DB33T 982-2015 農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站(點(diǎn))管理與服務(wù)規(guī)范

DB33Specificationformanagementandserviceofruralelectronicco浙江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 4 4 4 4 4 5 6 7 9盆電子商務(wù)有限公司、浙江遂網(wǎng)電子商務(wù)有限公司、浙江優(yōu)森軟件股份有限本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：葉喜尚、徐振峰、陳福棣、張國(guó)棟、1農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）管理與服務(wù)規(guī)范求、服務(wù)流程、從業(yè)人員要求、設(shè)備配置、形象裝修配置、設(shè)立驗(yàn)收流程、管理要求、考主要包括自然村、行政村、城中村、多個(gè)行政），4設(shè)立流程4.1規(guī)劃與考察4.2溝通與核實(shí)2），4.4評(píng)估與合作），4.5店裝與設(shè)施4.6培訓(xùn)與上崗培育農(nóng)民網(wǎng)上購(gòu)物、產(chǎn)品網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上購(gòu)買服務(wù)5.2為村民提供網(wǎng)上代購(gòu)商品、代收代發(fā)快遞服務(wù)。5.5為村民提供電子商務(wù)平臺(tái)已開(kāi)通的各項(xiàng)便民服務(wù)，包括水、電、氣、寬帶、話費(fèi)等基礎(chǔ)項(xiàng)目的網(wǎng)扶持村鎮(zhèn)農(nóng)副特產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，推動(dòng)農(nóng)村電子商務(wù)5.8服務(wù)站（點(diǎn)）人員在為村民提供商品代購(gòu)、產(chǎn)品代銷及其他服務(wù)時(shí)，可根據(jù)運(yùn)營(yíng)單位的指導(dǎo)意見(jiàn)6.1.2有效處理客戶投訴、交易糾紛等，處理流程應(yīng)公開(kāi)，處理過(guò)程應(yīng)有記錄保6.2.1服務(wù)站（點(diǎn)）發(fā)布的商品（服3服務(wù)站（點(diǎn)）人員協(xié)助村民完成商品網(wǎng)絡(luò)下單及4服務(wù)站（點(diǎn)）人員定期向項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)單位遞交培訓(xùn)需求8.2為人誠(chéng)信，服務(wù)態(tài)度良好，在當(dāng)?shù)赜休^好口碑及人際關(guān)系。8.5充分認(rèn)同農(nóng)村電子商務(wù)項(xiàng)目，自愿申請(qǐng)成為服務(wù)站（點(diǎn)）從業(yè)人員，并接受相應(yīng)的管理。9設(shè)備配置要求11是21是31是42是51是6171是81是農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）形象裝修根據(jù)站（點(diǎn)）實(shí)際情況進(jìn)行配置，配置標(biāo)準(zhǔn)如51范是2是3是4是5否6是7是a)指導(dǎo)農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）健康有序發(fā)展；b)規(guī)范農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）經(jīng)營(yíng)行為；c)指導(dǎo)建立農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）管理檔案庫(kù)；d)定期對(duì)農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）進(jìn)行檢查與評(píng)估。a)為農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）提供培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)；6c)定期向農(nóng)村電子商務(wù)行政主管部門報(bào)送農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）交易信息，包括交易筆數(shù)、d)建立日常網(wǎng)絡(luò)安全管理、檢查和維護(hù)制度，保證信息體系安全；e)配合農(nóng)村電子商務(wù)行政主管部門的監(jiān)管工作。a)在經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則；c)建立日常網(wǎng)絡(luò)安全管理、檢查和維護(hù)制度，保證信息體系安全。76.是否有外出打工的打算：□是；□否(□一年內(nèi)不會(huì)；□兩年內(nèi)不會(huì)；□三年內(nèi)不會(huì)）2.本站（點(diǎn)）目前寬帶網(wǎng)絡(luò)情況：□已有；□暫時(shí)無(wú)，可申8 賞□□□□□□好時(shí)心心