項目月度工作報告

第第頁物業(yè)服務處年月工作報告（模板）重要提示：各服務處于每月第一周內(nèi)，以項目負責人OA傳閱方式向質(zhì)管部提交上月工作報告；本報告內(nèi)人力資源、財務核算項只作數(shù)據(jù)統(tǒng)計，原表格仍需向人事部、核算部遞交。本報告涉及的所有數(shù)據(jù)和信息，均視為已通過項目經(jīng)理審核確認。人力資源人力資源概況崗位核定編制月初人數(shù)本月入職人數(shù)本月離職人數(shù)本月調(diào)入人數(shù)本月調(diào)出人數(shù)月末人數(shù)離職率總人數(shù)其中售樓部占用人數(shù)合計員工離職/離職率簡要原因分析：說明：當期離職率＝當期離職總人數(shù)×2/（期初人數(shù)＋期末人數(shù)）獎懲激勵本月獎勵總金額元，扣罰總金額元。員工培訓本月培訓實施匯總培訓主題/內(nèi)容培訓對象培訓時間完成情況培訓資源主辦單位/個人主講人培訓費用普及率范圍人數(shù)小時人數(shù)外部內(nèi)部當月各項合計1、當月部門/服務處及各班組培訓計劃共項，已完成計劃計劃項，培訓完成率%；2、當月新入職員工共人，已培訓人，新入職培訓率%。下月培訓計劃培訓主題/內(nèi)容受訓對象計劃時間用時及人數(shù)培訓資源組織班組/個人培訓費用普及率小時人數(shù)外部內(nèi)部合計行政事務工作事項傳達和落實（含公司及其職能部門名義下發(fā)的通知、公司例會安排的工作事項）序號通知名稱/安排事項主題傳達方式落實情況1234567說明：傳達方式包括項目例會傳達、班組會議傳達、定向交辦、文件傳閱、OA傳閱等。員工宿舍管理序號房號面積（M2）可住人數(shù)實住人數(shù)入住率備注12345678910費用抄表時段上期讀數(shù)本期讀數(shù)實用量使用人數(shù)定額分攤金額實收金額電費水費情況說明資產(chǎn)管理（本月資產(chǎn)變動情況）序號資產(chǎn)編碼資產(chǎn)卡號資產(chǎn)類別資產(chǎn)名稱規(guī)格型號數(shù)量責任人本月增加金額本月減少金額備注1234財務核算（經(jīng)營收入指標和數(shù)據(jù)）代碼收入類別序號內(nèi)容實收金額（元）備注一管理費收入1當月管理費本月應收管理費：元；收費率：%2追收本月前管理費3預收本月后管理費4租戶管理費本月應收管理費：元；收費率：%合計二停車場收入1車位管理費車位總數(shù)：；開發(fā)車位數(shù)：；月保數(shù)：；開發(fā)月保數(shù)：；已售車位數(shù)：2汽車月保費3汽車臨保費4其它車場收入合計三有償服務收入1維修服務收入2家政服務收入合計四其它收入1場地管理費2管理費滯納金3工本費4賠償費6垃圾承包費7其它收入合計五一至四項合計：客戶服務服務概況在管建筑面積在管綠化面積在管戶數(shù)開發(fā)商移交情況本月接管面積本月接管戶數(shù)本月接管棟數(shù)業(yè)主收樓情況本月計劃交樓實際業(yè)主收樓業(yè)主拒收售后維修單數(shù)完成單數(shù)完成率業(yè)主拒收樓情況概述:售后維修情況概述：裝修管理本月裝修申請本月裝修驗收正在裝修戶數(shù)本月裝修違章責令整改整改及格裝修違規(guī)事由概述：客戶訴求處理（前臺客服）訴求類別受理單數(shù)往月遺留單數(shù)本月完成單數(shù)及時完成單數(shù)及時率（%）返修單數(shù)返修率（%）回訪單數(shù)回訪率（%）投訴有效投訴無效投訴維修保修期內(nèi)室內(nèi)維修公共區(qū)域保修期外室內(nèi)維修有償免費公共區(qū)域維修合計家政服務家居清潔其他服務咨詢建議其他訴求總計安防事務安防事件統(tǒng)計事件類別序日期/時間地點事由（簡要描述）處理措施及結果正向事件收到表揚信宗12收到錦旗宗12拾金不昧宗12見義勇為宗12抓獲或協(xié)助抓獲犯罪嫌疑人宗12政府表彰宗12發(fā)現(xiàn)事故隱患或設備設施故障宗12正向事件發(fā)現(xiàn)并糾正違章事件宗12其他（），宗12負向事件消防事件宗12車輛盜損宗12入室盜竊宗12高空墜物宗12員工內(nèi)部嚴重沖突宗12與客戶或他人嚴重沖突宗12客戶或他人人身安全事故宗12員工人身安全事故宗12其他安全事故宗12其他（），宗12安防工作總結與計劃本月總結（簡述）下月計劃（簡述）工程事務工程移交及遺留問題類別問題簡述處理進展簡述電梯系統(tǒng)強電系統(tǒng)工具弱電系統(tǒng)消防系統(tǒng)給排水系統(tǒng)空調(diào)暖通系統(tǒng)土建系統(tǒng)公共區(qū)域其他說明：處理進展需描述：是否發(fā)協(xié)作單及單號、是否提交專題報告、是否啟動超時維修，及其進展簡況。