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文檔簡介
人際交往
——我們的傾聽目錄1.什么是傾聽2.傾聽的作用3.為什么要傾聽4.如何進行傾聽5.傾聽的技巧6.總結(jié)PART01什么是傾聽傾聽
傾聽不僅是要用耳朵來聽說話者的言辭,還需要全身心地去感受對方的談話過程中表達的言語信息和非言語信息。PART02傾聽的作用傾聽的作用
傾聽是建立良好關系的基本要求,通過傾聽可以和對方深入溝通。傾聽可以表達對他人的尊重,只有尊重別人才能獲得別人的尊重。傾聽的作用
聽一篇名為《花雨》的文章。文章中多次出現(xiàn)"花朵"和"雨滴"這兩個名詞。每當聽到"花朵"時,女同學起立,聽到“雨滴"時,男學生起立。站立的學生要等另一組學生起立后才可坐下。傾聽的作用
《花雨》:當花朵最需要雨滴的時候,雨滴適時而來,在我們的故鄉(xiāng),稱此時的雨滴為“花雨"此時的花朵為°雨花"”。因為只有這個時候,花朵才最艷麗動人,雨滴才最晶瑩光彩。怎樣才能描述兩者"結(jié)合"的情景?曾經(jīng)讓我苦苦思索。讀臺灣一位詩人的新作,才讓我驚喜讀懂了我所理解的詩美:花朵是雨滴的最佳歸宿,雨滴是花朵最愛戀的寶貝。雨滴流進了花朵,自己充滿了花的歡笑,花朵迎進了雨滴,煥發(fā)著雨滴的晶瑩。雨滴感染了花朵的顏色,花朵呈現(xiàn)了雨滴的光澤,他們共同呈現(xiàn)了天光.并使天光與他們的顏色結(jié)合。雨滴進入了花朵,成了花的一部分,花朵融入了雨滴,它的生命是由雨滴構(gòu)成。PART03為什么要傾聽傾聽是一種學習,傾聽是一種尊重。傾聽別人的意見,可以豐富我們的見解,增進我們的友誼,提升我們的能力。善于傾聽的人受歡迎。為什么要傾聽你聽我說同桌分為角色AB。(1)A說B聽。A講述近期特別開心的一件事,然后B復述A剛才講的內(nèi)容。A角色的同學起來談一下B是否復述正確?并談其感受。一起聽故事古時有一個國王,想考考他的大臣,讓人打造了三個一模一樣的小金人讓大臣分辨哪個最有價值。最后,一位老臣用一根稻草試出了三個小金人的價值。他把稻草依次插入三個小金人的耳朵,第一個小金人稻草從另一邊耳朵里出來,第二個小金人稻草從嘴里出來,第三個小金人,稻草放進耳朵后,什么響動也沒有,于是老臣認定這個小金人最有價值。小結(jié):同樣的三個小金人,第三個小金人之所以被認為最有價值也因為在于其能傾聽。其實,人也同樣,最有價值的人,不一定是最能說會道的人。善于傾聽,消化在心,這才是一個有價值的人應具有的最基本的素質(zhì)。PART04如何進行傾聽傳聲筒天上一群大白鴿,坡上立著一只鵝,坡下就是一條河,河里一群大白鵝。如何進行傾聽以獲得信息為目的進行每一次交談通過提問澄清內(nèi)容集中注意力交談結(jié)束后作個信息總結(jié)以獲得信息為目的進行每一次交談
接受并理解別人向你傳遞的信息。交談結(jié)束時,問問你自己:“這個人或這些人到底打算告訴我什么內(nèi)容?”通過提問澄清內(nèi)容但也不要問太多的問題,以至于打斷了說話人的思路。根據(jù)你的理解用自己的話復述信息,看看說話人是否認可你的解釋。集中注意力別人說的時候不要去想自己下一步該說什么,或?qū)ふ乙粋€空隙自己可以“插話”,但不可打斷他人也不宜分神、東張西望。交談結(jié)束后作個信息總結(jié)要抓住主要意思,不要被個別枝節(jié)所吸引。善于傾聽的人總是注意分析哪些內(nèi)容是主要的,哪些是次要的,以便抓住事實背后的主要意思,避免造成誤解。PART05傾聽的技巧傾聽的技巧尊重對方B控制好情緒C克服自我中心A不要總談論自己不要總想占主導地位
不要打斷對話,要讓對方把話說完傾聽的禁忌對談話內(nèi)容漠不關心只聽內(nèi)容,忽略感覺無故打斷對方的談話選擇性傾聽PART
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