個人工作總結(jié)及參考計劃范例5篇

最新個人工作總結(jié)及參考計劃范例5篇個人工作總結(jié)及打算【1】20xx年上半年，酒店營銷部在全體員工共同努力，大家心往一處想，勁往一處使，積極拓展業(yè)務，宣傳走訪，公關(guān)營銷闖出了一方新天地，酒店生意越做越紅火，各項經(jīng)濟指標均超同期，實現(xiàn)時間過半，任務過半，為圓滿完成全年營銷目的打下堅實的根底?，F(xiàn)將上半年工作情況作如下總結(jié)：首先在運營收入方面：上半年共完成營收元,其中客房完成營收元，占打算的%，平均出租率%，平均房價元;另外，餐飲完成營收收入元，占打算的%;5月份客房任務超額完成，與去年同期相比，有所提高;但是較四月份的營收下降幅度也是比擬大的;另外，在5月份餐飲收入也超額完成打算目的，主要是表達在宴會包桌收入的提高方面，占據(jù)了當月餐飲營收的特別大比例;從以上運營收入?yún)R總來年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，盡管較去年相比提高不大，但是在客源構(gòu)造方面，散客所占的比重得到了特別大的提高，也是符合酒店的市場定位的;另外，餐飲方面，此月份在營收方面盡管超額完成任務，但是在內(nèi)部客源方面散客消費是呈下降趨勢的，如何提高此類客源的消費應是下期工作的重點。在部門工作方面：營銷部在5月份累計完成會議接待13批次，其中主要完成了醫(yī)療器械會議期間在店會議的接待工作，通過此次接待活動宣傳了酒店品牌，同時也獲得了客戶的認同;另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團等一系統(tǒng)會議團隊;在部門銷售方面，本月按照年度工作打算并結(jié)合酒店指導思想，主要對周邊市場客戶進展了走訪工作，加強了政務類客源的回訪并構(gòu)成了有效的意見;同時，本月依照6月份市場情況提早對周邊會議客源市場進展主動的走訪，保證了淡季期間酒店客源的穩(wěn)定;另外，本月完成了對許昌地區(qū)客戶的走訪，通過此宣傳了酒店產(chǎn)品，開辟了部分新客戶;同時，本月結(jié)合酒店評星要求，對酒店各區(qū)域所有宣傳品進展了重新設(shè)計，使酒店公共標識符合評星標準要求;另外，本月部門開展了團隊建立月活動，通過日常的團隊認識培訓和組織部門人員處出集體活動加強了團隊凝聚力和協(xié)同才能;公關(guān)營銷方面：5月份主要是籌劃了母親節(jié)活動;制定出了短信營銷流程和標準，使短信營銷方式成為日常營銷的一種;同時，部門結(jié)合餐飲重點加強婚宴產(chǎn)品的情況，對餐飲婚宴產(chǎn)品進展重新的包裝和設(shè)計，現(xiàn)已完成宣傳手冊的統(tǒng)一制造，將于下月投入使用;另外，本月將酒店積分活動禮品進展了重新的設(shè)計和推行，豐富了禮品品種，吸引客戶的進一步消費;一、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對來賓按簽單重點客戶，會議接待客戶，有開展?jié)摿Φ目蛻舻冗M展分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)絡(luò)人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務聯(lián)絡(luò)，為了穩(wěn)固老客戶和開展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進展銷售訪征詢外，在年終歲末或嚴重節(jié)假日及客戶的生日，通過、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝愿。今年打算在適當時期召開1-2次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。二、開辟創(chuàng)新，建立靈敏的鼓勵營銷機制。開辟市場，爭取客源今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善20xx年市場營銷部銷售任務打算及業(yè)績考核治理施行細則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成訪問兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。催促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，開展新客戶，并在訪問中及時理解搜集來賓意見及建議，反應給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿障嘟Y(jié)合，強調(diào)互相合作，互相協(xié)助，營建一個和諧、積極的工作團體。三、熱情接待，效勞周到接待團體、會議、vip客戶，要做到全程跟蹤效勞，“全天侯”效勞，留意效勞形象和儀表，熱情周到，針對各類來賓進展特別和有針對性效勞，限度滿足來賓的精神和物質(zhì)需求。制造會務活動調(diào)查表，向客戶征求意見，理解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。四、做好市場調(diào)查及促銷活動籌劃經(jīng)常組織部門有關(guān)人員搜集，理解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應行業(yè)的信息，掌握其運營治理和接待效勞動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈敏的推銷方案。五、親密合作，主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務結(jié)合工作，親密配合，依照來賓的需求，主動與酒店其他部門親密聯(lián)絡(luò)，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，制造效益。