運維方案-模板

1.目錄XXXX有限公司2.目錄1、7*24*4(工作時間4小時響應(yīng)，非工作時間4小時響應(yīng))，具體為：服務(wù)期間，對于需要現(xiàn)場維修的問題，工程師將在記錄了服務(wù)請求后的4小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，到達(dá)現(xiàn)場前電話技術(shù)支持；備件到達(dá)現(xiàn)場時間：對于影響設(shè)備運行的部件，在判明故障后4小時內(nèi)運抵用戶現(xiàn)場，對于不影響設(shè)備運行的需要更換的備件在24小時內(nèi)運抵現(xiàn)場；(可選，暫不提供)，直到硬件故障解決并正常運行應(yīng)用。(可選，暫不提供)2、5*8*NBD(工作時間4小時內(nèi)響應(yīng)，非工作日電話響應(yīng)，工作時間上門響應(yīng)支非工作時間內(nèi)，對于需要現(xiàn)場維修的問題，XX工程師將在記錄了服務(wù)請求后，工作日備件到達(dá)現(xiàn)場時間：對于影響設(shè)備運行的部件，在判明故障后，次日運抵用戶現(xiàn)場，對于不影響設(shè)備運行的需要更換的備件在兩天內(nèi)運抵現(xiàn)場；(可選，暫不提供)。(可選，暫不提供)XX每周會對所有運維服務(wù)器進(jìn)行現(xiàn)場預(yù)防性檢查，巡檢完畢填寫巡檢報告，每月提交現(xiàn)場預(yù)防性檢查報告并通過用戶確認(rèn)；XX每月對所有服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫集群及負(fù)載均衡運行狀況記錄性能參數(shù)，提出性能優(yōu)化3.目錄建議，每季度提交一次性能優(yōu)化報告并通過客戶確認(rèn)；XX每季度對日常巡檢提供維護(hù)報告和建議，交付用戶存檔，同時提交半年和全年維護(hù)如需要，XX可以安排至少一位經(jīng)原廠認(rèn)可的工程師不低于一個工作日參預(yù)用戶現(xiàn)場運如需要，對于用戶業(yè)務(wù)重要時段或者公司安排的敏感日期和重大會議期間，XX派至少一名經(jīng)原廠認(rèn)證的工程師全程參預(yù)用戶現(xiàn)場運維值班服務(wù)，具體時間由用戶提前通知；如需長期派駐現(xiàn)場服務(wù)，XX會根據(jù)用戶需求建立項目運維團(tuán)隊，安排專職項目經(jīng)理進(jìn)行項目管理，安排多名經(jīng)原廠認(rèn)證的工程師參預(yù)系統(tǒng)運維，保障系統(tǒng)工作。1.4Oracle數(shù)據(jù)庫調(diào)優(yōu)服務(wù)需根據(jù)具體情況提供優(yōu)化方案。1.5數(shù)據(jù)庫健康巡檢及LVS負(fù)載均衡巡檢服務(wù)運維開始，XX將安排資深工程師負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫環(huán)境及負(fù)載均衡信息的獲取，建立詳細(xì)配置檔案庫，并根據(jù)現(xiàn)有配置做出相應(yīng)分析，提出優(yōu)化建議方案。根據(jù)應(yīng)用及服務(wù)的運行情況，每月對數(shù)據(jù)庫及負(fù)載均衡情況進(jìn)行巡檢，每月巡檢結(jié)束，編寫巡檢報告，每季度向用戶提供巡檢匯報文檔。2運維案例4.機(jī)房機(jī)房環(huán)境機(jī)器狀況3提交件列表一．巡檢報告(服務(wù)器)：檢查具體項目電源狀況(220±20V)機(jī)房溫度(24℃±2℃)機(jī)房濕度(50%±10%)零地電壓(<1V)清潔和除塵檢查機(jī)器硬件配置，首次PM時，打印出相關(guān)內(nèi)容常狀況檢查系統(tǒng)錯誤日志及mail信息，永久的硬件錯誤信息需要及時每次系統(tǒng)的改變都要及時備份對于根文件系統(tǒng)、暫時文件系統(tǒng)等影響檢查機(jī)器性能，查看CPU、Memory及內(nèi)存交換區(qū)相關(guān)參數(shù)，并記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，WAIT較大時，察看io性能況況，調(diào)整數(shù)據(jù)分布檢查結(jié)果5.目錄檢查日志文件和跟蹤文件記錄，確認(rèn)所有數(shù)據(jù)庫INSTANCE數(shù)據(jù)間的使用情況，對于空間擴(kuò)展過快的表庫運歸檔，驗證用戶備份的有效性行據(jù)庫有無無效的或者無用的數(shù)據(jù)庫狀況據(jù)庫性能調(diào)整的機(jī)會，并進(jìn)行調(diào)整XX科技工程師簽字：6.目錄二．健康檢查及服務(wù)報告(服務(wù)器)檢查內(nèi)容(機(jī)房環(huán)境及狀況)電源狀況(220±20V)機(jī)房溫度(24℃±2℃)機(jī)房濕度(50%±10%)零地電壓(<1V)衛(wèi)生狀況(灰塵)檢查連線狀況檢查內(nèi)容(數(shù)據(jù)庫運行情況)檢查機(jī)器硬件配置，并打印檢查設(shè)備故障燈有無異常狀況檢查系統(tǒng)錯誤日志及mail信息檢查操作系統(tǒng)備份情況檢查文件系統(tǒng)空間狀況檢查機(jī)器性能、CPU和內(nèi)存交換區(qū)參數(shù)檢查HA軟件的運行狀況檢查網(wǎng)絡(luò)配置及性能情況清除垃圾文件檢查磁盤空間使用情況查看系統(tǒng)服務(wù)資料是否齊全它檢查日志文件和跟蹤文件記錄，確認(rèn)所有數(shù)據(jù)庫INSTANCE運行狀態(tài)正常檢查數(shù)據(jù)文件狀態(tài)及表空間的使用情況檢查用戶的數(shù)據(jù)庫備份及歸檔，驗證用戶備份的有效性數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)健康檢查：檢查數(shù)據(jù)庫有無無效的或者無用的數(shù)據(jù)庫對象檢查數(shù)據(jù)庫性能，尋覓數(shù)據(jù)庫性能調(diào)整的機(jī)會，并進(jìn)行調(diào)整它錄故障部件名稱故障部件序列號完好部件序列號備注服務(wù)情況反饋(由客戶填寫，若未填寫，則默認(rèn)為及時、接受或者滿意)問題解決是否及時：非常及時及時不及時極慢備件更換是否及時：非常及時及時不及時極慢服務(wù)工程師的技術(shù)熟練程度：非常熟練熟練不太熟不懂對工程師的服務(wù)態(tài)度是否滿意：非常滿意滿意不滿意極不滿意您認(rèn)為我們的服務(wù)今后應(yīng)改進(jìn)些什么：日期：7.目錄三．運行故障處理報告(服務(wù)器)故障現(xiàn)象：□主機(jī)故障□I/O故障□偶發(fā)故障□其它□客戶安裝□客戶EC□客戶維護(hù)□內(nèi)部支持□客戶PM