重慶稅務(wù)2023年核心征管系統(tǒng)等運行維護項目包1金稅三期核心征管系統(tǒng)等系統(tǒng)運維服務(wù)項目需求書

重慶稅務(wù)2023年核心征管系統(tǒng)等運行

維護項目包1：金稅三期核心征管系統(tǒng)

等系統(tǒng)運維服務(wù)項目需求書

國家稅務(wù)總局重慶市稅務(wù)局

2023年5月

采購需求前附表

序號類別內(nèi)容

項目立項時間：2023年4月12日

1項目立項

項目立項證明文件：回有口無

總預(yù)算金額（萬元）：496.8

項目預(yù)算

2當年預(yù)算安排金額（萬元）：198.72

安排

項目資金來源：信息化運維經(jīng)費

貨物名稱及數(shù)量：重慶稅務(wù)2023年核心征管系統(tǒng)等

運行維護項目包1：金稅三期核心征管系統(tǒng)等系統(tǒng)運

維服務(wù)

項目采購

3

內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容：設(shè)備維保服務(wù)、運維服務(wù)、培訓及文檔相

關(guān)工作

工程內(nèi)容：

項目實施

4合同簽訂之日起開始實施，服務(wù)期為一年。

時間

項目實施

5國家稅務(wù)總局重慶市稅務(wù)局

地點

本項目計劃采購重慶稅務(wù)2023年核心征管系統(tǒng)等運

行維護項目，服務(wù)范圍、要求及標準：

1.服務(wù)范圍：重慶稅務(wù)金稅三期核心征管系統(tǒng)及其關(guān)

聯(lián)系統(tǒng)運維服務(wù)主要包含金稅三廢核心征管系統(tǒng)、金

項目實施

6稅三期地方特色系統(tǒng)、金稅三期出口退稅子系統(tǒng)（整

范圍合版）、電子公文系統(tǒng)、核心征管查詢子系統(tǒng)、社保

費征管信息系統(tǒng)征收子系統(tǒng)、金稅三期歷史遺留系統(tǒng)

等系統(tǒng)運維服務(wù)。

2.服務(wù)要求：應(yīng)用系統(tǒng)運行保障、應(yīng)用系統(tǒng)問題管理、

應(yīng)用系統(tǒng)日常運維、應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)更正等工作內(nèi)容，

定期出具系統(tǒng)運行報告。

3.服務(wù)標準：按要求提供駐場運維人員，確保系統(tǒng)穩(wěn)

定運行。

項目相關(guān)需求部門：國家稅務(wù)總局重慶市稅務(wù)局信息中心

單位驗收部,1：國家稅務(wù)總局重慶市稅務(wù)局信息中心

因本項目已于2023年4月12日公開采購意向

O采購意向

8公開

口本項目經(jīng)立項審批不公開采購意向

□本項目（第一包）專門面向中小企業(yè)采購

支持中小口本項目預(yù)留預(yù)算金額的專門面向中小企業(yè)采購

企業(yè)

團本項目不適宜由中小企業(yè)提供，且已履行報批手

續(xù)。

項目聯(lián)系人：魏釗聯(lián)系人辦公電話和手機：，

重慶稅務(wù)2023年核心征管系統(tǒng)等運行維護項目包1：

金稅三期核心征管系統(tǒng)等系統(tǒng)運維服務(wù)

詳細需求

一、項目背景

重慶稅務(wù)金稅三期核心征管系統(tǒng)及其關(guān)聯(lián)系統(tǒng)運行服務(wù)主要包括金稅三期

核心征管系統(tǒng)、金稅三期地方特色系統(tǒng)、金稅三期出口退稅子系統(tǒng)（整合版）、

電子公文系統(tǒng)、核心征管查詢子系統(tǒng)、社保費征管信息系統(tǒng)征收子系統(tǒng)、金稅三

期歷史遺留系統(tǒng)等七個子系統(tǒng)的運維服務(wù)。為保障上述系統(tǒng)三常運行，需采購相

關(guān)運行維護服務(wù)。工作內(nèi)容主要包括：一是各應(yīng)用系統(tǒng)在日常的運行管理中需要

專業(yè)的監(jiān)控、維護及管理工作；二是系統(tǒng)軟件版本補丁及漏洞升級工作，需要專

業(yè)人員分析、判定和部署；三是各業(yè)務(wù)應(yīng)用升級變動之后，功能和應(yīng)用也會有相

應(yīng)的變更和調(diào)整；四是數(shù)據(jù)安全、備份和恢復(fù)工作，數(shù)據(jù)相關(guān)工作是保障信息系

統(tǒng)正常運行的重要工作；五是新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線后，會產(chǎn)生應(yīng)用服務(wù)安裝部署、

