《福建省跨境電子商務(wù)影響因素及發(fā)展策略建議》11000字

[12]）。例如，2020年上半年期間，受到疫情影響，東南亞國(guó)家服裝工廠停產(chǎn)，導(dǎo)致福建省紡織面料出口額下降65.5%，紡織紗線出口額下降71.7%，紡織類原材料工廠因訂單急劇減少面臨巨大的壓力。另外，韓國(guó)是福建省半導(dǎo)體材料的主要進(jìn)口來(lái)源國(guó)，進(jìn)口的液晶顯示板在進(jìn)口半導(dǎo)體材料中占比高達(dá)22%，然而，受到韓國(guó)原材料供應(yīng)鏈中斷的影響，福建省2020年對(duì)韓國(guó)進(jìn)口的液晶顯示板數(shù)量?jī)H為4676千克，同比下降27.6%。各行各業(yè)受損，導(dǎo)致福建省上下游相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈遇到較大的挑戰(zhàn)，中小型跨境電商企業(yè)也因此受到訂單取消、銷售停滯、物流不暢等問(wèn)題的影響，面臨巨大的壓力。影響福建跨境電商發(fā)展的內(nèi)部因素企業(yè)對(duì)跨境電商認(rèn)知不夠，信息化程度低跨境電商能否經(jīng)營(yíng)成功取決于來(lái)自不同國(guó)家的顧客的需求情況，和企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品的生命周期等各種因素的影響，企業(yè)應(yīng)該密切地關(guān)注國(guó)家發(fā)行的相關(guān)政策和國(guó)內(nèi)外電商行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，靈活地調(diào)整產(chǎn)品的種類，經(jīng)營(yíng)策略和物流的選擇。但多數(shù)外貿(mào)企業(yè)由于自身對(duì)跨境電商的認(rèn)識(shí)不到位，只是簡(jiǎn)單地認(rèn)為跨境電商是將線下的交易轉(zhuǎn)移到平臺(tái)上進(jìn)行，導(dǎo)致企業(yè)雖然轉(zhuǎn)型跨境電商，但是無(wú)法成交業(yè)務(wù)，乃至無(wú)法盈利，最終無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正的轉(zhuǎn)型升級(jí)。另外，福建省外貿(mào)企業(yè)數(shù)量眾多，但大多數(shù)為中小型企業(yè)，企業(yè)的信息化程度較低，資金實(shí)力不足，經(jīng)營(yíng)管理能力有限，人才匱乏，導(dǎo)致福建省企業(yè)的整體能力下降。近些年由于傳統(tǒng)外貿(mào)受到?jīng)_擊，使得外貿(mào)企業(yè)難以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展，難以成功轉(zhuǎn)型跨境電商。服務(wù)體系不完善企業(yè)在進(jìn)行跨境電商交易時(shí)，需要提供的服務(wù)包括產(chǎn)品交易前的服務(wù)、交易過(guò)程中的服務(wù)和交易完成后的服務(wù)。目前，傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)向跨境電商轉(zhuǎn)型，企業(yè)的服務(wù)水平有限，服務(wù)體系尚未完善。具體表現(xiàn)如下，首先，企業(yè)與消費(fèi)者溝通困難。由于跨境電商的產(chǎn)品是在虛擬的交易平臺(tái)上展示，客戶在交易前會(huì)咨詢較多產(chǎn)品的相關(guān)問(wèn)題，而企業(yè)存在不同語(yǔ)言的溝通存在障礙和回復(fù)不及時(shí)的問(wèn)題；其次，在客戶支付訂單后，企業(yè)無(wú)法快速且及時(shí)地反應(yīng)物流狀況等問(wèn)題；最后，在售后客戶發(fā)生退換貨的問(wèn)題時(shí)，企業(yè)往往處理的時(shí)間長(zhǎng)，手續(xù)繁瑣，無(wú)法做到讓客戶滿意。這些問(wèn)題導(dǎo)致跨境電商消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中存在許多顧慮，甚至放棄購(gòu)買(mǎi)。促進(jìn)福建跨境電商發(fā)展的建議“一帶一路”倡議背景下，跨境電商給福建省經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)了新的活力，但同時(shí)也迎來(lái)了新的挑戰(zhàn)。只有解決發(fā)展中存在的問(wèn)題，積極完善平臺(tái)建設(shè)，加快跨境電商行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，引導(dǎo)傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)順利地轉(zhuǎn)型升級(jí)，才能更好地促進(jìn)福建省跨境電商健康快速地發(fā)展。