二零二五年度大客戶需求分析與客戶滿意度合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度大客戶需求分析與客戶滿意度合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同當(dāng)事人1.2合同標(biāo)的1.3合同期限1.4合同金額2.大客戶需求分析2.1需求調(diào)研2.2需求分析2.3需求整理2.4需求反饋3.客戶滿意度分析3.1滿意度調(diào)研3.2滿意度分析3.3滿意度整理3.4滿意度反饋4.分析方法與工具4.1數(shù)據(jù)分析方法4.2分析工具4.3報(bào)告格式5.工作流程5.1項(xiàng)目啟動5.2調(diào)研實(shí)施5.4匯報(bào)與交流6.數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)來源6.2數(shù)據(jù)收集方式6.3數(shù)據(jù)處理流程7.報(bào)告提交與使用7.1報(bào)告提交時(shí)間7.2報(bào)告使用范圍7.3報(bào)告保密8.責(zé)任與義務(wù)8.1當(dāng)事人責(zé)任8.2合作與溝通8.3投訴與爭議解決9.知識產(chǎn)權(quán)9.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬9.2保密義務(wù)10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任10.3爭議解決11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件11.3合同解除與終止后的處理12.合同生效、變更與解除12.1合同生效條件12.2合同變更12.3合同解除13.其他約定13.1不可抗力13.2法律法規(guī)變更13.3補(bǔ)充條款14.合同簽訂與生效14.1簽訂時(shí)間與地點(diǎn)14.2合同生效條件14.3合同文本與附件第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同當(dāng)事人1.1.2甲方為（甲方全稱），乙方為（乙方全稱）。1.2合同標(biāo)的1.2.1本合同標(biāo)的為甲方在2024年度內(nèi)的大客戶需求分析與客戶滿意度分析服務(wù)。1.2.2乙方應(yīng)按照甲方要求，對甲方的大客戶需求進(jìn)行分析，并對客戶滿意度進(jìn)行評估。1.3合同期限1.3.1本合同期限自雙方簽字之日起至2024年12月31日止。1.4合同金額1.4.1本合同金額為人民幣（大寫）____元整，小寫：￥____元。第二條大客戶需求分析2.1需求調(diào)研2.1.1乙方應(yīng)通過多種渠道進(jìn)行需求調(diào)研，包括但不限于：問卷調(diào)查、訪談、市場分析等。2.1.2乙方應(yīng)在合同簽訂后（具體時(shí)間）內(nèi)完成需求調(diào)研。2.2需求分析2.2.1乙方應(yīng)根據(jù)調(diào)研結(jié)果，對甲方的大客戶需求進(jìn)行深入分析。2.2.2乙方應(yīng)在需求調(diào)研完成后（具體時(shí)間）內(nèi)完成需求分析。2.3需求整理2.3.1乙方應(yīng)將分析結(jié)果整理成書面報(bào)告，包括但不限于：需求概述、需求分類、需求優(yōu)先級等。2.3.2乙方應(yīng)在需求分析完成后（具體時(shí)間）內(nèi)完成需求整理。2.4需求反饋2.4.1乙方應(yīng)及時(shí)將需求分析報(bào)告提交甲方，并就報(bào)告內(nèi)容與甲方進(jìn)行溝通和反饋。2.4.2甲方應(yīng)在收到報(bào)告后（具體時(shí)間）內(nèi)對報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行審核和反饋。第三條客戶滿意度分析3.1滿意度調(diào)研3.1.1乙方應(yīng)通過問卷調(diào)查、訪談等方式進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研。3.1.2乙方應(yīng)在合同簽訂后（具體時(shí)間）內(nèi)完成滿意度調(diào)研。3.2滿意度分析3.2.1乙方應(yīng)根據(jù)調(diào)研結(jié)果，對甲方客戶的滿意度進(jìn)行分析。3.2.2乙方應(yīng)在滿意度調(diào)研完成后（具體時(shí)間）內(nèi)完成滿意度分析。3.3滿意度整理3.3.1乙方應(yīng)將分析結(jié)果整理成書面報(bào)告，包括但不限于：滿意度概述、滿意度評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、滿意度結(jié)果等。3.3.2乙方應(yīng)在滿意度分析完成后（具體時(shí)間）內(nèi)完成滿意度整理。3.4滿意度反饋3.4.1乙方應(yīng)及時(shí)將滿意度分析報(bào)告提交甲方，并就報(bào)告內(nèi)容與甲方進(jìn)行溝通和反饋。3.4.2甲方應(yīng)在收到報(bào)告后（具體時(shí)間）內(nèi)對報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行審核和反饋。第四條分析方法與工具4.1數(shù)據(jù)分析方法4.1.1乙方應(yīng)采用定量與定性相結(jié)合的分析方法。4.1.2乙方應(yīng)確保分析方法符合行業(yè)規(guī)范和甲方要求。4.2分析工具4.2.1乙方應(yīng)使用專業(yè)的分析工具，如統(tǒng)計(jì)分析軟件等。4.2.2乙方應(yīng)確保分析工具的適用性和準(zhǔn)確性。4.3報(bào)告格式4.3.2報(bào)告應(yīng)包含封面、目錄、、結(jié)論、附錄等內(nèi)容。第五條工作流程5.1項(xiàng)目啟動5.1.1雙方應(yīng)在合同簽訂后（具體時(shí)間）內(nèi)召開項(xiàng)目啟動會議。5.1.2會議應(yīng)明確項(xiàng)目目標(biāo)、工作計(jì)劃、人員分工等。5.2調(diào)研實(shí)施5.2.1乙方應(yīng)按照工作計(jì)劃進(jìn)行需求調(diào)研和滿意度調(diào)研。5.2.2乙方應(yīng)確保調(diào)研過程的客觀、公正。5.3.2報(bào)告應(yīng)包含對需求的深入分析和客戶滿意度的評估。5.4匯報(bào)與交流5.4.1乙方應(yīng)在報(bào)告完成后（具體時(shí)間）內(nèi)向甲方進(jìn)行匯報(bào)。5.4.2甲方應(yīng)在匯報(bào)后（具體時(shí)間）內(nèi)對報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行反饋。