2024正畸治療患者滿意度調(diào)查與反饋改進(jìn)協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024正畸治療患者滿意度調(diào)查與反饋改進(jìn)協(xié)議本合同目錄一覽1.調(diào)查目的與背景1.1調(diào)查目標(biāo)1.2調(diào)查時(shí)間1.3調(diào)查范圍2.調(diào)查方法與流程2.1調(diào)查方式2.2調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)2.3數(shù)據(jù)收集與處理2.4數(shù)據(jù)分析3.調(diào)查對(duì)象與樣本3.1調(diào)查對(duì)象選擇3.2樣本數(shù)量與分配3.3樣本代表性4.滿意度評(píng)估指標(biāo)4.1指標(biāo)體系4.2指標(biāo)權(quán)重4.3指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)5.反饋改進(jìn)措施5.1反饋渠道5.2反饋處理流程5.3改進(jìn)措施制定6.承諾與義務(wù)6.1患者承諾6.2醫(yī)療機(jī)構(gòu)承諾6.3合作方承諾7.責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)7.1患者責(zé)任7.2醫(yī)療機(jī)構(gòu)責(zé)任7.3合作方責(zé)任7.4風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與控制8.合同期限與終止8.1合同生效日期8.2合同期限8.3合同終止條件8.4合同解除9.違約責(zé)任與處理9.1違約行為9.2違約責(zé)任9.3違約處理10.保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬11.合同爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用12.合同生效與修改12.1合同生效條件12.2合同修改12.3合同補(bǔ)充13.其他條款13.1通知與送達(dá)13.2合同附件13.3合同份數(shù)13.4合同解釋14.合同簽署與生效第一部分：合同如下：1.調(diào)查目的與背景1.1調(diào)查目標(biāo)為提升正畸治療服務(wù)質(zhì)量，了解患者對(duì)正畸治療的滿意度，本調(diào)查旨在收集患者對(duì)正畸治療過(guò)程中的服務(wù)態(tài)度、治療效果、就診體驗(yàn)等方面的反饋，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)改進(jìn)工作提供依據(jù)。1.2調(diào)查時(shí)間本調(diào)查將于2024年1月1日至2024年12月31日進(jìn)行。1.3調(diào)查范圍本調(diào)查覆蓋所有2024年在本醫(yī)療機(jī)構(gòu)接受正畸治療的患者。2.調(diào)查方法與流程2.1調(diào)查方式采用問(wèn)卷調(diào)查的形式，通過(guò)紙質(zhì)問(wèn)卷和在線問(wèn)卷兩種方式收集數(shù)據(jù)。2.2調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)卷內(nèi)容包括患者基本信息、正畸治療過(guò)程滿意度、治療效果滿意度、就診體驗(yàn)滿意度等。2.3數(shù)據(jù)收集與處理通過(guò)線上線下渠道發(fā)放問(wèn)卷，收集完成后進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入、清洗和分析。2.4數(shù)據(jù)分析采用統(tǒng)計(jì)分析方法，對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出患者滿意度評(píng)價(jià)。3.調(diào)查對(duì)象與樣本3.1調(diào)查對(duì)象選擇所有在本醫(yī)療機(jī)構(gòu)接受正畸治療的患者均為調(diào)查對(duì)象。3.2樣本數(shù)量與分配樣本數(shù)量根據(jù)患者總數(shù)按比例分配，確保樣本的代表性。3.3樣本代表性調(diào)查樣本應(yīng)隨機(jī)抽取，確保樣本的代表性。4.滿意度評(píng)估指標(biāo)4.1指標(biāo)體系滿意度評(píng)估指標(biāo)包括服務(wù)態(tài)度、治療效果、就診體驗(yàn)三個(gè)方面。4.2指標(biāo)權(quán)重三個(gè)方面的權(quán)重分別為：服務(wù)態(tài)度30%、治療效果40%、就診體驗(yàn)30%。4.3指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)采用五級(jí)評(píng)分制，分別為非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意。5.反饋改進(jìn)措施5.1反饋渠道患者可通過(guò)門診咨詢、電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式提交反饋意見(jiàn)。5.2反饋處理流程收集到的反饋意見(jiàn)由專門部門負(fù)責(zé)整理、分析，并制定改進(jìn)措施。5.3改進(jìn)措施制定根據(jù)分析結(jié)果，針對(duì)存在的問(wèn)題制定具體改進(jìn)措施，并實(shí)施跟蹤評(píng)估。6.承諾與義務(wù)6.1患者承諾患者應(yīng)如實(shí)填寫問(wèn)卷，并提供真實(shí)反饋意見(jiàn)。6.2醫(yī)療機(jī)構(gòu)承諾醫(yī)療機(jī)構(gòu)將認(rèn)真對(duì)待患者反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。6.3合作方承諾合作方將協(xié)助醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展調(diào)查工作，確保調(diào)查的順利進(jìn)行。8.合同期限與終止8.1合同生效日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同期限本協(xié)議有效期為一年，自合同生效之日起計(jì)算。8.3合同終止條件（1）合同期限屆滿且未續(xù)簽；（2）任何一方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)對(duì)方書面通知后未在規(guī)定期限內(nèi)糾正；（3）由于不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）雙方協(xié)商一致解除合同。