第2章知識管理的主要理論觀點(diǎn)與架構(gòu)模式教學(xué)文稿

第2章知識管理的主要理論觀點(diǎn)與架構(gòu)模式本章大綱2.1組織知識管理的主要模式與架構(gòu)2.2KM的價值觀點(diǎn)：KM的階層與價值貢獻(xiàn)模式2.3KM的能力觀點(diǎn)：KM的基礎(chǔ)能力模式2.4KM的品質(zhì)觀點(diǎn)：KMS的成功與接受模式2.5KM的實(shí)施觀點(diǎn)：知識網(wǎng)路模式2.6以人性為導(dǎo)向vs.以技術(shù)為導(dǎo)向的知識管理策略2.7知識涵義的五大觀點(diǎn)架構(gòu)2.8整合型的知識管理架構(gòu)KM的價值觀點(diǎn)：KM的階層與價值貢獻(xiàn)模式知識階層與價值貢獻(xiàn)模式KM的引申意涵組織知識管理的終極目的在於：組織（或跨組織的策略聯(lián)盟）能具備高度的智慧，以快速有效地反應(yīng)環(huán)境的各種變化，並精確地發(fā)現(xiàn)及掌握契機(jī)，形成競爭優(yōu)勢。不同組織知識管理的成效可由圖2-1的方格圖來檢定，現(xiàn)以下列幾個方格案例來舉例作說明：個人的資訊處理(A)群組的知識處理(B)組織的知識處理(C)跨組織價值網(wǎng)路(ValueNetwork)的聯(lián)盟與智慧(D)圖2-1組織知識階層與價值貢獻(xiàn)模式圖2-2知識管理能力模式的基本架構(gòu)圖KM的能力觀點(diǎn)：KM的基礎(chǔ)能力模式(2/2)知識管理與組織的效能KM的引申意涵此模式清楚地指出，KM的成功如同種樹一樣，必定先要有肥沃的「土壤」，亦即具備優(yōu)秀、能有效支援KM的三大基礎(chǔ)設(shè)施能力（科技、結(jié)構(gòu)、文化），然後KM的「樹木」（亦即四大流程）才能欣欣向榮的健康長大，最後才能「開花結(jié)果」（亦即組織效能）。組織同時特別要注意KM的流程雖然容易學(xué)習(xí)與導(dǎo)入，但是肥沃土壤的經(jīng)營卻需要長久時間的灌溉與耕種，土壤的不肥沃亦是大多數(shù)KM案例失敗的主因，因其會間接不被注意，但卻是「根本」的成功因素。KM的品質(zhì)觀點(diǎn)：KMS的成功與接受

模式(1/2)KMS的成功與接受模式(TheSuccessandAcceptanceModelofKMS)資訊系統(tǒng)成功模式(ISSuccessModel)科技接受模式(TechnologyAcceptanceModel,TAM)KM的品質(zhì)觀點(diǎn)：KMS的成功與接受

模式(2/2)KM的引申意涵此模式很清楚指出，KMS的開發(fā)團(tuán)隊(duì)一定要掌握二大目標(biāo)：讓使用者覺得KMS很容易使用；讓使用者覺得KMS很有用。如果系統(tǒng)設(shè)計完後，使用者沒有這兩個認(rèn)知，則此系統(tǒng)「必敗無疑」。而要達(dá)成上述兩大目標(biāo)，開發(fā)團(tuán)隊(duì)必須同時留意三大品質(zhì)，缺一不可。傳統(tǒng)上，開發(fā)團(tuán)隊(duì)由於是技術(shù)掛帥的工程人員，只重視技術(shù)層面的「系統(tǒng)品質(zhì)」，常忽視了人性服務(wù)面的「服務(wù)品質(zhì)」與核心產(chǎn)品價值面的「知識品質(zhì)」，而導(dǎo)致了KMS的失敗與不被接受使用。圖2-3KM的成功與接受模式KM的實(shí)施觀點(diǎn)：知識網(wǎng)路模式知識網(wǎng)路模式圖KM的引申意涵組織要切入KM，可尋找一個最適合自己的切入點(diǎn)，並不一定要由上而下（策略→其他元件）或由下而上（實(shí)務(wù)社群→策略訂定），也並不一定要科技→人文（文化）或人文→科技。端看自己的環(huán)境、資源、限制、文化而來選擇一個「最不費(fèi)力」、「抗拒最少」、「成本最低」、「速度最快」及「績效最明顯」的方式，以便達(dá)到「好的開始是成功的一半」的千古明訓(xùn)。圖2-4知識網(wǎng)路模式圖以人性為導(dǎo)向vs.以技術(shù)為導(dǎo)向的知識管理策略認(rèn)知學(xué)派vs.工程學(xué)派編碼化vs.個人化的KM策略編碼化的知識管理策略（技術(shù)導(dǎo)向）個人化的知識管理策略（人性導(dǎo)向）KM的引申意涵知識管理的策略應(yīng)隨環(huán)境而有所不同兩種策略的比重問題表2-1人性導(dǎo)向vs.技術(shù)導(dǎo)向的KM表2-2編碼化的知識管理策略vs.個人化的知識管理策略知識涵義的五大觀點(diǎn)架構(gòu)知識觀點(diǎn)的分類架構(gòu)KM的引申意涵由於每個人或部門心智模式角度的不同，因此對於上述各種觀點(diǎn)彼此之間是需要整合而不應(yīng)有互斥性，例如人資部門大都由心理狀態(tài)的觀點(diǎn)來看；而MIS部門則會著重在物件觀點(diǎn)與資訊的擷取觀點(diǎn)；BPR與TQM團(tuán)隊(duì)則是在流程觀點(diǎn)上；策略主管則是就組織的能力觀點(diǎn)為其立基點(diǎn)等，各有符合自己心智模式的角度。然而這些知識管理涵義本身並無互斥性，一個組織可以對知識抱持多種不同的觀點(diǎn)，並建立適合自己的知識管理及知識管理系統(tǒng)，亦即組織可包裝各項(xiàng)重點(diǎn)，以構(gòu)成一個最適合自己的知識管理策略組合(StrategicPortfolio)。表2-3不同的知識觀點(diǎn)及知識管理、知識管理系統(tǒng)的涵義整合型的知識管理架構(gòu)(1/2)知識管理的八個不同面向與觀點(diǎn)知識管理的資本觀點(diǎn)知識管理的策略觀點(diǎn)知識管理的流程觀點(diǎn)知識管理的組織行為觀點(diǎn)知識管理的IT觀點(diǎn)知識管理的組織結(jié)構(gòu)觀點(diǎn)知識管理的實(shí)施觀點(diǎn)知識管理的評估衡量觀點(diǎn)(Measurement