2024銷售部規(guī)章制度（34篇）

2024銷售部規(guī)章制度（34篇）

2024銷售部規(guī)章制度（精選34篇）

2024銷售部規(guī)章制度篇1

第一條依據(jù)。本公司銷售業(yè)務(wù)的事務(wù)處理須依照本規(guī)定進(jìn)

行。

第二條目的。本規(guī)定的目的在于明確銷售活動(dòng)中事務(wù)處理的

基準(zhǔn)及手續(xù)，使其經(jīng)營(yíng)得以合理進(jìn)行。

第三條管轄。銷售業(yè)務(wù)則應(yīng)屬于銷售副總經(jīng)理的'經(jīng)管領(lǐng)

域。

第四條事務(wù)范圍。銷售業(yè)務(wù)的事務(wù)范圍如下：

1.處理銷售方面的事項(xiàng)；

2.從定價(jià)、報(bào)價(jià)到貨款回收為止的一切與銷售有關(guān)實(shí)務(wù)；

3.因銷售而發(fā)生的會(huì)計(jì)記賬事務(wù)；

4.代理店與特許經(jīng)營(yíng)店的管理；

5.廣告、宣傳業(yè)務(wù)；

6.開發(fā)。

第五條銷售計(jì)劃的立案。銷售計(jì)劃在策立之前，應(yīng)先就一般

經(jīng)濟(jì)行情的預(yù)測(cè)和過去的銷售實(shí)績(jī)的分析、市場(chǎng)調(diào)查資料等，拿

來與工廠的設(shè)備及生產(chǎn)狀況做一對(duì)照后再立案。

第六條定價(jià)。定價(jià)時(shí)除對(duì)工廠的成本進(jìn)行調(diào)查外，還須參酌

其他同業(yè)公司及市場(chǎng)行情，力求確實(shí)、妥切。

第七條受理訂貨的合同。受理訂貨的合同，原則上以文書方

式，雙方互相交換，如此才能使與顧客訂立的契約內(nèi)容確實(shí)。

第八條嚴(yán)格遵守交貨日期。務(wù)必嚴(yán)格遵守交貨的日期。為達(dá)

此目的，要不斷與顧客、生產(chǎn)部門和技術(shù)部門保持密切聯(lián)系，這

樣才能使設(shè)計(jì)迅速確定。

第九條貨款的回收°務(wù)必設(shè)法使產(chǎn)品銷售后的貨款順利回

收。因此，除了需盡快采取請(qǐng)款手續(xù)外，在貨款收訖之前，必須

經(jīng)常留心其發(fā)展。

第十條統(tǒng)一整理方式。賬簿的記載、傳票資料的發(fā)出及整

理，須以互相牽制為根本，在整理方式上必須求其統(tǒng)一與合理

化。

第十一條代理店與特許經(jīng)營(yíng)店的設(shè)置。代理店及特許經(jīng)營(yíng)店

的設(shè)置通常應(yīng)符合公司遠(yuǎn)期規(guī)劃的要求，以銷售產(chǎn)品為主，獲取

市場(chǎng)信息為輔。

第十二條廣告、宣傳。廣告、宣傳的目的在于提高公司商譽(yù)

及產(chǎn)品的知名度，以此喚起需求，幫助銷售計(jì)劃的推行與完成。

在實(shí)施廣告或宣傳時(shí)，必須依據(jù)統(tǒng)一的計(jì)劃，重點(diǎn)實(shí)施，使經(jīng)費(fèi)

能夠最有效的運(yùn)用。

第十三條產(chǎn)品開發(fā)。開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)需使顧客認(rèn)識(shí)新產(chǎn)品，并

喚起他們的需求，才能擴(kuò)大銷售管道。另外，對(duì)于改良意見須加

以統(tǒng)一，對(duì)于未來的品項(xiàng)也須進(jìn)行研究，如此才能鞏固銷售的根

基。

第十四條銷售部門的定義。在本規(guī)定中，銷售部門是指國(guó)內(nèi)

貿(mào)易部（及其下屬的華東部、華南部、西北部和華北部四個(gè)分

部）和國(guó)際貿(mào)易部（及其下屬的歐洲部、美洲部、亞洲部和非洲

部四個(gè)分部）。

第十五條銷售計(jì)劃的制定。銷售副總經(jīng)理需依據(jù)本規(guī)定第五

條的內(nèi)容，與相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、協(xié)議制定銷售計(jì)劃。

第十六條定期計(jì)劃表。銷售計(jì)劃中需定期制定者包括：半年

度的訂貨受理及銷售額計(jì)劃表，各月份長(zhǎng)期銷售額計(jì)劃表、半年

度的進(jìn)款計(jì)劃表及各月份的進(jìn)款計(jì)劃表。

1.半年度訂貨受理計(jì)劃及銷售額計(jì)劃表須于每年的1月及7

月，依月份及品項(xiàng)種類記載下一年度的訂貨受理及銷售額的預(yù)

估。

2.月份長(zhǎng)期銷售額計(jì)劃表內(nèi)容依照出貨月份、產(chǎn)品種類，記

載每6個(gè)月期間的銷售預(yù)定額。

3.半年度收款計(jì)劃表須于每年的1月及7月，依照月份、客

戶分別記入下年度的進(jìn)款預(yù)定額。

4.各月份進(jìn)款計(jì)劃表須于每月初將各銷售部門及各戶別的當(dāng)

月進(jìn)款預(yù)估額記入表中。

第十七條資料的提出。部門經(jīng)理應(yīng)將上述各項(xiàng)計(jì)劃的資料及

計(jì)劃表按時(shí)提交給銷售副總經(jīng)理。

第十八條資料的調(diào)查分析。銷售部門為制定第十六條中的各

項(xiàng)計(jì)劃，應(yīng)收集過去的銷售實(shí)績(jī)、市場(chǎng)動(dòng)向及其他資料，進(jìn)行調(diào)

查與分析。

第十九條舉行會(huì)議°銷售副總經(jīng)理應(yīng)定期召集銷售部門經(jīng)

理，舉行年度、半年度訂貨受理會(huì)議、月份銷售會(huì)議及每月收款

會(huì)議，借由討論來制定銷售計(jì)劃。

1.半年度訂貨受理會(huì)議于每年的1月及7月上旬召開，會(huì)議

目的在于審議下年度的訂貨受理計(jì)劃的方案。

2.月份銷售會(huì)議于每月上旬舉行，目的在于審議銷售計(jì)劃的

妥當(dāng)性。

3,每月進(jìn)款會(huì)議于每月上旬舉行，目的在于制定每月的收款

計(jì)劃，并進(jìn)行審議。

第二十條預(yù)估生產(chǎn)的處理。依據(jù)銷售計(jì)劃，如有必要進(jìn)行預(yù)

估生產(chǎn)的準(zhǔn)備時(shí)，銷售經(jīng)理室須發(fā)出生產(chǎn)準(zhǔn)備委托書，經(jīng)由銷售

副總經(jīng)理的裁決后，送交生產(chǎn)部。

第二十一條情報(bào)的獲得、報(bào)告。銷售部門經(jīng)理必須依照規(guī)定

的要領(lǐng)，不斷的掌握市場(chǎng)動(dòng)向，其他同業(yè)公司的估價(jià)狀況及自己

的訂單接獲情況，適時(shí)地向銷售副總經(jīng)理報(bào)告。

第二十二條信用調(diào)查。銷售部門必須不斷努力掌握顧客的信

用狀況。尤其是對(duì)于首次交易的對(duì)象應(yīng)特別慎重，如交易涉及重

大的應(yīng)請(qǐng)示銷售副總經(jīng)理的裁決而后行事。

第二十三條收集、整理各項(xiàng)資料。銷售經(jīng)理室必須不斷收集

產(chǎn)品價(jià)格表、庫(kù)存品一覽表及其他定價(jià)、報(bào)價(jià)、受理訂貨時(shí)的必

要資料，設(shè)法使其完備，幫助銷售部門的銷售活動(dòng)得以順利進(jìn)

行。

第二十四條報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)分為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)與特定產(chǎn)品的報(bào)

價(jià)二種：

1.標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)是指產(chǎn)品價(jià)格表中所列出本公司的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)

格商品的報(bào)價(jià)。

2.特定商品的報(bào)價(jià)是指產(chǎn)品價(jià)格表中未列出價(jià)格或標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格

品以外的商品的報(bào)價(jià)。

石英塑膠地板的基價(jià)（包括標(biāo)準(zhǔn)厚度、規(guī)定顏色的產(chǎn)品和非

標(biāo)準(zhǔn)厚度、色卡以外顏色的產(chǎn)品）由銷售副總經(jīng)理提報(bào)總經(jīng)理或

董事長(zhǎng)裁決。對(duì)于長(zhǎng)期客戶、進(jìn)貨量大的客戶，如報(bào)價(jià)與基價(jià)有

顯著差異或交易條件特殊、對(duì)日后銷售有重大影響者，應(yīng)由部門

經(jīng)理請(qǐng)示上級(jí)裁示后行事。

第二十五條報(bào)價(jià)的裁決基準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和特定產(chǎn)品的售價(jià)以

下列規(guī)定為裁決基準(zhǔn)：

L產(chǎn)品報(bào)價(jià)在基價(jià)下浮15%-20%的售價(jià)，由董事長(zhǎng)裁決。

2.產(chǎn)品報(bào)價(jià)在基價(jià)下浮的售價(jià)，由銷售副總經(jīng)理裁

決。

3.產(chǎn)品報(bào)價(jià)在基價(jià)下浮5%-10%的售價(jià)，由銷售部門經(jīng)理裁

決。

第二十六條如果客戶沒有特別指定，通常以本公司所指定的

報(bào)價(jià)表來進(jìn)行報(bào)價(jià)。

第二十七條規(guī)格（厚度和顏色）設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)說明書必須以基

價(jià)為基準(zhǔn)，進(jìn)行測(cè)算，并促請(qǐng)盡快決定。設(shè)計(jì)說明書原則上須向

技術(shù)部門和生產(chǎn)部門預(yù)審。

第二十八條銷售合同文本的處理。在受理訂貨時(shí)，須依照下

列規(guī)定來處理銷售合同文本：

L在銷售合同號(hào)碼上冠以英文字母，以表示產(chǎn)品銷售的國(guó)家

或地區(qū)。原則上需依照銷售合同來進(jìn)行。如果是依照訂貨書的

話，原則上須填寫訂貨書來代替銷售合同。

2,前項(xiàng)銷售合同文本的交換發(fā)生困難時(shí)，也務(wù)必設(shè)法取得足

以證明的文書。

3.銷售合同若由顧客一方做成，則須注意對(duì)其記載的內(nèi)容是

否與本公司所提的報(bào)價(jià)內(nèi)容相符，并做好詳細(xì)的檢核工作。若銷

售合同文本由本公司負(fù)責(zé)制作，由須依照另外所規(guī)定的文本格式

為標(biāo)準(zhǔn)。

4.銷售合同文本一概由銷售部門負(fù)責(zé)保管。因此，銷售部門

必須備有合同登記簿，將規(guī)定的內(nèi)容記入其中。

第二十九條銷售編號(hào)的使用區(qū)分。銷售編號(hào)的使用區(qū)分，則

另行規(guī)定。

第三十條受理訂貨的事務(wù)手續(xù)。受理客戶的訂貨時(shí)，須依照

下列規(guī)定完成事務(wù)手續(xù)：

L銷售部門須及時(shí)發(fā)出訂貨的出貨傳票，并依照規(guī)定的順序

送交各關(guān)系部門。訂貨的出貨傳票，在必要時(shí)尚須附上訂貨明細(xì)