加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告方式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。20xx年，營銷部將在酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，努力完成全年銷售任務，開辟創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，制造營銷部的新形象、新境地。個人工作總結(jié)及打算【2】20xx年馬上過去，回首一年來的工作，感慨頗深，光陰如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，光陰就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還特別漫長。回憶當初來瑞和物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過現(xiàn)在的我已從當初懵明白的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由生疏變得熟悉。特別多人不理解客服工作，認為它特別簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;事實上不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、瀆職。前臺是整個效勞中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項效勞的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、征詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進展跟進，對約修、報修的完成情況進展回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項材料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完好，查找更方便，保持原始材料的完好性，同時使各項工作均按標準進展。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：1、按照要求，對業(yè)主的檔案材料進展歸檔治理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;2、對業(yè)主的報修、征詢及時進展回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上;3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主材料、檔案、鑰匙的歸檔;4、關(guān)于業(yè)主反映的征詢題進展分類，聯(lián)絡(luò)施工方進展維修，跟蹤及反應;5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進展處理，并對此過程進展跟蹤，完成后進展回訪;6、材料錄入和文檔編排工作。對公司的材料文檔和有關(guān)會議記錄，認真做好錄入及編排打印，依照各部門的工作需要，制造表格文檔，草擬報表等;7、新舊表單的更換及投入使用;8、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務。在完成上述工作的過程中，我學到了特別多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了本身的心理素養(yǎng)。關(guān)于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力協(xié)助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深化體會到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業(yè)精神確實是當你在工作崗位時，不管你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到本人的工作職責。所謂微笑效勞確實是當你面對客戶時，不管你快樂與否，苦惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，一直保持微笑，由于我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被無視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)忽略不得，馬虎不得;不管是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，依然領(lǐng)導強調(diào)的效勞做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深化的認識到，只有深化細節(jié)，才能從中獲得報答;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確信。前兩天剛制造完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我本人做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升本人，著重加強以下幾個方面的工作：1、自覺恪守公司的各項治理制度;2、努力學習物業(yè)治理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;3、加強文案制造才能;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等;4、進一步改善本人的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性;5、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習，取長補短，提升本人各方面才能，跟上公司前進的步伐。