駐外客服團(tuán)隊(duì)管理規(guī)范

駐外客服團(tuán)隊(duì)管理規(guī)范合同編號(hào)：__________合同各方信息：甲方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方為一家在中國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的法人實(shí)體，乙方為一家具備相應(yīng)資質(zhì)和能力的服務(wù)提供商，雙方為了共同發(fā)展，經(jīng)協(xié)商一致，就乙方為甲方提供駐外客服團(tuán)隊(duì)管理服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方應(yīng)向甲方提供專業(yè)的駐外客服團(tuán)隊(duì)管理服務(wù)，包括但不限于：（1）客服團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、考核和激勵(lì)；（2）客服團(tuán)隊(duì)的日常管理和工作監(jiān)督；（3）客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量提升和客戶滿意度提高；（4）其他與客服團(tuán)隊(duì)管理相關(guān)的事宜。1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時(shí)向甲方提供所需的服務(wù)報(bào)告和數(shù)據(jù)。第二條服務(wù)期限2.1本合同的有效期為____年，自雙方簽字之日起計(jì)算。2.2除非一方提前終止本合同，否則本合同將在有效期屆滿后自動(dòng)續(xù)約____年。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1乙方應(yīng)向甲方收取服務(wù)費(fèi)用，具體金額和支付方式如下：（1）固定費(fèi)用：人民幣_(tái)___元/年；（2）變動(dòng)費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際發(fā)生的客服團(tuán)隊(duì)人數(shù)、工作時(shí)間等因素，按乙方制定的費(fèi)率計(jì)算。3.2甲方應(yīng)在每月5日前支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用。第四條雙方的權(quán)利和義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供服務(wù)；（2）甲方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；（3）甲方應(yīng)提供必要的協(xié)助和配合，以確保乙方順利提供服務(wù)；（4）甲方不得干涉乙方的正常管理和運(yùn)營(yíng)。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）乙方應(yīng)按照約定提供專業(yè)、高效的服務(wù)；（2）乙方應(yīng)確?？头F(tuán)隊(duì)的素質(zhì)和能力，以滿足甲方的要求；（3）乙方應(yīng)按時(shí)向甲方提供服務(wù)報(bào)告和數(shù)據(jù)；（4）乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯甲方的合法權(quán)益。第五條保密條款5.1雙方在履行本合同時(shí)所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。6.2違約金的計(jì)算方法為：違約方應(yīng)支付的違約金金額=違約金額×違約天數(shù)×1%。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第八條其他條款8.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.乙方資質(zhì)證明文件2.客服團(tuán)隊(duì)人員名單3.服務(wù)報(bào)告模板4.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表5.保密協(xié)議6.違約金計(jì)算公式說明7.法律法規(guī)匯編二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用2.乙方未按約定提供服務(wù)3.乙方未按時(shí)提供服務(wù)報(bào)告和數(shù)據(jù)4.乙方違反保密約定泄露甲方商業(yè)秘密5.乙方干涉甲方正常管理和運(yùn)營(yíng)6.甲方未提供必要的協(xié)助和配合7.甲方提前終止合同且未支付違約金三、法律名詞及解釋：1.法人實(shí)體：指依法設(shè)立，具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)或組織。2.駐外客服團(tuán)隊(duì)：指在甲方境外分支機(jī)構(gòu)或合作伙伴處設(shè)立的客服團(tuán)隊(duì)。3.違約金：指一方違反合同約定時(shí)，應(yīng)向另一方支付的賠償金。4.保密協(xié)議：指雙方約定對(duì)合同履行過程中獲悉的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密的協(xié)議。5.法律法規(guī)：指中華人民共和國(guó)法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方拖延支付服務(wù)費(fèi)用解決辦法：及時(shí)與甲方溝通，提醒甲方按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，必要時(shí)可依法追討欠款。2.問題：乙方服務(wù)質(zhì)量不符合甲方要求解決辦法：雙方協(xié)商確定改進(jìn)措施，乙方盡快調(diào)整和改進(jìn)，直至滿足甲方要求。3.問題：乙方未能按時(shí)提供服務(wù)報(bào)告和數(shù)據(jù)解決辦法：乙方應(yīng)合理安排工作計(jì)劃，確保按時(shí)提供服務(wù)報(bào)告和數(shù)據(jù)。4.問題：保密信息泄露解決辦法：加強(qiáng)保密意識(shí)，簽訂保密協(xié)議，對(duì)泄露信息的行為進(jìn)行追究。5.問題：甲方干涉乙方正常管理和運(yùn)營(yíng)解決辦法：雙方明確各自權(quán)責(zé)，甲方應(yīng)尊重乙方的工作獨(dú)立性。6.問題：合同爭(zhēng)議解決辦法：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，向有管轄權(quán)的人民法院起訴。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為境外企業(yè)或分支機(jī)構(gòu)在中國(guó)境內(nèi)設(shè)立法人實(shí)體2.甲方需要乙方提供專業(yè)的駐外客服團(tuán)隊(duì)管理服