8.4合同解除任何一方有權(quán)在符合合同終止條件的情況下解除合同，但需提前30日書面通知對(duì)方。9.違約責(zé)任與處理9.1違約行為任何一方未履行本協(xié)議約定的義務(wù)，均構(gòu)成違約行為。9.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：（1）賠償守約方因此遭受的損失；（2）支付違約金；（3）采取補(bǔ)救措施，恢復(fù)合同原狀。9.3違約處理（1）要求違約方履行合同義務(wù)；（2）要求違約方支付違約金；（3）解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.1保密內(nèi)容本協(xié)議涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、患者信息等均屬于保密內(nèi)容。10.2保密期限保密期限自本協(xié)議生效之日起至合同終止后三年。10.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬本協(xié)議所涉及的技術(shù)成果、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸醫(yī)療機(jī)構(gòu)所有。11.合同爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議，協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如雙方同意，爭(zhēng)議可提交至相關(guān)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。11.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁機(jī)構(gòu)另有裁決。12.合同生效與修改12.1合同生效條件本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后，自合同生效之日起對(duì)雙方具有約束力。12.2合同修改本協(xié)議的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。12.3合同補(bǔ)充本協(xié)議如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。13.其他條款13.1通知與送達(dá)本協(xié)議項(xiàng)下的通知，應(yīng)以書面形式送達(dá)，自送達(dá)之日起生效。13.2合同附件本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。13.3合同份數(shù)本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.合同簽署與生效14.1簽署本協(xié)議由雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。14.2生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義2.第三方介入條件2.1甲方和乙方在協(xié)議中約定，在特定情況下，允許第三方介入本協(xié)議的執(zhí)行。2.2第三方介入需經(jīng)甲方和乙方書面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。3.第三方責(zé)任3.1第三方在介入本協(xié)議過(guò)程中，應(yīng)遵守本協(xié)議的約定，并對(duì)自己的行為承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.2第三方在執(zhí)行調(diào)查、數(shù)據(jù)分析、咨詢服務(wù)等任務(wù)時(shí)，應(yīng)保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，不得泄露患者隱私。4.第三方權(quán)利4.1第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議，獲取本協(xié)議所涉及的相關(guān)信息和資料。4.2第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議，對(duì)調(diào)查結(jié)果、數(shù)據(jù)分析報(bào)告等進(jìn)行必要的修改和完善。5.第三方介入流程5.1甲方和乙方同意第三方介入時(shí)，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方。5.2甲方和乙方應(yīng)在收到通知后5個(gè)工作日內(nèi)，共同與第三方簽訂合作協(xié)議，明確各方的權(quán)利和義務(wù)。6.第三方責(zé)任限額6.1第三方在介入本協(xié)議過(guò)程中，因自身原因造成甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償金額不得超過(guò)合作協(xié)議中約定的責(zé)任限額。（1）責(zé)任限額的具體金額；（2）責(zé)任限額的適用范圍；（3）責(zé)任限額的賠償方式。7.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明7.1第三方作為獨(dú)立第三方，不參與甲方和乙方的內(nèi)部事務(wù)，其職責(zé)僅限于本協(xié)議約定的范圍內(nèi)。7.2甲方和乙方應(yīng)明確區(qū)分第三方的責(zé)任與自身責(zé)任，不得將第三方責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給對(duì)方。7.3第三方與其他各方之間的關(guān)系，應(yīng)以合作協(xié)議為準(zhǔn)。8.第三方介入后的協(xié)議修改8.1第三方介入后，如需對(duì)本協(xié)議進(jìn)行修改，應(yīng)經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并以書面形式簽署修改協(xié)議。8.2修改協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。9.第三方介入后的爭(zhēng)議解決9.1第三方介入本協(xié)議過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)由甲方、乙方和第三方協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.