教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程顧問(wèn)電話外呼培訓(xùn)課件

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程顧問(wèn)培訓(xùn)課件一`入職崗位初步了解二·崗位職責(zé)三·外呼一

入職崗位初步了解（1）工資和福利；（2）良好的組織形象；（3）單位和職位的穩(wěn)定性和安全感；（4）工作本身的成就感。二

崗位職責(zé)l負(fù)責(zé)根據(jù)每月制定的任務(wù)完成銷售目標(biāo)；l負(fù)責(zé)最大限度的預(yù)約到訪，最大限度的促使到訪客戶買單；l負(fù)責(zé)做好所有銷售過(guò)程當(dāng)中的記錄，并做好銷售工作的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，完善保管所有課程銷售相關(guān)的資料；l負(fù)責(zé)充分、仔細(xì)地了解課程及服務(wù)的特點(diǎn)與賣點(diǎn)，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的積累；l負(fù)責(zé)收集家長(zhǎng)試課后的意見(jiàn)、建議并及時(shí)反饋；l負(fù)責(zé)幫助主教、助教老師提高課程質(zhì)量，并提高簽單率；l負(fù)責(zé)了解會(huì)員的課程進(jìn)度，協(xié)助教師提高續(xù)報(bào)率；l負(fù)責(zé)根據(jù)不同時(shí)期靈活運(yùn)用價(jià)格體系，并制定合理的報(bào)名體系；l負(fù)責(zé)挖掘潛在客戶，開(kāi)發(fā)、維護(hù)大客戶群；l負(fù)責(zé)協(xié)助市場(chǎng)人員完成部分市場(chǎng)工作，在掌握市場(chǎng)動(dòng)向，根據(jù)其發(fā)展方向制定相應(yīng)銷售措施。01電話前的準(zhǔn)備02自報(bào)家門（開(kāi)場(chǎng)白）03收集有效信息04挖掘需求

外呼三·05學(xué)業(yè)分析總結(jié)引入測(cè)評(píng)06答應(yīng)到訪，確認(rèn)到訪時(shí)間07未答應(yīng)，做好記錄下次跟蹤08保鮮1電話前的準(zhǔn)備1.電話前的準(zhǔn)備1.了解教育信息及學(xué)校大事件（月考，期中期末考）2.熟悉學(xué)科知識(shí)（現(xiàn)在當(dāng)下所學(xué)的知識(shí)點(diǎn)情況，難易程度，中考所占分值）3.小升初，中高考政策

4.了解學(xué)生及家長(zhǎng)類型外呼流程圖保鮮發(fā)送短信確認(rèn)到訪時(shí)間答應(yīng)到訪邀約到訪自報(bào)家門說(shuō)明來(lái)電原因收集有效信息學(xué)業(yè)分析總結(jié)挖掘需求引入測(cè)評(píng)異議處理做好保鮮2自報(bào)家門（開(kāi)場(chǎng)白）直接了當(dāng)法同類借故法開(kāi)場(chǎng)白方法（陌拜）聯(lián)合切入法從眾心理法2.開(kāi)場(chǎng)白方式

1.直截了當(dāng)法：

某某家長(zhǎng)您好！我是XXX教育機(jī)構(gòu)萬(wàn)老師，我們針對(duì)于某中學(xué)初三學(xué)生一?？荚囬_(kāi)展了一對(duì)一免費(fèi)試卷分析課，幫助孩子找到一模復(fù)習(xí)中還有哪些知識(shí)點(diǎn)掌握的還不扎實(shí)。2.同類借故法：

某某家長(zhǎng)您好！我是XXX教育機(jī)構(gòu)萬(wàn)老師，現(xiàn)在有一個(gè)好消息，耽擱您兩分鐘可以嗎？——家長(zhǎng)如有在開(kāi)會(huì)或其他事，我們課程老師立刻接口說(shuō)：那我一個(gè)小時(shí)后再和您聯(lián)系，打擾您了，掛電話。3.聯(lián)合切入法：某某家長(zhǎng)您好！XXX教育機(jī)構(gòu)紅谷灘校區(qū)聯(lián)合某中學(xué)針對(duì)初一學(xué)生期中預(yù)考做一個(gè)普查，請(qǐng)問(wèn)您孩子考了多少分？4.從眾心理法：某某媽媽，您好！我是XXX教育機(jī)構(gòu)萬(wàn)老師，給您打電話是因?yàn)榻谖覀兘拥胶芏嗉议L(zhǎng)咨詢期中預(yù)考分析總結(jié)課，所以了解一下，咱孩子這期預(yù)考情況？哪一科相比較薄弱呢？故作熟悉法他人引薦法開(kāi)場(chǎng)白方法（跟蹤回訪）制造憂慮法開(kāi)場(chǎng)白方式（可用作跟蹤回訪）

