6551郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員初級(jí)理論知識(shí)試卷及答案

試卷編碼：06JL61990000-90000010630001第1頁(yè)共8頁(yè)試卷編號(hào)：考生考生答題不準(zhǔn)超過此線地區(qū)姓名單位名稱準(zhǔn)考證號(hào)職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員初級(jí)理論知識(shí)試卷(A)注意事項(xiàng)1、考試時(shí)間：120分鐘。2、請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱。3、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無(wú)關(guān)的內(nèi)容。一二三四總分得分得分評(píng)分人一、填空題(第1題～第25題,每題1分，滿分25分。)1.郵政產(chǎn)品促銷就是指郵政企業(yè)通最有效過的方法向廣大消費(fèi)者或用戶傳遞郵政產(chǎn)品信息，通過________________,引起用戶的消費(fèi)欲望，從而最終促進(jìn)郵政產(chǎn)品暢銷的—系列營(yíng)銷活動(dòng)。2.郵政客戶求廉心理是一種以注重選用________________郵政業(yè)務(wù)為主的心理。3.經(jīng)濟(jì)合同中的________________是經(jīng)濟(jì)合同的主體。4.初次見面，如果能及時(shí)簡(jiǎn)明、大方清楚地進(jìn)行自我________________，就可以引起對(duì)方的注意，在初步的接觸中給客戶留下深刻的印象，為進(jìn)一步交流奠定良好基礎(chǔ)。5.遞交名片時(shí)一般應(yīng)________________遞上，面帶微笑，動(dòng)作要灑脫大方，態(tài)度要從容自然，表情要親切謙恭。6.握手的原則是________________在先。7.推銷之前要先________________自己，就是提供信息給顧客，使顧客接受你、贊同你，你就可以獲得回應(yīng)。8.市場(chǎng)細(xì)分就是根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)用戶群的過程，每個(gè)用戶群是一個(gè)具有相同________________的子市場(chǎng)，稱為市場(chǎng)細(xì)分。9.郵件按處理手續(xù)分可分為________________和給據(jù)郵件。10.印刷品、盲人讀物的最大重量限度是________________克。11.約見客戶前的充分的準(zhǔn)備可以幫助營(yíng)銷員增強(qiáng)________________，有利于應(yīng)付不利局面時(shí)，避免大的失誤。12.郵件封面用外文或漢語(yǔ)拼音書寫的，應(yīng)當(dāng)加注漢文地名。加注的漢文地名前應(yīng)冠上________________。13.郵政用品用具主要包括郵政日戳、郵件容器、袋牌、袋繩、________________、郵政夾鉗。14.郵局按照郵件封面書寫的地址，將郵件投交到收件人或規(guī)定的代收人或指定地點(diǎn)的投交過程叫________________。15.確定________________是制定推銷計(jì)劃和確定推銷策略的前提條件。16.寧夏回族自治區(qū)的省會(huì)所在地是________________。17.郵政合同的成立和生效在________________上具有同一性。18.________________是以提供某物作為回報(bào)而與他人換取需要的產(chǎn)品的行為。19.郵資憑證包括郵票、印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡(jiǎn)上的郵票圖案，________________打印的郵資符志等。20.郵政業(yè)務(wù)宣傳是以促進(jìn)郵政業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo)，通過各種________________使廣大用戶和市場(chǎng)了解郵政所經(jīng)辦的業(yè)務(wù)種類、業(yè)務(wù)內(nèi)容和特征、使用知識(shí)及效果等.21.郵政營(yíng)銷策略就是按照現(xiàn)代營(yíng)銷觀念、為了實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)，搞好企業(yè)營(yíng)銷所采取的________________和對(duì)策，包括基本措施、方式方法和實(shí)施步驟。22.郵政營(yíng)銷員的職能是調(diào)查市場(chǎng)、收集信息；拜訪客戶、開拓市場(chǎng)；洽談業(yè)務(wù)、推銷產(chǎn)品；追蹤客戶、售后服務(wù)；________________。23.郵政營(yíng)銷員具備的業(yè)務(wù)知識(shí)包括________________；郵政業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)。24.