2024年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)滿意度咨詢協(xié)議12篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)滿意度咨詢協(xié)議本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)方基本信息1.2業(yè)主方基本信息2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及范圍2.1物業(yè)服務(wù)具體內(nèi)容2.2物業(yè)服務(wù)范圍界定3.物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成3.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整機(jī)制4.服務(wù)滿意度調(diào)查4.1調(diào)查方式與方法4.2調(diào)查內(nèi)容與指標(biāo)5.業(yè)主反饋與處理5.1業(yè)主反饋渠道5.2反饋處理流程6.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證6.1質(zhì)量保證措施6.2質(zhì)量保證期限7.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付7.1支付方式與期限7.2逾期付款責(zé)任8.合同簽訂與生效8.1合同簽訂程序8.2合同生效條件9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機(jī)構(gòu)12.合同附件12.1附件一：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容明細(xì)12.2附件二：服務(wù)滿意度調(diào)查問卷13.合同生效日期14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)方基本信息1.1.1物業(yè)服務(wù)方名稱：X物業(yè)管理有限公司1.1.2物業(yè)服務(wù)方地址：省市區(qū)路號1.1.3物業(yè)服務(wù)方法定代表人：1.1.4聯(lián)系電話：1381.2業(yè)主方基本信息1.2.1業(yè)主方名稱：小區(qū)業(yè)主委員會1.2.2業(yè)主方地址：省市區(qū)路號1.2.3業(yè)主方代表：1.2.4聯(lián)系電話：13956782.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及范圍2.1物業(yè)服務(wù)具體內(nèi)容2.1.1公共區(qū)域清潔、綠化、養(yǎng)護(hù)2.1.2公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)2.1.3業(yè)主公共安全及秩序維護(hù)2.1.4業(yè)主投訴處理及建議反饋2.1.5物業(yè)檔案管理2.2物業(yè)服務(wù)范圍界定2.2.1服務(wù)范圍限于小區(qū)業(yè)主共有區(qū)域2.2.2服務(wù)范圍不包括業(yè)主自用物業(yè)部分2.2.3服務(wù)范圍不包括業(yè)主自行管理的設(shè)施設(shè)備3.物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成3.1.1清潔綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)3.1.2公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)費(fèi)3.1.3公共安全及秩序維護(hù)費(fèi)3.1.4業(yè)主投訴處理及建議反饋費(fèi)3.1.5物業(yè)檔案管理費(fèi)3.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整機(jī)制3.2.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)政府相關(guān)規(guī)定和物價部門指導(dǎo)價執(zhí)行3.2.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整需提前一個月通知業(yè)主方3.2.3收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整需經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主委員會審議通過4.服務(wù)滿意度調(diào)查4.1調(diào)查方式與方法4.1.1通過問卷調(diào)查、座談會、電話訪問等方式進(jìn)行4.1.2調(diào)查周期為每年一次4.2調(diào)查內(nèi)容與指標(biāo)4.2.1服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率4.2.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)狀況、公共區(qū)域衛(wèi)生狀況4.2.3業(yè)主滿意度總體評價5.業(yè)主反饋與處理5.1業(yè)主反饋渠道5.1.1設(shè)置物業(yè)服務(wù)中心接待業(yè)主反饋5.1.2建立業(yè)主群、QQ群等線上反饋渠道5.2反饋處理流程5.2.1物業(yè)服務(wù)中心接收業(yè)主反饋后，應(yīng)在24小時內(nèi)予以響應(yīng)5.2.2對業(yè)主反饋的問題，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在5個工作日內(nèi)予以解決5.2.3對無法立即解決的問題，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)向業(yè)主說明原因及處理進(jìn)度6.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付6.1支付方式與期限6.1.1業(yè)主方應(yīng)按物業(yè)服務(wù)合同約定的時間和方式支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用6.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付期限為每月一結(jié)6.2逾期付款責(zé)任6.2.1業(yè)主逾期付款，物業(yè)服務(wù)方有權(quán)暫停提供相應(yīng)服務(wù)6.2.2逾期付款產(chǎn)生的滯納金按中國人民銀行同期貸款利率計(jì)算8.合同簽訂與生效8.1合同簽訂程序8.1.1雙方代表簽字蓋章8.1.2合同文本一式兩份，雙方各執(zhí)一份8.1.3合同簽訂日期為2024年1月1日8.2合同生效條件8.2.1雙方簽字蓋章后合同正式生效8.2.2合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自義務(wù)9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.1.1一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同9.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致解除合同9.2合同終止條件9.2.1合同約定的服務(wù)期限屆滿9.2.2雙方協(xié)商一致終止合同9.2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他合同終止情形10.違約責(zé)任10.1違約情形10.1.1業(yè)主未按時繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用10.1.2物業(yè)服務(wù)方未按約定提供服務(wù)10.1.3雙方違反合同約定造成損失10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.2.1業(yè)主未按時繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)方支付滯納金10.2.2物業(yè)服務(wù)方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)向業(yè)主支付違約金10.2.3雙方違反合同約定造成損失的，應(yīng)根據(jù)損失程度承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任11.爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議11.1.2協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟11.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.2.1爭議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院12.合同附件12.1附件一：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容明細(xì)12.1.1清潔綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)明細(xì)12.1.2公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)明細(xì)12.1.3公共安全及秩序維護(hù)服務(wù)明細(xì)12.1.4業(yè)主投訴處理及建議反饋服務(wù)明細(xì)12.2附件二：服務(wù)滿意度調(diào)查問卷12.2.1問卷內(nèi)容12.2.2問卷發(fā)放與回收13.合同生效日期13.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充14.2本合同一式兩份，具有同等法律效力14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，期滿后可續(xù)簽第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義15.1.1第三方是指在物業(yè)服務(wù)過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入本合同履行過程中的個人、企業(yè)或其他組織。15.1.2第三方不包括但不限于中介方、監(jiān)理方、評估方、咨詢服務(wù)方等。15.2第三方介入目的15.2.1第三方介入旨在提高物業(yè)服務(wù)效率，確保服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)業(yè)主權(quán)益。15.3第三方介入程序15.3.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。15.3.2第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任限額16.1.1第三方在履行本合同過程中，因自身原因造成損失的，其責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定。16.1.2第三方責(zé)任限額包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失和間接經(jīng)濟(jì)損失。16.1.3第三方責(zé)任限額應(yīng)合理設(shè)定，以保證業(yè)主的合法權(quán)益。17.第三方職責(zé)與權(quán)利17.1第三方職責(zé)17.1.1第三方應(yīng)按照本合同和第三方介入?yún)f(xié)議的約定，履行相應(yīng)的職責(zé)。17.1.2第三方職責(zé)包括但不限于：監(jiān)督物業(yè)服務(wù)方的服務(wù)質(zhì)量；提供專業(yè)咨詢服務(wù)；協(xié)助解決業(yè)主與物業(yè)服務(wù)方的糾紛；定期向甲乙雙方報(bào)告工作情況。17.2第三方權(quán)利17.2.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和信息。17.2.2第三方有權(quán)根據(jù)工作需要，進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行檢查。17.2.3第三方有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)方改正違反本合同約定和第三方介入?yún)f(xié)議的行為。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的劃分18.1.1第三方與甲方的關(guān)系為服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，甲方為服務(wù)對象。18.1.2第三方應(yīng)遵守本合同和甲方的要求，履行服務(wù)職責(zé)。18.2第三方與乙方的劃分18.2.1第三方與乙方的關(guān)系為合作與被合作關(guān)系，乙方為合作方。18.2.2第三方應(yīng)按照本合同和第三方介入?yún)f(xié)議的約定，與乙方共同履行合同義務(wù)。18.3第三方與業(yè)主的劃分18.3.1第三方與業(yè)主的關(guān)系為服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，業(yè)主為服務(wù)對象。18.3.2第三方應(yīng)尊重業(yè)主的合法權(quán)益，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。