小鵬P7+用戶顧慮點(diǎn)、售前服務(wù)滿意度、意見(jiàn)與建議

《小鵬P7i用戶畫像及滿意度報(bào)告》電動(dòng)汽車電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟——《小鵬P7i用戶畫像及滿意度報(bào)告》電動(dòng)汽車來(lái)源來(lái)源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究公眾號(hào)搜索《小鵬P7+大定/提車用戶調(diào)研報(bào)告》90.1%的受訪車主都對(duì)小鵬P7+有顧慮點(diǎn)引發(fā)普遍擔(dān)憂。顧慮因素Top3分別是價(jià)格與權(quán)益、續(xù)航和安全性，顧選擇長(zhǎng)續(xù)航Max版本的車主，只有31.3%的人對(duì)60.7kWh電池容量有擔(dān)4.約有1/4的用戶對(duì)前后車窗單層玻璃有顧慮，主要擔(dān)心會(huì)影響汽車的隔音效果（96%）。小鵬P7+在宣發(fā)過(guò)程中也鮮少提及NVH表現(xiàn)，該車實(shí)際費(fèi)，在這部分用戶中，63%愿意支付10000-25000元。未來(lái)若成功推出性價(jià)比優(yōu)越的雙電機(jī)、四驅(qū)版本車型，不僅能有效拓寬潛在用蔣保信蔣保信來(lái)源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究2Part1小鵬P7+用戶購(gòu)車顧慮因素4?對(duì)單電機(jī)、后驅(qū)配置顧慮情況8Part2小鵬P7+售前服務(wù)滿意度9Part3給小鵬高層的意見(jiàn)&建議10《小鵬P7+大定/提車用戶調(diào)研報(bào)告》購(gòu)車時(shí)有顧慮的用戶占比為90.1%l超過(guò)9成用戶購(gòu)車時(shí)有顧慮，其中對(duì)價(jià)格與權(quán)益、續(xù)航、安全性、售后服務(wù)、質(zhì)量、電池容量、智能駕駛和外觀的顧慮程度相對(duì)較高l但用戶對(duì)各維度的顧慮較為分散，沒(méi)有明顯引起“公憤”的顧慮點(diǎn)否,否,9.9%是,90.1%顧慮項(xiàng)目提及頻次顧慮內(nèi)容顧慮項(xiàng)目提及頻次顧慮內(nèi)容價(jià)格與權(quán)益續(xù)航安全性售后服務(wù)質(zhì)量電池容量智能駕駛外觀空間舒適性27.7%23.8%20.8%mmmm15.8%mm13.9%智能駕駛智能駕駛外觀空間舒適性價(jià)格與權(quán)益28續(xù)航安全性駛安全；主動(dòng)安全結(jié)構(gòu)安全售后服務(wù)質(zhì)量來(lái)源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究4《小鵬P7+大定/提車用戶調(diào)研報(bào)告》僅有17.8%的小鵬P7+用戶對(duì)電池容量有顧慮l長(zhǎng)續(xù)航Max車主中約有1/3對(duì)60.7kWh的電池有顧慮，主要體現(xiàn)在長(zhǎng)途用車的場(chǎng)景中l(wèi)超長(zhǎng)續(xù)航Max和限定版Max車主對(duì)76.3kWh的電池幾乎沒(méi)有顧慮沒(méi)有顧慮,52.8%沒(méi)有顧慮,52.8%有顧慮,31.3%有顧慮,無(wú)所謂,20.8%沒(méi)有顧慮,73.6%60.7kWh電池容量太小，影響長(zhǎng)途出行：60.7kWh的電池容量確實(shí)是太小了，擔(dān)中途充一次電就可以了來(lái)源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究5《小鵬P7+大定/提車用戶調(diào)研報(bào)告》約1/3的用戶對(duì)質(zhì)保期限有擔(dān)憂，期待終身質(zhì)保l35.7%的用戶對(duì)小鵬P7+質(zhì)保期限有些許擔(dān)憂，認(rèn)為與其他競(jìng)品相比沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，并期待終身質(zhì)保。