推銷員尋找客戶的方法一般有：親友關(guān)系法、查閱資料法、________________、區(qū)域突擊法、通信聯(lián)絡(luò)法、競(jìng)爭(zhēng)替代法。25.經(jīng)營(yíng)者違反法律，損害其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的行為稱為________________。得分評(píng)分人二、單項(xiàng)選擇(第26題～第50題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。)26.以下哪個(gè)()不是郵票。A、小本票B、J票C、紀(jì)念封D、普通票27.營(yíng)業(yè)推廣中的()是企業(yè)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)地進(jìn)行櫥窗陳列、現(xiàn)場(chǎng)表演等，尤其是示范表演給消費(fèi)者—種動(dòng)態(tài)的感覺，效果比較顯著。A、贈(zèng)送試用B、陳列表演C、產(chǎn)品展銷D、獎(jiǎng)售28.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念有四個(gè)主要支柱，它們是：目標(biāo)市場(chǎng)、()、協(xié)調(diào)營(yíng)銷、營(yíng)利性。A、競(jìng)爭(zhēng)策略B、市場(chǎng)調(diào)查C、顧客需求D、市場(chǎng)細(xì)分29.()是用于平等民事主體的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織、個(gè)體工商戶、農(nóng)村承包經(jīng)營(yíng)戶之間處理某一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)事務(wù)，內(nèi)容、條款具體細(xì)致。A、協(xié)議書B、契約C、經(jīng)濟(jì)合同D、文本考生考生答題不準(zhǔn)超過此線地區(qū)姓名單位名稱準(zhǔn)考證號(hào)A、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）B、投遞局（區(qū)）C、郵區(qū)D、縣（市）郵局31.郵政企業(yè)如果限定用戶購(gòu)買指定的商品或服務(wù)，則導(dǎo)致違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的規(guī)定，并將受到工商行政管理部門行政處罰，罰款()。A、五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下B、五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下C、十萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下D、十萬(wàn)元以上二十五萬(wàn)元以下32.我們把尋求交易時(shí)表現(xiàn)積極的一方稱為()；不積極的一方稱為目標(biāo)公眾。A、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者B、市場(chǎng)營(yíng)銷者C、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者D、市場(chǎng)銷售者33.()是一種最普及最基本的調(diào)查方法。A、詢問法B、統(tǒng)計(jì)分析法C、觀察法D、實(shí)驗(yàn)法34.營(yíng)銷員的心理素質(zhì)包括()、承受力和樂觀向上。A、誠(chéng)實(shí)B、應(yīng)變力C、自信心D、熱情開朗35.()是郵政客戶最基本的一種消費(fèi)心理。A、實(shí)用心理B、求廉心理C、自尊心理D、保密心理36.關(guān)系營(yíng)銷可以降低交易的時(shí)間和()，最佳狀態(tài)是，交易不需每次都進(jìn)行磋商，而成為一種慣例。A、預(yù)算B、成本C、開支D、失誤37.()郵件容器不準(zhǔn)挪作它用,不許在()使用。A、分揀部門B、封發(fā)部門C、郵政運(yùn)輸部門D、投遞部門38.德國(guó)首都的英文名稱是()。A、BangkokB、KabulC、JakartaD、Berlin39.通信業(yè)務(wù)的需求情況一般是用郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)方法之一的()形式。A、以文字表達(dá)B、以數(shù)字表達(dá)C、以圖形表達(dá)D、以模型表達(dá)40.中間經(jīng)轉(zhuǎn)郵件的郵政企業(yè)稱為轉(zhuǎn)口局，它所處理的郵件稱為()。A、出口郵件B、轉(zhuǎn)口郵件C、進(jìn)口郵件D、接口郵件41.日本的英文名稱是()。A、SingaporeB、JapanC、RepublicofKoreaD、SouthAfrica42.郵政()是郵政企業(yè)了解市場(chǎng)，掌握市場(chǎng)的供求關(guān)系；了解客戶的需求情況；了解競(jìng)爭(zhēng)者營(yíng)銷目的和方法的重要資源。