19.第三方介入的終止19.1第三方介入終止條件19.1.1第三方介入?yún)f(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；19.1.2第三方完成約定的服務(wù)任務(wù)；19.1.3第三方違反合同約定，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致解除第三方介入?yún)f(xié)議。19.2第三方介入終止程序19.2.1第三方介入終止，甲乙雙方應(yīng)書面通知第三方；19.2.2第三方應(yīng)在接到終止通知后，妥善處理遺留問題，并按照約定退還相關(guān)費(fèi)用。20.附加條款20.1本合同如有未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充；20.2本合同附件為本合同不可分割的組成部分；20.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容明細(xì)要求：詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)具體內(nèi)容，包括但不限于清潔綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、公共安全及秩序維護(hù)等。說明：本附件作為合同附件，用于明確物業(yè)服務(wù)方的具體服務(wù)內(nèi)容和范圍。2.附件二：服務(wù)滿意度調(diào)查問卷要求：設(shè)計(jì)問卷內(nèi)容，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、設(shè)施設(shè)備維護(hù)狀況、公共區(qū)域衛(wèi)生狀況等。說明：本附件用于收集業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度，為服務(wù)質(zhì)量的提升提供依據(jù)。3.附件三：第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的目的、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，以及責(zé)任限額等內(nèi)容。說明：本附件作為合同附件，用于規(guī)范第三方介入的行為，保障各方權(quán)益。4.附件四：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)要求：詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括但不限于清潔綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)費(fèi)等。說明：本附件作為合同附件，用于明確物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，確保收費(fèi)的透明度。5.附件五：合同簽訂及生效證明要求：提供雙方簽字蓋章的合同文本，以及合同生效的證明文件。說明：本附件作為合同附件，用于證明合同的簽訂和生效，具有法律效力。6.附件六：業(yè)主反饋記錄要求：記錄業(yè)主的反饋意見和物業(yè)服務(wù)方的處理結(jié)果。說明：本附件作為合同附件，用于跟蹤業(yè)主反饋的處理情況，提高服務(wù)質(zhì)量。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：業(yè)主未按時繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用物業(yè)服務(wù)方未按約定提供服務(wù)第三方違反合同約定造成損失雙方違反合同約定造成損失2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)主未按時繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)逾期天數(shù)，按中國人民銀行同期貸款利率計(jì)算滯納金。物業(yè)服務(wù)方未按約定提供服務(wù)：根據(jù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，由物業(yè)服務(wù)方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。第三方違反合同約定造成損失：根據(jù)第三方責(zé)任限額，由第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。雙方違反合同約定造成損失：根據(jù)損失程度，由違約方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.違約責(zé)任示例：業(yè)主未按時繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，逾期30天，需支付滯納金500元。物業(yè)服務(wù)方未按時清理公共區(qū)域，導(dǎo)致業(yè)主投訴，物業(yè)服務(wù)方需支付違約金1000元，并承擔(dān)清理費(fèi)用。第三方在提供服務(wù)過程中造成業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失，根據(jù)責(zé)任限額，第三方需賠償業(yè)主損失2000元。雙方在合作過程中因溝通不暢造成損失，根據(jù)損失程度，雙方各承擔(dān)50%的責(zé)任。全文完。2024年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)滿意度咨詢協(xié)議1本合同目錄一覽1.協(xié)議雙方基本信息1.1雙方名稱1.2法定代表人或授權(quán)代表1.3聯(lián)系方式2.協(xié)議目的3.物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.1收費(fèi)項(xiàng)目3.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.3收費(fèi)方式3.4收費(fèi)依據(jù)4.服務(wù)內(nèi)容4.1基礎(chǔ)服務(wù)4.2專項(xiàng)服務(wù)4.3附加服務(wù)5.服務(wù)滿意度調(diào)查5.1調(diào)查方式5.2調(diào)查時間5.3調(diào)查內(nèi)容5.4調(diào)查結(jié)果處理6.服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)7.服務(wù)滿意度評價方法7.1評價主體7.2評價標(biāo)準(zhǔn)7.3評價流程8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機(jī)構(gòu)8.3爭議解決期限9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約責(zé)任賠償10.保密條款11.合同生效與終止11.1合同生效11.2合同終止12.合同變更與解除12.1變更程序12.2解除程序13.合同解除后的處理13.1財(cái)務(wù)結(jié)算13.2物業(yè)移交13.3其他事項(xiàng)14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.協(xié)議雙方基本信息1.1雙方名稱1.1.1物業(yè)服務(wù)方：[物業(yè)服務(wù)方全稱]1.1.2業(yè)主方：[業(yè)主方全稱]1.2法定代表人或授權(quán)代表1.2.1物業(yè)服務(wù)方：[物業(yè)服務(wù)方法定代表人姓名或授權(quán)代表姓名]1.2.2業(yè)主方：[業(yè)主方法定代表人姓名或授權(quán)代表姓名]1.3聯(lián)系方式1.3.1物業(yè)服務(wù)方：[物業(yè)服務(wù)方聯(lián)系電話]、[物業(yè)服務(wù)方電子郵箱]1.3.2業(yè)主方：[業(yè)主方聯(lián)系電話]、[業(yè)主方電子郵箱]2.協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確物業(yè)服務(wù)方與業(yè)主方之間的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)滿意度咨詢事項(xiàng)，確保雙方權(quán)益，提高物業(yè)服務(wù)水平。3.物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.1收費(fèi)項(xiàng)目3.1.1公用設(shè)施維護(hù)費(fèi)3.1.2管理費(fèi)3.1.3水電費(fèi)3.1.4保潔費(fèi)3.1.5保安費(fèi)3.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1公用設(shè)施維護(hù)費(fèi)：[具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)]3.2.2管理費(fèi)：[具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)]3.2.3水電費(fèi)：[具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)]3.2.4保潔費(fèi)：[具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)]3.2.5保安費(fèi)：[具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)]3.3收費(fèi)方式3.3.1按月繳納3.3.2繳納時間：每月[具體日期]3.3.3繳納方式：銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付3.4收費(fèi)依據(jù)3.4.1國家相關(guān)法律法規(guī)3.4.2地方政府相關(guān)規(guī)定3.4.3物業(yè)服務(wù)合同4.服務(wù)內(nèi)容4.1基礎(chǔ)服務(wù)4.1.1公共區(qū)域清潔4.1.2公共設(shè)施維護(hù)4.1.3保安巡邏4.1.4消防安全檢查4.2專項(xiàng)服務(wù)4.2.1業(yè)主報(bào)修處理4.2.2設(shè)施設(shè)備檢修4.2.3公共活動組織4.3附加服務(wù)4.3.1停車管理4.3.2綠化養(yǎng)護(hù)4.3.3客戶投訴處理5.服務(wù)滿意度調(diào)查5.1調(diào)查方式5.1.1問卷調(diào)查5.1.2面談5.2調(diào)查時間5.2.1每季度進(jìn)行一次5.2.2具體調(diào)查時間：[具體日期]5.3調(diào)查內(nèi)容5.3.1物業(yè)服務(wù)滿意度5.3.2物業(yè)收費(fèi)合理性5.3.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量5.4調(diào)查結(jié)果處理5.4.1對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析5.4.2針對問題提出改進(jìn)措施5.4.3對業(yè)主方進(jìn)行反饋6.服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)6.1滿意度評分：[具體評分標(biāo)準(zhǔn)]6.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：[具體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)]6.3收費(fèi)合理性標(biāo)準(zhǔn)：[具體收費(fèi)合理性標(biāo)準(zhǔn)]7.爭議解決7.1爭議解決方式7.1.1雙方協(xié)商7.1.2仲裁7.2爭議解決機(jī)構(gòu)7.2.1[具體仲裁機(jī)構(gòu)名稱]7.2.2仲裁規(guī)則：[具體仲裁規(guī)則]7.3爭議解決期限7.3.1自爭議發(fā)生之日起[具體期限]內(nèi)解決8.爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則解決爭議。8.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[具體仲裁機(jī)構(gòu)名稱]仲裁。8.2爭議解決機(jī)構(gòu)8.2.1[具體仲裁機(jī)構(gòu)名稱]，地址：[具體地址]8.2.2仲裁規(guī)則：根據(jù)[具體仲裁機(jī)構(gòu)名稱]的現(xiàn)行仲裁規(guī)則進(jìn)行。8.3爭議解決期限8.3.1爭議提交仲裁后，仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到仲裁申請之日起[具體期限]內(nèi)作出裁決。9.違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1物業(yè)服務(wù)方未按約定提供服務(wù)的；9.1.2業(yè)主方未按時繳納費(fèi)用的；9.1.3雙方違反保密條款的；9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償業(yè)主方因此遭受的損失；9.2.2業(yè)主方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金；9.3違約責(zé)任賠償9.3.1賠償金額按實(shí)際損失計(jì)算，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失和合理費(fèi)用；9.3.2違約金金額為[具體金額]。10.保密條款10.