2024年零售業(yè)客戶服務與支持協(xié)議文件版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年零售業(yè)客戶服務與支持協(xié)議文件版B版本合同目錄一覽1.定義與術語1.1合同各方1.2服務內(nèi)容1.3商業(yè)秘密1.4費用1.5期限1.6終止1.7違約1.8法律適用1.9爭議解決1.10通知1.11補充協(xié)議1.12附件1.13簽字蓋章1.14生效日期第一部分：合同如下：1.定義與術語1.1合同各方1.2服務內(nèi)容乙方同意為甲方提供客戶服務與支持，具體服務內(nèi)容包括但不限于：（1）客戶咨詢回復：乙方應在24小時內(nèi)對甲方的客戶咨詢進行回復；（2）售后服務：乙方應在甲方收到客戶售后服務請求后的48小時內(nèi)響應并提供必要的售后服務；（3）技術支持：乙方應為甲方提供產(chǎn)品相關的技術支持，確保甲方能正常使用產(chǎn)品；（4）培訓服務：乙方應為甲方員工提供產(chǎn)品使用的培訓服務。1.3商業(yè)秘密未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得向任何第三方泄露或透露甲方的商業(yè)秘密。1.4費用（1）【】年【】月【】日前支付人民幣【】元整作為服務費用；（2）后續(xù)年度的服務費用應在每年的【】月【】日前支付。1.4.2甲方未按約定時間支付服務費用的，乙方有權暫停提供服務，且不承擔因此造成的一切損失。1.5期限本合同自簽字蓋章之日起生效，有效期為【】年，自【】年【】月【】日起至【】年【】月【】日止。1.6終止1.6.1本合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動終止。1.6.2在合同有效期內(nèi)，任何一方提前終止本合同的，應提前【】天書面通知對方。1.6.3乙方未按約定提供服務或違反本合同的，甲方有權提前終止本合同，并要求乙方支付違約金。1.7違約1.7.1任何一方違反本合同的，應承擔違約責任，向守約方支付違約金，違約金為本合同服務費用的【】%。1.7.2違約方應賠償因此給守約方造成的直接經(jīng)濟損失。1.8法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。1.9爭議解決1.9.1雙方在簽訂本合同或履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；1.9.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。1.10通知任何一方應以書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)送通知，通知事項應以書面形式進行確認。1.11補充協(xié)議本合同未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。1.12附件本合同附件包括：（1）服務內(nèi)容詳細說明；（2）雙方的聯(lián)系信息；（3）其他雙方認為需要附件的資料。1.13簽字蓋章本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，簽字蓋章后具有法律效力。1.14生效日期本合同自簽字蓋章之日起生效。8.服務地點與方式8.1服務地點：乙方應在本合同約定的服務地點為甲方提供服務。（1）在線客服：通過甲方提供的在線客服系統(tǒng)進行咨詢回復；（2）電話支持：通過甲方提供的電話支持系統(tǒng)進行售后服務；（3）現(xiàn)場支持：在甲方所在地提供現(xiàn)場技術支持；（4）遠程支持：通過遠程連接方式為甲方提供技術支持。9.服務滿意度9.1甲方對乙方提供的服務滿意度進行評價，評價周期為每半年一次。9.2乙方應根據(jù)甲方的評價結果對服務進行改進，以提高服務滿意度。10.保密義務10.1乙方應對在提供服務過程中獲得的甲方商業(yè)秘密保密，未經(jīng)甲方許可不得向任何第三方泄露。10.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。11.知識產(chǎn)權11.1乙方保證其提供服務的技術和方法不侵犯他人的知識產(chǎn)權。11.2因乙方原因?qū)е录追角址杆酥R產(chǎn)權的，乙方應承擔全部責任。12.保險12.1乙方應為其在提供服務過程中可能造成的一切損失購買相應的保險。12.2乙方在發(fā)生保險事故時應立即通知甲方，并按照甲方的要求進行賠償。13.不可抗力13.1因不可抗力導致乙方不能履行或部分履行本合同的，乙方應立即通知甲方，并提供相關證明文件。13.2因不可抗力導致本合同無法履行的，雙方可協(xié)商終止或解除本合同。14.合同的修改與補充14.1本合同的修改和補充應采用書面形式，并由雙方簽字蓋章確認。14.2本合同的修改和補充與本合同具有同等法律效力。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務內(nèi)容詳細說明詳細描述乙方應提供的各項服務內(nèi)容，包括但不限于客戶咨詢回復、售后服務、技術支持和培訓服務的具體實施細則和要求。附件二：聯(lián)系信息列出甲乙雙方的聯(lián)系信息，包括聯(lián)系人、電話、郵箱等，以便在合同履行過程中進行有效的溝通和協(xié)調(diào)。附件三：服務滿意度評價標準附件四：商業(yè)秘密保密協(xié)議詳細列出乙方應保密的甲方商業(yè)秘密的范圍和保密期限，以及保密義務的具體要求和違約責任。附件五：知識產(chǎn)權聲明明確乙方提供的服務和使用的技術不侵犯他人知識產(chǎn)權的要求，以及因乙方原因?qū)е录追角址杆酥R產(chǎn)權的違約責任。附件六：保險購買證明乙方提供的保險購買證明文件，證明乙方已按照合同要求購買了相應的保險。附件七：不可抗力證明文件如有不可抗力事件發(fā)生，乙方應提供的相關證明文件，包括事件的性質(zhì)、影響范圍和證明材料的提交要求。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.乙方未按約定時間提供服務或未達到服務標準的，構成違約。2.乙方泄露或透露甲方商業(yè)秘密的，構成違約。3.乙方未按約定購買保險或在發(fā)生保險事故時未及時通知甲方的，構成違約。4.乙方未按約定提供服務或違反本合同的其他條款的，構成違約。責任認定：1.乙方違約的，應承擔違約責任，向甲方支付違約金，違約金為本合同服務費用的【】%。2.乙方違約導致甲方損失的，乙方應賠償因此給甲方造成的直接經(jīng)濟損失。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密的，乙方應承擔相應的賠償責任，并支付違約金。4.乙方未購買保險或在發(fā)生保險事故時未及時通知甲方的，乙方應承擔因此導致的所有損失。示例說明：如果乙方未能在約定的時間內(nèi)回復客戶咨詢，或者提供的售后服務不符合約定的標準，乙方就構成了違約行為。根據(jù)合同約定，乙方應向甲方支付違約金，并承擔因違約導致甲方遭受的直接經(jīng)濟損失。說明三：法律名詞及解釋：1.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權利人采取保密措施的技術信息和經(jīng)營信息。2.知識產(chǎn)權：指權利人對