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電商客服團隊聘用合同范本合同編號:__________甲方(用人單位):__________地址:__________聯(lián)系電話:__________乙方(聘用方):__________地址:__________聯(lián)系電話:__________鑒于甲方愿意聘用乙方作為電商客服團隊,雙方本著平等自愿、誠實守信的原則,經(jīng)充分協(xié)商,就雙方的權(quán)利、義務等事項達成如下協(xié)議:一、聘用崗位及職責1.乙方擔任甲方電商客服團隊,負責電商平臺售前、售后客服工作。2.乙方應按照甲方的要求,遵守客服工作流程和規(guī)范,提供優(yōu)質(zhì)的服務,確??蛻魸M意度。3.乙方應妥善處理客戶投訴、咨詢、建議等問題,及時回復,確??蛻魴?quán)益。4.乙方應積極參與甲方組織的培訓、促銷等活動,提高個人業(yè)務能力和團隊整體水平。二、聘用期限1.本合同期限為____年,自____年__月__日起至____年__月__日止。2.合同期滿后,如雙方同意續(xù)約,應提前一個月書面簽訂續(xù)約合同。三、薪資待遇1.乙方的薪資由基本工資、績效獎金等組成,具體金額及發(fā)放方式詳見附件。2.乙方依法享有帶薪年假、節(jié)假日福利等福利待遇。3.乙方的工作時間、加班工資等按照甲方規(guī)定的制度執(zhí)行。四、培訓與保密1.甲方有權(quán)對乙方進行業(yè)務培訓,提高乙方的工作能力。2.乙方應保守甲方的商業(yè)秘密,不得泄露客戶信息、產(chǎn)品信息等。五、違約責任1.任何一方違反本合同的約定,導致合同無法履行,應承擔相應的違約責任。2.乙方提前解除合同的,應支付甲方違約金,具體金額雙方協(xié)商確定。六、爭議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議,應通過友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定1.本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本合同自雙方簽字(或蓋章)之日起生效。甲方(用人單位):__________乙方(聘用方):__________簽訂日期:____年__月__日附件:薪資待遇明細表一、附件列表:1.薪資待遇明細表二、違約行為及認定:1.甲方違反合同約定,未按時足額支付乙方薪資的,視為違約。2.乙方未按照甲方要求,嚴重違反工作紀律,影響甲方聲譽的,視為違約。3.乙方提前解除合同,未按照約定支付違約金的,視為違約。4.甲方未按照合同約定提供培訓、福利等,視為違約。三、法律名詞及解釋:1.電商客服團隊:指在電商平臺從事售前、售后等服務的工作人員。2.違約金:指一方違反合同約定,應向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。3.商業(yè)秘密:指不為公眾所知悉,能為甲方帶來經(jīng)濟利益、競爭優(yōu)勢的信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法:1.薪資支付問題:如甲方未按時足額支付薪資,乙方可以書面形式向甲方提出異議,要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)支付薪資。如甲方仍不支付,乙方有權(quán)向勞動仲裁委員會申請仲裁。2.工作紀律問題:如乙方嚴重違反工作紀律,甲方可以根據(jù)合同約定,解除與乙方的聘用關(guān)系。3.培訓、福利問題:如甲方未按照合同約定提供培訓、福利等,乙方可以書面形式向甲方提出異議,要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)履行合同約定。4.違約金問題:如乙方提前解除合同,未按照約定支付違約金,甲方可以書面形式要求乙方支付違約金。如乙方仍不支付,甲方可以向人民法院提起訴訟。五、所有應用場景:1.甲方為電商企業(yè),需要聘請客服團隊提供電商平臺售前、售后等服務。2.乙方具備電商客服經(jīng)驗,愿意加入甲方團隊,共同提高
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