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容及服務(wù)過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)；10.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后[具體期限]。11.合同生效與終止11.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效；11.2合同期限為[具體期限]，自合同生效之日起計(jì)算；11.3合同期滿前[具體期限]內(nèi)，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。12.合同變更與解除12.1合同的任何變更需經(jīng)雙方書面同意；12.2.1雙方協(xié)商一致；12.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；12.2.3一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。13.合同解除后的處理13.1合同解除后，雙方應(yīng)立即進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算；13.2物業(yè)服務(wù)方應(yīng)將管理范圍內(nèi)的物業(yè)移交給業(yè)主方；13.3雙方應(yīng)就合同解除后的其他事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商處理。14.其他約定事項(xiàng)14.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充；14.2本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力；14.3本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本協(xié)議中“第三方”是指除甲乙雙方以外的，根據(jù)本協(xié)議約定參與協(xié)議履行或提供相關(guān)服務(wù)的任何個人、法人或其他組織。15.2第三方介入的情形15.2.1爭議解決：在甲乙雙方發(fā)生爭議且無法協(xié)商一致時，可邀請第三方作為調(diào)解人或仲裁機(jī)構(gòu)介入；15.2.2專業(yè)服務(wù)：為提高服務(wù)質(zhì)量或完成特定任務(wù)，甲乙雙方可邀請第三方提供服務(wù)；15.2.3技術(shù)支持：在技術(shù)問題無法自行解決時，甲乙雙方可邀請第三方提供技術(shù)支持。16.第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限額16.1.1第三方在本協(xié)議項(xiàng)下的責(zé)任，不得超過其根據(jù)法律規(guī)定或合同約定應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任；16.1.2若第三方因故意或重大過失造成甲乙雙方損失，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.第三方權(quán)利17.1第三方權(quán)利保障17.1.1第三方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬和服務(wù)費(fèi)用；17.1.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的工作條件和信息。18.第三方義務(wù)18.1第三方義務(wù)履行18.1.1第三方應(yīng)按照本協(xié)議約定，履行其職責(zé)和義務(wù)；18.1.2第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方與甲方的劃分19.1.1第三方與甲方的關(guān)系，由雙方另行簽訂合同或協(xié)議明確；19.1.2第三方在履行本協(xié)議過程中，應(yīng)遵守甲方的相關(guān)規(guī)定和指示。19.2第三方與乙方的劃分19.2.1第三方與乙方的關(guān)系，由雙方另行簽訂合同或協(xié)議明確；19.2.2第三方在履行本協(xié)議過程中，應(yīng)遵守乙方的相關(guān)規(guī)定和指示。20.第三方介入的程序20.1第三方介入的申請20.1.1甲乙雙方協(xié)商一致，決定邀請第三方介入；20.1.2甲方或乙方向第三方發(fā)出邀請，并提供相關(guān)協(xié)議和背景資料。20.2第三方介入的確認(rèn)20.2.1第三方在收到邀請后，應(yīng)在[具體期限]內(nèi)確認(rèn)是否接受邀請；20.2.2第三方接受邀請后，應(yīng)與甲乙雙方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。20.3第三方介入的執(zhí)行20.3.1第三方在介入過程中，應(yīng)按照本協(xié)議約定和甲乙雙方的要求，履行其職責(zé)和義務(wù)；20.3.2第三方在介入過程中，應(yīng)保持獨(dú)立、客觀、公正的原則。21.第三方介入的終止21.1第三方介入的終止條件21.1.1爭議解決完畢；21.1.2專業(yè)服務(wù)或技術(shù)支持任務(wù)完成；21.1.3第三方主動提出終止介入。21.2第三方介入的終止程序21.2.1第三方在終止介入前，應(yīng)向甲乙雙方提交書面報(bào)告；21.2.2甲乙雙方確認(rèn)第三方已完成其職責(zé)和義務(wù)后，可正式終止第三方介入。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)合同詳細(xì)要求和說明：包括雙方基本信息、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、違約責(zé)任等條款的詳細(xì)內(nèi)容。2.附件二：物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表詳細(xì)要求和說明：列出各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等詳細(xì)信息。3.附件三：服務(wù)滿意度調(diào)查問卷詳細(xì)要求和說明：包括調(diào)查問題的設(shè)計(jì)、選項(xiàng)設(shè)置、調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與分析方法等。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求和說明：明確第三方介入的條件、程序、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額等。5.附件五：爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求和說明：明確爭議解決的方式、機(jī)構(gòu)、程序、期限等。6.附件六：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說明：列舉各類違約行為，明確相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。7.附件七：財(cái)務(wù)結(jié)算清單詳細(xì)要求和說明：包括費(fèi)用項(xiàng)目、金額、支付方式、支付時間等。8.附件八：物業(yè)移交清單詳細(xì)要求和說明：明確移交物業(yè)的范圍、狀態(tài)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：物業(yè)服務(wù)方未按約定提供服務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)實(shí)際損失計(jì)算賠償金額，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失和合理費(fèi)用。示例說明：若物業(yè)服務(wù)方未按時清理公共區(qū)域，導(dǎo)致業(yè)主方遭受名譽(yù)損失，則物業(yè)服務(wù)方需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.違約行為：業(yè)主方未按時繳納費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)主方應(yīng)支付違約金，違約金金額為[具體金額]。示例說明：若業(yè)主方逾期繳納管理費(fèi)，則應(yīng)按照合同約定的違約金比例支付違約金。3.違約行為：第三方故意或重大過失造成損失責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失和合理費(fèi)用。示例說明：若第三方在提供技術(shù)服務(wù)過程中，因故意或重大過失導(dǎo)致設(shè)備損壞，則第三方需承擔(dān)維修費(fèi)用。4.違約行為：保密條款違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對方因此遭受的損失。示例說明：若一方泄露對方商業(yè)秘密，則泄露方需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.違約行為：合同變更未達(dá)成一致責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：任何一方擅自變更合同，均構(gòu)成違約，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說明：若甲方擅自變更服務(wù)內(nèi)容，乙方有權(quán)拒絕執(zhí)行，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。2024年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)滿意度咨詢協(xié)議10本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1物業(yè)管理服務(wù)2.2公共設(shè)施維護(hù)2.3室內(nèi)環(huán)境維護(hù)3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)管理費(fèi)3.2公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)3.3室內(nèi)環(huán)境維護(hù)費(fèi)4.服務(wù)滿意度調(diào)查4.1調(diào)查方式4.2調(diào)查內(nèi)容4.3調(diào)查時間5.滿意度評估與反饋5.1評估標(biāo)準(zhǔn)5.2反饋方式5.3反饋期限6.收費(fèi)方式與支付6.1收費(fèi)周期6.2支付方式6.3逾期付款處理7.服務(wù)期限7.1合同生效日期7.2合同終止條件7.3合同續(xù)簽8.違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任8.3違約賠償9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.3爭議解決程序10.合同變更與解除10.1合同變更10.2合同解除10.3合同解除條件11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密義務(wù)11.3違約責(zé)任12.法律適用與管轄12.1法律適用12.2管轄法院13.其他13.1通知與送達(dá)13.2合同份數(shù)13.3合同生效14.合同附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“物業(yè)管理”是指對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、公共區(qū)域、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、消防、停車管理等各項(xiàng)服務(wù)的總稱。1.1.2“公共設(shè)施”是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供業(yè)主共用的設(shè)施，如電梯、水泵房、配電室、消防設(shè)施等。1.1.3“室內(nèi)環(huán)境維護(hù)”是指對業(yè)主住宅室內(nèi)環(huán)境進(jìn)行的日常維護(hù)服務(wù)，包括清潔、維修、保養(yǎng)等。1.1.4“服務(wù)滿意度調(diào)查”是指對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度進(jìn)行的定期調(diào)查。1.2解釋1.2.1本合同中的定義和解釋，如無特別說明，均按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范進(jìn)行解釋。2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1物業(yè)管理服務(wù)2.1.1業(yè)主入住、退房服務(wù)2.1.2公共區(qū)域清潔、綠化、環(huán)境衛(wèi)生管理2.1.3公共設(shè)施運(yùn)行維護(hù)2.1.4安全保衛(wèi)、消防管理2.1.5停車管理2.2公共設(shè)施維護(hù)2.2.1電梯、水泵房、配電室等設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)2.2.2公共區(qū)域照明設(shè)施的維護(hù)2.2.3公共區(qū)域消防設(shè)施的維護(hù)2.3室內(nèi)環(huán)境維護(hù)2.3.1業(yè)主住宅室內(nèi)公共區(qū)域的清潔2.3.2業(yè)主住宅室內(nèi)設(shè)施的維修2.3.3業(yè)主住宅室內(nèi)環(huán)境的美化3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)管理費(fèi)3.1.1物業(yè)管理費(fèi)按月計(jì)收，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每平方米人民幣元。