如何處理難纏學(xué)員電子教案

如何處理難纏學(xué)員-----PPT課程之一孫群梁2001.10.15為何會(huì)出現(xiàn)難纏學(xué)員未被重視的反映敵對(duì)情緒的體現(xiàn)自我表現(xiàn)的膨脹怎樣消除學(xué)員的敵對(duì)情緒

講師采用一定的方法消除學(xué)員敵對(duì)情緒的過程，同時(shí)也就是通過授課這種方式增進(jìn)了解、破除成見的過程。因此，講師要以真誠(chéng)的態(tài)度加強(qiáng)與學(xué)員的溝通。具體的方法可包括：一、以坦誠(chéng)懇切的態(tài)度尋求理解和溝通。二、尋求大多數(shù)人的支持，孤立少數(shù)，在避免擴(kuò)大的基礎(chǔ)上消除敵對(duì)情緒。三、誠(chéng)懇地贊美對(duì)方，取得學(xué)員的好感和心理認(rèn)同感。二、尋求大多數(shù)人的支持，孤立少數(shù)，在避免擴(kuò)大的基礎(chǔ)上消除敵對(duì)情緒。

在講師所面對(duì)的學(xué)員當(dāng)中，真正對(duì)課程或講師本身持完全否定態(tài)度的常常只是極少數(shù)人，絕大多數(shù)人不會(huì)在授課開始之前即抱有強(qiáng)烈的否定傾向。面對(duì)這種情況，講師在授課的過程中應(yīng)注意站在大多數(shù)人的立場(chǎng)上，發(fā)出他們的心聲，引起他們的共鳴，使少數(shù)反對(duì)者處于孤立的境地，從而避免少數(shù)人敵對(duì)情緒的擴(kuò)大化，并贏得大多數(shù)人的支持。三、誠(chéng)懇地贊美對(duì)方，取得學(xué)員的好感和心理認(rèn)同感。

以誠(chéng)懇的態(tài)度贊美學(xué)員，是化解敵對(duì)情緒、贏得理解與擁護(hù)的重要方法。用適當(dāng)?shù)姆绞劫澝绖e人，即可以表現(xiàn)自己的誠(chéng)意和涵養(yǎng)，又可以使別人感到自豪和欣慰，進(jìn)而產(chǎn)生好感和心理認(rèn)同感。因此，這種方法常?？梢栽谑谡n中化敵為友，取得良好的授課效果。怎樣應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)詰難在授課中受到學(xué)員的詰難是常有的事，講師對(duì)此不必有太多的憂慮，要在授課之前和授課的進(jìn)行過程中隨時(shí)做好應(yīng)付詰難的心理準(zhǔn)備。詰難應(yīng)付得巧妙有力，不但不會(huì)影響授課的進(jìn)程，反而會(huì)增加授課的精彩度。講師應(yīng)付詰難的基本立足點(diǎn)是：盡量不與詰問者（難纏學(xué)員）發(fā)生正面的沖撞，盡量從側(cè)面或外圍來(lái)巧妙的應(yīng)對(duì)。具體方法有：一、不與詰問者正面辯解，巧妙地加以淡化或搪塞。二、巧妙轉(zhuǎn)換使對(duì)方的攻擊成為對(duì)自己有利的佐證。三、假裝不懂對(duì)方的本意，故意朝無(wú)損于己的方向曲解。四、針鋒相對(duì)，直接指出對(duì)方的謬誤，堅(jiān)決有力地予以反擊。一、避其鋒芒，不與之正面辯解，淡化或搪塞之在授課過程中，講師常常會(huì)遇到一些尖銳的詰責(zé)，講師處于種種原因，很難對(duì)其做出正面的回答。此時(shí)，講師可以采用避其鋒芒的策略，不進(jìn)行正面的辯解，而是把詰難加以引伸或轉(zhuǎn)化，從而淡化和搪塞學(xué)員尖銳的問題，使授課得以繼續(xù)進(jìn)行。二、采用低姿態(tài)，巧妙轉(zhuǎn)換，使對(duì)方的攻擊成為對(duì)自己的一種有利的佐證。在有些時(shí)候，學(xué)員故意用詰難來(lái)揭講師的短，用以達(dá)到羞辱的目的。但是，往往對(duì)方所認(rèn)為的短處，在講師本人看來(lái)卻又未必不是一種優(yōu)勢(shì)。因此，講師在受到這類詰難時(shí)，可以故意降低姿態(tài)，巧妙轉(zhuǎn)化，使對(duì)方對(duì)自己弱點(diǎn)的攻擊成為自己優(yōu)勢(shì)的一種有利的佐證。這樣的應(yīng)對(duì)看似保守，實(shí)際上卻令難纏學(xué)員偷雞不成倒蝕把米，是一種有力的回?fù)?。三、裝作不懂對(duì)方的本意，曲解之講師應(yīng)對(duì)學(xué)員的尖銳詰問還有一種巧妙的方法，那就是故意裝作不懂對(duì)方的真實(shí)用意，而將其朝無(wú)損于自己的方法曲解。這樣做既可以應(yīng)付詰難，使授課繼續(xù)進(jìn)行，而不至于把雙方都置于緊張而尷尬的境地。四、指出對(duì)方的謬誤，使其詰難不攻自破應(yīng)付詰難，曲意化解，并不是唯一的辦法。面對(duì)涉及到原則立場(chǎng)的詰難，或是明顯荒謬、毫無(wú)道理的責(zé)問，講師應(yīng)當(dāng)勇于直接指出對(duì)方的謬誤，從根本上駁斥其論點(diǎn)、表明自己的堅(jiān)定立場(chǎng)。在這種情況下，仍然一味的低調(diào)、周旋，就很容易給人留下軟弱好欺、缺乏原則性的印象。五、針鋒相對(duì)，以其人之道還治其人之身挑釁性的詰問，往往其本身也包含著易被反詰問的因素，因此，講師采用反詰的方式，以其人之道還治其人之身也是應(yīng)付詰難的一種有效的方法。講師應(yīng)善于抓住對(duì)方所發(fā)詰問中不合常理、不合邏