復(fù)旦大學(xué)《國(guó)際商務(wù)談判與商務(wù)禮儀》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密封線第1頁(yè)，共3頁(yè)復(fù)旦大學(xué)《國(guó)際商務(wù)談判與商務(wù)禮儀》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、對(duì)于企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理，建立有效的質(zhì)量評(píng)估體系是關(guān)鍵。假設(shè)一家酒店想要提高服務(wù)質(zhì)量，以下哪種質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)不太合理？（）A.客人的滿意度調(diào)查結(jié)果，包括對(duì)酒店設(shè)施、服務(wù)態(tài)度、餐飲質(zhì)量等方面的評(píng)價(jià)B.員工的服務(wù)效率，如辦理入住和退房的時(shí)間C.酒店的裝修豪華程度和房間面積大小D.服務(wù)失誤的發(fā)生率和處理及時(shí)率2、在企業(yè)的人力資源管理中，當(dāng)需要選拔一位重要的管理崗位人員時(shí)，以下哪種選拔方法更能準(zhǔn)確評(píng)估候選人的綜合能力？（）A.面試B.心理測(cè)試C.工作樣本測(cè)試D.360度評(píng)估解釋：面試可能受到主觀因素影響，評(píng)估不夠全面。心理測(cè)試主要針對(duì)心理特質(zhì)，對(duì)實(shí)際工作能力評(píng)估有限。工作樣本測(cè)試側(cè)重于特定工作任務(wù)，不能涵蓋綜合管理能力。360度評(píng)估從多個(gè)角度包括上級(jí)、同事、下屬等獲取反饋，能夠更全面、準(zhǔn)確地評(píng)估候選人的綜合能力3、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃需要綜合考慮內(nèi)外部環(huán)境的變化。一家傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)面臨著市場(chǎng)需求下降、技術(shù)更新?lián)Q代快以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，以下哪種戰(zhàn)略選擇最為合適？（）A.實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，通過(guò)降低生產(chǎn)成本來(lái)提高產(chǎn)品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力B.采取差異化戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)具有獨(dú)特功能和品質(zhì)的產(chǎn)品，以區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)，進(jìn)入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)D.選擇收縮戰(zhàn)略，減少業(yè)務(wù)范圍，集中資源在核心業(yè)務(wù)上提高效率4、在商務(wù)決策中，成本效益分析是一種重要的決策工具。假設(shè)一家企業(yè)考慮投資一項(xiàng)新的生產(chǎn)技術(shù)，需要投入大量資金但可能提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。以下哪種情況最有可能使這項(xiàng)投資具有合理性？（）A.投資成本在短期內(nèi)能夠回收，且長(zhǎng)期效益顯著B.投資成本很高，短期內(nèi)無(wú)法回收，但長(zhǎng)期效益不確定C.投資成本低，但只能帶來(lái)微小的效率和質(zhì)量提升D.投資成本和預(yù)期效益相當(dāng)，沒(méi)有明顯的優(yōu)勢(shì)5、在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中，明確企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是關(guān)鍵。一家科技企業(yè)擁有先進(jìn)的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)和專利，但市場(chǎng)推廣能力相對(duì)較弱。以下哪種戰(zhàn)略選擇更有利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展？（）A.專注技術(shù)研發(fā)，將技術(shù)授權(quán)給其他企業(yè)使用，獲取收益B.加強(qiáng)市場(chǎng)推廣，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高品牌知名度C.與具有強(qiáng)大市場(chǎng)推廣能力的企業(yè)合作，共同開(kāi)發(fā)市場(chǎng)D.多元化發(fā)展，進(jìn)入與現(xiàn)有業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的領(lǐng)域6、企業(yè)在選擇合作伙伴時(shí)，需要綜合評(píng)估多個(gè)方面。以下哪項(xiàng)因素對(duì)于判斷合作伙伴的可靠性最為重要？（）A.合作伙伴的市場(chǎng)聲譽(yù)B.合作伙伴的財(cái)務(wù)狀況C.合作伙伴的技術(shù)能力D.合作伙伴的地理位置解釋：合作伙伴的技術(shù)能力重要但不一定反映其可靠性。地理位置對(duì)可靠性影響較小。合作伙伴的財(cái)務(wù)狀況能反映其經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定性，但市場(chǎng)聲譽(yù)更能綜合體現(xiàn)其在行業(yè)中的誠(chéng)信和履約表現(xiàn)，是判斷可靠性的最為重要的因素7、在國(guó)際商務(wù)中，文化差異可能對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生重要影響。假設(shè)一家中國(guó)企業(yè)計(jì)劃在歐洲拓展業(yè)務(wù)，為了更好地適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和文化環(huán)境，以下哪種措施最為關(guān)鍵？