3.1.2物業(yè)管理費(fèi)包括但不限于物業(yè)管理服務(wù)、公共設(shè)施維護(hù)、室內(nèi)環(huán)境維護(hù)等費(fèi)用。3.2公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)3.2.1公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)按季度計(jì)收，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每平方米人民幣元。3.3室內(nèi)環(huán)境維護(hù)費(fèi)3.3.1室內(nèi)環(huán)境維護(hù)費(fèi)按年度計(jì)收，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每平方米人民幣元。4.服務(wù)滿意度調(diào)查4.1調(diào)查方式4.1.1服務(wù)滿意度調(diào)查采用問卷調(diào)查的形式。4.1.2問卷調(diào)查由物業(yè)管理方定期向業(yè)主發(fā)放。4.2調(diào)查內(nèi)容4.2.1調(diào)查內(nèi)容包括物業(yè)管理服務(wù)、公共設(shè)施維護(hù)、室內(nèi)環(huán)境維護(hù)等方面。4.2.2調(diào)查結(jié)果將作為改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。4.3調(diào)查時間4.3.1服務(wù)滿意度調(diào)查每季度進(jìn)行一次。5.滿意度評估與反饋5.1評估標(biāo)準(zhǔn)5.1.1評估標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范制定。5.1.2評估標(biāo)準(zhǔn)包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面。5.2反饋方式5.2.1業(yè)主可通過書面、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式向物業(yè)管理方反饋滿意度。5.2.2物業(yè)管理方應(yīng)及時對業(yè)主的反饋進(jìn)行處理。5.3反饋期限5.3.1物業(yè)管理方應(yīng)在收到業(yè)主反饋后的五個工作日內(nèi)給予回復(fù)。6.收費(fèi)方式與支付6.1收費(fèi)周期6.1.1物業(yè)管理費(fèi)、公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)、室內(nèi)環(huán)境維護(hù)費(fèi)均按月計(jì)收。6.2支付方式6.2.1業(yè)主應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金或物業(yè)管理方指定的其他方式支付費(fèi)用。6.3逾期付款處理6.3.1業(yè)主逾期未支付費(fèi)用的，物業(yè)管理方有權(quán)按日收取滯納金，滯納金比例為每日應(yīng)付款項(xiàng)的0.05%。7.服務(wù)期限7.1合同生效日期7.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。7.2合同終止條件7.2.1合同因物業(yè)管理方或業(yè)主單方解除、不可抗力等原因終止。7.3合同續(xù)簽7.3.1本合同到期前，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。8.違約責(zé)任8.1違約行為8.1.1物業(yè)管理方未能按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主利益受損。8.1.2業(yè)主未按時支付物業(yè)管理費(fèi)用，造成物業(yè)管理方經(jīng)濟(jì)損失。8.1.3任何一方違反合同約定的保密義務(wù)。8.2違約責(zé)任8.2.1物業(yè)管理方未能履行合同約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償業(yè)主因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.2.2業(yè)主未按時支付費(fèi)用的，應(yīng)向物業(yè)管理方支付滯納金，并賠償物業(yè)管理方因此遭受的損失。8.3違約賠償8.3.1違約賠償金額根據(jù)實(shí)際情況和損失程度確定。9.爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.2.1本合同爭議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地的人民法院。9.3爭議解決程序9.3.1爭議解決程序按照中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行。10.合同變更與解除10.1合同變更10.1.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。10.1.2變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2合同解除10.2.1合同解除需符合法律規(guī)定或雙方約定的解除條件。10.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未了事項(xiàng)。10.3合同解除條件10.3.1物業(yè)管理方嚴(yán)重違約，業(yè)主有權(quán)解除合同。10.3.2業(yè)主有正當(dāng)理由，經(jīng)物業(yè)管理方同意，可解除合同。11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.1.1本合同中的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他保密信息。11.2保密義務(wù)11.2.1雙方對本合同中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。11.3違約責(zé)任11.3.1違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償對方因此遭受的損失。12.法律適用與管轄12.1法律適用12.1.1本合同適用中華人民共和國法律。12.2管轄法院12.2.1本合同爭議由合同簽訂地人民法院管轄。13.其他13.1通知與送達(dá)13.1.1任何一方發(fā)出的通知，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并按合同約定的地址送達(dá)。13.2合同份數(shù)13.2.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.3合同生效13.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.合同附件14.1本合同附件包括但不限于物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表等。附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”是指在本合同履行過程中，因特定服務(wù)或事項(xiàng)需要，由甲方或乙方聘請或指定的，與合同履行相關(guān)的獨(dú)立法人、自然人或其他組織。15.2第三方介入情形15.2.1當(dāng)物業(yè)管理服務(wù)需要專業(yè)資質(zhì)或技術(shù)支持時，乙方有權(quán)聘請第三方提供相應(yīng)服務(wù)。15.2.2當(dāng)業(yè)主提出特殊需求，如家政服務(wù)、裝修服務(wù)等，甲方有權(quán)聘請第三方提供相應(yīng)服務(wù)。15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方在履行服務(wù)過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和本合同的約定。15.3.2第三方應(yīng)承擔(dān)因其服務(wù)引起的直接責(zé)任，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、安全事故等。16.甲乙方與第三方的關(guān)系16.1甲乙方與第三方之間是委托與被委托的關(guān)系，第三方在履行服務(wù)時，應(yīng)視為甲方或乙方的代表。16.2第三方在履行服務(wù)過程中，應(yīng)接受甲乙方的監(jiān)督和管理。16.3第三方不得利用甲乙方提供的信息或資源謀取不正當(dāng)利益。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額17.1.1第三方在履行服務(wù)過程中，因其過錯導(dǎo)致甲方或乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償金額不得超過合同總金額的%。17.1.2第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。18.第三方介入?yún)f(xié)議18.1甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂第三方介入?yún)f(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。18.2第三方介入?yún)f(xié)議作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。19.第三方介入的額外條款19.1第三方介入時，甲乙雙方應(yīng)確保第三方具備履行相關(guān)服務(wù)的資質(zhì)和條件。19.2第三方介入的費(fèi)用由聘請方承擔(dān)，具體費(fèi)用在第三方介入?yún)f(xié)議中約定。19.3第三方介入的服務(wù)期限應(yīng)在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。20.第三方與其他各方的劃分說明20.1第三方在履行服務(wù)過程中，應(yīng)明確區(qū)分其責(zé)任范圍，不得超越其職責(zé)范圍承擔(dān)責(zé)任。20.2第三方在履行服務(wù)過程中，應(yīng)遵守甲乙雙方的安全規(guī)定和操作規(guī)程。20.3第三方與其他各方（包括業(yè)主、物業(yè)管理方等）之間發(fā)生爭議，應(yīng)由第三方自行解決，若無法解決，由甲乙雙方協(xié)商解決。21.第三方介入的終止21.1第三方介入服務(wù)完成后，甲乙雙方應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，并簽署驗(yàn)收報(bào)告。21.2第三方介入服務(wù)驗(yàn)收合格后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定支付相應(yīng)費(fèi)用。21.3第三方介入服務(wù)驗(yàn)收不合格的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并重新履行服務(wù)直至合格為止。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，包括清潔、綠化、公共設(shè)施維護(hù)等。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表列出物業(yè)管理費(fèi)、公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)、室內(nèi)環(huán)境維護(hù)費(fèi)的詳細(xì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.服務(wù)滿意度調(diào)查問卷設(shè)計(jì)用于收集業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)滿意度的問卷，包括問題、選項(xiàng)等。4.第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的具體服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。5.爭議解決流程圖以流程圖形式展示爭議解決的具體步驟和程序。6.通知與送達(dá)方式確認(rèn)書確認(rèn)甲乙雙方通知與送達(dá)的具體方式和地址。7.合同變更協(xié)議記錄合同變更的具體內(nèi)容、雙方簽字蓋章等。8.合同解除協(xié)議記錄合同解除的具體原因、雙方簽字蓋章等。9.保密協(xié)議明確雙方保密內(nèi)容和保密義務(wù)。10.第三方資質(zhì)證明文件提供第三方具備履行相關(guān)服務(wù)的資質(zhì)證明文件。11.第三方服務(wù)驗(yàn)收報(bào)告記錄第三方服務(wù)完成的驗(yàn)收結(jié)果。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)管理方違約1.1未按時提供物業(yè)管理服務(wù)責(zé)任認(rèn)定：物業(yè)管理方應(yīng)向業(yè)主支付違約金，違約金為每月物業(yè)管理費(fèi)的%。