二零二五年度云計算平臺運(yùn)維服務(wù)承諾協(xié)議范本3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度云計算平臺運(yùn)維服務(wù)承諾協(xié)議范本本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1云計算平臺1.2運(yùn)維服務(wù)1.3承諾協(xié)議2.雙方當(dāng)事人信息2.1服務(wù)提供方2.2服務(wù)接受方3.服務(wù)范圍與內(nèi)容3.1服務(wù)范圍3.2服務(wù)內(nèi)容4.服務(wù)期限4.1服務(wù)開始日期4.2服務(wù)結(jié)束日期5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用總額5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用支付時間6.服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2質(zhì)量監(jiān)控與評估7.故障響應(yīng)與處理7.1故障報告7.2故障響應(yīng)時間7.3故障處理流程8.數(shù)據(jù)安全與保密8.1數(shù)據(jù)安全措施8.2保密條款9.合同變更與解除9.1變更程序9.2解除程序10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機(jī)構(gòu)12.法律適用與管轄12.1法律適用12.2管轄法院13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件14.其他約定事項14.1通知方式14.2不可抗力條款14.3合同附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1云計算平臺是指由服務(wù)提供方提供，基于互聯(lián)網(wǎng)，為服務(wù)接受方提供計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)等資源的平臺。1.2運(yùn)維服務(wù)是指服務(wù)提供方對云計算平臺進(jìn)行日常維護(hù)、監(jiān)控、故障處理、安全保障等服務(wù)。1.3承諾協(xié)議是指服務(wù)提供方對服務(wù)接受方在服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)時間、故障處理等方面做出的承諾。2.雙方當(dāng)事人信息2.1服務(wù)提供方：[服務(wù)提供方名稱]，住所地：[服務(wù)提供方住所地]，法定代表人：[服務(wù)提供方法定代表人姓名]，聯(lián)系電話：[服務(wù)提供方聯(lián)系電話]。2.2服務(wù)接受方：[服務(wù)接受方名稱]，住所地：[服務(wù)接受方住所地]，法定代表人：[服務(wù)接受方法定代表人姓名]，聯(lián)系電話：[服務(wù)接受方聯(lián)系電話]。3.服務(wù)范圍與內(nèi)容3.1服務(wù)范圍：本協(xié)議約定的運(yùn)維服務(wù)范圍包括但不限于云計算平臺的系統(tǒng)監(jiān)控、故障排除、性能優(yōu)化、安全防護(hù)等。1.系統(tǒng)監(jiān)控：實時監(jiān)控云計算平臺的運(yùn)行狀態(tài)，包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲等關(guān)鍵指標(biāo)。2.故障排除：在發(fā)現(xiàn)故障時，服務(wù)提供方應(yīng)在[故障響應(yīng)時間]內(nèi)進(jìn)行處理，確保故障得到及時解決。3.性能優(yōu)化：定期對云計算平臺進(jìn)行性能評估，提出優(yōu)化建議，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率。4.安全防護(hù)：制定并執(zhí)行安全策略，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒入侵等安全風(fēng)險。4.服務(wù)期限4.1服務(wù)開始日期：[服務(wù)開始日期]。4.2服務(wù)結(jié)束日期：[服務(wù)結(jié)束日期]。5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用總額：[費(fèi)用總額]元。5.2費(fèi)用支付方式：[費(fèi)用支付方式]。5.3費(fèi)用支付時間：[費(fèi)用支付時間]。6.服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)提供方應(yīng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，確保提供的服務(wù)達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。6.2質(zhì)量監(jiān)控與評估：服務(wù)提供方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，并將評估結(jié)果向服務(wù)接受方匯報。7.故障響應(yīng)與處理7.1故障報告：服務(wù)接受方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)故障時，及時向服務(wù)提供方報告，并提供詳細(xì)故障描述。7.2故障響應(yīng)時間：服務(wù)提供方應(yīng)在[故障響應(yīng)時間]內(nèi)對故障進(jìn)行響應(yīng)。1.接收故障報告，確認(rèn)故障情況。2.分析故障原因，制定解決方案。3.執(zhí)行解決方案，修復(fù)故障。4.向服務(wù)接受方反饋處理結(jié)果。8.數(shù)據(jù)安全與保密1.建立完善的數(shù)據(jù)安全管理制度，包括數(shù)據(jù)訪問控制、數(shù)據(jù)加密、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等。2.定期對云計算平臺進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)漏洞及時修復(fù)。3.