酒店服務(wù)質(zhì)量管理?xiàng)l例

酒店服務(wù)質(zhì)量管理?xiàng)l例合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)者，乙方為接受甲方服務(wù)的消費(fèi)者，為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條服務(wù)質(zhì)量1.1甲方應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲乙雙方約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供住宿、餐飲、娛樂(lè)、會(huì)議等服務(wù)。1.2甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合安全、衛(wèi)生、環(huán)保等法律法規(guī)的要求。1.3甲方應(yīng)尊重乙方的合法權(quán)益，保護(hù)乙方的個(gè)人信息安全。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1甲方提供的服務(wù)內(nèi)容包括：（1）住宿服務(wù)：提供clean、舒適、安全的住宿環(huán)境，滿足乙方休息、睡眠的需要；（2）餐飲服務(wù)：提供營(yíng)養(yǎng)、健康、美味的餐飲，滿足乙方飲食的需要；（3）娛樂(lè)服務(wù)：提供豐富多樣的娛樂(lè)項(xiàng)目，滿足乙方休閑、娛樂(lè)的需要；（4）會(huì)議服務(wù)：提供專業(yè)的會(huì)議設(shè)施和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足乙方商務(wù)、會(huì)議的需要；（5）其他服務(wù)：提供行李寄存、叫醒、洗衣、翻譯等便捷、周到的服務(wù)。2.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，提供相應(yīng)的服務(wù)，并按照雙方約定的價(jià)格收取服務(wù)費(fèi)用。第三條服務(wù)費(fèi)用（1）住宿費(fèi)用：按照房間類型、入住天數(shù)和約定的價(jià)格計(jì)算；（2）餐飲費(fèi)用：按照菜品單價(jià)和數(shù)量計(jì)算；（3）娛樂(lè)費(fèi)用：按照娛樂(lè)項(xiàng)目單價(jià)和次數(shù)計(jì)算；（4）會(huì)議費(fèi)用：按照會(huì)議室類型、使用時(shí)長(zhǎng)和約定的價(jià)格計(jì)算；（5）其他服務(wù)費(fèi)用：按照服務(wù)項(xiàng)目單價(jià)和數(shù)量計(jì)算。3.2甲方應(yīng)向乙方提供正規(guī)的發(fā)票。第四條服務(wù)時(shí)間4.1甲方提供的服務(wù)時(shí)間為24小時(shí)，全天候滿足乙方的需求。4.2甲方應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)完成乙方所需的服務(wù)。第五條違約責(zé)任5.1甲方未按照約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金。5.2乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金。第六條爭(zhēng)議解決6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。6.2雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。7.3本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方身份證復(fù)印件3.雙方簽署的服務(wù)內(nèi)容清單4.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表5.乙方支付的定金收據(jù)6.雙方簽署的補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供服務(wù)，如客房衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、餐飲質(zhì)量問(wèn)題等。2.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.甲方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)。4.乙方未按照約定使用酒店設(shè)施，導(dǎo)致?lián)p壞或無(wú)法正常使用。5.雙方在合同履行過(guò)程中，因一方的原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)者。2.乙方：指接受甲方服務(wù)的消費(fèi)者。3.服務(wù)質(zhì)量：指甲方按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的能力。4.服務(wù)費(fèi)用：指甲方為乙方提供服務(wù)所收取的費(fèi)用。5.違約金：指一方未履行合同義務(wù)時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.客房衛(wèi)生問(wèn)題：加強(qiáng)客房清潔管理，定期檢查，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。2.餐飲質(zhì)量問(wèn)題：提高廚師水平，定期更換菜單，收集客戶反饋優(yōu)化菜品。3.服務(wù)費(fèi)用爭(zhēng)議：明確費(fèi)用計(jì)算方式，提供正規(guī)發(fā)票，如有爭(zhēng)議協(xié)商解決。4.服務(wù)時(shí)間問(wèn)題：確保服務(wù)全天候滿足客戶需求，如無(wú)法按時(shí)提供服務(wù)，提前溝通解釋。5.設(shè)施損壞問(wèn)題：明確乙方使用設(shè)施的規(guī)則，如造成損壞需照價(jià)賠償。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.酒店住宿服務(wù)：提供clean、舒適、安全的住宿環(huán)境。2.餐飲服務(wù)：提供