示例：物業(yè)管理方未按時進(jìn)行公共區(qū)域清潔，業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)管理方支付違約金。1.2服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任認(rèn)定：物業(yè)管理方應(yīng)承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用，并賠償業(yè)主因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。示例：物業(yè)管理方未能按照標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)電梯，導(dǎo)致電梯故障，物業(yè)管理方應(yīng)承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用。2.業(yè)主違約2.1逾期支付物業(yè)管理費(fèi)責(zé)任認(rèn)定：業(yè)主應(yīng)向物業(yè)管理方支付滯納金，滯納金為每日應(yīng)付款項(xiàng)的0.05%。示例：業(yè)主逾期支付物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)管理方有權(quán)收取滯納金。2.2故意損壞公共設(shè)施責(zé)任認(rèn)定：業(yè)主應(yīng)承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用，并賠償物業(yè)管理方因此遭受的損失。示例：業(yè)主損壞公共區(qū)域照明設(shè)施，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用。3.第三方違約3.1服務(wù)質(zhì)量不符合約定責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用，并賠償甲乙雙方因此遭受的損失。示例：第三方提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，第三方應(yīng)承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用。3.2違反保密義務(wù)責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲乙雙方因此遭受的損失。示例：第三方泄露了甲乙雙方的商業(yè)秘密，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。2024年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)滿意度咨詢協(xié)議11本合同目錄一覽1.協(xié)議簽訂雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)提供方1.2物業(yè)服務(wù)需求方2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1物業(yè)服務(wù)范圍2.2服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.1收費(fèi)項(xiàng)目及金額3.2收費(fèi)依據(jù)及調(diào)整機(jī)制4.服務(wù)滿意度調(diào)查4.1調(diào)查方式及頻率4.2調(diào)查內(nèi)容與指標(biāo)5.服務(wù)滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)5.1評價等級劃分5.2評價結(jié)果應(yīng)用6.服務(wù)質(zhì)量保證措施6.1質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制6.2質(zhì)量整改措施7.服務(wù)投訴處理流程7.1投訴渠道7.2投訴處理時限7.3投訴處理結(jié)果8.合同期限8.1合同生效時間8.2合同終止條件9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)10.爭議解決方式10.1爭議解決途徑10.2爭議解決期限11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限12.合同附件12.1附件一：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表12.2附件二：服務(wù)滿意度調(diào)查問卷13.合同變更及解除13.1變更條件13.2解除條件14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.1物業(yè)服務(wù)提供方（1）名稱：__________（2）地址：__________（3）法定代表人：__________（4）聯(lián)系方式：__________1.2物業(yè)服務(wù)需求方（1）名稱：__________（2）地址：__________（3）法定代表人：__________（4）聯(lián)系方式：__________2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1物業(yè)服務(wù)范圍（1）小區(qū)綠化維護(hù)（2）公共區(qū)域清潔（3）公共設(shè)施維修（4）安全巡邏（5）其他相關(guān)服務(wù)2.2服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)（1）綠化維護(hù)：包括但不限于綠化帶修剪、病蟲害防治、樹木修剪等。（2）公共區(qū)域清潔：包括但不限于公共道路、停車場、電梯間、樓梯間等區(qū)域的清潔。（3）公共設(shè)施維修：包括但不限于照明設(shè)施、排水設(shè)施、消防設(shè)施等的維修。（4）安全巡邏：包括但不限于24小時巡邏、節(jié)假日及重要活動期間的加強(qiáng)巡邏。（5）其他相關(guān)服務(wù)：根據(jù)雙方協(xié)商確定的其他服務(wù)項(xiàng)目。3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.1收費(fèi)項(xiàng)目及金額（1）綠化維護(hù)費(fèi)：每平方米________元/年。（2）公共區(qū)域清潔費(fèi)：每平方米________元/年。（3）公共設(shè)施維修費(fèi)：根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商確定。（4）安全巡邏費(fèi)：________元/月。3.2收費(fèi)依據(jù)及調(diào)整機(jī)制（1）收費(fèi)依據(jù)：根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)際服務(wù)成本制定。（2）調(diào)整機(jī)制：每年根據(jù)物價水平和服務(wù)成本變化，經(jīng)雙方協(xié)商一致后進(jìn)行調(diào)整。4.服務(wù)滿意度調(diào)查4.1調(diào)查方式及頻率（1）調(diào)查方式：采用問卷調(diào)查、電話調(diào)查、現(xiàn)場訪問等多種方式進(jìn)行。（2）調(diào)查頻率：每季度進(jìn)行一次。4.2調(diào)查內(nèi)容與指標(biāo)（1）調(diào)查內(nèi)容：包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面。（2）調(diào)查指標(biāo)：根據(jù)調(diào)查內(nèi)容設(shè)置相應(yīng)指標(biāo)，如滿意度、投訴率等。5.服務(wù)滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)5.1評價等級劃分（1）非常滿意（2）滿意（3）一般（4）不滿意（5）非常不滿意5.2評價結(jié)果應(yīng)用（1）根據(jù)評價結(jié)果，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。（2）對服務(wù)滿意度較低的環(huán)節(jié)，制定整改措施并跟蹤落實(shí)。（3）對連續(xù)兩次評價結(jié)果不滿意的，雙方協(xié)商解除合同。6.服務(wù)質(zhì)量保證措施6.1質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制（1）設(shè)立質(zhì)量監(jiān)控小組，負(fù)責(zé)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督。（2）定期對服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行抽檢，確保服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。6.2質(zhì)量整改措施（1）針對服務(wù)質(zhì)量問題，制定整改方案并跟蹤落實(shí)。（2）對整改措施的實(shí)施情況進(jìn)行評估，確保問題得到有效解決。8.合同期限8.1合同生效時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同終止條件（1）本合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）物業(yè)服務(wù)需求方提出解除合同，并書面通知物業(yè)服務(wù)提供方；（3）物業(yè)服務(wù)提供方因故無法繼續(xù)履行合同，并書面通知物業(yè)服務(wù)需求方；（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。9.違約責(zé)任9.1違約情形（1）物業(yè)服務(wù)提供方未按約定提供服務(wù)的；（2）物業(yè)服務(wù)需求方未按時支付費(fèi)用的；（3）一方違反保密條款的；（4）一方違反合同解除條件的。9.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；（2）因違約行為給對方造成損失的，違約方應(yīng)全額賠償；（3）違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定。10.爭議解決方式10.1爭議解決途徑（1）協(xié)商解決；（2）調(diào)解；（3）仲裁；（4）訴訟。10.2爭議解決期限（1）雙方應(yīng)自爭議發(fā)生之日起____個工作日內(nèi)協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成，可申請調(diào)解；（3）調(diào)解不成，可申請仲裁或訴訟。11.保密條款11.1保密內(nèi)容（1）本合同內(nèi)容；（2）雙方在履行合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密；（3）其他雙方約定應(yīng)保密的事項(xiàng)。11.2保密期限本合同及保密內(nèi)容自合同簽訂之日起____年內(nèi)有效。12.合同附件12.1附件一：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表12.2附件二：服務(wù)滿意度調(diào)查問卷13.合同變更及解除13.1變更條件（1）雙方協(xié)商一致；（2）法律法規(guī)或政策變化導(dǎo)致合同內(nèi)容需要調(diào)整。13.2解除條件（1）本合同約定的解除條件成就；（2）雙方協(xié)商一致解除合同。14.其他約定事項(xiàng)（1）本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決；（2）本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力；（3）本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的界定15.1第三方的概念在本合同中，第三方指非甲乙雙方的第三方主體，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、法律服務(wù)機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入的情形（1）甲乙雙方協(xié)商一致，認(rèn)為需要第三方介入以保障合同履行或解決爭議；（2）法律法規(guī)或政策要求必須由第三方介入；（3）合同中約定需要第三方介入的情形。16.第三方介入的程序16.1介入申請（1）甲乙任何一方均可向?qū)Ψ教岢鼋槿肷暾?；?）介入申請應(yīng)書面提出，并說明介入的具體理由和需求。16.2介入批準(zhǔn)（1）對方應(yīng)在接到介入申請之日起____個工作日內(nèi)答復(fù)；（2）同意介入的，雙方應(yīng)共同確定第三方介入的具體事宜。17.第三方的責(zé)任限額17.1責(zé)任限額的確定（1）第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供的服務(wù)性質(zhì)、服務(wù)范圍、行業(yè)慣例等因素確定；（2）責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定。17.2責(zé)任限額的適用（1）第三方在履行職責(zé)過程中，其行為直接導(dǎo)致合同一方或雙方權(quán)益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；（2）第三方責(zé)任限額僅限于其直接責(zé)任，不包括因甲乙雙方違約行為導(dǎo)致的損失。18.第三方的權(quán)利與義務(wù)18.1第三方的權(quán)利（1）根據(jù)合同約定和法律法規(guī)，獨(dú)立行使職權(quán)；（2）要求甲乙雙方提供必要的信息和資料；（3）在合同約定的范圍內(nèi)，對甲乙雙方的行為進(jìn)行監(jiān)督。