DB12T 3008.1-2018 人力資源服務(wù)規(guī)范 第1部分：通則　　

DB12/T3008第1部分：通則2018-04-24發(fā)布2018-08-01實(shí)施I前言 II 12規(guī)范性引用文件 13服務(wù)場(chǎng)所 14從業(yè)人員 25規(guī)章制度 26服務(wù)內(nèi)容 27服務(wù)要求 38服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn) 4Ⅱ?yàn)橥七M(jìn)京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施，北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、天津市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會(huì)、河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局共同組織制定本地方標(biāo)準(zhǔn)，在京津冀區(qū)域內(nèi)適用，現(xiàn)予發(fā)布。DB12/T3008《人力資源服務(wù)規(guī)范》分為12部分：第1部分：通則；第2部分：求職招聘服務(wù)；第3部分：招聘洽談會(huì)；第4部分：信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；第5部分：高級(jí)人才尋訪；第6部分：職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)；第7部分：素質(zhì)測(cè)評(píng)服務(wù)；第8部分：培訓(xùn)服務(wù)；第9部分：人力資源管理咨詢服務(wù)；第10部分：流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù)；第11部分：人力資源外包服務(wù)；第12部分：勞務(wù)派遣。本部分為DB12/T3008的第1部分。本部分按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本部分由天津市人力資源和社會(huì)保障局提出并歸口。本部分由天津市人力資源和社會(huì)保障局組織實(shí)施。本部分起草單位：北京市人力資源和社會(huì)保障局、天津市人力資源和社會(huì)保障局、河北省人力資源和社會(huì)保障廳、北京市人才服務(wù)中心、中國(guó)北方人才市場(chǎng)、中國(guó)天津人力資源開發(fā)服務(wù)中心、河北省人才交流服務(wù)中心、北京人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、河北省人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、北京市社會(huì)科學(xué)院。本部分主要起草人：林革、張宇泉、鞠洪芬、董小華、高永輝、宋曄、馬崢、張瑞林、于家慶、馬永權(quán)、王新文、紀(jì)烈雄、吳鎖柱、鄧丹宇、周玉芳、謝琳、張曉媚、王璽。Ⅲ為了更好貫徹落實(shí)《京津冀協(xié)同發(fā)展規(guī)劃綱要》,推動(dòng)京津冀人力資源市場(chǎng)協(xié)同發(fā)展，完善人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，促進(jìn)三地人力資源服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和規(guī)范化管理，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，獲得人力資源服務(wù)業(yè)最佳秩序，按照國(guó)家法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，遵循人力資源服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)內(nèi)容，在調(diào)查和測(cè)試驗(yàn)證的基礎(chǔ)上，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)由通則和11項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)范組成，規(guī)定了人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)業(yè)務(wù)的相關(guān)要求。建議與《人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定》地方標(biāo)準(zhǔn)配套使用。1DB12/T3008.1—2018人力資源服務(wù)規(guī)范第1部分：通則1范圍本部分適用于人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)(以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)機(jī)構(gòu)”)開展人力資源服務(wù)。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T10001.9標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第9部分：無(wú)障礙設(shè)施符號(hào)3服務(wù)場(chǎng)所3.1場(chǎng)地面積有滿足開展人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)的固定場(chǎng)所，建筑面積不少于50m2。b)服務(wù)場(chǎng)所的各項(xiàng)功能應(yīng)滿足需要；d)服務(wù)場(chǎng)所緊急出口標(biāo)識(shí)清晰、暢通；b)相關(guān)證照置于服務(wù)場(chǎng)所顯著位置；d)設(shè)有服務(wù)投訴電話并公示電話號(hào)碼，接聽通暢；2DB12/T3008.1—2018a)具有本科及以上學(xué)歷的比例不少于15%;c)熟悉服務(wù)內(nèi)容的工作流程和基本要求，服務(wù)有效快捷。b)遵守行規(guī)、行約和相關(guān)規(guī)章制度；c)掌握相關(guān)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，熟悉工作流程和崗位要求；d)按公共服務(wù)規(guī)則或約定事項(xiàng)辦理相關(guān)服務(wù)，重承諾、守信用；e)遵守保密要求，不泄露用人單位和個(gè)人的相關(guān)信息。a)人員管理，內(nèi)容包括但不限于：崗位設(shè)置b)財(cái)務(wù)管理，內(nèi)容包括但不限于：業(yè)務(wù)收支c)行政管理，內(nèi)容包括但不限于：文書處理、印章使用與保管、安全保密；d)業(yè)務(wù)管理，內(nèi)容包括但不限于：業(yè)務(wù)規(guī)范、辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量管理。5.2規(guī)章制度應(yīng)內(nèi)容全面、具有可操作性。5.3規(guī)章制度應(yīng)適時(shí)修訂，有效實(shí)施。6服務(wù)內(nèi)容3DB12/T3008.1—20187.1材料審核7.1.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)審核委托單位或個(gè)人所提交材料的合法性、真實(shí)性、有效性和完整性。b)委托單位介紹信或授權(quán)委托書；c)經(jīng)辦人身份證件及復(fù)印件；b)委托代理所需要的其他材料。7.4.1根據(jù)項(xiàng)目要求確定服務(wù)部門與責(zé)任人。7.4.2按與委托單位或個(gè)人協(xié)議約定時(shí)點(diǎn)實(shí)施項(xiàng)目服務(wù)。7.4.3在提供項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程中應(yīng)建立工作日志或工作臺(tái)賬，并做好記錄。7.4.4對(duì)委托單位或個(gè)人提出的問(wèn)題及時(shí)釋疑。7.4.5對(duì)委托單位或個(gè)人可提供增值服務(wù)。7.4.6對(duì)協(xié)議執(zhí)行情況定期檢查。7.4.7協(xié)議雙方對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行確認(rèn)或評(píng)估。a)委托單位和個(gè)人提交的相關(guān)材料；b)委托單位和個(gè)人的基本情況；c)服務(wù)項(xiàng)目洽談活動(dòng)記錄；4DB12/T3008.1—20188.1.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)收集服務(wù)評(píng)價(jià)的有關(guān)信息和材料，建立服務(wù)體系和8.1.2服務(wù)評(píng)價(jià)應(yīng)采取內(nèi)部評(píng)價(jià)與外部評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式。b)服務(wù)提供過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)符合性；c)服務(wù)政策、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)人員、數(shù)據(jù)資料管理；