2024版加盟店客戶關(guān)系管理與會員制度合作協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版加盟店客戶關(guān)系管理與會員制度合作協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同術(shù)語1.2相關(guān)定義2.合作雙方信息2.1加盟店基本信息2.2甲方基本信息2.3乙方基本信息3.合作內(nèi)容3.1加盟店經(jīng)營范圍3.2會員制度內(nèi)容3.3客戶關(guān)系管理職責(zé)4.合作期限4.1合作起始時間4.2合作終止條件4.3合同續(xù)約5.加盟店運營管理5.1加盟店開業(yè)條件5.2加盟店運營規(guī)范5.3加盟店宣傳與推廣6.會員制度6.1會員等級劃分6.2會員權(quán)益與義務(wù)6.3會員積分與消費7.客戶關(guān)系管理7.1客戶信息收集與整理7.2客戶溝通與反饋7.3客戶投訴處理8.數(shù)據(jù)共享與保密8.1數(shù)據(jù)共享范圍8.2數(shù)據(jù)保密義務(wù)8.3數(shù)據(jù)安全措施9.付款方式與結(jié)算9.1付款方式9.2結(jié)算周期9.3逾期付款處理10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約賠償11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.3爭議解決程序12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同解除13.其他13.1通知與送達(dá)13.2合同變更13.3合同附件14.合同簽訂與生效日期第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同術(shù)語（1）“加盟店”指乙方根據(jù)本合同的約定，取得甲方品牌使用權(quán)，從事甲方產(chǎn)品或服務(wù)的銷售、推廣、服務(wù)等活動，并遵守甲方規(guī)定的各項經(jīng)營規(guī)范的經(jīng)營實體。（2）“甲方”指提供品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)支持等資源的公司或組織。（3）“乙方”指與甲方簽訂本合同的加盟店經(jīng)營者。（4）“會員制度”指甲方為吸引和保留客戶，通過積分、折扣、專享活動等方式，建立的一套客戶激勵機(jī)制。（5）“客戶關(guān)系管理”指乙方對客戶信息進(jìn)行收集、整理、分析和利用，以提升客戶滿意度和忠誠度的一系列活動。第二條合作雙方信息2.1加盟店基本信息（1）加盟店名稱、地址、聯(lián)系方式等。（2）法定代表人或負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系方式等。2.2甲方基本信息（1）公司名稱、地址、聯(lián)系方式等。（2）法定代表人或負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系方式等。2.3乙方基本信息（1）姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式等。（2）授權(quán)委托人信息（如有）。第三條合作內(nèi)容3.1加盟店經(jīng)營范圍（1）乙方根據(jù)甲方授權(quán)，經(jīng)營甲方品牌的產(chǎn)品或服務(wù)。（2）乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和甲方規(guī)定的經(jīng)營范圍。3.2會員制度內(nèi)容（1）甲方制定會員等級劃分標(biāo)準(zhǔn)，包括會員等級、積分獲取、權(quán)益等內(nèi)容。（2）乙方負(fù)責(zé)會員制度的實施，包括會員招募、積分管理、權(quán)益兌換等。3.3客戶關(guān)系管理職責(zé)（1）乙方負(fù)責(zé)收集、整理、分析客戶信息，包括客戶消費記錄、偏好等。（2）乙方應(yīng)定期向甲方匯報客戶關(guān)系管理情況。第四條合作期限4.1合作起始時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。4.2合作終止條件（1）合同到期；（2）一方違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在規(guī)定期限內(nèi)未采取補(bǔ)救措施；（3）不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行。4.3合同續(xù)約如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在本合同到期前一個月內(nèi)達(dá)成書面協(xié)議。第五條加盟店運營管理5.1加盟店開業(yè)條件（1）乙方具備合法的經(jīng)營資質(zhì)；（2）乙方具備符合甲方規(guī)定的經(jīng)營場所；（3）乙方具備符合甲方規(guī)定的經(jīng)營團(tuán)隊。5.2加盟店運營規(guī)范（1）乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和甲方規(guī)定的經(jīng)營規(guī)范；（2）乙方應(yīng)定期接受甲方對經(jīng)營情況的檢查。5.3加盟店宣傳與推廣（1）乙方應(yīng)按照甲方要求進(jìn)行品牌宣傳和推廣；（2）乙方應(yīng)積極配合甲方開展促銷活動。第六條會員制度6.1會員等級劃分（1）甲方根據(jù)客戶消費金額、積分等條件，設(shè)定會員等級；（2）會員等級分為：普通會員、銀卡會員、金卡會員、鉆石會員等。6.2會員權(quán)益與義務(wù)（1）會員享受相應(yīng)等級的積分、折扣、專享活動等權(quán)益；（2）會員應(yīng)遵守會員制度的相關(guān)規(guī)定，如實提供個人信息。