表、訂貨說明、包裝細(xì)節(jié)等。

2,出貨傳票的記載事項(xiàng)如有變更，應(yīng)重新發(fā)出訂正后的出貨

傳票。

第三十一條出貨計(jì)劃的控制、管理。銷售部門出貨計(jì)劃的控

制、管理工作，應(yīng)由銷售經(jīng)理室來負(fù)責(zé)。

第三十二條出貨的事務(wù)處理。產(chǎn)品出貨的相關(guān)事務(wù)處理應(yīng)依

據(jù)下列規(guī)定來進(jìn)行：

1.銷售部門在每月月底經(jīng)由銷售經(jīng)理室發(fā)出，由技術(shù)部、生

產(chǎn)部執(zhí)收下個(gè)月的出貨預(yù)定表，根據(jù)此表，銷售部門始可開始著

手準(zhǔn)備出貨、質(zhì)量檢測(cè)及貨款回收等等相關(guān)事宜。

2.如有質(zhì)量檢測(cè)的必要時(shí)，銷售部門應(yīng)填寫質(zhì)量檢測(cè)委托

單，委托技術(shù)部門進(jìn)行。

第三十三條不良品的退換等。關(guān)于不良品的退換及免收費(fèi)的

交貨品等，遵照另行規(guī)定來進(jìn)行。

第三十四條銷售合同的變更、解除。有關(guān)銷售合同的變更、

解除的處理，請(qǐng)依照另行規(guī)定進(jìn)行。

第三十五條貨款回收的事務(wù)處理。銷售貨款的回收事務(wù)須依

照下列規(guī)定進(jìn)行：

1.當(dāng)交貨完畢時(shí)，銷售部門須連同出庫(kù)單及其他必要資料，

寄出請(qǐng)款單，交由銷售經(jīng)理室依規(guī)定蓋章后，提交給客戶。

2.銷售經(jīng)理室在收到前項(xiàng)的請(qǐng)款單時(shí)，應(yīng)將內(nèi)容與訂貨單做

成查核檔案后，登錄請(qǐng)款登記簿中，然后送交銷售部門經(jīng)理認(rèn)可

蓋章后，回復(fù)給銷售部門。

3.如顧客沒有特別指定時(shí)，請(qǐng)款單則以本公司所規(guī)定的格式

為準(zhǔn)。銷售部門應(yīng)準(zhǔn)備好請(qǐng)款單的登記簿，詳實(shí)記錄。

4,當(dāng)顧客匯款進(jìn)來時(shí)，銷售部門應(yīng)填寫傳票，將款項(xiàng)登錄進(jìn)

款通知簿后，交給財(cái)務(wù)部。

5?財(cái)務(wù)部為證明已確實(shí)收受進(jìn)款時(shí)，應(yīng)在進(jìn)款通知薄的收款

欄中蓋上負(fù)責(zé)人員的印章，然后送交銷售部門。

第三十六條收據(jù)的處理。如果顧客沒有特別指定，貨款的收

據(jù)則以本公司規(guī)定的格式為準(zhǔn)，在處理時(shí)應(yīng)依據(jù)下列規(guī)定進(jìn)行：

L收據(jù)表格由銷售部門負(fù)責(zé)制表。

2.收據(jù)證明（副本）一律由銷售部門負(fù)責(zé)保管整理收據(jù)分為一

式三份，A為收據(jù)證明正本，B為顧客付款證明，C為備查副

本。

3.銷售人員如果為了收款而須帶著收據(jù)前往客戶處時(shí)，須先

在C聯(lián)上蓋章前往。

4.若因特別情況需要，在收款時(shí)必須先交付客戶臨時(shí)的收據(jù)

時(shí)，事后須迅速以正式收據(jù)換回臨時(shí)收據(jù)。

第三十七條貨款的催討。如果貨款的回收發(fā)生延遲時(shí)，銷售

部門應(yīng)根據(jù)公司規(guī)定的方式，發(fā)出催促單，催請(qǐng)客戶繳付貨款。

如果貨款的回收拖延過久，在不得已情況下有時(shí)必須采取法律途

徑來催款。但這種情況，銷售部門應(yīng)事先照另外的規(guī)定，款得債

務(wù)的確認(rèn)書。

第三十八條倒債的處理。客戶若因破產(chǎn)或其他因素以至貨款

回收無望時(shí)，此部分的未收款項(xiàng)應(yīng)視為損失來處理。在這種情況

下，除非有特別規(guī)定，否則應(yīng)事前提出并請(qǐng)示裁決。損失處理的

相關(guān)事務(wù)由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)辦理。

第三十九條賬簿的登記。賬簿的登記一律以傳票為依據(jù)。

第四十條傳票的種類。傳票種類可分為下列三種傳票：

L訂貨的銷貨傳票。

2,訂貨的銷貨修正傳票。

3.應(yīng)收賬款傳票。

第四十一條訂貨的銷貨傳票。訂貨的銷貨傳票，除了應(yīng)將訂

貨的內(nèi)容通知技術(shù)部門、生產(chǎn)部門外，并得委托技術(shù)部門、生產(chǎn)

部門著手進(jìn)行作業(yè)及出貨外，一方面也可作為與各相關(guān)部門聯(lián)

絡(luò)、交接記錄及各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)的資料C

第四十二條訂貨的銷貨修正傳票。訂貨的銷貨修正傳票則以

出貨傳票的記載內(nèi)容發(fā)生變更時(shí)的修正，及訂貨預(yù)估金額確定時(shí)

的通知傳票。

第四十三條應(yīng)收賬款傳票。銷售部門在收受貨款時(shí)，根據(jù)應(yīng)

收賬款傳票將收款的明細(xì)記錄下來，另外，銷售部門也根據(jù)本單

將收款手續(xù)及收款額記入相關(guān)賬簿中。

第四十四條賬簿的種類。賬簿分為下列三種：

1,訂貨賬本及訂貨補(bǔ)助簿。

2.應(yīng)收款賬本及賒欠補(bǔ)助簿。

3.收款賬本及收款補(bǔ)助簿（收款通知簿）。賬本、補(bǔ)助簿分別

由財(cái)務(wù)部及銷售部門負(fù)責(zé)記賬、保管。

第四十五條訂貨賬本。訂貨賬本及補(bǔ)助簿是依照銷售編號(hào)順

序，記載從受理訂貨到貨款回收為止的一切交易經(jīng)過。

第四十六條應(yīng)收款賬本。應(yīng)收款賬本及補(bǔ)助簿是為了確定客

戶間目前的賒欠款所填而設(shè)定的，從銷貨開始到收款為止的過程

都須記入賬本中。

第四十七條收款賬本。收款賬本及補(bǔ)助簿則是依照銷售編

號(hào)，記載銷售額的收賬明細(xì)，銷售部門與財(cái)務(wù)部之間同時(shí)利用它

來通知，回復(fù)收款的情況。

第四十八條各種賬本c各種賬本應(yīng)于每月月底做好對(duì)照查核

之工作，并由銷售副總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核。

第四十九條統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)調(diào)查報(bào)告。銷售部門應(yīng)制作下列統(tǒng)計(jì)

及調(diào)查報(bào)告，并作為銷售業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)資料。其中，必須定期制作

的，包括收款日?qǐng)?bào)、銷售月報(bào)及銷售年報(bào)。

1.收款日?qǐng)?bào)必須每天制作，并依照銷售部門類別及收款種類

（現(xiàn)金、支票、人民幣、外匯等）記載前一天的收款實(shí)績(jī)。

2.銷售月報(bào)應(yīng)于每月上旬制作，記載內(nèi)容包括訂貨、出貨及

上個(gè)月的收款實(shí)績(jī)、本月份預(yù)定收款及訂貨、賒欠、訂金、傭

金、各項(xiàng)應(yīng)收賬款額明細(xì)等。

3?銷售年報(bào)于每年1月制作，記裁內(nèi)容包括各銷售部門、專

賣店、特許經(jīng)營(yíng)店各商品上一年度的訂貨受理、出貨及收款實(shí)績(jī)

等。

第五十條代理合同。本公司產(chǎn)品銷售代理合同（本公司為甲

方、代理方為乙方）分為結(jié)算價(jià)格合同及銷售手續(xù)費(fèi)（傭金）合

同，但以前者結(jié)算價(jià)格合同為主。

1.所謂買斷價(jià)格合同是指乙方從甲方買進(jìn)產(chǎn)品，然后以乙方

銷售渠道銷售給顧客的合同。

2.所謂銷售手續(xù)費(fèi)（傭金）合同是指乙方作為甲方的代理

人，直接銷貨給顧客的合同。

第五十一條代理店的報(bào)酬。以結(jié)算價(jià)格合同為基礎(chǔ)的代理店

報(bào)酬，則按結(jié)算價(jià)格與銷售價(jià)格之間的差額為基準(zhǔn)；以手續(xù)費(fèi)用

（傭金）為基礎(chǔ)的代理店報(bào)酬，則依據(jù)代理合同書中所規(guī)定的手

續(xù)費(fèi)（傭金）為基準(zhǔn)。

第五十二條代理保證金。簽訂代理合同時(shí)，代理店應(yīng)繳納不

低于10萬元的代理保證金。

第五十三條在選定代理店時(shí)，須就其代理店的經(jīng)營(yíng)、營(yíng)業(yè)狀

況、店主的經(jīng)歷、性格、手腕、信用程度、資產(chǎn)及從業(yè)人員的狀

況等做徹底的調(diào)查。對(duì)于以第一次締結(jié)代理店的合同為對(duì)象時(shí)，

通常須以經(jīng)歷一年以上的特須經(jīng)營(yíng)店合同的資格。

第五十四條特許經(jīng)營(yíng)店。新締結(jié)特許經(jīng)營(yíng)店合同者，原則上

仍列為特須經(jīng)營(yíng)店。

第五十五條特約經(jīng)營(yíng)店合同。關(guān)于特約經(jīng)營(yíng)店的合同可依照

代理店的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。但可免除代理保證金一項(xiàng)。

第五十六條代理店、特許經(jīng)營(yíng)店的管理。代理店及特許經(jīng)營(yíng)

店的管理，其目的以希望提高各店的銷售意愿外，為了達(dá)成下列

四項(xiàng)目的，還須不斷加以指導(dǎo)，接著及監(jiān)督等工作。其規(guī)定如

下：

1.依照本公司的銷售計(jì)劃，利用標(biāo)準(zhǔn)售價(jià)來達(dá)成銷售額。

2.設(shè)法使貨款回收順利，并依照規(guī)定的付款條件來執(zhí)行。

3.調(diào)查市場(chǎng)狀況，在設(shè)定委托地區(qū)時(shí)須設(shè)法避免疏漏，同時(shí)

