病患滿意度測評管理制度

病患滿意度測評管理制度第一章總則第一條為了提高醫(yī)院服務質量，有效管理病患滿意度測評工作，訂立本《病患滿意度測評管理制度》（以下簡稱“本制度”）。第二條本制度適用于本醫(yī)院全部科室、病區(qū)和醫(yī)療技術服務。第二章測評目的與范圍第三條醫(yī)院通過病患滿意度測評，旨在了解病患對醫(yī)療服務的滿意程度，發(fā)現(xiàn)問題，改善服務質量，提升醫(yī)患關系。第四條病患滿意度測評范圍涵蓋以下方面：1.醫(yī)療服務態(tài)度與人文關懷；2.醫(yī)療技術水平與效果；3.門診、住院等環(huán)境設施；4.醫(yī)患溝通與信息溝通；5.病患參加醫(yī)療決策等。第五條病患滿意度測評采用定期測評與特殊事件測評相結合的方式進行。定期測評每年至少進行一次，特殊事件測評由醫(yī)院領導依據(jù)實際情況決議。第三章測評程序與方法第六條病患滿意度測評分為匿名測評和實名測評兩種方式。第七條匿名測評通過分發(fā)測評問卷或推送測評鏈接給病患，病患自行填寫并投放在指定的投放處。第八條實名測評通過病患填寫測評問卷時，要求填寫個人信息，包含病患姓名、住院號等，并投放在指定的投放處。第九條測評問卷內容應包含評價維度、評分要素、看法建議等，內容要求明確、全面、客觀。第十條為了確保測評結果的科學性與可靠性，醫(yī)院可以委托第三方機構進行病患滿意度測評，相關費用由醫(yī)院承當。第十一條醫(yī)院應及時公布病患滿意度測評結果，并向相關科室和醫(yī)務人員進行反饋。第四章獎懲與激勵機制第十二條醫(yī)院將以病患滿意度測評結果為依據(jù)，對醫(yī)務人員進行績效考核和崗位評定。第十三條對于病患滿意度測評結果評分較高的科室、病區(qū)和醫(yī)務人員，可以予以榮譽稱呼和嘉獎。第十四條對于病患滿意度測評結果評分較低的科室、病區(qū)和醫(yī)務人員，醫(yī)院將采取相應的矯正措施，并進行培訓和督促。第十五條醫(yī)院將建立病患滿意度測評結果與醫(yī)務人員晉升、獎懲、職稱評定等相關掛鉤的機制，確保測評結果的有效性及推動改進的實施。第五章保密與維權第十六條醫(yī)院將對病患滿意度測評結果嚴格保密，未經(jīng)病患本人同意，不得向任何單位或個人泄露。第十七條病患對病患滿意度測評結果有異議或要求維權的，可以向醫(yī)院提出，并醫(yī)院將妥當處理并進行解釋。第十八條病患參加測評過程中，因個人信息泄露等問題受到損失的，醫(yī)院應及時采取挽救措施，并依法承當相應的責任。第六章審查與考核第十九條醫(yī)院將定期對病患滿意度測評工作進行回顧與總結，發(fā)現(xiàn)問題，提出改進看法并訂立相應的措施。第二十條醫(yī)院將監(jiān)督各科室、病區(qū)和醫(yī)務人員樂觀參加病患滿意度測評工作，并對其參加情況進行考核。第七章附則第二十一條本制度由醫(yī)院進行解釋和修訂，自發(fā)布之日起執(zhí)行。第二十二條本制度未盡事宜，由醫(yī)院領導進行解釋和決議。本制度自發(fā)布之日起實施，由醫(yī)院負責解釋和修訂。制度執(zhí)行過程中的問題及建議，請向醫(yī)院相關部門進行反映。以上為《病患滿意