對服務(wù)接受方數(shù)據(jù)進(jìn)行物理和邏輯隔離，防止數(shù)據(jù)泄露。8.2保密條款：雙方對本合同內(nèi)容以及服務(wù)接受方數(shù)據(jù)負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。9.合同變更與解除9.1變更程序：任何合同內(nèi)容的變更，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署補(bǔ)充協(xié)議。9.2解除程序：任何一方解除合同，應(yīng)提前[解除提前通知期]書面通知對方，并說明解除原因。10.違約責(zé)任1.服務(wù)提供方未能在約定時間內(nèi)完成服務(wù)。2.服務(wù)提供方未能達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.服務(wù)提供方泄露服務(wù)接受方數(shù)據(jù)。4.雙方約定的其他違約情形。1.支付違約金，違約金為[違約金比例]。2.采取補(bǔ)救措施，恢復(fù)履行合同。3.對因違約給對方造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。11.爭議解決11.1爭議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，可提交[爭議解決機(jī)構(gòu)名稱]仲裁。11.2爭議解決機(jī)構(gòu)：[爭議解決機(jī)構(gòu)名稱]，地址：[爭議解決機(jī)構(gòu)地址]。12.法律適用與管轄12.1法律適用：本合同適用中華人民共和國法律。12.2管轄法院：本合同的爭議提交[管轄法院名稱]管轄。13.合同生效與終止13.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.服務(wù)期限屆滿。2.雙方協(xié)商一致解除合同。3.合同約定的其他終止條件。14.其他約定事項14.1通知方式：雙方間的通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，送達(dá)地址為雙方在合同中約定的地址。14.2不可抗力條款：因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行時，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，并應(yīng)及時通知對方。14.3合同附件：本合同附件為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義：在本合同中，“第三方”是指除甲乙雙方之外的任何個人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、咨詢服務(wù)方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入目的：第三方介入的目的是為了協(xié)助甲乙雙方更好地履行合同義務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，解決合同執(zhí)行中的問題。15.3第三方介入方式：15.3.1第三方作為中介方：第三方作為中介方，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系，提供信息交流平臺，促進(jìn)雙方溝通。15.3.2第三方作為技術(shù)支持方：第三方提供專業(yè)的技術(shù)支持，協(xié)助甲乙雙方解決技術(shù)難題。15.3.3第三方作為咨詢服務(wù)方：第三方提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，幫助甲乙雙方優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。15.3.4第三方作為監(jiān)管機(jī)構(gòu)：第三方對甲乙雙方的合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，確保合同條款的履行。15.4第三方責(zé)任：15.4.1第三方責(zé)任限額：第三方對甲乙雙方的責(zé)任應(yīng)明確限定，具體責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。15.4.2第三方責(zé)任范圍：第三方僅對自身提供的服務(wù)或協(xié)助負(fù)責(zé)，對甲乙雙方因第三方服務(wù)而產(chǎn)生的損失不承擔(dān)連帶責(zé)任。16.甲乙雙方責(zé)任16.1甲方責(zé)任：16.1.1在第三方介入的情況下，甲方應(yīng)確保第三方提供的服務(wù)的合法性和合規(guī)性。16.1.2甲方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方在合同執(zhí)行中的權(quán)利和義務(wù)。16.1.3甲方應(yīng)監(jiān)督第三方履行合同義務(wù)，確保第三方服務(wù)符合合同約定。16.2乙方責(zé)任：16.2.1在第三方介入的情況下，乙方應(yīng)積極配合第三方的工作，提供必要的信息和資源。16.2.2乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保第三方服務(wù)不損害乙方的合法權(quán)益。16.2.3乙方應(yīng)向甲方提供第三方服務(wù)的反饋，共同評估第三方的工作效果。17.第三方與其他各方的劃分說明17.1第三方與甲方的劃分：17.1.1第三方與甲方之間的權(quán)利和義務(wù)由雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定。17.1.2甲方對第三方的指示和監(jiān)督應(yīng)通過書面形式進(jìn)行。17.2第三方與乙方的劃分：17.2.1第三方與乙方之間的權(quán)利和義務(wù)由雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定。17.2.2乙方對第三方的指示和監(jiān)督應(yīng)通過書面形式進(jìn)行。17.3第三方與甲乙雙方的劃分：17.3.1第三方對甲乙雙方的責(zé)任應(yīng)明確界定，避免責(zé)任不清。17.3.2第三方應(yīng)遵守甲乙雙方在合同中的約定，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。