第三方介入后的協(xié)議終止（1）協(xié)議約定的調(diào)查任務(wù)已完成；（2）第三方因自身原因無(wú)法繼續(xù)履行協(xié)議；（3）甲方、乙方或第三方提出終止協(xié)議，并經(jīng)其他方同意。11.第三方介入后的協(xié)議解除（2）第三方違反協(xié)議約定，嚴(yán)重?fù)p害甲方或乙方的利益；（3）因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行。12.第三方介入后的協(xié)議補(bǔ)充12.1第三方介入本協(xié)議后，如需對(duì)本協(xié)議進(jìn)行補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并以書面形式簽署補(bǔ)充協(xié)議。12.2補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：調(diào)查問(wèn)卷模板要求：?jiǎn)柧韮?nèi)容應(yīng)包含患者基本信息、正畸治療過(guò)程滿意度、治療效果滿意度、就診體驗(yàn)滿意度等，格式規(guī)范，易于填寫。說(shuō)明：本附件為調(diào)查問(wèn)卷的模板，用于收集患者反饋。2.附件二：滿意度評(píng)估指標(biāo)體系要求：指標(biāo)體系應(yīng)包含服務(wù)態(tài)度、治療效果、就診體驗(yàn)三個(gè)方面，每個(gè)方面下設(shè)具體指標(biāo)，并明確指標(biāo)權(quán)重。說(shuō)明：本附件為滿意度評(píng)估的指標(biāo)體系，用于指導(dǎo)滿意度調(diào)查和分析。3.附件三：反饋處理流程圖要求：流程圖應(yīng)清晰展示患者反饋的收集、處理、改進(jìn)等環(huán)節(jié)，便于理解。說(shuō)明：本附件為反饋處理流程圖，用于指導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)處理患者反饋。4.附件四：第三方合作協(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)明確甲乙雙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)，責(zé)任限額，保密條款等。說(shuō)明：本附件為第三方合作協(xié)議，用于規(guī)范第三方介入本協(xié)議的行為。5.附件五：合同修改協(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)詳細(xì)列明修改內(nèi)容，雙方簽字蓋章后生效。說(shuō)明：本附件為合同修改協(xié)議，用于修改本協(xié)議中的條款。6.附件六：合同補(bǔ)充協(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)詳細(xì)列明補(bǔ)充內(nèi)容，雙方簽字蓋章后生效。說(shuō)明：本附件為合同補(bǔ)充協(xié)議，用于補(bǔ)充本協(xié)議中的條款。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：未按時(shí)完成調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放和回收。未按規(guī)定處理患者反饋意見(jiàn)。未遵守保密協(xié)議，泄露患者信息。未按照合同約定支付費(fèi)用。未履行合同約定的其他義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為發(fā)生后，守約方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于：（1）賠償守約方因此遭受的直接損失；（2）支付違約金；（3）采取補(bǔ)救措施，恢復(fù)合同原狀。3.違約責(zé)任示例說(shuō)明：示例一：若甲方未按時(shí)完成調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放和回收，導(dǎo)致調(diào)查數(shù)據(jù)不完整，乙方有權(quán)要求甲方賠償因此造成的損失。示例二：若第三方泄露患者信息，乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償因信息泄露造成的損失。全文完。2024正畸治療患者滿意度調(diào)查與反饋改進(jìn)協(xié)議1合同目錄一、協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱1.2協(xié)議簽訂日期1.3協(xié)議有效期1.4協(xié)議雙方基本信息二、調(diào)查內(nèi)容與方法2.1調(diào)查目的2.2調(diào)查對(duì)象2.3調(diào)查內(nèi)容2.4調(diào)查方法2.5調(diào)查實(shí)施時(shí)間三、滿意度調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)3.1問(wèn)卷結(jié)構(gòu)3.2問(wèn)卷問(wèn)題設(shè)計(jì)3.3問(wèn)卷評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)3.4問(wèn)卷預(yù)測(cè)試四、數(shù)據(jù)收集與處理4.1數(shù)據(jù)收集方式4.2數(shù)據(jù)錄入與審核4.3數(shù)據(jù)整理與分析4.4數(shù)據(jù)保密與安全五、反饋機(jī)制與流程5.1反饋渠道5.2反饋處理流程5.3反饋結(jié)果運(yùn)用5.4反饋滿意度六、改進(jìn)措施與實(shí)施6.1改進(jìn)措施制定6.2改進(jìn)措施實(shí)施6.3改進(jìn)效果評(píng)估6.4改進(jìn)措施持續(xù)優(yōu)化七、協(xié)議雙方責(zé)任與義務(wù)7.1患者責(zé)任與義務(wù)7.2醫(yī)療機(jī)構(gòu)責(zé)任與義務(wù)7.3調(diào)查機(jī)構(gòu)責(zé)任與義務(wù)7.4第三方責(zé)任與義務(wù)八、協(xié)議變更與終止8.1協(xié)議變更條件8.2協(xié)議變更程序8.3協(xié)議終止條件8.4協(xié)議終止程序九、爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決程序9.