在線教育平臺在線教育平臺課程投訴處理協議

在線教育平臺在線教育平臺課程投訴處理協議合同編號：__________甲方（投訴方）：__________乙方（被投訴方）：__________鑒于甲方為在線教育平臺的注冊用戶，乙方為在線教育平臺上的課程提供方，為保證雙方在課程投訴處理過程中的合法權益，根據《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，達成如下協議：第一章定義與解釋第一條本協議下列詞語的含義：（1）在線教育平臺：指甲方、乙方及其他注冊用戶進行在線學習的網絡平臺。（2）課程：指甲方在在線教育平臺上購買或使用的乙方提供的在線教育產品和服務。（3）投訴：指甲方對乙方的課程質量、服務態(tài)度等問題提出異議的行為。第二條本協議的條款及附件構成雙方完整的權利義務內容，具有同等法律效力。第二章投訴范圍與處理流程第三條投訴范圍：（1）課程內容與描述不符；（2）課程質量問題；（3）乙方服務態(tài)度問題；（4）其他影響甲方正常學習的問題。第四條投訴處理流程：（1）甲方在發(fā)覺問題時，應立即通過在線教育平臺提供的投訴渠道向乙方提出投訴；（2）乙方在收到投訴后，應在24小時內與甲方取得聯系，了解投訴詳情，并盡快提出解決方案；（3）乙方應在收到投訴之日起7個工作日內解決甲方投訴的問題；（4）如乙方在規(guī)定時間內未能解決投訴問題，甲方有權要求在線教育平臺介入處理。第三章乙方的義務與責任第五條乙方應保證提供的課程內容真實、準確、合法，不得含有虛假、誤導性信息。第六條乙方應按照以下要求履行義務：（1）及時回應甲方的投訴，不得無故拖延、拒絕處理；（2）針對甲方的投訴，乙方應積極采取措施，保證問題得到妥善解決；（3）乙方應定期對課程進行優(yōu)化，提高課程質量，減少投訴發(fā)生。第七條如乙方違反本協議規(guī)定，導致甲方損失，乙方應承擔相應的法律責任。第四章甲方的權利與義務第八條甲方有權按照本協議規(guī)定向乙方提出投訴，并要求乙方在規(guī)定時間內解決問題。第九條甲方在投訴時應提供以下信息：（1）投訴課程名稱；（2）投訴問題詳細描述；（3）相關證據材料。第十條甲方應遵守以下規(guī)定：（1）在投訴過程中，尊重事實，不得惡意詆毀乙方；（2）在乙方解決問題期間，積極配合乙方的工作，提供必要的信息和證據；（3）在問題解決后，甲方應按照實際情況給予乙方公正的評價。第五章保密條款第十一條除非依法應當向行政機關、司法機關提供本協議外，甲乙雙方應對本協議的內容和簽訂過程予以保密。第十二條甲乙雙方在解除或終止本協議后，仍應繼續(xù)遵守本協議的保密義務。第十三條以下信息不屬于保密范圍：（1）已依法公開的信息；（2）甲乙雙方事先同意披露的信息；（3）法律、法規(guī)規(guī)定可以披露的信息。本協議第一章至第五章的內容已填寫完畢，其余章節(jié)內容請按照雙方實際需求進行補充。甲乙雙方在簽訂本協議時，應保證已充分了解本協議的各項條款，并自愿承擔相應的權利義務。第六章解決爭議的方式第十四條雙方同意，在履行本協議過程中發(fā)生的爭議，首先應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權將爭議提交至在線教育平臺所在地的仲裁委員會，按照申請仲裁時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。第十五條仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁費用由敗訴方承擔，除非仲裁裁決另有規(guī)定。第七章違約責任第十六條乙方如違反本協議的約定，導致甲方遭受損失的，乙方應承擔以下違約責任：（1）返還甲方已支付的課程費用；（2）賠償甲方因此遭受的損失；（3）承擔因違約所產生的其他法律責任。第十七條甲方如違反本協議的約定，導致乙方遭受損失的，甲方應承擔以下違約責任：（1）賠償乙方因此遭受的損失；（2）承擔因違約所產生的其他法律責任。第八章不可抗力第十八條在本協議履行期間，如發(fā)生不可抗力事件，影響本協議的正常履行，受影響的一方應立即通知對方，并采取必要措施減少損失。第十九條不可抗力事件包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為、網絡故障等不可預見、不可避免且無法克服的客觀情況。第二十條受不可抗力影響的一方應提供相關證明文件，證明不可抗力事件的存在。雙方應協商確定是否延期履行本協議或終止本協議。第九章通知與送達第二十一條本協議項下的通知應以書面形式作出，通過以下方式送達對方：（1）在線教育平臺內通知；（2）郵件；（3）快遞。第二十二條通知自發(fā)送之日起生效。如以郵件或快遞方式送達，以對方收到郵件或快遞的時間為準。第十章協議的變更與解除第二十三條任何一方要求變更本協議的，應向對方提出書面變更請求，經雙方協商一致后，可簽訂補充協議。第二十四條在以下情況下，任何一方均有權解除本協議：（1）對方嚴重違反本協議的約定，導致無法實現協議目的；（2）對方發(fā)生破產、清算等重大事項，影響本協議的正常履行；（3）法律、法規(guī)規(guī)定可以解除協議的其他情形。第二十五條本協議解除后，雙方應按照解除前的約定履行尚未完成的義務，但不得影響雙方因解除協議而產生的權利義務。本協議第六章至第十章的內容已填寫完畢，甲乙雙方在簽訂本協議時，應保證已充分了解本協議的各項條款，并自愿承擔相應的權利義務。后續(xù)章節(jié)內容請按照雙方實際需求進行補充。第十一章法律適用與爭議解決第二十六條本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第二十七條雙方同意，如本協議的任何條款與法律、法規(guī)相抵觸，該條款將按法律規(guī)定進行修改或解釋，但不影響其他條款的法律效力。第二十八條雙方在履行本協議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權將爭議提交至乙方所在地的仲裁委員會，按照申請仲裁時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。第十二章保密與知識產權第二十九條除非依法應當向行政機關、司法機關提供本協議外，甲乙雙方應對本協議的內容和簽訂過程予以保密。第三十條乙方對其提供的課程內容享有知識產權。甲方在未經乙方書面同意的情況下，不得以任何形式復制、傳播、公開展示或用于其他商業(yè)用途。第三十一條甲乙雙方同意，在解除或終止本協議后，仍應繼續(xù)遵守本協議的保密義務。第十三章協議的終止第三十二條本協議在以下情況下終止：（1）協議期限屆滿；（2）雙方協商一致解除協議；（3）依據本協議的約定解除；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。第三十三條協議終止后，雙方應按照終止前的約定履行尚未完成的義務，但不得影響雙方因終止協議而產生的權利義務。第十四章其他條款第三十四條本協議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第三十五條本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協議生效之日起計算。第三十六條本協議的補充協議、修改和解除均應以書面形式作出，經雙方簽字（或蓋章）后生效。第十五章簽字部分甲方（投訴方）：__________乙方（被投訴方）：__________授權代表：__________