東環(huán)國際廣場物業(yè)管理投標(biāo)文件

-前XZr刖百-JU-

XX集團精心打造的東環(huán)國際廣場，集現(xiàn)代化、文化、信息于一體，充分體現(xiàn)開發(fā)

商專業(yè)力量和綜合實力，是口乃至乂乂大地最具現(xiàn)代色彩的精典物業(yè)。開發(fā)商以積

極前瞻之眼光，提前選聘物業(yè)管理合作方，更加難能可貴。XX一日千里的發(fā)展形

勢吸吸著我們，XX集團高度市場化運作的效率感染著我們，XX物業(yè)管理人積極響

應(yīng)，全情投入，經(jīng)過十余天的緊張工作，為該項目精典物業(yè)度身定做全套物業(yè)管

理服務(wù)方案。我們真誠地希望獲得此次與XX集團合作的機會。

林是中國物業(yè)管理行業(yè)的勁旅，經(jīng)過十八年悉心探索和實踐，現(xiàn)已發(fā)展成為部物

業(yè)管理*級資質(zhì)、管理規(guī)模近**萬平方米、年度營業(yè)額（物業(yè)管理費和租賃費）

超過億元的企業(yè)。**以經(jīng)營型物業(yè)管理為優(yōu)勢，擅長綜合型高層物業(yè)項目，服務(wù)

觀念到位，技術(shù)力量雄厚，管理團隊極富進(jìn)取和創(chuàng)新精神。**近年承攬之多項大

型物業(yè)，品牌卓著，廣受業(yè)主、客戶贊譽。

服務(wù)XX東環(huán)商務(wù)，是我們XX物業(yè)管理人的驕傲！我們相信，憑籍**服務(wù)客戶最高

原則的經(jīng)營理念和經(jīng)過市場錘練的專業(yè)力量，我們一定能夠圓滿完成XX東環(huán)商務(wù)

物業(yè)管理光榮任務(wù)，使XX東環(huán)商務(wù)優(yōu)質(zhì)樓盤在售后服務(wù)領(lǐng)域再'添一金！

I.提高XX東環(huán)商務(wù)經(jīng)營管理水平的整體設(shè)想及策劃

1.1認(rèn)識與定位

1.1.1項目概況

東環(huán)國際廣場（以下簡稱XX東環(huán)商務(wù)）位于XX市XX路、XX路和XX路交匯處，占地

面積**萬平方米，總建筑面積**平方米，地下3層，地上30層，是一座以高檔

寫字樓為主，融合商場、金融、餐飲、會務(wù)中心和酒店于一體的智能化大廈。整座

大廈建筑形象現(xiàn)代、壯觀，地理位置極佳，樓宇機電設(shè)備先進(jìn)，配套設(shè)施完善，和

寫字樓東環(huán)商務(wù)水準(zhǔn)全面軌，是義義市高檔寫字樓客戶的最佳選擇。

XX東環(huán)商務(wù)擬定于今年*月底封頂，年內(nèi)全面投入運行。

XX集團極具戰(zhàn)略眼光，不僅在項目規(guī)劃設(shè)計階段選擇世界名家，早在大廈入伙前*

個月，即開始籌劃日后的物業(yè)管理服務(wù)，體現(xiàn)出成熟地產(chǎn)商的風(fēng)范。

1.1.2服務(wù)需求

乂乂東環(huán)商務(wù)物業(yè)管理總體要求是：

?創(chuàng)造高效、有序、尊貴、舒適的辦公環(huán)境以及餐飲、消費和健身活動場所；

?整體設(shè)備運行可靠，消費價格合理，物業(yè)服務(wù)優(yōu)良；

?提供商務(wù)、會務(wù)、信息、、咨詢等服務(wù)，全方位滿足寫字樓客戶需求。1.1.3客

戶分析

xx東環(huán)商務(wù)客戶群體包括業(yè)主、租戶、來賓、顧客、會員等，其中寫字樓客戶以

白領(lǐng)上班一族為主，普遍素質(zhì)較高、眼界寬廣，法律觀念和維權(quán)意識較強，對物業(yè)

管理服務(wù)需求期望值較高，對環(huán)境、文化、環(huán)保、信息方面的要求與一般客戶群體

亦有所不同；商場、酒店、酒樓和康體中心等客戶成分復(fù)雜，需求多樣化，其中經(jīng)

營者對營造繁華的商業(yè)氣氛需求突出，而消費者要求方便、舒適、悠閑、自在，這

些與寫字樓注重的嚴(yán)肅尊貴氣氛很大差異，增大了大廈的管理難度，因此，根據(jù)

