軟件即服務(wù)提供與支持協(xié)議

軟件即服務(wù)提供與支持協(xié)議合同編號：__________甲方基本信息：名稱：__________公司名稱：__________地址：__________乙方基本信息：名稱：__________公司名稱：__________地址：__________第一章：定義與解釋1.1定義除非本協(xié)議另有規(guī)定，以下術(shù)語具有以下含義：（1）“軟件即服務(wù)（SaaS）”指甲方提供的在線軟件服務(wù)。（2）“客戶數(shù)據(jù)”指乙方在使用SaaS服務(wù)過程中、存儲和的數(shù)據(jù)。（3）“服務(wù)水平協(xié)議（SLA）”指本協(xié)議附件中規(guī)定的關(guān)于SaaS服務(wù)的質(zhì)量保證標準。（4）“支持服務(wù)”指甲方為乙方提供的與SaaS服務(wù)相關(guān)的技術(shù)支持、咨詢和協(xié)助。1.2解釋本協(xié)議中的條款應(yīng)按照以下順序進行解釋：（1）協(xié)議標題僅為方便閱讀，不具有法律效力；（2）條款和子條款的編號用于區(qū)分和引用，不具有法律效力；（3）附件和附錄為本協(xié)議不可分割的一部分。第二章：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容甲方同意向乙方提供以下SaaS服務(wù)：（1）提供在線軟件服務(wù)，包括但不限于數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析等功能；（2）根據(jù)乙方需求，提供定制化的軟件功能開發(fā)和升級；（3）提供與SaaS服務(wù)相關(guān)的技術(shù)支持、咨詢和協(xié)助。2.2服務(wù)范圍甲方提供的SaaS服務(wù)范圍包括：（1）軟件功能的使用授權(quán)；（2）軟件功能的維護和更新；（3）乙方客戶數(shù)據(jù)的安全保障；（4）支持服務(wù)的提供。第三章：服務(wù)期限與終止3.1服務(wù)期限本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，除非一方提前終止本協(xié)議。3.2終止條件任何一方在以下情況下可終止本協(xié)議：（1）雙方協(xié)商一致；（2）一方嚴重違反本協(xié)議，且在收到書面通知后30日內(nèi)未改正；（3）一方申請破產(chǎn)、被宣告破產(chǎn)或進行清算。第四章：費用與支付4.1服務(wù)費用乙方應(yīng)按照甲方的收費標準支付SaaS服務(wù)費用。具體收費標準見附件。4.2支付方式乙方可以選擇以下支付方式：（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）等第三方支付平臺；（3）其他經(jīng)甲方同意的支付方式。4.3支付時間乙方應(yīng)在每個服務(wù)周期開始前支付當期服務(wù)費用。如乙方未按時支付，甲方有權(quán)暫停提供SaaS服務(wù)。第五章：知識產(chǎn)權(quán)5.1甲方知識產(chǎn)權(quán)甲方擁有SaaS服務(wù)相關(guān)的所有知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商標權(quán)等。5.2乙方知識產(chǎn)權(quán)乙方擁有其客戶數(shù)據(jù)的所有知識產(chǎn)權(quán)。乙方同意甲方在提供服務(wù)過程中，可合理使用乙方客戶數(shù)據(jù)。5.3知識產(chǎn)權(quán)保護雙方應(yīng)尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)對方書面許可，不得擅自使用、傳播或泄露對方的知識產(chǎn)權(quán)。第六章：客戶數(shù)據(jù)的使用和保護6.1數(shù)據(jù)使用甲方同意僅將乙方客戶數(shù)據(jù)用于提供SaaS服務(wù)和改進服務(wù)質(zhì)量。甲方不得將乙方客戶數(shù)據(jù)用于其他任何目的，除非獲得乙方的明確書面同意。6.2數(shù)據(jù)保護甲方應(yīng)采取合理措施保護乙方客戶數(shù)據(jù)的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、披露或損壞。甲方應(yīng)定期進行數(shù)據(jù)備份，保證數(shù)據(jù)可恢復(fù)。6.3數(shù)據(jù)披露除非法律要求或甲方為履行本協(xié)議而必須披露，甲方不得向任何第三方披露乙方客戶數(shù)據(jù)。在可能的情況下，甲方應(yīng)在披露前通知乙方。第七章：服務(wù)水平與承諾7.1服務(wù)水平協(xié)議（SLA）甲方承諾遵守附件中規(guī)定的SLA，保證SaaS服務(wù)的可用性、功能和可靠性。7.2服務(wù)中斷甲方在以下情況下可以中斷SaaS服務(wù)：（1）定期維護和升級；（2）緊急修復(fù)系統(tǒng)故障；（3）法律要求或行為；（4）其他不可抗力因素。7.3服務(wù)恢復(fù)甲方應(yīng)盡力在最短時間內(nèi)恢復(fù)因上述原因中斷的SaaS服務(wù)，并通知乙方。第八章：技術(shù)支持與培訓8.1技術(shù)支持甲方應(yīng)向乙方提供以下技術(shù)支持服務(wù)：（1）在線幫助和咨詢服務(wù)；（2）故障排除和問題解決；（3）軟件升級和更新；（4）用戶手冊和操作指南。8.2培訓服務(wù)甲方可以為乙方提供以下培訓服務(wù)：（1）新功能介紹和操作培訓；（2）定期舉辦的用戶大會和技術(shù)研討會；（3）定制化的培訓課程。第九章：違約責任9.1甲方違約若甲方違反本協(xié)議的任何條款，應(yīng)承擔以下違約責任：（1）立即糾正違約行為；（2）賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟損失；（3）如違約行為嚴重，乙方有權(quán)終止本協(xié)議。9.2乙方違約若乙方違反本協(xié)議的任何條款，應(yīng)承擔以下違約責任：（1）立即糾正違約行為；（2）賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟損失；（3）如違約行為嚴重，甲方有權(quán)終止本協(xié)議。第十章：爭議解決10.1協(xié)商解決雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決因本協(xié)議引起的任何爭議。10.2調(diào)解如協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交給雙方共同選擇的調(diào)解機構(gòu)進行調(diào)解。10.3訴訟如調(diào)解不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十一章：保密條款11.1保密義務(wù)雙方同意在履行本協(xié)議過程中，對所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息等非公開信息承擔保密義務(wù)。11.2保密期限本協(xié)議項下的保密義務(wù)自本協(xié)議簽署之日起生效，持續(xù)有效至本協(xié)議終止或履行完畢。11.3例外情況以下信息不適用保密條款：（1）已公開的信息；（2）法律要求或行為要求披露的信息；（3）一方從合法渠道獲得的非保密信息。第十二章：不可抗力12.1不可抗力定義不可抗力指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、行為、社會異常事件等。12.2不可抗力影響由于不可抗力導致一方不能履行或部分履行本協(xié)議，該方不承擔違約責任。12.3通知與證明受不可抗力影響的一方應(yīng)盡快通知對方，并盡力提供相關(guān)證明文件。第十三章：協(xié)議的變更和補充13.1變更和補充本協(xié)議的任何變更和補充均需雙方協(xié)商一致并以書面形式簽訂。13.2生效時間變更和補充協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十四章：通知與送達14.1通知方式雙方同意采用郵件、傳真、快遞等方式進行通知。14.2送達時間通知自發(fā)出之日起，視為已送達對方。第十五章：其他條款15.1完整協(xié)議本協(xié)議及其附件、附錄和補充協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于SaaS服務(wù)提供的完整協(xié)議，取代了雙方之前的所有口頭或書面協(xié)議。15.2可分割性本協(xié)議的任何條款無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款