成國(guó)內(nèi)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨FBM；

C.能夠完成亞馬遜FBA等平臺(tái)的發(fā)貨。

6.2

跨境電商運(yùn)營(yíng)中級(jí)職業(yè)技能等級(jí)描述

能運(yùn)用產(chǎn)品開發(fā)、采購(gòu)、店鋪運(yùn)營(yíng)、視覺設(shè)計(jì)、站內(nèi)營(yíng)銷、站外營(yíng)銷、數(shù)據(jù)分析、客服、物流倉(cāng)儲(chǔ)、

跟單和報(bào)關(guān)等技能，獨(dú)立完成所承擔(dān)的工作，對(duì)所承擔(dān)的工作具有一定的優(yōu)化提升能力，具有一定的工

作經(jīng)驗(yàn)。凡符合中級(jí)職業(yè)技能中的其中一項(xiàng)技能要求的運(yùn)營(yíng)人員，即可申請(qǐng)跨境電商運(yùn)營(yíng)中級(jí)職業(yè)技能

等級(jí)資格證。凡提出申請(qǐng)者必須提供相關(guān)書面申請(qǐng)資料，并通過相應(yīng)的實(shí)操考試以及面試，方可最終獲

得跨境電商運(yùn)營(yíng)中級(jí)職業(yè)技能等級(jí)資格。

6.2.1

中級(jí)產(chǎn)品開發(fā)技能

A.通過公司主營(yíng)業(yè)務(wù)分布情況開發(fā)符合公司需求的產(chǎn)品，需要注意的點(diǎn)包含但不限于：包裝尺寸優(yōu)

化、產(chǎn)品開發(fā)成本、熱銷SKU屬性（如尺寸、顏色）；

B.根據(jù)指令了解具體海外市場(chǎng)的跨境電商基礎(chǔ)、消費(fèi)者情況等；

C.通過爆款優(yōu)差評(píng)進(jìn)行產(chǎn)品微創(chuàng)新。

6.2.2

中級(jí)采購(gòu)技能

A.能夠根據(jù)不同情況進(jìn)行靈活采購(gòu)；

B.制作采購(gòu)SOP流程并不斷完善；

C.熟悉和了解公司供應(yīng)鏈工藝要求。

6.2.3

中級(jí)店鋪運(yùn)營(yíng)技能

A.負(fù)責(zé)店鋪賬戶基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)工作，包括開設(shè)賬戶，完善產(chǎn)品包裝、物流、服務(wù)及其他信息設(shè)置；

B.及時(shí)了解并跟進(jìn)第三方平臺(tái)的規(guī)則及規(guī)則變化，正確操作賬戶，保持賬戶的安全與好評(píng)率；

C.做好店鋪的合規(guī)運(yùn)營(yíng)，比如VAT以及品牌、產(chǎn)品等合規(guī)，主要負(fù)責(zé)與第三方服務(wù)商的對(duì)接。

6.2.4

中級(jí)視覺設(shè)計(jì)技能

A.具備初級(jí)視覺設(shè)計(jì)的相關(guān)能力；

4

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B.擁有自己的審美、對(duì)圖片和海報(bào)等的設(shè)計(jì)指令進(jìn)行優(yōu)化；

C.能夠獨(dú)立完成視頻拍攝、剪輯和后期制作，熟練使用單反、手機(jī)拍攝，以及場(chǎng)地布光工作。

6.2.5

中級(jí)站內(nèi)營(yíng)銷技能

A.能夠調(diào)查分析市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況；

B.確定產(chǎn)品的關(guān)鍵詞、價(jià)格等；

C.能夠優(yōu)化產(chǎn)品的詳情頁(yè)；

D.站內(nèi)付費(fèi)廣告運(yùn)營(yíng)；

E.分析和優(yōu)化站內(nèi)營(yíng)銷流程。

6.2.6

中級(jí)站外營(yíng)銷技能

A.具備一定的獨(dú)立站建站能力；

B.負(fù)責(zé)公司品牌官網(wǎng)/獨(dú)立站SEO；

C.熟悉付費(fèi)CPC推廣和主流站點(diǎn)的關(guān)鍵詞廣告投放；

D.定期跟蹤推廣效果，分析數(shù)據(jù)并反饋，總結(jié)；

E.熟練掌握BBS、博客、軟文、社區(qū)推廣、點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站、問答平臺(tái)等社會(huì)化媒體及其他推廣方式。