第六條數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)來源6.1.1乙方應(yīng)確保數(shù)據(jù)來源的合法性和準(zhǔn)確性。6.1.2數(shù)據(jù)來源包括但不限于：公開數(shù)據(jù)、內(nèi)部數(shù)據(jù)、第三方數(shù)據(jù)等。6.2數(shù)據(jù)收集方式6.2.1乙方應(yīng)采用多種方式進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，如問卷調(diào)查、訪談等。6.2.2數(shù)據(jù)收集方式應(yīng)符合甲方要求。6.3數(shù)據(jù)處理流程6.3.1乙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)處理流程，確保數(shù)據(jù)處理過程的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。6.3.2數(shù)據(jù)處理流程應(yīng)包括：數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)分析等。第八條報(bào)告提交與使用8.1報(bào)告提交時(shí)間8.1.1乙方應(yīng)在每個分析周期結(jié)束后（具體時(shí)間）內(nèi)提交分析報(bào)告。8.1.2如遇特殊情況，乙方應(yīng)提前（具體時(shí)間）通知甲方，并協(xié)商調(diào)整提交時(shí)間。8.2報(bào)告使用范圍8.2.1甲方有權(quán)根據(jù)報(bào)告內(nèi)容對大客戶需求進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。8.3報(bào)告保密8.3.1乙方應(yīng)對分析報(bào)告內(nèi)容保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。第九條責(zé)任與義務(wù)9.1當(dāng)事人責(zé)任9.1.1甲方應(yīng)保證提供的數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。9.1.2乙方應(yīng)保證分析服務(wù)的質(zhì)量，確保報(bào)告的客觀性和公正性。9.2合作與溝通9.2.2雙方應(yīng)按照約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成各項(xiàng)工作。9.3投訴與爭議解決9.3.1如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。9.3.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條知識產(chǎn)權(quán)10.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬10.1.1本合同所涉及的分析報(bào)告、數(shù)據(jù)等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。10.1.2乙方在分析過程中產(chǎn)生的任何成果，未經(jīng)甲方許可，不得用于其他項(xiàng)目。10.2保密義務(wù)10.2.1雙方對本合同內(nèi)容、分析報(bào)告、數(shù)據(jù)等負(fù)有保密義務(wù)。10.2.2保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后（具體時(shí)間）。第十一條違約責(zé)任11.1違約情形11.1.1任何一方未按照合同約定履行義務(wù)。11.1.2任何一方泄露合同內(nèi)容或分析報(bào)告內(nèi)容。11.2違約責(zé)任11.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。11.3爭議解決11.3.1如發(fā)生違約，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。11.3.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條合同解除與終止12.1合同解除條件12.1.1任何一方違約，另一方有權(quán)解除合同。12.1.2發(fā)生不可抗力，致使合同無法履行。12.2合同終止條件12.2.1合同期限屆滿。12.2.2雙方協(xié)商一致終止合同。12.3合同解除與終止后的處理12.3.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余款項(xiàng)。12.3.2雙方應(yīng)相互歸還已提供的服務(wù)或物品。第十三條合同生效、變更與解除13.1合同生效條件13.1.1雙方簽字蓋章后，本合同自簽字蓋章之日起生效。13.2合同變更13.2.1合同內(nèi)容變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。13.3合同解除13.3.1合同解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。第十四條合同簽訂與生效14.1簽訂時(shí)間與地點(diǎn)14.1.1本合同于____年____月____日在____地簽訂。14.2合同生效條件14.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1本合同中提及的第三方，是指在本合同履行過程中，為提供特定服務(wù)或協(xié)助而介入的任何自然人、法人或其他組織。15.2第三方介入可以是中介方、咨詢服務(wù)提供商、數(shù)據(jù)分析服務(wù)商、技術(shù)支持方等。15.3第三方介入的具體形式和范圍由雙方協(xié)商確定。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方在履行本合同過程中，因自身原因造成的損失，其責(zé)任限額由甲乙雙方另行協(xié)商確定，并在合同附件中明確。16.2第三方責(zé)任限額應(yīng)包括但不限于：違約責(zé)任、侵權(quán)責(zé)任、賠償責(zé)任等。16.3第三方責(zé)任限額應(yīng)在合同簽訂前由甲方提供，并經(jīng)乙方同意。17.第三方責(zé)權(quán)利17.1第三方責(zé)任17.1.1第三方應(yīng)按照合同約定，履行其提供的服務(wù)或協(xié)助。17.1.2第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)或協(xié)助符合甲方要求。