營業(yè)員2024工作總結(jié)（31篇）

營業(yè)員2024工作總結(jié)（精選31篇）

營業(yè)員2024工作總結(jié)篇1

1、推薦時要有信心

向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信

任感。

2、適合于顧客的推薦

對顧客提示商品和進行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦

適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征。

每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧

客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。

向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察

顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地

說出各類服裝的優(yōu)點。其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要

有針對性。對于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，

真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短

的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。上

半年服裝營業(yè)員個人工作總結(jié)

重點銷售有下列原則：

1、從4w上著手。從穿著時間when、穿著場合where、穿著對象who、

穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點耍簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，

內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應(yīng)變，不可千篇一律，

只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷

語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)

容，做到因人而宜。

4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝

符合流行的趨勢。

以上是我在工作中的小小心得，在以后的過程中，我將做好工作計

劃，及時總結(jié)出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做到最好。

營業(yè)員2024工作總結(jié)篇2

光陰似劍，時光如梭，轉(zhuǎn)眼己經(jīng)過去了，我從事這份工作己有半年

了，在工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和

教訓。我以11月來到友誼書城工作，且從事了一份收銀工作。

記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志,

越能使人感到充實?！眮淼接颜x書城工作之后我更能感到這句話的意義。

每天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其

中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放棄。我以自己的親身體驗

總結(jié)了以下幾個內(nèi)容：

1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情

接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。

2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客

大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作耍大方，舉止文明，作為一

名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別

是特價商品信息。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通

知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。

3、“顧客就是上帝”的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔

子卻不輕：每天重復著相同的工作，還要對顧客解釋他們所有的疑問，

而且不管顧客說了多么刻薄的話，我都必須學會忍耐，把所有的委屈壓

在心底。還有就是一定要運用微笑服務(wù)，當你對顧客微笑時，不管顧客

對我們有多么不滿，此時他的心情一定會隨之晴朗。

微笑是最迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活

微笑的人，將會擁有美麗的人生，當你微笑時世界也在對你微笑。再就

是要講究語言藝術(shù)：“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒J不要與顧客

發(fā)生爭執(zhí)，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。

我的小體會：

回想起自己的這半年的工作經(jīng)歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的

還是歷練與收獲。第一次參加工作，難免也會覺得有一點點的小辛苦。

每天八點上班六點下班。每日重復單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。

我曾經(jīng)想到過放棄，但是我必須克制自己，不能隨心所欲地隨著自己任

性的性格去做事情。在遇到困難時，學會從調(diào)整心態(tài)來舒解壓力，應(yīng)冷

的大大的影響了我，讓我在工作中失去了信心，也失去了的動力。

但隨著后來工作發(fā)展，我慢慢的看開了這樣的事情，我們不可能讓

每個顧客為自己的情緒買單，我們能做的，只有更好的做好自己的工作,

這樣才能將“可能”的機會抓在手里！

而在今年的工作中，我更是在多方面鍛煉了自己，不僅通過一些激

勵自我的書籍中增加了自己的自信，更JL作中的失敗中吸取教訓，讓自

己認識到自己的不足，并在后來的工作中進一步改進。

二、開闊自己對服裝業(yè)的了解

在今年的工作中，我首先加強了對自身品牌的了解，從樣式到顏色,

從面料到設(shè)計。在這些細節(jié)方面，我盡可能去了解，在工作內(nèi)外充實自

己，讓工作能準備的更加的充分。

當然，作為營業(yè)員，在工作中我當然不可能讓自己“夜郎自大”。

因此，我也通過網(wǎng)絡(luò)來了解我其他品牌的各種款式和服裝，尋找自身品

牌的亮點和優(yōu)勢，在工作中積極的凸顯。

三、工作的情況

在工作方面，我注重對自己的禮儀，堅持用良好的心態(tài)去服務(wù)好顧

客。同時我也認真的鍛煉了自己的口才和交流能力，讓自己能在給顧客

的推薦上更好的表達自身的想法和感受，讓顧客滿意。

當然，我也準備了很多遇上意外如：缺貨或是其他的原因不能滿足

顧客需求時的方法。盡管只能降低顧客的不滿，但也留下了許多機會讓

顧客回頭。

總的來說，在今年的工作中，我一直都在努力的提升自己，讓自己

能以最好的狀態(tài)面對顧客和工作！而且，也得到了許多的收獲。在今后

的工作中我會繼續(xù)嚴格的要求自己，讓自己能變得更出色！

營業(yè)員2024工作總結(jié)篇4

到電信大樓工作已有半年的時間了，在此期間我的主要工作是在營

業(yè)廳里學習業(yè)務(wù)和1BSS系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對

此半年的工作進行簡單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)

范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作,

這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無

法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，

已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)

時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學習

業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學習的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了

較深的了解。

IBSS系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心

指導下，我己經(jīng)可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)

務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己

的努力進行改進。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學

習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分

工和各自職責，四個能力的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促

銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到分局大客戶中

心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,

而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我

還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成

了自己的任務(wù)。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。

在這幾個月中，營業(yè)廳的各位領(lǐng)導同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬

業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工

作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌

補，對于領(lǐng)導交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝甘業(yè)

廳的領(lǐng)導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)

廳的領(lǐng)導和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基

礎(chǔ)。

在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點:

一.業(yè)務(wù)學習和IBSS操作上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上

的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東

西還有很多，應(yīng)對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技

能。

二.對于廣州方言應(yīng)進一步加強掌握

雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的

意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然

聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對

方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也

是一項比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。

三.有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際

上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完

全做到，在領(lǐng)導和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性，并

進行了改進。

四.工作的條理性還應(yīng)加強

在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了

我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當學會對工作進行合理的安排。

這些不足之處應(yīng)當引起我的重視，及時吸取教訓，在今后的」:作中

加以避免。

在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧半年來的工作，可以說成績與不

足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。

營業(yè)員2024工作總結(jié)篇5

7月份已經(jīng)過去了、八月即將展開、我們要以全新的形象積極的態(tài)