6.3會員積分與消費（1）會員積分按照甲方規(guī)定的規(guī)則計算；（2）會員積分可用于兌換商品或服務(wù)。第七條客戶關(guān)系管理7.1客戶信息收集與整理（1）乙方應(yīng)建立完善的客戶信息管理系統(tǒng)；（2）乙方應(yīng)定期更新客戶信息，確保信息準(zhǔn)確、完整。7.2客戶溝通與反饋（1）乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，及時處理客戶咨詢和投訴；（2）乙方應(yīng)定期收集客戶反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。7.3客戶投訴處理（1）乙方應(yīng)建立健全客戶投訴處理機(jī)制；（2）乙方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)客戶投訴，并采取措施解決問題。第八條數(shù)據(jù)共享與保密8.1數(shù)據(jù)共享范圍（1）甲方有權(quán)獲取乙方在經(jīng)營過程中產(chǎn)生的客戶信息、銷售數(shù)據(jù)、市場反饋等；（2）乙方有權(quán)獲取甲方提供的品牌信息、產(chǎn)品信息、營銷策略等。8.2數(shù)據(jù)保密義務(wù)（1）雙方對本合同涉及的數(shù)據(jù)負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露；（2）保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后三年。8.3數(shù)據(jù)安全措施（1）乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性；（2）甲方應(yīng)定期對乙方提供的數(shù)據(jù)安全措施進(jìn)行審查。第九條付款方式與結(jié)算9.1付款方式（1）乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的價格和結(jié)算周期支付貨款；（2）貨款支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。9.2結(jié)算周期（1）乙方應(yīng)在每月的一個工作日前，將上月的貨款支付給甲方；（2）甲方應(yīng)在收到貨款后五個工作日內(nèi)，向乙方開具相應(yīng)的發(fā)票。9.3逾期付款處理（1）如乙方逾期付款，應(yīng)向甲方支付每日萬分之五的滯納金；（2）甲方有權(quán)暫停向乙方提供產(chǎn)品或服務(wù)，直至乙方支付全部逾期款項。第十條違約責(zé)任10.1違約情形（1）乙方未按照合同約定支付貨款；（2）乙方未按照合同約定履行客戶關(guān)系管理職責(zé)；（3）甲方未按照合同約定提供產(chǎn)品或服務(wù)。10.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；（2）違約金金額根據(jù)違約情形和損失程度確定。10.3違約賠償（1）違約方應(yīng)賠償因違約給對方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；（2）違約方應(yīng)賠償因違約給對方造成的間接經(jīng)濟(jì)損失。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議；（2）協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決機(jī)構(gòu)（1）如雙方協(xié)商不成，可選擇仲裁作為爭議解決方式；（2）仲裁機(jī)構(gòu)由雙方共同選定。11.3爭議解決程序（1）仲裁程序按照《中華人民共和國仲裁法》的規(guī)定執(zhí)行；（2）仲裁裁決為終局裁決，對雙方具有約束力。第十二條合同生效與終止12.1合同生效條件（1）雙方簽字蓋章；（2）合同經(jīng)甲方審核批準(zhǔn)。12.2合同終止條件（1）合同到期；（2）一方違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在規(guī)定期限內(nèi)未采取補(bǔ)救措施；（3）不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行。12.3合同解除（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）任何一方有權(quán)在對方違約的情況下，解除合同。第十三條其他13.1通知與送達(dá)（1）雙方的通知應(yīng)以書面形式發(fā)送；（2）通知送達(dá)以實際收到為準(zhǔn)。13.2合同變更（1）合同任何條款的變更，均需雙方書面同意；（2）變更后的合同條款與本合同具有同等法律效力。13.3合同附件（1）本合同附件與本合同具有同等法律效力；（2）附件包括但不限于：加盟店運營規(guī)范、會員制度細(xì)則等。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義在本合同中，第三方指除甲方和乙方之外的，參與合同履行、監(jiān)督、咨詢、中介等活動的獨立第三方機(jī)構(gòu)或個人。1.2第三方類型（1）中介方：在甲方與乙方之間提供中介服務(wù)，促成雙方合作的中介機(jī)構(gòu)或個人；（2）咨詢服務(wù)方：為甲方或乙方提供專業(yè)咨詢、技術(shù)支持、市場分析等服務(wù)的機(jī)構(gòu)或個人；（3）監(jiān)督方：對合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督，確保合同條款得到遵守的第三方機(jī)構(gòu)或個人；（4）其他第三方：根據(jù)合同履行需要，由甲方或乙方邀請的其他第三方機(jī)構(gòu)或個人。