18.第三方介入?yún)f(xié)議18.1.1第三方介入的具體服務(wù)內(nèi)容和范圍。18.1.2第三方介入的工作流程和時間表。18.1.3第三方的責(zé)任和義務(wù)。18.1.4第三方的責(zé)任限額。18.1.5第三方的報酬和支付方式。18.1.6第三方介入?yún)f(xié)議的生效、變更和解除條件。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.云計算平臺運(yùn)維服務(wù)承諾協(xié)議范本詳細(xì)要求：協(xié)議范本應(yīng)包含合同的所有條款，格式規(guī)范，語言準(zhǔn)確。附件說明：作為合同的主要文件，用于明確甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)詳細(xì)列出第三方介入的具體內(nèi)容、服務(wù)范圍、責(zé)任和義務(wù)等。附件說明：當(dāng)?shù)谌浇槿霑r，此協(xié)議作為補(bǔ)充文件，明確第三方與甲乙雙方的關(guān)系。3.服務(wù)費(fèi)用清單詳細(xì)要求：清單應(yīng)詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、支付方式、支付時間等。附件說明：作為合同附件，用于明確服務(wù)費(fèi)用的具體信息。4.數(shù)據(jù)安全管理制度詳細(xì)要求：制度應(yīng)包含數(shù)據(jù)安全策略、訪問控制、加密措施、備份與恢復(fù)等。附件說明：作為合同附件，用于明確數(shù)據(jù)安全管理的具體措施。5.故障處理流程詳細(xì)要求：流程應(yīng)詳細(xì)描述故障報告、響應(yīng)、處理、反饋等環(huán)節(jié)。附件說明：作為合同附件，用于明確故障處理的操作規(guī)范。6.爭議解決規(guī)則詳細(xì)要求：規(guī)則應(yīng)明確爭議解決的方式、機(jī)構(gòu)、程序等。附件說明：作為合同附件，用于明確爭議解決的程序和規(guī)則。7.不可抗力事件清單詳細(xì)要求：清單應(yīng)詳細(xì)列出不可抗力事件的定義、范圍、處理方式等。附件說明：作為合同附件，用于明確不可抗力事件的處理原則。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：違約方未能在約定時間內(nèi)完成服務(wù)。違約方未能達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。違約方泄露服務(wù)接受方數(shù)據(jù)。違約方未按照合同約定提供通知或報告。違約方違反合同約定的保密條款。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約金，違約金比例為[違約金比例]。違約方應(yīng)采取補(bǔ)救措施，恢復(fù)履行合同。違約方對因違約給對方造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。3.違約責(zé)任示例：示例一：若服務(wù)提供方未能在約定時間內(nèi)完成服務(wù)，則應(yīng)支付違約金，并承擔(dān)因延遲造成的額外損失。示例二：若服務(wù)提供方泄露服務(wù)接受方數(shù)據(jù)，則應(yīng)立即停止泄露行為，支付違約金，并承擔(dān)因數(shù)據(jù)泄露造成的損失。示例三：若服務(wù)提供方違反合同約定的保密條款，則應(yīng)立即停止泄露行為，支付違約金，并承擔(dān)因泄露造成的損失。全文完。二零二四年度云計算平臺運(yùn)維服務(wù)承諾協(xié)議范本1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1云計算平臺1.2運(yùn)維服務(wù)1.3承諾協(xié)議2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1平臺監(jiān)控與維護(hù)2.2故障處理與修復(fù)2.3性能優(yōu)化與升級2.4安全保障2.5數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)3.服務(wù)等級協(xié)議（SLA）3.1響應(yīng)時間3.2解決時間3.3可用性要求3.4服務(wù)中斷賠償4.服務(wù)費(fèi)用與支付4.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)4.2支付方式4.3付款周期4.4違約責(zé)任5.服務(wù)期限與終止5.1服務(wù)期限5.2終止條件5.3終止通知5.4終止后果6.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)保護(hù)政策6.2數(shù)據(jù)訪問控制6.3數(shù)據(jù)備份與加密6.4數(shù)據(jù)泄露處理7.知識產(chǎn)權(quán)與保密7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.2保密條款7.3保密義務(wù)8.責(zé)任與限制8.1運(yùn)維服務(wù)方的責(zé)任8.2用戶的責(zé)任8.3不可抗力8.4限制責(zé)任9.法律適用與爭議解決9.1法律適用9.2爭議解決方式9.3仲裁機(jī)構(gòu)10.合同變更與補(bǔ)充10.1變更程序10.2補(bǔ)充協(xié)議11.合同附件11.1服務(wù)清單11.2知識產(chǎn)權(quán)清單11.3保密協(xié)議12.合同生效與終止12.1生效條件12.2生效日期12.3終止條件12.4終止日期13.其他條款13.1通知與通訊13.2合同份數(shù)13.3合同簽署13.4效力范圍14.合同附件清單第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1云計算平臺：指由供應(yīng)商提供，用戶可按需獲取計算資源、存儲資源和網(wǎng)絡(luò)資源的平臺，包括但不限于虛擬機(jī)、存儲、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等。