專題地方課程教材采購(gòu)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備

專題地方課程教材采購(gòu)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)

及人員配備

目錄

第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)設(shè)置........................2

一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原則........................2

二、組織機(jī)構(gòu)圖..............................4

三、部門職責(zé)................................5

第二節(jié)人員配置...............................13

一、人員配置原則...........................13

二、人員配置情況...........................15

三、人員崗位分配表.........................19

第三節(jié)人員崗位職責(zé)...........................19

一、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé).......................19

二、采購(gòu)人員崗位職責(zé).......................20

三、運(yùn)輸人員崗位職責(zé).......................21

四、倉(cāng)儲(chǔ)人員崗位職責(zé).......................24

五、質(zhì)檢人員崗位職責(zé).......................25

六、售后人員崗位職責(zé).......................26

七、財(cái)務(wù)人員崗位職責(zé).......................27

八、人事人員崗位職責(zé).......................29

第四節(jié)人員的管理及培訓(xùn).......................29

一、人員管理...............................29

二、人員培訓(xùn)...............................33

1

第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)設(shè)置

一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原則

1.目的性的原則

項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的根本目的，是為了產(chǎn)生組織功能，

實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理的總目標(biāo)。從這一根本目標(biāo)出發(fā)，就會(huì)因目標(biāo)

設(shè)事、因事設(shè)機(jī)構(gòu)定編制，按編制設(shè)崗位定人員，以職責(zé)定

制度授權(quán)力。

2.精干高效原則

項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的人員設(shè)置，以能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目所要求的工作

任務(wù)為原則，盡量簡(jiǎn)化機(jī)構(gòu)，做到精干高效。人員配置要從

嚴(yán)控制二三線人員，力求一專多能，一人多職。同時(shí)還要增

加項(xiàng)目管理班子人員的知識(shí)含量，著眼于使用和學(xué)習(xí)鍛煉相

結(jié)合，以提高人員素質(zhì)。

3.管理跨度和分層統(tǒng)一的原則

管理跨度亦稱管理幅度，是指一個(gè)主管人員直接管理的

下屬人員數(shù)量?？缍却?，管理人員的接觸關(guān)系增多，處理人

與人之間關(guān)系的數(shù)量隨之增大。跨度（N）與工作接觸關(guān)系

數(shù)（c）的關(guān)系公式是有名的邱格納斯公式，是個(gè)幾何級(jí)數(shù)，

當(dāng)N=10時(shí)，C=5210。故跨度太大時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者及下屬常會(huì)出

現(xiàn)應(yīng)接不暇之煩。組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，必須使管理跨度適當(dāng)。

然而跨度大小又與分層多少有關(guān)。不難理解，層次多，跨度

會(huì)?。粚哟紊?，跨度會(huì)大。這就要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的能力和項(xiàng)目

2

的大小進(jìn)行權(quán)衡。美國(guó)管理學(xué)家戴爾曾調(diào)查41家大企業(yè)，

管理跨度的中位數(shù)是6-7人之間。對(duì)項(xiàng)目管理層來(lái)說(shuō)，管理

跨度更應(yīng)盡量少些，以集中精力于項(xiàng)目管理。項(xiàng)目經(jīng)理在組

建組織機(jī)構(gòu)時(shí)，必須認(rèn)真設(shè)計(jì)切實(shí)可行的跨度和層次，畫出

機(jī)構(gòu)系統(tǒng)圖，以便討論、修正、按設(shè)計(jì)組建。

4.業(yè)務(wù)系統(tǒng)化管理原則

由于項(xiàng)目是一個(gè)開放的系統(tǒng)，由眾多子系統(tǒng)組成一個(gè)大

系統(tǒng)，各子系統(tǒng)之間，子系統(tǒng)內(nèi)部各單位工程之間，不同組

織、工種、工序之間，存在著大量結(jié)合部，這就要求項(xiàng)目組

織也必須是一個(gè)完整的組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，恰當(dāng)分層和設(shè)置部

門，以便在結(jié)合部上能形成一個(gè)相互制約、相互聯(lián)系的有機(jī)