第二條第三方責(zé)任限額2.1責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額指第三方因參與本合同履行過程中所產(chǎn)生的責(zé)任，甲方和乙方對其承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。2.2責(zé)任限額確定（1）第三方責(zé)任限額由甲方和乙方在合同中約定，并在合同附件中明確；（2）如無約定，第三方責(zé)任限額為人民幣一百萬元。2.3責(zé)任限額的調(diào)整（1）在合同履行過程中，如需調(diào)整第三方責(zé)任限額，需經(jīng)甲方和乙方協(xié)商一致，并書面通知對方；（2）調(diào)整后的責(zé)任限額自通知之日起生效。第三條第三方責(zé)權(quán)利3.1第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲取甲方和乙方提供的相關(guān)信息；（2）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，向甲方和乙方收取服務(wù)費用；（3）第三方有權(quán)在合同履行過程中，對甲方和乙方的履約情況進(jìn)行監(jiān)督。3.2第三方義務(wù)（1）第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和合同約定，履行其職責(zé)；（2）第三方應(yīng)保守甲方和乙方的商業(yè)秘密；（3）第三方應(yīng)按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。3.3第三方責(zé)任（1）第三方在履行合同過程中，因自身原因造成甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（2）第三方違反保密義務(wù)，泄露甲方或乙方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第四條第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲方的關(guān)系（1）第三方與甲方之間為委托代理或服務(wù)合同關(guān)系；（2）第三方在合同履行過程中，應(yīng)服從甲方的指導(dǎo)和監(jiān)督。4.2第三方與乙方的關(guān)系（1）第三方與乙方之間為委托代理或服務(wù)合同關(guān)系；（2）第三方在合同履行過程中，應(yīng)服從乙方的指導(dǎo)和監(jiān)督。4.3第三方與其他各方的責(zé)任劃分（1）第三方對甲方和乙方的責(zé)任，由合同約定；（2）甲方和乙方對第三方在合同履行過程中的責(zé)任，由各自承擔(dān)；（3）第三方對因不可抗力等原因?qū)е碌膿p失，不承擔(dān)責(zé)任。第五條第三方介入的具體條款5.1第三方介入條件（1）經(jīng)甲方和乙方協(xié)商一致，決定引入第三方參與合同履行；（2）第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠滿足合同履行需要。5.2第三方介入程序（1）甲方和乙方共同確定第三方，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議；（2）第三方在合同履行過程中，應(yīng)遵守本合同及相關(guān)法律法規(guī)。5.3第三方介入的終止（1）合同履行完畢或達(dá)到終止條件，第三方介入終止；（2）合同履行過程中，如第三方違反合同約定，甲方和乙方有權(quán)終止其介入。第六條第三方介入的費用承擔(dān)6.1第三方服務(wù)費用（1）第三方服務(wù)費用由甲方和乙方根據(jù)合同約定分擔(dān)；（2）如無約定，第三方服務(wù)費用由乙方承擔(dān)。6.2第三方介入的其他費用（1）第三方介入產(chǎn)生的其他費用，如交通、住宿等，由甲方和乙方根據(jù)實際情況分擔(dān)；（2）如無約定，由乙方承擔(dān)。第七條第三方介入的爭議解決7.1爭議解決方式（1）第三方介入過程中發(fā)生的爭議，由甲方和乙方協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2爭議解決機(jī)構(gòu)（1）如雙方協(xié)商不成，可選擇仲裁作為爭議解決方式；（2）仲裁機(jī)構(gòu)由雙方共同選定。7.3爭議解決程序（1）仲裁程序按照《中華人民共和國仲裁法》的規(guī)定執(zhí)行；（2）仲裁裁決為終局裁決，對甲方、乙方和第三方具有約束力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.甲方品牌授權(quán)證書要求：證書應(yīng)加蓋甲方公章，明確品牌授權(quán)范圍和使用期限。2.加盟店運營規(guī)范要求：規(guī)范應(yīng)詳細(xì)列出加盟店的運營流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品要求等。3.會員制度細(xì)則要求：細(xì)則應(yīng)明確會員等級劃分、積分獲取、權(quán)益兌換等具體規(guī)定。4.客戶信息管理系統(tǒng)要求：系統(tǒng)應(yīng)具備收集、整理、分析客戶信息的功能，并確保信息安全。5.第三方合作協(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方介入的具體職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、費用標(biāo)準(zhǔn)等。6.爭議解決仲裁協(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)明確仲裁機(jī)構(gòu)、仲裁規(guī)則、仲裁費用等事項。7.不可抗力事件證明要求：證明應(yīng)說明事件發(fā)生的時間、地點、原因及對合同履行的影響。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按照合同約定支付貨款責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方逾期付款，應(yīng)向甲方支付每日萬分之五的滯納金。