擴(kuò)大跨境電商規(guī)模福建省除地域優(yōu)勢(shì)以外，還具有許多地方特色產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，例如泉州的鐵觀音和陶瓷，漳州的食品罐頭和家具，福州的紙傘和漆器，南平的食用菌，武夷山的大紅袍等，這些產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上都有較好的發(fā)展前景，但其出口總量少且額度低。因此，要充分發(fā)揮電商優(yōu)勢(shì)，一方面相關(guān)部門(mén)要積極引導(dǎo)小微企業(yè)拓展國(guó)際市場(chǎng)，建立多元化的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)拓展B2B、B2C和C2C等模式，學(xué)習(xí)跨境電商平臺(tái)的應(yīng)用并不斷探索和創(chuàng)新，從而擴(kuò)大福建省跨境電商的規(guī)模；另一方面，企業(yè)要從源頭上把控產(chǎn)品的質(zhì)量，創(chuàng)新產(chǎn)品營(yíng)銷策略，賦予福建特色產(chǎn)品文化價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，提高產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和占有率，提升客戶滿意度。開(kāi)發(fā)電商弱勢(shì)地區(qū)根據(jù)阿里學(xué)院的統(tǒng)計(jì)，除了廈門(mén)、泉州和福州以外，福建省其他地區(qū)電商發(fā)展?jié)摿θ员容^大。比如，莆田市國(guó)內(nèi)電商發(fā)展勢(shì)頭較好，電商發(fā)展地理環(huán)境優(yōu)越，然而該市的產(chǎn)品由于受到仿品的影響導(dǎo)致難以升級(jí)，因此在產(chǎn)品質(zhì)量可以保證的前提下，莆田市政府要引導(dǎo)跨境賣家打造自主品牌，營(yíng)造良好的品牌建設(shè)氛圍并且完善電商企業(yè)的信用體系。由于龍巖、南平、寧德等地區(qū)的電商起步比較晚，發(fā)展滯后，配套政策與設(shè)施還不完善，因此，這些地區(qū)的相關(guān)部門(mén)要盡快打造適應(yīng)跨境電商發(fā)展的軟硬環(huán)境，完善配套體系，密切關(guān)注政策的落實(shí)，同時(shí)還應(yīng)積極鼓勵(lì)跨境電商核心企業(yè)發(fā)揮引導(dǎo)作用，展開(kāi)企業(yè)學(xué)習(xí)交流會(huì)，分享經(jīng)驗(yàn)并給予指導(dǎo)建議，帶動(dòng)傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，真正促進(jìn)跨境電商可持續(xù)發(fā)展。充分發(fā)揮自貿(mào)區(qū)效應(yīng)為了促進(jìn)跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)在自貿(mào)區(qū)集聚，降低成本，提高效率，福建省政府要加強(qiáng)相關(guān)政策的支持和引導(dǎo)。首先，政府要在稅收、貸款、通關(guān)、商檢、物流等方面提供優(yōu)惠政策，吸引外貿(mào)企業(yè)、跨境電商平臺(tái)、物流公司、以及跨境支付企業(yè)入駐自貿(mào)區(qū)，進(jìn)一步完善跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈。其次，政府應(yīng)當(dāng)完善對(duì)上下游產(chǎn)業(yè)鏈的監(jiān)管體系，加強(qiáng)監(jiān)管，并出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范跨境電商的相關(guān)流程，從而確保企業(yè)進(jìn)行跨境電商業(yè)務(wù)交易時(shí)能夠有法可依。此外，相關(guān)職能部門(mén)也要設(shè)立監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)，督促新政策和各項(xiàng)措施能夠落實(shí)落地，確?？缇畴娚唐髽I(yè)、平臺(tái)和服務(wù)商能夠受到職能部門(mén)的監(jiān)督。最后，福建省三個(gè)自貿(mào)區(qū)片區(qū)應(yīng)該根據(jù)各自不同經(jīng)濟(jì)的發(fā)展階段和產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點(diǎn)，探索具有地方特色的跨境電商模式，制定發(fā)展規(guī)劃以適應(yīng)自身發(fā)展，避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。加大金融支持力度福建應(yīng)加快金融創(chuàng)新的腳步，拓寬企業(yè)融資的渠道。