1.2運(yùn)維服務(wù)：指供應(yīng)商對云計算平臺進(jìn)行日常監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化、安全維護(hù)等服務(wù)的總稱。1.3承諾協(xié)議：指本協(xié)議的名稱，旨在明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保云計算平臺的高效、穩(wěn)定運(yùn)行。2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1平臺監(jiān)控與維護(hù)：供應(yīng)商負(fù)責(zé)對云計算平臺進(jìn)行24小時監(jiān)控，確保平臺穩(wěn)定運(yùn)行，并及時發(fā)現(xiàn)和解決潛在問題。2.2故障處理與修復(fù)：供應(yīng)商在接到故障報告后，需在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，并盡快修復(fù)故障，恢復(fù)服務(wù)。2.3性能優(yōu)化與升級：供應(yīng)商定期對云計算平臺進(jìn)行性能優(yōu)化，提高系統(tǒng)性能，并確保平臺支持新功能和新技術(shù)的升級。2.4安全保障：供應(yīng)商負(fù)責(zé)確保云計算平臺的安全性，包括但不限于防火墻、入侵檢測、病毒防護(hù)等安全措施。2.5數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：供應(yīng)商定期對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時，提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。3.服務(wù)等級協(xié)議（SLA）3.1響應(yīng)時間：供應(yīng)商在接到故障報告后，需在30分鐘內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)。3.2解決時間：供應(yīng)商需在4小時內(nèi)解決一般性故障，重大故障需在8小時內(nèi)解決。3.3可用性要求：云計算平臺的可用性需達(dá)到99.9%。3.4服務(wù)中斷賠償：因供應(yīng)商原因?qū)е路?wù)中斷，供應(yīng)商需根據(jù)中斷時間進(jìn)行相應(yīng)賠償。4.服務(wù)費(fèi)用與支付4.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)：服務(wù)費(fèi)用包括但不限于平臺使用費(fèi)、運(yùn)維服務(wù)費(fèi)、故障處理費(fèi)等。4.2支付方式：用戶可選擇銀行轉(zhuǎn)賬、在線支付等方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.3付款周期：用戶需在每月月底前支付下月的服務(wù)費(fèi)用。4.4違約責(zé)任：如用戶未按時支付服務(wù)費(fèi)用，供應(yīng)商有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。5.服務(wù)期限與終止5.1服務(wù)期限：本協(xié)議有效期為一年，自雙方簽字之日起計算。5.2終止條件：任何一方可在提前一個月書面通知對方的情況下，終止本協(xié)議。5.3終止通知：終止通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方，并經(jīng)雙方確認(rèn)。6.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)保護(hù)政策：供應(yīng)商制定并實施數(shù)據(jù)保護(hù)政策，確保用戶數(shù)據(jù)的安全性和隱私性。6.2數(shù)據(jù)訪問控制：供應(yīng)商對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格訪問控制，僅授權(quán)人員有權(quán)訪問。6.3數(shù)據(jù)備份與加密：供應(yīng)商定期對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并采用加密技術(shù)保護(hù)數(shù)據(jù)安全。6.4數(shù)據(jù)泄露處理：如發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件，供應(yīng)商需立即采取補(bǔ)救措施，并通知用戶。7.知識產(chǎn)權(quán)與保密7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬：云計算平臺及相關(guān)服務(wù)的知識產(chǎn)權(quán)歸供應(yīng)商所有。7.2保密條款：雙方對本協(xié)議內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。7.3保密義務(wù)：雙方應(yīng)對本協(xié)議內(nèi)容及相關(guān)信息進(jìn)行保密，直至協(xié)議終止或雙方另有約定。8.責(zé)任與限制8.1運(yùn)維服務(wù)方的責(zé)任：供應(yīng)商保證提供的服務(wù)符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，并對因供應(yīng)商原因?qū)е碌姆?wù)中斷或數(shù)據(jù)丟失承擔(dān)賠償責(zé)任。8.2用戶的責(zé)任：用戶應(yīng)合理使用云計算平臺，遵守相關(guān)法律法規(guī)，并對因用戶原因?qū)е碌姆?wù)中斷或數(shù)據(jù)丟失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.3不可抗力：因自然災(zāi)害、政府行為、網(wǎng)絡(luò)故障等不可抗力因素導(dǎo)致的服務(wù)中斷，供應(yīng)商不承擔(dān)責(zé)任。8.4限制責(zé)任：供應(yīng)商對本協(xié)議項下的責(zé)任限制在本協(xié)議約定的賠償范圍內(nèi)，但不超過用戶支付的服務(wù)費(fèi)用總額。9.