特別幸運能參加瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氣氛都不自覺地感染著我、推進著我;讓我能夠在工作中學習，在學習中成長;也確定了本人努力的方向?，F(xiàn)在此刻，我的目的確實是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起獲得更大的進步!個人工作總結(jié)及打算【3】各位領(lǐng)導：采購部在酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，順利圓滿地完成了公司給予的各項任務。采購部是酒店的后勤保障部門，嚴把采購原料質(zhì)量關(guān)，降低采購本錢，加強效益，是本部門的工作重心。由于采購品種繁多，價格變動頻繁，市場價格靈敏性強，操作難度大，是當前的實際情況。為把好價格、品種質(zhì)量關(guān)，操縱原材料本錢，提高本年度的經(jīng)濟效益，我們采取了一系列措施。操縱采購本錢，嚴格執(zhí)行物品采購的申購、簽批、詢價、采購、驗收程序，加強采購監(jiān)視，操縱質(zhì)、價、數(shù)，確保購進物資質(zhì)優(yōu)價廉，為更進一步促進20xx年的工作，現(xiàn)在將20xx年工作總結(jié)如下：一、采購部實行兩條線制度，即一條線為餐飲效勞，一條線為其他部門日常耗費效勞，專人負責，專人購置，在采購上嚴格做到貨比三家，競質(zhì)競價。特別是xx年各類物品及原材料價格都不同程度上漲，部門依照各類原材料價格的浮動，及時與使用部門和倉庫溝通，操縱本錢合理庫存。確保所購材料的質(zhì)量、數(shù)量，并在采購過程中接受酒店市場訊價小組的監(jiān)視，嚴格恪守采購規(guī)章制度，熟悉工作流程，掌握業(yè)務技能，保證各項采購任務的完成，保障各部門所需。教育并監(jiān)視采購人員，熟悉各部所需原材料規(guī)格、質(zhì)量、價格等，熟悉市場行情，摸清市場變化要素，從源頭上把好關(guān)，把質(zhì)量和價格作為工作的重心，一切圍繞運營開展工作。1、把工作重心集中在重點區(qū)域原材料上采購的品種中，有些是每日都要大量使用的，有些則是小量偶爾使用的，使用率高量大的，采購的間隔時間就短，使用率低量小的間隔時間就長，我們把每個部門分成假設(shè)干個區(qū)域，依照原材料使用率，量的高低，劃分區(qū)域重點，通過如此的劃分將工作重心向高度注重的品種傾斜，嚴格操縱價，親密留意市場動態(tài)，及時掌握行情，確保物美價廉，保障所需部門供給。2、點面結(jié)合，針對月結(jié)算的供貨商加強質(zhì)量、價格的監(jiān)視，每一個供貨商供給的品種，從一種到幾種都有，將每一個供貨商作為一點，其供給的品種就連成一個面。依照供貨商月結(jié)算量的大小，要求供貨商把質(zhì)量做好，價格降低，把不合格供貨商堅決去除，減少中間環(huán)節(jié)。3、在酒店領(lǐng)導的要求下，“市場訊價小組”對各類原材料進展公開招標，定期不定期共同上市場對所有原材料進展質(zhì)量比照、價格比照，并將市場訊價制度扎實落實好。4、理解各部門物資需求及各種物資的市場供給情況，掌握各種物資采購的本錢及采購資金操縱的要求，熟悉各種物資采購打算。5、各部門急用的物資優(yōu)先采購，急事急辦，做到采購按打算，依照倉庫存貨情況，定出采購打算，對常用物資按庫存規(guī)定辦理，經(jīng)常與倉管溝通，以防物資積壓。6、采購各類原材料時做到貨經(jīng)三家，物美價廉。時鮮性、季節(jié)性物品原材料及時提供樣板樣品，供所需部門參考使用。7、努力學習業(yè)務知識，提高業(yè)務水準，與來訪人員及供貨單位建立良好的信譽關(guān)系，不進人情貨，選擇有供給才能的供貨商，選擇重合同、守信譽的客戶，在確保質(zhì)量價格的前提下，在供給商中開展良性競爭，教育采購人員公心為重，不為因小利而忘大義，多深化市場、遵紀守法，外出采購時時刻刻維護酒店利益及形象，不謀私利。8、認真學習《員工手冊》，嚴格恪守各項規(guī)章制度，服從上級領(lǐng)導的分配，加強與部門之間的協(xié)調(diào)溝通，做好后勤保障。二、采購部全力配合酒店市場訊價小組和使用部門做好各類原材料的招標、調(diào)查、合同簽訂等工作。實在做到貨經(jīng)三家，為酒店的運營做出了應有的奉獻。三、發(fā)揚團隊精神，加強凝聚力，倡導理解、溝通、信任，提高員工對企業(yè)的忠誠度，尊重員工的個人愿望，為其制造良好的開展空間，急員工之所急，想員工之所想，及時宣傳酒店的各項福利待遇，征詢員工的合理化建議，提高酒店的核心競爭力。四、抓規(guī)章制度，抓打算落實，本部門先后與酒店簽訂了《防火平安責任書》、《社會治安綜合治理承包合同責任書》，組織本部門員工學習酒店下民發(fā)的規(guī)章制度，學習培訓打算，提高員工的綜合素養(yǎng)，做好內(nèi)部平安治理，組織員工積極參加酒店舉行的各類消防知識培訓，進展經(jīng)常性的平安教育，加強平安防火工作，發(fā)覺征詢題及時報告，消除隱患堵塞破綻，熟悉消防器材的位置、功能及使用方法，實現(xiàn)采購部全年無事故。五、在抓治理、抓工作的同時也存在缺乏之處。責任心不強，個別采購人員為貪圖價格廉價，采購原材料時凈菜率不高，過量采購等，通過及進整整改及思想教育，采購原材料的質(zhì)量有特別大的提高，凈菜率得到提升，由于凈菜的價格才是真正的價格，降本增效將任重道遠。六、在工作中也應看到我們的缺乏之處，由于采購人員業(yè)務繁忙工作處于高度緊張之中，他們的業(yè)余文化生活沒得到豐富，在酒店組織的各類活動中采購人員都不能積極參加，今后我們一定想設(shè)法抽時間，讓員工們?nèi)ュ憻?、去學習，在緊張的工作之余，豐富一下業(yè)余文化生活。個別員工不能認真執(zhí)行勞動紀律，違章違紀事件進有發(fā)生，這些都是在今后工作中需要認真整改的。在新的一年中要深化細致的做好思想工作，并制定縝密的工作打算，督導檢查制度落實情況。