示例：若合同約定乙方應(yīng)在每月的一個工作日前支付貨款，但乙方逾期10天支付，則應(yīng)支付0.5%的滯納金。2.違約行為：乙方未按照合同約定履行客戶關(guān)系管理職責(zé)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方未按規(guī)定收集、整理、分析客戶信息，或未及時處理客戶投訴，造成甲方損失。示例：若乙方未按規(guī)定收集客戶信息，導(dǎo)致甲方損失客戶，則乙方應(yīng)賠償甲方相應(yīng)損失。3.違約行為：甲方未按照合同約定提供產(chǎn)品或服務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方未按約定時間、數(shù)量、質(zhì)量提供產(chǎn)品或服務(wù)，導(dǎo)致乙方損失。示例：若甲方未按約定時間提供產(chǎn)品，導(dǎo)致乙方無法按計劃經(jīng)營，則甲方應(yīng)賠償乙方相應(yīng)損失。4.違約行為：第三方違反保密義務(wù)，泄露商業(yè)秘密責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方泄露甲方或乙方商業(yè)秘密，造成損失。示例：若第三方泄露甲方商業(yè)秘密，導(dǎo)致甲方損失市場份額，則第三方應(yīng)賠償甲方相應(yīng)損失。5.違約行為：第三方未按合同約定提供服務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方未按約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，造成甲方或乙方損失。示例：若第三方提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致乙方損失客戶，則第三方應(yīng)賠償乙方相應(yīng)損失。全文完。2024版加盟店客戶關(guān)系管理與會員制度合作協(xié)議1本合同目錄一覽1.合同簽訂雙方的基本信息1.1加盟店名稱及地址1.2加盟商名稱及地址1.3合同簽訂日期2.合同目的與適用范圍2.1合同目的2.2適用范圍3.客戶關(guān)系管理3.1客戶信息收集與處理3.2客戶關(guān)系維護(hù)3.3客戶投訴處理4.會員制度4.1會員等級劃分4.2會員權(quán)益4.3會員積分制度5.加盟店運營規(guī)范5.1加盟店經(jīng)營目標(biāo)5.2加盟店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.3加盟店衛(wèi)生管理6.版權(quán)與知識產(chǎn)權(quán)6.1版權(quán)歸屬6.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.保密條款7.1保密范圍7.2保密期限7.3違約責(zé)任8.違約責(zé)任與爭議解決8.1違約責(zé)任8.2爭議解決方式9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件10.合同變更與補(bǔ)充10.1合同變更程序10.2合同補(bǔ)充協(xié)議11.合同生效與備案11.1合同生效條件11.2合同備案要求12.其他約定事項12.1合同解除后的權(quán)利義務(wù)12.2合同履行過程中的通知與送達(dá)13.合同附件13.1附件一：客戶信息收集與處理細(xì)則13.2附件二：會員等級劃分及權(quán)益說明13.3附件三：加盟店運營規(guī)范及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)14.合同簽署與生效14.1簽署日期14.2簽署人簽名14.3合同生效日期第一部分：合同如下：第一條合同簽訂雙方的基本信息1.1加盟店名稱：___________1.2加盟店地址：___________1.3加盟商名稱：___________1.4加盟商地址：___________1.5合同簽訂日期：____年__月__日第二條合同目的與適用范圍2.1合同目的：本合同旨在明確加盟店與加盟商之間在2024版加盟店客戶關(guān)系管理與會員制度方面的合作內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任，以確保雙方在合作過程中的合法權(quán)益。2.2適用范圍：本合同適用于加盟店在2024年度內(nèi)開展的所有客戶關(guān)系管理與會員制度相關(guān)業(yè)務(wù)。第三條客戶關(guān)系管理3.1客戶信息收集與處理：加盟店應(yīng)依法收集客戶個人信息，并確保其真實性、準(zhǔn)確性和完整性。加盟商負(fù)責(zé)制定客戶信息處理流程，確?？蛻粜畔踩?。3.2客戶關(guān)系維護(hù)：加盟店應(yīng)定期開展客戶滿意度調(diào)查，關(guān)注客戶需求，提升服務(wù)質(zhì)量。加盟商提供必要的培訓(xùn)與支持，確保加盟店客戶關(guān)系維護(hù)工作有效開展。3.3客戶投訴處理：加盟店應(yīng)設(shè)立客戶投訴處理機(jī)制，及時響應(yīng)客戶投訴，并在規(guī)定時間內(nèi)解決。加盟商負(fù)責(zé)監(jiān)督投訴處理流程，確保投訴得到妥善處理。第四條會員制度4.1會員等級劃分：加盟店根據(jù)會員消費金額、消費頻次等因素，設(shè)立不同等級的會員制度。具體等級劃分及權(quán)益由加盟商制定。4.2會員權(quán)益：會員享有積分兌換、專享優(yōu)惠、生日禮物等權(quán)益。加盟店應(yīng)確保會員權(quán)益的落實。4.3會員積分制度：加盟店設(shè)立會員積分制度，會員消費可累積積分。積分有效期、積分兌換規(guī)則由加盟商制定。第五條加盟店運營規(guī)范5.1加盟店經(jīng)營目標(biāo)：加盟店應(yīng)遵循加盟商制定的經(jīng)營目標(biāo)，確保店鋪的正常運營。