整體，防止產(chǎn)生職能分工、權(quán)限劃分和信息溝通上相互矛盾

或重疊。要求在設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)時(shí)以業(yè)務(wù)工作系統(tǒng)化原則作指

導(dǎo)，周密考慮層間關(guān)系、分層與跨度關(guān)系、部門劃分、授權(quán)

范圍、人員配備及信息溝通等；使組織機(jī)構(gòu)自身成為一個(gè)嚴(yán)

密的、封閉的組織系統(tǒng)，能夠?yàn)橥瓿身?xiàng)目管理總目標(biāo)而實(shí)行

合理分工及協(xié)作。

5.彈性和流動(dòng)性原則

項(xiàng)目建設(shè)的單件性、階段性、露天性和流動(dòng)性是項(xiàng)目生

產(chǎn)活動(dòng)的主要特點(diǎn)，必然帶來(lái)生產(chǎn)對(duì)象數(shù)量、質(zhì)量和地點(diǎn)的

變化，帶來(lái)資源配置的品種和數(shù)量變化。于是要求管理工作

和組織機(jī)構(gòu)隨之進(jìn)行調(diào)整，以使組織機(jī)構(gòu)適應(yīng)項(xiàng)目任務(wù)的變

化。這就是說(shuō)，要按照彈性和流動(dòng)性的原則建立組織機(jī)構(gòu)，

不能一成不變。要準(zhǔn)備調(diào)整人員及部門設(shè)置，以適應(yīng)項(xiàng)目任

3

務(wù)變動(dòng)對(duì)管理機(jī)構(gòu)流動(dòng)性的要求。

6.項(xiàng)目組織與企業(yè)組織一體化原則

項(xiàng)目組織是企業(yè)組織的有機(jī)組成部分，企業(yè)是它的母

體，歸根結(jié)底，項(xiàng)目組織是由企業(yè)組建的。從管理方面來(lái)看，

企業(yè)是項(xiàng)目管理的外部環(huán)境，項(xiàng)目管理的人員全部來(lái)自企

業(yè)，項(xiàng)目管理組織解體后，其人員仍回企業(yè)。即使進(jìn)行組織

機(jī)構(gòu)調(diào)整，人員也是進(jìn)出于企業(yè)人才市場(chǎng)的。施工項(xiàng)目的組

織形式與企業(yè)的組織形式有關(guān)，不能離開企業(yè)的組織形式去

談項(xiàng)目的組織形式。

二、組織機(jī)構(gòu)圖

一旦由我公司中標(biāo)，公司將立即委派思想進(jìn)步，工作踏

實(shí)，有一定協(xié)調(diào)能力，年富力強(qiáng)的同志擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，在

公司總負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人直接指揮下，全體人員努

力工作，完成本次教材的采購(gòu)工作，項(xiàng)目部下設(shè)采購(gòu)部、運(yùn)

輸部、倉(cāng)儲(chǔ)部、質(zhì)檢部、售后部、財(cái)務(wù)部、人事部等，以便

確保項(xiàng)目獲得必要的人力、設(shè)施、技術(shù)和財(cái)力資源，以保證

項(xiàng)目體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)和持續(xù)改進(jìn)。

4

三、部門職責(zé)

（一）采購(gòu)部職責(zé)

1.采購(gòu)部在采購(gòu)部負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依照項(xiàng)目采購(gòu)

計(jì)劃，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的教材采購(gòu)和供應(yīng)工作。

2.采購(gòu)部的采購(gòu)工作開展須遵循以下原則：

（1）二保原則：

①保證需要，在采購(gòu)計(jì)劃下達(dá)后，依照使用時(shí)間的要求，

及時(shí)將需采購(gòu)教材采購(gòu)入庫(kù)并且送到供貨單位，確保供應(yīng)工

作的順利開展。

②保證質(zhì)量，在采購(gòu)各類教材時(shí)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真檢查采購(gòu)教

材的印刷、是否是正版及品質(zhì)情況，確認(rèn)符合要求后才能進(jìn)