17.1.3第三方應(yīng)承擔(dān)因自身原因造成的損失責(zé)任。17.2第三方權(quán)利17.2.1第三方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。17.2.2第三方有權(quán)要求甲方提供必要的工作條件和信息。17.2.3第三方有權(quán)在合同履行過程中，提出合理的工作建議。17.3第三方義務(wù)17.3.1第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。17.3.2第三方應(yīng)保護(hù)甲方的商業(yè)秘密和客戶信息。17.3.3第三方應(yīng)按時(shí)完成工作任務(wù)，并向甲方提交工作成果。18.第三方與其他各方的劃分18.1第三方與甲方18.1.1第三方應(yīng)直接向甲方提供服務(wù)，甲方有權(quán)對第三方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。18.1.2甲方有權(quán)要求第三方按照合同約定調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或方式。18.1.3第三方應(yīng)積極配合甲方的工作，并及時(shí)反饋工作進(jìn)展。18.2第三方與乙方18.2.1第三方應(yīng)按照合同約定，向乙方提供相關(guān)服務(wù)。18.2.2乙方有權(quán)要求第三方按照合同約定調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或方式。18.2.3第三方應(yīng)積極配合乙方的工作，并及時(shí)反饋工作進(jìn)展。18.3第三方與甲乙雙方18.3.1第三方應(yīng)同時(shí)向甲乙雙方提供相關(guān)服務(wù)。18.3.2甲乙雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方的服務(wù)質(zhì)量。18.3.3第三方應(yīng)確保其服務(wù)不影響甲乙雙方的合法權(quán)益。19.第三方介入的流程19.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方同意，并由雙方簽訂書面協(xié)議。19.2第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)明確第三方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)以及服務(wù)內(nèi)容。19.3第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)作為本合同的附件。20.第三方介入的變更與解除20.1第三方介入?yún)f(xié)議的變更需經(jīng)甲乙雙方同意，并以書面形式確認(rèn)。20.2.1第三方無法履行合同約定的義務(wù)。20.2.2第三方違反合同約定，嚴(yán)重?fù)p害甲乙雙方的合法權(quán)益。20.2.3出現(xiàn)不可抗力，致使合同無法履行。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求和說明：第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)詳細(xì)列明第三方的身份、服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)等，以及甲乙雙方與第三方之間的責(zé)任劃分和溝通機(jī)制。2.需求分析報(bào)告詳細(xì)要求和說明：需求分析報(bào)告應(yīng)包括需求調(diào)研結(jié)果、需求分析過程、需求分類、需求優(yōu)先級等內(nèi)容，并附上相關(guān)圖表和數(shù)據(jù)。3.客戶滿意度分析報(bào)告詳細(xì)要求和說明：客戶滿意度分析報(bào)告應(yīng)包括滿意度調(diào)研結(jié)果、滿意度分析過程、滿意度評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、滿意度結(jié)果等內(nèi)容，并附上相關(guān)圖表和數(shù)據(jù)。4.數(shù)據(jù)收集與分析工具使用說明詳細(xì)要求和說明：工具使用說明應(yīng)詳細(xì)描述所使用的數(shù)據(jù)收集和分析工具的功能、操作步驟、數(shù)據(jù)格式等，確保數(shù)據(jù)收集和分析的準(zhǔn)確性。5.合同履行進(jìn)度報(bào)告詳細(xì)要求和說明：進(jìn)度報(bào)告應(yīng)定期更新，包括項(xiàng)目進(jìn)度、已完成工作、下一步計(jì)劃、存在的問題及解決方案等。6.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求和說明：合同變更協(xié)議應(yīng)詳細(xì)記錄合同變更的內(nèi)容、原因、雙方協(xié)商結(jié)果等，確保變更后的合同內(nèi)容清晰明確。7.違約責(zé)任認(rèn)定書詳細(xì)要求和說明：違約責(zé)任認(rèn)定書應(yīng)詳細(xì)記錄違約行為、違約事實(shí)、違約責(zé)任認(rèn)定結(jié)果等，確保違約責(zé)任認(rèn)定過程的公正性和透明度。8.保密協(xié)議詳細(xì)要求和說明：保密協(xié)議應(yīng)明確約定雙方對本合同內(nèi)容、分析報(bào)告、數(shù)據(jù)等信息的保密義務(wù)，以及違反保密義務(wù)的責(zé)任。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：未按時(shí)提交需求分析報(bào)告或滿意度分析報(bào)告。數(shù)據(jù)收集和分析過程中出現(xiàn)重大錯誤，導(dǎo)致報(bào)告結(jié)果失真。未按照合同約定履行服務(wù)或協(xié)助義務(wù)。泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息。未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為的嚴(yán)重程度。違約行為對甲方造成的影響和損失。違約方的主觀故意或過失。3.違約責(zé)任示例說明：若乙方未按時(shí)提交需求分析報(bào)告，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金金額為合同金額的（具體比例）。若乙方泄露甲方商業(yè)秘密，乙方應(yīng)立即停止泄露行為，并賠償甲方因此遭受的損失，包括但不限于調(diào)查費(fèi)用、法律費(fèi)用等。