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用十、協(xié)議附件10.1調(diào)查問(wèn)卷10.2數(shù)據(jù)收集與分析報(bào)告10.3改進(jìn)措施清單10.4其他相關(guān)文件十一、協(xié)議生效與備案11.1協(xié)議生效條件11.2協(xié)議備案要求11.3協(xié)議備案機(jī)構(gòu)十二、協(xié)議簽署12.1簽署主體12.2簽署時(shí)間12.3簽署地點(diǎn)十三、協(xié)議解除13.1解除條件13.2解除程序13.3解除后的處理十四、其他14.1不可抗力14.2法律適用14.3協(xié)議解釋14.4協(xié)議附件清單合同編號(hào)2024正畸治療患者滿意度調(diào)查與反饋改進(jìn)協(xié)議一、協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱本協(xié)議名稱為“2024正畸治療患者滿意度調(diào)查與反饋改進(jìn)協(xié)議”。1.2協(xié)議簽訂日期本協(xié)議簽訂日期為2024年1月1日。1.3協(xié)議有效期本協(xié)議有效期為自簽訂之日起一年。1.4協(xié)議雙方基本信息（此處列出協(xié)議雙方的詳細(xì)名稱、地址、聯(lián)系方式等基本信息）二、調(diào)查內(nèi)容與方法2.1調(diào)查目的本調(diào)查旨在了解患者對(duì)正畸治療的滿意度，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。2.2調(diào)查對(duì)象調(diào)查對(duì)象為接受正畸治療的患者。2.3調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容包括治療過(guò)程、治療效果、醫(yī)生服務(wù)、機(jī)構(gòu)環(huán)境等方面。2.4調(diào)查方法調(diào)查方法包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察等。2.5調(diào)查實(shí)施時(shí)間調(diào)查實(shí)施時(shí)間為協(xié)議簽訂后一個(gè)月內(nèi)。三、滿意度調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)3.1問(wèn)卷結(jié)構(gòu)問(wèn)卷分為選擇題、填空題和開(kāi)放性問(wèn)題。3.2問(wèn)卷問(wèn)題設(shè)計(jì)問(wèn)卷問(wèn)題設(shè)計(jì)應(yīng)涵蓋患者對(duì)治療過(guò)程的滿意度、治療效果的滿意度、醫(yī)生服務(wù)的滿意度等。3.3問(wèn)卷評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)卷評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)采用五分制，從非常不滿意到非常滿意。3.4問(wèn)卷預(yù)測(cè)試問(wèn)卷在正式發(fā)放前進(jìn)行預(yù)測(cè)試，確保問(wèn)卷的合理性和有效性。四、數(shù)據(jù)收集與處理4.1數(shù)據(jù)收集方式數(shù)據(jù)收集方式包括紙質(zhì)問(wèn)卷、在線問(wèn)卷等。4.2數(shù)據(jù)錄入與審核數(shù)據(jù)錄入后進(jìn)行審核，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。4.3數(shù)據(jù)整理與分析對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，形成調(diào)查報(bào)告。4.4數(shù)據(jù)保密與安全對(duì)收集到的患者信息進(jìn)行保密，確保數(shù)據(jù)安全。五、反饋機(jī)制與流程5.1反饋渠道患者可通過(guò)電話、電子郵件、現(xiàn)場(chǎng)等方式進(jìn)行反饋。5.2反饋處理流程收到反饋后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。5.3反饋結(jié)果運(yùn)用根據(jù)反饋結(jié)果，醫(yī)療機(jī)構(gòu)制定改進(jìn)措施。5.4反饋滿意度對(duì)反饋處理結(jié)果進(jìn)行滿意度調(diào)查。六、改進(jìn)措施與實(shí)施6.1改進(jìn)措施制定根據(jù)調(diào)查報(bào)告，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施。6.2改進(jìn)措施實(shí)施實(shí)施改進(jìn)措施，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。6.3改進(jìn)效果評(píng)估定期評(píng)估改進(jìn)措施的效果。6.4改進(jìn)措施持續(xù)優(yōu)化根據(jù)評(píng)估結(jié)果，持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)措施。七、協(xié)議雙方責(zé)任與義務(wù)7.1患者責(zé)任與義務(wù)患者應(yīng)如實(shí)填寫問(wèn)卷，并提供真實(shí)反饋。7.2醫(yī)療機(jī)構(gòu)責(zé)任與義務(wù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)確保調(diào)查的公正性、客觀性，并對(duì)反饋結(jié)果負(fù)責(zé)。7.3調(diào)查機(jī)構(gòu)責(zé)任與義務(wù)調(diào)查機(jī)構(gòu)應(yīng)保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。7.4第三方責(zé)任與義務(wù)第三方（如有）應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保調(diào)查工作的順利進(jìn)行。八、協(xié)議變更與終止8.1協(xié)議變更條件本協(xié)議在履行過(guò)程中，如遇法律法規(guī)變化或雙方協(xié)商一致，可進(jìn)行變更。8.2協(xié)議變更程序協(xié)議變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署變更協(xié)議。8.3協(xié)議終止條件（1）協(xié)議約定的有效期屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除；（3）因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行。