度、面對即將來臨的八月。

我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導建議。

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，

才能讓顧客對服裝有信任感。

2、給顧客推薦合適的鞋服。

3、每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，

向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。

4、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時,

要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

5、服務(wù)決定一切、我們要把服務(wù)工作做到位。

作為一名營業(yè)員來說，我覺的對工作應(yīng)該是認真仔細。對于這分工

作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通

的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復雜的程序。

在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，曾添了不少見識。

但是作為營業(yè)員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去

服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須

克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響

到對顧客的態(tài)度。

雖然這只是簡簡單單的一個營業(yè)員，在別人看來是那么微不足道，

可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學習，不斷

地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W習才能不

斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一

個營業(yè)員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！

營業(yè)員2024工作總結(jié)篇6

營業(yè)員.又是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好,一大半就是看

這個藥店的營業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店營業(yè)員

又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，下面是為大家準備的藥店營業(yè)員年終

工作總結(jié)。

營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單還

有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，。

營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題

我學到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識，也從中總結(jié)出了一些我認

為比較重要的東西,什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。

說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準備這一天的

上班。當看到顧客，我都會微笑的說：“先生，（或其他）您好！”類似的

禮貌用語，如“對不起”、

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡

快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。

觀察+試探+咨詢+傾聽二允分了解顧客需求一藥店營業(yè)員銷售方程

式

觀察+試探+咨詢+傾聽二充分了解顧客需求一藥店營業(yè)員銷售方程

式每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡

快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣

才能了解到顧客的購買需求呢？

察顏觀色通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到

顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。

1、觀察動作。

顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心池閑

逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注

意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。

2、觀察表情。

當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時顧客是否顯示出興趣，面帶微

笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪；當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認真

傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品

基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進

行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品；

衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀

感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。

給病人以安全感，藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的.要治好病的同時

又要賺到錢,這個才是藝術(shù)。

營業(yè)員2024工作總結(jié)篇7

20xx年已經(jīng)過去，新的一年又在展開。作為一名服裝營業(yè)員，我現(xiàn)

將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導建議。

在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌

握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦

服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，

才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應(yīng)根據(jù)顧

客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品

質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，耍著重強調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題

引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，

要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服

裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理

由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客

具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：

1、從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對象Who、

穿著目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點耍簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，

內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應(yīng)變，不可千篇一律，

只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷

語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)

容，做到因人而宜。

4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝

符合流行的趨勢。

以上是我在工作中的小小心得。

營業(yè)員2024工作總結(jié)篇8

從走進電信公司到如今一晃幾年過去了，電信是我從業(yè)后的第一個

大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把

事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負有責任心，

盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個細節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗，

用戶至上，用心服務(wù)對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術(shù)，

一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。

人活著就應(yīng)該有一點追求，年輕人，青春正為火熱，應(yīng)該把火熱的

青春，默默奉獻于無悔的追求。

剛來電信的時候為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了周所有節(jié)假

日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面

細致地公司各項業(yè)務(wù)知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對

公司各項業(yè)務(wù)知識了如指掌，運用自如，早已被調(diào)到值班主任臺，在工

作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶在享受電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)

的同時產(chǎn)生賓至如歸的感覺。與此同時，我的工作成績得到了公司的認

可，成為營業(yè)員的典范，學習標兵，多次被評為優(yōu)秀營業(yè)員。

我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的

形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖

沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記用

戶永遠是對的，用戶就是上帝的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣

耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。那是我剛到營業(yè)廳工作的時候

的事情，曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴，一過來就滿口

臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心

聆聽用戶的投訴，然后細心檢查了用戶的小靈通，發(fā)現(xiàn)是因為用戶小靈

通操作不當而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊在技術(shù)人員

的幫助下給用戶小靈通解了鎖，并給一再致歉。

此情此景，用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說著謝謝，并

真誠地為自己的行為道歉：剛才我對你們的態(tài)度實在是太兇了，整理真

的很不好意思。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，中國電信的

服務(wù)態(tài)度真好！

記得那個冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不見行人，為

了輸小靈通的單子，已經(jīng)加了三個小時的班了，望著那一?堆小山似的資

料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想算了，明天再輸吧！，可

是，又想：早一天為用戶開通小靈通，就早一天為用戶服務(wù)，想到這里

我，我又開始工作了，鍵盤的敲擊聲與時鐘的嘀答聲和諧了，直到凌晨

兩點，我終于做完了。

回家的路上，在風雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地體會到了

付出的快樂，風雨兼程中，有奉獻精神，有快樂與我同行。為用戶服務(wù)