A、市場(chǎng)調(diào)查B、市場(chǎng)信息C、市場(chǎng)預(yù)測(cè)D、市場(chǎng)營(yíng)銷43.根據(jù)()組合的內(nèi)容，可以把營(yíng)銷策略分為四種，即：產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略。A、“4Sp”B、“４Ps”C、“Sp４”D、“Ps４”44.經(jīng)濟(jì)合同寫作的基本要求不包括()。A、合同條款要完備、具體B、語(yǔ)言表述要準(zhǔn)確、嚴(yán)密C、合同簽訂的意義要明確D、行文要符合規(guī)范45.郵政通信的命脈是()。A、服務(wù)B、速度C、質(zhì)量D、安全46.營(yíng)銷員要記住，你是上門銷售的營(yíng)銷員，主動(dòng)上門尋找客戶是你的職責(zé)，這是你要取得營(yíng)銷勝利所要掌握的()。A、客戶見面的主動(dòng)權(quán)B、客戶接觸時(shí)間的主動(dòng)權(quán)C、尋找客戶的主動(dòng)權(quán)D、上門推銷的主動(dòng)權(quán)47.通過市場(chǎng)細(xì)分，企業(yè)有了明確的()市場(chǎng)，就可以集中人力、財(cái)力、物力、通信能力等資源，為這個(gè)市場(chǎng)服務(wù)。A、客戶B、目標(biāo)C、政府D、顧客48.生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售的最古老的觀念。它有兩種典型的情況，“必須以提高勞生產(chǎn)率來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)?！笔菍儆?)的情況。A、供大于求B、供不應(yīng)求C、成本太高D、成本太低49.以下哪個(gè)為禁寄物品()。A、活雞B、麻醉藥C、獵槍D、卷煙50.certificate的中文意思是()。A、郵政編碼B、明信片C、報(bào)紙D、證件得分評(píng)分人三、多項(xiàng)選擇(第51題～第70題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)51.產(chǎn)品泛指商品和勞務(wù)。任何可以滿足()的東西都稱為產(chǎn)品。A、需要B、需求C、欲望D、愿望52.社會(huì)營(yíng)銷觀念認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷者在確定營(yíng)銷政策時(shí)，應(yīng)考慮到()三者之間的平衡。A、企業(yè)的利益B、個(gè)人的利益C、消費(fèi)者需求的滿足D、公共利益53.營(yíng)銷工作以淡妝為宜，要與自己的職業(yè)、()相稱，忌化濃妝。A、習(xí)慣B、年齡C、身份D、氣質(zhì)54.應(yīng)用文寫作語(yǔ)言要求做到()。即準(zhǔn)確性、鮮明性。A、質(zhì)樸B、確切C、簡(jiǎn)練D、委婉55.()屬于假冒或仿冒行為。A、假冒他人的注冊(cè)商標(biāo)B、與知名商品相混淆的行為C、擅自使用他人的企業(yè)名稱或者姓名，引人誤認(rèn)為是他人的商品D、偽造、冒用各種質(zhì)量標(biāo)志和產(chǎn)地的行為56.推銷如要卓有成效，必須先進(jìn)行()、分銷等市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。A、需求評(píng)估B、市場(chǎng)調(diào)研C、產(chǎn)品發(fā)展D、定價(jià)57.以下哪些不屬于廣告()。考生考生答題不準(zhǔn)超過此線地區(qū)姓名單位名稱準(zhǔn)考證號(hào)58.在郵政編碼中，屬于7區(qū)的省和自治區(qū)是()。A、陜西B、甘肅C、寧夏D、遼寧59.寫好各類應(yīng)用文，事先要做好()、選擇文體類別等準(zhǔn)備工作。A、廣泛選擇素材B、合理選擇語(yǔ)體C、搜集典型材料D、確定基本觀點(diǎn)60.營(yíng)造良善互動(dòng)的人際關(guān)系要做到()A、不卑不亢B、虛心聽取C、不妨礙他人D、女士?jī)?yōu)先61.一個(gè)基本的硬件系統(tǒng)，從功能的角度而言，必須包括運(yùn)算器、輸入設(shè)備、輸出設(shè)備和()。A、控制器B、存儲(chǔ)器C、打印機(jī)D、網(wǎng)卡62.不屬于郵政企業(yè)專營(yíng)寄遞業(yè)務(wù)的物品有()。A、信函B、盲人讀物C、明信片D、印刷品63.郵政通信具有()的一致性。A、生產(chǎn)過程B、服務(wù)過程C、消費(fèi)過程D、管理過程64.郵政市場(chǎng)細(xì)分可以為企業(yè)()、研究市場(chǎng)提供依據(jù)，對(duì)郵政企業(yè)制定營(yíng)銷策略，順利實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)有著重要意義。A、分析市場(chǎng)B、認(rèn)識(shí)市場(chǎng)C、選定市場(chǎng)D、營(yíng)銷市場(chǎng)65.()是市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念的一部分內(nèi)容。A、市場(chǎng)B、產(chǎn)品C、價(jià)格D、渠道66.郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的作用是：()。A、認(rèn)識(shí)市場(chǎng)最基本的方法B、制定和調(diào)整計(jì)劃的依據(jù)C、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)D、企業(yè)宣傳的根據(jù)67.人們把市場(chǎng)信息、市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)作為()相關(guān)關(guān)系的三大支柱。A、分析市場(chǎng)動(dòng)向B、企業(yè)掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境C、分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)D、供求發(fā)展趨勢(shì)68.郵政市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查一般包括()。A、自然地理環(huán)境調(diào)查B、業(yè)務(wù)環(huán)境調(diào)查C、經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查D、社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查69.合同一般包括的內(nèi)容有()。A、當(dāng)事人的姓名、地址，標(biāo)的B、數(shù)量，質(zhì)量，價(jià)款或報(bào)酬C、履行期限、地點(diǎn)、方式D、違約責(zé)任，解決爭(zhēng)議的方法70.郵政職業(yè)道德是指郵政從業(yè)人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)遵循的職業(yè)義務(wù)、()的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范的總和。A、職業(yè)水準(zhǔn)B、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C、職業(yè)責(zé)任D、職業(yè)行為得分評(píng)分人四、判斷題(第71題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分30分。)71.()一篇文章只有一個(gè)觀點(diǎn)，但可以有幾個(gè)是基本觀點(diǎn)。72.()效用是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足其需要的整體實(shí)力的評(píng)價(jià)。73.()國(guó)際EMS承諾服務(wù)業(yè)務(wù)在五個(gè)國(guó)家和地區(qū)的郵政之間實(shí)施。74.()詢問調(diào)查法就是將所要調(diào)查的各種問題，由調(diào)查人員當(dāng)面、或通過電話、或通過其他書面形式，向被調(diào)查者提出詢問，取得全部資料的方法。75.()收集郵政市場(chǎng)信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種：資料收集法和實(shí)踐收集法。76.()社交成功==主動(dòng)+誠(chéng)懇+有法。77.()電話是現(xiàn)代社會(huì)傳遞信息、維持聯(lián)絡(luò)、開展工作的一種較常規(guī)的手段和重要的交往方式。78.()混合信函業(yè)務(wù)也稱電腦寄信業(yè)務(wù)。79.()郵政營(yíng)銷員在企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中占有極其重要的地位，他們?cè)谕獯碇鴱V大郵政客戶，在內(nèi)代表著郵政企業(yè)。80.()郵政通信是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)獨(dú)立的以傳遞實(shí)物信息為主的產(chǎn)業(yè)部門。81.()欲望是指人希望得到更深層次的需要和滿足。人類欲望的形成和再形成，是受到社會(huì)各種庭廣告宣傳的影響。82.()郵政編碼是郵件地址標(biāo)準(zhǔn)化的一種形式。83.()市場(chǎng)由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來(lái)滿足此欲望和需求的顧客組成。84.()郵政客戶的求實(shí)心理是客戶要求盡可能了解郵政業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)的一種心理。85.()推銷人員在進(jìn)行書信約見時(shí)要注意：文辭懇切、簡(jiǎn)單明了、文筆華麗、投其所好。86.()經(jīng)濟(jì)合同與契約都具有法律效力；協(xié)議書則一般不受法律約束，只有經(jīng)公證機(jī)關(guān)公證后，方可發(fā)生法律效力。87.()人們習(xí)慣把生理需求和自尊需求稱為物質(zhì)需求和精神需求。88.