《唯品會(huì)公司物流成本控制情況調(diào)研分析報(bào)告》6100字（論文）

唯品會(huì)公司物流成本控制情況調(diào)研分析報(bào)告內(nèi)容摘要網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，對(duì)當(dāng)下大部分人而言，已不再陌生，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日益進(jìn)步的今天，電子商務(wù)這一新產(chǎn)業(yè)得到了迅猛發(fā)展。自誕生之初，大多數(shù)人就對(duì)在線選購(gòu)商品產(chǎn)生了懷疑與畏懼，時(shí)至今日崇尚網(wǎng)上購(gòu)物，電子商務(wù)，一個(gè)一開始并不起眼的產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)成長(zhǎng)為現(xiàn)在的巨大產(chǎn)業(yè)，人們逐漸無法脫離網(wǎng)購(gòu)。電子商務(wù)企業(yè)與傳統(tǒng)的商務(wù)企業(yè)相比較，具有很多的優(yōu)點(diǎn)，但是，實(shí)際管理過程中，電子商務(wù)企業(yè)往往忽視自身成本控制，只注重電子商務(wù)企業(yè)片面優(yōu)勢(shì)。成本控制對(duì)電子商務(wù)企業(yè)實(shí)施管理至關(guān)重要，這一點(diǎn)與傳統(tǒng)商務(wù)企業(yè)無異。但因企業(yè)結(jié)構(gòu)，內(nèi)外環(huán)境等方面存在差異，使電子商務(wù)企業(yè)在成本構(gòu)成和成本控制重點(diǎn)等方面與傳統(tǒng)商務(wù)企業(yè)存在差異。為此，文章結(jié)合唯品會(huì)（天津）電子商務(wù)有限公司，對(duì)唯品會(huì)（天津）電子商務(wù)有限公司的成本控制情況進(jìn)行了研究，并對(duì)唯品會(huì)（天津）電子商務(wù)有限公司的成本控制進(jìn)行了深入的研究。最后，本文結(jié)合唯品會(huì)（天津）電子商務(wù)有限公司在成本控制和管理上存在的問題，給出了一些合理、行之有效的解決辦法，希望能為其它電子商務(wù)企業(yè)提供一些有益的參考。關(guān)鍵詞：唯品會(huì)(天津)電子商務(wù)有限公司電子商務(wù)物流成本目錄TOC\o"1-3"\h\u1591一、唯品會(huì)(天津)電子商務(wù)有限公司簡(jiǎn)介 14601二、物流成本控制現(xiàn)狀 15316（一）采購(gòu)成本 17771（二）配送成本 232548三、唯品會(huì)(天津)電子商務(wù)有限公司物流成本控制存在的問題 22511（一）成本管控體系不完善 212712（二）員工薪酬負(fù)擔(dān)過重 313756（三）產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)存在不足 332022四、唯品會(huì)(天津)電子商務(wù)有限公司物流成本控制的改進(jìn)建議 46397（一）完善物流成本控管系統(tǒng) 45834（二）優(yōu)化人才管理制度 55672（三）提高產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)水平 56600結(jié)論 621660參考文獻(xiàn) 9一、唯品會(huì)(天津)電子商務(wù)有限公司簡(jiǎn)介當(dāng)前，隨著消費(fèi)者認(rèn)知水平的提高和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的不斷發(fā)展，電子商務(wù)已成為國(guó)內(nèi)一項(xiàng)新興的行業(yè)。讓更多的人開始消費(fèi)，同時(shí)也會(huì)帶來大量的工作機(jī)會(huì)，這會(huì)對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生巨大的沖擊。由于唯品會(huì)（天津）電子商務(wù)有限公司擁有自己的獨(dú)立的物流體系，因此在業(yè)內(nèi)具有獨(dú)特的地位。唯品會(huì)（天津）電子商務(wù)有限公司是唯品會(huì)（天津）集團(tuán)旗下最大的電商平臺(tái)，網(wǎng)上銷售的商品種類達(dá)12大類，數(shù)萬種品牌，以食品、家居用品、服裝、家電、數(shù)碼、電腦、圖書等為主。二、物流成本控制現(xiàn)狀（一）采購(gòu)成本唯品會(huì)（天津）電子商務(wù)有限公司所提供的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)不能對(duì)相關(guān)的采購(gòu)費(fèi)用進(jìn)行獨(dú)立的衡量，而且不能進(jìn)行精確的對(duì)比。