18.2第三方的義務(wù)（1）遵守法律法規(guī)和合同約定；（2）按照合同約定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供專業(yè)、客觀、公正的服務(wù)；（3）保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方與甲方的劃分（1）第三方在履行職責(zé)過程中，對甲方權(quán)益的侵害，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；（2）甲方在第三方介入過程中，應(yīng)積極配合第三方的工作。19.2第三方與乙方的劃分（1）第三方在履行職責(zé)過程中，對乙方權(quán)益的侵害，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；（2）乙方在第三方介入過程中，應(yīng)積極配合第三方的工作。19.3第三方與甲乙雙方的劃分（1）第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成損失，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；（2）因第三方原因?qū)е录滓译p方權(quán)益受損，甲乙雙方可要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；（3）甲乙雙方因第三方原因產(chǎn)生爭議，可依據(jù)本合同及法律法規(guī)，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。20.第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)20.1費(fèi)用承擔(dān)原則第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方根據(jù)合同約定和實(shí)際需要分擔(dān)。20.2費(fèi)用承擔(dān)方式（1）甲乙雙方協(xié)商確定具體分擔(dān)比例；（2）根據(jù)第三方提供的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量，由責(zé)任方承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表要求：詳細(xì)列出各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于綠化維護(hù)費(fèi)、公共區(qū)域清潔費(fèi)、公共設(shè)施維修費(fèi)、安全巡邏費(fèi)等，并附有計(jì)費(fèi)依據(jù)和調(diào)整機(jī)制說明。說明：此附件作為合同附件，與合同具有同等法律效力。2.附件二：服務(wù)滿意度調(diào)查問卷要求：問卷內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)、調(diào)查指標(biāo)、調(diào)查方式等，并確保問卷設(shè)計(jì)的科學(xué)性和客觀性。說明：此附件用于收集甲乙雙方對物業(yè)服務(wù)的滿意度評價，作為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和改進(jìn)的依據(jù)。3.附件三：第三方介入?yún)f(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方介入的具體事項(xiàng)、介入程序、責(zé)任限額、權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容，確保第三方介入的合法性和有效性。說明：此附件作為合同附件，與合同具有同等法律效力。4.附件四：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)要求：列舉合同中可能出現(xiàn)的違約行為，并明確相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和賠償方式。說明：此附件用于指導(dǎo)甲乙雙方在合同履行過程中，對違約行為的識別和處理。5.附件五：爭議解決機(jī)制要求：明確爭議解決途徑，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟，并設(shè)定爭議解決期限。說明：此附件作為合同附件，與合同具有同等法律效力。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為（1）物業(yè)服務(wù)提供方未按約定提供服務(wù)的；（2）物業(yè)服務(wù)需求方未按時支付費(fèi)用的；（3）一方違反保密條款的；（4）一方違反合同解除條件的；（5）第三方介入過程中出現(xiàn)違約行為的。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（1）違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；（2）因違約行為給對方造成損失的，違約方應(yīng)全額賠償；（3）違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定。3.示例說明（1）示例一：若物業(yè)服務(wù)提供方未按約定進(jìn)行綠化維護(hù)，導(dǎo)致綠化帶損壞，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）示例二：若物業(yè)服務(wù)需求方未按時支付公共區(qū)域清潔費(fèi)，應(yīng)支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)利息。（3）示例三：若第三方在介入過程中泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，并停止泄露行為。全文完。2024年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)滿意度咨詢協(xié)議2本合同目錄一覽1.1合同雙方基本信息1.2合同簽訂日期及生效日期1.3合同期限2.1物業(yè)管理范圍及服務(wù)內(nèi)容2.2物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式及時間3.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核辦法3.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施4.1物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查方式4.2物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查內(nèi)容4.3物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果處理5.1物業(yè)管理費(fèi)收支情況公開制度5.2物業(yè)管理費(fèi)收支情況公開時間5.3物業(yè)管理費(fèi)收支情況公開方式6.1物業(yè)服務(wù)糾紛處理機(jī)制6.2物業(yè)服務(wù)糾紛處理流程6.3物業(yè)服務(wù)糾紛處理結(jié)果7.1合同變更及解除條件7.2合同變更及解除流程7.3合同解除后的費(fèi)用結(jié)算8.1違約責(zé)任及處理方式8.2違約金計(jì)算方法8.3違約金的支付方式9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.3爭議解決期限10.1合同終止條件10.2合同終止流程10.3合同終止后的費(fèi)用結(jié)算11.1合同附件及補(bǔ)充協(xié)議11.2合同附件及補(bǔ)充協(xié)議的效力11.3合同附件及補(bǔ)充協(xié)議的修改12.1合同份數(shù)及保管12.2合同生效條件12.3合同生效后各方的權(quán)利義務(wù)13.1合同解釋及爭議解決13.2合同簽訂地的法律法規(guī)13.3合同簽訂地的法律適用14.1合同其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.1合同雙方基本信息1.1.1物業(yè)服務(wù)單位名稱：________1.1.2物業(yè)服務(wù)單位地址：________1.1.3物業(yè)服務(wù)單位法定代表人：________1.1.4物業(yè)服務(wù)單位聯(lián)系方式：________1.1.5業(yè)主委員會名稱：________1.1.6業(yè)主委員會地址：________1.1.7業(yè)主委員會聯(lián)系人：________1.1.8業(yè)主委員會聯(lián)系方式：________1.2合同簽訂日期及生效日期1.2.1合同簽訂日期：____年____月____日1.2.2合同生效日期：自雙方簽字（或蓋章）之日起生效1.3合同期限1.3.1合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止2.1物業(yè)管理范圍及服務(wù)內(nèi)容2.1.1物業(yè)管理范圍：本小區(qū)內(nèi)所有住宅、商業(yè)及公共設(shè)施2.1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容：2.1.2.1安全管理2.1.2.2清潔衛(wèi)生2.1.2.3消防安全2.1.2.4保修服務(wù)2.1.2.5公共設(shè)施維護(hù)2.1.2.6業(yè)主大會及業(yè)主委員會的協(xié)助工作2.2物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：按建筑面積計(jì)算，每平方米____元/月2.2.2公用設(shè)施運(yùn)行費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：按實(shí)際使用量計(jì)算，具體費(fèi)用見附件2.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式及時間2.3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付2.3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付時間：每月____日前支付上月費(fèi)用3.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家及地方物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)要求3.1.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足業(yè)主的合理需求3.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核辦法3.2.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核由業(yè)主委員會負(fù)責(zé)組織實(shí)施3.2.2考核內(nèi)容應(yīng)包括物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的完成情況、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)主滿意度等3.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施3.3.1物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果，對存在的問題進(jìn)行整改3.3.2物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)定期向業(yè)主委員會匯報(bào)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)情況4.1物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查方式4.1.1物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查采用問卷形式，由業(yè)主委員會負(fù)責(zé)組織實(shí)施4.2物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查內(nèi)容4.2.1調(diào)查內(nèi)容應(yīng)包括物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的各個方面，如安全管理、清潔衛(wèi)生、消防安全等4.3物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果處理4.3.1物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對存在的問題進(jìn)行整改4.3.2物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)定期向業(yè)主委員會匯報(bào)滿意度調(diào)查結(jié)果及整改情況5.1物業(yè)管理費(fèi)收支情況公開制度5.1.1物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)定期向業(yè)主委員會公開物業(yè)管理費(fèi)收支情況5.2物業(yè)管理費(fèi)收支情況公開時間5.2.1每季度第一個月內(nèi)公開上一季度物業(yè)管理費(fèi)收支情況5.3物業(yè)管理費(fèi)收支情況公開方式5.3.1通過小區(qū)公告欄、業(yè)主大會或業(yè)主委員會會議等形式公開6.1物業(yè)服務(wù)糾紛處理機(jī)制6.1.1物業(yè)服務(wù)糾紛處理應(yīng)由業(yè)主委員會負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決6.2物業(yè)服務(wù)糾紛處理流程6.2.1業(yè)主提出糾紛，由業(yè)主委員會接收并記錄6.2.2業(yè)主委員會組織調(diào)解，達(dá)成一致意見6.2.3如調(diào)解不成，由業(yè)主委員會向相關(guān)部門反映，依法處理6.3物業(yè)服務(wù)糾紛處理結(jié)果6.3.1處理結(jié)果應(yīng)通知雙方當(dāng)事人6.3.2處理結(jié)果應(yīng)公開，接受業(yè)主監(jiān)督8.1違約責(zé)任及處理方式8.1.1物業(yè)服務(wù)單位未按合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向業(yè)主委員會支付違約金，違約金按未提供服務(wù)費(fèi)用的一定比例計(jì)算。