()郵政通信網(wǎng)是由收寄端，郵件處理中心，郵路和投遞端組成，在控制系統(tǒng)作用下，按照統(tǒng)一的運(yùn)行規(guī)則傳遞郵件的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。89.()人類進(jìn)入資本市場(chǎng)至今，產(chǎn)生過的營(yíng)銷觀念有生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、社會(huì)營(yíng)銷觀念和大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。90.()所謂營(yíng)銷員的素質(zhì)，就是營(yíng)銷員勝任營(yíng)銷工作的推銷能力。91.()洽談是雙方在實(shí)力、權(quán)力、耐力等諸方面的較量，氣氛緩和融洽就會(huì)使雙方心情愉快，洽談順利地進(jìn)行。92.()經(jīng)濟(jì)合同中規(guī)定的主要條款，從標(biāo)的到數(shù)量與質(zhì)量，到價(jià)款與酬金，到履行的期限、地點(diǎn)與方式，到違約責(zé)任等等都必須盡量地寫到。93.()郵政營(yíng)銷活動(dòng)的內(nèi)容也就是營(yíng)銷工作的基本職責(zé)范圍，主要是以郵政產(chǎn)品的促銷和宣傳服務(wù)為中心的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，。94.()計(jì)算機(jī)顯示器的日常清潔時(shí)要關(guān)閉電源，不要使用酒精之類的化學(xué)溶液和粗考生考生答題不準(zhǔn)超過此線地區(qū)姓名單位名稱準(zhǔn)考證號(hào)95.()計(jì)算機(jī)具有“記憶”和邏輯判斷功能，能自動(dòng)運(yùn)行，并支持人機(jī)交互。96.()對(duì)于給據(jù)郵件，郵政企業(yè)接受寄件人查詢及承擔(dān)賠償責(zé)任。97.()營(yíng)銷員對(duì)郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須盡快熟悉，并充滿信心。營(yíng)銷員要相信郵政的產(chǎn)品對(duì)客戶有用，努力讓客戶對(duì)其產(chǎn)生興趣，這是很重要的。98.()在計(jì)算機(jī)工作狀態(tài)下，拔插打印機(jī)電纜時(shí)，必須十分小心，否則容易破壞計(jì)算機(jī)運(yùn)行。99.()營(yíng)銷員對(duì)郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并充滿信心。營(yíng)銷員要相信郵政的產(chǎn)品對(duì)客戶有用，努力讓客戶對(duì)其產(chǎn)生興趣，這是很重要的。100.()發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄或非法開拆他人信件、侵犯公民通信自由權(quán)利的，必須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。試卷編號(hào)：6551職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員初級(jí)理論知識(shí)試卷(A)一、填空題(第1題～第25題,每題1分，滿分25分。)1.雙向溝通2.低資費(fèi)3.議定條款4.介紹5.雙手6.尊者7.推銷8.需求或欲望9.平常郵件10.35千11.自信心12.省名13.封志14.按址投遞15.推銷對(duì)象16.銀川17.時(shí)間18.交換19.郵資機(jī)20.宣傳媒介21.方針22.宣傳企業(yè)、樹立形象23.市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)24.客戶介紹法25.不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)二、單項(xiàng)選擇(第26題～第50題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。)26.C27.B28.C29.C30.B31.B32.B33.B34.C35.A36.B37.D38.D39.A40.B41.B42.B43.B44.C45.C46.B47.B48.B49.A50.D三、多項(xiàng)選擇(第51題～第70題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)51.A,C52.A,C,D53.B,C,D54.A,B,C55.A,B,C,D56.A,B,C,D57.A,B,C,D58.A,B,C59.C,D60.B,C,D61.A,B62.B,D63.A,C64.B,C65.A,B66.A,B,C67.A,B,C68.A,C,D69.A,B,C,D70.C,D四、判斷題(第71題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分30分。)71.×正確答案：一篇文章只能有一個(gè)基本觀點(diǎn)。72.×正確答案：效用是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評(píng)價(jià)。73.×正確答案：國(guó)際E