群眾服務(wù)站指導(dǎo)原則

群眾服務(wù)站指導(dǎo)原則合同編號(hào)：__________名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升群眾滿意度，現(xiàn)委托乙方就群眾服務(wù)站的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理提供指導(dǎo)原則，為確保雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)充分協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條指導(dǎo)原則1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求和群眾服務(wù)站的特點(diǎn)，制定一套完善的指導(dǎo)原則，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)評(píng)價(jià)等方面。1.2乙方應(yīng)確保指導(dǎo)原則的實(shí)施，監(jiān)督和指導(dǎo)群眾服務(wù)站的日常工作，確保服務(wù)站為廣大群眾提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。1.3乙方應(yīng)定期對(duì)指導(dǎo)原則進(jìn)行修訂和完善，以適應(yīng)甲方和群眾的需求變化。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，制定群眾服務(wù)站的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于：政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理、便民服務(wù)、投訴舉報(bào)等。2.2乙方應(yīng)確保服務(wù)內(nèi)容的實(shí)施，監(jiān)督和服務(wù)站的服務(wù)質(zhì)量，提高群眾滿意度。2.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方和群眾的需求，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。第三條服務(wù)質(zhì)量3.1乙方應(yīng)制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)站的服務(wù)質(zhì)量滿足甲方的要求和群眾的期望。3.2乙方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，對(duì)服務(wù)站的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。3.3乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)站的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。第四條保密條款4.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。4.2乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的資料和信息予以保密，不得泄露給第三方。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方未按照指導(dǎo)原則提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方或者群眾損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.群眾服務(wù)站指導(dǎo)原則2.乙方制定的服務(wù)內(nèi)容列表3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文檔4.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系說明5.工作人員培訓(xùn)資料6.保密協(xié)議7.違約責(zé)任認(rèn)定文檔二、違約行為及認(rèn)定：1.未按照指導(dǎo)原則提供服務(wù)2.泄露甲方提供的資料和信息3.未按照服務(wù)內(nèi)容列表提供服務(wù)4.未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.未按照保密協(xié)議保密6.未按照約定解決爭(zhēng)議三、法律名詞及解釋：1.群眾服務(wù)站：指為廣大群眾提供政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理、便民服務(wù)等服務(wù)的地方。2.指導(dǎo)原則：指乙方根據(jù)甲方需求制定的，用于指導(dǎo)群眾服務(wù)站建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的一套原則。3.服務(wù)質(zhì)量：指群眾服務(wù)站提供的服務(wù)滿足群眾需求的程度。4.保密協(xié)議：指雙方約定對(duì)合同內(nèi)容和簽訂過程保密的協(xié)議。5.違約行為：指一方未履行合同約定的義務(wù)的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未按照指導(dǎo)原則提供服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)重新審視指導(dǎo)原則，并按照指導(dǎo)原則提供服務(wù)。2.問題：乙方泄露甲方提供的資料和信息。解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)信息安全管理，防止資料和信息泄露。3.問題：群眾服務(wù)站服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，提高服務(wù)質(zhì)量。4.問題：爭(zhēng)議解決不暢。解決辦法：雙方應(yīng)按照合同約定的爭(zhēng)議解決方式解決爭(zhēng)議。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方需要提升群眾滿意度。2.甲方需要乙方提供群眾服務(wù)站建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的指導(dǎo)原則。3.乙方需要根據(jù)甲方