寬嚴結(jié)合，嚴中有情，謙虛慎重，忠于職守，加強責任心，勇于承擔責任，敢于接受挑戰(zhàn)，把成功當鼓勵，把困難當考驗，扎實有效地完成上級領(lǐng)導下達的各項任務。新的競爭，新的考驗在等著我們，我們深信酒店在各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在酒店全體員工共同努力下，我們的明天將更加燦爛輝煌，成功永遠屬于樂于奉獻、開辟進取的我們。采購部二○xx年x月x日二〇xx年工作打算在新一年里，讓我們沿著“創(chuàng)新、積極、前進”的企業(yè)精神指引的道路，在酒店領(lǐng)導的帶著下，為酒店的新輝煌做奉獻。一、加強治理、加強崗位技能培訓。采購工作對從業(yè)人員要求特別嚴格，特別要從業(yè)務技能、商品知識抓起，提高采購隊伍整體素養(yǎng)，從采購的源頭抓起，從思想工作做起，加強監(jiān)視，進一步完善采購體系，操縱本錢，提高凈菜率。要求采購人員嚴把質(zhì)量、價格關(guān)，加強質(zhì)量、價格操縱認識，親密留意市場動態(tài)，及時掌握行情，貨比三家，發(fā)揮員工的主觀能動性，把降本增效落實到實處。二、認真學習崗位職責，保證物品原材料及時供給。保障各部門所需，熟悉市場理解市場供貨渠道及供貨來源和市場變化要素，及時采價熟悉商品物資，把好源頭關(guān)，提高凈菜率、質(zhì)量、價格、習慣酒店的需要，嚴以律己，學習業(yè)務，一切圍繞運營開展工作，通過采價比照引導并催促采購人員，做到價廉物美，把采購人員作為第一責任人，做到誰采購誰負責，標準采購行為，精打細算，教育采購人員每花一分錢都視同己出，看質(zhì)量不單純追求價格，由于凈菜的價格才是真正的價格。三、采購、采價已構(gòu)成制度，加強監(jiān)視監(jiān)查力度，真正做到貨比三家，注重新品開發(fā)，進展市場摸底，調(diào)查市場動態(tài)，做到價格合理低廉，提高凈菜率，確保各項物資及時供給，全力保障效勞一線部門。四、深化細致的思想工作，細密的工作打算和督導檢查緊密的制度，嚴格的治理，嚴明的紀律。寬嚴結(jié)合，嚴中有情，謙虛慎重，忠于職守，加強責任心，勇于承擔責任，敢于接受挑戰(zhàn)，把成功當鼓勵，把困難當考驗，扎實有效地完成上級領(lǐng)導下達的各項任務。五、與供貨商建立良好的業(yè)務聯(lián)絡(luò)，選擇有供給才能，重合同、守信譽的客戶，不進人情貨。在確保質(zhì)量的前提下價格優(yōu)先，不固定供給商，采取市場調(diào)查與供貨報價相結(jié)合的原則，在供給商中開展良性競爭。要求供給商在確保質(zhì)量的情況下，價格要降到最底。有效地操縱本錢，到達加強效益的目的。20xx年是酒店接著騰飛的一年，新的情勢在考驗我們，新的任務在等待我們。讓我們在酒店各級領(lǐng)導的帶著下，與時俱進，開辟創(chuàng)新，團結(jié)一致，再創(chuàng)輝煌。讓我們攜起手來，堅決決心奮務拼搏，共創(chuàng)美妙明天，成功永遠屬于敢于創(chuàng)新的我們!個人工作總結(jié)及打算【4】光陰轉(zhuǎn)眼即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙繁忙碌中光陰已近年末?；貞涍^去工作中的點點滴滴，才發(fā)覺本人確實收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知本人所肩負的責任。售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后的一種效勞，而這種效勞關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改良，也是加強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后效勞的優(yōu)劣，直截了當關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的妨礙銷售的業(yè)績。在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接征詢題，在過去一年里我學到了特別多，關(guān)于旺旺回復話術(shù)和溝通技巧都有了一定的積累，關(guān)于特別多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，的當月處理的交接數(shù)據(jù)到達了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成本人的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完本錢職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)歷作工作總結(jié)如下：1、塑造店鋪良好形象顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客處理征詢題的心理來對待，不要把本人的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，如此可能帶給顧客的確實是另外一種體驗了。2、學會換位考慮當顧客來聯(lián)絡(luò)售后時，可能是由于收到商品不適宜，商品出現(xiàn)質(zhì)量征詢題等要素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理征詢題時，我們要考慮如何更好的為顧客處理征詢題，或者將心比心，當我們本人遭遇到類似顧客如此的情況時我們希望得到怎么樣的處理結(jié)果，然后在有效的去施行。售后工作也是鍛煉我們心理素養(yǎng)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真答復顧客的征詢題。遇到顧客不明白的，我們則需要更多的耐心去效勞，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感遭到我們特別注重她的看法同時我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交時機。