法律適用與爭議解決9.1法律適用：本協(xié)議適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決方式：雙方發(fā)生爭議應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3仲裁機(jī)構(gòu)：如雙方選擇仲裁解決爭議，應(yīng)選擇中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會（CIETAC）作為仲裁機(jī)構(gòu)。10.合同變更與補(bǔ)充10.1變更程序：任何變更或補(bǔ)充需以書面形式經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。10.2補(bǔ)充協(xié)議：本協(xié)議的補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。11.合同附件11.1服務(wù)清單：詳細(xì)列明供應(yīng)商提供的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。11.2知識產(chǎn)權(quán)清單：列明云計算平臺及相關(guān)服務(wù)的知識產(chǎn)權(quán)歸屬。11.3保密協(xié)議：雙方簽訂的保密協(xié)議，作為本協(xié)議的附件。12.合同生效與終止12.1生效條件：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2生效日期：本協(xié)議自2004年1月1日起生效。a.本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；b.雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；c.一方違反本協(xié)議，經(jīng)另一方書面通知后30日內(nèi)仍未糾正；d.法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。12.4終止日期：本協(xié)議終止日期以一項終止條件成就之日為準(zhǔn)。13.其他條款a.郵寄：掛號信，以投遞日為送達(dá)日；b.傳真：以發(fā)送人收到對方確認(rèn)收到的日期為送達(dá)日；c.電子郵件：以發(fā)送人發(fā)送成功并收到對方確認(rèn)收到的日期為送達(dá)日。13.2合同份數(shù)：本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.3合同簽署：本協(xié)議由雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。13.4效力范圍：本協(xié)議適用于雙方之間就云計算平臺運(yùn)維服務(wù)所簽訂的所有協(xié)議、合同及補(bǔ)充協(xié)議。14.合同附件清單14.1服務(wù)清單14.2知識產(chǎn)權(quán)清單14.3保密協(xié)議第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義：在本合同中，“第三方”指除甲乙雙方之外的任何個人、企業(yè)、機(jī)構(gòu)或其他實體，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、咨詢顧問、審計機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入目的：第三方介入旨在提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持、咨詢服務(wù)或其他甲乙雙方約定的服務(wù)，以協(xié)助甲乙雙方履行本合同。15.3第三方介入程序：15.3.1甲乙雙方協(xié)商確定需要第三方介入的事項。15.3.2甲乙雙方共同選擇或由一方推薦合適的第三方。15.3.3第三方同意介入并簽署相關(guān)協(xié)議或條款。15.3.4第三方介入服務(wù)內(nèi)容、期限、費(fèi)用等在相關(guān)協(xié)議或條款中明確。16.第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任范圍：第三方對本合同項下的責(zé)任限于其提供的具體服務(wù)內(nèi)容，不承擔(dān)超出其服務(wù)范圍的任何責(zé)任。16.2第三方責(zé)任限額：第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在相關(guān)協(xié)議或條款中約定，但不得超過其收取的服務(wù)費(fèi)用。17.第三方權(quán)利17.1第三方權(quán)利保護(hù)：第三方在履行服務(wù)過程中，其知識產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密受到法律保護(hù)，甲乙雙方不得侵犯。17.2第三方費(fèi)用收?。旱谌接袡?quán)根據(jù)其服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量收取合理費(fèi)用，甲乙雙方應(yīng)按時支付。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1責(zé)任劃分：第三方對本合同項下的責(zé)任僅限于其直接服務(wù)，對于甲乙雙方之間的責(zé)任劃分，仍按本合同約定執(zhí)行。18.2保密義務(wù)：第三方對本合同內(nèi)容、甲乙雙方的信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露給任何第三方。18.3合作關(guān)系：第三方與甲乙雙方為合作關(guān)系，第三方不得以任何形式代表甲乙任何一方進(jìn)行決策或承諾。19.第三方介入后的合同修改19.1合同修改：第三方介入后，如需對本合同進(jìn)行修改，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并簽署補(bǔ)充協(xié)議或修改條款。19.2合同補(bǔ)充：補(bǔ)充協(xié)議或修改條款與本合同具有同等法律效力。20.第三方介入的終止a.第三方完成其服務(wù)內(nèi)容；b.甲乙雙方協(xié)商一致終止第三方介入；d.本合同終止。20.2終止程序：第三方介入終止時，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并簽署終止協(xié)議。21.