不同的需求層次實施高質(zhì)量，全方位的特色管理服務(wù)顯得很有必要。

1.1.4項目定位

**東環(huán)商務(wù)項目整體形象定位是：

現(xiàn)代、高效、環(huán)保、繁榮

?現(xiàn)代展示現(xiàn)代化、東環(huán)商務(wù)化的商務(wù)辦公形象。

?高效塑造進(jìn)取、創(chuàng)新和富有效率的商務(wù)氣氛。

?環(huán)保樹立注重環(huán)保的文化內(nèi)涵和社會形象。

?繁榮聚集XX商貿(mào)氣氛，打造XX商城亮點，注重社會效益和經(jīng)濟效益。

1.2工作重點

1.2.1全方位整體經(jīng)營

XX集團在本項目物業(yè)管理邀標(biāo)活動中，其重要宗旨之一是選擇一家優(yōu)質(zhì)并真正是

實力的物業(yè)管理企業(yè)，全面承接XX東環(huán)商務(wù)物業(yè)項目的經(jīng)營、管理和服務(wù)工作。

XX東環(huán)商務(wù)集辦公商務(wù)、消費健身多種功能于一體，要滿足各種客戶的不同需求,

要求物業(yè)管理公司在保證物業(yè)管理主項基礎(chǔ)上，提供綜合配套服務(wù)，包括租賃經(jīng)營

服務(wù)、會務(wù)服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護及技術(shù)服務(wù)、汽車美容服務(wù)

等。在物業(yè)經(jīng)營運作方面，積累了較多成功經(jīng)驗。料若有幸接管XX東環(huán)商務(wù)項

目，將迅速組織專業(yè)力量，融合于該項目市場推廣活動之中，深入分析目標(biāo)客戶服

務(wù)需求，細(xì)致調(diào)整物業(yè)功能布局，從時間、市場、服務(wù)三個視角規(guī)劃和經(jīng)營XX東

環(huán)商務(wù)優(yōu)質(zhì)物業(yè)，全面提升該項目的市場價值。

1.2.2大廈整體形象

通過環(huán)境形象與樓宇形象的控制，大廈設(shè)備和公共設(shè)施的管理，周邊治安和交通

的控制與引導(dǎo)，物業(yè)管理服務(wù)人員的行為規(guī)范以及**專業(yè)形象的展示和物業(yè)文化

氣氛的融合，塑造現(xiàn)代、高效、環(huán)保、繁榮的整體形象，為發(fā)展商XX集團和XX市

樹立物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)品牌。

1.2,3樓宇設(shè)備管理

XX東環(huán)商務(wù)設(shè)備先進(jìn)，智能化程度高，大廈使用功能多樣化，要求24小時全天

候保障設(shè)備運行萬無一失，這對物業(yè)管理公司設(shè)備管理的技術(shù)實力是重要的考驗。

**擬在前期介入期間全面參與設(shè)備安裝、調(diào)試、熟悉設(shè)備特性，掌握運行規(guī)律；

在正式運行后，確保電梯系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防控制系統(tǒng)、中央空

調(diào)及通迅系統(tǒng)等關(guān)鍵設(shè)備運行正常.

1.3指導(dǎo)思想、管理模式、管理目標(biāo)、獎懲措施

1.3.1指導(dǎo)思想：真誠合作、專業(yè)保障、長遠(yuǎn)承擔(dān)

1.3.1.1真誠合作體現(xiàn)了**尊重客戶、依法經(jīng)營一貫風(fēng)格，重合同、講道德、守

信譽，注意及時溝通和協(xié)調(diào)，真誠為XX東環(huán)商務(wù)業(yè)主、客戶提供高水準(zhǔn)專業(yè)服務(wù),

為社會創(chuàng)造價值。

1.3.1.2專業(yè)保障展示*“敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，充分發(fā)揮公司

IS09000質(zhì)保體系、人力資源管理體系、財務(wù)預(yù)算及執(zhí)行控制系統(tǒng)、物業(yè)管理制度

以及專用物業(yè)管理軟件五大體系的巨大作用，組織專業(yè)力量，體現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn)，保障