若乙方在數(shù)據(jù)收集和分析過程中出現(xiàn)重大錯誤，導(dǎo)致報(bào)告結(jié)果失真，乙方應(yīng)重新進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和分析，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。全文完。二零二四年度大客戶需求分析與客戶滿意度合同1本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同名稱1.2合同編號1.3合同簽訂日期1.4合同有效期1.5合同簽訂雙方2.合同目的2.1分析大客戶需求2.2提升客戶滿意度2.3促進(jìn)業(yè)務(wù)增長3.分析方法與工具3.1數(shù)據(jù)收集與分析3.2客戶訪談與問卷調(diào)查3.3競爭對手分析3.4行業(yè)趨勢研究4.分析內(nèi)容4.1客戶需求分析4.2客戶滿意度評估4.3市場趨勢分析4.4競爭對手分析5.實(shí)施計(jì)劃5.1項(xiàng)目階段劃分5.2工作任務(wù)分配5.3時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排5.4資源需求6.質(zhì)量要求6.1分析結(jié)果準(zhǔn)確性6.2報(bào)告格式規(guī)范6.3客戶滿意度6.4項(xiàng)目完成時(shí)間7.技術(shù)支持與服務(wù)7.1技術(shù)咨詢7.2培訓(xùn)與技術(shù)支持7.3維護(hù)與升級8.項(xiàng)目費(fèi)用8.1分析費(fèi)用8.2技術(shù)支持費(fèi)用8.3培訓(xùn)費(fèi)用8.4其他費(fèi)用9.保密條款9.1保密信息范圍9.2保密期限9.3違約責(zé)任10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任10.3違約賠償11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決地點(diǎn)11.3爭議解決程序12.合同解除12.1解除條件12.2解除程序12.3解除后果13.合同變更13.1變更條件13.2變更程序13.3變更效力14.合同生效與終止14.1合同生效條件14.2合同終止條件14.3合同終止程序第一部分：合同如下：第一條合同概述1.1合同名稱：二零二四年度大客戶需求分析與客戶滿意度合同1.2合同編號：GC202400011.3合同簽訂日期：2024年1月1日1.4合同有效期：自2024年1月1日至2024年12月31日1.5合同簽訂雙方1.5.1甲方法定代表人：（姓名）1.5.2甲方法定代表人身份證號碼：（身份證號碼）1.5.3乙方法定代表人：（姓名）1.5.4乙方法定代表人身份證號碼：（身份證號碼）第二條合同目的2.1分析大客戶需求2.1.1對大客戶進(jìn)行需求調(diào)研，了解客戶在產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)等方面的具體需求。2.1.2分析客戶需求變化趨勢，為產(chǎn)品研發(fā)和業(yè)務(wù)調(diào)整提供依據(jù)。2.2提升客戶滿意度2.2.1通過調(diào)查問卷、訪談等方式，收集客戶對產(chǎn)品、服務(wù)的滿意度和意見。2.2.2分析客戶滿意度數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)措施，提高客戶滿意度。2.3促進(jìn)業(yè)務(wù)增長2.3.1根據(jù)客戶需求和市場趨勢，制定針對性的營銷策略和業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃。2.3.2通過提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠度，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)增長。第三條分析方法與工具3.1數(shù)據(jù)收集與分析3.1.1通過市場調(diào)研、客戶訪談等方式，收集大客戶需求數(shù)據(jù)。3.1.2運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法，對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析。3.2客戶訪談與問卷調(diào)查3.2.1設(shè)計(jì)客戶訪談提綱和問卷調(diào)查表，對客戶進(jìn)行深入了解。3.2.2對訪談和問卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行整理和分析。3.3競爭對手分析3.3.1收集競爭對手的市場信息、產(chǎn)品特點(diǎn)、客戶評價(jià)等數(shù)據(jù)。3.3.2對競爭對手進(jìn)行分析，找出自身優(yōu)勢和不足。3.4行業(yè)趨勢研究3.4.1研究行業(yè)發(fā)展趨勢、政策法規(guī)、技術(shù)進(jìn)步等因素。3.4.2分析行業(yè)趨勢對大客戶需求的影響。第四條分析內(nèi)容4.1客戶需求分析4.1.2分析客戶需求的變化趨勢和特點(diǎn)。4.2客戶滿意度評估4.2.1對客戶滿意度進(jìn)行評分，評估客戶對產(chǎn)品、服務(wù)的滿意程度。4.2.2分析客戶滿意度數(shù)據(jù)，找出影響滿意度的因素。4.3市場趨勢分析4.3.1分析市場發(fā)展趨勢，預(yù)測未來市場需求。4.3.2為企業(yè)制定市場戰(zhàn)略提供依據(jù)。4.4競爭對手分析4.4.1對競爭對手的產(chǎn)品、服務(wù)、市場策略等進(jìn)行比較分析。4.4.2找出自身在市場競爭中的優(yōu)勢和不足。第五條實(shí)施計(jì)劃5.1項(xiàng)目階段劃分5.1.1需求調(diào)研階段5.1.2數(shù)據(jù)收集與分析階段5.1.3客戶訪談與問卷調(diào)查階段5.1.4競爭對手分析與行業(yè)趨勢研究階段5.2工作任務(wù)分配5.2.1甲方法定代表人負(fù)責(zé)整體項(xiàng)目管理和協(xié)調(diào)。5.2.2乙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)具體實(shí)施和協(xié)調(diào)。5.2.3項(xiàng)目組成員根據(jù)任務(wù)分配，完成各自的工作任務(wù)。