第三方介入后的費(fèi)用結(jié)算21.1費(fèi)用結(jié)算：第三方介入服務(wù)結(jié)束后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)相關(guān)協(xié)議或條款進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)清單詳細(xì)列明供應(yīng)商提供的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于平臺監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化、安全維護(hù)等。2.知識產(chǎn)權(quán)清單列明云計算平臺及相關(guān)服務(wù)的知識產(chǎn)權(quán)歸屬，包括但不限于專利、商標(biāo)、著作權(quán)等。3.保密協(xié)議明確甲乙雙方對本合同內(nèi)容、相關(guān)信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)負(fù)有保密義務(wù)，約定保密期限和保密措施。4.服務(wù)等級協(xié)議（SLA）詳細(xì)規(guī)定響應(yīng)時間、解決時間、可用性要求等服務(wù)等級，以及服務(wù)中斷時的賠償標(biāo)準(zhǔn)。5.第三方協(xié)議包括第三方提供服務(wù)的協(xié)議、保密協(xié)議、責(zé)任限制協(xié)議等，明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。6.費(fèi)用結(jié)算清單列明服務(wù)費(fèi)用結(jié)構(gòu)、支付方式、付款周期等信息，確保費(fèi)用結(jié)算的透明和準(zhǔn)確。7.違約責(zé)任協(xié)議明確雙方違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任及賠償方式。8.終止協(xié)議約定終止合同的條件、程序和后果，確保合同終止的合法性和有效性。9.爭議解決協(xié)議約定爭議解決方式、仲裁機(jī)構(gòu)等信息，確保爭議得到及時、公正的解決。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：供應(yīng)商未按時提供或提供的服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；用戶未按時支付服務(wù)費(fèi)用；雙方未履行保密義務(wù)，泄露對方信息或商業(yè)秘密；雙方未按照合同約定履行其他義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為發(fā)生時，違約方需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：a.糾正違約行為，恢復(fù)服務(wù)或提供替代服務(wù)；b.支付違約金；c.賠償因違約行為給對方造成的損失；d.承擔(dān)其他違約責(zé)任。3.示例說明：供應(yīng)商未按時修復(fù)故障，導(dǎo)致用戶業(yè)務(wù)中斷。根據(jù)SLA，供應(yīng)商需支付違約金，并賠償用戶因故障造成的損失。全文完。二零二四年度云計算平臺運(yùn)維服務(wù)承諾協(xié)議范本2本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1服務(wù)定義1.2服務(wù)范圍1.3術(shù)語和定義2.服務(wù)提供方2.1服務(wù)提供方信息2.2服務(wù)提供方資質(zhì)2.3服務(wù)提供方責(zé)任3.服務(wù)接收方3.1服務(wù)接收方信息3.2服務(wù)接收方資質(zhì)3.3服務(wù)接收方責(zé)任4.服務(wù)內(nèi)容4.1運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容概述4.2運(yùn)維服務(wù)具體要求4.3運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.服務(wù)期限5.1服務(wù)期限起始和結(jié)束日期5.2服務(wù)期限延長條件5.3服務(wù)期限變更程序6.服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用總額6.2服務(wù)費(fèi)用支付方式6.3服務(wù)費(fèi)用支付時間7.服務(wù)交付7.1服務(wù)交付方式7.2服務(wù)交付時間7.3服務(wù)交付驗收8.服務(wù)質(zhì)量保證8.1質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)8.2質(zhì)量保證措施8.3質(zhì)量保證責(zé)任9.數(shù)據(jù)安全與保密9.1數(shù)據(jù)安全措施9.2數(shù)據(jù)保密措施9.3違反保密義務(wù)的責(zé)任10.知識產(chǎn)權(quán)10.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬10.2知識產(chǎn)權(quán)使用10.3知識產(chǎn)權(quán)爭議解決11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約賠償12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決程序12.3爭議解決地點13.合同變更與解除13.1合同變更條件13.2合同解除條件13.3合同變更和解除程序14.其他14.1合同生效條件14.2合同附件14.3合同解釋和適用法律14.4合同簽訂日期第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1服務(wù)定義本合同所指的“云計算平臺運(yùn)維服務(wù)”是指服務(wù)提供方根據(jù)服務(wù)接收方的需求，對服務(wù)接收方所擁有的云計算平臺進(jìn)行日常運(yùn)維、故障處理、性能優(yōu)化等全方位的技術(shù)支持服務(wù)。