2024年版高端物業(yè)綜合服務協(xié)議范本

2024年版高端物業(yè)綜合服務協(xié)議范本本合同目錄一覽第一條協(xié)議背景與定義1.1背景說明1.2物業(yè)定義1.3高端服務定義第二條服務范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)管理服務2.2高端商務服務2.3客戶增值服務2.4公共設施維護第三條服務標準與質(zhì)量3.1服務級別協(xié)議（SLA）3.2服務質(zhì)量指標3.3服務響應時間3.4服務滿意度調(diào)查第四條服務費用與支付4.1服務費用結(jié)構(gòu)4.2費用支付方式4.3費用調(diào)整機制4.4違約支付條款第五條服務期限與續(xù)約5.1初始服務期限5.2續(xù)約條件5.3提前終止協(xié)議5.4終止后的事宜處理第六條甲方（業(yè)主）責任與義務6.1甲方權(quán)利與義務6.2甲方違規(guī)行為處理6.3甲方資產(chǎn)維護責任6.4甲方信息安全義務第七條乙方（物業(yè)公司）責任與義務7.1乙方服務義務7.2乙方人員資質(zhì)要求7.3乙方服務質(zhì)量保障7.4乙方保密責任第八條丙方（服務商）責任與義務8.1丙方服務內(nèi)容8.2丙方資質(zhì)要求8.3丙方服務監(jiān)管8.4丙方違約處理第九條風險管理9.1風險識別與評估9.2風險應對措施9.3突發(fā)事件處理流程9.4保險責任第十條溝通與協(xié)調(diào)10.1雙方溝通機制10.2服務協(xié)調(diào)流程10.3投訴與建議處理10.4定期協(xié)調(diào)會議第十一條法律適用與爭議解決11.1適用法律11.2爭議解決方式11.3訴訟或仲裁地點11.4法律變更影響第十二條違約責任12.1違約行為界定12.2違約責任承擔12.3重大違約處理12.4違約賠償限額第十三條合同的修改與補充13.1合同修改條件13.2補充協(xié)議格式13.3修改生效程序13.4修改后的文檔管理第十四條合同的完整性與生效14.1合同附件列表14.2合同的生效條件14.3合同終止后的條款延續(xù)14.4合同正本與副本管理第一部分：合同如下：第一條協(xié)議背景與定義1.1背景說明1.2物業(yè)定義本協(xié)議所指物業(yè)為位于_______的地塊，包括但不限于住宅、商業(yè)、辦公、公共設施等建筑物及其附屬設施和土地。1.3高端服務定義高端服務是指乙方根據(jù)甲方的需求，提供的包括物業(yè)管理服務、高端商務服務、客戶增值服務和公共設施維護等服務。第二條服務范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)管理服務乙方負責物業(yè)的日常管理工作，包括但不限于物業(yè)設施設備的維護保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、消防管理、綠化養(yǎng)護等服務。2.2高端商務服務乙方為業(yè)主提供高端商務服務，包括但不限于商務接待、宴會服務、會議服務、車輛服務等。2.3客戶增值服務乙方提供客戶增值服務，包括但不限于家政服務、健康咨詢、教育咨詢、旅游服務等。2.4公共設施維護乙方負責公共設施的維護工作，包括但不限于公共區(qū)域的維修、保養(yǎng)、清潔等服務。第三條服務標準與質(zhì)量3.1服務級別協(xié)議（SLA）乙方向甲方提供服務級別協(xié)議，明確服務質(zhì)量指標，包括但不限于響應時間、服務滿意度等。3.2服務質(zhì)量指標乙方應達到甲方提出的服務質(zhì)量指標，包括但不限于服務響應時間不超過30分鐘，客戶滿意度不低于90%等。3.3服務響應時間乙方接到甲方報修后，應在規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理，一般情況下不超過30分鐘。3.4服務滿意度調(diào)查甲方定期對乙方提供的服務進行滿意度調(diào)查，乙方應積極配合，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進行服務改進。第八條丙方（服務商）責任與義務8.1丙方服務內(nèi)容丙方根據(jù)乙方的委托，提供包括但不限于家政服務、健康咨詢、教育咨詢、旅游服務等客戶增值服務。8.2丙方資質(zhì)要求8.3丙方服務監(jiān)管乙方應對丙方提供的服務質(zhì)量進行監(jiān)管，確保服務質(zhì)量符合甲方的要求。8.4丙方違約處理如丙方未能按照約定提供服務或服務質(zhì)量不符合要求，乙方應承擔違約責任，甲方有權(quán)要求乙方進行賠償。第九條風險管理9.1風險識別與評估乙方應對物業(yè)管理和服務的潛在風險進行識別和評估，制定相應的風險應對措施。9.2風險應對措施乙方應制定風險應對措施，包括但不限于制定應急預案、定期進行安全檢查等。9.3突發(fā)事件處理流程乙方應制定突發(fā)事件處理流程，包括但不限于自然災害、火災、醫(yī)療急救等突發(fā)事件。9.4保險責任乙方應購買物業(yè)保險，保障物業(yè)的安全，同時應為員工和服務對象購買相應的保險。第十條溝通與協(xié)調(diào)10.1雙方溝通機制乙方應建立溝通機制，定期與甲方進行溝通，聽取甲方的意見和建議，及時改進服務質(zhì)量。10.2服務協(xié)調(diào)流程乙方應建立服務協(xié)調(diào)流程，確保各項服務的順利進行。10.3投訴與建議處理乙方應設立投訴和建議處理渠道，對甲方的投訴和建議及時進行處理。