須不斷地提供信息給本公司。

4.維持各店的健全經(jīng)營(yíng)。

第五十七條會(huì)議的召開。每年舉行一次代理店、特許經(jīng)營(yíng)店

會(huì)議，使各店管理得以順利進(jìn)行。

第五十八條代理店合同的更新。代理合同到期，須重新更換

代理店的合同時(shí)，應(yīng)就第五十四條、五十七條的內(nèi)容及其他情況

加以檢查，并以此做為更新合同的資料參考。有時(shí)可依上述情況

更改代理店合同內(nèi)容或解約。

第五十九條合同書的保管。代理店、特許經(jīng)營(yíng)店的合同書

（正本）由銷售經(jīng)理室負(fù)責(zé)保管。

第六十條各種賬簿的管理。關(guān)于各種賬簿及傳票資料的保

存、廢棄，一切皆以本公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。

第六十一條報(bào)價(jià)、合同、交貨等。對(duì)客戶的報(bào)價(jià)、合同、交

貨、貨款申請(qǐng)單及收據(jù)等資料，原則上以銷售部門及銷售部門經(jīng)

理的名義存檔。但專賣店、特許經(jīng)營(yíng)店等方面，只要是在事前經(jīng)

銷售副總經(jīng)理的認(rèn)可范圍內(nèi)，可以專賣店、特許經(jīng)營(yíng)店負(fù)責(zé)人的

名義存檔。

2024銷售部規(guī)章制度篇2

為規(guī)范銷售公司的管理，完成年度銷售任務(wù)，提高銷售績(jī)

效，確保貨款及時(shí)收回，體現(xiàn)“按勞分配，多勞多得”的原則，

特制定本制度。

一、團(tuán)隊(duì)形象

1、營(yíng)銷部全體人員都必須明確本公司的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)宗

旨，能簡(jiǎn)潔地介紹本公司的經(jīng)營(yíng)范圍、產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和服務(wù)項(xiàng)目。

2、要求業(yè)務(wù)員著裝大方得體，舉止文明，接待或訪問客戶

要有禮貌，交談時(shí)要注視對(duì)方，微笑應(yīng)答，不得當(dāng)眾與客戶發(fā)生

爭(zhēng)執(zhí)。

3、接聽電話要及時(shí)，注意使用敬稱和問候語(yǔ)，重要電話要

做好筆錄。

4、每天上班前要做好辦公室的清潔衛(wèi)生，注意標(biāo)牌、盆

景、茶具和辦公用品的擺放。

二、考勤制度和工作紀(jì)律

1、工作時(shí)間

夏令時(shí)：上午8：00——12：00下午：14：30——18：30

冬令時(shí)：上午8：30——12：00下午：13：00——17：30

2、營(yíng)銷部實(shí)行每周六天工作制，調(diào)休時(shí)間統(tǒng)一安排到星期

六或星期日，若因出差沒有調(diào)休，回公司后以請(qǐng)假形式補(bǔ)休。

3、全體人員在公司上班實(shí)行打卡簽到制，每天上午和下午

上下班共打卡4次，不打卡者視為曠工。

4、業(yè)務(wù)員出差前需持銷售經(jīng)理批準(zhǔn)的《出差申請(qǐng)單》到負(fù)

責(zé)考勤的銷售助理處登記，出差后實(shí)行電訊簽到制，電訊記錄作

為月底考勤的基本依據(jù)。

5、業(yè)務(wù)員有事必須嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)，銷售經(jīng)理有2天批

假權(quán)，3天以上（含3天）由銷售經(jīng)理向董事長(zhǎng)請(qǐng)示后方可準(zhǔn)

批。

6、公司原則二不允許口頭或打電話請(qǐng)假，特殊情況事后必

須補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則月末考勤按曠工處理。

7、業(yè)務(wù)員出差要寫好《工作日志》，每天晚上要以短信或打

電話的方式向銷售經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。

8、業(yè)務(wù)員不按出差計(jì)劃提前從外地返回時(shí)，須經(jīng)銷售經(jīng)理

同意，否則一切費(fèi)用自理。

9、業(yè)務(wù)員每月出差不得少于15個(gè)工作日，每周拜訪（含電

話拜訪）新客戶不得低于20個(gè)，回訪客戶（含電話回訪）不得

少于10個(gè)；相關(guān)情況要在《工作日志》上記錄，在月底的《工

作總結(jié)》中歸納。

三、會(huì)議制度

1、營(yíng)銷總監(jiān)主持營(yíng)銷部的日常工作，組織召開營(yíng)銷部的'各

種會(huì)議。在營(yíng)銷總監(jiān)職位空缺期間，由董事長(zhǎng)兼任。

2、營(yíng)銷部的各種會(huì)議應(yīng)當(dāng)主題明確，內(nèi)容具體，堅(jiān)決杜絕

無準(zhǔn)備會(huì)議；參加月例會(huì)時(shí)應(yīng)及時(shí)上交有關(guān)材料，做好會(huì)議記

錄。

3、營(yíng)銷部每日上午8：30召開早會(huì)：

⑴檢查辦公室的清潔衛(wèi)生和員工的儀表儀態(tài)；

（2）簡(jiǎn)單總結(jié)前日工作完成情況，安排當(dāng)日工作。

4、營(yíng)銷部每周一上午8：30召開周例會(huì)：

⑴銷售經(jīng)理就上周例會(huì)安排的工作進(jìn)行檢查和落實(shí)；

⑵銷售人員就上周工作進(jìn)行重點(diǎn)匯報(bào)；

⑶營(yíng)銷總監(jiān)或董事長(zhǎng)安排本周工作。

5、每月5日二午8：30召開營(yíng)銷部全體人員工作例會(huì)，會(huì)前

檢查業(yè)務(wù)員的《工作日志》，收交上月《工作總結(jié)》和當(dāng)月《工

作計(jì)劃》，要求全體業(yè)務(wù)員安排好自己的出差行程，沒有特殊情

況不得缺席。

6、月例會(huì)會(huì)議內(nèi)容：

⑴銷售經(jīng)理報(bào)告本部門當(dāng)月業(yè)績(jī)和到期應(yīng)收款項(xiàng)；

⑵優(yōu)秀部門匯報(bào)重點(diǎn)項(xiàng)目的。進(jìn)展情況；

⑶銷售理論學(xué)習(xí)或優(yōu)秀業(yè)務(wù)員成功訂單經(jīng)驗(yàn)分享；

⑷銷售經(jīng)理宣布當(dāng)月獎(jiǎng)懲決定并安排下月工作；

⑸營(yíng)銷總監(jiān)或董事長(zhǎng)講話。

四、資源分配和信息備案制度

1、除與公司有合作基礎(chǔ)的供電局、大型企業(yè)等固定的客戶

資源外，其余本著科學(xué)、公平、合理，公司利益最大化，以及發(fā)

揮業(yè)務(wù)員人脈資源的原則，一般客戶資源由董事長(zhǎng)或營(yíng)銷總監(jiān)進(jìn)

行分配。

2、如果業(yè)務(wù)員對(duì)某固定客戶連續(xù)跟進(jìn)2?3個(gè)月后仍無實(shí)質(zhì)

性進(jìn)展，營(yíng)銷總監(jiān)或董事長(zhǎng)可以將該客戶重新分配給其他合適的

業(yè)務(wù)員。

3、各部門、業(yè)務(wù)員自己開發(fā)、接聽電話、網(wǎng)上搜尋，或從

其它渠道獲得的項(xiàng)目信息應(yīng)及時(shí)備案，以避免部門之間、業(yè)務(wù)員

與業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)和業(yè)績(jī)沖突。

五、銷售合同管理制度

1、銷售格式合同采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式和條款，由集團(tuán)公司

銷售主管和法律顧問共同擬定；空白合同由銷售助理保管，并設(shè)

置合同文本簽收記錄。

2、銷售格式合同應(yīng)至少包括但不限于以下內(nèi)容。

⑴供需雙方全稱、簽約時(shí)間和地點(diǎn)。

⑵產(chǎn)品名稱、單價(jià)、數(shù)量和金額。

⑶運(yùn)輸方式、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)、交貨期限、交貨地點(diǎn)及驗(yàn)收方法應(yīng)

具體、明確，特別注意交貨地點(diǎn)要具備載貨車輛的運(yùn)輸條件。

⑷付款方式及付款期限。

⑸免除責(zé)任及限制責(zé)任條款。

⑹違約責(zé)任及賠償條款。

⑺合同雙方蓋章生效等。

3、銷售格式合同經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后統(tǒng)一印制，業(yè)務(wù)員與客

戶進(jìn)行銷售談判時(shí)，根據(jù)實(shí)際需要可對(duì)格式合同部分條款作出權(quán)

限范圍內(nèi)的修改，但應(yīng)報(bào)銷售經(jīng)理審批。

4、銷售合同必須由負(fù)責(zé)報(bào)價(jià)工作的銷售助理報(bào)價(jià)，不論什

么樣的業(yè)務(wù)性質(zhì)，業(yè)務(wù)員、兼職業(yè)務(wù)員和本公司管理人員，均不

得擅自報(bào)價(jià)，特別是無定型產(chǎn)品（如配電柜、箱式變電站等）。

5、銷售合同訂立后，由銷售助理編號(hào)并登記，將正本交財(cái)

務(wù)部存檔，復(fù)印件分送主管副總、生技部和營(yíng)銷部等相關(guān)人員。

6、財(cái)務(wù)部應(yīng)設(shè)立合同臺(tái)帳，將發(fā)貨情況和收款情況一事一

記，月底匯總后一式三份，留一份備案，其余分別送交主管副

總、營(yíng)銷部。

7、銷售合同作為公司對(duì)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要法律依據(jù)和憑

證，有關(guān)人員應(yīng)保守合同秘密。

8、銷售合同每月按編號(hào)裝訂成冊(cè)，保存三年以作備查考。

9、銷售合同保存三年以上的，檔案管理人員應(yīng)將其中未收

款或有欠款單位的合同清理另冊(cè)保管，已收款合同報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)

后作銷毀處理。

六、發(fā)貨制度

1、所有產(chǎn)品原則上必須是款到發(fā)貨，若有特殊情況必須有

相關(guān)人員簽字擔(dān)保經(jīng)董事長(zhǎng)簽字方可發(fā)貨。若出現(xiàn)按約定時(shí)間貨

款沒及時(shí)收回，首先將取消（銷售公司提成及獎(jiǎng)勵(lì)制度）中的第

一條的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)，超過一個(gè)月仍沒到賬其它獎(jiǎng)勵(lì)將按50%計(jì)算，第

二個(gè)月仍沒到賬將取消一切獎(jiǎng)勵(lì)，從第三個(gè)月算起將按銀行同期

貸款利率計(jì)息，貨款及所產(chǎn)生的費(fèi)用將從直接責(zé)任人和擔(dān)保人工

資獎(jiǎng)金中扣除。

2、訂單額在1萬元以內(nèi)，公司不予送貨。訂單額在1?3萬

以內(nèi)，50公里以內(nèi)免費(fèi)送貨；訂單額在3?5萬以內(nèi)，100公里

以內(nèi)免費(fèi)送貨。

3、超出以上規(guī)定，每公里按3元收取運(yùn)費(fèi)，特殊情況公司

領(lǐng)導(dǎo)批不辦理。

七、違規(guī)處罰

1、營(yíng)銷部所有人員無論在什么情況下，均不得利用工作之

便挪用公款、泄露公司機(jī)密、私自調(diào)配其他廠家產(chǎn)品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)