數(shù)據(jù)遷移等工作；六是系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)安全相關(guān)工作。

二、供應(yīng)商業(yè)務(wù)、技術(shù)方面的資格條件

符合政府采購法第二十二條規(guī)定的相關(guān)資質(zhì)要求，并具備履行本項目服務(wù)職

能的能力。

三、詳細技術(shù)需求和指標

（一）運維服務(wù)

1.日常監(jiān)控檢查

檢查監(jiān)控系統(tǒng)運行環(huán)境，做到各種風險進行提早的判別分析，對風險或疑點

實時保持對各硬軟件廠商進行溝通處理。及時發(fā)布各系統(tǒng)最新版本，使最新稅收

政策和系統(tǒng)問題及時得到實現(xiàn)和解決。環(huán)境保障人員對全系統(tǒng)運行環(huán)境和平臺進

行監(jiān)控檢查，做到風險預(yù)警、風險規(guī)避。每天早上和下午上班前對整個應(yīng)用系統(tǒng)

生產(chǎn)環(huán)境的運行情況進行檢查，如果出現(xiàn)簡單異常30分鐘可恢復(fù)正常的可以自

行處理，如影響正常工作時間的業(yè)務(wù)辦理，及時通知采購人應(yīng)用系統(tǒng)管理人員。

按要求對系統(tǒng)進行監(jiān)控。監(jiān)控檢查包括：應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫等相關(guān)服務(wù)器和服務(wù)

的運行情況。

應(yīng)用系統(tǒng)：檢查應(yīng)用系統(tǒng)集群各節(jié)點狀態(tài)，如出現(xiàn)問題及時分析定位問題，

第一時間處理問題。定時檢查應(yīng)用系統(tǒng)日志、清理冗余日志，并對異常日志進行

分析查找問題根源，找出解決方案。

數(shù)據(jù)庫：系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫是否正常運行，是否存在異常鎖、行鎖、死鎖等情況。

檢查表空間等配置空間是否足夠支撐應(yīng)用系統(tǒng)，如出現(xiàn)空間不足的問題，應(yīng)及時

與市局系統(tǒng)管理員進行溝通解決。

2.系統(tǒng)故障分析處理

對于出現(xiàn)的系統(tǒng)故障，及時做出實質(zhì)性反映，并及時定位和解決問題；如現(xiàn)

場運維人員無法解決，需指派工程師遠程或到達故障現(xiàn)場進行處理解決。問題解

決后24小時內(nèi)，提交問題處理報告，說明問題種類、問題原因、問題解決中使

用的方法、造成的損失、以后如何規(guī)避等情況。

3.系統(tǒng)升級發(fā)布及相關(guān)測試

及時發(fā)布各系統(tǒng)最新版本，使最新稅收政策和系統(tǒng)問題及時得到實現(xiàn)和解

決。制定版本發(fā)布機制、流程，隨時了解總局相關(guān)系統(tǒng)最新版本情況，及時與應(yīng)

用管理組項目牽頭人溝通制定系統(tǒng)升級發(fā)布的時間計劃，以保證升級版本的質(zhì)

