客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)

客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________第一條投訴范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于客戶對(duì)乙方在提供標(biāo)的過(guò)程中產(chǎn)生的服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品性能、售后服務(wù)等方面的投訴。第二條投訴渠道1.電話：__________2.郵箱：__________3.信函：__________4.來(lái)訪：__________第三條投訴處理流程1.收到投訴后，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，對(duì)客戶投訴事項(xiàng)進(jìn)行初步核實(shí)，并向客戶表示已收到投訴。2.乙方應(yīng)在收到投訴后7個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)實(shí)際情況向客戶提出解決方案，并與客戶協(xié)商處理。3.如客戶對(duì)乙方提出的解決方案不滿，乙方應(yīng)在收到客戶反饋后7個(gè)工作日內(nèi)，重新提出解決方案，并與客戶再次協(xié)商處理。4.若雙方在協(xié)商處理過(guò)程中產(chǎn)生爭(zhēng)議，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第四條投訴處理要求1.乙方應(yīng)對(duì)客戶投訴事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并對(duì)客戶提供的證據(jù)進(jìn)行核實(shí)。2.乙方應(yīng)確保投訴處理的公正、公平，保護(hù)客戶合法權(quán)益。3.乙方應(yīng)對(duì)客戶投訴內(nèi)容保密，避免泄露客戶個(gè)人信息。4.乙方在處理投訴過(guò)程中，應(yīng)積極與客戶溝通，充分了解客戶需求，力求達(dá)成雙方滿意的結(jié)果。第五條投訴處理結(jié)果1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，確認(rèn)投訴已得到妥善處理的，乙方應(yīng)向客戶發(fā)出投訴處理結(jié)果通知。2.如客戶對(duì)投訴處理結(jié)果仍有異議，乙方應(yīng)尊重客戶意見(jiàn)，繼續(xù)與客戶溝通，尋求解決辦法。3.對(duì)于無(wú)法達(dá)成一致的投訴，乙方應(yīng)向客戶說(shuō)明原因，并告知客戶可通過(guò)法律途徑解決。第六條違約責(zé)任1.乙方未按本標(biāo)準(zhǔn)約定時(shí)間、程序處理投訴的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向客戶支付一定數(shù)額的違約金。2.乙方未按本標(biāo)準(zhǔn)約定保護(hù)客戶合法權(quán)益的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。3.客戶未按本標(biāo)準(zhǔn)約定提出投訴的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第七條爭(zhēng)議解決本標(biāo)準(zhǔn)履行過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條合同的生效、變更和解除1.本標(biāo)準(zhǔn)自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本標(biāo)準(zhǔn)生效后，如甲乙雙方同意對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后生效。3.在合同履行過(guò)程中，如甲乙雙方同意解除合同，應(yīng)以書(shū)面形式簽訂解除協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后生效。第九條其他約定1.本標(biāo)準(zhǔn)一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本標(biāo)準(zhǔn)未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本標(biāo)準(zhǔn)具有同等法律效力。3.本標(biāo)準(zhǔn)如有附件，附件為本標(biāo)準(zhǔn)不可分割的一部分，與本標(biāo)準(zhǔn)具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.投訴處理流程圖2.投訴處理時(shí)間表3.投訴處理確認(rèn)書(shū)4.投訴處理結(jié)果通知書(shū)5.違約金計(jì)算公式6.法律意見(jiàn)書(shū)7.補(bǔ)充協(xié)議模板8.解除協(xié)議模板二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按本標(biāo)準(zhǔn)約定時(shí)間、程序處理投訴的，視為違約。2.乙方未按本標(biāo)準(zhǔn)約定保護(hù)客戶合法權(quán)益的，視為違約。3.客戶未按本標(biāo)準(zhǔn)約定提出投訴的，視為違約。4.雙方未按本標(biāo)準(zhǔn)約定簽署補(bǔ)充協(xié)議或解除協(xié)議的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指購(gòu)買(mǎi)乙方產(chǎn)品或服務(wù)的客戶。2.乙方：指提供產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)。3.標(biāo)的：指乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)。4.投訴：指客戶對(duì)乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)不滿或存在爭(zhēng)議的表達(dá)。5.投訴處理：指對(duì)客戶投訴事項(xiàng)進(jìn)行核實(shí)、溝通、協(xié)商、解決的過(guò)程。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：投訴處理超時(shí)。解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保按照本標(biāo)準(zhǔn)約定的時(shí)間、程序處理投訴。2.問(wèn)題：投訴處理結(jié)果客戶不滿意。解決辦法：乙方應(yīng)充分溝通，了解客戶需求，尋求雙方都能接受的解決方案。3.問(wèn)題：客戶未按本標(biāo)準(zhǔn)約定提出投訴。解決辦法：乙方應(yīng)主動(dòng)與客戶溝通，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶按標(biāo)準(zhǔn)提出投訴。4.問(wèn)題：雙方在簽署補(bǔ)充協(xié)議或解除協(xié)議時(shí)產(chǎn)生爭(zhēng)議。解決辦法：雙方可尋求專業(yè)律師意見(jiàn)，達(dá)成一致后簽署相關(guān)協(xié)議。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.乙方提供產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中，客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品性能、售后服務(wù)等方面存在不滿或爭(zhēng)