5.3時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排5.3.1需求調(diào)研階段：2024年1月1日至2024年1月31日5.3.2數(shù)據(jù)收集與分析階段：2024年2月1日至2024年3月31日5.3.3客戶訪談與問卷調(diào)查階段：2024年4月1日至2024年5月31日5.3.4競爭對手分析與行業(yè)趨勢研究階段：2024年6月1日至2024年7月31日5.4資源需求5.4.1人力資源：項(xiàng)目組成員、訪談對象、問卷調(diào)查參與者5.4.2資金需求：項(xiàng)目實(shí)施過程中的各項(xiàng)費(fèi)用支出5.4.3設(shè)備需求：電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)分析軟件等第六條質(zhì)量要求6.1分析結(jié)果準(zhǔn)確性6.1.1確保數(shù)據(jù)收集和分析方法的科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性。6.1.2分析結(jié)果應(yīng)具有可靠性和可信度。6.2報(bào)告格式規(guī)范6.2.1報(bào)告格式應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。6.2.2報(bào)告內(nèi)容應(yīng)完整、清晰、有條理。6.3客戶滿意度6.3.1客戶滿意度應(yīng)達(dá)到甲方要求的標(biāo)準(zhǔn)。6.3.2分析結(jié)果應(yīng)對提高客戶滿意度有實(shí)際幫助。6.4項(xiàng)目完成時(shí)間6.4.1項(xiàng)目應(yīng)在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。6.4.2項(xiàng)目完成后，乙方應(yīng)提交完整的項(xiàng)目報(bào)告。第七條技術(shù)支持與服務(wù)7.1技術(shù)咨詢7.1.1乙方在項(xiàng)目實(shí)施過程中，為甲方提供技術(shù)咨詢服務(wù)。7.2培訓(xùn)與技術(shù)支持7.2.1乙方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)，使甲方了解項(xiàng)目實(shí)施過程和成果。7.2.2乙方應(yīng)提供技術(shù)支持，確保甲方順利使用分析工具和軟件。7.3維護(hù)與升級7.3.1乙方應(yīng)對分析工具和軟件進(jìn)行定期維護(hù)和升級。7.3.2維護(hù)和升級工作應(yīng)在項(xiàng)目實(shí)施過程中完成。第八條項(xiàng)目費(fèi)用8.1分析費(fèi)用8.1.1數(shù)據(jù)收集與分析費(fèi)用：人民幣萬元整。8.1.2客戶訪談與問卷調(diào)查費(fèi)用：人民幣萬元整。8.1.3競爭對手分析費(fèi)用：人民幣萬元整。8.1.4行業(yè)趨勢研究費(fèi)用：人民幣萬元整。8.2技術(shù)支持費(fèi)用8.2.1技術(shù)咨詢費(fèi)用：人民幣萬元整。8.2.2培訓(xùn)與技術(shù)支持費(fèi)用：人民幣萬元整。8.3培訓(xùn)費(fèi)用8.3.1乙方提供的培訓(xùn)費(fèi)用：人民幣萬元整。8.4其他費(fèi)用8.4.1差旅費(fèi)用：人民幣萬元整。8.4.2通訊費(fèi)用：人民幣萬元整。8.4.3其他合理費(fèi)用：人民幣萬元整。第九條保密條款9.1保密信息范圍9.1.1雙方在合同履行過程中獲得的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息等。9.1.2合同內(nèi)容、項(xiàng)目實(shí)施過程中的相關(guān)信息。9.2保密期限9.2.1保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年內(nèi)。9.3違約責(zé)任9.3.1若一方違反保密義務(wù)，向第三方泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.3.2受害方有權(quán)要求違約方支付違約金，違約金金額為泄露信息價(jià)值的三倍。第十條違約責(zé)任10.1違約情形10.1.1乙方未按合同約定時(shí)間完成項(xiàng)目，導(dǎo)致甲方利益受損。10.1.2乙方提供的分析結(jié)果存在重大錯誤，導(dǎo)致甲方損失。10.1.3雙方在合同履行過程中，違反合同約定的其他行為。10.2違約責(zé)任10.2.1乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因違約行為造成的損失。10.2.2違約金金額為項(xiàng)目總金額的%。10.3違約賠償10.3.1甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)要求乙方繼續(xù)履行合同。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。11.1.2若協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決地點(diǎn)11.2.1合同簽訂地為：省市。11.3爭議解決程序11.3.1爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)在X日內(nèi)協(xié)商解決。11.3.2協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條合同解除12.1解除條件12.1.1合同約定的解除條件成就。12.1.2一方違約，另一方提出解除合同。12.2解除程序12.2.1提出解除合同的一方應(yīng)書面通知對方。12.2.2收到解除通知的一方應(yīng)在X日內(nèi)確認(rèn)解除合同。12.3解除后果12.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算費(fèi)用。12.3.2合同解除后，雙方應(yīng)相互歸還已提供的服務(wù)和物品。第十三條合同變更13.1變更條件13.1.1雙方協(xié)商一致，認(rèn)為有必要變更合同內(nèi)容。13.2變更程序13.2.1雙方應(yīng)以書面形式提出變更要求。13.2.2雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。13.3變更效力13.3.1變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十四條合同生效與終止14.1合同生效條件14.1.1雙方代表簽字蓋章。14.1.2甲方支付首期款項(xiàng)。14.2合同終止條件14.2.1合同約定的終止條件成就。14.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。14.3合同終止程序14.3.1雙方應(yīng)以書面形式確認(rèn)合同終止。14.3.2合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算費(fèi)用。