量。涉及版本升級，需根據(jù)市局要求，完成應(yīng)用系統(tǒng)以及相應(yīng)接口等用戶或環(huán)境

測試工作。對于測試中出現(xiàn)的問題，運維服務(wù)商現(xiàn)場運維人員應(yīng)配合第三方單位

或各服務(wù)廠商進行問題分析和定位，及時進行溝通處理解決。

為了避免版本升級、環(huán)境部署、硬件擴容、數(shù)據(jù)庫優(yōu)化等對生產(chǎn)環(huán)境帶來影

響，應(yīng)擬定驗證方案。對驗證出的問題當天必須反饋問題處理情況，不能及時處

理的問題必須給出應(yīng)急方案。

（二）問題管理

現(xiàn)場服務(wù)人員根據(jù)各渠道（市局運維平臺、政務(wù)微信等）接收基層系統(tǒng)使用

人員所提交的問題，進行及時、高效處理。針對應(yīng)用系統(tǒng)日常維護等技術(shù)問題提

供及時全面的解答，對應(yīng)用系境的業(yè)務(wù)處理方法、業(yè)務(wù)處理原理及流程等在軟件

功能上反映的問題提供及時全面的解答，輔助業(yè)務(wù)人員完成系統(tǒng)的運行操作。

對于用戶反饋的問題中屬于操作中出現(xiàn)的常見問題，統(tǒng)一由技術(shù)支持人員收

集、匯總和整理后形成常見問題解決手冊。并對運維平臺的知識庫定期進行更新

維護；定期根據(jù)總局、市局要求，整理運維問題情況，讓總局和市局能夠準確掌

握系統(tǒng)運維的整體運行情況；通過跟蹤處理問題，能夠清晰的把根本訴求與總局

相協(xié)調(diào)；對系統(tǒng)升級包響應(yīng)要及時準確，協(xié)助市局進行系統(tǒng)測試，提供更明確的

指導(dǎo)。具體工作內(nèi)容：

（1）問題分配；

（2）問題跟蹤監(jiān)控；

（3）問題處理質(zhì)量檢查；

（4）重要緊急的疑難問題分析處理；

（5）二線運維溝通協(xié)調(diào)；

（6）問題情況統(tǒng)計匯報；

（7）建立運維知識庫。

（三）數(shù)據(jù)運維

1.需進行數(shù)據(jù)運維的情況

（1）數(shù)據(jù)遷移引起的錯誤數(shù)據(jù)修復(fù)；

（2）應(yīng)用系統(tǒng)錯誤引起的數(shù)據(jù)修復(fù)；

（3）缺少補償業(yè)務(wù)，無;去采用應(yīng)用系統(tǒng)處理的操作錯誤數(shù)據(jù)修復(fù)；

（4）系統(tǒng)操作引起的錯浜數(shù)據(jù)修改；

（5）協(xié)助市局實施數(shù)據(jù)查詢以及后期數(shù)據(jù)的其他分析應(yīng)用工作;

（6）通過后臺腳本及輔助工具進行數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控，從被動到主動發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)

問題，并對問題數(shù)據(jù)分析及處理；

（7）根據(jù)總局業(yè)務(wù)規(guī)則調(diào)整的需要，若需要批量調(diào)整處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，根據(jù)

局方給定的處理規(guī)則，編寫腳本，批量執(zhí)行；

（8）根據(jù)總局要求，查詢統(tǒng)計所需要的數(shù)據(jù)清冊，并按要求對統(tǒng)計結(jié)果進

行反饋；

（9）其它，除上述情況外，市局遞交的數(shù)據(jù)修改單，需及時處理。

2.腳本編寫、審核、執(zhí)行

負責本項目系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫腳本的編寫、審核與執(zhí)行。具體工作內(nèi)容包含：

（1）腳本編寫規(guī)范制定。

（2）腳本執(zhí)行流程制定。

（3）腳本的編寫。

（4）腳本的審核。

（5）腳本執(zhí)行。

（6）腳本的管理。

（7）日常數(shù)據(jù)質(zhì)量分析。

（8）腳本分析，共性問題歸納、統(tǒng)一處理。

（9）知識庫建立。

3.協(xié)助數(shù)據(jù)分析處理

（1）及時引入、解析相關(guān)業(yè)務(wù)運維的各類數(shù)據(jù)或第三方等數(shù)據(jù)。

（2）解析完成的數(shù)據(jù)，及時進行加工、抽取和驗證。

（3）數(shù)據(jù)處理進度及時和局方、業(yè)務(wù)運維溝通，并配合數(shù)據(jù)的調(diào)整。

（四）培訓及文檔相關(guān)工作

1.根據(jù)業(yè)務(wù)變化以及系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)整情況，根據(jù)用戶需求組織相應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)

