DB12T 3008.1-2018 人力資源服務規(guī)范 第1部分：通則　　

DB12/T3008第1部分：通則2018-04-24發(fā)布2018-08-01實施I前言 II 12規(guī)范性引用文件 13服務場所 14從業(yè)人員 25規(guī)章制度 26服務內(nèi)容 27服務要求 38服務評價與改進 4Ⅱ為推進京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略實施，北京市質量技術監(jiān)督局、天津市市場和質量監(jiān)督管理委員會、河北省質量技術監(jiān)督局共同組織制定本地方標準，在京津冀區(qū)域內(nèi)適用，現(xiàn)予發(fā)布。DB12/T3008《人力資源服務規(guī)范》分為12部分：第1部分：通則；第2部分：求職招聘服務；第3部分：招聘洽談會；第4部分：信息網(wǎng)絡服務；第5部分：高級人才尋訪；第6部分：職業(yè)指導服務；第7部分：素質測評服務；第8部分：培訓服務；第9部分：人力資源管理咨詢服務；第10部分：流動人員人事檔案管理服務；第11部分：人力資源外包服務；第12部分：勞務派遣。本部分為DB12/T3008的第1部分。本部分按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本部分由天津市人力資源和社會保障局提出并歸口。本部分由天津市人力資源和社會保障局組織實施。本部分起草單位：北京市人力資源和社會保障局、天津市人力資源和社會保障局、河北省人力資源和社會保障廳、北京市人才服務中心、中國北方人才市場、中國天津人力資源開發(fā)服務中心、河北省人才交流服務中心、北京人力資源服務行業(yè)協(xié)會、河北省人力資源服務行業(yè)協(xié)會、北京市社會科學院。本部分主要起草人：林革、張宇泉、鞠洪芬、董小華、高永輝、宋曄、馬崢、張瑞林、于家慶、馬永權、王新文、紀烈雄、吳鎖柱、鄧丹宇、周玉芳、謝琳、張曉媚、王璽。Ⅲ為了更好貫徹落實《京津冀協(xié)同發(fā)展規(guī)劃綱要》,推動京津冀人力資源市場協(xié)同發(fā)展，完善人力資源服務標準體系，促進三地人力資源服務業(yè)標準化建設和規(guī)范化管理，提升服務質量和效率，獲得人力資源服務業(yè)最佳秩序，按照國家法律法規(guī)的有關規(guī)定，遵循人力資源服務國家標準的相關內(nèi)容，在調查和測試驗證的基礎上，特制定本標準。本標準由通則和11項業(yè)務規(guī)范組成，規(guī)定了人力資源服務機構提供的服務業(yè)務的相關要求。建議與《人力資源服務機構等級劃分與評定》地方標準配套使用。1DB12/T3008.1—2018人力資源服務規(guī)范第1部分：通則1范圍本部分適用于人力資源服務機構(以下簡稱“服務機構”)開展人力資源服務。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB2894安全標志及其使用導則GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.9標志用公共信息圖形符號第9部分：無障礙設施符號3服務場所3.1場地面積有滿足開展人力資源服務業(yè)務的固定場所，建筑面積不少于50m2。b)服務場所的各項功能應滿足需要；d)服務場所緊急出口標識清晰、暢通；b)相關證照置于服務場所顯著位置；d)設有服務投訴電話并公示電話號碼，接聽通暢；2DB12/T3008.1—2018a)具有本科及以上學歷的比例不少于15%;c)熟悉服務內(nèi)容的工作流程和基本要求，服務有效快捷。b)遵守行規(guī)、行約和相關規(guī)章制度；c)掌握相關業(yè)務理論知識，熟悉工作流程和崗位要求；d)按公共服務規(guī)則或約定事項辦理相關服務，重承諾、守信用；e)遵守保密要求，不泄露用人單位和個人的相關信息。a)人員管理，內(nèi)容包括但不限于：崗位設置b)財務管理，內(nèi)容包括但不限于：業(yè)務收支c)行政管理，內(nèi)容包括但不限于：文書處理、印章使用與保管、安全保密；d)業(yè)務管理，內(nèi)容包括但不限于：業(yè)務規(guī)范、辦事流程、收費標準及質量管理。5.2規(guī)章制度應內(nèi)容全面、具有可操作性。5.3規(guī)章制度應適時修訂，有效實施。6服務內(nèi)容3DB12/T3008.1—20187.1材料審核7.1.1服務機構應審核委托單位或個人所提交材料的合法性、真實性、有效性和完整性。b)委托單位介紹信或授權委托書；c)經(jīng)辦人身份證件及復印件；b)委托代理所需要的其他材料。7.4.1根據(jù)項目要求確定服務部門與責任人。7.4.2按與委托單位或個人協(xié)議約定時點實施項目服務。7.4.3在提供項目服務過程中應建立工作日志或工作臺賬，并做好記錄。7.4.4對委托單位或個人提出的問題及時釋疑。7.4.5對委托單位或個人可提供增值服務。7.4.6對協(xié)議執(zhí)行情況定期檢查。7.4.7協(xié)議雙方對項目實施情況進行確認或評估。a)委托單位和個人提交的相關材料；b)委托單位和個人的基本情況；c)服務項目洽談活動記錄；4DB12/T3008.1—20188.1.1服務機構應收集服務評價的有關信息和材料，建立服務體系和8.1.2服務評價應采取內(nèi)部評價與外部評價相結合的方式。b)服務提供過程的標準符合性；c)服務政策、服務項目、服務人員、數(shù)據(jù)資料管理；