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在本合同履行過程中，由甲乙雙方共同邀請或指定的，提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持、中介服務(wù)或其他協(xié)助的個人或法人實(shí)體。第二條第三方介入目的2.1第三方介入的目的是為了提高合同履行的效率、保證服務(wù)質(zhì)量、降低風(fēng)險(xiǎn)或解決合同履行過程中的特定問題。第三條第三方選擇與指定3.1第三方的選擇與指定應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。3.2甲乙雙方應(yīng)確保第三方具備履行合同所需的專業(yè)能力、資質(zhì)和信譽(yù)。第四條第三方責(zé)任4.1第三方應(yīng)按照合作協(xié)議的約定，履行其職責(zé)，并對自己的行為承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.2第三方在履行職責(zé)過程中，如因自身原因?qū)е潞贤男谐霈F(xiàn)偏差或損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第五條第三方責(zé)任限額5.1.1第三方因違約行為導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失。5.1.2第三方因疏忽或過失導(dǎo)致的間接經(jīng)濟(jì)損失。5.1.3第三方因違法或違反職業(yè)道德導(dǎo)致的損失。5.2第三方責(zé)任限額應(yīng)合理確定，確保在合同履行過程中，甲乙雙方的利益得到充分保障。第六條第三方與其他各方的劃分6.1第三方與甲方的劃分：6.1.1第三方應(yīng)向甲方提供所需服務(wù)或協(xié)助，甲方有權(quán)對第三方的服務(wù)或協(xié)助進(jìn)行監(jiān)督和評估。6.1.2第三方應(yīng)遵守甲方的相關(guān)規(guī)定和流程，確保服務(wù)質(zhì)量。6.2第三方與乙方的劃分：6.2.1第三方應(yīng)向乙方提供所需服務(wù)或協(xié)助，乙方有權(quán)對第三方的服務(wù)或協(xié)助進(jìn)行監(jiān)督和評估。6.2.2第三方應(yīng)遵守乙方的相關(guān)規(guī)定和流程，確保服務(wù)質(zhì)量。6.3第三方與甲乙雙方的共同責(zé)任：6.3.1甲乙雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方的工作，確保合同履行過程中的各項(xiàng)要求得到滿足。6.3.2甲乙雙方應(yīng)共同承擔(dān)因第三方原因?qū)е碌暮贤男酗L(fēng)險(xiǎn)。第七條第三方介入時(shí)的額外條款7.1.1第三方介入的具體時(shí)間、地點(diǎn)和方式。7.1.2第三方介入的具體工作內(nèi)容和職責(zé)范圍。7.1.3第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)和支付方式。7.1.4第三方介入的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)和責(zé)任劃分。第八條第三方介入的監(jiān)督與評估8.1甲乙雙方應(yīng)共同對第三方的介入工作進(jìn)行監(jiān)督和評估，確保第三方履行其職責(zé)。8.2監(jiān)督和評估內(nèi)容包括但不限于：8.2.1第三方的工作進(jìn)度和成果。8.2.2第三方的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。8.2.3第三方的合規(guī)性。第九條第三方介入的變更與解除9.1.1第三方介入的變更需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.1.2第三方介入的解除需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并書面通知第三方。第十條第三方介入的爭議解決10.1第三方介入過程中出現(xiàn)的爭議，甲乙雙方應(yīng)通過協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條第三方介入的合同附件11.1第三方介入的相關(guān)協(xié)議、文件和記錄作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.本合同詳細(xì)要求：合同、合同簽訂雙方簽字蓋章頁、合同附件列表。說明：本合同是雙方權(quán)利義務(wù)的最終約定，應(yīng)確保內(nèi)容完整、準(zhǔn)確無誤。2.合作協(xié)議詳細(xì)要求：合作協(xié)議、雙方簽字蓋章頁。說明：合作協(xié)議是甲乙雙方與第三方之間就特定事項(xiàng)達(dá)成的約定，應(yīng)明確各方的權(quán)利義務(wù)。3.第三方資質(zhì)證明文件詳細(xì)要求：第三方營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)資質(zhì)證書、信用報(bào)告等。說明：第三方資質(zhì)證明文件用于證明第三方具備履行合同所需的專業(yè)能力和信譽(yù)。4.項(xiàng)目實(shí)施方案詳細(xì)要求：項(xiàng)目實(shí)施方案、項(xiàng)目時(shí)間表、項(xiàng)目預(yù)算。說明：項(xiàng)目實(shí)施方案是項(xiàng)目實(shí)施的指導(dǎo)性文件，應(yīng)詳細(xì)列出項(xiàng)目實(shí)施步驟、時(shí)間安排和預(yù)算。5.數(shù)據(jù)收集與分析報(bào)告詳細(xì)要求：報(bào)告、數(shù)據(jù)分析圖表、數(shù)據(jù)來源說明。說明：數(shù)據(jù)收集與分析報(bào)告是項(xiàng)目實(shí)施過程中的重要成果，應(yīng)確保數(shù)據(jù)真實(shí)、分析準(zhǔn)確。6.客戶訪談與問卷調(diào)查記錄詳細(xì)要求：訪談記錄、問卷調(diào)查結(jié)果、客戶反饋。說明：客戶訪談與問卷調(diào)查記錄是了解客戶需求的重要資料，應(yīng)確保記錄完整、客觀。7.競爭對手分析報(bào)告詳細(xì)要求：報(bào)告、競爭對手分析圖表、行業(yè)趨勢分析。說明：競爭對手分析報(bào)告是了解市場狀況的重要依據(jù)，應(yīng)確保分析全面、客觀。8.行業(yè)趨勢研究報(bào)告詳細(xì)要求：報(bào)告、行業(yè)趨勢圖表、政策法規(guī)分析。9.