3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，熟悉本人的產(chǎn)品是最根本的要求，當有顧客征詢到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復顧客。關(guān)于產(chǎn)品的理解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要理解的。公司幾乎每周都有定期(推薦打開.haOword.Com)的新款培訓，對此培訓我也是比擬熱衷的，新款培訓能夠讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的理解，在處理售后時我們也能熟知本人產(chǎn)品的優(yōu)優(yōu)勢，進而更好的為顧客處理征詢題。4、有效的完本錢職工作旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要留意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感遭到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復速度的根底上，我們也要留意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過聯(lián)絡(luò)處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在聯(lián)絡(luò)時我們也要留意最根本的禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)絡(luò)，撥打時要留意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要留意溝通技巧，通話之前我們要理解去電的目的，在通話途中要吐詞明晰，留意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要留意操縱通話時長，防止占用太多的工作時間;打時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)平和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話完畢時應禮貌的回復顧客再掛斷。關(guān)于顧客的一些征詢題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的根底上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，假如憑本人的專業(yè)產(chǎn)品知識依然不能處理征詢題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速處理顧客的征詢題，并將售后本錢降到最低。假如處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是表達我們售后價值的所在。在過去的一年中我收獲了特別多，但是我明白本人還有缺乏之處。給我印象較深的是一次小組式的模仿培訓演練，通過模仿顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。假如客服熟知了本人產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購置心理，然后找出有效的推銷手段，如此成交的時機就大的多。公司的培訓也讓我看到了本身的缺乏，在這以后，我也是在努力改良，平時工作空閑之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去理解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。公司也組織過各種各樣的培訓，在年中空閑之際，我申請過到售前崗位去學習，盡管學習時間不長，但也收獲了特別多，對他們的工作也有了大致的理解。售前盡管只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要特別多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到本人想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)覺本人事實上還有特別多需要去學習和改良的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓時機，拓展本人的綜合實力。個人工作總結(jié)及打算【5】光陰飛逝，擔任事務長一職以來，在繁忙中不知不覺半年多時間已通過去了。回首過去的半年，感激各位領(lǐng)導對我工作的指導和協(xié)助，感激廣大同事對我工作的一貫支持。我一定會在今后的工作中堅持以身作則，嚴格要求本人，做好本職工作，提高治理效勞水平。為了更好的完成今后的工作，我對試用期間的工作進展了總結(jié)。一、自覺學習黨的精神，用先進政治思想武裝頭腦。半年多來，我一直堅持學習馬克思列寧主義，參加了7月份縣委組織的入黨積極分子培訓班，通過培訓使我收獲頗豐，明白得如何運用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅持真理。堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導本人的學習、工作和生活實踐，在思想上積極構(gòu)筑起一條鞏固防線。我熱愛祖國，擁護黨的道路，忠誠于企業(yè)的開展。盡管本人只是一名一般的事務長，但工作積極主動，勤奮努力，不畏困難，盡職盡責，力爭在平凡的工作崗位上做出力所能及的奉獻。二、加強指導教育，提升員工素養(yǎng)。嚴格貫徹落實公司的各項規(guī)章制度，在每日晨會上除部署當天的工作外，構(gòu)成一種理解學習公司各種方針政策的氣氛，旨在使大家在潛移默化中養(yǎng)成恪守制度的良好習慣;結(jié)合員工實