專業(yè)效果。

1.3.1.3長遠(yuǎn)承擔(dān)注重合作的即效性，更著眼于合作的長遠(yuǎn)前景和綜合效益，力

避急功近利、華而不實和短期行為。有階段計劃，更有長遠(yuǎn)安排，將服務(wù)概念由委

托管理期局部擴展到物業(yè)的使用壽命期，是物業(yè)管理人的應(yīng)盡職責(zé)。

t［經(jīng)營型］物業(yè)管理模式

觸嫄頸發(fā)揮撕值體現(xiàn)

整體策劃、服務(wù)和管理

一般運行、維護、管理

1.3.2工作模式：［經(jīng)營型］物業(yè)管理模式

**物業(yè)管理行業(yè)道創(chuàng)［經(jīng)營型］物業(yè)管理模式，在物業(yè)管理實踐中取得顯著效果。

［經(jīng)營型］物業(yè)管理模式的核心思想為：將物業(yè)管理的概念從一般運行、維護、管

理提升到對物業(yè)整體項目全面的策劃、服務(wù)和管理層面，服務(wù)概念從委托合同期局

部擴展到物業(yè)的使用壽命期，從而開發(fā)物為的功能潛力并提高使用效率，真正體現(xiàn)

物業(yè)管理使物業(yè)保值、增值的社會功能。［經(jīng)營型］物業(yè)管理模式在實際操作中，

以物業(yè)管理主業(yè)為核心，以樓宇設(shè)備維護、改造為技術(shù)支持，以規(guī)劃物業(yè)功能、提

高物業(yè)使有率為輔助手段，以配套項目的經(jīng)營作為服務(wù)客戶的補充，形成全方位物

業(yè)管理服務(wù)的綜合能力。

［經(jīng)營型］物業(yè)管理模式在XX東環(huán)商務(wù)具有廣闊的施展的空間0**強大的技術(shù)支持

系統(tǒng)可以在設(shè)備管理方面發(fā)揮重要的保障作用；**豐富的經(jīng)驗可以協(xié)助業(yè)主合理

規(guī)劃、科學(xué)安排、適時調(diào)整，提高物業(yè)使用效能；**的綜合服務(wù)能力，在滿足服

務(wù)需求中最具實力。

［經(jīng)營型］物業(yè)管理模式在XX東環(huán)商務(wù)的應(yīng)用，可以提升大廈的無形資產(chǎn)，保障設(shè)

備運行，提高物業(yè)的使用效率，明顯提升物業(yè)管理服務(wù)的附加值，并顯著降低物業(yè)

運行的總體成本。

1.3.3管理目標(biāo)承諾

1.3.3.1自接管之日起，三年內(nèi)乂乂東環(huán)商務(wù)達(dá)到全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈要

求，樹立XX東環(huán)商務(wù)品牌形象。

1.3.3.2自接管之日起，第一年度內(nèi)，實現(xiàn)物業(yè)管理客戶滿意率95%以上。

1.3.3.3入伙兩年內(nèi)，配合發(fā)展商，力爭使大廈使用率達(dá)到80%。

1.3.4獎懲措施

在全面完成管理目標(biāo)承諾后，由XX集團返還風(fēng)隊抵押金并近風(fēng)險抵押金的金額數(shù)

量予以**獎勵；在**每年完成各項管理指標(biāo)后，XX集團按當(dāng)年管理者傭金總額的

20%予以獎勵；

林未完成管理目標(biāo)承諾，乂*東環(huán)商務(wù)業(yè)主委員會扣除風(fēng)險抵押金作為**懲罰；未

完成當(dāng)年指標(biāo)，XX東環(huán)商務(wù)業(yè)主委員會按當(dāng)年管理者傭金總額的20%進(jìn)行獎懲。

1.4**服務(wù)xx東環(huán)商務(wù)的主要優(yōu)勢

1.4.1經(jīng)營優(yōu)勢：提供［經(jīng)營型］物業(yè)管理服務(wù)

**首創(chuàng)的［經(jīng)營型］物業(yè)管理模式能開發(fā)所管物業(yè)的經(jīng)營潛力和提高經(jīng)濟效益，并

通過對物業(yè)經(jīng)營管理的統(tǒng)一策劃，使業(yè)主和客戶享受更全面和完善的物業(yè)管理服務(wù)。

**積累了XX［XX苑］（40萬平方米多功能物業(yè)群體）綜合性物業(yè)管理十五年經(jīng)驗,

業(yè)務(wù)令域涉及餐飲、休閑娛樂和汽車美容等，經(jīng)營效益良好。"將物業(yè)經(jīng)營和管

理融為一體服務(wù)客戶的優(yōu)勢在XX、山東、北京多個項目中得到充分體現(xiàn)。

1.4.2技術(shù)優(yōu)勢：強大的樓宇設(shè)備管理技術(shù)支持

**積累十幾年高層樓宇機電設(shè)備管理經(jīng)驗，集設(shè)計、安裝、維護、改造能力于一

身，技術(shù)實力在物業(yè)管理行業(yè)首屈一指。梆目前擁有高級工程師十余名，中級職

稱技術(shù)人員四十余名以及百余名機電設(shè)備熟練維修人員。這支技術(shù)隊伍對各類物業(yè)