部分用戶對(duì)質(zhì)保隱藏條件有顧慮l60.4%的用戶認(rèn)為質(zhì)保期限足夠長(zhǎng)或者在自己的換車周期內(nèi)，沒(méi)有顧慮沒(méi)有終身質(zhì)保，我有些顧慮比一些競(jìng)品的質(zhì)保期限短，沒(méi)有優(yōu)勢(shì)保質(zhì)期限短，我有較大顧慮我對(duì)此不了解保質(zhì)期限長(zhǎng)，我沒(méi)有顧慮保質(zhì)期現(xiàn)在我的換車周期內(nèi)，足夠了21.8%8.9%2.0%26.7%33.7%部分用戶認(rèn)為終身質(zhì)保限制多，體驗(yàn)和P7+非終身質(zhì)保相近：終身質(zhì)保的限制條來(lái)源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究6《小鵬P7+大定/提車用戶調(diào)研報(bào)告》小鵬P7+用戶擔(dān)心單層車窗玻璃影響隔音效果l約有1/4的用戶對(duì)前后車窗單層玻璃有顧慮，顧慮程度較低l其中絕大多數(shù)用戶擔(dān)心單層玻璃會(huì)影響汽車的隔音效果（96%還有部分用戶擔(dān)心安全性（36%）和隔熱效果（36%）無(wú)所謂,隔音效果（包括胎噪、風(fēng)噪等）隔熱效果安全性有顧慮,25.0%l單層玻璃對(duì)隔音效果有影響：有顧慮,25.0%l單層玻璃對(duì)隔音效果有影響：36.0%36.0%96.0%來(lái)源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究7《小鵬P7+大定/提車用戶調(diào)研報(bào)告》6成以上小鵬P7+用戶期待更高的動(dòng)力配置l72.3%的用戶認(rèn)為單電機(jī)、后驅(qū)這一配置已經(jīng)滿足日常動(dòng)力需求l但是仍有64.4%的用戶期待雙電機(jī)、四驅(qū)版本，并愿意為更高的動(dòng)力配置支付更高的價(jià)格，這部分用戶中，63%愿意支付10000-25000元單電機(jī)、后驅(qū)配置的顧慮程度是否愿意為雙完全沒(méi)有顧慮不太有顧慮無(wú)所謂有一些顧慮有較大顧慮非常有顧慮34.7%37.6%2.0%0.0%愿意,64.36%不愿意,35.64%5000元以下 5000-10000元（含）10000-15000元（含）15000-20000元（含）20000-25000元（含）25000-30000元（含）30000-35000元（含）35000-40000元（含）來(lái)來(lái)源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究821.5%20.0%21.5%9.2%4.6%《小鵬P7+大定/提車用戶調(diào)研報(bào)告》售前服務(wù)滿意度8.96分，滿意率90.1%l售前服務(wù)整體體驗(yàn)較好，試乘試駕和展廳環(huán)境得到車主認(rèn)可，但在服務(wù)態(tài)度和報(bào)價(jià)議價(jià)等方面還有較大提升空間進(jìn)店購(gòu)車體驗(yàn)打分情況進(jìn)店購(gòu)車體驗(yàn)滿意率情況服務(wù)總體滿意度試乘試駕展廳環(huán)境服務(wù)態(tài)度車輛講解報(bào)價(jià)議價(jià)8.969.189.059.049.038.64服務(wù)總體滿意度試乘試駕車輛講解展廳環(huán)境服務(wù)總體滿意度試乘試駕展廳環(huán)境服務(wù)態(tài)度車輛講解報(bào)價(jià)議價(jià)8.969.189.059.049.038.64滿意點(diǎn)車主原聲90.1%94.1%92.1%91.1%89.1%85.1%試駕時(shí)車輛講解專業(yè)、詳細(xì)抱怨點(diǎn)車主原聲車到店后工作日催提車缺乏交付車位、提車儀式感不足、臨牌辦理慢來(lái)源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究9《小鵬P7+大定/提車用戶調(diào)研報(bào)告》小鵬P7+車主給小鵬高層的意見(jiàn)和建議l主要建議1—用戶體驗(yàn)與權(quán)益1注重車主購(gòu)車時(shí)與用車后體驗(yàn)?增強(qiáng)營(yíng)銷手段。我覺(jué)得小鵬汽車的營(yíng)銷對(duì)比小米還是有差距的，例如新車上線、試駕的小禮品都不夠給力，給人一種扣扣嗖嗖的感覺(jué)，就連車載的抱枕、雨傘等都不送，其實(shí)消費(fèi)者不求你送多少東西，只是一個(gè)滿足感，是購(gòu)車良好體驗(yàn)的一個(gè)重要因素。我常?？吹杰囉讶褐姓f(shuō)小鵬什么都不送類似的話，所以我覺(jué)得這方面得提升一下?以后更新系統(tǒng)的時(shí)候不能忘記我們這些老車主?希望給已購(gòu)買的車主多一些實(shí)際權(quán)益?希望有更多的活動(dòng)可以參與，最好是有那種比較好的線下車友會(huì)組織?希望小鵬不要像其他車企一樣背刺車主?多對(duì)車主好一點(diǎn)，我的3000度電權(quán)益搞丟了，真的很難受?應(yīng)該提高用戶駕車體驗(yàn)，為用戶出行安全更添一層保障?把用戶出行安全和用車體驗(yàn)做好l主要建議2—質(zhì)量2質(zhì)量與產(chǎn)量并重?繼續(xù)加油制造高質(zhì)量汽車?多注重品質(zhì)?產(chǎn)量與限量、質(zhì)量匹配?希望價(jià)格和質(zhì)量性價(jià)比同行??加強(qiáng)質(zhì)量控制，做好品控注重產(chǎn)品質(zhì)量?造車品質(zhì)要有保證，不要提升產(chǎn)能時(shí)忽略掉品質(zhì)！做到用于民，利于民l主要建議3—交付?希望產(chǎn)能快一點(diǎn)；交付速度提升?。?！?我希望增加配車時(shí)候的配車進(jìn)度表?讓顧客等太久了，希望交付上做的更好，畢竟之前沒(méi)有這么高的銷量。第一次吃這么飽，有點(diǎn)應(yīng)接不暇；交付周期太長(zhǎng)來(lái)源：烹小來(lái)源：烹小魚咨詢新能源汽車用戶畫像及滿意度研究10《小鵬P7+大定/提車用戶調(diào)研報(bào)告》l主要建議4—智能化44持續(xù)OTA升級(jí)，精進(jìn)智能駕駛?希望繼續(xù)保持多升級(jí)OTA的良好傳統(tǒng)?現(xiàn)在的營(yíng)銷總算有點(diǎn)樣子了，再接再厲吧，希望后續(xù)能OTA更多的硬件?本次的配置是很到位，做工也相對(duì)不錯(cuò)，但是可以O(shè)TA升級(jí)的地方還是有許多，比方說(shuō)智駕的居中、黃燈的判斷，以及中控臺(tái)充電后發(fā)黃都可以有升級(jí)空間?智駕定期出對(duì)比數(shù)據(jù)和安全事故率報(bào)告；智駕需要再精進(jìn)?可以把智能泊車做的更靈活一些，比如指尖泊車l主要建議5—售后服務(wù)5優(yōu)化售后服務(wù)，減少權(quán)益的限制條件?