8.4協(xié)議終止程序協(xié)議終止需以書面形式通知對(duì)方，并明確終止日期。九、爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。協(xié)商不成的，提交所在地人民法院訴訟解決。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為雙方所在地人民法院。9.3爭(zhēng)議解決程序按照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》及相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行。9.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，或由雙方協(xié)商分擔(dān)。十、協(xié)議附件10.1調(diào)查問(wèn)卷10.2數(shù)據(jù)收集與分析報(bào)告10.3改進(jìn)措施清單10.4其他相關(guān)文件十一、協(xié)議生效與備案11.1協(xié)議生效條件本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.2協(xié)議備案要求本協(xié)議需報(bào)送相關(guān)部門備案。11.3協(xié)議備案機(jī)構(gòu)協(xié)議備案機(jī)構(gòu)為當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康行政部門。十二、協(xié)議簽署12.1簽署主體甲方：（醫(yī)療機(jī)構(gòu)名稱）乙方：（患者或患者代理人名稱）12.2簽署時(shí)間本協(xié)議簽署時(shí)間為2024年1月1日。12.3簽署地點(diǎn)本協(xié)議簽署地點(diǎn)為：（地點(diǎn)）十三、協(xié)議解除13.1解除條件（1）協(xié)議約定的解除條件成就；（2）雙方協(xié)商一致解除；（3）因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行。13.2解除程序協(xié)議解除需以書面形式通知對(duì)方，并明確解除日期。13.3解除后的處理協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事宜。十四、其他14.1不可抗力本協(xié)議所指不可抗力，是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。14.2法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。14.3協(xié)議解釋本協(xié)議如有未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商解決。甲方（醫(yī)療機(jī)構(gòu)名稱）：_________________乙方（患者或患者代理人名稱）：_________________甲方（醫(yī)療機(jī)構(gòu)名稱）法定代表人（或授權(quán)代表）簽字：_________________乙方（患者或患者代理人名稱）簽字：_________________日期：_________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明1.1甲方負(fù)責(zé)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與分發(fā)甲方負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)滿意度調(diào)查問(wèn)卷，并確保問(wèn)卷內(nèi)容全面、客觀。甲方應(yīng)負(fù)責(zé)將問(wèn)卷分發(fā)給所有接受正畸治療的患者。1.2甲方負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)收集與分析甲方負(fù)責(zé)收集問(wèn)卷數(shù)據(jù)，并對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。甲方應(yīng)確保數(shù)據(jù)收集過(guò)程的公正性和準(zhǔn)確性。1.3甲方負(fù)責(zé)制定改進(jìn)措施根據(jù)調(diào)查結(jié)果，甲方負(fù)責(zé)制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，包括但不限于提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化治療流程等。1.4甲方負(fù)責(zé)改進(jìn)措施的實(shí)施與監(jiān)督甲方負(fù)責(zé)監(jiān)督改進(jìn)措施的實(shí)施過(guò)程，確保各項(xiàng)措施得到有效執(zhí)行。1.5甲方負(fù)責(zé)定期向乙方報(bào)告改進(jìn)進(jìn)展甲方應(yīng)定期向乙方報(bào)告改進(jìn)措施的實(shí)施情況，包括改進(jìn)效果、存在的問(wèn)題及下一步計(jì)劃。二、乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明2.1乙方有權(quán)參與調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)乙方有權(quán)參與滿意度調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)，提出自己的意見(jiàn)和建議。2.2乙方有權(quán)監(jiān)督數(shù)據(jù)收集與分析過(guò)程乙方有權(quán)對(duì)數(shù)據(jù)收集與分析過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可靠性。2.3乙方有權(quán)要求甲方及時(shí)反饋調(diào)查結(jié)果乙方有權(quán)要求甲方在調(diào)查結(jié)束后及時(shí)反饋調(diào)查結(jié)果，包括滿意度評(píng)分、改進(jìn)措施等。2.4乙方有權(quán)要求甲方對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行解釋乙方有權(quán)要求甲方對(duì)調(diào)查結(jié)果中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和解釋，以便更好地理解調(diào)查結(jié)果。2.5乙方有權(quán)參與改進(jìn)措施制定與實(shí)施乙方有權(quán)參與改進(jìn)措施的制定與實(shí)施過(guò)程，提出自己的意見(jiàn)和建議。