首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶都要在心里說：我喜歡他,

把客戶當作親人一樣，這樣才是合格的服務(wù)者。

在營業(yè)廳工作的每一天，我都用心為用戶服務(wù)，用戶也用真誠的笑

容、樸實的話語感動著我，心與心的交流中，我又一次體會到了付出的

快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨口的磨練凝聚成了

今日的堅強。依然從每一個清新的早晨開始，依然用我們真誠甜美的微

笑修筑起感動用戶的心之橋。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的

服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺前,我看到的是電信人奉獻精神和客戶們

滿意真誠的笑臉，我想到的是中國電信燦爛輝煌的明天！

我不是詩人，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè)；我不是學者，不能

用深邃的思想思考我的價值;我不是歌手，不能用動聽的歌喉歌詠我的

崗位。然而，我是營業(yè)員-----名電信公司營業(yè)員，我要感謝我的職業(yè),

是它讓我知道如何平等、善良、真誠地對待每一個生命，是它讓我理解

了活著就是一種美麗!我要感謝我的職業(yè)，是它讓我懂得了如何珍愛生

命，明白了平凡就是幸福，奉獻讓我更美麗。

創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。在營業(yè)員這個平凡的服務(wù)崗位上，我要

以新的姿態(tài)，展示新的風貌，創(chuàng)造新的業(yè)績，讓青春在無影燈下煥發(fā)出

絢麗的光彩，真誠服務(wù)每一天！

營業(yè)員2024工作總結(jié)篇9

XX年，我在門店領(lǐng)導的關(guān)心、關(guān)懷下，在各位同事的支持與幫助下,

嚴格要求自己，盡職履責，較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交付的

其它工作任務(wù)。通過一年來的學習與工作，我的崗位技能有了新的提高,

服務(wù)水平得到進一步提升，工作方式更加全面和完善。

一年來，本人嚴格做到按時上下班，從不遲到，不早退，敬崗愛業(yè),

工作積極主動，堅決服從領(lǐng)導安排，無論是外跑團購、單位送書，還是

對工作中的加班加點，從來都是主動承擔，無怨無悔。同時在與同事們

相處的這一年里，得到了大家無微不至的關(guān)心、支持和幫助，我們共同

塑造了門店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷售目標我們精誠團

結(jié)，共同奮斗，在這個X中工作我感到既溫暖又舒心。

在崗位工作中，我堅持以熱情、周到、細致的服務(wù)對待每一位進店

讀者，以讀者的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂。每一

次輪館，我總是爭取在最短的時間里熟悉本館書籍的展臺布局、分類方

式、上架位置等業(yè)務(wù)，同時崗位不同服務(wù)對象有學生和小孩，有老人和

青年人，有農(nóng)民和X,有普通工人和白領(lǐng)，在與他們的溝通過程中我總

是以誠相待、以心換心，并主動分析和掌握他們的需求動向，在為讀者

的服務(wù)中爭得主動。我深刻認識到我的崗位不僅僅是我履行自己責任的

地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。每次看到他們滿意的笑容和給予我

服務(wù)的肯定，我也體會到了工作帶來的最大快樂和成就感。

回顧X年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的X年，我想我應(yīng)

努力做到：

第一，加強營銷、布展、導購技能技巧的學習，向領(lǐng)導學習，向同

事學習，進一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法，積極向公司優(yōu)秀員工

靠攏；

第二，進一步強化和提升與顧客交流溝通的能力，為顧客提供最優(yōu)

質(zhì)的服務(wù)；

第三，嚴格遵守公司規(guī)章制度，維護和發(fā)揚門店良好的工作氛圍；

第四，服從領(lǐng)導安排，與同事精誠團結(jié)，為門店再創(chuàng)營銷佳績作貢

獻。

營業(yè)員2024工作總結(jié)篇10

20xx年已悄悄遠去，新一年的腳步已開始起步?；仡?0xx一年來

的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經(jīng)驗的枳累。

總結(jié)如下：

營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營

場所，是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進一步提高公司

對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多

的接收用戶的意見和反饋情況……

首先，應(yīng)該注重是的就是營業(yè)員職業(yè)道德：

熱愛本職工作，精通電信業(yè)務(wù)。

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作，我們可以接處到

很多的事物;因為工作，我們可以結(jié)交很多的朋友；因為工作，我們可以

活的更精彩！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己的

崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟。

堅守工作崗位，認真辦理業(yè)務(wù)。

也許我們在不經(jīng)意的一瞬間，因工作的失誤，導致公司失去信譽度,

失去客戶。所以說我們必需要在工作中，堅守自己的崗位，認真的辦理

每一筆'業(yè)務(wù)，在平凡的工作中，做出不平凡的貢獻，贏得社會的尊重和

公眾的認可。

文明禮貌待客，熱情周到服務(wù)。

講文明、講禮貌，是中國人的傳統(tǒng)美德。想要得到別人的尊重，必

須先尊重別人。作為一名前臺營業(yè)人員，重要的在于熱情的服務(wù)態(tài)度。

我感覺，人不應(yīng)該太注重容貌的美或丑，年齡的大小，只要注重服裝干

凈整潔，講究個人衛(wèi)生，給人一總很清爽的感覺，那就是好的標志。在

接待客戶時，就應(yīng)該做到熱情大方，給人一種親切感;注意禮貌用語的

使用；為客戶服務(wù)，為客戶排憂解難。

面對客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清，我們得冷靜面對他們“青緒

性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。剛開始我就在想，公司又不是我家開的,

我也只是打工，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地訓斥我，我也常被客戶

無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但之后慢慢的，從工作中我也發(fā)自內(nèi)心的高

興過，喜歡這份工作。

嚴格遵章守紀，維護企業(yè)信譽。

團結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結(jié)友愛，互幫互助，互相

尊重。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽，即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況

下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。

當用戶到營業(yè)廳進行投訴時，我們必須按照首問負責制認真處理、

全程跟蹤處理，并做好記錄。

第一：專注傾聽客戶反映的問題：在客戶反應(yīng)問題時，我們應(yīng)該全

神貫注，并在其中插入一些語言，表示對客戶所講的話正在洗耳恭聽，

使客戶感覺到我們非常的重視他的問題。

第二：關(guān)注客戶的情緒，運用同理心安撫客戶的情緒：人的情緒就

如同一壺溫水，當升溫到了一定的極限后，就會沸騰。人的情緒是很重

要的，當情緒到了一定的極限后，就不會按照常理處理事情的。也許因

為處理人員的熱情勸導、講解，該客戶可能就會化干戈為玉帛，不再去

計較。

第三：理解并確認客戶反映的問題：俗話說：話不投機半句多，如

果找不到問題所在的根源，即使講在多也是沒用的。

第四：分析投訴的類型：情緒型、利益型、威脅型。最后進行處理,

如果當場可以解決的問題，必須當場解決，時間久了，事情可能就會復

雜化。當場解決不了的，必須請示上級領(lǐng)導，得到批準后，給予用戶答

案。

總之，這一年的工作中，學到了不少的電信行業(yè)知識、服務(wù)規(guī)范等。

說到服務(wù)規(guī)范，“您好!歡迎光臨！”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號

碼……”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了公司對

客戶的真誠與關(guān)愛！

這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！規(guī)范服務(wù)故為

重要，但是也應(yīng)該根據(jù)客戶的語言習慣，正確使用普通話或方言，在解

答客戶疑難問題時，要用簡單易懂的語言，盡量不使用專業(yè)術(shù)語。不同

年齡段的人接受能力是不同的。遇見老年人辦理業(yè)務(wù)，我想如果稱呼為

老先生/老太太，不如稱呼老爺爺/老奶奶更為親切，更容易讓他們接受。

對于一些行動不便的用戶，我們應(yīng)該提供上門服務(wù)，但不應(yīng)該過于熱情,

過于熱情也許會引起用戶的反感。服務(wù)也是一門深奧的學問，根據(jù)人物

的不同來進行變化。

人的一生，總是離不開工作的。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的

光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步。

營業(yè)員2024工作總結(jié)篇11

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回

顧，在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，

交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)

