質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施考核試卷

質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗(yàn)考生對(duì)質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施相關(guān)理論、方法和實(shí)際操作的理解和掌握程度，考察考生在實(shí)際工作中應(yīng)用質(zhì)量管理體系的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.質(zhì)量管理體系的核心理念是（）。

A.以顧客為中心

B.持續(xù)改進(jìn)

C.過(guò)程方法

D.管理系統(tǒng)

2.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015首次引入的概念是（）。

A.風(fēng)險(xiǎn)管理

B.顧客滿(mǎn)意

C.績(jī)效測(cè)量

D.質(zhì)量控制

3.質(zhì)量管理體系的文件包括（）。

A.政策和目標(biāo)

B.程序文件

C.指令性文件

D.以上都是

4.質(zhì)量管理體系中，最高管理者負(fù)責(zé)（）。

A.質(zhì)量方針的制定

B.質(zhì)量目標(biāo)的分配

C.內(nèi)部審核

D.質(zhì)量管理體系的有效性

5.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系文件？（）

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.程序文件

C.工作指導(dǎo)書(shū)

D.產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖

6.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系過(guò)程？（）

A.管理職責(zé)

B.資源管理

C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

D.持續(xù)改進(jìn)

7.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系要素？（）

A.質(zhì)量方針

B.質(zhì)量目標(biāo)

C.質(zhì)量策劃

D.內(nèi)部溝通

8.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系的資源？（）

A.人力資源

B.物力資源

C.質(zhì)量管理體系文件

D.質(zhì)量管理體系

9.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系的輸出？（）

A.產(chǎn)品和服務(wù)

B.質(zhì)量記錄

C.客戶(hù)滿(mǎn)意

D.質(zhì)量管理體系文件

10.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系的輸入？（）

A.質(zhì)量目標(biāo)

B.客戶(hù)要求

C.內(nèi)部溝通

D.質(zhì)量手冊(cè)

11.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系的過(guò)程？（）

A.計(jì)劃

B.實(shí)施與驗(yàn)證

C.持續(xù)改進(jìn)

D.質(zhì)量控制

12.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系的原則？（）

A.以顧客為中心

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.持續(xù)改進(jìn)

D.過(guò)程方法

13.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系的目標(biāo)？（）

A.客戶(hù)滿(mǎn)意

B.滿(mǎn)足法律法規(guī)要求

C.提高效率

D.提高質(zhì)量

14.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系的要求？（）

A.質(zhì)量目標(biāo)

B.質(zhì)量手冊(cè)

C.內(nèi)部溝通

D.質(zhì)量管理體系文件

15.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)？（）

A.質(zhì)量方針

B.質(zhì)量目標(biāo)

C.質(zhì)量策劃

D.質(zhì)量管理體系文件

16.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系的要素？（）

A.質(zhì)量目標(biāo)

B.質(zhì)量手冊(cè)

C.程序文件

D.質(zhì)量管理體系文件

17.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系的原則？（）

A.以顧客為中心

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.持續(xù)改進(jìn)

D.過(guò)程方法

18.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系的目標(biāo)？（）

A.客戶(hù)滿(mǎn)意

B.滿(mǎn)足法律法規(guī)要求

C.提高效率

D.提高質(zhì)量

19.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系的要求？（）

A.質(zhì)量目標(biāo)

B.質(zhì)量手冊(cè)

C.內(nèi)部溝通

D.質(zhì)量管理體系文件

20.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)？（）

A.質(zhì)量方針

B.質(zhì)量目標(biāo)

C.質(zhì)量策劃

D.質(zhì)量管理體系文件

21.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系的要素？（）

A.質(zhì)量目標(biāo)

B.質(zhì)量手冊(cè)

C.程序文件

D.質(zhì)量管理體系文件

22.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系的原則？（）

A.以顧客為中心

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.持續(xù)改進(jìn)

D.過(guò)程方法

23.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系的目標(biāo)？（）

A.客戶(hù)滿(mǎn)意

B.滿(mǎn)足法律法規(guī)要求

C.提高效率

D.提高質(zhì)量

24.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系的要求？（）

A.質(zhì)量目標(biāo)