培訓(xùn)資料詳細(xì)要求：培訓(xùn)講義、培訓(xùn)視頻、培訓(xùn)記錄。說明：培訓(xùn)資料用于提升甲乙雙方對項(xiàng)目實(shí)施的理解和技能，應(yīng)確保資料完整、易懂。10.項(xiàng)目驗(yàn)收報(bào)告詳細(xì)要求：驗(yàn)收報(bào)告、項(xiàng)目成果展示、驗(yàn)收意見。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：詳細(xì)要求：違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或履行不到位。說明：違約行為包括但不限于未按時(shí)完成項(xiàng)目、提供的服務(wù)或產(chǎn)品不符合約定要求、泄露商業(yè)秘密等。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：詳細(xì)要求：根據(jù)違約行為的性質(zhì)、程度和影響，確定違約方的責(zé)任。說明：責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公平、合理，確保雙方權(quán)益得到保護(hù)。3.違約責(zé)任示例：示例一：若乙方未按時(shí)完成項(xiàng)目，導(dǎo)致甲方利益受損，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方損失。示例二：若第三方泄露甲方商業(yè)秘密，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方損失。示例三：若甲乙雙方在合同履行過程中出現(xiàn)爭議，經(jīng)協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。全文完。二零二四年度大客戶需求分析與客戶滿意度合同2本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同目的1.2合同范圍1.3合同期限1.4合同雙方2.定義與解釋2.1術(shù)語定義2.2解釋原則3.服務(wù)內(nèi)容3.1需求分析3.2數(shù)據(jù)收集3.3分析方法3.4報(bào)告編制4.服務(wù)流程4.1項(xiàng)目啟動4.2需求調(diào)研4.3分析實(shí)施4.4報(bào)告提交5.質(zhì)量保證5.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2質(zhì)量控制措施5.3質(zhì)量反饋6.客戶滿意度調(diào)查6.1調(diào)查方法6.2調(diào)查內(nèi)容6.3數(shù)據(jù)分析6.4結(jié)果報(bào)告7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密義務(wù)7.3違約責(zé)任8.知識產(chǎn)權(quán)8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.3知識產(chǎn)權(quán)使用9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任9.3違約賠償10.不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力處理10.3不可抗力通知11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序11.3合同解除后果12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決程序12.3爭議解決地點(diǎn)13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件13.3合同終止程序14.其他14.1合同附件14.2通知與送達(dá)14.3合同解釋14.4合同修改與補(bǔ)充14.5合同簽署第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同目的本合同旨在明確雙方在2024年度大客戶需求分析與客戶滿意度調(diào)查項(xiàng)目中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行，提高客戶滿意度。1.2合同范圍（1）對大客戶需求進(jìn)行深入分析；（2）收集相關(guān)數(shù)據(jù)，包括客戶反饋、市場調(diào)研等；（3）運(yùn)用科學(xué)的方法對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；（4）編制需求分析報(bào)告及客戶滿意度調(diào)查報(bào)告；（5）提供項(xiàng)目實(shí)施過程中的必要咨詢和支持。1.3合同期限本合同自雙方簽署之日起生效，至2024年度需求分析與客戶滿意度調(diào)查項(xiàng)目完成之日止。1.4合同雙方甲方：[甲方名稱]乙方：[乙方名稱]2.定義與解釋2.1術(shù)語定義（1）“需求分析”指乙方對甲方大客戶需求進(jìn)行收集、整理、分析和評估的過程；（2）“客戶滿意度調(diào)查”指乙方通過問卷、訪談等方式，對甲方大客戶的滿意度進(jìn)行調(diào)查和分析；（3）“報(bào)告”指乙方根據(jù)需求分析和客戶滿意度調(diào)查結(jié)果編制的書面文件。2.2解釋原則對本合同條款的理解和解釋，應(yīng)以合同內(nèi)容為準(zhǔn)，如有歧義，以雙方協(xié)商一致的解釋為準(zhǔn)。3.服務(wù)內(nèi)容3.1需求分析乙方應(yīng)在合同生效后30個工作日內(nèi)完成對甲方大客戶需求的分析工作，包括但不限于：（1）了解甲方大客戶的基本情況；（2）收集甲方大客戶的需求信息；（3）分析甲方大客戶的需求特點(diǎn)；（4）提出針對甲方大客戶需求的分析報(bào)告。3.2數(shù)據(jù)收集乙方應(yīng)在合同生效后60個工作日內(nèi)完成數(shù)據(jù)收集工作，包括但不限于：（1）收集甲方大客戶的反饋信息；（2）收集市場調(diào)研數(shù)據(jù)；（3）整理和分析收集到的數(shù)據(jù)。3.3分析方法（1）數(shù)據(jù)分析；（2）對比分析；（3）趨勢分析；（4）預(yù)測分析。3.4報(bào)告編制乙方應(yīng)在合同生效后90個工作日內(nèi)完成報(bào)告編制工作，包括但不限于：（1）需求分析報(bào)告；（2）客戶滿意度調(diào)查報(bào)告；（3）針對甲方大客戶需求的改進(jìn)建議。4.服務(wù)流程4.1項(xiàng)目啟動雙方應(yīng)在合同簽署后10個工作日內(nèi)召開項(xiàng)目啟動會議，明確項(xiàng)目目標(biāo)、工作計(jì)劃和責(zé)任分工。