行采購(gòu)。

（2）三比原則：

①比較價(jià)格的高低，合理選擇。

②比較質(zhì)量的好壞，注重性價(jià)比。

③比較運(yùn)輸距離的遠(yuǎn)近，綜合考慮成本及公司的實(shí)際需

求，保證經(jīng)濟(jì)效益。

5

（3）五勤原則：

①勤問(wèn)原則：遇到對(duì)貨源情況比較熟悉的人員需要多

問(wèn)。

②勤聽原則：有貨源方面的信息要多聽，從中盡可能多

的了解貨源情況。

③勤記原則：對(duì)貨源、印刷單位的基本判定標(biāo)準(zhǔn)及其他

的信息資料要做到勤記錄。

④勤跑原則：對(duì)印刷廠及其他供貨企業(yè)要勤跑，以便于

切實(shí)掌握貨源的第一手信息。

⑤勤看原則：要經(jīng)常深入倉(cāng)庫(kù)，了解庫(kù)存的基本情況，

對(duì)于庫(kù)存情況做到心中有數(shù)。

4.對(duì)初次進(jìn)行合作的印刷廠進(jìn)行調(diào)查了解，根據(jù)實(shí)際掌

握的資料與信息做出相應(yīng)的評(píng)價(jià)判定。對(duì)于符合項(xiàng)目要求

的，方可與之開展業(yè)務(wù)往來(lái)與合作。

5.負(fù)責(zé)對(duì)所有與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的印刷廠進(jìn)行定期的

資質(zhì)評(píng)價(jià)并給出明確的評(píng)價(jià)等級(jí)，針對(duì)不同的評(píng)價(jià)等級(jí)給出

相應(yīng)的處理意見。

6.采購(gòu)工作的開展應(yīng)當(dāng)做到精打細(xì)算，盡力降低公司的

采購(gòu)成本，避免出現(xiàn)浪費(fèi)公司資金的情況。

7.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他各項(xiàng)工作。

（二）運(yùn)輸部職責(zé)

1.負(fù)責(zé)組織運(yùn)輸服務(wù)和運(yùn)輸過(guò)程組織。

2.市場(chǎng)開發(fā)及經(jīng)營(yíng)合同簽訂。

3.經(jīng)常保持與采購(gòu)方溝通，用良好的服務(wù)讓采購(gòu)方滿

6

意，組織客戶綜合滿意度調(diào)查。

4.組織編制年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并根據(jù)經(jīng)營(yíng)需求滾動(dòng)實(shí)施，

合理整合運(yùn)輸資源和動(dòng)力，組織運(yùn)輸管理和評(píng)價(jià)，并對(duì)實(shí)施

的有效性和紀(jì)實(shí)性負(fù)責(zé)。

5.負(fù)責(zé)運(yùn)輸車輛的管理，進(jìn)行車輛運(yùn)行信息控制，使運(yùn)

輸過(guò)程控制有效。根據(jù)信息量，調(diào)動(dòng)車輛及時(shí)裝車，完成發(fā)

車運(yùn)送工作。

6.嚴(yán)格車輛運(yùn)輸管理要求，避免交通安全事故，及時(shí)處

理交通事故，確保運(yùn)輸教材安全準(zhǔn)時(shí)送達(dá)采購(gòu)方指定地點(diǎn)。

7.對(duì)公司內(nèi)部的運(yùn)輸專用工位器具負(fù)責(zé)提出使用要求

和審驗(yàn)，負(fù)責(zé)運(yùn)輸車輛保養(yǎng)，保持車輛技術(shù)狀態(tài)。

8.負(fù)責(zé)對(duì)司機(jī)的安全教育培訓(xùn)及管理。

9.主管運(yùn)輸服務(wù)過(guò)程的監(jiān)督和檢查負(fù)責(zé)外包承運(yùn)單位

管理與控制。

（三）倉(cāng)儲(chǔ)部職責(zé)

1.部門職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)制定、執(zhí)行和改進(jìn)倉(cāng)儲(chǔ)管理制度及其作業(yè)流

程，并監(jiān)督確保其有效實(shí)施。

（2）負(fù)責(zé)研究與分析倉(cāng)庫(kù)空間、設(shè)備、人力與教材銷

售形態(tài)等因素，擬定完善的教材管理制度及作業(yè)程序。

（3）負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)庫(kù)教材外觀質(zhì)量進(jìn)行檢查并實(shí)施入庫(kù)驗(yàn)