5.2加盟店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：加盟店應(yīng)按照加盟商提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。5.3加盟店衛(wèi)生管理：加盟店應(yīng)保持店內(nèi)清潔衛(wèi)生，確保食品安全，遵守相關(guān)法律法規(guī)。第六條版權(quán)與知識產(chǎn)權(quán)6.1版權(quán)歸屬：加盟店在經(jīng)營過程中產(chǎn)生的原創(chuàng)內(nèi)容，包括但不限于廣告、宣傳資料等，其版權(quán)歸加盟商所有。6.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)：加盟店應(yīng)尊重加盟商的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯加盟商的商標(biāo)、專利等知識產(chǎn)權(quán)。第七條保密條款7.1保密范圍：本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均為雙方保密內(nèi)容。7.2保密期限：本合同簽訂之日起至合同終止之日止，雙方對本合同中的保密內(nèi)容承擔(dān)保密義務(wù)。7.3違約責(zé)任：任何一方違反保密義務(wù)，泄露保密內(nèi)容，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第一部分：合同如下：第八條違約責(zé)任與爭議解決8.1違約責(zé)任：任何一方違反本合同約定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。8.2爭議解決方式：雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條合同解除與終止9.1.1一方嚴(yán)重違反本合同約定的義務(wù)；9.1.2因不可抗力致使合同無法履行；9.1.3雙方協(xié)商一致決定解除合同。9.2合同終止條件：合同履行完畢或雙方約定的其他終止條件成就時，本合同終止。第十條合同變更與補(bǔ)充10.1合同變更程序：任何一方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議，變更后的協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2合同補(bǔ)充協(xié)議：本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十一條合同生效與備案11.1合同生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同備案要求：本合同生效后，雙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行備案。第十二條其他約定事項12.1合同解除后的權(quán)利義務(wù)：合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)，并處理善后事宜。12.2合同履行過程中的通知與送達(dá)：除本合同另有約定外，一方通知對方應(yīng)采用書面形式，通過郵寄、傳真、電子郵件等方式進(jìn)行，自通知發(fā)出之日起視為送達(dá)。第十三條合同附件13.1附件一：客戶信息收集與處理細(xì)則13.2附件二：會員等級劃分及權(quán)益說明13.3附件三：加盟店運營規(guī)范及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第十四條合同簽署與生效14.1簽署日期：____年__月__日14.2簽署人簽名：14.2.1加盟店代表：14.2.2加盟商代表：14.3合同生效日期：自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入：指在履行本合同過程中，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，引入的具備相應(yīng)資質(zhì)和能力的第三方機(jī)構(gòu)或個人，以協(xié)助合同履行、提供專業(yè)服務(wù)或解決爭議。1.2.1提供市場調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等咨詢服務(wù)；1.2.2承擔(dān)客戶關(guān)系管理、會員制度實施等具體業(yè)務(wù)；1.2.3協(xié)助解決合同履行中的爭議；1.2.4提供技術(shù)支持、培訓(xùn)等服務(wù)。第二條甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)2.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：2.1.1選擇符合條件的第三方；2.1.2與第三方簽訂服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、費用及期限；2.1.3監(jiān)督第三方履行職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量；2.1.4對第三方違約行為承擔(dān)連帶責(zé)任。2.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：2.2.1接受甲方選擇的第三方提供的服務(wù)；2.2.2與第三方保持溝通，協(xié)助第三方履行職責(zé)；2.2.3對第三方提供服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；2.2.4對第三方違約行為承擔(dān)連帶責(zé)任。