首先，在風(fēng)險(xiǎn)可以控制的前提條件下，相關(guān)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該根據(jù)跨境電商行業(yè)的需要，創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)，鼓勵(lì)發(fā)行“復(fù)工貸”“復(fù)工?！保ㄟ^(guò)降低貸款利率、降低逾期利息、調(diào)整還款等方式來(lái)降低企業(yè)融資成本。其次，要有針對(duì)性地加大對(duì)外貿(mào)出口企業(yè)的信貸支持，為相關(guān)跨境電商進(jìn)出口企業(yè)“穩(wěn)外貿(mào)”提高一攬子金融服務(wù)，加大信貸持力度，發(fā)揮其經(jīng)濟(jì)杠桿的作用、拓寬直接融資渠道、充分發(fā)揮保險(xiǎn)資金擔(dān)保和融資的作用。另外，還可以充分利用出口退稅、出口信用保險(xiǎn)等配套對(duì)外貿(mào)易政策工具的作用，擴(kuò)大出口信貸供給。例如，可以引入保險(xiǎn)公司為跨境電商通關(guān)稅款提供擔(dān)保，拓寬擔(dān)保提供機(jī)構(gòu)的渠道，給跨境電商企業(yè)更多的選擇。加快人才培養(yǎng)與引進(jìn)福建省應(yīng)該積極開(kāi)設(shè)更多與跨境電商發(fā)展相適應(yīng)的專業(yè)或者課程，如國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)、電子商務(wù)專業(yè)、電商物流管理專業(yè)、商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)、國(guó)際貿(mào)易法專業(yè)、跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)專業(yè)、電商營(yíng)銷與策劃專業(yè)等。福建各大院校還可以聯(lián)合跨境電商企業(yè)創(chuàng)辦校企合作的跨境電商學(xué)院，如可成立跨境電商實(shí)戰(zhàn)學(xué)院、亞馬遜跨境電商學(xué)院等，通過(guò)讓學(xué)生模擬跨境電商交易全過(guò)程，從中積累經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)出適應(yīng)跨境電商發(fā)展的企業(yè)實(shí)用性人才。除了學(xué)校的培養(yǎng)方式以外，福建省相關(guān)部門(mén)還要引進(jìn)跨境電商上下游產(chǎn)業(yè)的人才，進(jìn)行人才交流與學(xué)習(xí)，比如引進(jìn)廣東和杭州的跨境電商技術(shù)人才、上海的物流人才、北京的法律人才，為福建省跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展強(qiáng)化人才支撐。加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理能力，優(yōu)化服務(wù)水平首先，企業(yè)要合理配置產(chǎn)品和資金，與配套行業(yè)的第三方平臺(tái)持續(xù)開(kāi)展合作，確保其業(yè)務(wù)可以順利運(yùn)行。其次，企業(yè)轉(zhuǎn)型為跨境電商，與原來(lái)傳統(tǒng)外貿(mào)大批量生產(chǎn)并且銷售的模式相比，其供貨模式改變?yōu)樾∨可a(chǎn)。因此企業(yè)若想適應(yīng)跨境電商供貨模式，還應(yīng)該科學(xué)合理地管理供應(yīng)鏈。同時(shí)，企業(yè)還需重視提高其研發(fā)設(shè)計(jì)能力。最后，企業(yè)還應(yīng)該根據(jù)跨境電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的要求，科學(xué)地管理內(nèi)部員工，合理調(diào)配人員和組織結(jié)構(gòu)建設(shè)。在服務(wù)水平上，為了提高客戶滿意度，企業(yè)不僅要注重提高產(chǎn)品的質(zhì)量，還應(yīng)提供高質(zhì)量的服務(wù)。在銷售前，企業(yè)應(yīng)注重提升顧客通過(guò)在線瀏覽獲取產(chǎn)品信息的體驗(yàn)，及時(shí)回復(fù)客戶的詢問(wèn)；在銷售過(guò)程中，企業(yè)要選擇合適的物流公司和更便捷的支付方式，改善物流和支付方面的客戶體驗(yàn)；售后，對(duì)于客戶遇到的問(wèn)題要及時(shí)回復(fù)并為其解決，讓客戶感受到企業(yè)真誠(chéng)和負(fù)責(zé)的態(tài)度，從而提升企業(yè)在客戶心目中的形象。穩(wěn)住外貿(mào)產(chǎn)業(yè)鏈疫情影響期間，跨境電商為福建省外貿(mào)發(fā)展注入新動(dòng)能。