家政信用管理制度內容

家政信用管理制度內容第一條為了加強家政服務業(yè)信用管理，規(guī)范家政服務業(yè)市場秩序，保障消費者、家政服務員和家政服務企業(yè)的合法權益，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國合同法》等相關法律法規(guī)，制定本制度。第二條本制度所稱家政服務業(yè)，是指為居民家庭提供生活照料、清潔、烹飪、洗滌、看護、家教等服務的經(jīng)營活動。第三條本制度適用于在我國家政服務業(yè)從事家政服務的單位（以下簡稱家政服務企業(yè)）和家政服務員。第四條國家鼓勵和支持家政服務業(yè)信用管理工作，采取措施提高家政服務業(yè)信用管理水平，建立健全家政服務業(yè)信用體系。第五條國務院商務主管部門負責全國范圍內的家政服務業(yè)信用管理工作。縣級以上地方商務主管部門負責本行政區(qū)域內的家政服務業(yè)信用管理工作。二、信用信息管理第六條家政服務企業(yè)、家政服務員應當依法誠信經(jīng)營，建立信用記錄。第七條家政服務企業(yè)、家政服務員信用信息包括：基本信息、經(jīng)營信息、服務質量信息、消費者評價信息、違法違規(guī)信息等。第八條家政服務企業(yè)、家政服務員應當通過全國統(tǒng)一的家政服務業(yè)信用信息平臺（以下簡稱信用平臺）提交信用信息。信用平臺應當及時、準確、完整地采集、存儲、查詢和運用家政服務企業(yè)、家政服務員的信用信息。第九條家政服務企業(yè)、家政服務員有權查詢、更正其信用信息。信用平臺應當提供便捷的信息查詢、更正途徑。第十條任何單位和個人不得泄露、篡改、刪除、出售家政服務企業(yè)、家政服務員的信用信息。三、信用評價管理第十一條國務院商務主管部門負責制定家政服務業(yè)信用評價標準。評價標準應當包括家政服務企業(yè)的經(jīng)營狀況、服務質量、消費者滿意度等方面。第十二條家政服務企業(yè)、家政服務員應當參加信用評價。信用評價分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個等級。第十三條信用評價結果應當作為消費者選擇家政服務企業(yè)、家政服務員的重要依據(jù)。家政服務企業(yè)、家政服務員有權查看自己的信用評價結果。第十四條對信用評價結果優(yōu)秀的家政服務企業(yè)、家政服務員，國家給予政策支持，鼓勵消費者優(yōu)先選擇。第十五條對信用評價結果較差的家政服務企業(yè)、家政服務員，應當加強監(jiān)管，必要時依法采取措施限制其經(jīng)營活動。四、守信激勵和失信懲戒第十六條對守信的家政服務企業(yè)、家政服務員，給予以下激勵措施：（一）在信用平臺上予以公示，提高其知名度；（二）在政策、資金、項目等方面給予優(yōu)先支持；（三）在行業(yè)自律、消費者滿意度調查等方面給予加分；（四）法律、法規(guī)規(guī)定的其他激勵措施。第十七條對失信的家政服務企業(yè)、家政服務員，實行以下懲戒措施：（一）在信用平臺上予以曝光，降低其信譽；（二）限制參與政府投資的家政服務項目；（三）限制取得政府提供的家政服務業(yè)務；（四）法律、法規(guī)規(guī)定的其他懲戒措施。第十八條鼓勵家政服務企業(yè)、家政服務員自愿參與信用體系建設，主動提供信用信息，接受信用評價。五、監(jiān)督管理第十九條商務主管部門應當加強對家政服務業(yè)信用管理工作的監(jiān)督和管理，依法查處違反本制度的行為。第二十條家政服務企業(yè)、家政服務員有權對侵犯其信用權益的行為進行投訴舉報。商務主管部門應當及時處理投訴舉報，維護信用信息安全和信用評價的公正性。六、法律責任第二十一條違反本制度，泄露、篡改、刪除、出售家政服務企業(yè)、家政服務員的信用信息的，由商務主管部門責令改正，給予警告；情節(jié)嚴重的，處一萬元以上十萬元以下的罰款。第二十二條違反本制度，拒絕提供信用信息或者提供虛假信用信息的，由商務主管部門責令改正，給予警告；情節(jié)嚴重的，處一萬元以上十萬元以下的罰款。第二十三條商務主管部門、信用平臺及其工作人員違反本制度，玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分。第二十四條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十五條本制度的解釋權歸國務院商務主管部門。八、信用信息采集與更新第二十六條家政服務企業(yè)、家政服務員應當通過信用平臺，及時、準確、完整地提交信用信息。信用信息包括但不限于：（一）企業(yè)基本情況：包括企業(yè)名稱、統(tǒng)一社會信用代碼、注冊地址、經(jīng)營范圍、聯(lián)系人及聯(lián)系方式等；（二）服務員基本情況：包括姓名、身份證號碼、學歷、職業(yè)資格、聯(lián)系方式等；（三）經(jīng)營信息：包括服務項目、服務費用、收費標準、服務合同履行情況等；（四）服務質量信息：包括消費者滿意度、投訴處理情況、服務質量評價等；（五）違法違規(guī)信息：包括違反法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范的行為記錄等。