4.2需求調(diào)研乙方應(yīng)在項(xiàng)目啟動會議后20個工作日內(nèi)完成需求調(diào)研工作。4.3分析實(shí)施乙方應(yīng)在需求調(diào)研工作完成后30個工作日內(nèi)完成數(shù)據(jù)分析工作。4.4報(bào)告提交乙方應(yīng)在數(shù)據(jù)分析工作完成后30個工作日內(nèi)提交報(bào)告。5.質(zhì)量保證5.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方保證所提供的服務(wù)質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范。5.2質(zhì)量控制措施（1）制定詳細(xì)的工作計(jì)劃；（2）對項(xiàng)目實(shí)施過程中的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控；（3）對項(xiàng)目成果進(jìn)行質(zhì)量審核。5.3質(zhì)量反饋乙方將在項(xiàng)目實(shí)施過程中，定期向甲方反饋項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量情況。8.知識產(chǎn)權(quán)8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬本合同項(xiàng)下，乙方在執(zhí)行合同過程中產(chǎn)生的所有知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于分析報(bào)告、調(diào)研數(shù)據(jù)、調(diào)查問卷等，歸乙方所有。甲方獲得在合同期限內(nèi)，非商業(yè)用途下使用上述知識產(chǎn)權(quán)的權(quán)利。8.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方應(yīng)采取必要措施保護(hù)其知識產(chǎn)權(quán)，防止未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制、泄露或使用。甲方同意在合同期限內(nèi)，未經(jīng)乙方書面同意，不向任何第三方泄露或提供乙方知識產(chǎn)權(quán)。8.3知識產(chǎn)權(quán)使用甲方在使用乙方知識產(chǎn)權(quán)時(shí)，不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)，并應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)。9.違約責(zé)任9.1違約情形（1）乙方未按照合同約定時(shí)間完成需求分析、數(shù)據(jù)收集、報(bào)告編制等工作；（2）乙方未按照合同約定提供的服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（3）甲方未按照合同約定支付費(fèi)用；（4）任何一方違反保密條款；（5）任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)。9.2違約責(zé)任（1）對于乙方違約，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；（2）對于甲方違約，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。9.3違約賠償違約方應(yīng)按照合同約定和實(shí)際損失，向守約方支付賠償金。10.不可抗力10.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、社會異常事件等，導(dǎo)致合同無法履行。10.2不可抗力處理（1）發(fā)生不可抗力事件，受影響方應(yīng)及時(shí)通知對方；（2）受影響方應(yīng)采取一切可能的措施減輕不可抗力事件的影響；（3）不可抗力事件持續(xù)期間，合同履行相應(yīng)延遲；（4）如不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。10.3不可抗力通知受影響方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后5個工作日內(nèi)向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知。11.合同解除11.1合同解除條件（1）任何一方違約，對方有權(quán)解除合同；（2）不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。11.2合同解除程序（1）一方提出解除合同，應(yīng)書面通知對方；（2）對方應(yīng)在接到通知后5個工作日內(nèi)給予書面答復(fù)；（3）如對方同意解除合同，雙方應(yīng)簽署解除合同協(xié)議。11.3合同解除后果（1）合同解除后，雙方應(yīng)按照約定結(jié)算已發(fā)生的費(fèi)用；（2）合同解除后，雙方應(yīng)立即停止合同項(xiàng)下的一切活動。12.爭議解決12.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生的爭議。如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2爭議解決程序（1）爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)在接到對方通知后10個工作日內(nèi)開始協(xié)商；（2）協(xié)商期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同；（3）如協(xié)商不成，任何一方均可向人民法院提起訴訟。12.3爭議解決地點(diǎn)爭議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。13.合同生效與終止13.1合同生效條件本合同自雙方簽署之日起生效。13.2合同終止條件（1）合同期限屆滿；（2）合同解除；（3）合同約定的其他終止條件。13.3合同終止程序（1）合同終止前，雙方應(yīng)按照約定結(jié)算已發(fā)生的費(fèi)用；（2）合同終止后，雙方應(yīng)立即停止合同項(xiàng)下的一切活動。14.其他14.1合同附件本合同附件包括但不限于：（1）需求分析報(bào)告；（2）客戶滿意度調(diào)查報(bào)告；（3）服務(wù)流程圖；（4）保密協(xié)議。14.2通知與送達(dá)（1）本合同項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并按