第三條第三方的責(zé)任與義務(wù)3.1第三方的責(zé)任限額：3.1.1第三方在履行本合同過程中，因自身原因造成甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償金額不超過其收取服務(wù)費用的兩倍。3.1.2第三方因故意或重大過失造成甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。3.2第三方的義務(wù)包括：3.2.1遵守國家法律法規(guī)和本合同約定；3.2.2保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；3.2.3按照約定提供專業(yè)、高效的服務(wù)；3.2.4及時向甲乙雙方報告服務(wù)過程中的重大事項。第四條第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲方的關(guān)系：4.1.1第三方作為甲方委托的服務(wù)提供者，其行為代表甲方；4.1.2第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)遵守甲方的指示和本合同約定。4.2第三方與乙方的關(guān)系：4.2.1第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)與乙方保持良好溝通，確保服務(wù)質(zhì)量的實現(xiàn)；4.2.2第三方應(yīng)尊重乙方的合法權(quán)益，不得損害乙方利益。第五條第三方介入的合同變更5.1第三方介入后，如需變更合同內(nèi)容，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議，變更后的協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第六條第三方介入的合同解除6.1如第三方在履行合同過程中出現(xiàn)重大違約行為，甲乙雙方有權(quán)解除與第三方的服務(wù)協(xié)議，并追究其違約責(zé)任。第七條第三方介入的爭議解決7.1第三方介入過程中發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條本條款的生效與解釋8.1本條款自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.2本條款的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：客戶信息收集與處理細(xì)則詳細(xì)要求：包括客戶信息收集的范圍、方式、存儲、使用、共享、刪除等方面的具體規(guī)定。說明：本細(xì)則旨在確?？蛻粜畔踩?，符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。2.附件二：會員等級劃分及權(quán)益說明詳細(xì)要求：明確會員等級的劃分標(biāo)準(zhǔn)、不同等級會員的權(quán)益內(nèi)容、積分獲取與兌換規(guī)則等。說明：本說明旨在規(guī)范會員制度，提高會員忠誠度。3.附件三：加盟店運營規(guī)范及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：規(guī)定加盟店在經(jīng)營過程中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生管理、員工培訓(xùn)等方面的具體要求。說明：本規(guī)范旨在提升加盟店的服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度。4.附件四：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方提供服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)期限、費用支付方式、違約責(zé)任等。說明：本協(xié)議旨在規(guī)范第三方服務(wù)，保障甲乙雙方的權(quán)益。5.附件五：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：規(guī)定合同變更的流程、內(nèi)容、生效條件等。說明：本協(xié)議旨在確保合同變更的合法性和有效性。6.附件六：合同解除協(xié)議詳細(xì)要求：明確合同解除的條件、流程、責(zé)任承擔(dān)等。說明：本協(xié)議旨在規(guī)范合同解除行為，減少潛在糾紛。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：違反合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降；未按時支付費用或收取費用；提供虛假信息或隱瞞重要事實；未履行保密義務(wù)，泄露商業(yè)秘密；未經(jīng)對方同意，擅自變更合同內(nèi)容；故意或重大過失造成對方損失。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為發(fā)生后，由違約方承擔(dān)違約責(zé)任；責(zé)任認(rèn)定依據(jù)合同約定和法律法規(guī)；賠償金額根據(jù)損失程度確定。3.示例說明：示例一：若加盟店未按約定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致顧客投訴，則加盟店應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；示例二：若第三方泄露甲方商業(yè)秘密，則第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，甲方有權(quán)解除與第三方的服務(wù)協(xié)議；示例三：若甲方未按時支付費用，則甲方應(yīng)向乙方支付違約金。全文完。2024版加盟店客戶關(guān)系管理與會員制度合作協(xié)議2本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同名稱1.2合同雙方基本信息1.3合同簽訂日期1.4合同生效日期1.5合同終止條件2.