操作、技術(shù)培訓，使得市局人員能及時了解業(yè)務(wù)處理的變化，以及相應(yīng)的系統(tǒng)處

理流程。

2.配合市局完成定期巡回運維、需求調(diào)研、需求討論、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、質(zhì)量考核、

安全加固、安全演練、數(shù)據(jù)恢復(fù)演練等工作。

3.配合局方完成臨時交辦的其他工作任務(wù)。

四、項目實施要求

市局采購的核心征管系統(tǒng)等運行維護服務(wù)將于2023年6月到期，為確保核

心征管系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運行，需繼續(xù)采購專業(yè)技術(shù)公司提供系統(tǒng)運維服務(wù)。

（一）團隊組織管理方案

結(jié)合本項目內(nèi)容，組建項目實施團隊，包括項目實施負責人、運維實施人員

等，共同對本項目進行運維及優(yōu)化工作。項目實施負責人負責運維團隊管理、質(zhì)

量管理，并對重大運維質(zhì)量事故和運維投訴事件負責；制定運維服務(wù)規(guī)范，協(xié)調(diào)

管理運維服務(wù)資源，并對項目運維實施人員進行工作考評。運維實施人員負責依

據(jù)項目運維管理要求開展運維工作，嚴格遵守機關(guān)管理制度，嚴格遵守有關(guān)法規(guī)、

信息安全管理制度，對運行維護過程中涉及的任何資料嚴格保密，不得擅自查看、

復(fù)制、傳播所接觸的任何資料、數(shù)據(jù)，運維人員簽訂信息系統(tǒng)安全保密協(xié)議，若

違反保密協(xié)議造成損失，承擔相關(guān)責任。為保證運維人員的穩(wěn)定性和連續(xù)性，運

維人員確定后，不得隨意更換。

（二）崗位要求

L項目人員必須具備?？萍耙陨蠈W歷。須遵紀守法，誠實守信，無不良記錄,

待人處事得體，嚴于律己，具備勝任信息系統(tǒng)運維服務(wù)支持工作崗位的費質(zhì)、能

力和水平，具備良好的口頭表達能力和溝通技巧。

2.具有操作系統(tǒng)及常用軟件的安裝、配置、優(yōu)化能力，熟練掌握應(yīng)用系統(tǒng)的

網(wǎng)絡(luò)連接、配置工作；具有獨立分析、定位及解決系統(tǒng)問題和故障的能力；依據(jù)

知識庫，具有獨立完成應(yīng)用系統(tǒng)的配置、調(diào)試、健康檢查、性能優(yōu)化等技術(shù)工作

的能力。

（三）人員要求

運維服務(wù)方提供不少于25人的駐場運維團隊，其中至少13人從事問題管理

及數(shù)據(jù)運維等相關(guān)工作，且團隊內(nèi)不少于13人工作經(jīng)驗為兩年以上。請?zhí)峁┏?/p>

諾函并加蓋投標人公章，承諾函格式自擬。

（四）信息保密制度

技術(shù)支持人員保證嚴格遵守用戶方的保密要求，并簽訂保密協(xié)議。技術(shù)支持

人員保證對于用戶方提供的資料（包括業(yè)務(wù)資料、技術(shù)資料、相關(guān)數(shù)據(jù)等），不

得以任何形式向第三方傳播。技術(shù)支持人員保證不向外（指用戶規(guī)定范圍以外）

泄漏任何與本項目相關(guān)的保密技術(shù)資料。保密期限不受本項目期限的限制，在本

項目履行完畢后，技術(shù)支持人員繼續(xù)承擔保密義務(wù)。請?zhí)峁┏兄Z函并加蓋投標人

公章，承諾函格式自擬。

（五）服務(wù)響應(yīng)