唯品會(huì)（天津）電子商務(wù)有限公司的采購(gòu)成本，以后勤費(fèi)用為主要來源。這些費(fèi)用變動(dòng)將由此而起，我們選取了經(jīng)營(yíng)成本和經(jīng)營(yíng)收入的比值為參考數(shù)據(jù)，對(duì)比分析了唯品會(huì)（天津）電子商務(wù)有限公司2017-2020年度采購(gòu)成本變動(dòng)情況，以期對(duì)唯品會(huì)（天津）電子商務(wù)有限公司在成本控制方面有一個(gè)直觀的認(rèn)識(shí)，本論文選取美國(guó)市場(chǎng)大型自助電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行研究，橫向分析了兩企業(yè)采購(gòu)成本。如下表1所示，唯品會(huì)（天津）電子商務(wù)有限公司在2017-2021年的營(yíng)業(yè)支出比例縱向上呈逐年下滑的趨勢(shì)，從最初的90%降至2020年的86%。，這表明唯品會(huì)(天津)電子商務(wù)有限公司是安全的，明知而為購(gòu)買物流付出了代價(jià)收入。橫向?qū)Ρ?，從亞馬遜過去五年的運(yùn)營(yíng)成本比率來看，亞馬遜的運(yùn)營(yíng)成本比率每年都在下降，與唯品會(huì)（天津）電子商務(wù)有限公司相比，下滑的幅度要大得多，這主要是由于亞馬遜經(jīng)營(yíng)的類型完全不同，但唯品會(huì)（天津）電子商務(wù)有限公司近年來擴(kuò)大了經(jīng)營(yíng)方式，因此很難減少與維護(hù)供貨關(guān)系有關(guān)的費(fèi)用，而且還增加了采購(gòu)和運(yùn)輸費(fèi)用。唯品會(huì)（天津）電子商務(wù)有限公司的采購(gòu)成本比例仍然表明，該公司的采購(gòu)成本控制措施仍然有效。。表12017年-2021年唯品會(huì)(天津)電子商務(wù)有限公司倉儲(chǔ)物流費(fèi)用占比平臺(tái)2017年2018年2019年2020年2021運(yùn)營(yíng)支出占比唯品會(huì)(天津)電子商務(wù)有限公司88.37%86.61%84.84%85.98%83.27%亞馬遜70.52%66.96%64.91%62.93%67.45%（二）配送成本表22017年-2021年唯品會(huì)(天津)電子商務(wù)有限公司各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)支出占營(yíng)業(yè)收入比值2017年2018年2019年2020年2021年倉儲(chǔ)物流費(fèi)用率7.01%7.68%8.05%7.14%7.89%銷售費(fèi)用率3.49%4.37%4.06%4.12%4.29%技術(shù)和研發(fā)支出率1.60%1.91%2.07%1.84%2.14%管理費(fèi)用率4.57%1.59%1.79%1.16%2.34%合計(jì)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用率16.67%15.44%15.98%14.25%14.67%表2表明，唯品會(huì)（天津）電子商務(wù)有限公司近幾年在倉庫和物流方面所占的比重有所增長(zhǎng)，而唯品會(huì)（天津）電子商務(wù)有限公司近年來也在倉庫方面投入了更多的資金，而存貨的增長(zhǎng)也帶來了更多的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和管理范圍，同時(shí)也增加了后勤和分配費(fèi)用。2021年，為了更好地控制物流成本，建立了一個(gè)獨(dú)立的物流體系小組，這個(gè)比率已經(jīng)降低。通過引入智能供應(yīng)系統(tǒng)，可以使貨物分配、配送路線等更科學(xué)地進(jìn)行規(guī)劃，提高倉庫的物流效率。唯品會(huì)（天津）電子商務(wù)有限公司在過去幾年的發(fā)展中，其銷售成本率在某種程度上有所上升，而唯品會(huì)（天津）電子商務(wù)有限公司（天津）的科技研發(fā)比重在17年內(nèi)出現(xiàn)了扭虧為盈的情況，主要原因是唯品會(huì)（天津）電子商務(wù)有限公司在這幾年的投資中，在智能物流平臺(tái)的建設(shè)上，已經(jīng)取得了一些成績(jī)。。三、唯品會(huì)(天津)電子商務(wù)有限公司物流成本控制存在的問題（一）成本管控體系不完善唯品會(huì)（天津）電子商務(wù)有限公司全面負(fù)責(zé)以金融服務(wù)的方式對(duì)物流成本進(jìn)行管控，公司內(nèi)并無物流成本管理專項(xiàng)服務(wù)。但是金融服務(wù)對(duì)物流成本的控制不徹底。但是金融服務(wù)仍然無法對(duì)物流成本進(jìn)行治理。