6.2.7

中級(jí)數(shù)據(jù)分析技能

A.深度挖掘店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，可以通過各個(gè)模塊中的數(shù)據(jù)分析診斷店鋪問題；

B.借助大數(shù)據(jù)分析工具，建立各種生意模型進(jìn)行業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)，實(shí)現(xiàn)店鋪生意預(yù)警和生意機(jī)會(huì)挖掘；

C.負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)系統(tǒng)對(duì)接和相關(guān)報(bào)表。

6.2.8

中級(jí)客服技能

A.聯(lián)系其他部門幫助客服專員解決問題；

B.對(duì)客服的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定時(shí)定點(diǎn)的抽檢并做好相應(yīng)記錄，糾正客服工作中的錯(cuò)誤，給到處理方案，

避免共性問題重復(fù)出現(xiàn)，對(duì)客服進(jìn)行輔導(dǎo)；

C.匯總客服過程中搜集的相關(guān)問題，按時(shí)提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

D.具備一定語(yǔ)言能力，跨文化溝通能力；

E.掌握一門以上外語(yǔ)，并能進(jìn)行流利的語(yǔ)音通話。

6.2.9

中級(jí)倉(cāng)儲(chǔ)物流技能

A.能根據(jù)產(chǎn)品不同特點(diǎn)，設(shè)計(jì)產(chǎn)品物流包裝；

B.幫助初級(jí)工作人員解決相關(guān)問題；

C.匯總倉(cāng)儲(chǔ)物流運(yùn)作流程中的相關(guān)問題，并提出相應(yīng)的解決對(duì)策；

5

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D.協(xié)調(diào)公司其他各部門，制定發(fā)貨計(jì)劃，高效完成公司的出貨目標(biāo)。

6.2.10

中級(jí)跟單技能

A.協(xié)助國(guó)內(nèi)外訂單的處理，制單，訂單確認(rèn)、指令傳達(dá)、跟蹤落實(shí)等；

B.跟蹤樣品制作，跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度，跟蹤生產(chǎn)貨期及品質(zhì)監(jiān)控檢驗(yàn)，確保按期按質(zhì)交貨；

C.協(xié)助業(yè)務(wù)與客戶之間的日常工作溝通和信息傳遞，能協(xié)調(diào)工廠與客戶之間事項(xiàng)。

6.2.11

中級(jí)報(bào)關(guān)技能

A.能夠完成進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)工作，包括制單、審單、申報(bào)、過程跟進(jìn)等；

B.能夠完成因貨物通關(guān)過程所產(chǎn)生的費(fèi)用申請(qǐng)，如進(jìn)口關(guān)稅、增值稅等；

C.負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)行、貨代等進(jìn)出口輔助單位每月的費(fèi)用申請(qǐng)；

D.負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)單證歸檔、整理工作；

E.具備做好企業(yè)和海關(guān)之前的信息溝通與聯(lián)系的能力。

6.3

跨境電商運(yùn)營(yíng)高級(jí)職業(yè)技能等級(jí)描述

能運(yùn)用產(chǎn)品開發(fā)、采購(gòu)、店鋪運(yùn)營(yíng)、視覺設(shè)計(jì)、站內(nèi)營(yíng)銷、站外營(yíng)銷、數(shù)據(jù)分析、客服、物流倉(cāng)儲(chǔ)、

跟單和報(bào)關(guān)等技能，獨(dú)立完成復(fù)雜的工作，掌握關(guān)鍵的專業(yè)技能，具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力和專業(yè)技能指導(dǎo)

能力，具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。凡符合高級(jí)職業(yè)技能中的其中一項(xiàng)技能要求的運(yùn)營(yíng)人員，即可申請(qǐng)跨境電

商運(yùn)營(yíng)高級(jí)職業(yè)技能等級(jí)資格證。凡提出申請(qǐng)者必須提供相關(guān)書面申請(qǐng)資料，并通過相應(yīng)的實(shí)操考試以