立即予以開除并不再結(jié)算所有工資、獎(jiǎng)金、提成等。

2、在簽訂銷售合同或銷售合同執(zhí)行過程中，因業(yè)務(wù)員故意

或過失而給公司造成重大損失的，公司追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

3、業(yè)務(wù)員不服從領(lǐng)導(dǎo)或違反各項(xiàng)規(guī)章制度，視其情節(jié)通報(bào)

批評(píng)，分別給予警告、記過、記大過、降級(jí)、撤職、開除等處

分,同時(shí)酌情處以100?1000元的罰款。

八、本制度由集團(tuán)公司總部制定、修改、解釋，自頒布之日

起實(shí)施。亞日集團(tuán)銷售公司

2024銷售部規(guī)章制度篇3

1、嚴(yán)格遵守酒店一切規(guī)章制度。遵守職業(yè)道德，愛崗敬

業(yè)，做好自律。

2、每天早晨參加晨會(huì)，晨會(huì)由主管或經(jīng)理主持。內(nèi)容是：

匯報(bào)昨天工作情況包括昨天在哪些地方推銷；洽談成功了幾家；

有哪些問題需要解決今天的工作安排：今天打算去什么地方；預(yù)

計(jì)會(huì)成功幾家？

3、完成分管區(qū)域的銷售任務(wù)

4、出發(fā)前檢查儀表是否整潔，銷售物品是否齊備。

5、熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，并能形成一套有見解

的說服客戶的理論。

6、開展公關(guān)營(yíng)銷，負(fù)責(zé)轄區(qū)終端營(yíng)業(yè)員生日禮物派送，與

終端營(yíng)業(yè)員建立良好關(guān)系；

7、高質(zhì)量地做好終端工作：

8、做好分管區(qū)域終端開發(fā)和維護(hù)工作，管好終端用品；

9、做好分管區(qū)域終端拜訪工作。按規(guī)定，每周拜訪頻率：

10、建立終端檔案C

1）組織、參與各項(xiàng)促銷活動(dòng)；

2）做好日?；A(chǔ)工作，包括工作日志、各類等；

3）處理消費(fèi)者投訴；

4）及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，特別是競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)向，拿出合理化建

議；

2024銷售部規(guī)章制度篇4

1、員工必須熱愛、關(guān)心公司，執(zhí)行本職工作，遵守職業(yè)道

德。

2、員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班，不準(zhǔn)遲到、早退和曠工。

3、員工在工作時(shí)間應(yīng)佩戴工作卡并監(jiān)守工作崗位。

4、上班時(shí)間不得吃東西，不得高聲喧嘩，聊天，看與工作

無關(guān)的書籍、雜志、上網(wǎng)聊天等。

5、上班時(shí)間禁止用公司電話拔打私人電話，個(gè)人手機(jī)接聽

私人電話禁止超過三分鐘。

6、下班時(shí)要關(guān)好門、窗、燈、電腦等設(shè)備，做好安全防范

工作。

7、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互協(xié)調(diào)、配合做好各種工作。

8、切實(shí)服從二司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)保質(zhì)保量完成任

務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。

9、必須按作息時(shí)間當(dāng)值，不得擅離職守。調(diào)換值班需事先

書面申請(qǐng)，雙方簽字征得經(jīng)理同意，否則按曠工處理。

10、必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，堅(jiān)決杜絕欺騙或陽(yáng)奉陰違等

不道德行為。

11、必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)自己從事的'工作認(rèn)

真、負(fù)責(zé)、精益求精。

12、員工必須遵守“守法、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)”的職業(yè)道

德。

13、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密。

14、員工禁止索取非法利益。

15、禁止用公司資源謀取個(gè)人利益。

16、對(duì)違反本制度的，可視其對(duì)公司造成的損害之程度輕重

給予通報(bào)批評(píng)、罰款、降職、勸退處分。

17、負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的主管人員疏于職守的，視情節(jié)輕重給予

嚴(yán)厲處分。

18、違反制度給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司將向其追索賠

償。

2024銷售部規(guī)章制度篇5

一、總則

1、銷售工作是企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，是聯(lián)系企業(yè)生產(chǎn)

和社會(huì)需求的紐帶，為了規(guī)范銷售工作程序，加強(qiáng)銷售管理，特

制定本制度。

二、售前管理

2.1銷售業(yè)務(wù)員及各銷售站點(diǎn)駐站人員，要認(rèn)真作好市場(chǎng)調(diào)

研工作，廣泛搜集整理市場(chǎng)信息和經(jīng)濟(jì)情報(bào)，建立和完善銷售公

司用戶檔案，每月底出具市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，以便公司決策層平衡

產(chǎn)、銷，及時(shí)做出有效的市場(chǎng)應(yīng)對(duì)措施。

2.2銷售部長(zhǎng)依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，做深層次的市場(chǎng)預(yù)測(cè)，分

析和調(diào)研，積極開拓市場(chǎng)，尋找客戶和客戶進(jìn)行價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)

量等談判，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，簽訂正式銷售合同作為檔案資

料和結(jié)算依據(jù)。

2.3簽訂合同應(yīng)按規(guī)定，逐項(xiàng)填寫供方單位名稱、需方單位

名稱及雙方的開戶銀行、帳號(hào)、稅號(hào)、電話號(hào)碼、地址、產(chǎn)品的

規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、質(zhì)量指標(biāo)、驗(yàn)收方式、定貨日期、交貨地

點(diǎn)、結(jié)算方式、合同簽訂地點(diǎn)（一般定為我方地點(diǎn)），經(jīng)濟(jì)糾紛

的解決地點(diǎn)（一般為我方地點(diǎn)）和方式等，經(jīng)雙方簽字，加蓋公

章后生效，各項(xiàng)不得遺漏，需由國(guó)家公證機(jī)關(guān)公證的，必須進(jìn)行

公證。

2.4建立銷售合同文書的三級(jí)審核制度，即銷售部、企管

部、公司分管領(lǐng)導(dǎo)三級(jí)審核后才能簽訂正式合同；合同一式四

份，銷售部、財(cái)務(wù)部、企管部、對(duì)方客戶分別留存°

三、產(chǎn)成品的銷售與出庫(kù)

3.1產(chǎn)成品的銷售分為賒銷和現(xiàn)款或預(yù)付款銷售兩種形式。

3.2公司總經(jīng)理辦公會(huì)制定產(chǎn)品售價(jià)，銷售部起草售價(jià)（調(diào)

整）通知，報(bào)財(cái)務(wù)部、銷售部執(zhí)行。

3.3屬于賒銷的由銷售部長(zhǎng)按合同填制賒銷申請(qǐng)單（要求明

確賒銷數(shù)量、價(jià)格、付款期限、責(zé)任人）書面通知開票員、銷售

核算員，具體操作程序?yàn)椋?/p>

1）開票員開具發(fā)貨通知單；

2）安排送貨；

3）調(diào)度員接到發(fā)貨通知，組織裝車；

4）調(diào)度員依據(jù)是送貨單開具出門證；

5）提貨人持出門證到門崗，門衛(wèi)核對(duì)后予以放行。

3.4財(cái)務(wù)部認(rèn)真核對(duì)每日到帳款項(xiàng)，并出具“到款通知書”

（明確匯款單位、到款金額），通知銷售部、企管部。銷售核算

員依據(jù)到款通知登記往來帳。

3.5現(xiàn)款或預(yù)付款銷售需方自提的，具體程序?yàn)椋?/p>

1）提貨人到銷售部開票處開具發(fā)貨通知單；

2）開票員與銷售核算員核對(duì)往來帳預(yù)付款余額，計(jì)算可提

貨數(shù)量后開具發(fā)貨通知，注明裝車限量；

3）調(diào)度員組織裝車；

4）開票員按實(shí)際過磅數(shù)量重新核算本日提貨金額，若提貨

金額超出預(yù)付款帳面余額的、通知保衛(wèi)人員協(xié)助提貨人到財(cái)務(wù)部

辦理貨款補(bǔ)交手續(xù)。

5）銷售核算員依據(jù)過磅單開具出庫(kù)單并加蓋企管部公章，

財(cái)務(wù)部收款出庫(kù)單加蓋公章、開具發(fā)票。

3.6提貨人持加蓋有財(cái)務(wù)部、企管部公章的出庫(kù)單（出門證

聯(lián)）到門崗，門衛(wèi)核對(duì)無誤予以放行。

3.7現(xiàn)金或預(yù)付款銷售需我方代辦托運(yùn)的由我方對(duì)口業(yè)務(wù)員

代辦一切手續(xù)，發(fā)貨程序同上，財(cái)務(wù)部憑證發(fā)票、出庫(kù)單、代墊

運(yùn)費(fèi)票結(jié)算。

3.8銷售核算員應(yīng)堅(jiān)持產(chǎn)品出庫(kù)手續(xù)日清月結(jié)，出庫(kù)單一式

五聯(lián)，其中存根一聯(lián)，提貨人一聯(lián)，財(cái)務(wù)一聯(lián)，銷售核算員一聯(lián)

（統(tǒng)計(jì)聯(lián)），出門證一聯(lián)。

3.9開票員隨時(shí)與銷售核算員取得聯(lián)系，及時(shí)核對(duì)往天帳貨

款余額，認(rèn)真核對(duì)發(fā)貨數(shù)量，嚴(yán)禁超發(fā)，否則責(zé)任自負(fù)。

3.10負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售，出庫(kù)及發(fā)貨的相關(guān)部門和崗位必須各

司其職，步調(diào)一致，認(rèn)真把關(guān)。

1）開票員，調(diào)度員、門崗要求崗不離人。

2）銷售核算員、財(cái)務(wù)部有關(guān)人員要隨叫隨到。

3）銷售核算員，認(rèn)真核對(duì)往來帳每日出具銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，

月底匯總上報(bào)銷售部、財(cái)務(wù)部和公司經(jīng)理層。

四、產(chǎn)成品的現(xiàn)場(chǎng)管理

4.1入庫(kù)后的產(chǎn)成品及存放場(chǎng)地必須嚴(yán)加管理，責(zé)任人為焦

場(chǎng)保管員。

4.2產(chǎn)品存放場(chǎng)地必須每日清理。

4.3嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品出入庫(kù)管理制度，沒有接到發(fā)貨通知前，

嚴(yán)禁私自安排裝車，否則調(diào)離工作崗位，造成損失，經(jīng)濟(jì)責(zé)任自

負(fù)。

4.4一切購(gòu)貨車輛，都要按指定地點(diǎn)，指定要求，排隊(duì)等

候，不得隨意亂停亂放，一切提貨人員及等貨車輛進(jìn)入公司生產(chǎn)

