在線旅游服務(wù)變更免責(zé)協(xié)議書(shū)

在線旅游服務(wù)變更免責(zé)協(xié)議書(shū)合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供商）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（用戶）：姓名：____________________身份證號(hào)碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________一、總則1.協(xié)議的背景和目的本協(xié)議旨在規(guī)范甲方作為在線旅游服務(wù)提供商與乙方作為用戶之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。鑒于在線旅游服務(wù)的特殊性，可能會(huì)發(fā)生服務(wù)變更的情況，為了明確雙方在服務(wù)變更時(shí)的責(zé)任和免責(zé)范圍，特訂立本協(xié)議。2.定義和解釋（1）“在線旅游服務(wù)”指甲方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)向乙方提供的與旅游相關(guān)的各類服務(wù)，包括但不限于機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、旅游線路規(guī)劃等。（2）“服務(wù)變更”指由于不可抗力、政策調(diào)整、供應(yīng)商問(wèn)題等原因?qū)е碌脑诰€旅游服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、價(jià)格等方面的變化。二、服務(wù)內(nèi)容與變更范圍1.在線旅游服務(wù)的詳細(xì)描述甲方將根據(jù)乙方的需求，為其提供以下在線旅游服務(wù)：（1）機(jī)票預(yù)訂服務(wù)：甲方將協(xié)助乙方查詢、預(yù)訂符合其需求的機(jī)票，并提供相關(guān)的票務(wù)信息和服務(wù)。（2）酒店預(yù)訂服務(wù)：甲方將為乙方提供國(guó)內(nèi)外各類酒店的預(yù)訂服務(wù)，包括酒店信息查詢、房間預(yù)訂、入住安排等。（3）旅游線路規(guī)劃服務(wù)：甲方將根據(jù)乙方的興趣和需求，為其設(shè)計(jì)個(gè)性化的旅游線路，并提供相關(guān)的行程安排、景點(diǎn)介紹、交通指南等服務(wù)。（4）其他相關(guān)旅游服務(wù)：甲方還將根據(jù)乙方的需求，提供如旅游保險(xiǎn)購(gòu)買、簽證辦理、接送機(jī)服務(wù)等相關(guān)的旅游服務(wù)。2.可能發(fā)生的服務(wù)變更類型及范圍（1）服務(wù)內(nèi)容變更：如原定的酒店房間類型、旅游線路景點(diǎn)等發(fā)生變化。（2）服務(wù)時(shí)間變更：如航班延誤、酒店入住時(shí)間調(diào)整等。（3）服務(wù)地點(diǎn)變更：如旅游目的地因不可抗力等原因需要更改。（4）服務(wù)價(jià)格變更：如因市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)、政策調(diào)整等原因?qū)е碌馁M(fèi)用變化。三、變更通知與溝通1.通知的方式和時(shí)限（1）甲方將通過(guò)乙方在注冊(cè)時(shí)提供的電子郵箱、手機(jī)號(hào)碼等聯(lián)系方式，以郵件、短信等方式向乙方發(fā)送服務(wù)變更通知。（2）在發(fā)生服務(wù)變更的情況下，甲方將在得知變更信息后的[具體時(shí)限]內(nèi)及時(shí)通知乙方。2.雙方的溝通渠道和責(zé)任（1）乙方在收到服務(wù)變更通知后，應(yīng)及時(shí)與甲方進(jìn)行溝通，確認(rèn)變更內(nèi)容和相關(guān)事宜。（2）雙方應(yīng)保持溝通渠道的暢通，如乙方的聯(lián)系方式發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)通知甲方進(jìn)行更新。（3）甲方應(yīng)積極回應(yīng)乙方的咨詢和訴求，提供合理的解決方案和建議。四、免責(zé)條款1.一般免責(zé)情形（1）因不可抗力、行為、社會(huì)異常事件等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免且不可克服的客觀情況導(dǎo)致的服務(wù)變更，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（2）因第三方供應(yīng)商（如航空公司、酒店等）的原因?qū)е碌姆?wù)變更，甲方在盡力協(xié)調(diào)解決的情況下，不承擔(dān)超出其能力范圍的責(zé)任。2.特定情況下的免責(zé)范圍（1）如乙方未按照甲方的要求提供必要的信息或文件，導(dǎo)致服務(wù)變更或無(wú)法正常提供服務(wù)的，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（2）如乙方違反本協(xié)議的約定或相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，導(dǎo)致服務(wù)變更或其他損失的，甲方不承擔(dān)責(zé)任。五、不可抗力1.不可抗力的定義本協(xié)議中所稱的不可抗力，是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等）、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、行為、社會(huì)異常事件（如傳染病疫情、停工等）以及其他不可抗力事件。2.