DB12T 981-2020 社區(qū)嵌入式養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范　　

DB12Specificationforembedde天津市市場監(jiān)督管理委員會發(fā)布I1社區(qū)嵌入式養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）GB/T35796-2017養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基MZ/T032養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全管理DB12/T489居家養(yǎng)老入戶服務(wù)DB12/T526-2019養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量社區(qū)嵌入式養(yǎng)老embeddedcommunityelder運(yùn)營機(jī)構(gòu)operationorg取得合法經(jīng)營資質(zhì)，并依法建設(shè)、管理、運(yùn)營社區(qū)嵌入式養(yǎng)老單元的獨(dú)立法4基本要求4.1機(jī)構(gòu)要求4.1.1運(yùn)營機(jī)構(gòu)應(yīng)具有合法的經(jīng)營資質(zhì)。4.1.2運(yùn)營機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)調(diào)配置滿足管理和服務(wù)所需要的工作人員，確保其滿24.1.3運(yùn)營機(jī)構(gòu)應(yīng)建立管理支持系統(tǒng)、督導(dǎo)機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，負(fù)責(zé)建設(shè)、運(yùn)營、人員培訓(xùn)、監(jiān)督改進(jìn)4.1.4各社區(qū)嵌入式養(yǎng)老單元原則上為指定區(qū)域內(nèi)的老年人服務(wù)。4.1.5各社區(qū)嵌入式養(yǎng)老單元應(yīng)具有相對獨(dú)立、固定、專用的場所，整合社區(qū)醫(yī)療、服務(wù)等資源，參4.2提供服務(wù)各類機(jī)構(gòu)資質(zhì)4.3環(huán)境與設(shè)施設(shè)備要求4.4建筑環(huán)境要求4.5面積、床位數(shù)社區(qū)嵌入式養(yǎng)老單元建筑面積不宜超過1005.1.2入住老年人的養(yǎng)老服務(wù)等級應(yīng)按照自理老人、介助老人、介護(hù)老人標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評定定級，各護(hù)理5.2對外服務(wù)5.2.1對外服務(wù)要求應(yīng)符合DB12/T489的規(guī)定。5.2.2配合社區(qū)進(jìn)行電話回訪、送餐服務(wù)等其他養(yǎng)老服務(wù)。7.1.1信守職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，熟悉養(yǎng)老服務(wù)程序和規(guī)7.1.2具有與工作相適合的文化水平及健37.2.3社會工作者、醫(yī)生、護(hù)師、護(hù)士、心理咨詢師、康復(fù)師、營養(yǎng)師、廚師等工作人員可為7.2.5各社區(qū)嵌入式養(yǎng)老單元應(yīng)按照實(shí)際入住老年人人數(shù)配備養(yǎng)老護(hù)理員。各類型老年人群7.3.2養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)持有相應(yīng)職業(yè)技7.3.4社會工作者、心理咨詢師、營養(yǎng)師、廚師等崗位應(yīng)持有國家認(rèn)可的資8.3應(yīng)制定內(nèi)部文件管理制度、檔案管理制度。8.5應(yīng)制定各類人員的聘用、培訓(xùn)和管理制度，建立各類人員職業(yè)健康制度、崗位資質(zhì)審8.7應(yīng)制定設(shè)施、設(shè)備及用品的購置、檢測、安裝、使用、維8.8應(yīng)建立如配餐、醫(yī)療服務(wù)等外包服務(wù)質(zhì)量管理和監(jiān)督機(jī)制。