B.質(zhì)量手冊(cè)

C.內(nèi)部溝通

D.質(zhì)量管理體系文件

25.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)？（）

A.質(zhì)量方針

B.質(zhì)量目標(biāo)

C.質(zhì)量策劃

D.質(zhì)量管理體系文件

26.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系的要素？（）

A.質(zhì)量目標(biāo)

B.質(zhì)量手冊(cè)

C.程序文件

D.質(zhì)量管理體系文件

27.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系的原則？（）

A.以顧客為中心

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.持續(xù)改進(jìn)

D.過(guò)程方法

28.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系的目標(biāo)？（）

A.客戶(hù)滿(mǎn)意

B.滿(mǎn)足法律法規(guī)要求

C.提高效率

D.提高質(zhì)量

29.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系的要求？（）

A.質(zhì)量目標(biāo)

B.質(zhì)量手冊(cè)

C.內(nèi)部溝通

D.質(zhì)量管理體系文件

30.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)？（）

A.質(zhì)量方針

B.質(zhì)量目標(biāo)

C.質(zhì)量策劃

D.質(zhì)量管理體系文件

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.質(zhì)量管理體系建立的主要步驟包括（）。

A.確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

B.資源配置

C.程序文件的制定

D.內(nèi)部審核

E.持續(xù)改進(jìn)

2.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量管理體系文件的類(lèi)型？（）

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.程序文件

C.指令性文件

D.工作指導(dǎo)書(shū)

E.產(chǎn)品規(guī)范

3.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量管理體系要素？（）

A.管理職責(zé)

B.資源管理

C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

D.監(jiān)控、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)

E.持續(xù)改進(jìn)

4.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量管理體系的原則？（）

A.以顧客為中心

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.持續(xù)改進(jìn)

D.過(guò)程方法

E.系統(tǒng)管理

5.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量管理體系的目標(biāo)？（）

A.客戶(hù)滿(mǎn)意

B.符合法律法規(guī)要求

C.提高組織效益

D.提高效率

E.提高質(zhì)量

6.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量管理體系的要求？（）

A.質(zhì)量目標(biāo)

B.質(zhì)量手冊(cè)

C.內(nèi)部溝通

D.質(zhì)量管理體系文件

E.產(chǎn)品和服務(wù)

7.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)？（）

A.質(zhì)量方針

B.質(zhì)量目標(biāo)

C.質(zhì)量策劃

D.質(zhì)量管理體系文件

E.組織結(jié)構(gòu)

8.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量管理體系的過(guò)程？（）

A.計(jì)劃

B.實(shí)施與驗(yàn)證

C.持續(xù)改進(jìn)

D.質(zhì)量控制

E.質(zhì)量保證

9.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量管理體系的原則？（）

A.以顧客為中心

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.持續(xù)改進(jìn)

D.過(guò)程方法

E.系統(tǒng)管理

10.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量管理體系的目標(biāo)？（）

A.客戶(hù)滿(mǎn)意

B.符合法律法規(guī)要求

C.提高組織效益

D.提高效率

E.提高質(zhì)量

11.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量管理體系的要求？（）

A.質(zhì)量目標(biāo)

B.質(zhì)量手冊(cè)

C.內(nèi)部溝通

D.質(zhì)量管理體系文件

E.產(chǎn)品和服務(wù)

12.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)？（）

A.質(zhì)量方針

B.質(zhì)量目標(biāo)

C.質(zhì)量策劃

D.質(zhì)量管理體系文件

E.組織結(jié)構(gòu)

13.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量管理體系的過(guò)程？（）

A.計(jì)劃

B.實(shí)施與驗(yàn)證

C.持續(xù)改進(jìn)

D.質(zhì)量控制

E.質(zhì)量保證

14.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量管理體系的原則？（）

A.以顧客為中心

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.持續(xù)改進(jìn)