區(qū)后，必須遵守我方的相關(guān)規(guī)定，違者公司保衛(wèi)人員有權(quán)處罰。

4.5調(diào)度員接到發(fā)貨通知單后，場(chǎng)地上任何管理人員都不得

蓄意刁難或私下通融，否則嚴(yán)懲，對(duì)等貨時(shí)間較長(zhǎng)的車輛人員，

場(chǎng)地管理人員，業(yè)務(wù)員要熱情、禮貌、耐心的說服解釋，樹立良

好的企業(yè)形象和窗口服務(wù)形象，并要妥善安排提貨人員進(jìn)行就餐

和休息，嚴(yán)禁提貨人員夜間在車輛上休息。

五、售后用戶服務(wù)

5.1銷售系統(tǒng)各單位要形成用戶定期回訪制度，堅(jiān)持“質(zhì)量

第一，用戶至上”的方針，及時(shí)解決和處理用戶在使用公司產(chǎn)品

過程中出現(xiàn)的質(zhì)量等問題，并及時(shí)反饋到公司生產(chǎn)部，以便及時(shí)

協(xié)調(diào)整改，加強(qiáng)質(zhì)量控制。

5.2售后服務(wù)分別由各銷售部門負(fù)責(zé)，堅(jiān)持“誰銷售，誰負(fù)

責(zé)”的原則，副產(chǎn)品的售后服務(wù)由銷售科負(fù)責(zé)。如出現(xiàn)嚴(yán)重問

題，則由公司常務(wù)副總?cè)珯?quán)負(fù)責(zé)處理。

六、附則

6.1本制度其它未盡事宜，解釋權(quán)歸公司企管部。

2024銷售部規(guī)章制度篇6

1、全面負(fù)責(zé)公司銷售業(yè)務(wù)開展，業(yè)務(wù)營(yíng)銷策劃及宣傳推廣

工作；

2、參與公司開發(fā)項(xiàng)目前期調(diào)查、分析、論證及方案篩選工

作

3、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目銷售計(jì)劃任務(wù)書，報(bào)銷售總監(jiān)、總經(jīng)理審

閱后，交行政部審查。

4、負(fù)責(zé)開發(fā)項(xiàng)目模型、售樓書、宣傳資料等制作單位及廣

告媒體的,確定。

5、監(jiān)控廣告宣傳效果及銷售業(yè)績(jī)，進(jìn)行日常銷售督導(dǎo)。

6、參與開發(fā)項(xiàng)目銷售立價(jià)，必須認(rèn)真研究市場(chǎng)，提出定價(jià)

方案。

7、根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r，提出人員培訓(xùn)、招聘、辭退計(jì)劃，

并協(xié)助公司招聘銷售人員。

8、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目銷售效益分配方案。

9、協(xié)助公司作好集團(tuán)客戶的發(fā)掘，聯(lián)絡(luò)及談判工作。

10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與公司各部門工作關(guān)系。

11、認(rèn)真組織部門員工學(xué)習(xí)行業(yè)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并督

促其落實(shí)。

12、負(fù)責(zé)制定本部門員工崗位職責(zé)，做到分工明確，責(zé)任落

實(shí)。

13、制定本部門員工因工作失職，不論主觀或客觀原因，給

公司造成直接或間接損失相對(duì)應(yīng)的處罰條款。

14、在樓盤正式開盤前，為銷售做好充分準(zhǔn)備。

15、負(fù)責(zé)銷售人員的業(yè)績(jī)考核。

16、經(jīng)常調(diào)查、聽取行業(yè)情況的發(fā)展，并及時(shí)反饋以決定經(jīng)

營(yíng)方針;

17、聽取部?jī)?nèi)業(yè)務(wù)報(bào)告，并隨時(shí)監(jiān)視業(yè)務(wù)實(shí)況；

18、組織部?jī)?nèi)業(yè)務(wù)會(huì)議，排除業(yè)務(wù)困難；

2024銷售部規(guī)章制度篇7

為了促進(jìn)產(chǎn)品的銷售以及進(jìn)一步提升企業(yè)形象，也為了規(guī)范

銷售人員的工作行為，提高銷售工作的效率，特制定本制度與流

程。所有的銷售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度與流程為依據(jù)開展工

作°銷售經(jīng)理對(duì)所屬銷售員進(jìn)行考核和管理C

一、銷售經(jīng)理職責(zé)

1、對(duì)銷售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)；

2、對(duì)回款率的完成情況負(fù)責(zé)；

3、對(duì)本部門員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。隨時(shí)對(duì)部門員工進(jìn)行

監(jiān)督和指導(dǎo)，向銷售總監(jiān)提出對(duì)員工的懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)建議；

4、對(duì)本部門員工的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)。每月定期對(duì)過去一

月所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)；

5、對(duì)本部門人員出差過程管理和車輛使用及管理負(fù)責(zé)。責(zé)

任到人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向銷售總監(jiān)提出獎(jiǎng)懲建議；

6、負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)監(jiān)督計(jì)

劃的執(zhí)行及完成情況。如在具體執(zhí)行過程中遇特殊情況需變更計(jì)

劃的應(yīng)及時(shí)向銷售總監(jiān)提出建議；

7、對(duì)本部門工作嚴(yán)格負(fù)責(zé)，及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的任何問

題，協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系，對(duì)重大問題及時(shí)向銷售總監(jiān)匯

報(bào)。對(duì)本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負(fù)有連帶責(zé)任。

二、銷售部工作流程

1、出差流程

務(wù)必要提高出差的頻率與效率。

1）銷售員在工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，如出差，事前必須

先提交《出差申請(qǐng)》，寫明所拜訪客戶的各種聯(lián)絡(luò)方法，向銷售

經(jīng)理匯報(bào)出差的重點(diǎn)并經(jīng)銷售經(jīng)理同意后方可外出，禁止擅自離

崗或去向不明的事情發(fā)生。按照銷售考核指標(biāo)自行設(shè)計(jì)和計(jì)劃個(gè)

人月和周的客戶拜訪計(jì)劃以及書面記錄每天工作日志并作電話及

短信匯報(bào)（手機(jī)24小時(shí)不能關(guān)機(jī)）；

2）銷售員在每周月的工作例會(huì)上向銷售經(jīng)理匯報(bào)下月的客

戶拜訪重點(diǎn)計(jì)劃情況，并接受銷售經(jīng)理的指導(dǎo)，并最終確定下月

客戶拜訪與回訪的重點(diǎn)；

3）銷售員按照客戶拜訪計(jì)劃對(duì)客戶進(jìn)行拜訪與回訪，拜訪

目的一定要具體、要明確，同一客戶若經(jīng)3次拜訪后都不見有突

破性，如沒有新方案原則上不再批準(zhǔn)下一次且同一客戶的出差申

請(qǐng)；

4）在拜訪與回訪結(jié)束后，必須及時(shí)將拜訪與回訪信息（要

有突破性進(jìn)展的信息）向銷售經(jīng)理匯報(bào)，并及時(shí)提交《出差報(bào)

告》和將相關(guān)信息如實(shí)記錄并正確填寫《客戶關(guān)系資料表》與

《客戶技術(shù)資料表》，可采用電子版；

5）銷售經(jīng)理對(duì)銷售員的工作予以指導(dǎo)和安排。

2、報(bào)價(jià)與投標(biāo)流程

此流程主要是針對(duì)集團(tuán)客戶統(tǒng)一采購(gòu)的產(chǎn)品。

1）銷售員在得到用戶詢價(jià)或招標(biāo)的信息后第一時(shí)間向銷售

經(jīng)理匯報(bào)，由銷售經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(biāo)（重大比價(jià)或投

標(biāo)需向公司高層請(qǐng)示）；

2）對(duì)用戶的詢價(jià)書或招標(biāo)信息進(jìn)行整理（必要時(shí)由技術(shù)部

協(xié)助）；

3）技術(shù)部對(duì)相應(yīng)產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持；

4）采購(gòu)部（生產(chǎn)部）對(duì)報(bào)價(jià)產(chǎn)品的原材料采購(gòu)價(jià)格及交貨

期進(jìn)行調(diào)研后確認(rèn)；

5）銷售部經(jīng)理對(duì)最終報(bào)價(jià)或標(biāo)書進(jìn)行審核（重大比價(jià)或投

標(biāo)需向公司高層請(qǐng)示）確認(rèn)后方可進(jìn)行打印；

6）制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書，裝訂成冊(cè)蓋章后發(fā)出參

加比價(jià)或投標(biāo)。

3、商務(wù)談判與簽訂合同流程

銷售員在與客戶談判前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，保持整潔的

儀容儀表，以良好的精神狀態(tài)面對(duì)客戶。

1）銷售員在征得大區(qū)經(jīng)理同意給客戶報(bào)價(jià)或投標(biāo)后，根據(jù)

實(shí)際情況可進(jìn)行商務(wù)談判；

2）銷售員在與客戶商務(wù)談判的過程中應(yīng)及時(shí)向銷售經(jīng)理通

報(bào)相關(guān)情況（重大合同需向銷售總監(jiān)請(qǐng)示）；

3）與公司原合同版本或投標(biāo)/報(bào)價(jià)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)

和商務(wù)條款需經(jīng)銷售經(jīng)理再次確認(rèn)（重大合同需向銷售總監(jiān)請(qǐng)

示）：

4）待銷售經(jīng)理將所有問題均確認(rèn)后方可簽訂銷售合同（重

大合同需向銷售總監(jiān)請(qǐng)示）；

客戶合同簽訂前應(yīng)保證以下資料信息已收集或完成：

《客戶關(guān)系資料表》

《客戶技術(shù)資料表》

《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》

《稅務(wù)登記證》（國(guó)稅+地稅）

《提成方案》

《客戶信用評(píng)估表》

《客戶費(fèi)用（變更）申請(qǐng)單》

5）正式《銷售合同》經(jīng)銷售經(jīng)理確認(rèn)后，副本由銷售助理

于當(dāng)日保管存檔，正本由常務(wù)副總存檔;

6）對(duì)于因客戶原因無法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話/

傳真通知訂貨的必須由銷售部經(jīng)理（必要時(shí)向銷售總監(jiān)請(qǐng)示）確

認(rèn)后方可執(zhí)行。

4、發(fā)貨流程

80%訂單要提前3天，20%訂單要提前2天。

1）銷售助理根據(jù)《銷售合同》或《采購(gòu)單》及《客戶信用

評(píng)估表》填寫《生產(chǎn)訂單》；

2）《生產(chǎn)訂單》經(jīng)大區(qū)經(jīng)理審核確認(rèn)后上報(bào)銷售經(jīng)理；

3）由銷售經(jīng)理或銷售總監(jiān)審核《銷售合同》及《生產(chǎn)訂

單》；

4）由銷售助理開具《生產(chǎn)訂單》并由銷售經(jīng)理或銷售總監(jiān)

簽名后將第二聯(lián)交與生產(chǎn)部；

5）生產(chǎn)部按時(shí)生產(chǎn)出貨；

6）將客戶簽字的《送貨單》及《磅單》交銷售助理存檔。

5、回款流程

平均回款天數(shù)不超過60天，年度末回款率要超過80機(jī)

1）銷售員催款；

2）銷售員撰寫《催款通知書》或填寫財(cái)務(wù)部出具的格式

《催款通知書》；

3）銷售部和財(cái)務(wù)部確認(rèn);

4）反饋給客戶；

5）客戶回款。

6、開票流程

1）銷售助理填寫開票申請(qǐng)單（無特殊情況的，銷售助理應(yīng)