了自身的種.種不足，這一年是充實的一年，我的成長來自超市這個大

家庭，為超市明年更好的發(fā)展盡自己的全力是義不容辭的責任。現(xiàn)將自

己20_的工作總結(jié)如下：

一、積極主動學習業(yè)務(wù)知識

我今年工作調(diào)動后，更加認真熟悉百貨每種商品的功能、價格，積

極向向店長、組長請教，努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力，更好的干好本職

工作。同時認真的參加超市組織的各項培訓，深入領(lǐng)會，真正把所需的

知識消化貫通再運用到工作中。

二、端正態(tài)度認真工作，積極做好本職工作

今年剛調(diào)到日化組的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。

許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學習的太多了。于是，他們

做什么我都仔細的看，耐心的學，從商品的陳列到缺貨的補報；從商品

的促銷到新品的開發(fā)……一點一滴的學，一點一滴的記。半年多年的工

作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。

我的工作于細節(jié)處見真功，所以必須認真仔細。因此，我認真了解

每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期，及時了解同類商品

的市場信息，并向領(lǐng)導匯報……我始終堅持：做什么事情，做了就一定

把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，用積極的行動來感染周

圍的人，帶動周圍的人這是我在—超市感受到的，也是希望我能夠切切

實實做到的在。日常的工作中，對工作認真負責，態(tài)度端正，積極主動

多干，少說多做，說到做到，對顧客熱情積極，對工作團隊嚴謹仔細。

積極善于和同事領(lǐng)導溝通、協(xié)調(diào)，與同事們處埋好關(guān)系，團結(jié)協(xié)作，共

同完成各項工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。

三、認真參加超市組織的各類活動

超市工作繁忙，任務(wù)重。我努力克服種.種困難，協(xié)調(diào)好自己的時

間，積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動，并在各種活動中取得了

較好的成績。

20__年的工作將進一步加強和改進自己的工作，更好的完成本職工

作。

一、嚴格遵守新樂超市的各項管理制度

不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方,

按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)證章，嚴格遵守新樂的管理制度，積極努力

工作。

二、進一步端正工作態(tài)度

認真完成本職工作工作中能夠服從店長、組長的安排，不講客觀條

件、不消極怠工，有問題能與領(lǐng)導及時勾通。尊重同志，樂于助人，努

力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，

堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則，扎實工作。

三、努力提高業(yè)務(wù)能力

進一步積極參加超市組織的培訓，認真學習，細致了解每種商品的

功能、價格，更加熟悉產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量。不懂得多向店長、組長請

教，力爭使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個臺階，更好的干好本職工作。

四、團結(jié)同事，互幫互助

我始終堅持，做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，

對同事抱以關(guān)心，超市是個大家庭，我要積極主動和同事處理好關(guān)系，

用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人，一同積極做好」二作，為

超市的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻！

_X超市從創(chuàng)業(yè)至今己有四年了，一個廣為傳誦、受人愛戴的名字，

一個經(jīng)過千錘百煉、經(jīng)歷了風風雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選。

進入_X超市的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有

做不好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧，當

然，這么長的時間，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意

干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關(guān)都挺過來了。

有些人會覺得_X超市的工作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、干凈

的工作，以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。走了許多人才，

都是為_X超市出力不少的人才，這是_X超市的損失，也是我們的遺

憾。我們有過嘆息，但留下的也都是精英和骨干，將繼續(xù)為_X超市貢

獻著自己的青春和心血!我們不由得為他們驕傲，他們永遠是我們心中

的模范和榜樣。

說起來，_X超市的規(guī)矩也確實比其他超市嚴，但是“嚴師出高徒”

嘛。這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛煉我們，使我們走向成熟、走

向社會、走向人生，也可以教我們學許多社會上、學校里學不到的東西，

這是最難能可貴的。這點我們都深有體會，在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝_X

超市對我們的培養(yǎng)。

_x超市是由一個超市逐漸發(fā)展成九個門店的大型連鎖性企業(yè)，其

規(guī)模大、設(shè)備齊全、設(shè)施先進等許多優(yōu)勢都是其他小型超市不具備的，

還有服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。_x超市一直把對

社會的貢獻、對顧客的利益作為企業(yè)理念，創(chuàng)新、落實、敬業(yè)、團隊作

為口號，為員工也創(chuàng)造了就業(yè)、鍛煉、提升的機會，在社會上贏得了群

眾的良好口碑。

作為_x超市一名普通的員工，我為_x超市的輝煌而驕傲，我為

自己是一個_X超市人而自豪。我真心祝福_X超市走向希望的明天!走

向美好的未來！

營業(yè)員2024工作總結(jié)篇12

一、20年工作回顧

1、業(yè)務(wù)收入完成情況

我局至11月份業(yè)務(wù)收入計劃為6349896元，完成全年計劃的

90.1%o其中本月電子商務(wù)和代理信息未列入收入，預計單項收入近3

萬元。

2、四大業(yè)務(wù)完成情況

截止11月30日，我局儲蓄余額達到23582萬元，今年累計凈;曾余

額2978萬元。保險保費79萬，報刊流轉(zhuǎn)額31.82萬，完成計劃的48.29%,

比去年同期增長17?04樂賀卡4.5萬，占53%。

二、經(jīng)營工作基本情況

1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快

郵政儲蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù)，它的收入比重已點全

局總收入的76%以上。20年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為3800

萬。但是由于特殊的經(jīng)濟形勢，支局的存款余額都是每年第一季度不同

程度下跌，因為每年一月份一到，部分客戶都到網(wǎng)點取錢進貨，另外，

臨近春節(jié)，外來人員返鄉(xiāng)過年，把存在網(wǎng)點的款轉(zhuǎn)走。又加上20—年工

行、建行網(wǎng)點亦陸續(xù)進駐，因此今年較往年，形勢特別嚴峻，支局面臨

越來越激烈的競爭。針對各種不利因素，支局領(lǐng)導小組總結(jié)往年的經(jīng)驗,

對各個階段作出合理的規(guī)劃，即第一季度努力做好止跌回升，確保第一

季度余額平穩(wěn)過度，第二季度爭取有所提升，第三、四季度力求在完成

分局任務(wù)指標的情況下，再做突破。支局領(lǐng)導多次召開會議，號召職工

抓好儲蓄業(yè)務(wù)，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，上半年，我局郵儲凈增

余額331萬元，在第三季度，我們又加大了儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，全力

做好串儲、攬儲。截止11月30日，我局實現(xiàn)了凈增儲蓄余額2978萬

元，創(chuàng)下了我局歷年來儲蓄凈增余額的新高，余額規(guī)模在全區(qū)郵政、銀

行網(wǎng)點居首，活期比例也是第一。

2、代辦保險業(yè)務(wù)向良性發(fā)展

郵政代理保險讓務(wù)是郵政金融實施戰(zhàn)略調(diào)整的重點業(yè)