后疫情時(shí)期，福建省相關(guān)部門(mén)應(yīng)完善跨境電商上下游供應(yīng)鏈、貿(mào)易鏈核心企業(yè)名單，實(shí)施清單制管理，以銷定產(chǎn)；同時(shí)應(yīng)鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)與跨境電商核心企業(yè)展開(kāi)合作，擬定與產(chǎn)品供應(yīng)鏈上的相關(guān)企業(yè)的金融合作方案，推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)逐步從支持單一企業(yè)轉(zhuǎn)向支持供應(yīng)鏈，進(jìn)一步帶動(dòng)微小型企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，進(jìn)一步使產(chǎn)品供應(yīng)鏈多元化，從而提高福建省跨境電商貿(mào)易鏈上企業(yè)的整體實(shí)力，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，穩(wěn)住外貿(mào)產(chǎn)業(yè)鏈。結(jié)語(yǔ)本文首先對(duì)福建省跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，由此發(fā)現(xiàn)跨境電商正逐步發(fā)展成為福建省外貿(mào)的主導(dǎo)力量，接著分析影響福建省跨境電商發(fā)展的內(nèi)外部因素，從中發(fā)現(xiàn)福建省跨境電商仍存在一些影響因素制約其發(fā)展，例如外部因素的地區(qū)發(fā)展不平衡，內(nèi)部因素的企業(yè)服務(wù)體系不完善等，從而進(jìn)一部為這些問(wèn)題提供優(yōu)化建議，促進(jìn)福建省跨境電商的發(fā)展。通過(guò)上述分析得出的結(jié)論主要有：一福建省良好的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、交通設(shè)施以及政策環(huán)境為跨境電商的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，跨境電商逐步發(fā)展成為福建省對(duì)外經(jīng)濟(jì)中的主導(dǎo)力量。二是福建省跨境電商的發(fā)展仍然受到內(nèi)部和外部因素的制約，如地區(qū)發(fā)展不平衡，跨境金融不夠成熟、電商人才匱乏、企業(yè)的信息化程度低，服務(wù)體系不完善等問(wèn)題。創(chuàng)新之處在于目前針對(duì)福建省跨境電商的研究比較少，但是關(guān)于廣東、江蘇、重慶等地區(qū)的跨境電商發(fā)展的研究較多，通過(guò)這些研究可以得出一般共性，再與福建省跨境電商的現(xiàn)狀相結(jié)合，具體問(wèn)題具體分析，針對(duì)其中不足之處提出優(yōu)化建議。由于本人知識(shí)水平比較局限，研究時(shí)間不夠充分，以及關(guān)于福建省跨境電商的數(shù)據(jù)信息匱乏等原因，本文還存在許多的不足，也懇請(qǐng)老師們給予建議與指正，本人將再日后學(xué)習(xí)繼續(xù)探索并進(jìn)行進(jìn)一步完善。參考文獻(xiàn)高戈,周冶芳.跨境電商平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀及前景——以天貓國(guó)際為例[J].辦公自動(dòng)化，2021，26（02）：29-32.朱文博浩.“一帶一路”戰(zhàn)略背景下的中國(guó)跨境電商研究——以廣東省為例[D].廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)，2017.馬杰,齊玉.“一帶一路”倡議下我國(guó)跨境電商發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)[J].九江學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2020,39(03):119-122.劉贏.泉州地區(qū)出口型跨境電子商務(wù)發(fā)展策略研究[D].華僑大學(xué)，2016.朱莉莉.“一帶一路”背景下福建跨境電商的發(fā)展策略分析[J].對(duì)外經(jīng)貿(mào),2018(06):75-77.林惠敏,劉柳鋒.福建跨境電商發(fā)展路徑及對(duì)策研究[J].楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2021，20(3)：12-16.繆志春,辜藝婷,丁麗萍.福建省縣域農(nóng)村電商發(fā)展研究[J].現(xiàn)代農(nóng)村科技,2018(08):1-5.張亭亭,孫維瀟.跨境電商環(huán)境下福建省外貿(mào)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的創(chuàng)新研究[J].對(duì)外經(jīng)貿(mào)，2020（02)：25-29.王斐蘭.福建