5.故作熟悉法：某某媽媽您好！我是之前有跟您連系過(guò)的老師。孩子最近的數(shù)學(xué)考試成績(jī)?cè)趺礃樱咳缗浜暇屠^續(xù)溝通，如不配合，就說(shuō)先前和您溝通過(guò)孩子的學(xué)習(xí)狀況，現(xiàn)在回您做個(gè)回訪，看看孩子最近學(xué)習(xí)可有提升？

6.他人引薦法某某家長(zhǎng)您好！我是XXX教育機(jī)構(gòu)老師，你的朋友某某孩子在我們這學(xué)習(xí)進(jìn)步較大，他推薦您孩子參加某某活動(dòng)，所以接下來(lái)和您溝通一下孩子最近的學(xué)習(xí)狀況。7.憂慮法：

某某家長(zhǎng)您好！我是XXX教育機(jī)構(gòu)老師，之所以給您打電話時(shí)因?yàn)槲覀兞私饽衬持袑W(xué)初一孩子期中預(yù)考英語(yǔ)整體考得都不是很好，您孩子是否有這種情況呢？開(kāi)場(chǎng)話術(shù)

①自報(bào)家門、來(lái)電原因XX媽媽/爸爸/家長(zhǎng)你好，我是XXX教育機(jī)構(gòu)的某某老師，針對(duì)初三的孩子有4次1對(duì)1的精品提分課（免費(fèi)輔導(dǎo)），針對(duì)孩子的薄弱科目及知識(shí)點(diǎn)。XX媽媽/爸爸/家長(zhǎng)你好，我是XXX教育機(jī)構(gòu)的某某老師，孩子剛剛月考完，針對(duì)本次月考考后有4次1對(duì)1的試卷分析課，通過(guò)分析試卷，找到孩子在考試中的不足，是發(fā)揮問(wèn)題還是知識(shí)點(diǎn)上的漏洞。XX媽媽/爸爸/家長(zhǎng)你好，我是XXX教育機(jī)構(gòu)的某某老師，針對(duì)孩子11月份期中考試有4次1對(duì)的考前知識(shí)梳理課，幫助孩子梳理這兩個(gè)月學(xué)習(xí)的知識(shí)內(nèi)容及重難點(diǎn)，幫孩子查缺補(bǔ)漏，期中考試取得好成績(jī)。3收集有效信息3.收集有效信息1.學(xué)校，年級(jí)2.學(xué)習(xí)成績(jī)，排名3.各科目成績(jī)，丟分點(diǎn)4.學(xué)校表現(xiàn)5.家庭表現(xiàn)

6.學(xué)習(xí)方法

7.輔導(dǎo)經(jīng)歷

8.平時(shí)誰(shuí)負(fù)責(zé)孩子的學(xué)習(xí)多一些……3.收集有效信息必問(wèn)問(wèn)題：學(xué)校，年級(jí)，成績(jī)分?jǐn)?shù)，輔導(dǎo)科目，薄弱科目

1.薄弱科目——→此科目的重要性

2.薄弱科目分?jǐn)?shù)——→進(jìn)行適度挖井：例如：孩子基礎(chǔ)還不錯(cuò)，但是在舉一反三和能力提升部分還需要很大的提升。

3.薄弱模塊——→進(jìn)行測(cè)試：精準(zhǔn)檢測(cè)知識(shí)漏洞／知識(shí)盲點(diǎn)推算孩子對(duì)單個(gè)知識(shí)點(diǎn)的掌握程度（正答率，做題時(shí)間）。相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的掌握情況做出分析，快速找出什么原因?qū)е率Х值?，所以家長(zhǎng)您放心，孩子過(guò)來(lái)一次肯定會(huì)有所收獲的。

4.時(shí)間安排（輔導(dǎo)經(jīng)歷）——→可以有效進(jìn)行排他，告訴家長(zhǎng)補(bǔ)課提不上分的原因最好舉例說(shuō)明。

4挖掘需求4.挖掘需求1.升學(xué)目標(biāo)（目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)差距）2.學(xué)習(xí)效率3.學(xué)習(xí)方法及習(xí)慣

5學(xué)業(yè)分析引入測(cè)評(píng)學(xué)業(yè)分析總結(jié)引入測(cè)評(píng)現(xiàn)有成績(jī)產(chǎn)生原因的推斷.學(xué)習(xí)興趣：詢問(wèn)家長(zhǎng)學(xué)生對(duì)學(xué)科的興趣（上課是否會(huì)注意聽(tīng)講，對(duì)老師是否反感，對(duì)該科目有沒(méi)有學(xué)習(xí)興趣）.學(xué)習(xí)方習(xí)慣：了解學(xué)生的日常作息，學(xué)習(xí)過(guò)程，歸納學(xué)習(xí)習(xí)慣問(wèn)題（學(xué)習(xí)不努力，不能及時(shí)預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)，按時(shí)完成作業(yè)（拖拉），沒(méi)有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣）