務(wù)，是規(guī)避金融風險、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。

20年是代理保險業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。

根據(jù)市局分局的要求，我局把代理保險作為主要中間業(yè)務(wù)的切入點，充

分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場的營銷工

作，積極與太平洋、中國人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯(lián)合開

展各類營銷宣傳活動，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我局

多次召開發(fā)展保險業(yè)務(wù)的工作會議，制定了切實可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦

法，邀請保險公司的客戶經(jīng)理傳授保險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗，并從分局組織的

保險培訓活動中吸收了一系列寶貴的營銷經(jīng)驗，至11月30日，支局全

年凈增保費79萬元，較往年有了明顯的進步，實現(xiàn)了新的突破，為今

后保險一業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)了一個好的開始。

3、大力發(fā)展郵務(wù)類業(yè)務(wù)

為更好地開展郵政賀卡營銷活動與20_年的報刊收訂工作，支局領(lǐng)

導身先士卒，敢為人先，沖鋒在營銷的最前線，為全局員工起了模皰榜

樣的作用，激發(fā)了員工的積極性。除了傳統(tǒng)的賀卡，明信片之外，丕積

極組織了刮刮卡的營銷活動，另外，在支局領(lǐng)導地努力營銷下，明信片

定制業(yè)務(wù)亦有用戶表示了意向，現(xiàn)已經(jīng)在進一步洽談之中。在支局領(lǐng)導

地帶動之下，營業(yè)柜員積極宣傳、營銷，使的賀卡銷售取得了較好的成

績。在報刊收訂方面，支局領(lǐng)導主動上門與鎮(zhèn)宣委聯(lián)系，與宣干一起下

鄉(xiāng)收訂報刊，同時動員投遞員上門為老客戶收訂，積極發(fā)展新訂戶，截

至11月底，已完成報刊收訂金額31.82萬元。在下鄉(xiāng)收訂報刊中，做

到報刊、賀卡兩項業(yè)務(wù)有機結(jié)合起來，邊收訂邊營銷臺歷賀卡，從而得

到雙豐收。

4、加強了設(shè)施建設(shè)

為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理，今年我們新建了24小時自助銀

行，增加了自動存取款機，自動匯款機，現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè)，不僅縮短

了用戶辦理業(yè)務(wù)的時間，亦給我局帶來更大的經(jīng)濟效益。

三、郵政服務(wù)水平有了一定的提高

服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對

外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待，把改善服務(wù)作

為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措。支局領(lǐng)導多次在會議上強調(diào)服務(wù)質(zhì)量，業(yè)余時

間亦經(jīng)常與員工做思想上的交流，使全局員工充分認識到了對外服務(wù)工

作的重要性，自覺履行各項服務(wù)職責，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職

業(yè)習慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，從而令我局員工的服務(wù)水平和

服務(wù)質(zhì)量較往年有明顯提高。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工

態(tài)度和藹，文明服務(wù)、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有

理由申告，郵政信譽不斷增強。

四、安全生產(chǎn)JL作得到加強

安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。今年

我局增加了紅外線攝像頭4個、金庫守護神1個。這些設(shè)備的投入使用

不僅提高了物防、技防的能力，也為確保資金的安全起到了決定性的作

用。另外支局在后樓押款車停放處上方增加了一盞照明燈，方便了押款

工作地順利進行。與此同時，在今年世博、亞運期間，我局營業(yè)員在特

快，包裹收寄方面，能認真貫徹上級要求，現(xiàn)場封裝，認真驗視，對不

合收寄要求的物品能對用戶做好解釋工作，委婉杜絕用戶，對符合收寄

要求的物品，能認真登記收寄人的身份證號碼，全方位消除安全隱患。

今年來由于我們制度到位，責任落實到位，檢查工作到位。從而保證了

我局的各項工作都能安全的順利開展，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了堅實地后

盾。

在明年，我們將認真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚成績，為

企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭在明年有個更好的成績。

營業(yè)員2024工作總結(jié)篇13

帶著回味的20_年已悄悄遠去，新一年的腳步已開始起步。回顧年

來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經(jīng)驗的積

累。

營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營

場所，是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進一步提高公司

對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多

的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對2020_年工作總結(jié)如下：

自_接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨

提高，最主要的營造出上進學習的態(tài)度，差錯率有了明顯減少，杜絕了

利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%,融合

業(yè)務(wù)比去年同期增長15.3%,單裝寬帶比去年同比增長5.7%,—單卡銷

售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,

人員素質(zhì)有了明顯的提高。

當然，在得到一定成績的同時?，我也看到了當下形勢的迫切，管理

需要更細化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時抽查

完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離

公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務(wù)目標還不能百分百

完成，營業(yè)人員對服務(wù)標準和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達到要求。也存

在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解

的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問

題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析，斟

酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事

的建議，具體要求如下：

熱愛本職工作，精通—業(yè)務(wù)

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作，我們可以接處到

很多的事物;也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要

想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職

工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。

敢于管理，善于管理

營業(yè)廳經(jīng)理擔負著主持并督導營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人

員進行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做

好營業(yè)JL作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，

沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進

事跡善于去表揚，不以物小而不為。

知指標，明任務(wù)，求發(fā)展

隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進，營業(yè)廳深感肩

負的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復強調(diào)著分到個人頭的上的

各項任務(wù)和指標，使其了解這自己的業(yè)績，促使營業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)

展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做

好后臺支撐，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論。

嚴格遵章守紀，維護企業(yè)信譽

團結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結(jié)友愛，互幫互助，互相

尊重。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的

情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時，

我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維

護企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責。

—營業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下

不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐心、誠信、

恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標，現(xiàn)對20_年工作計劃

如下：

第一，明確20_年工作目標，實行“一流管理，一流服務(wù)，一流人

才，一流業(yè)績”，著實提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每個人不同的

性格發(fā)揮自己的長處，放開去干，放心去干，做好營'業(yè)廳班長的支撐，

做到粗中有細，定期核查，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務(wù)無差錯。嚴懲違規(guī)，