在確定送貨重量后第一時(shí)間提出開票申請(qǐng)）；

2）銷售部審核；

3）財(cái)務(wù)部開票；

4）交客戶簽收°

7、售后服務(wù)流程

認(rèn)真做好客戶售后服務(wù)工作，提高客戶滿意度。

1）接客戶售后服務(wù)申請(qǐng)（投訴），由銷售經(jīng)理確認(rèn)；

2）銷售助理填寫《售后服務(wù)申請(qǐng)表》或《客戶投訴表》后

發(fā)給銷售經(jīng)理及技術(shù)部，《售后服務(wù)申請(qǐng)表》和《客戶投訴表》

要按年度編號(hào)存檔，以作為對(duì)相關(guān)責(zé)任人的考核依據(jù)；

3）如有必要，技術(shù)部和所屬銷售員一起上門與客戶溝通；

4）技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售經(jīng)理及銷售總

監(jiān)；

8、退貨（換貨）流程

要盡量避免退貨（換貨）現(xiàn)象的發(fā)生，力求把下單數(shù)量和實(shí)

送數(shù)量的準(zhǔn)確度提高到99%以上，如是客戶原因應(yīng)由客戶承擔(dān)由

于退貨（換貨）所造成的物流費(fèi)用及相關(guān)損失，否則由公司相關(guān)

責(zé)任人承擔(dān)。

1）客戶提出申請(qǐng)，由銷售員報(bào)銷售經(jīng)理確認(rèn)；

2）由銷售員核對(duì)欲退貨（換貨）產(chǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)

量；

3）如需換貨的，由銷售助理重新開具《生產(chǎn)訂單》并由銷

售經(jīng)理或銷售總監(jiān)簽名后將第二聯(lián)交與生產(chǎn)部；

4）生產(chǎn)部辦理退貨（換貨）手續(xù)后按時(shí)生產(chǎn)出貨。

9、大磨流程

要求大磨成功率達(dá)40%以上，成交率25%以上。

1）如實(shí)詳細(xì)記錄并正確填寫《客戶技術(shù)資料表》后報(bào)技術(shù)

部審核；

2）如實(shí)詳細(xì)記錄并正確填寫《客戶關(guān)系資料表》后報(bào)銷售

經(jīng)理審核；

3）填寫《大磨申請(qǐng)單》；

4）經(jīng)技術(shù)部主管及銷售經(jīng)理（銷售總監(jiān)）通過（簽字）后

方可執(zhí)行；

5）收集大磨及正常試用（使用）的正常數(shù)據(jù)（填寫由技術(shù)

部出具的格式表《大小磨及使用數(shù)據(jù)表》歸檔交到銷售助理

處）。

三、銷售部管理制度

1、對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)所有目標(biāo)客戶情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

及銷售狀況以及當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況等信息，銷售員必須了如指掌并在

《月工作總結(jié)表》詳細(xì)反映出來；

2、銷售員不能私自收取客戶貨款，若遇特殊情況必須收取

的.應(yīng)及時(shí)將該款項(xiàng)匯回公司或事先征得銷售經(jīng)理的同意；

3、銷售人員在工作推進(jìn)過程中產(chǎn)生的公關(guān)費(fèi)用如超過300

元（大區(qū)經(jīng)理如超過500元）用及相關(guān)出差費(fèi)用超過公司標(biāo)準(zhǔn)的

需事先向銷售經(jīng)理請(qǐng)示，否則責(zé)任自負(fù)；

4、出差費(fèi)用報(bào)銷時(shí)要提供消費(fèi)場(chǎng)所的規(guī)范合法發(fā)票及聯(lián)系

方式，否則要事先知會(huì)銷售經(jīng)理，開車出差者要注明出差期間的

行駛線路及里程，對(duì)于報(bào)銷中弄虛作假者，每發(fā)現(xiàn)一次，按弄虛

作假金額的五倍進(jìn)行處罰；

5、辦公場(chǎng)地要保持清潔、良好的辦公環(huán)境，提高工作效

率，銷售人員上班時(shí)間不得睡覺，不得吃零食，不得高聲喧嘩，

不得上網(wǎng)聊天、看電影、聽歌或玩游戲，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次罰款

50元/人；

6、嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密，不得利用公司（出差）名義及資源

做與業(yè)務(wù)不相關(guān)的事（比如私自給自己或同行做銷售工作），否

則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除辭退外，嚴(yán)重者還將嚴(yán)格追究其法律責(zé)任；7、

銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規(guī)的條款

與價(jià)格應(yīng)事先征得銷售經(jīng)理的同意，井由銷售經(jīng)理指導(dǎo)談判的過

程；

8、對(duì)于客戶提出的任何特殊費(fèi)用（如市場(chǎng)公關(guān)費(fèi)用、臨時(shí)

雇傭人員等費(fèi)用）要求必須在征得銷售部經(jīng)理或銷售總監(jiān)同意的

情況下方可承諾；

9、特殊費(fèi)用的支付到底采用何種形式必須向銷售經(jīng)理或銷

售總監(jiān)請(qǐng)示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責(zé)任人賠償損

失。另外對(duì)于在支付特殊費(fèi)用過程中弄虛作假者，每發(fā)現(xiàn)一次，

按弄虛作假金額的十倍進(jìn)行處罰，嚴(yán)重者將被辭退；

10、正式《銷售合同》形成后，若無正當(dāng)理由銷售助理應(yīng)在

半個(gè)工作日內(nèi)組織生產(chǎn)；

11、銷售助理開出的〈生產(chǎn)訂單〉內(nèi)容要詳細(xì)、準(zhǔn)確。因開

票內(nèi)容不正確或錯(cuò)誤而造成損失的，由銷售助理承擔(dān)責(zé)任，如其

他原因造成損失的由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任；

12、銷售助理對(duì)用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不

得遺失。對(duì)送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與

用戶的所有往來合同、賬目、清單均應(yīng)分類整理保存，銷售員不

得私自保管；

13、所有的《合同》、《采購(gòu)單》、《生產(chǎn)訂單》、《開票申

請(qǐng)》、《送貨單》、《磅單》和《大小磨及使用數(shù)據(jù)表》銷售助理要

及時(shí)存檔；

14、銷售助理應(yīng)每周向財(cái)務(wù)部了解回款情況，及時(shí)處理回款

過程中發(fā)現(xiàn)的問題，杜絕錯(cuò)帳、壞帳的發(fā)生；

15、對(duì)于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售員要在當(dāng)日

將相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部簽收；

16、銷售員應(yīng)在每季度與客戶核對(duì)往來賬目（財(cái)務(wù)部出具格

式《對(duì)賬單》），并將結(jié)果報(bào)告銷售部經(jīng)理，并通報(bào)公司財(cái)務(wù)部；

17、對(duì)于不能解決的售后服務(wù)重大問題，銷售員應(yīng)及時(shí)向銷

售部經(jīng)理匯報(bào)，由銷售經(jīng)理向銷售總監(jiān)申請(qǐng)協(xié)調(diào)解決；

18、銷售助理每半年，將本部門上半年的所有《銷售合同》

原件（副件）及《客戶關(guān)系資料表》和《客戶技術(shù)資料表》編號(hào)

整理成冊(cè)；

19、銷售人員認(rèn)真對(duì)工作進(jìn)行記錄，必須在每月的28—31

日之間及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)以下各種報(bào)表，報(bào)表必須如實(shí)詳細(xì)填寫，不

得弄虛作假：《客戶主任客戶拜訪月計(jì)劃表》、《大區(qū)經(jīng)理市場(chǎng)開

發(fā)月計(jì)劃表》、《月工作總結(jié)表》、《每月送貨計(jì)劃》等。

備注：違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)樂捐30—300元作為銷售

部經(jīng)費(fèi)，如履行得好會(huì)作為年終獎(jiǎng)金評(píng)定的重要參考。

第一章總則

第一條公司嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)，保證其產(chǎn)品的優(yōu)良

性，保證消費(fèi)者的權(quán)益，保證銷售過程中的公正性，特制定本制

度。

第二章退換貨管理制度適用范圍及條件

第二條消費(fèi)者

要求退換產(chǎn)品的消費(fèi)者，自購(gòu)買有限責(zé)任公司系列產(chǎn)品之日

起30日內(nèi)，在具備有限責(zé)任公司授權(quán)加盟店開具的購(gòu)貨定單或

購(gòu)貨憑證、所退換產(chǎn)品的外包裝、附屬物及其它說明，同時(shí)保持

原質(zhì)原貌和原始包裝完好，在不影響再次銷售的情況下，在原購(gòu)

買處均可享受退換貨權(quán)利；

第三條授權(quán)加盟店

1、按照有限責(zé)任公司的營(yíng)銷制度，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成形

象店建設(shè)，嚴(yán)重違規(guī)被有限責(zé)任公司取消資格的加盟店，可以參

照本制度及有限責(zé)任公司的營(yíng)銷制度享受退換貨權(quán)利；

2、加盟店在產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)如因質(zhì)量問題（非加盟店原因）

造成的產(chǎn)品不可用，可以參照本制度約定及有限責(zé)任公司的營(yíng)銷

制度，享受退換貨權(quán)利。

第三章不予退換貨情況

第四條不是在有限責(zé)任公司及授權(quán)加盟店購(gòu)買的產(chǎn)品。

第五條無購(gòu)物憑證，且不能提出必要憑證和有說服力的線

索，或票據(jù)、貨不符或涂改憑證的；

第六條凡在有限責(zé)任公司及加盟店特價(jià)購(gòu)買的產(chǎn)品；

第七條因不正當(dāng)使用、保存及不可抗力的原因造成產(chǎn)品破

損。

第四章其他

第八條任何關(guān)于商業(yè)性或某種特定用途的適用性，隱含退換

貨條款，都僅限于上面所列出的情況；對(duì)偶發(fā)性或隨機(jī)性的損

壞、預(yù)計(jì)得到的利益或利潤(rùn)以及其它方面的損失或損害、由于使

用或無法使用產(chǎn)品導(dǎo)致的工作停止或相關(guān)的損失和損壞等情況，

—公司不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

第九條本制度的最終解釋權(quán)屬—公司。

第十條本制度系—公司之《特許經(jīng)銷合同》的有效組成部

分。

第十一條本制度從發(fā)布之日起執(zhí)行。

本制度為發(fā)帖人起草，知識(shí)產(chǎn)權(quán)為發(fā)帖人，未經(jīng)允許請(qǐng)勿使

用、（已備案）歡迎各界人士結(jié)合市場(chǎng)及直銷條例、禁止傳銷條

例對(duì)該制度提出修改意見。

2024銷售部規(guī)章制度篇8

1、客戶進(jìn)門，起身站立，面帶微笑，用問候語(yǔ)（您好，歡

迎光臨）

2、客戶先坐，禮貌詢問客戶需求，再做介紹，語(yǔ)言婉轉(zhuǎn)。

3、雙手遞交本人名片，盡量留下客戶名片或電話。

4、在通道、房門較窄處必須側(cè)身讓道，客戶先行。

5、工地參觀時(shí)，須戴安全帽，并解釋安全知識(shí)。

6、不貶低其它樓盤，抬高自己。

7、對(duì)每一位客戶一視同仁，不以貌取人。

8、與客戶發(fā)生分歧時(shí)，保持鎮(zhèn)定，絕不與客戶爭(zhēng)吵。

9、嚴(yán)格維護(hù)客戶資料隱私權(quán)°

10、接待客戶時(shí)不得泄露公司保密資料。

11、統(tǒng)一口徑，不對(duì)客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、

優(yōu)惠條件及其它事項(xiàng)。

2024銷售部規(guī)章制度篇9

1、試用期間的工資為（基本工資+全勤獎(jiǎng)金）的'100%。

2、試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動(dòng)關(guān)系的或試

用期間員工自己離職的，不享受其期間的全勤獎(jiǎng)金。

3、試用期合格并轉(zhuǎn)正的員工，正常享受績(jī)效獎(jiǎng)金。

2024銷售部規(guī)章制度篇10

1、公平：是指相同崗位的不同員工享受同等級(jí)的薪酬待

遇；同時(shí)根據(jù)員工績(jī)效、服務(wù)年限、工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)不