設備設施運行與維護保養(yǎng)外包業(yè)務外包合同/外包業(yè)務供應商名稱合同期限總費用（元）外包業(yè)務的執(zhí)行監(jiān)管外包合同/外包項目本月合同執(zhí)行次數(shù)合同執(zhí)行效果評價問題簡述處理措施及結果設備設施年審/定期檢測（包含）類別年審/檢測設備設施/項目年審/檢測單位名稱年審/檢測時間年審/檢測是否合格年審/檢測費用（元）電梯系統(tǒng)強電系統(tǒng)弱電系統(tǒng)消防系統(tǒng)水系統(tǒng)（各類水質(zhì)）空調(diào)暖通系統(tǒng)（空調(diào)水質(zhì)）測量/防護工具/儀表其他設備設施運行故障/事故類別日期/時間故障/事故區(qū)域/部位修復時間故障/事故簡述處理措施及結果外包單位扣分電梯系統(tǒng)強電系統(tǒng)弱電系統(tǒng)消防系統(tǒng)給排水系統(tǒng)空調(diào)暖通系統(tǒng)土建系統(tǒng)公共區(qū)域其他能耗水耗能耗水耗概況指標本月用電本月用水水電合計金額（元）電量（度）單價（元）金額（元）水量（噸）單價（元）金額（元）市政抄表向業(yè)戶分攤向施工單位分攤辦公消耗計劃指標實用指標注：管理費包分攤的項目，辦公消耗包括服務處能耗與小區(qū)分攤部分。外單位能耗水耗應收數(shù)據(jù)（包括施工方、銷售方及其他相關單位）付款單位本月用電本月用水水電合計金額（元）電量（度）單價（元）金額（元）水量（噸）單價（元）金額（元）能耗對比（柱狀圖，如下例）水耗對比（柱狀圖，如下例）簡要分析概況本項目總建筑面積㎡。單位建筑面積電耗度/㎡·月，比上月增加%（減少用負值表示）。單位建筑面積水耗噸/㎡·月，比上月增加%（減少用負值表示）。說明：市政排污費單價元/噸，排污用水量按用水總量%計算。節(jié)能降耗分析及建議（簡述）維修服務指標有償維修免費維修公司指標完成差額單數(shù)服務收費金額（元）單數(shù)耗材費用（元）上月遺留本月新增本月完成本月未完成（遺留）環(huán)境事務（清潔、綠化、消殺）外包業(yè)務外包合同/外包業(yè)務供應商名稱合同期限總費用（元）外包業(yè)務的執(zhí)行監(jiān)管外包合同/外包項目執(zhí)行效果評價問題簡述處理措施及結果（包括扣款金額）及時性質(zhì)量態(tài)度注：評價標準分為“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”。家政服務有償服務免費服務公司指標完成差額完成單數(shù)服務收費金額（元）完成單數(shù)服務收費金額（元）清潔大項作業(yè)(工作頻率在周以上)序號作業(yè)內(nèi)容作業(yè)時間作業(yè)效果123綠化大項作業(yè)（工作頻率在周以上）序號作業(yè)內(nèi)容作業(yè)時間作業(yè)效果123除“四害”作業(yè)序號作業(yè)內(nèi)容作業(yè)時間作業(yè)效果1234經(jīng)營管理會所收入分析項目面積/間收入（元）單位面積收入占總收入比例備注（出租情況）會所支出分析項目電費水費電話費泳池用藥清潔用品文具用品物品購買其他金額備注費用合計經(jīng)營工作總結序號項目行動方案及成果描述1泳池營運情況2會所、商業(yè)活動/租賃（附新簽約合同、協(xié)議的編號）3會所、泳池的突發(fā)事件匯報4收支情況總結及原因分析5設備維修情況（包括會所、泳池）6社區(qū)文化活動情況7其他工作下月工作計劃序號項目行動方案及成果描述1物品申購2社區(qū)文化活動安排3創(chuàng)收項目計劃4其他