旅居管理制度內(nèi)容

旅居管理制度內(nèi)容第一條為了規(guī)范旅居管理制度，保障旅居者的合法權(quán)益，促進(jìn)旅居業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。第二條本制度所稱旅居，是指以旅游為目的，以住宿設(shè)施為主要依托，結(jié)合觀光、休閑、度假等多元化生活方式的短期停留活動(dòng)。第三條本制度適用于我國境內(nèi)的旅居活動(dòng)及其管理，包括旅居服務(wù)提供者、旅居者以及其他相關(guān)參與者。第四條旅居管理制度應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開、便民的原則，提高管理效率和水平，確保旅居者和從業(yè)者的權(quán)益得到有效保障。第五條國家旅游行政管理部門負(fù)責(zé)全國旅居管理工作的統(tǒng)籌規(guī)劃和監(jiān)督管理。地方旅游行政管理部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)旅居管理工作的組織實(shí)施和監(jiān)督管理。二、旅居服務(wù)提供者第六條旅居服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)依法取得相應(yīng)的營業(yè)執(zhí)照和旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，具備相應(yīng)的經(jīng)營條件和服務(wù)能力。第七條旅居服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)旅居服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，保障旅居者的住宿、餐飲、交通、娛樂等基本需求。第八條旅居服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)建立健全旅居安全管理制度，確保旅居設(shè)施安全，加強(qiáng)安全宣傳教育，提高旅居者安全防范意識。第九條旅居服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)尊重旅居者的合法權(quán)益，不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅居者參加另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目，不得侵犯旅居者個(gè)人信息。第十條旅居服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，禮貌待客，為旅居者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第十一條旅居者有權(quán)按照合同約定，享受旅居服務(wù)提供者提供的各項(xiàng)服務(wù)，并有權(quán)要求旅居服務(wù)提供者按照約定履行合同義務(wù)。第十二條旅居者應(yīng)當(dāng)遵守旅居地的法律法規(guī)和旅居服務(wù)提供者的規(guī)章制度，愛護(hù)旅游設(shè)施和環(huán)境，維護(hù)旅游秩序。第十三條旅居者應(yīng)當(dāng)尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣和民族風(fēng)情，自覺遵守社會(huì)公德，樹立文明旅游的良好形象。第十四條旅居者在旅居過程中，發(fā)現(xiàn)違法行為或者其他安全隱患的，有權(quán)向有關(guān)部門投訴或者報(bào)告。第十五條旅居者應(yīng)當(dāng)依法履行合同義務(wù)，按照約定支付費(fèi)用，不得無故拖欠或者拒絕支付。四、監(jiān)管與責(zé)任第十六條旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對旅居服務(wù)提供者的監(jiān)督檢查，依法查處違法行為，維護(hù)旅居市場秩序。第十七條旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)建立健全旅居者投訴處理制度，及時(shí)處理旅居者投訴，保護(hù)旅居者的合法權(quán)益。第十八條旅居服務(wù)提供者未按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償旅居者因此遭受的損失。第十九條旅居服務(wù)提供者違反法律法規(guī)和合同約定，損害旅居者合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第二十條旅居者未按照約定支付費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。第二十一條旅居者故意或者過失損壞旅居設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用或者賠償責(zé)任。第二十二條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十三條本制度的解釋權(quán)歸國家旅游行政管理部門。二、旅居服務(wù)提供者6.旅居服務(wù)提供者應(yīng)建立完善的旅居服務(wù)信息管理系統(tǒng)，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地采集、處理和存儲(chǔ)旅居服務(wù)相關(guān)信息，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。7.旅居服務(wù)提供者應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，處理突發(fā)事件，確保旅居者的生命財(cái)產(chǎn)安全。8.旅居服務(wù)提供者應(yīng)按照國家和地方的規(guī)定，定期對旅居設(shè)施進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)，確保設(shè)施安全運(yùn)行。9.旅居服務(wù)提供者應(yīng)在其經(jīng)營場所顯著位置公示營業(yè)執(zhí)照、旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)、住宿押金標(biāo)準(zhǔn)等信息，便于旅居者了解和查詢。10.旅居服務(wù)提供者應(yīng)建立健全勞動(dòng)保障制度，保障員工合法權(quán)益，不得拖欠員工工資，不得違反國家規(guī)定收取員工費(fèi)用。11.旅居者應(yīng)按照約定時(shí)間入住和退房，如有特殊情況需要提前退房，應(yīng)提前通知服務(wù)提供者，并按照約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。12.