表彰先進。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。

第二，隨著體驗式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員

愛崗敬業(yè)，高度負責的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激勵奮

發(fā)進取的工作熱情，加強營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有

目標，每天開早班會落實實際需要改進內(nèi)容，通報個人實際業(yè)務(wù)發(fā)展量

和受理量，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標和計劃的差距。

第三，務(wù)實作風，善于學習先進經(jīng)驗，多與兄弟公司交流，尤其應(yīng)

與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流，在學習的基礎(chǔ)

上善于創(chuàng)新、改進、務(wù)實和總結(jié)，使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)

態(tài)度得以確實提高。

第四，正如“一年之計在于春”，真正將任務(wù)指標重視起來，為一

年的工作打下堅實基礎(chǔ)，將任務(wù)指標分配到個人，時常督促，每天通報

個人發(fā)展情況，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明，鼓勵先進，改善不足,

班組內(nèi)多交流，多學習，做到真正必須將分配的各項任務(wù)完成。

第五，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端，實行專人負

責，及時上報相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準，設(shè)備運行正常

營業(yè)中要穩(wěn)、，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是菅業(yè)

廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準去化，我本人做到平

時要查看，定期大檢查。對相關(guān)問題不拖拉不遛遢及時處理，及時解決。

總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己

的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步。

營業(yè)員2024工作總結(jié)篇14

一、工作職責

營業(yè)八部是與其他部門不同，主要是以餐飲為主。我是營業(yè)八部的

營管，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。

我的主要職責是：維護整個餐飲部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。

二、工作質(zhì)量和業(yè)績

在這一年，我在公司領(lǐng)導的關(guān)心愛護、各位同事的支持配合和餐飲

部全體員工的通力協(xié)作下，本著公司管理理念這樣一個目標，依靠營業(yè)

八部“默契、激情、出活”的職業(yè)化團隊，較好地履行了自己的工作職

責，積極圓滿的完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。

1、提高自身素質(zhì)，適應(yīng)崗位需要。俗話說：百貨無大事，營管的

工作大部門比較具體、瑣碎，但為了做好工作，我不斷學習，充實自我,

以盡力適應(yīng)崗位需要。一方面，我努力看書，如有關(guān)餐飲、食品安全、

管理等方面的專業(yè)報紙、書籍。另一方面，我虛心向領(lǐng)導、向同事、向

員工學習，學習他們的專業(yè)知識、工作方法、對人處事藝術(shù)等。通過學

習與實踐的有效結(jié)合，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本崗位的需

要。

2、注重規(guī)范管理，提升工作質(zhì)量。具體工作如下：

(1)協(xié)助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督，員工培訓，員工入職的登記

和每月星級服務(wù)員評選等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整

理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便。

(2)做好了節(jié)假日活動賣場布置，新專柜進場的施工管理。

(3)參與公司各部門間的配合，如上報企劃部一周信息，聯(lián)系工

務(wù)科維修損壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播室，領(lǐng)用行政部物品,

協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場秩序等工作。

(4)協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項重要

作，需要認真負責，態(tài)度端正，并按照公司制度管理每一位員工，體

現(xiàn)人性化管理。

(5)認真、按時、高效率地做好公司領(lǐng)導交辦的其它工作。

(6)為了部門工作的順利進行及其他部門之間的.工作協(xié)調(diào)，除了

做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

3、加強現(xiàn)場巡視，維持經(jīng)營秩序。營管的工作場所就是八部的整

個賣場，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強的責任

心，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的工作當場進行解決，使營業(yè)秩

序良好的運行，給顧客提供一個方便、舒適的購物環(huán)境。在這一年中，

通過本人和餐飲部所有員工及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合，

基本實現(xiàn)了這一目標。

三、本人工作中存在的不足

1、工作中，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進行及時的總結(jié)

和歸類，特別是在投訴管理方面做得還很不夠，仍需向領(lǐng)導與主任學習。

2、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這

有待于在今后的工作中加以改進。

3、對員工思想的了解、對專業(yè)知識的了解仍有待深入、細致，自

身管理水平有待進一步提高。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但今后更需要努力

改進工作中存在的不足，認真學習各項規(guī)章制度，不斷加強個人修養(yǎng)，

努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，力求把工作做得更

好，為部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

營業(yè)員2024工作總結(jié)篇15

總結(jié)我的這次工作經(jīng)歷，我收獲頗豐，因為我真正的實踐了一句話:

不要抱怨這個社會是如何的黑暗，現(xiàn)實是如何的不公平。因為這個社會

并不會因為你的抱怨而改變，只有你自我去適應(yīng)它。

光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼之間已是一年12月份。在這辭舊迎

新的日子里，我與許多永輝同事一樣，一邊努力工作，一邊回望過去、

暢想未來。

20_年，我工作在_x超市，我快樂著、感動著、張揚著我的個性。

一、我快樂著

—超市的特點是購物環(huán)境整潔、員工服務(wù)熱情。在融僑超市，廣大

員工齊心協(xié)力將永輝的營運制度和服務(wù)理念貫徹落實在日常的工作中。

那里的員工個個和藹可親，那里的顧客都能做到禮貌購物。在這樣一個

_x禮貌的環(huán)境下工作，實在令人感到快樂。

我想，在永輝的工作時光必將成為我人生之中快樂的里程。當然，

人生的旅途是不可能一帆風順，實際工作中也不可能事事順心，偶爾有

員工為工作爭吵，偶爾有員工在超市里發(fā)生口角，但經(jīng)過多方溝通，很

快就消除了紛爭，超市也恢復了往日的我深刻地體會到：溝通讓同

事之間拉近了心靈的距離，溝通讓員工與顧客之間更加融洽，溝通使我

在工作中找到了快樂。

二、我感動著

—集團的開拓者用勤勞和智慧開創(chuàng)了“農(nóng)改超”的典范，并堅持著

“天天實惠始終如一”的服務(wù)理念，將“民生”與“百姓”的服務(wù)宗旨

落到實處。在_x僑超市，員工通道設(shè)有宣傳欄、總經(jīng)理信箱、店助信

箱、前臺設(shè)有“扶貧助困”捐獻箱、服務(wù)臺設(shè)有“紅十字”捐獻箱、融

僑店還設(shè)立了員_L資助金，這些都令我感動。

常言道：“不依規(guī)矩不成方圓”。在__超市里，我經(jīng)常親身經(jīng)歷或

親眼目睹的是：《員工管理制度》的考核、安防培訓、服務(wù)禮儀培訓、

生鮮部技能培訓等，融僑店各部門領(lǐng)導耐心地訓練出具有時代氣息的永

輝新員工。尤其令我感動的是：那里的領(lǐng)導對待員工是批評教育多，以

罰代管少，這種“以德服人”的管理方式深入人心。在那里工作，所（以）

有的員工都有一種“家”的歸屬感。

_x超市的廣大員工秉承了“勤勞”的創(chuàng)業(yè)精神，在各自崗位上兢

兢業(yè)業(yè)地工作著。我經(jīng)?？吹匠胁繂T工為顧客送貨上門，甘愿做貼心

的搬運工;我又親眼看到過生鮮部員工為住在附近小區(qū)的年邁的顧客送

水果;我還看到經(jīng)常有顧客手握感謝信，說要感謝前臺某某員工……—

同仁用實際行動贏得了顧客的贊賞和好評。原先，感動并不需要去尋找,

感動就在每一天發(fā)生，感動就在同仁的工作中產(chǎn)生。

三、我張揚著我的個性

入職—以來，我一向都是在防損部工作。有一次下班后，我去辦公

室翻看以前的《同道》，其中一年第四期，由董事會推薦的《你就是

一道風景》帶給了我許多啟示和鼓舞。文章中寫道：“你沒有必要去仰

視別人……你就站在屬于自我的位置上，不斷地展示你內(nèi)心世界的豐富

內(nèi)涵！”可見，永輝集團領(lǐng)導一向都在鼓勵廣大員工堅定自我的信念，

展示自我的才華、個性及風采。

在這股強大的精神力量地帶動下，每當防損部開會時，我便會大膽

地對上級領(lǐng)導提出一些問題供大家參議。為此，我受到同事的尊重和領(lǐng)

導的贊賞?！攴罁p部一向堅持著“集思廣益群策群力”的思想，默契

地配合著其他部門的工作并維護著整個超市的安防設(shè)施和購物秩序。在

這個引以為榮的團隊里，我一邊展示著自我的個性，一邊認真吸取同事

的工作經(jīng)驗，互相學習充實自我。

四、繼續(xù)努力

20_年即將來臨，全體—同仁將繼續(xù)用勤勞和智慧譜寫永輝的新篇

章。我想每一位有志于在—企業(yè)工作的員工又將迎來新的機遇與挑戰(zhàn)。

眾所周知，—集團的綜合實力正在不斷地壯大。20_年，新的—超市將

相繼開業(yè)，這無疑給在職的—員工帶給了廣闊的發(fā)展空間。我作為—企

業(yè)的一份子，有什么理由不激流勇進呢？

20_年，在進一步擺正工作心態(tài)的同時，改善工作方法、提高服務(wù)

意識，多與人溝通，已經(jīng)列入了我的工作計劃。誠然，決心和實驗都抵

但是實際行動那么有分量。

我喜歡《眾人劃槳開大船》這首歌，“一根筷子輕輕被折斷，十雙

筷子牢牢抱成捆……”歌詞中體現(xiàn)了團隊力量的偉大。我愿意將我的工

作熱情投入到群眾力量之中，實現(xiàn)自我的人生價值，與—共同成長。

超市主管工作總結(jié)年中，緊張繁忙的半年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在

眼前。沉思回顧，在鑫國發(fā)華聯(lián)超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛

煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當然也

透過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種.種不足。這半年是充實的，我的

成長來自—超市這個大家庭，為_x聯(lián)超市后半年更好的發(fā)展盡自己

的全力是義不容辭的職責。

營業(yè)員2024工作總結(jié)篇16

一、正確的工作態(tài)度

在自己參加工作期間不論是在營業(yè)前臺擔任營業(yè)員還是在后臺做

業(yè)務(wù)管理，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計

劃。要求自己怎樣做能掌握全面的'業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達好自己掌握

的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的移動業(yè)務(wù)更好地宣傳給用

戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)…….一系列的怎樣做時

常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的‘每一項工作。

二、良好地工作作風及嫻熟的業(yè)務(wù)技能

記得剛到移動的時候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了所有

節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，

全面細致地學習公司各項業(yè)務(wù)知識，特別是在神州行業(yè)務(wù)開展初期，實

行有效期管理、親情號碼管理等，為了能使業(yè)務(wù)順利開展，我除了上班

鉆研業(yè)務(wù)知識外，還時常利用下班時間翻閱相關(guān)資料并親自進行測試，

總結(jié)出了一套比較適用的流程，在當時一直被各營業(yè)廳所延用，并受到

領(lǐng)導和同事的一致好評。

在第一營業(yè)廳擔任班長期間，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨，以及增

強班組凝聚力的重要性。因為第一營.業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務(wù),為了

做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及，在營業(yè)部下達指標后，我苦思冥想，招

集班組部分成員商討措施。根據(jù)大家的建議，制定了切實可行的代銷商

短信普及競賽辦法，并組織業(yè)務(wù)培訓及代銷商會議，與代銷商進行積極

溝通，征得了他們的理解和認同。由于考核辦法科學、公正、支撐有力,

此次活動極大地調(diào)動了代銷商的積極性。在短短一個月內(nèi)短消息當月的

普及率由原來不足3096提高到93%,為短信業(yè)務(wù)的普及打下了堅實基礎(chǔ)。

調(diào)至業(yè)務(wù)部工作后，我又重新調(diào)整了自己所處的位置。業(yè)務(wù)部，顧

名思義就是主抓業(yè)務(wù)的部門，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)

技能。為此，我對各種業(yè)務(wù)知識進行歸類記憶，比如品牌資費類、新業(yè)

