2024年電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體1.1消費(fèi)者1.2電子商務(wù)平臺1.3賣家第二條保護(hù)范圍2.1商品質(zhì)量2.2信息安全2.3消費(fèi)者隱私2.4公平交易第三條權(quán)益保障3.1知情權(quán)3.2選擇權(quán)3.3公平交易權(quán)3.4投訴與索賠權(quán)第四條商品質(zhì)量4.1描述真實(shí)4.2符合國家標(biāo)準(zhǔn)4.3無質(zhì)量瑕疵第五條信息安全5.1數(shù)據(jù)保護(hù)5.2信息加密5.3個人信息不得泄露第六條消費(fèi)者隱私6.1不得收集無關(guān)信息6.2未經(jīng)同意不得使用6.3妥善保管消費(fèi)者信息第七條公平交易7.1價(jià)格公正7.2公平競爭7.3退換貨政策第八條售后服務(wù)8.1商品售后保障8.2客服服務(wù)8.3投訴處理第九條違約責(zé)任9.1違反商品質(zhì)量規(guī)定9.2違反信息安全規(guī)定9.3違反消費(fèi)者隱私規(guī)定9.4違反公平交易規(guī)定第十條爭議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3仲裁解決第十一條法律適用11.1本合同適用中華人民共和國法律第十二條合同效力12.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效12.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份第十三條其他條款13.1本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商補(bǔ)充第十四條修改和解除14.1本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致可進(jìn)行修改14.2本合同在符合法律規(guī)定的前提下可予以解除第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1消費(fèi)者1.1.1本合同所稱消費(fèi)者，是指通過電子商務(wù)平臺購買商品或者接受服務(wù)的個人。1.1.2消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個人信息，并保證其個人信息的及時(shí)更新。1.2電子商務(wù)平臺1.2.1本合同所稱電子商務(wù)平臺，是指提供網(wǎng)絡(luò)交易場所、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)站或者移動應(yīng)用程序。1.2.2電子商務(wù)平臺應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記，并取得相關(guān)經(jīng)營許可，保證其提供的服務(wù)符合法律法規(guī)的規(guī)定。1.3賣家1.3.1本合同所稱賣家，是指在電子商務(wù)平臺上銷售商品或者提供服務(wù)的個人或者單位。1.3.2賣家應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記，并取得相關(guān)經(jīng)營許可，保證其銷售的商品或者提供的服務(wù)符合法律法規(guī)的規(guī)定。第二條保護(hù)范圍2.1商品質(zhì)量2.1.1賣家應(yīng)當(dāng)保證其銷售的商品符合國家關(guān)于商品質(zhì)量的法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。2.1.2賣家銷售的商品應(yīng)當(dāng)符合商品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。2.2信息安全2.2.1電子商務(wù)平臺應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保消費(fèi)者個人信息的安全。2.2.2賣家應(yīng)當(dāng)依法收集、使用消費(fèi)者個人信息，不得泄露、出售或者非法向他人提供消費(fèi)者個人信息。2.3消費(fèi)者隱私2.3.1賣家、電子商務(wù)平臺及其工作人員不得擅自披露消費(fèi)者個人信息。2.3.2賣家、電子商務(wù)平臺及其工作人員不得擅自進(jìn)入消費(fèi)者賬戶、更改消費(fèi)者數(shù)據(jù)。2.4公平交易2.4.1賣家、電子商務(wù)平臺不得采用不正當(dāng)手段干擾消費(fèi)者正常選擇商品或者服務(wù)。2.4.2賣家、電子商務(wù)平臺不得限制消費(fèi)者權(quán)利，或者加重消費(fèi)者義務(wù)。第三條權(quán)益保障3.1知情權(quán)3.1.1賣家應(yīng)當(dāng)在商品頁面、商品說明等位置，真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地提供商品信息。3.1.2賣家應(yīng)當(dāng)在交易過程中，向消費(fèi)者明確告知商品的價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)量、交付方式、售后服務(wù)等事項(xiàng)。3.2選擇權(quán)3.2.1消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品或者服務(wù)。3.2.2賣家、電子商務(wù)平臺不得強(qiáng)制消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)。3.3公平交易權(quán)3.3.1賣家、電子商務(wù)平臺不得通過虛假宣傳、虛假交易等手段，干擾市場秩序，損害消費(fèi)者利益。3.3.2賣家、電子商務(wù)平臺不得采用不公平、不合理的交易條件，加重消費(fèi)者義務(wù)。3.4投訴與索賠權(quán)3.4.1消費(fèi)者對商品或者服務(wù)有異議的，有權(quán)向賣家、電子商務(wù)平臺提出投訴或者要求索賠。3.4.2賣家、電子商務(wù)平臺應(yīng)當(dāng)在收到消費(fèi)者投訴或者索賠要求后，及時(shí)處理并答復(fù)消費(fèi)者。第八條售后服務(wù)8.1商品售后保障8.1.1賣家應(yīng)當(dāng)依法提供商品售后服務(wù)，包括退貨、換貨、維修等服務(wù)。8.1.2賣家應(yīng)當(dāng)在商品頁面、商品說明等位置明確告知消費(fèi)者售后服務(wù)的具體內(nèi)容和條件。8.2客服服務(wù)8.2.1賣家、電子商務(wù)平臺應(yīng)當(dāng)設(shè)立客服機(jī)構(gòu)，為消費(fèi)者提供咨詢、投訴、建議等服務(wù)。