收。

（4）負(fù)責(zé)對(duì)在庫(kù)教材進(jìn)行管理工作。

（5）負(fù)責(zé)對(duì)出庫(kù)教材進(jìn)行驗(yàn)發(fā)等相關(guān)工作。

7

（6）負(fù)責(zé)協(xié)助對(duì)不合格教材進(jìn)行處理申報(bào)。

（7）負(fù)責(zé)協(xié)助財(cái)務(wù)部對(duì)倉(cāng)庫(kù)的管理工作，參與財(cái)務(wù)部

定期組織的盤點(diǎn)對(duì)賬工作，以及組織部門人員定期進(jìn)行盤點(diǎn)

核對(duì)工作。

（8）負(fù)責(zé)定期向財(cái)務(wù)部、銷售部提供教材的庫(kù)存情況

的相關(guān)報(bào)表。

（9）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的教材及倉(cāng)庫(kù)的安全防火、防盜工作，

杜絕安全隱患。

2.部門權(quán)限：

（1）對(duì)不符合入庫(kù)條件的教材，倉(cāng)庫(kù)有權(quán)拒收。

（2）對(duì)不符合財(cái)務(wù)規(guī)定的各種領(lǐng)發(fā)單，倉(cāng)庫(kù)有權(quán)拒發(fā)。

（3）對(duì)貨單不相符的教材入庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)有權(quán)拒收。

（4）對(duì)不符合入庫(kù)質(zhì)量的教材，有權(quán)拒絕入庫(kù)的權(quán)力，

并有向主管部門反映的權(quán)限。

（四）質(zhì)檢部職責(zé)

1.質(zhì)檢部在質(zhì)檢部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目教材的

品質(zhì)管理工作。

2.負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)的教材進(jìn)行質(zhì)量管理方面的指導(dǎo)工作。

3.嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收規(guī)范等方面的規(guī)

定。

4.品質(zhì)管理工作的開展應(yīng)當(dāng)遵循“預(yù)防為主”、“誰(shuí)主

管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的基本原則，力求做到權(quán)力明晰、責(zé)任明確，確

保質(zhì)檢工作落到實(shí)處。

5.負(fù)責(zé)組織進(jìn)行定期或不定期的教材質(zhì)量抽檢工作。發(fā)

8

現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正或解決。

6.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他各項(xiàng)工作。

（五）售后部職責(zé)

1.組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用

預(yù)算。

2.協(xié)助服務(wù)管理部對(duì)售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并

組織實(shí)施。

3.負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排，

建立良好的合作關(guān)系。

4.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)的觀念，保證售后服務(wù)高效

的有序進(jìn)行。

5.組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售后服務(wù)指

標(biāo)并及時(shí)回款。

6.進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘客戶需求，協(xié)助

處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。

7.管理售后服務(wù)人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服

務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)，完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表。

8.搜集、接收客戶對(duì)我公司供應(yīng)的教材意見。

9.處理各類客戶投訴及市場(chǎng)投訴，第一時(shí)間反饋。

10.負(fù)責(zé)客戶回訪與開展重點(diǎn)客戶關(guān)懷計(jì)劃，了解客戶

需求。

11.保存客戶基本資料，并進(jìn)行整理、分類與更新。

12.向相關(guān)部門反饋客戶意見及建議。

（六）財(cái)務(wù)部職責(zé)

9

1.在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)工作規(guī)定和公

司規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，向主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。

2.組織編制公司年度、季度成本、利潤(rùn)、資金、費(fèi)用等

有關(guān)的財(cái)務(wù)指標(biāo)計(jì)劃，定期檢查、監(jiān)督、考核計(jì)劃的執(zhí)行情

況，結(jié)合經(jīng)營(yíng)實(shí)際，及時(shí)調(diào)整和控制計(jì)劃的實(shí)施。

3.負(fù)責(zé)制定公司財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)核算管理制度。建立健全公

司財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稽核審計(jì)等有關(guān)制度，督促、各項(xiàng)