8.9應(yīng)建立安全管理機(jī)制，制定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案。——服務(wù)提供規(guī)范，明確提供服務(wù)的時間、地點(diǎn)、內(nèi)容、環(huán)節(jié)、程序等；49服務(wù)質(zhì)量控制9.1溝通交流機(jī)制運(yùn)營機(jī)構(gòu)和所屬社區(qū)嵌入式養(yǎng)老單元應(yīng)建立內(nèi)部各環(huán)節(jié)之間及對外部相關(guān)方溝通交流機(jī)9.2客戶回訪9.3客戶投訴管理運(yùn)營機(jī)構(gòu)或各社區(qū)嵌入式養(yǎng)老單元應(yīng)依據(jù)GB/T17242的要求處理顧5午餐服務(wù)：協(xié)助登廁、協(xié)助老人到餐廳用餐、6出入院服務(wù)建立老年人入院評估制生活照料服務(wù)開水到老年人房間，供應(yīng)24小時供應(yīng)飲用開水，送開水為老年人提供房間電器教學(xué)與維修工作，一次性提供的物品及人為損壞的固定資按需提供老年人房間家提醒老年人做好個人衛(wèi)生，按需為老年人做好個人衛(wèi)剃須；理發(fā)、修剪灰指甲/趾甲、剃須，保持儀容整潔；/協(xié)助肢體功能障礙的老年人穿、脫衣物，保持老年為老年人做好洗澡前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作（調(diào)好水溫、準(zhǔn)），幫助老年人洗澡/擦身，保持皮//對臥床且不能自主翻身的老年人，建立翻身記錄卡并按時翻7生活照料服務(wù)/按需協(xié)助行走不便的老年人如廁，為使用尿壺、便器的老年人及時傾倒、清洗尿壺、便器，并定期消毒按需為大小便失禁的老年人做洗會陰部，保持會陰部皮膚清巡視老年人，及時了解老年時巡視老年人，及時了解膳食服務(wù)按照老年人生活習(xí)慣制定食譜，做到營養(yǎng)均衡；每周對食譜內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，向老年人公布并存檔，臨時調(diào)整時按照老年人生活習(xí)慣制定食譜，做到營養(yǎng)均衡；每周對食譜內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，向老年人公布并存檔，臨進(jìn)行調(diào)整，向老年人公布并存老年人的飯菜供應(yīng)到床邊，按需幫助老年人做好餐前準(zhǔn)備工作，清洗消毒老年人的飯菜、茶水供應(yīng)到床清潔衛(wèi)生服務(wù)清掃房間、傾倒垃圾，視情清掃房間、傾倒垃圾，視為老年人更換并清洗床上用為老年人更換并清洗床上幫助老年人整理床單位，按需為老年人更換并洗滌按需為老年人更換并清洗床上文化娛樂服務(wù)開展適合老年人生理、心理特點(diǎn)的文化娛樂活動，視天氣及老年人身體情況組織老開展適合老年人生理、心理特點(diǎn)的文化娛樂活動，視天氣及老年人身體情況組織老年人參加娛樂、健人身體情況組織老年人參加娛組織為老年人送溫暖、送歡組織為老年人送溫暖、送8根據(jù)老年人心理狀況，為老年人提供環(huán)境適應(yīng)、情緒疏導(dǎo)、心理支持、危機(jī)干預(yù)服務(wù)根據(jù)老年人心理狀況，為老年人提供環(huán)境適應(yīng)、情醫(yī)療護(hù)理服務(wù)//指導(dǎo)老年人使用康復(fù)輔助器具，包括但不限于輪椅、助指導(dǎo)老年人使用康復(fù)輔助為老年人提供常見病多發(fā)病診療、健康指導(dǎo)、預(yù)防保健為老年人提供常見病多發(fā)病診療、健康指導(dǎo)、預(yù)防為老年人提供常見病多發(fā)病診老年人突發(fā)疾病或病情發(fā)生變化時及時通知家屬送醫(yī)，按需協(xié)助做好老年人轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)老年人突發(fā)疾病或病情發(fā)生變化時及時通知家屬送醫(yī)，按需協(xié)助做好老年人老年人突發(fā)疾病或病情發(fā)生變按照代發(fā)藥物協(xié)議要求督促按照代發(fā)藥物協(xié)議要求督按照代發(fā)藥物協(xié)議要求按時給建立健康檔案并記錄，測量生命體征，要時隨時測量并建立健康檔案并記錄，測量生命體征，必要時隨時測量并記錄,觀察老年人體征，必要時隨時測量并記錄,