所有駐場運維人員必須在我局指定辦公區(qū)駐場服務(wù)，保障應(yīng)用系統(tǒng)健康穩(wěn)定

運行。為保證項目實施質(zhì)量，項目團隊應(yīng)有后端技術(shù)支持團隊。后端技術(shù)支持團

隊負責對現(xiàn)場運維無法解決的問題提供技術(shù)支持，負責協(xié)調(diào)相關(guān)廠商，負責在出

現(xiàn)緊急事項時協(xié)調(diào)加班或臨時增加額外運維人員。

項目團隊應(yīng)遵守服務(wù)規(guī)范和要求。所有運維支持服務(wù)人員必須熟悉規(guī)范，掌

握市局運維平臺、政務(wù)微信等多種渠道的運維方式?，F(xiàn)場運維做為本項目核心運

維方式，現(xiàn)場運維對本項目涉及的運維事件、問題、配置及變更等進行迅速有效

直接的服務(wù)。

出現(xiàn)業(yè)務(wù)故障時，運維人員通過各種運維渠道接收的咨詢、業(yè)務(wù)需求、數(shù)據(jù)

修改等運維問題，屬于職責范圍內(nèi)的應(yīng)全部受理反饋，并按照市局《國家稅務(wù)總

局重慶市稅務(wù)局數(shù)據(jù)運維操作規(guī)程》和《國家稅務(wù)總局重慶市稅務(wù)局應(yīng)用系統(tǒng)運

行維護工作規(guī)程》等運維規(guī)范進行流轉(zhuǎn)回復(fù)。咨詢、應(yīng)用、數(shù)據(jù)類問題按局方要

求在規(guī)定時間內(nèi)處理完成，若未能處理完成則需向局方作出相應(yīng)解釋；一般程序

問題，責任落實到人，并明確計劃修復(fù)天數(shù)，由責任人給出解決計劃，通過運維

平臺“計劃完成時間”和解決方案告知提問者。

在項目運維維護期，運維服務(wù)公司應(yīng)按局方要求提供系統(tǒng)運行維護過程中形

成的一切文檔，做好工作記錄，提交工作月報和年度總結(jié)。

（六）項目服務(wù)時間

服務(wù)期為2023年6月10日-2024年6月9日止。

（七）評審規(guī)則

評分因素

序

分值評分標準

說明

號及權(quán)重

對小微企業(yè)的

價格用扣除后

有效的投標報價中的最低價為評標基準價，其價格分為滿

的價格參與評

投標報價

分。其他投標人的價格分統(tǒng)一按照下列公式計算：

135審，詳見“（二）

（35%）關(guān)于小微企業(yè)

投標報價得分=（評標基準價/投標報價）x價格權(quán)重xioo。

報價扣除比例

說明”。

（一）服務(wù)評審

1.起評分：提供相關(guān)人員

證書復(fù)印件和

服務(wù)部分有效投標人的起評分為20分。

勞動合同復(fù)印

220

2.扣分條款：件，及近6月

（50%）

的社保證明復(fù)

投標文件有一條達不到本招標文件第二篇要求的（“※”號標

印件。

注的部分除外）從起評分中扣除3分，達到5條及以上不滿

足的，服務(wù)評審部分得0分。

（二）項目理解方案

1.應(yīng)用系統(tǒng)功能的理解（12分）：

投標人提供詳細的系統(tǒng)功能理解介紹方案，理解內(nèi)容應(yīng)包

含：1、金稅三期核心征管系統(tǒng)功能的理解介紹；2、金稅三

期出口退稅子系統(tǒng)（整合版）系統(tǒng)功能的理解介紹；3、社

保費征管信息系統(tǒng)征收子系統(tǒng)功能的理解介紹、4、電子公

文系統(tǒng)功能的理解介紹；5、金稅三期地方特色系統(tǒng)功能的

理解介紹；6、核心征管查詢子系統(tǒng)及金稅三期歷史遺留系

統(tǒng)的功能理解介紹。對以上內(nèi)容進行描述，每項2分，最高

得12分，以上6項內(nèi)容未提供方案、方案有漏項或內(nèi)容不

完整的對應(yīng)項不得分°

2.應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)的理解（12分）：

投標人提供詳細的系統(tǒng)技術(shù)構(gòu)架理解方案。理解內(nèi)容應(yīng)包

30

含：1、金稅三期核心征管系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)的理解介紹；2、金

稅三期出口退稅子系繳整合版廉統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)的理解介紹；

3、社保費征管信息系統(tǒng)征收子系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)的理解介紹;4、