定義與解釋2.1關(guān)鍵術(shù)語定義2.2行業(yè)術(shù)語解釋2.3通用術(shù)語說明3.加盟店運營管理3.1加盟店運營規(guī)范3.2加盟店日常管理3.3加盟店員工培訓(xùn)3.4加盟店服務(wù)質(zhì)量要求4.客戶關(guān)系管理4.1客戶信息收集與管理4.2客戶滿意度調(diào)查4.3客戶投訴處理流程4.4客戶關(guān)系維護(hù)策略5.會員制度5.1會員等級劃分5.2會員權(quán)益內(nèi)容5.3會員積分獲取與使用5.4會員卡管理6.營銷活動與合作6.1營銷活動策劃與執(zhí)行6.2合作伙伴關(guān)系建立6.3營銷資源分配6.4營銷效果評估7.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)7.1數(shù)據(jù)安全措施7.2隱私保護(hù)政策7.3數(shù)據(jù)泄露處理8.知識產(chǎn)權(quán)與商標(biāo)使用8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.2商標(biāo)使用規(guī)范8.3知識產(chǎn)權(quán)爭議解決9.違約責(zé)任與賠償9.1違約行為定義9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3賠償計算標(biāo)準(zhǔn)9.4賠償支付方式10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止程序10.3合同終止后事宜處理11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.3爭議解決程序12.合同附件12.1附件一：加盟店運營管理細(xì)則12.2附件二：會員制度細(xì)則12.3附件三：營銷活動方案12.4附件四：數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)細(xì)則13.其他約定13.1法律適用13.2合同份數(shù)與保管13.3合同修訂14.合同簽署與生效14.1簽署人身份確認(rèn)14.2合同簽署地點14.3合同生效條件第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同名稱本合同名稱為《2024版加盟店客戶關(guān)系管理與會員制度合作協(xié)議》。1.2合同雙方基本信息甲方：[甲方全稱]地址：[甲方地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]乙方：[乙方全稱]地址：[乙方地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]1.3合同簽訂日期本合同于2024年[簽訂日期]簽訂。1.4合同生效日期本合同自簽訂之日起生效。1.5合同終止條件a)本合同約定的期限屆滿；b)雙方協(xié)商一致解除本合同；c)乙方違反本合同約定，甲方給予[解除期限]的寬限期后仍未改正；d)因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行。2.定義與解釋2.1關(guān)鍵術(shù)語定義本合同中“客戶”指購買甲方產(chǎn)品的消費者；“會員”指根據(jù)本合同規(guī)定加入甲方會員體系的人士；“加盟店”指由乙方開設(shè)并經(jīng)營，使用甲方品牌及授權(quán)的店鋪；2.2行業(yè)術(shù)語解釋本合同中涉及的行業(yè)術(shù)語，按照國家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定進(jìn)行解釋；2.3通用術(shù)語說明本合同中未定義的通用術(shù)語，按照行業(yè)慣例和通用解釋進(jìn)行理解。3.加盟店運營管理3.1加盟店運營規(guī)范乙方應(yīng)遵守甲方制定的加盟店運營規(guī)范，包括但不限于：a)店鋪形象維護(hù)；b)產(chǎn)品質(zhì)量管理；c)顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；3.2加盟店日常管理乙方負(fù)責(zé)加盟店的日常管理工作，確保店鋪的正常運營；3.3加盟店員工培訓(xùn)乙方應(yīng)對加盟店員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，確保員工具備必要的專業(yè)技能和服務(wù)意識；3.4加盟店服務(wù)質(zhì)量要求加盟店應(yīng)提供符合甲方服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)。4.客戶關(guān)系管理4.1客戶信息收集與管理甲方有權(quán)收集、使用和管理客戶信息，用于客戶關(guān)系維護(hù)和營銷活動；4.2客戶滿意度調(diào)查甲方定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，以了解客戶需求和改進(jìn)服務(wù)；4.3客戶投訴處理流程甲方設(shè)立客戶投訴處理機(jī)制，確?？蛻敉对V得到及時有效的處理；4.4客戶關(guān)系維護(hù)策略甲方制定客戶關(guān)系維護(hù)策略，包括但不限于會員積分、節(jié)日促銷等。5.會員制度5.1會員等級劃分甲方設(shè)立不同等級的會員，根據(jù)消費金額和活躍度進(jìn)行劃分；5.2會員權(quán)益內(nèi)容會員享有的權(quán)益包括但不限于：a)會員折扣；b)生日禮物；c)積分兌換；5.3會員積分獲取與使用會員可通過消費、推薦新會員等方式獲取積分，積分可用于兌換商品或服務(wù)；5.4會員卡管理會員卡由甲方統(tǒng)一制作和管理，會員卡遺失或損壞，甲方將予以補(bǔ)發(fā)。6.