8.2.2賣家、電子商務(wù)平臺客服人員應(yīng)當(dāng)具備相關(guān)專業(yè)知識，文明禮貌服務(wù)。8.3投訴處理8.3.1消費(fèi)者對商品或者服務(wù)有異議的，可以向賣家、電子商務(wù)平臺投訴。8.3.2賣家、電子商務(wù)平臺應(yīng)當(dāng)在收到投訴后，及時(shí)處理并答復(fù)消費(fèi)者。第九條違約責(zé)任9.1違反商品質(zhì)量規(guī)定9.1.1賣家銷售的商品不符合國家關(guān)于商品質(zhì)量的法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退貨、換貨、修理等責(zé)任。9.1.2賣家銷售的商品存在質(zhì)量問題的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.2違反信息安全規(guī)定9.2.1電子商務(wù)平臺未采取技術(shù)措施和其他必要措施，導(dǎo)致消費(fèi)者個人信息泄露的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.2.2賣家、電子商務(wù)平臺及其工作人員泄露消費(fèi)者個人信息的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.3違反消費(fèi)者隱私規(guī)定9.3.1賣家、電子商務(wù)平臺及其工作人員擅自披露消費(fèi)者個人信息的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.3.2賣家、電子商務(wù)平臺及其工作人員擅自進(jìn)入消費(fèi)者賬戶、更改消費(fèi)者數(shù)據(jù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.4違反公平交易規(guī)定9.4.1賣家、電子商務(wù)平臺采用虛假宣傳、虛假交易等手段，干擾市場秩序，損害消費(fèi)者利益的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.4.2賣家、電子商務(wù)平臺采用不公平、不合理的交易條件，加重消費(fèi)者義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十條爭議解決10.1協(xié)商解決10.1.1消費(fèi)者與賣家、電子商務(wù)平臺之間發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)通過協(xié)商解決。10.1.2雙方可以在合同中約定協(xié)商的具體程序和期限。10.2調(diào)解解決10.2.1雙方協(xié)商不成的，可以請求消費(fèi)者協(xié)會或者其他依法設(shè)立的調(diào)解組織進(jìn)行調(diào)解。10.2.2調(diào)解組織應(yīng)當(dāng)在收到調(diào)解申請后，及時(shí)處理并答復(fù)雙方。10.3仲裁解決10.3.1雙方可以依法向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。10.3.2仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在收到仲裁申請后，及時(shí)處理并作出裁決。第十一條法律適用11.1本合同適用中華人民共和國法律。第十二條合同效力12.1本合同自雙方簽字或者蓋章之日起生效。12.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。第十三條其他條款13.1本合同未盡事宜，可以由雙方另行協(xié)商補(bǔ)充。第十四條修改和解除14.1本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以進(jìn)行修改。14.2在符合法律規(guī)定的前提下，本合同可以予以解除。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義1.1本合同所稱第三方，是指在甲乙雙方交易過程中，除甲乙雙方外，參與交易過程的各方，包括但不限于中介方、物流公司、支付平臺等。第二條第三方介入的情況2.1第三方介入的情況包括但不限于：商品的配送、支付、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。第三條第三方責(zé)任3.1第三方應(yīng)當(dāng)依法履行其在交易過程中的職責(zé)，保證商品的配送、支付、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行。3.2第三方在履行其職責(zé)過程中，造成消費(fèi)者損失的，由第三方依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方對消費(fèi)者承擔(dān)的賠償責(zé)任，不得超過其收取的報(bào)酬數(shù)額。4.2第三方對消費(fèi)者承擔(dān)的賠償責(zé)任，不免除其依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的其他責(zé)任。第五條第三方權(quán)利5.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的交易信息，以便其履行其在交易過程中的職責(zé)。5.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方協(xié)助其解決在交易過程中出現(xiàn)的問題。第六條第三方義務(wù)6.1第三方應(yīng)當(dāng)依法履行其在交易過程中的職責(zé)，保證交易過程的順利進(jìn)行。6.2第三方應(yīng)當(dāng)妥善保管甲乙雙方提供的交易信息，不得泄露、出售或者非法向他人提供。第七條第三方與甲乙雙方的關(guān)系7.1第三方與甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)的規(guī)定。7.2第三方與甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，不免除甲乙雙方依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。第八條第三方介入的變更8.1如果第三方在交易過程中發(fā)生變更，甲乙雙方應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知對方。8.2甲乙雙方因第三方變更而產(chǎn)生的損失，由變更方依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條第三方介入的終止9.1第三方在履行其在交易過程中的職責(zé)后，其介入的權(quán)利義務(wù)關(guān)系終止。