及面試，方可最終獲得跨境電商運(yùn)營(yíng)高級(jí)職業(yè)技能等級(jí)資格。

6.3.1

高級(jí)產(chǎn)品開發(fā)技能

A.確定品牌調(diào)性，包括但不限于視覺設(shè)計(jì)及產(chǎn)品設(shè)計(jì)；

B.根據(jù)公司現(xiàn)有發(fā)展情況做出最為合適的產(chǎn)品開發(fā)路線并制作SOP流程下發(fā)執(zhí)行，考慮因素包括

但不限于主營(yíng)平臺(tái)、客戶畫像、公司資源、團(tuán)隊(duì)規(guī)模、公司未來(lái)規(guī)劃。

6.3.2

高級(jí)采購(gòu)技能

A.構(gòu)建優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)，精通供應(yīng)鏈工藝及供應(yīng)鏈成本管控（要能清晰地知道供應(yīng)商的報(bào)價(jià)是否

是合理的利潤(rùn)）；

B.做好庫(kù)存規(guī)劃，保證公司正常銷售的同時(shí)盡量提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率；

C.實(shí)時(shí)關(guān)注供應(yīng)鏈原材料情況并能夠根據(jù)趨勢(shì)制定合理的備貨計(jì)劃（如原材料上漲則可以提前增加

采購(gòu)量）。

6.3.3

6

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高級(jí)店鋪運(yùn)營(yíng)技能

A.負(fù)責(zé)第三方平臺(tái)店鋪全盤戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略定位、業(yè)務(wù)架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)模式等方面的統(tǒng)籌布局工作；

B.制定總體銷售目標(biāo)并進(jìn)行拆解，負(fù)責(zé)銷售方案及策略的制定、實(shí)施、優(yōu)化、調(diào)整，帶領(lǐng)銷售運(yùn)營(yíng)

團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績(jī)目標(biāo)；

C.研究平臺(tái)規(guī)則，制定亞馬遜等平臺(tái)整體運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略并進(jìn)行拆解和日常管理，跟蹤市場(chǎng)變化，及時(shí)進(jìn)

行戰(zhàn)略調(diào)整；

D.負(fù)責(zé)部門人才梯隊(duì)建設(shè)工作，對(duì)部門人員的選用育留負(fù)責(zé)；

E.統(tǒng)籌公司數(shù)據(jù)資源和品牌資源，進(jìn)行內(nèi)外部部門溝通和資源協(xié)調(diào)。

6.3.4

高級(jí)視覺設(shè)計(jì)技能

A.做好涉外品牌VI設(shè)計(jì)，包括但不限于網(wǎng)站、店鋪以及公司宣傳冊(cè)等；

B.根據(jù)產(chǎn)品及市場(chǎng)特點(diǎn)，

C.一切關(guān)于視覺方面進(jìn)行把控審核，包括平面設(shè)計(jì)和內(nèi)容，例如首頁(yè)平面視覺、新媒體平臺(tái)內(nèi)容等；

D.對(duì)視覺設(shè)計(jì)部門的進(jìn)行管理，協(xié)調(diào)好部門工作；

E.與產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷等其他部門進(jìn)行對(duì)接，并提出適合營(yíng)銷傳播的建議。

6.3.5

高級(jí)站內(nèi)站外營(yíng)銷技能

A.有品牌整體布局思路，做好國(guó)際市場(chǎng)布局規(guī)劃，合理安排項(xiàng)目的人力、物力和資金投入等；

B.站內(nèi)外營(yíng)銷方法的融合應(yīng)用；

C.對(duì)營(yíng)銷部門進(jìn)行管理，協(xié)調(diào)好部門內(nèi)工作；

D.負(fù)責(zé)與其他部門的對(duì)接，共同推進(jìn)公司的整體運(yùn)營(yíng)工作。

6.3.6

高級(jí)客服技能（投訴平臺(tái)和語(yǔ)言）

A.具備一門以上的外語(yǔ)技能；

B.全面主持售后工作，做好售后退換貨、使用方法指導(dǎo)、快遞