1.2服務(wù)范圍1.2.1云計算平臺監(jiān)控系統(tǒng)安裝與配置1.2.2系統(tǒng)日常運(yùn)維，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、日志分析、安全防護(hù)等1.2.3系統(tǒng)故障響應(yīng)與處理1.2.4系統(tǒng)性能優(yōu)化與升級1.2.5用戶技術(shù)支持與培訓(xùn)1.3術(shù)語和定義本合同中使用的術(shù)語和定義如下：“云計算平臺”是指服務(wù)接收方所擁有的基于云計算技術(shù)的IT基礎(chǔ)設(shè)施?！斑\(yùn)維服務(wù)”是指服務(wù)提供方提供的云計算平臺日常運(yùn)維、故障處理、性能優(yōu)化等服務(wù)。2.服務(wù)提供方2.1服務(wù)提供方信息服務(wù)提供方名稱：科技有限公司注冊地址：省市區(qū)路號法定代表人：聯(lián)系電話：13856782.2服務(wù)提供方資質(zhì)服務(wù)提供方具備國家認(rèn)可的云計算服務(wù)資質(zhì)，并擁有豐富的運(yùn)維經(jīng)驗。2.3服務(wù)提供方責(zé)任服務(wù)提供方應(yīng)按照本合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的云計算平臺運(yùn)維服務(wù)，確保服務(wù)接收方的業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。3.服務(wù)接收方3.1服務(wù)接收方信息服務(wù)接收方名稱：YY有限公司注冊地址：省市區(qū)路號法定代表人：聯(lián)系電話：13956783.2服務(wù)接收方資質(zhì)服務(wù)接收方具備合法的云計算平臺使用資格，并具備相應(yīng)的技術(shù)團(tuán)隊。3.3服務(wù)接收方責(zé)任服務(wù)接收方應(yīng)按照本合同約定，配合服務(wù)提供方完成云計算平臺運(yùn)維服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。4.服務(wù)內(nèi)容4.1運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容概述服務(wù)提供方應(yīng)提供全天候的云計算平臺運(yùn)維服務(wù)，確保服務(wù)接收方的業(yè)務(wù)連續(xù)性和穩(wěn)定性。4.2運(yùn)維服務(wù)具體要求4.2.1服務(wù)提供方應(yīng)確保云計算平臺724小時不間斷運(yùn)行。4.2.2服務(wù)提供方應(yīng)保證系統(tǒng)故障響應(yīng)時間不超過30分鐘。4.2.3服務(wù)提供方應(yīng)定期對云計算平臺進(jìn)行性能優(yōu)化，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率。4.3運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.3.1服務(wù)提供方應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，提供運(yùn)維服務(wù)。4.3.2服務(wù)提供方應(yīng)保證運(yùn)維服務(wù)過程中數(shù)據(jù)的完整性和安全性。5.服務(wù)期限5.1服務(wù)期限起始和結(jié)束日期本合同服務(wù)期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。5.2服務(wù)期限延長條件雙方協(xié)商一致，可延長本合同服務(wù)期限。5.3服務(wù)期限變更程序任何服務(wù)期限的變更需經(jīng)雙方書面同意，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。6.服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用總額本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣壹拾萬元整（￥100,000.00）。6.2服務(wù)費(fèi)用支付方式服務(wù)費(fèi)用支付方式為分期支付，具體支付時間及比例如下：首期支付：合同簽訂后5個工作日內(nèi)支付總額的30%。中期支付：2024年6月30日前支付總額的40%。末期支付：2024年12月31日前支付總額的30%。6.3服務(wù)費(fèi)用支付時間服務(wù)費(fèi)用支付時間按照本合同6.2條約定執(zhí)行。7.服務(wù)交付7.1服務(wù)交付方式服務(wù)提供方通過遠(yuǎn)程方式提供云計算平臺運(yùn)維服務(wù)。7.2服務(wù)交付時間服務(wù)提供方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，完成所有運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容。7.3服務(wù)交付驗收服務(wù)接收方應(yīng)在服務(wù)提供方完成服務(wù)后，進(jìn)行驗收。驗收合格后，服務(wù)提供方應(yīng)提供相應(yīng)的服務(wù)報告。8.服務(wù)質(zhì)量保證8.1質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)提供方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范的要求，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：系統(tǒng)可用性不低于99.9%；故障響應(yīng)時間不超過30分鐘；故障修復(fù)時間不超過4小時。8.2質(zhì)量保證措施8.2.1服務(wù)提供方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，確保服務(wù)質(zhì)量。8.2.2服務(wù)提供方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行內(nèi)部審計，并及時整改發(fā)現(xiàn)的問題。8.2.3服務(wù)提供方應(yīng)設(shè)立專門的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話，接受服務(wù)接收方的投訴和建議。