不可抗力事件的處理方式（1）當(dāng)發(fā)生不可抗力事件時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并采取合理的措施盡量減少不可抗力事件對(duì)服務(wù)的影響。（2）如不可抗力事件導(dǎo)致服務(wù)無(wú)法正常提供或部分無(wú)法提供，甲方將根據(jù)實(shí)際情況為乙方提供替代方案或協(xié)助乙方辦理退款等事宜，但不承擔(dān)因此給乙方造成的其他損失。（3）乙方應(yīng)理解并配合甲方在不可抗力事件發(fā)生后的處理措施，如因乙方原因?qū)е聯(lián)p失擴(kuò)大的，甲方不承擔(dān)責(zé)任。六、用戶的權(quán)利與義務(wù)1.用戶的權(quán)利（1）乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議的約定提供在線旅游服務(wù)。（2）乙方有權(quán)在服務(wù)變更時(shí)，要求甲方提供合理的解釋和解決方案。（3）乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和投訴，甲方應(yīng)及時(shí)處理乙方的投訴并給予回復(fù)。2.用戶的義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用。（2）乙方應(yīng)如實(shí)提供個(gè)人信息和相關(guān)資料，如因乙方提供的信息不真實(shí)或不準(zhǔn)確導(dǎo)致服務(wù)變更或其他問(wèn)題的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（3）乙方應(yīng)遵守本協(xié)議的約定和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，不得從事違法違規(guī)的活動(dòng)。（4）乙方應(yīng)尊重甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密，不得擅自復(fù)制、傳播甲方的服務(wù)內(nèi)容和相關(guān)信息。七、服務(wù)提供商的權(quán)利與義務(wù)1.服務(wù)提供商的權(quán)利（1）甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和服務(wù)需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格，但應(yīng)提前通知乙方并說(shuō)明理由。（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方的信息進(jìn)行審核和管理，如發(fā)覺(jué)乙方提供的信息存在問(wèn)題或違反本協(xié)議的約定，甲方有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于暫停服務(wù)、終止協(xié)議等。（3）甲方有權(quán)對(duì)乙方的行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，如發(fā)覺(jué)乙方存在違法違規(guī)或違反本協(xié)議約定的行為，甲方有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于警告、限制服務(wù)、終止協(xié)議等。2.服務(wù)提供商的義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效的在線旅游服務(wù)。（2）甲方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（3）甲方應(yīng)保護(hù)乙方的個(gè)人信息和隱私安全，不得泄露乙方的信息。（4）甲方應(yīng)建立健全的客戶服務(wù)體系，及時(shí)處理乙方的咨詢、投訴和建議。八、變更后的服務(wù)安排1.變更后服務(wù)的具體內(nèi)容（1）在發(fā)生服務(wù)變更后，甲方將根據(jù)實(shí)際情況為乙方提供替代服務(wù)或調(diào)整服務(wù)方案。（2）替代服務(wù)或調(diào)整后的服務(wù)方案應(yīng)盡量滿足乙方的合理需求，并保證服務(wù)質(zhì)量和安全性。（3）甲方將向乙方詳細(xì)說(shuō)明變更后服務(wù)的具體內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、價(jià)格等信息，以便乙方做出合理的安排。2.服務(wù)質(zhì)量的保障（1）甲方應(yīng)保證變更后的服務(wù)質(zhì)量不低于原服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（2）如變更后的服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行整改或提供相應(yīng)的補(bǔ)償措施。（3）甲方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，對(duì)變更后的服務(wù)進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，及時(shí)發(fā)覺(jué)并解決問(wèn)題，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。九、費(fèi)用調(diào)整與結(jié)算1.費(fèi)用調(diào)整的原則和依據(jù)（1）費(fèi)用調(diào)整應(yīng)遵循公平、合理、透明的原則。（2）費(fèi)用調(diào)整的依據(jù)包括但不限于市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)、服務(wù)成本變化、政策調(diào)整等因素。