營銷活動與合作6.1營銷活動策劃與執(zhí)行甲方負(fù)責(zé)營銷活動的策劃與執(zhí)行，乙方予以配合；6.2合作伙伴關(guān)系建立甲方有權(quán)選擇合作伙伴，乙方應(yīng)予以支持和配合；6.3營銷資源分配甲方根據(jù)市場情況和營銷目標(biāo)，合理分配營銷資源；6.4營銷效果評估甲方定期評估營銷活動效果，并根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行調(diào)整。8.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)8.1數(shù)據(jù)安全措施a)建立數(shù)據(jù)安全管理制度；b)采用加密技術(shù)保護(hù)數(shù)據(jù)傳輸和存儲；c)定期進(jìn)行安全檢查和漏洞修復(fù)；8.2隱私保護(hù)政策甲方遵循隱私保護(hù)政策，包括但不限于：a)未經(jīng)客戶同意，不泄露客戶個人信息；b)客戶有權(quán)查詢、更正或刪除自己的個人信息；8.3數(shù)據(jù)泄露處理a)確定泄露范圍和影響；b)通知受影響的客戶；c)向相關(guān)部門報告并采取補(bǔ)救措施。9.知識產(chǎn)權(quán)與商標(biāo)使用9.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬甲方擁有本合同涉及的所有知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于商標(biāo)、專利、著作權(quán)等；9.2商標(biāo)使用規(guī)范a)不得擅自變更商標(biāo)標(biāo)識；b)不得將商標(biāo)用于與甲方業(yè)務(wù)無關(guān)的領(lǐng)域；c)不得侵犯甲方商標(biāo)權(quán)；9.3知識產(chǎn)權(quán)爭議解決發(fā)生知識產(chǎn)權(quán)爭議時，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁或訴訟。10.違約責(zé)任與賠償10.1違約行為定義本合同約定的違約行為包括但不限于：a)未按約定履行合同義務(wù)；b)違反合同約定造成對方損失；c)故意隱瞞重要事實；10.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：a)支付違約金；b)恢復(fù)或賠償損失；c)承擔(dān)法律責(zé)任；10.3賠償計算標(biāo)準(zhǔn)違約賠償?shù)挠嬎銟?biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)實際情況，結(jié)合市場行情、損失程度等因素確定；10.4賠償支付方式違約賠償應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式支付。11.合同解除與終止11.1合同解除條件合同解除條件包括但不限于：a)合同雙方協(xié)商一致；b)因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；c)一方違約，經(jīng)另一方給予寬限期后仍未改正；11.2合同終止程序合同終止程序包括：a)發(fā)出終止通知；b)協(xié)商解決終止后事宜；c)正式終止合同；11.3合同終止后事宜處理a)結(jié)清債務(wù)；b)返還相關(guān)物品；c)解除相關(guān)協(xié)議。12.爭議解決12.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；12.2爭議解決機(jī)構(gòu)a)仲裁委員會；b)人民法院；12.3爭議解決程序爭議解決程序應(yīng)遵循相關(guān)法律和機(jī)構(gòu)的規(guī)定。13.合同附件13.1附件一：加盟店運營管理細(xì)則13.2附件二：會員制度細(xì)則13.3附件三：營銷活動方案13.4附件四：數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)細(xì)則14.其他約定14.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律；14.2合同份數(shù)與保管本合同一式[份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力；14.3合同修訂本合同如有修訂，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義本合同中“第三方”指除甲乙雙方之外的獨立第三方機(jī)構(gòu)或個人，包括但不限于中介方、評估機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、審計機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入范圍第三方介入的范圍包括但不限于合同履行過程中的評估、監(jiān)督、調(diào)解、仲裁等。16.第三方介入程序16.1介入申請甲乙雙方在需要第三方介入時，應(yīng)書面通知對方，并說明介入的具體原因和預(yù)期目標(biāo)。16.2介入同意雙方應(yīng)在收到介入申請后的[同意期限]內(nèi)，書面同意第三方介入，并指定具體的第三方。16.3第三方選定雙方應(yīng)共同選定第三方，若雙方不能達(dá)成一致，則可由仲裁機(jī)構(gòu)指定。17.第三方職責(zé)與權(quán)限17.1第三方職責(zé)a)對合同履行情況進(jìn)行評估和監(jiān)督；b)對甲乙雙方的行為進(jìn)行調(diào)解；c)在必要時進(jìn)行仲裁或訴訟。17.2第三方權(quán)限a)獲取合同履行相關(guān)的信息；b)調(diào)查甲乙雙方的行為；c)提出建議或要求。18.第三方責(zé)任限額18.1責(zé)任限額定義本合同中“責(zé)任限額”指第三方因履行職責(zé)而產(chǎn)生的違約責(zé)任或損害賠償責(zé)任的上限。18.2責(zé)任限額設(shè)定a)第三方