電子公文系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)的理解介紹；5、金稅三期地方特色

系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)的理解介紹；6、核心征管查詢子系統(tǒng)及金稅

三期歷史遺留系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)的理解介紹。對以上內(nèi)容進行描

述，每項2分，最高得12分，以上6項內(nèi)容未提供方案、

方案有漏項或內(nèi)容不完整的對應(yīng)項不得分。

3應(yīng)用系統(tǒng)運維服務(wù)方案（6分）：

投標人提供詳細的運維服務(wù)方案，方案應(yīng)包含：

1、運維服務(wù)保障方案；2、應(yīng)用系統(tǒng)的監(jiān)控巡檢方案；3、

應(yīng)急服務(wù)方案。對以上內(nèi)容進行描述，每項2分，最高得6

分，以上3項內(nèi)容未提供方案、方案有漏項或內(nèi)容不完整的

對應(yīng)項不得分。

投標人的應(yīng)答應(yīng)滿足招標文件“第三篇項目商務(wù)需求”，有一條不滿足的（第三篇中“※”號標注的部分除

外），商務(wù)部分得分為0分，不再進入商務(wù)部分的評審。

企業(yè)資質(zhì)（4分）

1.投標人通過GB/T19001-2016質(zhì)量管理體系認證得2分；

未提供不得分。提供所有證書

復(fù)印件，并加蓋

投標人公章。

2.投標人通過GB/T22080-2016信息安全管理體系認證得

2分；未提供不得分。

商務(wù)部分

315提供服務(wù)機構(gòu)

（15%）

的工商證明材

售后服務(wù)（3分）

料復(fù)印件或其

它證明材料復(fù)