我國(guó)財(cái)政部亦無從完全掌握，企業(yè)有關(guān)部門對(duì)物流成本不設(shè)專人負(fù)責(zé)，僅承擔(dān)物流成本測(cè)算工作。唯品會(huì)（天津）電子商務(wù)有限公司在物流預(yù)算制定方面還有許多有待完善之處。每年，唯品會(huì)（天津）電子商務(wù)有限公司都會(huì)根據(jù)今年的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定下一年的發(fā)展計(jì)劃，將這個(gè)計(jì)劃交給專業(yè)的員工，讓他們來制定今年的銷售計(jì)劃。然而，按此方法進(jìn)行的財(cái)政預(yù)算總體上屬于廣義的，并沒有劃分成特定的項(xiàng)目。（二）員工薪酬負(fù)擔(dān)過重唯品會(huì)（天津）公司要想建立起自己的物流體系，并設(shè)定好自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，就必須要有一個(gè)龐大的員工隊(duì)伍，尤其是在配送人員方面。因此，唯品會(huì)（天津）電子商務(wù)有限公司是一家具有一定規(guī)模的電商企業(yè)，它的物流成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它企業(yè)。唯品會(huì)（天津）的物流員工超過十二萬人，大部分都是快遞員，雖然智能設(shè)備越來越先進(jìn)，但是唯品會(huì)天津的物流工作并沒有因?yàn)閱T工的減少而減少。另外，唯品會(huì)（天津）電子商務(wù)有限公司很注重員工的感受，唯品會(huì)（天津）電子商務(wù)有限公司的員工福利比同行要好很多，唯品會(huì)（天津）電子商務(wù)有限公司將會(huì)對(duì)所有的員工，包括普通員工在內(nèi)的所有人，都提供了相應(yīng)的福利。在2019年，唯品會(huì)（天津）電子商務(wù)有限公司的員工數(shù)量已經(jīng)超過30,000人，這使得企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本大大提高。目前，國(guó)內(nèi)排名靠前的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，如百度，阿里巴巴，騰訊，唯品會(huì)（天津）電子商務(wù)有限公司，是一家規(guī)模較大的電商企業(yè)，其管理人員的報(bào)酬也是業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍企業(yè)。這也是唯品會(huì)（天津）電子商務(wù)有限公司人力資源管理費(fèi)用高的原因，其根本原因并不只是因?yàn)榛鶎尤藛T太多，而是因?yàn)楣芾砣藛T的工資太高。（三）產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)存在不足對(duì)于產(chǎn)品的品質(zhì)，我們了解到，主要是在產(chǎn)品的回收期和維護(hù)階段，其中的償還和賠償流程比較復(fù)雜，維護(hù)難度大、速度慢，造成使用者的使用體驗(yàn)差。這種情況在3C類產(chǎn)品中較為常見，如果顧客發(fā)現(xiàn)有問題，必須提供相應(yīng)的資料和證明，而顧客則要親自到售后服務(wù)處查看、送貨，這通常是一項(xiàng)耗時(shí)耗力的工作。因?yàn)楝F(xiàn)在的產(chǎn)品太多了，所以無法判斷出每個(gè)產(chǎn)品的供應(yīng)商是誰，再加上元件的種類太多，所以在同一規(guī)格和型號(hào)下，電子產(chǎn)品的品質(zhì)也會(huì)有很大差別。唯品會(huì)（天津）也未能對(duì)其全部產(chǎn)品的銷售進(jìn)行全程的質(zhì)量監(jiān)督；同時(shí)，由于業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的選擇也越來越慎重，對(duì)公司的評(píng)估也越來越重視。因此，有些負(fù)面的評(píng)論會(huì)破壞公司的形象，給公司帶來負(fù)面的影響，同時(shí)也會(huì)提高物流的費(fèi)用。至于人事服務(wù)、信息不對(duì)稱，在與顧客進(jìn)行交流時(shí)，往往會(huì)遇到，由于大部分公司并不接受高學(xué)歷的專業(yè)訓(xùn)練，服務(wù)態(tài)度與顧客對(duì)公司的印象也有很大的影響，若不能及時(shí)的解決顧客的問題，將會(huì)讓顧客喪失信心，讓顧客對(duì)企業(yè)的滿意度下降，從而導(dǎo)致顧客流失。商品自身的品質(zhì)會(huì)帶來更大回報(bào)率，但是大部分收益也都是因?yàn)槠脚_(tái)與消費(fèi)者之間存在著信息不對(duì)稱，從這一觀點(diǎn)出發(fā)，較高回報(bào)率還可能為公司增加反向成本，由此造成分銷成本較高等問題。