學(xué)習(xí)方法:詢問(wèn)家長(zhǎng)學(xué)生是否具有適合自己的學(xué)習(xí)方法，學(xué)習(xí)效率是否高

孩子自身性格問(wèn)題：叛逆、和家長(zhǎng)交流少、不聽(tīng)家長(zhǎng)的話、癡迷游戲等，給家長(zhǎng)的解決方法：對(duì)于咱孩子的問(wèn)題，可以通過(guò)我們老師給您和孩子建立溝通的橋梁，作為第三方孩子能更容易接受，讓孩子了解父母的不容易。例如我們有感恩節(jié)活動(dòng)、母親節(jié)給媽媽送康乃馨寫信等，讓老師與孩子溝通，把更多的訊息反饋給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)充分了解孩子內(nèi)心的想法。

關(guān)于學(xué)科的問(wèn)題要具體說(shuō)明對(duì)孩子成績(jī)進(jìn)行分析，讀不懂題，無(wú)法理解；能明白題的意思，但答題不得分，沒(méi)有答在得分點(diǎn)上；沒(méi)有掌握答題技巧，沒(méi)有良好的學(xué)習(xí)方法（例如孩子物理成績(jī)差：學(xué)習(xí)物理是鍛煉孩子邏輯思維及綜合運(yùn)用能力，若孩子數(shù)學(xué)成績(jī)比較好，那物理一定能學(xué)好，他們共性都是數(shù)字、圖形與物理思維、數(shù)學(xué)思維的轉(zhuǎn)換。給孩子和家長(zhǎng)信心。對(duì)于語(yǔ)文（首先要了解語(yǔ)文幾大模塊）：孩子語(yǔ)文閱讀差，能讀懂文章但答題就是不得分，那是沒(méi)有踩到得分點(diǎn)上，閱讀就是答題技巧的運(yùn)用，沒(méi)必要逐字理解，對(duì)整體結(jié)構(gòu)、中心思想了解即可。BADC我們的測(cè)評(píng)優(yōu)勢(shì)是什么樣的？了解孩子的不足之處，更有方向的幫助孩子去提高他的成績(jī)，彌補(bǔ)學(xué)習(xí)中的漏洞！有問(wèn)題不可怕，可怕的是找不到問(wèn)題！更可怕的是用100%的時(shí)間去找20%的問(wèn)題。傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)的測(cè)評(píng)是什么樣的？固定的卷子，沒(méi)有針對(duì)性；對(duì)的就是對(duì)的，錯(cuò)的就是錯(cuò)的，判斷不精準(zhǔn)等等減輕學(xué)習(xí)壓力、提高學(xué)習(xí)效率，明白了自己到底是什么不會(huì)，到底什么是自己的重點(diǎn)、難點(diǎn)、提高點(diǎn)。DL測(cè)試的優(yōu)勢(shì)

精準(zhǔn)檢測(cè)知識(shí)漏洞／知識(shí)盲點(diǎn)推算孩子對(duì)單個(gè)知識(shí)點(diǎn)的掌握程度（正答率，做題時(shí)間）相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的掌握情況做出分析對(duì)學(xué)生的用處是什么？

對(duì)家長(zhǎng)的用處是什么？6答應(yīng)到訪確認(rèn)到訪時(shí)間④邀約到訪、確定時(shí)間——確定到訪：到訪時(shí)間、檢測(cè)科目、知識(shí)點(diǎn)、喜歡老師的類型等。邀約時(shí)間以就近原則，例如今天周四，家長(zhǎng)今天下午孩子放學(xué)可以過(guò)來(lái)，若沒(méi)時(shí)間，最近幾天校區(qū)有教研院的老師過(guò)來(lái)，老師對(duì)孩子輔導(dǎo)很有方法，經(jīng)驗(yàn)豐富，孩子過(guò)來(lái)一定會(huì)喜歡老師的。您看周五或周六哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)方便，我好提前預(yù)約老師，占老師時(shí)間段?！_定到訪時(shí)間，要具體到周幾、上午幾點(diǎn)。若家長(zhǎng)確定時(shí)間猶豫，你主動(dòng)給家長(zhǎng)定時(shí)間。例如：家長(zhǎng)周六您有時(shí)間，那我安排到上午10:00，這樣孩子也可以睡個(gè)懶覺(jué)，聽(tīng)課狀態(tài)好。維護(hù)工作發(fā)送到訪時(shí)間，學(xué)校地址登記到訪統(tǒng)計(jì)表到訪前一天的提醒電話

備單未答應(yīng)到訪維護(hù)做好信息登記

未答應(yīng)到訪維護(hù)預(yù)約下次到訪

電話回訪信息登記表姓名年級(jí)學(xué)科授課老師回訪時(shí)間課后反饋7保鮮邀約上門保鮮服務(wù)3通電話兩個(gè)短息外呼專員：⑴第一通電話后一個(gè)