三、有第三方中介時(shí)的附加條款及說(shuō)明3.1第三方中介的職責(zé)3.2第三方中介的獨(dú)立性第三方中介應(yīng)保持獨(dú)立性，不得受任何一方的影響，確保調(diào)查結(jié)果的客觀性和公正性。3.3第三方中介的報(bào)告提交第三方中介應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后，向甲方和乙方提交滿意度調(diào)查報(bào)告。3.4第三方中介的費(fèi)用承擔(dān)第三方中介的費(fèi)用由甲方和乙方共同承擔(dān)，具體分擔(dān)比例由雙方協(xié)商確定。3.5第三方中介的保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對(duì)調(diào)查過(guò)程中獲取的患者信息保密，不得泄露給任何第三方。3.6第三方中介的爭(zhēng)議解決如第三方中介在調(diào)查過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，應(yīng)由甲方和乙方協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可提交所在地人民法院訴訟解決。3.7第三方中介的合同終止如第三方中介無(wú)法履行合同義務(wù)，甲方和乙方有權(quán)解除合同，并要求第三方中介承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.調(diào)查問(wèn)卷2.數(shù)據(jù)收集與分析報(bào)告3.改進(jìn)措施清單4.第三方中介合作協(xié)議5.患者隱私保護(hù)政策6.爭(zhēng)議解決相關(guān)文件7.其他相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時(shí)完成調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與分發(fā)。認(rèn)定：甲方應(yīng)在協(xié)議簽訂后一個(gè)月內(nèi)完成問(wèn)卷設(shè)計(jì)與分發(fā)。2.違約行為：甲方未按約定收集與分析數(shù)據(jù)。認(rèn)定：甲方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)完成數(shù)據(jù)收集與分析。3.違約行為：甲方未按約定制定和實(shí)施改進(jìn)措施。認(rèn)定：甲方應(yīng)在收到調(diào)查報(bào)告后一個(gè)月內(nèi)制定改進(jìn)措施，并在三個(gè)月內(nèi)完成實(shí)施。4.違約行為：乙方未按時(shí)提供反饋意見(jiàn)。認(rèn)定：乙方應(yīng)在收到調(diào)查問(wèn)卷后一周內(nèi)完成填寫并提交。5.違約行為：第三方中介泄露患者隱私。認(rèn)定：第三方中介在未經(jīng)患者同意的情況下泄露患者信息。三、法律名詞及解釋：1.協(xié)議：指雙方當(dāng)事人之間就特定事項(xiàng)達(dá)成的具有法律約束力的文件。2.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。3.爭(zhēng)議解決：指在雙方當(dāng)事人之間因合同履行發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭(zhēng)議。4.違約責(zé)任：指當(dāng)事人一方違反合同約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)不合理，導(dǎo)致數(shù)據(jù)收集不準(zhǔn)確。解決辦法：在問(wèn)卷設(shè)計(jì)階段，邀請(qǐng)專業(yè)人士參與，確保問(wèn)卷的科學(xué)性和合理性。2.問(wèn)題：患者反饋不及時(shí)，影響改進(jìn)措施的實(shí)施。解決辦法：建立有效的溝通機(jī)制，鼓勵(lì)患者及時(shí)反饋，并定期跟進(jìn)反饋情況。3.問(wèn)題：改進(jìn)措施實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)困難。解決辦法：對(duì)改進(jìn)措施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定應(yīng)急預(yù)案，確保措施順利實(shí)施。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部滿意度調(diào)查與改進(jìn)。2.第三方機(jī)構(gòu)委托進(jìn)行的滿意度調(diào)查。3.患者權(quán)益保護(hù)與醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升。4.醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患者之間的溝通與協(xié)調(diào)。5.醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理與外部監(jiān)督的結(jié)合。全文完。2024正畸治療患者滿意度調(diào)查與反饋改進(jìn)協(xié)議2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________2.乙方：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________3.其他相關(guān)方：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________二、合同前言2.1背景為了提高正畸治療患者滿意度，甲方?jīng)Q定開(kāi)展正畸治療患者滿意度調(diào)查與反饋改進(jìn)工作，以促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的正畸治療服務(wù)。2.2目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在正畸治療患者滿意度調(diào)查與反饋改進(jìn)工作中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保調(diào)查工作的順利進(jìn)行，為患者提供滿意的服務(wù)。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)1.正畸治療：指通過(guò)矯正牙齒排列、咬合關(guān)系等異常，恢復(fù)口腔功能，提高患者生活質(zhì)量的醫(yī)學(xué)治療方法。