9.2第三方終止介入后，甲乙雙方應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)。第十條第三方介入的違約責(zé)任10.1第三方未依法履行其在交易過程中的職責(zé)，造成甲乙雙方損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。10.2第三方違反本合同的約定，造成甲乙雙方損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十一條第三方介入的爭議解決11.1甲乙雙方與第三方之間因履行本合同發(fā)生的爭議，可以通過協(xié)商解決。11.2如果協(xié)商不成，甲乙雙方可以依法向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。第十二條法律適用12.1本合同的第三方介入條款，適用中華人民共和國法律。第十三條合同效力13.1本合同自甲乙雙方簽字或者蓋章之日起生效。13.2本合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，第三方持一份。第十四條其他條款14.1本合同未盡事宜，可以由甲乙雙方另行協(xié)商補(bǔ)充。第十五條修改和解除15.1本合同經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以進(jìn)行修改。15.2在符合法律規(guī)定的前提下，本合同可以予以解除。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：商品描述及相關(guān)圖片附件二：售后服務(wù)政策附件三：物流配送協(xié)議附件四：支付方式及安全說明附件五：隱私保護(hù)政策附件六：用戶協(xié)議附件七：交易規(guī)則附件八：退換貨流程附件九：投訴與索賠流程附件十：第三方服務(wù)協(xié)議附件一：商品描述及相關(guān)圖片詳細(xì)要求：商品描述應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地反映商品的實(shí)際情況，包括但不限于商品的顏色、尺寸、材質(zhì)、功能等。相關(guān)圖片應(yīng)清晰、真實(shí)地展示商品的外觀。附件二：售后服務(wù)政策詳細(xì)要求：售后服務(wù)政策應(yīng)明確消費(fèi)者在購買商品后所享有的權(quán)利，包括退貨、換貨、維修等服務(wù)的內(nèi)容、條件和流程。附件三：物流配送協(xié)議詳細(xì)要求：物流配送協(xié)議應(yīng)明確賣家和物流公司之間的權(quán)利義務(wù)，包括商品的配送時(shí)間、配送范圍、配送費(fèi)用等。附件四：支付方式及安全說明詳細(xì)要求：支付方式及安全說明應(yīng)明確消費(fèi)者可以選擇的支付方式，以及支付過程中采取的安全措施，確保消費(fèi)者的資金安全。附件五：隱私保護(hù)政策詳細(xì)要求：隱私保護(hù)政策應(yīng)明確賣家、電子商務(wù)平臺及其工作人員對消費(fèi)者個人信息的保護(hù)措施，包括信息的收集、使用、存儲和披露等。附件六：用戶協(xié)議詳細(xì)要求：用戶協(xié)議應(yīng)明確消費(fèi)者在使用電子商務(wù)平臺的服務(wù)時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)則，包括但不限于賬號注冊、使用、禁止的行為等。附件七：交易規(guī)則詳細(xì)要求：交易規(guī)則應(yīng)明確消費(fèi)者和賣家在交易過程中應(yīng)遵守的規(guī)則，包括但不限于商品發(fā)布、交易流程、評價(jià)系統(tǒng)等。附件八：退換貨流程詳細(xì)要求：退換貨流程應(yīng)明確消費(fèi)者在需要退換貨時(shí)的操作步驟，包括聯(lián)系客服、填寫退換貨申請、退換貨注意事項(xiàng)等。附件九：投訴與索賠流程詳細(xì)要求：投訴與索賠流程應(yīng)明確消費(fèi)者在遇到問題需要投訴或索賠時(shí)的途徑和步驟，包括在線客服、電話客服、書面投訴等。附件十：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：第三方服務(wù)協(xié)議應(yīng)明確賣家與第三方之間的權(quán)利義務(wù)，包括第三方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、責(zé)任限制等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.賣家提供的商品不符合商品描述及相關(guān)圖片的要求。2.賣家未按照售后服務(wù)政策提供相應(yīng)的服務(wù)。3.物流公司在配送過程中損壞商品或延遲配送。4.支付平臺未按時(shí)到賬或泄露消費(fèi)者支付信息。5.賣家、電子商務(wù)平臺及其工作人員未履行隱私保護(hù)政策的義務(wù)。6.消費(fèi)者違反用戶協(xié)議、交易規(guī)則等。責(zé)任認(rèn)定：1.賣家提供的商品不符合商品描述及相關(guān)圖片的要求，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退貨、換貨、修理等責(zé)任。2.賣家未按照售后服務(wù)政策提供相應(yīng)的服務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.物流公司在配送過程中損壞商品或延遲配送，由物流公司依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.支付平臺未按時(shí)到賬或泄露消費(fèi)者支付信息，由支付平臺依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.賣家、電子商務(wù)平臺及其工作人員未履行隱私保護(hù)政策的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.消費(fèi)者違反用戶協(xié)議、交易規(guī)則等，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.消費(fèi)者：指通過電子商務(wù)平臺購買商品或者接受服務(wù)的個人。2.賣家：指在電子商務(wù)平臺上銷售商品或者提供服務(wù)的個人或者單位。3.電子商務(wù)平臺：指提供網(wǎng)絡(luò)交易場所、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù)的互聯(lián)