8.1.2業(yè)主未按合同約定支付物業(yè)管理費(fèi)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向物業(yè)服務(wù)單位支付滯納金，滯納金按逾期支付費(fèi)用的一定比例計(jì)算。8.1.3違約責(zé)任的處理方式包括但不限于協(xié)商解決、調(diào)解、仲裁或訴訟。8.2違約金計(jì)算方法8.2.1違約金按日計(jì)算，自違約行為發(fā)生之日起至違約行為終止之日止。8.2.2違約金計(jì)算公式：違約金=違約金額×違約天數(shù)×違約金比例。8.3違約金的支付方式8.3.1違約金應(yīng)按物業(yè)服務(wù)單位或業(yè)主委員會的要求，在規(guī)定的時間內(nèi)以銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付。9.1爭議解決方式9.1.1合同雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.2.1合同雙方同意將爭議提交至合同簽訂地的人民法院管轄。9.3爭議解決期限9.3.1合同雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后____日內(nèi)提出爭議解決請求。10.1合同終止條件10.1.1合同期滿，雙方無續(xù)簽意向的；10.1.2物業(yè)服務(wù)單位因故無法繼續(xù)履行合同義務(wù)的；10.1.3業(yè)主委員會依法決定終止合同的。10.2合同終止流程10.2.1一方提出終止合同意向，應(yīng)提前____日書面通知另一方；10.2.2雙方協(xié)商一致后，簽訂合同終止協(xié)議；10.2.3合同終止協(xié)議簽訂后，雙方應(yīng)按約定辦理相關(guān)手續(xù)。10.3合同終止后的費(fèi)用結(jié)算10.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算；10.3.2未了事項(xiàng)應(yīng)在合同終止后____日內(nèi)處理完畢。11.1合同附件及補(bǔ)充協(xié)議11.1.1本合同附件包括但不限于物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容清單、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表等；11.1.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.2合同附件及補(bǔ)充協(xié)議的效力11.2.1合同附件及補(bǔ)充協(xié)議的修改或補(bǔ)充，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。11.3合同附件及補(bǔ)充協(xié)議的修改11.3.1合同附件及補(bǔ)充協(xié)議的修改，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并按本合同約定的程序進(jìn)行。12.1合同份數(shù)及保管12.1.1本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力；12.1.2合同原件由物業(yè)服務(wù)單位保管。12.2合同生效條件12.2.1雙方簽字（或蓋章）后，本合同即生效。12.3合同簽訂地的法律法規(guī)12.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決，均適用合同簽訂地的法律法規(guī)。13.1合同解釋及爭議解決13.1.1本合同的解釋權(quán)歸物業(yè)服務(wù)單位所有；13.1.2合同雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。13.2合同簽訂地的法律適用13.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決，均適用合同簽訂地的法律。14.1合同其他約定事項(xiàng)14.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決；14.1.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方介入的定義15.1.1本合同所稱的第三方，是指除合同雙方以外的，為履行本合同提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、中介、評估或其他輔助服務(wù)的個人、法人或其他組織。15.2第三方介入的適用范圍15.2.1第三方介入適用于本合同項(xiàng)下需要專業(yè)評估、咨詢、中介或其他輔助服務(wù)的情形，包括但不限于物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評估、物業(yè)維修工程招標(biāo)、物業(yè)服務(wù)合同審計(jì)等。15.3第三方介入的引入程序15.3.1第三方介入的引入，應(yīng)經(jīng)合同雙方協(xié)商一致，并書面通知對方。15.3.2合同雙方應(yīng)共同確定第三方介入的具體事宜，包括第三方資質(zhì)要求、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及支付方式等。15.4第三方責(zé)任限額15.4.1第三方介入時，其責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供的服務(wù)內(nèi)容、專業(yè)領(lǐng)域及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確定。15.4.2第三方責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定，并在第三方提供的服務(wù)協(xié)議中予以體現(xiàn)。15.5第三方責(zé)任劃分15.5.1第三方在履行服務(wù)過程中，其責(zé)任應(yīng)由第三方自行承擔(dān)。15.5.2第三方在履行服務(wù)過程中造成合同雙方或第三方的損失，第三方應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。15.5.3第三方責(zé)任與合同雙方的責(zé)任劃分，應(yīng)依據(jù)法律規(guī)定和合同約定。15.6第三方權(quán)利15.6.1第三方有權(quán)要求合同雙方提供必要的信息和協(xié)助，以完成其服務(wù)任務(wù)。15.6.2第三方有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。15.7第三方義務(wù)15.7.1第三方應(yīng)按照合同約定提供專業(yè)、高效的服務(wù)。15.7.2第三方應(yīng)保守合同雙方的商業(yè)秘密和隱私。15.7.3第三方應(yīng)按照合同約定的時間、質(zhì)量要求完成服務(wù)。15.8第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)15.8.1第三方介入的費(fèi)用，由合同雙方根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、市場行情和合同約定分擔(dān)。15.8.2第三方介入的費(fèi)用支付方式、時間及金額應(yīng)在合同中明確約定。15.9第三方介入的合同變更15.9.1第三方介入的合同變更，需經(jīng)合同雙方和第三方協(xié)商一致，并書面通知對方。15.9.2合同變更后的條款，應(yīng)與本合同其他條款具有同等法律效力。15.10第三方介入的合同解除15.10.1合同雙方或第三方有權(quán)在符合合同約定和法律規(guī)定的情況下，解除第三方介入的合同。15.10.2合同解除后，合同雙方和第三方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，并處理未了事宜。15.11第三方介入的爭議解決15.11.1第三方介入的爭議解決，應(yīng)遵循本合同的爭議解決條款。15.11.2第三方介入的爭議解決，如涉及第三方責(zé)任，第三方應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。15.12第三方介入的其他事項(xiàng)15.12.1本合同中未規(guī)定的第三方介入事項(xiàng)，由合同雙方另行協(xié)商解決。15.12.2合同雙方應(yīng)在本合同中明確約定第三方介入的具體條款，以確保合同雙方的權(quán)益得到保障。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于安全、清潔、綠化、維修等方面的內(nèi)容2.物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表列出各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于管理費(fèi)、公共設(shè)施運(yùn)行費(fèi)等明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的有效期及調(diào)整機(jī)制3.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的考核指標(biāo)和方法包括但不限于安全、清潔、綠化、維修等方面的具體要求4.物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，用于收集業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度評價包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施維護(hù)等方面的評價項(xiàng)5.物業(yè)管理費(fèi)收支情況報(bào)告定期報(bào)告物業(yè)管理費(fèi)的收支情況，包括收入來源、支出明細(xì)等保障業(yè)主對物業(yè)管理費(fèi)用的知情權(quán)6.物業(yè)服務(wù)糾紛處理記錄記錄物業(yè)服務(wù)糾紛的處理過程及結(jié)果包括糾紛原因、處理措施、雙方反饋等信息7.第三方介入服務(wù)協(xié)議明確第三方介入的具體事宜，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等確保第三方介入的合法性和規(guī)范性8.合同變更協(xié)議記錄合同變更的內(nèi)容、雙方協(xié)商過程及結(jié)果保障合同變更的合法性和有效性說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)服務(wù)單位違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)責(zé)任認(rèn)定：物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)向業(yè)主委員會支付違約金，違約金按未提供服務(wù)費(fèi)用的一定比例計(jì)算示例：若物業(yè)服務(wù)單位未按合同約定進(jìn)行小區(qū)綠化維護(hù)，應(yīng)支付違約金2.業(yè)主違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按合同約定支付物業(yè)管理費(fèi)責(zé)任認(rèn)定：業(yè)主應(yīng)向物業(yè)服務(wù)單位支付滯納金，滯納金按逾期支付費(fèi)用的一定比例計(jì)算示例：若業(yè)主未在規(guī)定時間內(nèi)支付物業(yè)管理費(fèi)，應(yīng)支付滯納金3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按合同約定提供專業(yè)服務(wù)責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任，向合同雙方或受損方支付賠償金示例：若第三方在物業(yè)維修工程中造成設(shè)施損壞，應(yīng)支付賠償金4.合同雙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按合同約定履行合同義務(wù)責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金示例：若合同一方未按約定時間提供相關(guān)資料，應(yīng)支付違約金全文完。2024年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)滿意度咨詢協(xié)議3本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1術(shù)語定義1.2術(shù)語解釋2.