基本設(shè)施由電梯、中央空調(diào)、供配電、給排水、消防系統(tǒng)、保安系統(tǒng)、計算機網(wǎng)絡(luò)

系統(tǒng)、智能控制直至停車場自動管理系統(tǒng)均有完善的技術(shù)保障規(guī)范和豐富的實踐經(jīng)

驗，可以為XX東環(huán)商務(wù)制訂高效率的設(shè)備管理方案，確保各項系統(tǒng)運行正常、維

修及時，并有效延長設(shè)備的使用壽命。

**所屬的XX電梯公司是XX眾多物業(yè)管理企業(yè)中電梯維修實力最強的企業(yè)，可以為

XX東環(huán)商務(wù)的**部電梯安全運行和維護提供全面的技術(shù)保障。

**技術(shù)優(yōu)勢還體現(xiàn)在能根據(jù)**東環(huán)商務(wù)的實際情況，制訂有效的節(jié)能降耗措施，

從而顯著降低物業(yè)運行能源費用。

1.4.3服務(wù)觀念，客戶想到，我已做到。

**久經(jīng)市場競爭的洗禮，深諳物業(yè)管理待客之道，懂得：客戶沒有我們可以另請

高明，而我們離開客戶則寸步難行。因此，在**經(jīng)營理念中，將服務(wù)客戶作為最

高原則，將客戶滿意作為工人業(yè)績評價的重要指標(biāo)，以客戶滿意為起點，最大限度

地滿足客戶需求。在這種理念支持下，**在員工隊伍中堅持不懈地強化服務(wù)觀念、

市場觀念以及危機意識、質(zhì)量意識和成本意識。正是由于員工團隊具備良好的服務(wù)

觀念，近年來，在**所管轄的百余萬平方米物業(yè)中，重大投訴率均未超過千分之

._bO

1.4.4管理團隊，優(yōu)中選優(yōu)。

**于**年確立了公司發(fā)展戰(zhàn)略：喚起全體員工的覺醒，強化基礎(chǔ)管理，全面參與

市場競爭，積極穩(wěn)健地拓展業(yè)務(wù)規(guī)模，創(chuàng)建中國物業(yè)管理行業(yè)的名牌企業(yè)。我們在

實踐中總結(jié)、形成了富有特色的企業(yè)文化體系，包括敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新的企業(yè)精神、

服務(wù)客戶最高原則的經(jīng)營理念和創(chuàng)建中國物業(yè)管理行業(yè)名牌企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。**

是一個腳踏實地而志向高遠(yuǎn)的集體，公司凝聚了一大批熱愛物業(yè)管理行業(yè)、抱有共

同價值觀、重事業(yè)、能吃苦、“講團隊精神和服務(wù)意識的優(yōu)秀骨干，這是**參與市

場競爭最核心的優(yōu)勢。本項目**將安排xx七名專業(yè)人員，全力以赴，精心管理，

組建卓越服務(wù)團隊，確保項目運作成功。

II,管理方式、工作計劃和物資裝備

2.1管理方式

2.1.1實施基礎(chǔ)

2.1.1.1**全面支持系統(tǒng)

**各部門科學(xué)分工、職責(zé)落實

,物業(yè)部從項目確立合作關(guān)系后，將按時限計劃的合理安排各項工作：

?質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)IS09000的質(zhì)量管理在xx東環(huán)商務(wù)項目上穩(wěn)定的運作，并肩負(fù)

著質(zhì)量控制和服務(wù)考評的職責(zé)；

?機電工程部參與、組織協(xié)調(diào)各專業(yè)公司保證設(shè)備的完好運轉(zhuǎn)：

?經(jīng)營部和拓展策劃部就xx東環(huán)商務(wù)的物業(yè)租賃市場作出市場分析，并充分調(diào)動

各種資源，全力打造XX東環(huán)商務(wù)市場品牌，確保物業(yè)投資的保值增值；

?機電設(shè)備保養(yǎng)公司、電梯公司提供公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)，降低乂乂東環(huán)商務(wù)

管理處的管理成本。

匚

機

質(zhì)治

電經(jīng)

物

工安

■!