（3）甲方應(yīng)在進(jìn)行費(fèi)用調(diào)整前，提前通知乙方并說(shuō)明調(diào)整的原因和依據(jù)。2.結(jié)算方式和時(shí)間（1）乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。（2）結(jié)算方式可以選擇在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬、信用卡支付等方式，具體方式由雙方協(xié)商確定。（3）甲方應(yīng)在服務(wù)完成后，及時(shí)向乙方提供費(fèi)用清單和發(fā)票。乙方應(yīng)在收到費(fèi)用清單和發(fā)票后的[具體時(shí)限]內(nèi)進(jìn)行核對(duì)和確認(rèn)，如無(wú)異議，應(yīng)按照約定的方式支付費(fèi)用。十、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決的途徑（1）雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商應(yīng)在一方提出書(shū)面協(xié)商請(qǐng)求后的[具體時(shí)限]內(nèi)開(kāi)始，并在[具體時(shí)限]內(nèi)達(dá)成解決方案。（3）協(xié)商過(guò)程中，雙方應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用、公平合理的原則，積極尋求解決爭(zhēng)議的辦法。2.仲裁或訴訟的選擇及適用法律（1）如協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交至[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均具有約束力。（2）或者，雙方也可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，適用的法律為[具體法律名稱]。十一、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議變更的條件和程序（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充須經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）如法律法規(guī)或政策發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議的部分內(nèi)容無(wú)法履行或需要進(jìn)行調(diào)整，雙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)或政策的要求進(jìn)行協(xié)商變更。2.協(xié)議終止的情形及處理方式（1）本協(xié)議在以下情況下終止：雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；乙方違反本協(xié)議的約定，甲方有權(quán)提前終止本協(xié)議；甲方因不可抗力等原因無(wú)法提供服務(wù)，本協(xié)議自動(dòng)終止。（2）協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照以下方式進(jìn)行處理：如因乙方原因?qū)е聟f(xié)議終止，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；如因甲方原因?qū)е聟f(xié)議終止，甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定退還乙方已支付的費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；如因不可抗力等原因?qū)е聟f(xié)議終止，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商解決相關(guān)問(wèn)題。十二、保密條款1.保密信息的定義本協(xié)議所稱的保密信息，是指雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人隱私以及其他未公開(kāi)的信息。2.雙方的保密責(zé)任（1）雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，不得向任何第三方披露或使用對(duì)方的保密信息。（2）如因一方違反保密義務(wù)導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十三、法律適用與管轄1.適用的法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[具體法律名稱]。2.管轄法院或仲裁機(jī)構(gòu)（1）如雙方選擇仲裁方式解決爭(zhēng)議，應(yīng)向[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]提起仲裁。（2）如雙方選擇訴訟方式解決爭(zhēng)議，應(yīng)由[有管轄權(quán)的人民法院名稱]管轄。十四、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于在線旅游服務(wù)變更免責(zé)的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書(shū)面協(xié)議。2.協(xié)議的語(yǔ)言本協(xié)議以[具體語(yǔ)言]為準(zhǔn)，如協(xié)議的不同語(yǔ)言版本之間存在