10.4定期協(xié)調(diào)會議乙方應定期與甲方召開協(xié)調(diào)會議，共同探討物業(yè)管理和服務方面的問題，并尋求解決方案。第十一條法律適用與爭議解決11.1適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決方式雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。11.3訴訟或仲裁地點雙方同意將爭議提交乙方所在地的人民法院訴訟或仲裁。11.4法律變更影響如因法律、法規(guī)的變更導致本協(xié)議任何條款失效，雙方應立即協(xié)商修改或補充相應條款，以保證本協(xié)議的合法性。第十二條違約責任12.1違約行為界定雙方違反本協(xié)議的約定，導致協(xié)議不能履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任。12.2違約責任承擔違約方應賠償守約方的損失，損失的計算按照守約方的實際損失計算。12.3重大違約處理一方嚴重違反本協(xié)議，導致本協(xié)議不能實現(xiàn)合同目的，守約方有權(quán)解除本協(xié)議。12.4違約賠償限額除本協(xié)議另有約定外，違約方的賠償金額不得超過本協(xié)議涉及的履約金額。第十三條合同的修改與補充13.1合同修改條件本協(xié)議的修改應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。13.2補充協(xié)議格式本協(xié)議的補充協(xié)議應采用與本協(xié)議相同的格式，并由雙方簽字蓋章。13.3修改生效程序本協(xié)議的修改生效，應經(jīng)雙方簽字蓋章，并送相關部門備案。13.4修改后的文檔管理修改后的協(xié)議文本由雙方共同保管，各自保存一份。第十四條合同的完整性與生效14.1合同附件列表本協(xié)議的附件包括但不限于物業(yè)的詳細資料、服務項目及標準、費用明細等。14.2合同的生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同終止后的條款延續(xù)本協(xié)議終止后，有關保密、知識產(chǎn)權(quán)、違約責任等條款的效力延續(xù)至協(xié)議終止之日起兩年。14.4合同正本與副本管理本協(xié)議的正本由雙方各執(zhí)一份，副本送相關部門備案。如有沖突，以正本為準。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)的詳細資料物業(yè)地理位置及規(guī)劃圖紙物業(yè)建筑物及設施設備清單物業(yè)周邊環(huán)境及配套設施介紹附件二：服務項目及標準物業(yè)管理服務詳細清單高端商務服務項目列表客戶增值服務項目及價格表公共設施維護服務標準附件三：費用明細物業(yè)管理服務費收費標準高端商務服務費用計算方式客戶增值服務費用計算方式公共設施維護費用計算方式附件四：服務級別協(xié)議（SLA）響應時間和服務滿意度等指標的具體數(shù)值要求服務質(zhì)量指標的監(jiān)測和評估方法附件五：應急預案自然災害、火災、醫(yī)療急救等突發(fā)事件的處理流程應急預案的培訓和演練計劃附件六：保險資料物業(yè)保險保單副本員工和服務對象保險保單副本附件七：員工資質(zhì)證明物業(yè)管理團隊資質(zhì)證書復印件高端商務服務團隊資質(zhì)證書復印件客戶增值服務團隊資質(zhì)證書復印件附件八：溝通與協(xié)調(diào)機制雙方溝通機制的具體操作流程服務協(xié)調(diào)流程的執(zhí)行標準投訴與建議處理渠道的操作指南附件九：合同修改與補充協(xié)議合同修改的條件和程序補充協(xié)議的格式和要求附件十：合同終止后的條款延續(xù)說明保密、知識產(chǎn)權(quán)、違約責任等條款的延續(xù)效力說明說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未能按照約定提供服務或服務質(zhì)量不符合要求。2.乙方人員在工作中造成甲方財產(chǎn)損失或人身傷害。3.乙方未經(jīng)甲方同意，將合同信息泄露給第三方。4.丙方未能按照約定提供服務或服務質(zhì)量不符合要求。5.丙方人員在工作中造成甲方財產(chǎn)損失或人身傷害。違約責任認定標準：1.違約方應承擔守約方的實際損失賠償責任。2.違約方的賠償金額不得超過本協(xié)議涉及的履約金額。3.嚴重違約行為導致合同目的不能實現(xiàn)時，守約方有權(quán)解除合同。示例說明：如果乙方未能按照約定提供物業(yè)管理工作，導致甲方物業(yè)價值下降，甲方可以要求乙方賠償因此造成的損失。如果乙方人員在工作中疏忽大意，導致甲方人員受傷，乙方應承擔相應的醫(yī)療費用和賠償責任。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)：指本協(xié)議中約定的物業(yè)地理位置及規(guī)劃圖紙、建筑物及設施設備清單等。2.高端服務：指本協(xié)議中約定的高端商務服務項目列表、客戶增值服務項目及價格表等。3.物業(yè)管理服務：指本協(xié)議中約定的物業(yè)管理服務詳細清單、服務費用等。4.高端商務服務：指本協(xié)議中約定的高端商務服務內(nèi)容和服務標準。5.客戶增值服務：指本協(xié)議中約定的客戶增值服務項目及價格表。6.公共設施維護：指本協(xié)議中約定的公共設施維護服務標準。7.服務級別協(xié)議（SLA）：指本協(xié)議中約定的服務級別協(xié)議，包括響應時間、