同，對(duì)職級(jí)薪級(jí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，可上可下同時(shí)享受或承擔(dān)不同

的.工資差異;

2、競(jìng)爭(zhēng)：使公司的薪酬體系在同行業(yè)和同區(qū)域有一定的競(jìng)

爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3、激勵(lì)：是指制定具有上升和下降的動(dòng)態(tài)管理，對(duì)相同職

級(jí)的薪酬實(shí)行區(qū)域管理，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和責(zé)任心。

4、經(jīng)濟(jì)：在考慮集團(tuán)公司承受能力大小、利潤(rùn)和合理積累

的情況下，合理制定薪酬，使員工與企業(yè)能夠利益共享。

5、合法：方案建立在遵守國(guó)家相關(guān)政策、法律法規(guī)和集團(tuán)

公司管理制度基礎(chǔ)上。

2024銷售部規(guī)章制度篇11

一、經(jīng)理

1、密切掌握銷售動(dòng)態(tài)，參與設(shè)計(jì)、策劃的工作，使銷售信

息更好地服務(wù)于設(shè)計(jì)、策劃，設(shè)計(jì)、策劃的成果更好地促進(jìn)銷

售；參與公司對(duì)項(xiàng)目定位的討論及其他一些決策。

2、部門內(nèi)部的人事管理；掌握部門工作人員的思想動(dòng)態(tài)，

調(diào)動(dòng)其工作的積極性，使部門成為積極、向上、團(tuán)結(jié)的整體，并

完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

3、協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系，做好與技術(shù)、策劃、工

程、預(yù)算、財(cái)務(wù)、行政、物管各部門的工作銜接。項(xiàng)目開盤前在

公司領(lǐng)導(dǎo)處落實(shí)小區(qū)內(nèi)外環(huán)境配套、使用的材質(zhì)、在技術(shù)部落實(shí)

所售房屋的總平及戶型等；在預(yù)算部落實(shí)將出售房屋的面積；力

求在房屋銷售時(shí)能盡量給客戶較為肯定的答復(fù)，避免因各部門工

作銜接不夠使設(shè)計(jì)、修建的房屋達(dá)不到預(yù)期的銷售狀況。

4、培養(yǎng)銷售人員的專業(yè)技能及銷售隊(duì)伍的凝聚力，力求組

建一支業(yè)務(wù)能力極強(qiáng)、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)，以便能出色完成公司

下達(dá)的銷售任務(wù)。

5、安排主管的工作，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性，并逐步培養(yǎng)

其獨(dú)立工作的能力°

6、采取相應(yīng)措施，盡最大可能地掌握客戶資源并提高成功

率。

二、主管

1、完成公司、經(jīng)理交給的各項(xiàng)任務(wù)，并能積極主動(dòng)、有預(yù)

見性地解決工作中遇到或可能遇到的問題。

2、準(zhǔn)確的掌握項(xiàng)目的銷售狀況及回款情況，當(dāng)狀況不佳

時(shí)，能及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)原因，并告之相關(guān)部門，以便及時(shí)作出調(diào)

整。

3、安排銷售助理的工作，督促其對(duì)資料的完整收集、規(guī)范

整理、及時(shí)歸檔，隨時(shí)向上級(jí)提供準(zhǔn)確的銷售信息、銷售回款信

息；抽查銷售助理的電腦資源管理的情況，并保證數(shù)據(jù)的完全正

確。

4、負(fù)責(zé)督促銷售代表嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度，提高儀態(tài)、儀

表、服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識(shí)。

5、掌握銷售助理、銷售代表的思想動(dòng)態(tài)，充分調(diào)動(dòng)其工作

積極性，幫助其調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)，使他們以最佳的精神面貌、最

高的熱情投入到工作中。

6、監(jiān)管和改善售樓處、銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺

放，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與相關(guān)部門銜接，并負(fù)責(zé)解決。

7、布置銷售助理、銷售代表的工作，并每天檢查他們的工

作完成情況。隨機(jī)地請(qǐng)客戶對(duì)銷售代表做出評(píng)價(jià)，并記入銷售代

表檔案，以促進(jìn)銷售代表提高服務(wù)質(zhì)量；不定期地對(duì)退房客戶進(jìn)

行回訪并向經(jīng)理報(bào)告，以促進(jìn)工作的提高和改進(jìn)。

8、主持每天部門內(nèi)部的早會(huì)，總結(jié)前一天工作中存在的問

題同時(shí)布置當(dāng)天的工作內(nèi)容。了解銷售代表在工作日志中圻提問

題，并及時(shí)給予回復(fù)。

9、作好“上情下達(dá)、下情上表”工作。使員工能理解公司

的舉措與政策，同時(shí)也關(guān)心員工的利益，讓員工能真正地將自己

融入到公司。

10、類整理相關(guān)政策法規(guī)，方便大家的日常學(xué)習(xí)及必要時(shí)給

客戶出示有力證據(jù)。

一般一天的工作流程：主持早會(huì)一一會(huì)后檢查值班銷售代表

的工作一一抽查銷售助理的工作，如電腦資料的管理一一檢查銷

售代表的儀態(tài)儀表、服務(wù)質(zhì)量，隨機(jī)地請(qǐng)客戶填寫《客戶對(duì)銷售

代表的評(píng)價(jià)》，對(duì)退房客戶進(jìn)行回訪一一就當(dāng)日《工作日志》的

內(nèi)容請(qǐng)各部門配合解決，重要事情發(fā)《部門銜接函》。

一般一月的工作流程：總結(jié)當(dāng)月的工作情況一一對(duì)次月的工

作做計(jì)劃一一接財(cái)務(wù)的催款通知單后安排銷售代表催款一一提交

次月過生的客戶名單給策劃部

三、銷售助理

1、銷售助理是主管的助手，協(xié)助主管做好管理工作，同時(shí)

要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，站在主管的位置考慮問題，培養(yǎng)和提高

獨(dú)立工作能力。

2、負(fù)責(zé)部門的資料管理（詳細(xì)內(nèi)容見《銷售部的資料管

理》）。

3、建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，隨時(shí)為銷售部提供準(zhǔn)確的房源，并

及時(shí)準(zhǔn)確地將銷售情況反映在“銷售狀況一覽表”O(jiān)

4、每天下班前進(jìn)行工作日志匯總、將當(dāng)天的定、退、換房

情況及銷售代表和客戶的意見匯總后發(fā)郵件或傳真給董事長(zhǎng)、總

經(jīng)理、銷售經(jīng)理、策劃部。

5、每一月作一次有關(guān)銷售量、退房量、客戶來訪量、咨詢

電話量、余房數(shù)量等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，交與主管作完分析報(bào)告后

上報(bào)經(jīng)理。（情況特殊時(shí)每周可作一次）

6、將購(gòu)房合同中的相關(guān)資料及時(shí)、準(zhǔn)確的錄入電腦（同時(shí)

作復(fù)核），以便能隨時(shí)查到某客戶的姓名、性別、聯(lián)系方式、具

體購(gòu)房區(qū)位、價(jià)格等資料；同時(shí)還應(yīng)在財(cái)務(wù)的協(xié)作下將客戶的交

款情況錄入電腦，便于銷售部在掌握客戶的應(yīng)交、已交款情況后

及時(shí)催款。

7、將所有已簽合同及附件、部門之間的銜接函、公司下發(fā)

資料等規(guī)范整理并妥善保管°還應(yīng)掌握售樓相關(guān)資料（即合同、

補(bǔ)充協(xié)議、按揭協(xié)議等）的使用情況，以便及時(shí)補(bǔ)充。

8、作好銷售所需資料的入庫(kù)登記，避免資料重復(fù)印刷造成

浪費(fèi)。

9、完成項(xiàng)目開盤前的所有準(zhǔn)備工作，如：準(zhǔn)備房屋價(jià)格明

細(xì)表、戶型圖、定單及合同、按揭相關(guān)資料、各種附件資料等。

10、作好銷售代表的輪休安排（盡可能兼顧生日休息），服

裝安排，銷售代表的候客順序。

通常的工作流程：早會(huì)中核對(duì)前一日《銷售日?qǐng)?bào)表》一一匯

總前一日《銷售日?qǐng)?bào)表》一一會(huì)后打開電腦轉(zhuǎn)制數(shù)據(jù)一一錄入?yún)R

總《工作日志》并發(fā)郵件給董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、銷售經(jīng)理一一分類

整理報(bào)刊廣告資料一一錄入當(dāng)日意向書、定單、合同、當(dāng)日《客

戶對(duì)銷售代表的評(píng)價(jià)》一一整理部門資料、銷售數(shù)據(jù)一一匯總當(dāng)

日的《工作日志》。

項(xiàng)目發(fā)售前的準(zhǔn)備工作：制作價(jià)格一覽表、明細(xì)表一一制作

銷售情況一覽表一一錄入房源表一一準(zhǔn)備合同文本、合同補(bǔ)充協(xié)

議、合同編號(hào)、工程變更單等。

項(xiàng)目交房前的準(zhǔn)備工作：查驗(yàn)老合同資料，制作《交房核查

表》一一組織銷售代表填寫標(biāo)準(zhǔn)合同或交房資料一一與財(cái)務(wù)部核

對(duì)該項(xiàng)目的銷售資金的回籠情況。

銷售情況的準(zhǔn)確、及時(shí)把握是公司決策的首要前提，而銷售

情況來源于每一天每一套房屋的信息反饋，因此，銷售情況的錄

入必須當(dāng)天完成，且準(zhǔn)確無誤，否則，每一個(gè)數(shù)據(jù)、每一個(gè)文字

有誤由主管發(fā)現(xiàn)則對(duì)銷售助理處以20元罰金，由經(jīng)理發(fā)現(xiàn)則對(duì)

主管處以50元，對(duì)銷售助理處以20元罰金，如產(chǎn)生不良后果對(duì)

相應(yīng)責(zé)任者將課以各自罰金比例的經(jīng)濟(jì)處罰。

四、銷售代表

銷售代表是銷售的前沿窗口，直接面向客戶，服務(wù)于客戶，

要隨時(shí)保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，充

分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。

通常的工作流程如下：

對(duì)客戶的售前服務(wù)一一《客戶記錄表》的登記一一客戶決定

下定單前報(bào)告主管一一為客戶簽單（包括意向書、預(yù)定單、主合

同、補(bǔ)充協(xié)議、花園協(xié)議、太陽(yáng)房協(xié)議、《客戶檔案》、《客戶對(duì)