第二十七條商務主管部門應當定期對家政服務企業(yè)、家政服務員的信用信息進行審核，確保信息的真實、準確、完整。第二十八條信用平臺應當實時更新家政服務企業(yè)、家政服務員的信用信息，提供便捷的信息查詢服務。九、信用信息使用與保護第二十九條信用信息應當在家政服務業(yè)內部共享，不得泄露給無關單位和個人。第三十條信用信息僅供商務主管部門、家政服務企業(yè)、家政服務員及消費者使用，不得用于其他用途。第三十一條家政服務企業(yè)、家政服務員有權查閱、更正自己的信用信息。發(fā)現(xiàn)信用信息有誤的，可以向商務主管部門或者信用平臺提出更正請求。第三十二條商務主管部門、信用平臺應當采取措施，確保信用信息的安全，防止信息泄露、篡改、刪除等風險。十、信用評價與監(jiān)督第三十三條商務主管部門應當建立健全信用評價制度，定期對家政服務企業(yè)、家政服務員進行信用評價。第三十四條信用評價結果應當作為對家政服務企業(yè)、家政服務員進行監(jiān)管和提供服務的重要依據(jù)。第三十五條商務主管部門應當加強對家政服務企業(yè)的監(jiān)督檢查，對違反本制度的行為，依法予以查處。第三十六條鼓勵消費者、家政服務員及社會各界參與對家政服務企業(yè)、家政服務員的監(jiān)督，對違反誠信原則的行為進行投訴、舉報。十一、守信激勵與失信懲戒第三十七條對信用評價結果優(yōu)秀的家政服務企業(yè)、家政服務員，給予以下激勵措施：（一）在政策、資金、項目等方面給予優(yōu)先支持；（二）在行業(yè)自律、消費者滿意度調查等方面給予加分；（三）在政府購買服務、行業(yè)獎勵等方面給予優(yōu)先考慮；（四）法律、法規(guī)規(guī)定的其他激勵措施。第三十八條對信用評價結果較差的家政服務企業(yè)、家政服務員，實行以下懲戒措施：（一）限制參與政府投資的家政服務項目；（二）限制取得政府提供的家政服務業(yè)務；（三）在行業(yè)內進行通報批評；（四）法律、法規(guī)規(guī)定的其他懲戒措施。第三十九條本制度的解釋權歸國務院商務主管部門。第四十條本制度自發(fā)布之日起施行。十三、持續(xù)改進與完善第四十一條商務主管部門應當根據(jù)家政服務業(yè)的發(fā)展情況，不斷完善信用管理制度，提高信用管理水平。第四十二條鼓勵家政服務企業(yè)、家政服務員積極參與信用管理制度改革，提出改進意見和建議。第四十三條商務主管部門應當定期對信用管理制度進行評估，根據(jù)評估結果進行修訂和完善。家政服務業(yè)信用管理制度的建立，對于規(guī)范市場秩序、保護消費者權益、促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有重要意義。希望各相關部門、家政服務企業(yè)、家政服務員認真貫徹執(zhí)行本制度，共同推動家政服務業(yè)信用管理工作向縱深發(fā)展。由于篇幅限制，我將繼續(xù)為您概述家政信用管理制度的內容，但請注意，這里提供的信息是簡化的，并且在實際撰寫時，需要更詳細的法規(guī)和技術支持來填充和完善。十四、培訓與教育第四十四條家政服務企業(yè)應當定期對家政服務員進行職業(yè)技能和安全意識培訓，確保其具備必要的專業(yè)知識和操作技能。第四十五條商務主管部門應當制定培訓大綱和標準，并提供相應的培訓資源和支持。第四十六條家政服務員應當參加規(guī)定的培訓，并獲得相應的職業(yè)資格證書。第四十七條鼓勵家政服務企業(yè)提供繼續(xù)教育和職業(yè)發(fā)展機會，以提升家政服務員的整體素質。十五、國際交流與合作第四十八條商務主管部門應當促進家政服務業(yè)的國際交流與合作，引進國際先進的管理經(jīng)驗和技能培訓。第四十九條支持家政服務企業(yè)與國際同行業(yè)組織建立合作關系，開拓國際市場。第五十條鼓勵國際家政服務專業(yè)人才來我國交流學習，促進國內外家政服務業(yè)的共同發(fā)展。十六、總結與報告第五十一條商務主管部門應當定期對家政服務業(yè)信用管理工作進行總結，并向上級部門報告。第五十二條家政服務企業(yè)應當定期提交信用管理報告，詳細說明信用信息采集、評價和守信激勵失信懲戒等情況。第五十三條信用平臺應當定期發(fā)布家政服務業(yè)信用狀況報告，為政府決策和社會監(jiān)督提供參考。第五十四條本制度的修改和廢止，由國務院商務主管部門提出，報請國務院批準后實施。第五十五條本制度的實施，應當遵循法律法規(guī)，尊重市場規(guī)律，保護家政服務企業(yè)、家政服務員的合法權益。第五十六條本制度的解釋權歸國務院商務主管部門。第五十七條本制度自發(fā)布之日起施行。家政服務業(yè)信用管理