投標人應(yīng)具有售后服務(wù)機構(gòu)等類似機構(gòu)的得3分，未提供

印件、場地復(fù)印

得0分。

件并加蓋投標

人公章。

業(yè)績（8分）

提供合同復(fù)印

件并加蓋投標

投標人提供近2020年以來類似本項目成功案例；每提供

人公章

一個案例得1分，最多得8分。

五、培訓和知識轉(zhuǎn)移要求

投標人對其提供產(chǎn)品的使用和操作應(yīng)盡培訓義務(wù)。投標人應(yīng)提供對采購人的

基本免費培訓，使采購人使兵人員能夠正常操作。

六、項目驗收方式

服務(wù)期限屆滿當日由乙方向甲方申請對運維服務(wù)進行驗收。

甲乙方共同參與驗收，驗收合格由甲方出具項目驗收報告。

驗收標準：甲方按照招標文件服務(wù)需求的標準組織驗收，乙方按相關(guān)規(guī)定向

甲方的相關(guān)部門移交相關(guān)服務(wù)資料。

七、付款方式及服務(wù)考核

（一）付款方式

L第一次付款：合同簽訂之日后，采購人憑合同、發(fā)票，入場手續(xù)支付合同

金額10%的預(yù)付款。

2.第二次付款：服務(wù)期滿4個月后，采購人憑合同、驗收報告、發(fā)票支付合

同金額30%的款項，本期如有考核扣除金額，在本期一并扣除。

3.第三次付款：服務(wù)期滿8個月后，采購人憑合同、驗收報告、發(fā)票支付合

同金額30%的款項，本期如有考核扣除金額，在本期一并扣除。

4.第四次付款：服務(wù)期滿12個月后，并通過最終驗收合格完畢，采購人在

20個工作日內(nèi)憑合同、驗收報告、發(fā)票支付剩余部分金額（剩余部分金額=合同

金額的30%-考核扣除金額）。

4.如因采購人發(fā)生重大變動、或采購人特殊情況、國家政策調(diào)整采購人提前

終止合同，采購人按中標人實際提供的服務(wù)天數(shù)確定應(yīng)支付的金額，實際提供的

服務(wù)天數(shù)從合同簽訂之日起，從采購人書面通知中要求中標人終止合同之日止；

應(yīng)支付金額二（（中標價格/合同約定天數(shù)）*實際提供服務(wù)天數(shù)）-已付款金額-

考核扣除金額。應(yīng)支付金額小于零，中標人應(yīng)于合同終止后15日內(nèi)退回多支付

金額，多支付金額二已付款+考核扣除金額-（（中標價格/中標運維天數(shù)）*實際

運維天數(shù)）。（以上天數(shù)計算均為自然日）

5.付款如遇特殊情況，雙方協(xié)商解決。

6.支付方式：轉(zhuǎn)賬支票。

（二）服務(wù)考核

本項目按照采購人的運維管理辦法對運維質(zhì)量進行考核。運維服務(wù)公司提供

服務(wù)期間，應(yīng)嚴格遵守采購人的相關(guān)規(guī)章制度，對違反相關(guān)條例的予以處罰，考

核扣款與合同金額的支付掛鉤，考核按月統(tǒng)計，具休說明如下：

1.日常管理考核

1.1運維服務(wù)人員發(fā)生遲到早退情況的，每發(fā)生1人次打100元；

1.2運維服務(wù)人員發(fā)生曠工情況的，每發(fā)生1人次扣500元；

1.3運維服務(wù)人員每周未按照入場確認單等采購人運維文件要求的運維時

限完成運維單處理，每逾期1單扣500元；

1.4運維服務(wù)人員未按照采購人要求完成系統(tǒng)巡查，或未按時上報巡檢報

告，或巡檢結(jié)果不真實，每發(fā)生1次扣1000元；

1.5運維服務(wù)人員未按采購人要求及時修改系統(tǒng)配置參數(shù)，或優(yōu)化相關(guān)運維

腳本，每發(fā)生1次扣2000元；

1.6運維服務(wù)人員每周運維未達到入場確認單等采購人運維文件要求的處

理率，每發(fā)生1次扣2000元；

1.7運維服務(wù)人員運維月報因運維服務(wù)方原因未及時提交，或未如實記錄運

維情況，每發(fā)生1次扣2000元；

1.8運維服務(wù)方故障處理不及時，或故障處理未深入查找故障原因，每發(fā)生

1次扣2000元；

1.9運維服務(wù)人員未遵守采購人運維人員日常管理要求（L1T.8條要求除

外），每發(fā)生1次扣1000元；造成嚴重后果的，每發(fā)生1次扣2000元；造成特

別嚴重后果的，每發(fā)生1次扣5000元；

1.10運維服務(wù)人員因擅自升級、大批量修改數(shù)據(jù)、巡檢不到位等自身原因，

造成系統(tǒng)故障，每發(fā)生1次，扣10000元；合同期內(nèi)，發(fā)生超過2次的，采購人

有權(quán)單方終止合同，對造成的一切損失由運維服務(wù)方負責；

1.11運維服務(wù)人員因運維不力，造成嚴重后果的、被總局通報或發(fā)生輿情

的，每發(fā)生1次，扣20000元；合同期內(nèi)，發(fā)生超過2次的，采購人有權(quán)單方終

止合同，對造成的一切損失由運維服務(wù)方負責；

1.12運維服務(wù)方運維月報考核評定為“一般”檔次，每發(fā)生1次，將約談

運維服務(wù)方；評定為“差”檔次，每發(fā)生1次，扣100000元；合同期內(nèi)，評定

檔次為“一般”或“差”合計超過2次的，采購人有權(quán)單方終止合同，對造成的

一切損失由運維服務(wù)方負責。

2,網(wǎng)絡(luò)及信息安全考核

2.1運維服務(wù)人員在征期內(nèi)對自建應(yīng)用系統(tǒng)或者后臺資源訪問提出網(wǎng)絡(luò)策

略調(diào)整的，按策略數(shù)量每條扣1000元；

2.2運維服務(wù)人員負責所使用或運維的服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件等軟硬件資

源存在高、中危漏洞，或未按要求安裝主機安全軟件，或安全配置基線符合率低

于80%的，從運維服務(wù)方接到采購人通知之日起5個自然日內(nèi)未完成整改的，每

發(fā)生1次扣2000元；10個自然日內(nèi)未完成整改的，每發(fā)生1次扣