8.3質(zhì)量保證責(zé)任8.3.1若因服務(wù)提供方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)提供方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于延長服務(wù)期限、減免服務(wù)費(fèi)用等。9.數(shù)據(jù)安全與保密9.1數(shù)據(jù)安全措施9.1.1服務(wù)提供方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，確保服務(wù)接收方數(shù)據(jù)的安全。9.1.2服務(wù)提供方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，及時修復(fù)安全漏洞。9.2數(shù)據(jù)保密措施9.2.1服務(wù)提供方應(yīng)對服務(wù)接收方提供的數(shù)據(jù)保密，未經(jīng)服務(wù)接收方同意，不得向任何第三方泄露。9.2.2服務(wù)提供方應(yīng)建立數(shù)據(jù)保密制度，并對員工進(jìn)行保密培訓(xùn)。9.3違反保密義務(wù)的責(zé)任若服務(wù)提供方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)接收方數(shù)據(jù)泄露，服務(wù)提供方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.知識產(chǎn)權(quán)10.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬本合同項下的云計算平臺運(yùn)維服務(wù)，其知識產(chǎn)權(quán)歸服務(wù)提供方所有。10.2知識產(chǎn)權(quán)使用服務(wù)接收方在使用本合同項下的云計算平臺運(yùn)維服務(wù)時，應(yīng)遵守知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，不得侵犯服務(wù)提供方的知識產(chǎn)權(quán)。10.3知識產(chǎn)權(quán)爭議解決若發(fā)生知識產(chǎn)權(quán)爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。11.違約責(zé)任11.1違約情形11.1.1服務(wù)提供方未按照約定提供服務(wù)的；11.1.2服務(wù)接收方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的；11.1.3雙方在履行合同過程中，違反合同約定的其他行為。11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.2.1對于違約情形，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。11.2.2違約金的計算方式為：違約金額的1%。11.3違約賠償11.3.1若因違約造成對方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。11.3.2賠償金額的確定以實際損失為準(zhǔn)。12.爭議解決12.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。12.2爭議解決程序12.2.1雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后30日內(nèi)提交書面爭議解決請求。12.2.2爭議解決過程中，雙方應(yīng)保持溝通，積極尋求解決方案。12.3爭議解決地點爭議解決地點為服務(wù)提供方所在地。13.合同變更與解除13.1合同變更條件雙方協(xié)商一致，可對本合同進(jìn)行變更。13.2合同解除條件13.2.1一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同；13.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方可解除合同。13.3合同變更和解除程序13.3.1合同變更需經(jīng)雙方書面同意，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議；13.3.2合同解除需書面通知對方，并按照合同約定處理相關(guān)事宜。14.其他14.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同附件本合同附件包括但不限于服務(wù)提供方資質(zhì)證明、服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表等。14.3合同解釋和適用法律本合同的解釋和適用法律為中華人民共和國法律。14.4合同簽訂日期本合同簽訂日期為2024年1月1日。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同所稱的“第三方”是指除甲、乙雙方以外的任何自然人、法人或其他組織。中介方：在甲乙雙方之間提供中介服務(wù)的第三方；技術(shù)顧問：為甲乙雙方提供技術(shù)意見或解決方案的第三方；審計方：對甲乙雙方履行合同情況進(jìn)行審計的第三方；調(diào)解方：在甲乙雙方發(fā)生爭議時，提供調(diào)解服務(wù)的第三方。15.2第三方責(zé)任限額第三方介入的具體內(nèi)容和范圍；第三方提供服務(wù)的性質(zhì)和質(zhì)量；第三方提供服務(wù)的市場價值。15.2.2第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。15.3第三方介入程序15.3.1第三方介入本合同時，應(yīng)提前通知甲乙雙方，并取得雙方同意。15.3.2第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方共同協(xié)商，確定第三方的具體職責(zé)和權(quán)利。15.4第三方責(zé)任15.4.1第三方在介入本合同時，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和本合同的相關(guān)規(guī)定。15.4.2第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合甲乙雙方的要求，并