四、唯品會(huì)(天津)電子商務(wù)有限公司物流成本控制的改進(jìn)建議（一）完善物流成本控管系統(tǒng)1.合理規(guī)劃物流中心及倉庫的數(shù)量唯品會(huì)（天津）電子商務(wù)有限公司在建立自己的物流體系方面面臨著越來越大的財(cái)政壓力，如果唯品會(huì)（天津）的物流公司在沒有進(jìn)行合理的規(guī)劃之前，就已經(jīng)在建立自己的物流體系，并且在物流體系上投資了這么多的錢，那么就存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)。另外，唯品會(huì)（天津）的物流公司，也可以通過租賃自己的倉庫和固定資產(chǎn)，獲得非正常的收益，而這些收益，也可以用來支撐公司的發(fā)展，緩解公司的運(yùn)營(yíng)壓力。企業(yè)應(yīng)最大限度地降低操作流程中的不必要環(huán)節(jié)，逐個(gè)監(jiān)控每個(gè)環(huán)節(jié)，保證產(chǎn)品的品質(zhì)，最大限度地縮短貨物的進(jìn)出和運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間，因此，儲(chǔ)存成本降低的入口和出口都是一個(gè)環(huán)節(jié)，特別是在進(jìn)出境的時(shí)候，由哪些人負(fù)責(zé)詳細(xì)的檢查、驗(yàn)收和物資的質(zhì)量，并對(duì)出庫的嚴(yán)格控制，原材料的儲(chǔ)存、分配和銷售都要起到最大的作用，以保證有效和均衡的關(guān)系。另外，對(duì)庫房進(jìn)行了實(shí)際的會(huì)計(jì)處理，并對(duì)庫房進(jìn)行了定期的清理，并對(duì)庫存的貨物進(jìn)行了盤點(diǎn)。2.加強(qiáng)預(yù)算管理第一，是企業(yè)要設(shè)立專門部門對(duì)物流進(jìn)行成本監(jiān)管。與此同時(shí)，該部門也要對(duì)最終費(fèi)用進(jìn)行計(jì)算，這些成本預(yù)算被送交到專門部門，大家上班時(shí)，都會(huì)有小計(jì)劃。而在唯品會(huì)（天津）電子商務(wù)有限公司的物流系統(tǒng)全面啟動(dòng)時(shí)，企業(yè)應(yīng)設(shè)立特殊的控制服務(wù)，對(duì)自身物流活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)管與評(píng)價(jià)。第二，要在最短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到目的，就必須建立一個(gè)較高的報(bào)點(diǎn)，便于對(duì)整個(gè)物流流程進(jìn)行監(jiān)控和監(jiān)控，同時(shí)，管理者可以更方便地了解公司的經(jīng)營(yíng)模式，并能更好地進(jìn)行物流的管理。其次，對(duì)總部、分公司、各分公司的成本管理子指標(biāo)進(jìn)行了詳細(xì)的研究，并結(jié)合績(jī)效預(yù)測(cè)的發(fā)展趨勢(shì)，將其上報(bào)審核委員會(huì)批準(zhǔn)。如果不滿足要求，應(yīng)送交有關(guān)部門進(jìn)行修改。（二）優(yōu)化人才管理制度1.采用多種物流模式對(duì)某些業(yè)務(wù)進(jìn)行外判，必須對(duì)資源進(jìn)行合理的配置，從成本效率的角度來分析，只要確定外包的費(fèi)用不能比企業(yè)自身的貢獻(xiàn)低就可以了。在某些邊遠(yuǎn)的地方，物流沒有必要，也沒有那么困難，而且要完成定單，需要花費(fèi)很多的人力和時(shí)間，所以，必須要加強(qiáng)對(duì)金融的投入，才能確保在那些地方進(jìn)行銷售。但是，由于這里的訂單不多，這樣的開銷，根本就不符合利潤(rùn)。在此背景下，可以將地區(qū)內(nèi)的商品銷售外包到本地的物流公司，這樣可以節(jié)約很多人力和資金。2.物流作業(yè)智能化智能物流能夠?yàn)槠髽I(yè)間的物流信息進(jìn)行有效的傳遞，為企業(yè)的數(shù)據(jù)分析和決策提供技術(shù)支撐。有效地運(yùn)用物流信息系統(tǒng)，能有效地提升物流中心的服務(wù)質(zhì)量和效率。智能化的物流系統(tǒng)可以方便地對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、分析，從而為用戶提供更好的服務(wù)。同時(shí)，運(yùn)用智能化的物流管理體系，能夠減輕人力，減少工作失誤，從而提高企業(yè)的整體工作效率。（三）提高產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)水平1.