2.患者滿意度：指患者對(duì)正畸治療過(guò)程中所得到的醫(yī)療服務(wù)、治療效果、服務(wù)態(tài)度等方面的滿意程度。3.2關(guān)鍵詞解釋1.滿意度調(diào)查：指對(duì)正畸治療患者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，了解其滿意度的活動(dòng)。2.反饋改進(jìn)：指根據(jù)患者滿意度調(diào)查結(jié)果，對(duì)正畸治療服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，提高患者滿意度的措施。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方有權(quán)要求乙方提供患者滿意度調(diào)查所需的相關(guān)資料。2.甲方有義務(wù)對(duì)乙方提供的患者滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行保密。3.甲方有義務(wù)根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)正畸治療服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1.乙方有義務(wù)按照甲方要求提供患者滿意度調(diào)查所需的相關(guān)資料。2.乙方有義務(wù)協(xié)助甲方開(kāi)展患者滿意度調(diào)查工作。3.乙方有義務(wù)根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)正畸治療服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，合同期限為_(kāi)___年。5.2合同履行地點(diǎn)本協(xié)議履行地點(diǎn)為甲乙雙方約定的地點(diǎn)。5.3合同履行方式甲乙雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，共同開(kāi)展正畸治療患者滿意度調(diào)查與反饋改進(jìn)工作。六、合同的生效和終止6.1生效條件本協(xié)議自雙方簽字之日起生效。6.2終止條件1.合同期限屆滿；2.雙方協(xié)商一致解除合同；3.出現(xiàn)不可抗力情況。6.3終止程序1.雙方協(xié)商一致解除合同時(shí)，應(yīng)書面通知對(duì)方；2.合同解除后，甲乙雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，對(duì)相關(guān)事宜進(jìn)行妥善處理。6.4終止后果1.合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，對(duì)已發(fā)生的事項(xiàng)進(jìn)行結(jié)算；2.合同終止后，甲乙雙方應(yīng)相互保密，不得泄露對(duì)方商業(yè)秘密。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成1.調(diào)查設(shè)計(jì)費(fèi)用：包括問(wèn)卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)分析等費(fèi)用。2.調(diào)查實(shí)施費(fèi)用：包括問(wèn)卷發(fā)放、回收、整理等費(fèi)用。4.改進(jìn)措施實(shí)施費(fèi)用：包括針對(duì)調(diào)查結(jié)果采取的改進(jìn)措施所需的費(fèi)用。5.其他相關(guān)費(fèi)用：如交通費(fèi)、通訊費(fèi)等。7.2支付方式1.甲方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付乙方調(diào)查設(shè)計(jì)費(fèi)用總額的____%。2.甲方應(yīng)在調(diào)查實(shí)施完畢并提交初步報(bào)告后____個(gè)工作日內(nèi)支付乙方調(diào)查實(shí)施費(fèi)用總額的____%。3.甲方應(yīng)在最終報(bào)告提交并確認(rèn)無(wú)誤后____個(gè)工作日內(nèi)支付乙方數(shù)據(jù)處理費(fèi)用總額的____%。4.甲方應(yīng)在改進(jìn)措施實(shí)施完畢并達(dá)到預(yù)期效果后____個(gè)工作日內(nèi)支付乙方改進(jìn)措施實(shí)施費(fèi)用總額的____%。7.3支付時(shí)間1.第一次支付：合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)。2.第二次支付：調(diào)查實(shí)施完畢并提交初步報(bào)告后____個(gè)工作日內(nèi)。3.第三次支付：最終報(bào)告提交并確認(rèn)無(wú)誤后____個(gè)工作日內(nèi)。4.第四次支付：改進(jìn)措施實(shí)施完畢并達(dá)到預(yù)期效果后____個(gè)工作日內(nèi)。7.4支付條款1.甲方支付乙方費(fèi)用時(shí)，應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式，將款項(xiàng)匯入乙方指定賬戶。2.乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后，向甲方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1.若甲方未按約定支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付____%的違約金。2.若甲方未按約定履行合同，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2乙方違約1.若乙方未按約定完成調(diào)查工作，應(yīng)向甲方支付____%的違約金。2.若乙方提供的數(shù)據(jù)或報(bào)告存在重大錯(cuò)誤，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3賠償金額和方式違約方應(yīng)按照實(shí)際損失計(jì)算賠償金額，并以現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬等方式支付。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本協(xié)議涉及的保密內(nèi)容包括但不限于：1.雙方的商業(yè)秘密；2.調(diào)查過(guò)程中獲取的患者信息；3.