制度的實(shí)施和執(zhí)行。

4.負(fù)責(zé)按規(guī)定進(jìn)行成本核算，定期編制年、季、月度種

類財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表，搞好年度會(huì)計(jì)決算工作。

5.負(fù)責(zé)編寫財(cái)務(wù)分析及經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告，會(huì)同其他有

關(guān)部門，組織經(jīng)濟(jì)行動(dòng)分析會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中

產(chǎn)生的問(wèn)題，提出改進(jìn)意見和建議。同時(shí)，提出經(jīng)濟(jì)報(bào)警和

風(fēng)險(xiǎn)控制措施，預(yù)測(cè)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向。

6.有權(quán)參加各類經(jīng)營(yíng)會(huì)議，參與公司經(jīng)營(yíng)決策。

7.負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)及專項(xiàng)基金的管理，會(huì)同相關(guān)管理部

門，辦理固定資產(chǎn)的購(gòu)建、轉(zhuǎn)移、報(bào)廢等財(cái)務(wù)審核手續(xù)，正

確計(jì)提折舊，定期組織盤點(diǎn)，做到賬、卡、物三相符。

8.負(fù)責(zé)流動(dòng)資金的管理，會(huì)同相關(guān)管理部門，定期組織

清查盤點(diǎn)，做到賬卡物相符。同時(shí)，區(qū)別不同部門和經(jīng)營(yíng)部

門，層層分解資金占用額，合理地有計(jì)劃地調(diào)度占用資金。

9.負(fù)責(zé)對(duì)公司低值易耗品盤點(diǎn)核對(duì)，會(huì)同行政后勤等有

關(guān)部門做好盤點(diǎn)清查工作，并提出日常采購(gòu)、領(lǐng)用、保管等

工作建議和要求，杜絕浪費(fèi)。

10

10.負(fù)責(zé)公司成本的核算工作。制訂規(guī)范的成本核算方

法，正確分?jǐn)偝杀举M(fèi)用。制定適合公司特點(diǎn)和管理要求的核

算方法，逐步推行公司內(nèi)部二級(jí)或三級(jí)經(jīng)濟(jì)核算方式，指導(dǎo)

各核算單位正確進(jìn)行成本費(fèi)用及內(nèi)部經(jīng)濟(jì)核算工作，力爭(zhēng)做

到成本核算標(biāo)準(zhǔn)化、費(fèi)用控制合理化。

11.負(fù)責(zé)公司資金繳、拔、按時(shí)上繳稅款，辦理現(xiàn)、現(xiàn)

金收支和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。及時(shí)登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬，

保管庫(kù)存現(xiàn)金，保管好有關(guān)印章、空白收據(jù)、空白支票。

12.負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)審計(jì)和會(huì)計(jì)稽核工作，加強(qiáng)會(huì)計(jì)監(jiān)督

和審計(jì)監(jiān)督，加強(qiáng)會(huì)計(jì)檔案的管理工作，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對(duì)

公司財(cái)務(wù)收支進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督和檢查。

13.負(fù)責(zé)進(jìn)銷教材貨款把關(guān)，對(duì)進(jìn)銷教材預(yù)付款要嚴(yán)格

審核，采購(gòu)貨款支付除按計(jì)劃執(zhí)行外，還需公司領(lǐng)導(dǎo)審核簽

字同意，方可支付。

14.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

（七）人事部職責(zé)

1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目制度建設(shè)與管理：

（1）編制人力資源管理的各項(xiàng)規(guī)章制度及員工的日常

行為規(guī)范并監(jiān)督實(shí)施。

（2）根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)行狀況，及時(shí)對(duì)人力資源各項(xiàng)規(guī)章制

度進(jìn)行修改和完善。

2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目人力資源規(guī)劃：

（1）結(jié)合項(xiàng)目發(fā)展戰(zhàn)略，綜合分析項(xiàng)目人力資源現(xiàn)狀

和未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)人力資源供需狀況，編制項(xiàng)目人力資源規(guī)

11

劃方案。

（2）將所擬定的人力資源計(jì)劃提交總經(jīng)理審核，并根

據(jù)其修改意見對(duì)人力資源計(jì)劃進(jìn)行修改與完善。

（3）根據(jù)部門人員需求情況，提出內(nèi)部人員調(diào)配方案

（包括人員內(nèi)部調(diào)入和調(diào)出），經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施，促