管營

消

業(yè)稗

理

部防

部部

部

部

租市

員過廨

賃場

工程量

經(jīng)分

培管監(jiān)

營析

訓(xùn)理督

」

…管經(jīng)營

：理質(zhì)量技術(shù)策劃

?輸

?…控制支持支持

處

管粗

褐務(wù)

出東埠

.專

業(yè)信

專業(yè)管現(xiàn)息

公服務(wù)支將

司反

饋

外電設(shè)*品財行

包梯備牌務(wù)政

服維維策監(jiān)管

務(wù)護護劃控理

樓

電

其宇

梯

設(shè)拓

它

經(jīng)

備財

工

展

專管

理

務(wù)

程

策

營理

部

部

公

劃

公公

司

部

司司

圖2.1**全面的支持系統(tǒng)圖

2.1,1.2專業(yè)化保障系統(tǒng)

**高度注重物業(yè)管理專業(yè)化，充分利用自身在制度、人力、設(shè)備、經(jīng)營、財務(wù)等

方面專業(yè)優(yōu)勢和現(xiàn)代管理手段，為管理工作提供專業(yè)保障。通過總體協(xié)調(diào)、管理,

實現(xiàn)管理目標(biāo)。

2.1.2管理方式構(gòu)成

**管理方式分別由組織機構(gòu)、運作體系、信息系統(tǒng)、管理機制四部分組成。

2.1.2.1組織機構(gòu)

圖2.2組織機構(gòu)框圖

a.管理處接受xx東環(huán)商務(wù)業(yè)主委員會，發(fā)展商和**的領(lǐng)導(dǎo)。

b.管理處作為專門機構(gòu)，財務(wù)相對獨立，在**的授權(quán)下，履行《乂乂東環(huán)商務(wù)物業(yè)

管理委托合同》中規(guī)定的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。

c.管理處實行公司領(lǐng)導(dǎo)下的管理處主任目標(biāo)責(zé)任制。管理處內(nèi)部實行垂直領(lǐng)導(dǎo)。

d.組織機構(gòu)設(shè)置的原則是精干高致、一專多能。

e.管理處突出以服務(wù)客戶為中心，建立以客戶服務(wù)中心為重點狗組織流程e

f.管理處實行值班主任制，由各部門部長輪值，行政總值24小時不離開大廈，授

權(quán)在事件處理中代行管理處主任職責(zé)，以確保工作效率，提高服務(wù)品質(zhì)。

2.1,2,2運作體系

a.整體運作流程

圖2.3整體運作流程圖

?整體運作流程的設(shè)計原則是全面、高效、合理，功能無缺項，管理無盲點。

?整體運作流程的具體運行，京【S09000質(zhì)量保證體系要求運作°

?重視物業(yè)經(jīng)營工作，確保xx東環(huán)商務(wù)社會形象和經(jīng)濟效益。

b.內(nèi)部運作流程

反饋指令反誨W訪**擬建立以客戶服務(wù)中心為重點的物業(yè)管理

服務(wù)體系。客戶服務(wù)中心是管理處的指揮調(diào)度中心及信息樞紐。24小時保證所有

服務(wù)需求及投訴建議均可及時匯總、處理。而管理處所有需要公布的管理服務(wù)信息

亦通過該中心反債給業(yè)主、客戶。設(shè)立服務(wù)中心并強化其指揮、協(xié)調(diào)功能是提高服

務(wù)效率的有力措施。

述職授權(quán)

考核考核

信息指揮

反饋協(xié)調(diào)

圖2.4以客戶為中心的服務(wù)流程

?客戶服務(wù)中心24小時擔(dān)負(fù)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)工作，處理日常管理事務(wù)和緊急事

項。?設(shè)立值班主任制由管理處正、副主任輪值負(fù)責(zé)，堅持每周工作例會和每天

工作早會，一般問題不過夜。

2.1.2.3信息系統(tǒng)

其它蕖道業(yè)部員客戶意見計算機信管理處員

地產(chǎn)