售后服務(wù)好一點(diǎn)，別弄一個(gè)有但是設(shè)置過(guò)多限制條件的權(quán)益?售后要有好的保障；把服務(wù)和質(zhì)量做好，小鵬汽車會(huì)越來(lái)越好?做大做強(qiáng)，對(duì)客戶更加認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好售后服務(wù)和宣傳工作?希望售后服務(wù)可以好一點(diǎn)；銷售和售后服務(wù)能力需要加強(qiáng)，不要內(nèi)卷l主要建議6—品牌6管控授權(quán)店，維護(hù)品牌形象?管控授權(quán)店的銷售，他們都是忽悠！套路比較多，長(zhǎng)時(shí)間會(huì)影響小鵬自身品牌?做大做強(qiáng)中國(guó)新能源汽車品牌，開(kāi)路先鋒也是新能源領(lǐng)航人之一，看好小鵬汽車?希望你們能不斷繼續(xù)努力，不要停止創(chuàng)新和推動(dòng)新能源科技建設(shè)，很期待1024和AI科技日，小鵬這家公司給用戶很多期待，我是純油車直接轉(zhuǎn)純電的用戶，當(dāng)時(shí)盲定x9，月銷才兩萬(wàn)不到，網(wǎng)上到處都是小鵬倒閉的聲音，我相信我的選擇，毅然而然選擇了x9?小鵬P7+這一款已經(jīng)做的非常好了，可以再?zèng)_一沖，往高端車型發(fā)展?繼續(xù)加油，不要成為極越?希望小鵬營(yíng)銷可以做的更好，讓大眾都了解到這款車來(lái)源：烹小來(lái)源：烹小魚咨詢新能源汽車用戶畫像及滿意度研究11《小鵬P7+大定/提車用戶調(diào)研報(bào)告》l主要建議7—電池和續(xù)航、補(bǔ)能77研發(fā)耐寒技術(shù)，提升續(xù)航；重視補(bǔ)能體系?可以多一些創(chuàng)新，進(jìn)一步提升電池續(xù)航能力?重視東北市場(chǎng)，著重研發(fā)車輛耐寒?希望小鵬汽車可以把續(xù)航做得更扎實(shí)一些，成為全球的numberone?請(qǐng)?zhí)岣呃m(xù)航，加大電池容量；把續(xù)航做好?建設(shè)縣城補(bǔ)能體系，或者尋求合作，多開(kāi)設(shè)合作門店，可以進(jìn)行簡(jiǎn)單的保養(yǎng)維修！提升用戶體驗(yàn)；高速建充電樁l主要建議8—其它改進(jìn)點(diǎn)8導(dǎo)航多樣性、增加HUD、增多個(gè)性化設(shè)計(jì)?小鵬領(lǐng)導(dǎo)你們好，導(dǎo)航默認(rèn)地圖能不能不是高德地圖？我百度地圖用習(xí)慣了?增加HUD，升降玻璃按鍵改一改；加上抬頭顯示就好了?可以增多一些個(gè)性化設(shè)計(jì)，比如前后車臉?增加個(gè)性化配置功能?小鵬汽車的智能駕駛做得不錯(cuò)，可是顏值卻越來(lái)越低，能不能保持住P7的水平？現(xiàn)在好多人還是看顏值的，顏值好了銷量自然能上去。而且車內(nèi)應(yīng)該有外放電插座?多搞點(diǎn)好看內(nèi)飾比啥都強(qiáng)?方向盤的手感有待改進(jìn)?把尾燈改一改；把音響弄好一些?音響拉胯，希望重新調(diào)教。達(dá)不到當(dāng)時(shí)官方發(fā)布的效果。如果是硬件問(wèn)題，我愿意加錢優(yōu)化?希望高層能設(shè)計(jì)出更多更優(yōu)秀的車輛，以后可能還會(huì)選擇購(gòu)入?我希望有更多理想的車型選擇；款型多一點(diǎn)適合?希望小鵬汽車越來(lái)越好，在技術(shù)上更加成熟努力?我覺(jué)得可以多多開(kāi)發(fā)一些智能車，社會(huì)很需要來(lái)源：烹小魚咨詢新能源汽車用戶畫像及滿意度