嚴(yán)格甄選供應(yīng)商企業(yè)要建立一個(gè)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量、價(jià)格、信用和數(shù)量的評(píng)價(jià)體系，以保證整個(gè)采購(gòu)流程的公正和透明。同時(shí)，根據(jù)供貨商的需求，對(duì)所有的供貨商進(jìn)行了審核，以便在網(wǎng)上發(fā)布一個(gè)統(tǒng)一的報(bào)價(jià)，并發(fā)布具體的批次、型號(hào)、價(jià)格和可獲得的產(chǎn)品的數(shù)量。這還可以阻止國(guó)內(nèi)的購(gòu)買者從供貨商那兒獲取折扣，并利用他們的影響力。經(jīng)理們可以通過搭建一個(gè)專門的平臺(tái)，把各個(gè)供應(yīng)商的資料進(jìn)行分類，從而對(duì)供應(yīng)商有一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)，從而更好地挑選出最佳的供應(yīng)商。另外，在挑選供貨商時(shí)，還應(yīng)該對(duì)潛在供貨商的實(shí)際狀況進(jìn)行調(diào)查。唯品會(huì)天津電子商務(wù)有限公司的采購(gòu)部是其最重要的業(yè)務(wù)部門，它應(yīng)該與銷售工作緊密結(jié)合，并能在不同的業(yè)務(wù)中實(shí)現(xiàn)信息的交流。在銷售和營(yíng)銷部門搜集到的顧客資料基礎(chǔ)上，采購(gòu)部門要對(duì)顧客的喜好進(jìn)行調(diào)研，了解他們所喜好的商品種類，掌握市場(chǎng)趨勢(shì)，保證采購(gòu)活動(dòng)能夠順利進(jìn)行，從而減少采購(gòu)活動(dòng)的費(fèi)用，避免多余的存貨，從而促進(jìn)銷售服務(wù)的營(yíng)銷。如果有需要，沒有過分夸張。2.制定合理的退貨政策要想降低物流的成本，就必須要加快退貨的速度，提高服務(wù)的質(zhì)量，降低退貨的次數(shù)，唯品會(huì)（天津）的電子商務(wù)有限公司，每天都會(huì)接到大量的訂單，如果退貨的速度越來越快，退貨的數(shù)量也會(huì)越來越多，這就導(dǎo)致了物流的逆向成本。因此，唯品會(huì)（天津）電子商務(wù)有限公司要對(duì)逆向物流的成本進(jìn)行綜合分析，并對(duì)退貨率進(jìn)行嚴(yán)格的控制。首先，就是要提高各方面的服務(wù)，降低返工率。加強(qiáng)售后服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，提升其服務(wù)意識(shí)，加深對(duì)產(chǎn)品的理解，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。目前唯品會(huì)（天津）電子商務(wù)有限公司提供的服務(wù)是保證正品、售后房、打印發(fā)票等。不過，就目前的形勢(shì)來看，唯品會(huì)（天津）電子商務(wù)有限公司也可以采取新的辦法，為顧客提供產(chǎn)品的價(jià)格和產(chǎn)品的品質(zhì)保障。同時(shí)，唯品會(huì)（天津）電子商務(wù)有限公司也可以為顧客提供一個(gè)溝通平臺(tái)，讓顧客對(duì)自己的商品進(jìn)行評(píng)估，而唯品會(huì)（天津）電子商務(wù)有限公司則會(huì)根據(jù)顧客的反饋，對(duì)其進(jìn)行分析，找出問題所在，并不斷完善自己的服務(wù)流程和產(chǎn)品。結(jié)論文章從物流成本的角度出發(fā)，以唯品會(huì)（天津）電子商務(wù)有限公司為案例，以大量的數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)資料為依據(jù)，對(duì)其進(jìn)行了實(shí)證分析。首先，針對(duì)電商企業(yè)和價(jià)值鏈之間關(guān)系展開了深入分析，由此介紹了物流成本管理的內(nèi)容等等，以案例為基礎(chǔ)，以唯品會(huì)（天津）電子商務(wù)有限公司為例進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析，提出了本企業(yè)目前存在的成本管理中存在問題，并對(duì)其成因進(jìn)行了剖析，研究發(fā)現(xiàn)，物流業(yè)總體成本管理的意識(shí)比較淡薄，而且唯品會(huì)（天津）電子商務(wù)有限公司的企業(yè)現(xiàn)在并不具備使整個(gè)物流業(yè)關(guān)注這一領(lǐng)域的實(shí)力。同時(shí)，唯品會(huì)（天津）電子商務(wù)有限公司也將在今后的發(fā)展中不斷地努力，不斷地完善自己的經(jīng)營(yíng)模式，不斷提高自己的發(fā)展水平。