XX調(diào)查息系統(tǒng)工

2.5信息反饋圖及流程處理圖

a.堅持管理處每季度安排專門的客戶專訪，每月隨機走防單位不少于十家，收集

客戶意見、建議或投訴。

b.管理處每季向xx東環(huán)商務(wù)業(yè)主委員會作正式匯報，提交管理報告，并公布管理

處物業(yè)管理費收支情況，征詢各方面意見和建議。

c.堅持每半年組織一次客戶座談會，廣泛了解客戶對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議,

同時要強化服務(wù)系統(tǒng)的及時改善和有效溝通，最大限度地滿足客戶服務(wù)需求。

d.管理處員工日常征詢客戶意見是最重要的溝通渠道。

2.1.2.4管理機制

a.實行目標(biāo)管理責(zé)任制

目標(biāo)管理責(zé)任制就是將所服務(wù)項目的管理目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)、競爭目標(biāo)以量化形式作

為重要職責(zé)交托給管理處的領(lǐng)導(dǎo)集體，并賦予相應(yīng)的權(quán)力，同時，將目標(biāo)的實現(xiàn)與

領(lǐng)導(dǎo)集體切身利益（工資、獎金、崗位升遷）掛鉤。這種管理機制使管理處各級骨

干責(zé)、權(quán)、利明確，在管理處與員工之間形成事業(yè)和利益共同體，共同參與管理，

共同承擔(dān)壓力，共同邁向成功C

b.激勵機制

物業(yè)管理強調(diào)在嚴(yán)格、量化、規(guī)范管理的基礎(chǔ)上融洽激勵機制。在XX東環(huán)商務(wù)管

理處，我們將通過三個方面建立激勵機制。

?事業(yè)激勵用**確立的創(chuàng)建中國物業(yè)管理名牌企業(yè)發(fā)展目標(biāo)感召人、吸引人，

為廣大員工創(chuàng)造團結(jié)協(xié)作、共創(chuàng)未來的工作環(huán)境和競爭上崗、優(yōu)勝劣汰的發(fā)展空間Q

實行管理處各級崗位考核和聘任制，形成管理處員工重事業(yè)、比業(yè)績、靠真才實學(xué)

求發(fā)展的良好風(fēng)氣，在物業(yè)管理行業(yè)奮力前行。

?量化目標(biāo)激勵實行量化管理和目標(biāo)管理是**推動科學(xué)管理的重要措施和經(jīng)驗。

管理處內(nèi)部的量化目標(biāo)管理是將管理目標(biāo)分解成各部、班組分項目標(biāo)，并全部以量

化形式體現(xiàn)，使各部、班組直至員工明確個體指標(biāo)，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人

肩上有指標(biāo)”，共同參與管理，推動總體目標(biāo)的實現(xiàn)，并將員工收益與量化目標(biāo)實

現(xiàn)緊密掛鉤。

?效益激勵優(yōu)秀管理機制的重要內(nèi)容之一是分配機制。管理處在工資、獎金分配

體系中，采取季度、年終量化考評，體現(xiàn)多勞多得，嚴(yán)格兌現(xiàn)量化目標(biāo)管理的獎懲

措施，并堅持年度考評中道數(shù)3%加薪或晉升、尾數(shù)5%降職或淘汰的原則，保持

管理處員工隊伍的優(yōu)良素質(zhì)和活力。

c.監(jiān)督機制

務(wù)質(zhì)

、服

效果

管理

效益

經(jīng)濟

物業(yè)

管量、

理

處

行為

運綱織

制度

作管理

的

同

標(biāo)準(zhǔn)

時收費

納稅

安、

、治

接消防

受

規(guī)定

合同

管理

員委托

工

、義

責(zé)任

力、

監(jiān)的權(quán)

督

‘、物

、財

處人

管理

量

理質(zhì)

，管

資源

機制圖

6監(jiān)督

圖2.

求。

基本耍

潔自律

理處廉

定管

?制

則。

工守

和員

規(guī)范

行為

標(biāo)準(zhǔn)、

守道德

嚴(yán)格遵

體員工

理處全

?管

告。

理報

業(yè)管

交物

況，提

收支狀

理費

物業(yè)管

度公布

?每季

解決。

跟蹤

題及是

發(fā)現(xiàn)問

作，

詢工

見征

戶意

視客

?重

解決。

蹤、

底跟

題徹

現(xiàn)問

對發(fā)

工作，

見征詢

客戶意

視年度

度重

?高

劃

作計

2.2工

管理

物業(yè)

依照

劃,并

作計

管工

駐接

、入

期籌備

制訂前

，分別

安排

進(jìn)度

工作

**根據(jù)

計劃。

的工作

運作期

務(wù)正常

東環(huán)商

訂XX

，制

設(shè)計

方案

計劃

備工作

前期籌

221

.1

表2

計劃表

入工作

前期介

備

時間

實施

要點