調(diào)查結(jié)果及改進(jìn)措施。9.2保密期限本協(xié)議涉及的保密期限為自合同簽訂之日起____年。9.3保密履行方式1.雙方應(yīng)采取一切必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性；2.雙方不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容；3.雙方在合同終止后，仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。10.2不可抗力事件1.自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等；2.政府行為：如政策調(diào)整、戰(zhàn)爭(zhēng)、封鎖等；3.社會(huì)異常事件：如罷工、暴動(dòng)等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)1.發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明；2.不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)暫停履行合同；3.不可抗力事件消除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行合同。10.4不可抗力實(shí)例1.2020年新冠病毒疫情；2.2023年某地區(qū)地震；3.2024年某地區(qū)政府政策調(diào)整。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟若協(xié)商無(wú)法解決爭(zhēng)議，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或向有管轄權(quán)的人民法院申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本合同的全部或部分權(quán)利、義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.本合同涉及的商業(yè)秘密；2.本合同涉及的患者信息；3.本合同涉及的其他特殊權(quán)利和義務(wù)。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.甲方保留對(duì)正畸治療患者滿意度調(diào)查與反饋改進(jìn)成果的所有權(quán)。2.乙方在未經(jīng)甲方同意的情況下，不得將調(diào)查結(jié)果、改進(jìn)措施等用于其他目的。13.2特殊權(quán)力保留1.甲方保留對(duì)調(diào)查過(guò)程中獲取的患者信息的保密權(quán)。2.乙方在合同履行過(guò)程中，不得泄露甲方的商業(yè)秘密。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序1.合同的任何修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行。2.修改或補(bǔ)充的協(xié)議應(yīng)經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后生效。14.2修改和補(bǔ)充效力1.除非另有約定，合同的修改或補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。2.任何修改或補(bǔ)充協(xié)議的生效，均不影響本協(xié)議的履行。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)1.雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，以確保本協(xié)議的順利履行。2.雙方應(yīng)就正畸治療患者滿意度調(diào)查與反饋改進(jìn)工作及時(shí)溝通，共同解決問(wèn)題。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應(yīng)通過(guò)會(huì)議、電話、郵件等方式進(jìn)行溝通。2.雙方應(yīng)按照約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，完成各自的工作。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于正畸治療患者滿意度調(diào)查與反饋改進(jìn)工作的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款本協(xié)議的增減條款，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行修改。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：日期：____年____月____日甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：日期：____年____月____日甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：日期：____年____月____日附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.正畸治療患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷2.正畸治療患者滿意度調(diào)查報(bào)告3.改進(jìn)措施實(shí)施計(jì)劃4.保密協(xié)議5.不可抗力事件證明文件6.爭(zhēng)議解決相關(guān)文件7.合同修改和補(bǔ)充協(xié)議8.其他與本協(xié)議相關(guān)的文件和資料二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按約定支付費(fèi)用。乙方未按約定完成調(diào)查工作。乙方泄露甲方商業(yè)秘密或患者信息。雙方未按約定進(jìn)行溝通和協(xié)作。2.違約行為的認(rèn)定：違約行為一經(jīng)發(fā)生，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證據(jù)。甲方或乙方未履行合同義務(wù)，經(jīng)對(duì)方催告后仍未在合理期限內(nèi)履行，可認(rèn)定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。2.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如