（）A.招聘當(dāng)?shù)貑T工，組建本地化團(tuán)隊(duì)B.對(duì)員工進(jìn)行跨文化培訓(xùn)，提高文化敏感度C.深入研究當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)和商業(yè)習(xí)慣D.與當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)建立合作伙伴關(guān)系8、企業(yè)的物流管理對(duì)于提高運(yùn)營(yíng)效率和降低成本具有重要作用。假設(shè)一家電商企業(yè)在物流配送環(huán)節(jié)出現(xiàn)了延誤和丟失包裹的問(wèn)題。為了解決這些問(wèn)題，以下哪種措施可能無(wú)法從根本上改善物流服務(wù)質(zhì)量？（）A.更換物流合作伙伴，選擇更可靠的供應(yīng)商B.建立自己的物流配送團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)管理和監(jiān)控C.對(duì)物流員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識(shí)和操作技能D.減少訂單量，降低物流配送的壓力9、企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃需要綜合考慮內(nèi)外部環(huán)境的變化。假設(shè)一家傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)面臨著行業(yè)的技術(shù)變革和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇。在制定戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方案時(shí)，以下哪種戰(zhàn)略選擇可能不太具有可持續(xù)性？（）A.加大研發(fā)投入，推出創(chuàng)新產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品升級(jí)B.向產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸，整合資源，降低成本C.剝離核心業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)型投資新興產(chǎn)業(yè)D.維持現(xiàn)有業(yè)務(wù)，通過(guò)降低成本來(lái)保持競(jìng)爭(zhēng)力10、供應(yīng)鏈管理對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和成本控制影響深遠(yuǎn)。一家服裝制造企業(yè)發(fā)現(xiàn)其原材料供應(yīng)經(jīng)常延遲，影響了生產(chǎn)進(jìn)度和交付時(shí)間。以下哪種措施最能有效地解決這一供應(yīng)鏈問(wèn)題？（）A.更換所有供應(yīng)商，尋找新的合作伙伴B.與現(xiàn)有供應(yīng)商簽訂更嚴(yán)格的合同，加大懲罰力度C.與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系，共同優(yōu)化供應(yīng)鏈流程，加強(qiáng)信息共享和溝通D.減少產(chǎn)品線，降低對(duì)原材料的需求11、在人力資源管理中，以下哪種培訓(xùn)方法是最能提升員工技能和績(jī)效的？（）A.組織大規(guī)模的集中培訓(xùn)，不考慮員工的實(shí)際需求B.根據(jù)員工的崗位需求和個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，采用多樣化的培訓(xùn)方式，如內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實(shí)踐操作、導(dǎo)師輔導(dǎo)等，提供個(gè)性化的培訓(xùn)內(nèi)容和反饋，鼓勵(lì)員工將所學(xué)應(yīng)用到工作中C.不提供任何培訓(xùn)，讓員工自行摸索D.提供單一的培訓(xùn)課程，要求所有員工參加12、在企業(yè)的營(yíng)銷組合策略中，價(jià)格策略的制定需要綜合考慮多種因素。當(dāng)一家新成立的企業(yè)推出一款創(chuàng)新產(chǎn)品時(shí)，以下哪種價(jià)格策略最有助于快速打開(kāi)市場(chǎng)？（）A.采取高價(jià)策略，樹立高端品牌形象B.采用低價(jià)策略，吸引大量消費(fèi)者，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)份額C.實(shí)行隨行就市的價(jià)格策略，跟隨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定價(jià)D.頻繁調(diào)整價(jià)格，以試探市場(chǎng)反應(yīng)13、品牌建設(shè)對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展具有重要意義。在打造品牌形象時(shí)，以下哪種策略是最為核心的？（）A.投入大量資金進(jìn)行廣告宣傳，提高品牌知名度B.注重產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)，使其在外觀上吸引消費(fèi)者C.不斷降低產(chǎn)品價(jià)格，以低價(jià)策略吸引消費(fèi)者，從而建立品牌D.提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足消費(fèi)者的需求，建立良好的口碑和品牌聲譽(yù)14、企業(yè)在制定生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)，需要綜合考慮市場(chǎng)需求、庫(kù)存水平和生產(chǎn)能力等因素。一家服裝企業(yè)預(yù)測(cè)下一季流行趨勢(shì)為簡(jiǎn)約風(fēng)格，目前庫(kù)存中有大量上一季的復(fù)雜設(shè)計(jì)服裝。為了適應(yīng)市場(chǎng)需求，以下哪種生產(chǎn)計(jì)劃更合理？（）A.