D.過(guò)程方法

E.系統(tǒng)管理

15.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量管理體系的目標(biāo)？（）

A.客戶(hù)滿(mǎn)意

B.符合法律法規(guī)要求

C.提高組織效益

D.提高效率

E.提高質(zhì)量

16.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量管理體系的要求？（）

A.質(zhì)量目標(biāo)

B.質(zhì)量手冊(cè)

C.內(nèi)部溝通

D.質(zhì)量管理體系文件

E.產(chǎn)品和服務(wù)

17.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)？（）

A.質(zhì)量方針

B.質(zhì)量目標(biāo)

C.質(zhì)量策劃

D.質(zhì)量管理體系文件

E.組織結(jié)構(gòu)

18.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量管理體系的過(guò)程？（）

A.計(jì)劃

B.實(shí)施與驗(yàn)證

C.持續(xù)改進(jìn)

D.質(zhì)量控制

E.質(zhì)量保證

19.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量管理體系的原則？（）

A.以顧客為中心

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.持續(xù)改進(jìn)

D.過(guò)程方法

E.系統(tǒng)管理

20.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量管理體系的目標(biāo)？（）

A.客戶(hù)滿(mǎn)意

B.符合法律法規(guī)要求

C.提高組織效益

D.提高效率

E.提高質(zhì)量

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.質(zhì)量管理體系（QMS）是指為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、______、職責(zé)、程序、活動(dòng)、能力和資源。

2.ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)首次提出了______的概念，強(qiáng)調(diào)了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和控制。

3.質(zhì)量管理體系中，最高管理者負(fù)責(zé)制定和保持組織的______。

4.質(zhì)量管理體系的目的是增進(jìn)______，通過(guò)滿(mǎn)足要求和增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意。

5.質(zhì)量管理體系的建立應(yīng)遵循______、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與等原則。

6.質(zhì)量管理體系文件包括______、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等。

7.質(zhì)量管理體系中，______負(fù)責(zé)建立組織的質(zhì)量管理體系。

8.質(zhì)量管理體系中，______負(fù)責(zé)實(shí)施質(zhì)量管理體系。

9.質(zhì)量管理體系中，______負(fù)責(zé)監(jiān)督和確保質(zhì)量管理體系的有效性。

10.質(zhì)量管理體系中，______是質(zhì)量管理體系的輸出之一。

11.質(zhì)量管理體系中，______是質(zhì)量管理體系的輸入之一。

12.質(zhì)量管理體系中，______是質(zhì)量管理體系的要素之一。

13.質(zhì)量管理體系中，______是質(zhì)量管理體系的工具之一。

14.質(zhì)量管理體系中，______是質(zhì)量管理體系的目的是。

15.質(zhì)量管理體系中，______是質(zhì)量管理體系的實(shí)施方法之一。

16.質(zhì)量管理體系中，______是質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)之一。

17.質(zhì)量管理體系中，______是質(zhì)量管理體系的監(jiān)控活動(dòng)之一。

18.質(zhì)量管理體系中，______是質(zhì)量管理體系的評(píng)審活動(dòng)之一。

19.質(zhì)量管理體系中，______是質(zhì)量管理體系的內(nèi)部溝通活動(dòng)之一。

20.質(zhì)量管理體系中，______是質(zhì)量管理體系的顧客滿(mǎn)意活動(dòng)之一。

21.質(zhì)量管理體系中，______是質(zhì)量管理體系的法律法規(guī)要求之一。

22.質(zhì)量管理體系中，______是質(zhì)量管理體系的文件控制活動(dòng)之一。

23.質(zhì)量管理體系中，______是質(zhì)量管理體系的記錄控制活動(dòng)之一。

24.質(zhì)量管理體系中，______是質(zhì)量管理體系的資源管理活動(dòng)之一。

25.質(zhì)量管理體系中，______是質(zhì)量管理體系的培訓(xùn)、意識(shí)和能力活動(dòng)之一。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）發(fā)布的。（）