務(wù)類、促銷活動類等，對于品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費、

基本通話費、漫游費對比記憶的方法進行記憶，這樣既加快了記憶速度,

又加快了記憶的準確性。對于新業(yè)務(wù)類，我會選擇與其相近的一些蹴念

進行記憶，比如wap和gprs這兩個概念，如果讓死記硬背的話，非常

難記憶，而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了，

所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握

了這兩項業(yè)務(wù)。其實要想熟練掌握業(yè)務(wù)知識，并不難，只要找對正確的

學習、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解。

我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的

形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖

沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用

戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同

樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在辦公室，因工

作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，

一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，清用

戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給

用戶查找詳細的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經(jīng)開通了夢網(wǎng)包月，

因沒有及時取消，造成每月月初扣除20元包月費。當我給用戶解釋清

楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網(wǎng)包月后，用戶不但沒有了當時

進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛才是我態(tài)

度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，述是

移動公司的服務(wù)態(tài)度好！”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個

字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務(wù)工

作……,那就是“以誠待人、務(wù)實求實！”

營業(yè)員2024工作總結(jié)篇17

營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。我們

要在工作中不斷的加強自身學習，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識為顧客

更好的服務(wù)，來體現(xiàn)自我價值。

在這半年里，我在領(lǐng)導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多

提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。

要當好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用

量和功能主治。這是要當一名藥店營業(yè)員的基本功，可我們往往總是大

大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐心指導和長期提問來完成我

們的基本功是很不應(yīng)該的。

作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題，認真觀察每一位顧

客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧

客的真正的購買動機，不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表

情.對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只

顧自說自話或看到別的顧客進店分神，要通過推薦一兩個品種來觀察顧

客反應(yīng)來完成呢個交易.

在這半年里雖能完成任務(wù)，但還有許多毛病，希望能在領(lǐng)導的指導

和自己的努力下，更好的完成下半年的任務(wù)，為我們的2—年畫上一個

完美的句號！

營業(yè)員2024工作總結(jié)篇18

20xx年已經(jīng)過一半，作為一個服裝導購員，現(xiàn)將過去一年的工作經(jīng)

歷以下總結(jié)，以便于更好地面對新一年的工作：

總的來講，服裝導購員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作

用，導購員不僅代表了企業(yè)的外部形象，而且還起到加快銷售的作用，

具備良好素質(zhì)的服裝導購員，除了熟悉商品之外，也應(yīng)該具有足夠的耐

心，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧。

第一，服裝導購員除了能夠?qū)⒎b很好地展現(xiàn)給客戶，并且還有向

客戶適當推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝。

針對這一點工作，我總結(jié)如下：

1、推薦服裝時候要有信心，大方、坦誠地向顧客推薦服裝，導購

員就應(yīng)該具備十足的耐心、細心，讓客戶對自己產(chǎn)生信任感。

2、為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾，為客戶在挑選服裝

時候出謀劃策，提示相關(guān)細節(jié)，幫助客戶選擇。

3、結(jié)合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合。

4、配合服飾特點進行推薦。每種類型的服裝具有不同的特征，如

功能，設(shè)計，質(zhì)量和其他方面，都應(yīng)該適當向顧客說。

5、談話中注意技巧。向顧客推薦服裝時候，語氣應(yīng)該有禮貌、在

充分聽取顧客意見的基礎(chǔ)上，再向顧客推薦。

6、觀察、分析不同顧客喜好追求，結(jié)合實際向顧客推薦服裝。

第二，必須注意把工作重點放在銷售技巧上。銷售是有針對性的營

銷，關(guān)鍵在于銷售技巧的掌握。服裝銷售涉及方方面面知識，要對服裝

的功能，質(zhì)量，價格，時令，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點,

運用銷售技巧完成銷售。主要側(cè)重于以下幾個環(huán)節(jié)：

1、注重思考。了解顧客購買服裝的穿著場合，購買服裝的目的與

想法，幫助顧客挑選相應(yīng)服飾，促進銷售成功。

2、言辭簡潔，字句達意。與顧客交流當中，言辭要簡單易懂。不

能說太過專業(yè)性的行內(nèi)話，應(yīng)該試圖以通俗語言向顧客講解。

3、具體表現(xiàn)。要根據(jù)實際情況，隨機應(yīng)變地推薦服裝，必要情況

下，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選，當顧客咨詢時候耐心傾聽、細心

講解。

以上就是我做服裝導購員這一年的工作總結(jié)，在新的一年里，我將

繼續(xù)努力工作，不斷學習，吸取工作經(jīng)驗，不斷改進自己的工作方法，

為公司銷售更加輝煌業(yè)績而奮斗。

自從進入公司，不知不覺中，半年的時間一晃就過去了，在這段時

間里，我從一個對該行業(yè)產(chǎn)品知識一無所知的新人開始慢慢的熟悉，完

成了角色轉(zhuǎn)換，同時也開始慢慢的融入到了這一個集體，慢慢的開始適

應(yīng)。

進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司

的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在銷售的過程中，要學習的東西真的很

多很多，貨品的知識，衣服的搭配，還要去了解顧客的需要，滿足顧客

的需要等等。而同事之間更重要的是團隊精神，相信別人，相信團隊的

力量，銷售不是一個人的事，而是整個店，整個公司的事。然后可再發(fā)

揮自身的優(yōu)勢：不斷總結(jié)和改進，提高素質(zhì)。

在這幾個月的時間里有失敗，也有成功，欣慰的是自身產(chǎn)品知識和

能力有了稍微的提高，但還是遠遠不夠用于銷售中去，也沒有達到自己

理想中的目標。一開始確實對店員沒有很大的感覺，特別是最初幾天，

很多很多的不習慣，以為自己要很長的適應(yīng)過程，也擔心自己根本就無

法勝任這份JL作，因為店員并不是我心目中長期的JL作方式，但意識的

如果我接觸了這個工作，我就要先把它做好來，再去做別的。但后來卻

又發(fā)現(xiàn)作為一名店員也是特別鍛練人的。它需要的是員工的應(yīng)變能力，

員工的產(chǎn)品知識甚至其他知識，員工的服務(wù)態(tài)度???這些都將影響銷售。

而店員在形象店也就等于是代表著公司形象。店員的好與壞將是客人對

公司評價的好與壞。

營業(yè)員2024工作總結(jié)篇19

回首過去的12個月里，領(lǐng)導給了很多機會，再加上自己的努力，

做了很多事情，感覺非常的充實。特別是在做以下事情的過程中，受益

匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一件并沒有虛

度。