合同雙方2.1物業(yè)服務(wù)提供方信息2.2業(yè)主或住戶信息3.服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)服務(wù)范圍3.2服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.2其他服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.服務(wù)滿意度咨詢5.1滿意度調(diào)查方式5.2滿意度調(diào)查內(nèi)容5.3滿意度調(diào)查結(jié)果處理6.合同期限6.1合同生效日期6.2合同終止條件7.付款方式7.1付款時間7.2付款方式8.服務(wù)質(zhì)量保證8.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8.2質(zhì)量問題處理9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決程序11.通知和送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)地址12.合同變更12.1合同變更條件12.2合同變更程序13.合同解除13.1合同解除條件13.2合同解除程序14.其他約定14.1不可抗力14.2法律適用和管轄14.3合同附件14.4合同簽署日期第一部分：合同如下：第一條定義和解釋1.1術(shù)語定義1.1.1“物業(yè)服務(wù)”指本合同中約定的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)等。1.1.2“收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”指本合同約定的各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于物業(yè)管理費(fèi)、公共設(shè)施設(shè)備使用費(fèi)等。1.1.3“業(yè)主或住戶”指擁有物業(yè)所有權(quán)或使用權(quán)的自然人、法人或其他組織。1.2術(shù)語解釋1.2.1本合同中未定義的術(shù)語，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)慣例進(jìn)行解釋。第二條合同雙方2.1物業(yè)服務(wù)提供方信息2.1.1名稱：________2.1.2地址：________2.1.3聯(lián)系人：________2.1.4聯(lián)系電話：________2.2業(yè)主或住戶信息2.2.1名稱：________2.2.2地址：________2.2.3聯(lián)系人：________2.2.4聯(lián)系電話：________第三條服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)服務(wù)范圍3.1.1.1環(huán)境衛(wèi)生：負(fù)責(zé)公共區(qū)域、樓道、電梯間的清潔工作。3.1.1.2安全保衛(wèi)：負(fù)責(zé)小區(qū)的安全巡邏、監(jiān)控管理、門禁管理等。3.1.1.3公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)：負(fù)責(zé)公共設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)。3.1.1.4綠化養(yǎng)護(hù)：負(fù)責(zé)小區(qū)綠化的日常養(yǎng)護(hù)和管理。3.2服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1本合同約定的服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：3.2.1.1物業(yè)管理費(fèi)：每平方米每月________元。3.2.1.2公共設(shè)施設(shè)備使用費(fèi)：根據(jù)實(shí)際使用情況按次或按量計(jì)費(fèi)。第四條收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.1.1物業(yè)管理費(fèi)按本合同第三條3.2.1規(guī)定執(zhí)行。4.1.2物業(yè)管理費(fèi)繳納方式：________4.2其他服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.2.1公共設(shè)施設(shè)備使用費(fèi)按本合同第三條3.2.1規(guī)定執(zhí)行。4.2.2其他服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際情況另行制定。第五條服務(wù)滿意度咨詢5.1滿意度調(diào)查方式5.1.1定期通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查。5.1.2每季度至少進(jìn)行一次滿意度調(diào)查。5.2滿意度調(diào)查內(nèi)容5.2.1調(diào)查內(nèi)容主要包括物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面。5.3滿意度調(diào)查結(jié)果處理5.3.1物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)將調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，對存在的問題進(jìn)行整改。5.3.2業(yè)主或住戶有權(quán)對調(diào)查結(jié)果提出意見和建議。第六條合同期限6.1合同生效日期：________6.2合同終止條件6.2.1合同期限屆滿，雙方無異議的，合同自動續(xù)期。6.2.2合同期間，任何一方違反本合同約定，另一方有權(quán)解除合同。第七條付款方式7.1付款時間：每月________日前。7.2付款方式：7.2.1物業(yè)管理費(fèi)：通過銀行轉(zhuǎn)賬、POS機(jī)刷卡等方式繳納。7.2.2其他服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際使用情況按次或按量計(jì)費(fèi)，并按約定方式繳納。第一部分：合同如下：第八條服務(wù)質(zhì)量保證8.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8.1.1物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供符合服務(wù)質(zhì)量要求的物業(yè)管理服務(wù)。8.1.2物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)確保公共區(qū)域、樓道、電梯間的清潔衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。8.1.3物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)保障小區(qū)的安全，確保業(yè)主或住戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全。8.2質(zhì)量問題處理8.2.1物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量投訴渠道，接受業(yè)主或住戶的投訴。8.2.2物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)在接到投訴后________小時內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理。8.2.3對于業(yè)主或住戶反映的質(zhì)量問題，物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)在________天內(nèi)予以整改。第九條違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1物業(yè)服務(wù)提供方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)的；9.1.2業(yè)主或住戶未按照合同約定繳納物業(yè)管理費(fèi)用的；9.1.3雙方在合同履行過程中發(fā)生其他違約行為的。9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。9.2.2違約金的計(jì)算方式：按未履行部分費(fèi)用的________%計(jì)算。第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。10.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決程序10.2.1雙方應(yīng)按照法定程序進(jìn)行爭議解決，不得采取非法手段。10.2.2爭議解決過程中，雙方應(yīng)保持溝通，積極尋求解決方案。第十一條通知和送達(dá)11.1通知方式11.1.1通知可以通過書面形式、電子郵件、傳真等方式進(jìn)行。11.2送達(dá)地址11.2.1物業(yè)服務(wù)提供方送達(dá)地址：________11.2.2業(yè)主或住戶送達(dá)地址：________第十二條合同變更12.1合同變更條件12.1.1雙方協(xié)商一致，可以對本合同進(jìn)行變更。12.2合同變更程序12.2.1變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的一部分。第十三條合同解除13.1合同解除條件13.1.1合同到期；13.1.2雙方協(xié)商一致解除合同；13.1.3發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行。13.2合同解除程序13.2.1解除合同應(yīng)以書面形式通知對方。13.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。第十四條其他約定14.1不可抗力14.1.1不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。14.1.2發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同履行問題。14.2法律適用和管轄14.2.1本合同適用中華人民共和國法律。14.2.2爭議解決管轄法院為合同簽訂地人民法院。14.3合同附件14.3.1本合同附件包括但不限于服務(wù)內(nèi)容明細(xì)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)等。14.4合同簽署日期14.4.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方指在本合同履行過程中，因特定目的而介入合同關(guān)系的第三方主體，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)、監(jiān)理機(jī)構(gòu)等。1.2第三方介入合同關(guān)系應(yīng)基于雙方或多方同意，并符合法律法規(guī)及合同約定。第二條甲乙雙方增加的額外條款及說明2.1第三方介入同意2.1.1甲乙雙方同意，在特定情況下，可引入第三方介入合同關(guān)系，以協(xié)助履行合同義務(wù)或解決合同爭議。2.1.2第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽署相關(guān)協(xié)議。2.2第三方責(zé)任和義務(wù)2.2.1第三方應(yīng)根據(jù)其專業(yè)能力，履行合同約定的職責(zé)，并對自身提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。2.2.2第三方在介入合同關(guān)系過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.3第三方費(fèi)用承擔(dān)2.3.1第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用，由甲方承擔(dān)________%，乙方承擔(dān)________%。2.3.2雙方另有約定的，從其約定。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限額3.1.1第三方在履行合同過程中，因自身原因造成甲方或乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.1.2第三方責(zé)任限額為________元人民幣，超過部分由甲乙雙方自行承擔(dān)。3.2責(zé)任限額的調(diào)整3.2.1第三方責(zé)任限額可根據(jù)市場行情、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等因素進(jìn)行調(diào)整。3.2.2調(diào)整后的責(zé)任限額應(yīng)以書面形式通知甲乙雙方。第四條第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方介入合同關(guān)系后，其與甲乙雙方的關(guān)系為獨(dú)立的委托與被委托關(guān)系，第三方不對甲乙雙方的其他合同關(guān)系承擔(dān)責(zé)任。4.2第三方在介入合同關(guān)系過程中，應(yīng)尊重甲乙雙方的合法權(quán)益，不得損害甲乙雙方的利益。4.3第三方在介入合同關(guān)系過程中，如需與甲乙雙方的其他合同方進(jìn)行溝通，應(yīng)取得甲乙雙方的書面同意。第五條第三方介入的具體情形5.1合同履行過程中，甲方或乙方需要第三方提供專