立即停止生產(chǎn)，全力銷售庫(kù)存產(chǎn)品B.減少?gòu)?fù)雜設(shè)計(jì)服裝的生產(chǎn)，加大簡(jiǎn)約風(fēng)格服裝的生產(chǎn)C.繼續(xù)按照原計(jì)劃生產(chǎn)，等待市場(chǎng)需求變化D.將庫(kù)存服裝進(jìn)行改造，使其符合簡(jiǎn)約風(fēng)格15、在企業(yè)的營(yíng)銷渠道選擇中，需要綜合考慮成本、覆蓋范圍和控制程度等因素。假設(shè)一家小型電子設(shè)備制造商，產(chǎn)品具有一定的創(chuàng)新性，但品牌知名度不高。以下哪種營(yíng)銷渠道組合最為適合？（）A.只通過(guò)線上電商平臺(tái)進(jìn)行銷售，以降低成本B.主要依賴傳統(tǒng)的經(jīng)銷商渠道，借助經(jīng)銷商的資源和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行推廣C.線上電商平臺(tái)和線下實(shí)體店相結(jié)合，同時(shí)參加行業(yè)展會(huì)進(jìn)行宣傳D.自行建立銷售團(tuán)隊(duì)，直接面向終端客戶進(jìn)行銷售二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）深入探討在供應(yīng)鏈的庫(kù)存可視化管理中，如何利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)庫(kù)存的實(shí)時(shí)監(jiān)控、準(zhǔn)確預(yù)測(cè)和優(yōu)化控制，提高庫(kù)存管理的效率和效益。2、（本題5分）企業(yè)的創(chuàng)業(yè)管理涉及到創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的識(shí)別、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的組建、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的制定和創(chuàng)業(yè)資源的獲取等多個(gè)方面。論述創(chuàng)業(yè)者應(yīng)具備的素質(zhì)和能力，創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的評(píng)估方法，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的角色分工和協(xié)作，以及如何撰寫一份有吸引力的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書。3、（本題5分）深入論述在企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理體系建設(shè)中，如何遵循國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)最佳實(shí)踐？研究體系的要素、認(rèn)證過(guò)程，以及持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）項(xiàng)目管理在企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展和變革中發(fā)揮著重要作用。請(qǐng)論述企業(yè)如何進(jìn)行項(xiàng)目的啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾，確保項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)量要求完成，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，同時(shí)分析項(xiàng)目管理中的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與應(yīng)對(duì)策略以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理。2、（本題5分）探討在企業(yè)的品牌活化策略中，商務(wù)管理如何針對(duì)老化品牌進(jìn)行重新定位、形象更新和營(yíng)銷策略調(diào)整，恢復(fù)品牌活力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。3、（本題5分）企業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)選擇是市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)工作。請(qǐng)論述企業(yè)如何運(yùn)用有效的市場(chǎng)細(xì)分方法，如地理、人口、心理、行為等細(xì)分變量，將市場(chǎng)細(xì)分為具有不同需求特征的子市場(chǎng)，評(píng)估各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的吸引力和潛力，選擇適合企業(yè)資源和能力的目標(biāo)市場(chǎng)，并制定針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。4、（本題5分）國(guó)際商務(wù)中的貿(mào)易保護(hù)主義日益抬頭，給企業(yè)的進(jìn)出口業(yè)務(wù)帶來(lái)了諸多不利影響。請(qǐng)論述企業(yè)如何應(yīng)對(duì)貿(mào)易壁壘、關(guān)稅調(diào)整、匯率波動(dòng)等國(guó)際貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)，拓展國(guó)際市場(chǎng)，優(yōu)化進(jìn)出口業(yè)務(wù)布局，并且分析企業(yè)在國(guó)際商務(wù)談判中的策略和技巧。5、（本題5分）論述在企業(yè)的創(chuàng)新項(xiàng)目組合管理中，商務(wù)管理如何評(píng)估和選擇創(chuàng)新項(xiàng)目，合理分配資源，確保項(xiàng)目組合的整體價(jià)值最大化。四、案例分析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）一家旅游景區(qū)在旅游旺季時(shí)游客過(guò)多，導(dǎo)致