2.質(zhì)量管理體系的目標(biāo)是確保所有產(chǎn)品和服務(wù)都符合顧客的要求。（）

3.質(zhì)量管理體系要求組織必須有一個(gè)正式的質(zhì)量手冊(cè)。（）

4.質(zhì)量管理體系中，內(nèi)審員可以由外部人員擔(dān)任。（）

5.質(zhì)量管理體系中，持續(xù)改進(jìn)是指不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程。（）

6.質(zhì)量管理體系中，領(lǐng)導(dǎo)作用是指最高管理者對(duì)質(zhì)量管理體系的承諾和領(lǐng)導(dǎo)。（）

7.質(zhì)量管理體系中，所有員工都應(yīng)參與質(zhì)量管理體系的實(shí)施。（）

8.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量策劃是指確定質(zhì)量管理體系的范圍和目標(biāo)。（）

9.質(zhì)量管理體系中，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)是指將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的過(guò)程。（）

10.質(zhì)量管理體系中，顧客滿(mǎn)意度調(diào)查是衡量質(zhì)量管理體系有效性的唯一指標(biāo)。（）

11.質(zhì)量管理體系中，內(nèi)部審核是組織自我評(píng)估的過(guò)程。（）

12.質(zhì)量管理體系中，風(fēng)險(xiǎn)管理是指識(shí)別、分析和控制潛在的風(fēng)險(xiǎn)。（）

13.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量管理體系文件應(yīng)定期審查和更新。（）

14.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量記錄是證明質(zhì)量管理活動(dòng)結(jié)果的文件。（）

15.質(zhì)量管理體系中，持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系的中心思想。（）

16.質(zhì)量管理體系中，領(lǐng)導(dǎo)作用是確保質(zhì)量管理活動(dòng)得以實(shí)施的關(guān)鍵因素。（）

17.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量管理體系應(yīng)與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。（）

18.質(zhì)量管理體系中，顧客滿(mǎn)意是指顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望得到滿(mǎn)足。（）

19.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量管理體系應(yīng)能夠應(yīng)對(duì)組織的內(nèi)部和外部變化。（）

20.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量管理體系的有效性應(yīng)通過(guò)定期審核來(lái)評(píng)估。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施的重要性和必要性。

2.在建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的過(guò)程中，如何確保體系的有效性和適應(yīng)性？

3.結(jié)合實(shí)際工作，談?wù)勅绾瓮ㄟ^(guò)質(zhì)量管理體系提高組織的顧客滿(mǎn)意度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

4.針對(duì)質(zhì)量管理體系中持續(xù)改進(jìn)的原則，請(qǐng)?zhí)岢鲋辽賰煞N有效的改進(jìn)方法。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某電子制造公司近年來(lái)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)，顧客投訴不斷。公司決定建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系以提升產(chǎn)品質(zhì)量。請(qǐng)分析該公司在建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決方案。

2.案例題：某餐飲連鎖企業(yè)在推行ISO9001：2015質(zhì)量管理體系后，發(fā)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意度有所提高，但內(nèi)部溝通和協(xié)作仍存在問(wèn)題。請(qǐng)根據(jù)該案例，分析餐飲連鎖企業(yè)如何通過(guò)質(zhì)量管理體系改進(jìn)內(nèi)部溝通和協(xié)作，以提高整體運(yùn)營(yíng)效率。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.A

3.D

4.A

5.D

6.D

7.D

8.A

9.D

10.B

11.D

12.D

13.E

14.D

15.A

16.D

17.D

18.E

19.D

20.A

21.D

22.D

23.E

24.D

25.D

26.D

27.D

28.E

29.D

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.指令

2.風(fēng)險(xiǎn)管理

3.質(zhì)量方針

4.滿(mǎn)意

5.以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與等

6.質(zhì)量手冊(cè)

7.最高管理者

8.所有相關(guān)人員

9.內(nèi)部審核員

10.產(chǎn)品和服務(wù)

11.客戶(hù)要求

12.質(zhì)量目標(biāo)

13.質(zhì)量策劃

14.滿(mǎn)足顧客要求

15.管理體系

16.持續(xù)改進(jìn)

17.監(jiān)控

18.評(píng)審

19.內(nèi)部溝通

2