旅居者在使用旅居服務(wù)提供者的設(shè)施和服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守使用說明和安全警示，如有違反，造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。13.旅居者在旅居過程中，應(yīng)遵守公共道德，維護(hù)公共秩序，不得損害他人的合法權(quán)益。14.旅居者應(yīng)按照約定支付費(fèi)用，如有拖欠或拒付，服務(wù)提供者有權(quán)采取法律手段追討。15.旅居者在旅居過程中，對服務(wù)提供者的服務(wù)有意見或建議，可以向服務(wù)提供者提出，服務(wù)提供者應(yīng)予以改進(jìn)。四、監(jiān)管與責(zé)任16.旅游行政管理部門應(yīng)對旅居服務(wù)提供者的經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)管，對違反法律法規(guī)和服務(wù)合同的行為進(jìn)行查處。17.旅游行政管理部門應(yīng)建立健全旅居服務(wù)質(zhì)量和安全監(jiān)管制度，定期對服務(wù)提供者進(jìn)行檢查，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。18.旅游行政管理部門應(yīng)對旅居者的投訴進(jìn)行處理，保護(hù)旅居者的合法權(quán)益。19.服務(wù)提供者在違反法律法規(guī)和服務(wù)合同，造成旅居者損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。20.旅居者在違反服務(wù)合同，造成服務(wù)提供者損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。21.本制度的實(shí)施，應(yīng)遵循法律法規(guī)和國家政策，尊重市場規(guī)律，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。22.本制度的解釋權(quán)歸旅游行政管理部門。23.本制度的修訂，應(yīng)根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展和管理需要，適時(shí)進(jìn)行。24.本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。在此之前的規(guī)定，與本制度不一致的，以本制度為準(zhǔn)。25.本制度的發(fā)布和實(shí)施，應(yīng)依法進(jìn)行，確保公平、公正、公開。六、旅居服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)26.旅居服務(wù)提供者應(yīng)根據(jù)國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，提供包括住宿、餐飲、交通、娛樂、健身、購物等在內(nèi)的全方位服務(wù)。27.住宿服務(wù)應(yīng)保證房間整潔、衛(wèi)生，設(shè)施齊全、功能正常，并根據(jù)不同星級標(biāo)準(zhǔn)，提供相應(yīng)等級的服務(wù)。28.餐飲服務(wù)應(yīng)提供健康、安全的食品，滿足旅居者的飲食需求，尊重不同地域和民族的飲食習(xí)慣。29.交通服務(wù)應(yīng)確保旅行的安全、便捷，提供準(zhǔn)確的行程信息和必要的旅途服務(wù)。30.娛樂服務(wù)應(yīng)豐富多樣，符合法律法規(guī)和道德規(guī)范，不得提供違法違規(guī)的娛樂項(xiàng)目。31.健身和購物服務(wù)應(yīng)符合相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為旅居者提供舒適、便利的健身和購物環(huán)境。七、旅居服務(wù)合同與協(xié)議32.旅居服務(wù)提供者與旅居者之間應(yīng)簽訂書面服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。33.服務(wù)合同應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、支付方式、隱私保護(hù)、違約責(zé)任等主要條款。34.服務(wù)合同的簽訂、變更和解除，應(yīng)遵循自愿、平等、誠實(shí)信用的原則，任何一方不得強(qiáng)迫對方。35.服務(wù)合同在履行過程中，如遇爭議，雙方應(yīng)首先通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向旅游行政管理部門投訴或向人民法院提起訴訟。八、旅居服務(wù)投訴與處理36.旅居者對旅居服務(wù)提供者的服務(wù)有異議的，可以向服務(wù)提供者提出投訴，服務(wù)提供者應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。37.旅游行政管理部門應(yīng)設(shè)立專門的投訴電話和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，方便旅居者投訴和咨詢。38.旅游行政管理部門接到投訴后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和處理，保護(hù)旅居者的合法權(quán)益。39.旅游行政管理部門對旅居服務(wù)提供者的投訴處理結(jié)果，應(yīng)通過公告、通知等方式，告知相關(guān)旅居者。九、違規(guī)行為與法律責(zé)任40.旅居服務(wù)提供者違反本制度規(guī)定，由旅游行政管理部門依法給予行政處罰，包括但不限于罰款、停業(yè)整頓、吊銷經(jīng)營許可證等。41.旅居服務(wù)提供者違反法律法規(guī)和合同約定，造成旅居者損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。42.旅居者違反服務(wù)合同，造成服務(wù)提供者損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。43.任何單位和個(gè)人不得擅自轉(zhuǎn)讓或者出租旅居服務(wù)經(jīng)營許可證，違反者由旅游行政管理部門依法處理。44.旅游行政管理部門的工作人員在旅居管理工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、索賄受賄的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。45.本制度的實(shí)施，應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，根據(jù)不同地區(qū)、不同類型旅居服務(wù)的特點(diǎn)，制定具體實(shí)施細(xì)則。46.本制度的修訂和解釋，由旅游行政管理部門負(fù)責(zé)，修訂后的制度應(yīng)向社會(huì)公布。47.本制度自發(fā)布之日起