國(guó)有企業(yè)客戶(hù)滿意度調(diào)查

國(guó)有企業(yè)客戶(hù)滿意度調(diào)查合同編號(hào)：__________合同雙方：甲方：（國(guó)有企業(yè)名稱(chēng)）地址：_________________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________電子郵箱：____________________乙方：（調(diào)查機(jī)構(gòu)名稱(chēng)）地址：_________________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________電子郵箱：____________________鑒于甲方作為國(guó)有企業(yè)，致力于提升客戶(hù)滿意度，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，乙方作為專(zhuān)業(yè)的調(diào)查機(jī)構(gòu)，具備豐富的市場(chǎng)調(diào)查經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)技能，雙方本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)守信的原則，就甲方客戶(hù)滿意度調(diào)查事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、調(diào)查內(nèi)容1.甲方委托乙方對(duì)其客戶(hù)提供客戶(hù)滿意度調(diào)查服務(wù)，了解客戶(hù)對(duì)甲方產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度，找出存在問(wèn)題，為甲方改進(jìn)提供依據(jù)。2.調(diào)查范圍包括但不限于甲方產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格水平、售后服務(wù)等方面。3.乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的調(diào)查需求，制定詳細(xì)的調(diào)查方案，并提交甲方審批。二、調(diào)查方式1.乙方采用問(wèn)卷調(diào)查、電話訪談、在線調(diào)查等多種方式進(jìn)行客戶(hù)滿意度調(diào)查。2.問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮甲方的需求，確保調(diào)查結(jié)果具有真實(shí)性和可靠性。3.乙方在調(diào)查過(guò)程中應(yīng)確?？蛻?hù)隱私不受侵犯，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)。三、調(diào)查時(shí)間1.本次調(diào)查自____年__月__日開(kāi)始，至____年__月__日結(jié)束。2.乙方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后__個(gè)工作日內(nèi)向甲方提交調(diào)查報(bào)告。四、調(diào)查費(fèi)用1.雙方確認(rèn)，本次調(diào)查費(fèi)用為人民幣（大寫(xiě)）：____元整（小寫(xiě)）：_____元。2.乙方在簽訂合同后__個(gè)工作日內(nèi)向甲方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。五、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)調(diào)查過(guò)程中獲取的客戶(hù)信息予以保密，不得泄露給第三方。2.乙方不得將調(diào)查結(jié)果用于與甲方無(wú)關(guān)的其他目的，不得向第三方透露調(diào)查內(nèi)容。六、違約責(zé)任1.任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.乙方如未能在約定時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查或提交調(diào)查報(bào)告，應(yīng)按甲方要求支付違約金。七、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。八、其他約定1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。甲方（蓋章）：_______________乙方（蓋章）：_______________法定代表人（或授權(quán)代表）：________法定代表人（或授權(quán)代表）：________簽訂日期：____年__月__日簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.客戶(hù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷2.調(diào)查方案3.調(diào)查報(bào)告模板4.調(diào)查費(fèi)用明細(xì)表5.保密協(xié)議6.違約金計(jì)算公式7.調(diào)查授權(quán)書(shū)二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間完成調(diào)查或提交調(diào)查報(bào)告，視為違約。2.乙方未按照約定保密客戶(hù)信息，泄露給第三方，視為違約。3.乙方未按照約定使用調(diào)查結(jié)果，用于與甲方無(wú)關(guān)的其他目的，視為違約。4.甲方未按照約定時(shí)間支付調(diào)查費(fèi)用，視為違約。5.甲方未按照約定提供必要的協(xié)助和配合，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常開(kāi)展調(diào)查，視為違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.國(guó)有企業(yè)：指由國(guó)家出資設(shè)立的企業(yè)，為國(guó)家掌握經(jīng)濟(jì)命脈的重要企業(yè)形式。2.客戶(hù)滿意度：指客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，是衡量企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。3.調(diào)查機(jī)構(gòu)：指專(zhuān)門(mén)從事市場(chǎng)調(diào)查、數(shù)據(jù)分析的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)。4.問(wèn)卷調(diào)查：指通過(guò)設(shè)計(jì)問(wèn)卷，收集被調(diào)查者對(duì)某一問(wèn)題的看法和意見(jiàn)的方法。5.保密協(xié)議：指雙方約定對(duì)特定信息予以保密的協(xié)議。6.違約金：指一方違反合同約定，按照約定向另一方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按照約定時(shí)間提供必要的協(xié)助和配合，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常開(kāi)展調(diào)查。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)提供協(xié)助和配合，確保乙方正常開(kāi)展調(diào)查。2.問(wèn)題：乙方在調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題，需要調(diào)整調(diào)查方案。解決辦法：乙方應(yīng)與甲方溝通，取得甲方同意后進(jìn)行調(diào)整。3.問(wèn)題：乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查或提交調(diào)查報(bào)告。解決辦法：乙方應(yīng)盡快完成調(diào)查，并向甲方說(shuō)明原因。4.問(wèn)題：甲方未按照約定時(shí)間支付調(diào)查費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)支付調(diào)查費(fèi)用，以免影響合同履行。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.國(guó)有企業(yè)希望通過(guò)客戶(hù)滿意度調(diào)查了解客戶(hù)需求，提升服務(wù)