銷售代表的評(píng)價(jià)》）一一銷售情況的'記錄一一填寫《銷售日?qǐng)?bào)

表》一一交合同給銷售助理一一填寫《工作日志》一一對(duì)客戶的

售中服務(wù)一一對(duì)客戶的售后服務(wù)。

1、對(duì)客戶的服務(wù)。包括：a、售前服務(wù)（客戶下定單之

前）。客戶的接待，環(huán)境、配套、戶型的誠(chéng)懇介紹，；b、售中服

務(wù)（客戶購(gòu)房之后，入住之前）。反映和解答客戶提出的疑問，

征求客戶對(duì)公司、對(duì)自己的意見、建議，向客戶通報(bào)工程進(jìn)度，

與客戶分享公司和自己取得新成績(jī)后的喜悅，邀請(qǐng)客戶參加公司

舉辦的活動(dòng)；c、售后服務(wù)（客戶入住之后）。積極向相關(guān)部門反

映客戶入住后的想法、困難，配合物管公司向客戶解釋和解決客

戶的困難，邀請(qǐng)客戶參加公司舉辦的活動(dòng)，與客戶分享公司和自

己取得新成績(jī)后的喜悅。

2、對(duì)客戶的服務(wù)應(yīng)主動(dòng)、熱情、誠(chéng)懇、講禮貌、有分寸；

對(duì)房屋的介紹從大環(huán)境到小環(huán)境，到戶型，從公司到公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)

娓娓道來，詳簡(jiǎn)得當(dāng)，語(yǔ)言規(guī)范、高雅，條理清楚，特別要避免

由于簡(jiǎn)單從事或經(jīng)驗(yàn)主義而流失客戶。

3、《客戶記錄表》的填寫。銷售代表在初次接待客戶時(shí)要填

寫《客戶記錄表》，注明客戶姓名、聯(lián)系方式、咨詢事項(xiàng)、來訪

日期等，以備日后查詢?！犊蛻粲涗洷怼窇?yīng)依次填寫、不留空

格，如發(fā)現(xiàn)有蓄意不規(guī)范填寫者，將處以200元一500元的罰

款，累計(jì)違規(guī)三次者予以除名。

4、銷售代表在客戶做出購(gòu)買決定時(shí)要及時(shí)以書面形式報(bào)告

銷售助理，關(guān)于客戶姓氏、預(yù)定或合同、戶型、位置等情況，核

實(shí)無誤以后，銷售代表才能與客戶簽定的定單或合同，辦理相關(guān)

的手續(xù)，由銷售助理變更《售房狀況一覽表》，并及時(shí)告知其他

銷售代表。

客戶是否購(gòu)、退房以定單（定金）為準(zhǔn)，或由主管視具體情

況調(diào)節(jié)，如發(fā)現(xiàn)有為售房而欺瞞同事、客戶、主管的將處以200

元一500元罰款，并且該已售房的提成充當(dāng)銷售部基金，或由主

管視情況貼補(bǔ)給另一位銷售代表。

《售房狀況一覽表》由主管或銷售助理掌握，銷售代表不得

擅自改動(dòng)，否則處以1000元罰款。

5、簽單。包括意向書、預(yù)定（訂）單，合同，補(bǔ)充協(xié)議、

花園協(xié)議、太陽(yáng)房協(xié)議、客戶檔案，客戶對(duì)銷售代表的評(píng)價(jià)（客

戶簽單后由銷售代表報(bào)告主管，主管請(qǐng)客戶填寫，銷售代表回

避）。簽單有簽單銷售代表，復(fù)核銷售代表，銷售助理接單后進(jìn)

行最后復(fù)核，簽單各項(xiàng)內(nèi)容不得有誤，一處有誤輕則各責(zé)任人罰

款50元，重則各責(zé)任人罰款500元并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)

任，公司不承擔(dān)由于工作人員的失誤而造成的任何損失。

6、《銷售日?qǐng)?bào)表》的填寫。銷售代表在給客戶辦理完定、

退、換房手續(xù)的當(dāng)天要填寫《銷售日?qǐng)?bào)表》，詳細(xì)載明客戶姓

名，定、退、換房的位置，定、退、換房單的形式（預(yù)定，合

同，或預(yù)定換合同），已簽定合同的要載明合同金額，付款方式

（包括付款方式的改變），以便銷售助理做銷售統(tǒng)計(jì)。

以上各款漏寫、誤寫的，每一套房罰款50元，如造成房屋

重復(fù)銷售而未產(chǎn)生嚴(yán)重后果的罰款500元，造成嚴(yán)重后果的處以

1000元耨款并自行承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任°

7、銷售情況的記錄。銷售代表應(yīng)非常清楚自己的客戶情況

及銷售情況，以便對(duì)客戶進(jìn)行售后服務(wù)，銷售代表必須自己擬定

一套完整的客戶檔案，包括客戶姓名、合同編號(hào)、訂房的位置、

付款方式、定金數(shù)額、房款數(shù)額、繳納日期、嗜好、家庭基本情

況、購(gòu)此房的原因、對(duì)公司認(rèn)識(shí)、對(duì)自己工作的看法，等等。

8、《工作日志》的填寫。銷售代表每天下班前填寫好《工作

日志》，注明當(dāng)天人人定、退、換房情況、新客戶的信息來源、

客戶的意見、個(gè)人的建議，并將《工作日志》交給銷售助理。

《工作日志》中咨詢電話數(shù)量是指未曾來訪的客戶通過報(bào)紙

廣告、朋友介紹等打來的電話數(shù)量，非老客戶的咨詢電話。

《工作日志》的填寫及錄入中有關(guān)定、退、換房的內(nèi)容不得

有誤，否則，每一個(gè)數(shù)據(jù)有誤輕者將予以50元處罰，重者將予

以500元處罰并自負(fù)由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)后果。

《工作日志》中有關(guān)客戶意見、個(gè)人建議一欄不得草率對(duì)

待，如有長(zhǎng)期空白不填寫者或草率應(yīng)付者，主管可視情況的輕重

處以50—200元警告性處罰。

9、工程變更。

工程變更包括兩種情況：

情況一、尚在設(shè)計(jì)階段的項(xiàng)目的變更；

情況二、進(jìn)入施工階段的項(xiàng)目的變更。

時(shí)間要求：變更所涉及的內(nèi)容僅限于工程尚未進(jìn)行的部分，

或在簽定合同的一周以內(nèi)。如果客戶在此時(shí)間內(nèi)提出，但由于銷

售代表的原因?qū)е伦兏笪醇皶r(shí)記錄，及時(shí)反饋給工程部，由

此造成的損失（包括變更費(fèi)用）由該銷售代表承擔(dān)。

程序：情況一、客戶提出變更一一銷售代表填寫《變更

單》，必要時(shí)附圖一一客戶簽字確認(rèn)，留下聯(lián)系方式一一經(jīng)辦銷

售代表簽字一一技術(shù)部簽字確認(rèn)是否同意變更內(nèi)容一一預(yù)算部計(jì)

算費(fèi)用一一銷售主管簽字一一銷售代表通知客戶領(lǐng)取《變更

單》，同時(shí)注意合同內(nèi)容要與變更內(nèi)容相符（否則該銷售代表承

擔(dān)一切責(zé)任），如吳變更不被同意要好言向客戶解釋；并讓客戶

確認(rèn)是否接受變更費(fèi)用，若接受此費(fèi)用，在財(cái)務(wù)部交清此費(fèi)用后

《變更單》方生效一一技術(shù)部留存二份、預(yù)算部留存一份、銷售

部留存一份、客戶留存一份。

情況二、客戶提出變更一一銷售代表填寫《變更單》，必要

時(shí)附圖一一客戶簽字，留下聯(lián)系方式一一經(jīng)辦銷售代表簽字一一

工程部簽字確認(rèn)是否同意變更內(nèi)容一一預(yù)算部計(jì)算費(fèi)用一一銷售

主管簽字一一銷售代表通知客戶領(lǐng)取《變更單》，同時(shí)注意合同

內(nèi)容要與變更內(nèi)容相符（否則該銷售代表承擔(dān)一切責(zé)任），如果

變更不被同意要好言向客戶解釋；并讓客戶確認(rèn)是否接受變更費(fèi)

用，若接受此費(fèi)用，在財(cái)務(wù)部交清此費(fèi)用后《變更單》方生效一

一工程部留存二份、預(yù)算部留存一份、銷售部留存一份、客戶留

存一份。

《變更單》一式五份，由銷售代表詳細(xì)記載客戶的要求，分

別由技術(shù)部（或工程部）留存二份、預(yù)算部、銷售部、客戶各執(zhí)

一份，每份均須有客戶、各相關(guān)部門的經(jīng)辦人和負(fù)責(zé)人的簽字認(rèn)

可。銷售代表在未得到相關(guān)部門書面認(rèn)可前不得承諾客戶（包括

口頭上），有違背者將自行承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任，未發(fā)生不良后果

的扣50^200元作警告性處理。

10、保持工作環(huán)境的衛(wèi)生、有序。保持售樓處、銷售辦公室

的環(huán)境衛(wèi)生，是銷售代表的重要工作之一，要隨時(shí)注意在送走客

戶后清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有

序，當(dāng)日值班代表還要負(fù)責(zé)維持桌面、地面、沙盤、煙缸等的清

潔，發(fā)現(xiàn)模型有歪、斜等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)及時(shí)整理。

11、銷售代表有義務(wù)為客戶做好售后服務(wù)，包括帶客戶上工

地參觀，介紹公司發(fā)展情況，催交房款，帶客戶到財(cái)務(wù)部交款

等。任何銷售代表不得以不是自己的客戶為由拒絕為客戶服務(wù)，

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)惡劣者將予以除名。每逢節(jié)日、客戶生日，銷售代

表須對(duì)客戶表示祝福和問候。

12、向客戶催收房款是銷售代表的重要任務(wù)之一。月末主管

接到財(cái)務(wù)部催款通知單后要及時(shí)通知各銷售代表，由銷售代表選

擇適當(dāng)時(shí)機(jī)用電話或其它方式委婉通知客戶。

銷售代表應(yīng)在接到催款通知的當(dāng)天與客戶取得聯(lián)系?？蛻粲?/p>

支票付款時(shí)，銷售代表應(yīng)告知客戶在銀行回單一聯(lián)用鉛筆注明客

戶姓名、房款、氣費(fèi)金額，客戶用電匯、信匯方式付款時(shí)，銷售

代表應(yīng)告訴客戶在匯款的同時(shí)把匯款復(fù)印件寄給自己，并在接到

復(fù)印件時(shí)立刻將之交給財(cái)務(wù)部便于核查帳目。

13、銷售業(yè)績(jī)是衡量一位銷售代表工作成績(jī)的重要指標(biāo)，每

一位銷售代表都應(yīng)盡力提高個(gè)人銷售技能，主管有責(zé)任組織其他

的銷售代表