進(jìn)人員的優(yōu)化配置。

3.負(fù)責(zé)招聘管理：

（1）根據(jù)項(xiàng)目具體需要及各部門對(duì)員工的需求狀況，

編制員工需求計(jì)劃。

（2）選擇適當(dāng)?shù)恼衅竿緩竭M(jìn)行人員招聘。

（3）人員面試組織工作。

（4）做好被錄用員工的入職手續(xù)辦理工作。

4.負(fù)責(zé)培訓(xùn)管理：

（1）編制企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。

（2）組織培訓(xùn)、培訓(xùn)效果評(píng)估、培訓(xùn)檔案建立及管理。

5.負(fù)責(zé)績(jī)效考核：

（1）建立健全績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，編制考核辦法及實(shí)施方

案。

（2）負(fù)責(zé)員工的日常考勤管理，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理與分

析工作。

（3）負(fù)責(zé)員工的考核、評(píng)優(yōu)、評(píng)先的組織工作。

（4）接收、處理有關(guān)員工績(jī)效考核的投訴。

（5）做好相應(yīng)的職位說(shuō)明書，并根據(jù)項(xiàng)目職位調(diào)整需

要進(jìn)行相應(yīng)的變更，保證職位說(shuō)明書與實(shí)際相符。

12

6.負(fù)責(zé)薪酬與福利制度：

（1）組織制定適合本項(xiàng)目的薪酬管理制度。

（2）按規(guī)定做好日常工資計(jì)劃、核算、發(fā)放及統(tǒng)計(jì)分

析工作。

（3）根據(jù)相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)辦理員工的各項(xiàng)保險(xiǎn)及福利

事宜。

7.負(fù)責(zé)其它人事工作：

（1）執(zhí)行項(xiàng)目的人力資源管理制度，辦理員工的聘用、

勞動(dòng)合同的簽訂、調(diào)動(dòng)、離職、解聘及勞動(dòng)關(guān)系維保等日常

的人事管理事宜。

（2）組織員工的職稱與技術(shù)等級(jí)評(píng)定。

（3）企業(yè)人事檔案管理及人力資源信息系統(tǒng)的維保工

作。

（4）勞動(dòng)關(guān)系管理協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部員工工作，維保良好

的勞動(dòng)關(guān)系。

8.負(fù)責(zé)其他行政工作：

（1）負(fù)責(zé)項(xiàng)目基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與管理工作。

（2）負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目倉(cāng)庫(kù)的消防等管理工作。

第二節(jié)人員配置

一、人員配置原則

1.經(jīng)濟(jì)效益原則

組織人員配備計(jì)劃的擬定要以組織需要為依據(jù)，以保證

13

經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提；它既不是盲目地?cái)U(kuò)大職工隊(duì)伍，更

不是單純?yōu)榱私鉀Q職工就業(yè)，而是為了保證組織效益的提

高。

2.任人唯賢原則

在人事選聘方面，大公無(wú)私，實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛

護(hù)人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實(shí)學(xué)的

人。這是組織不斷發(fā)展壯大，走向成功的關(guān)鍵。

3.因事?lián)袢嗽瓌t

因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作

的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、

錄用各類人員。

4.量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個(gè)人的能力大小

而安排合適的崗位。人的差異是客觀存在的，一個(gè)人只有處

在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。

5.程序化、規(guī)范化原則

員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序。科學(xué)合理地確

定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的

重要保證。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘

到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻(xiàn)的人才。

6.因材起用原則

所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安

排不同要求的工作。從組織中人的角度來(lái)考慮，只有根據(jù)人

的特點(diǎn)來(lái)安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使

人的工作熱情得到最大限度的激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小

14

用或小材大用，不僅會(huì)嚴(yán)重影響組織效率，也會(huì)造成人力資

源計(jì)劃的失效。

7.用人所長(zhǎng)原則

所謂用人所長(zhǎng)，是指在用人時(shí)不能夠求全責(zé)備，管理者

應(yīng)注重發(fā)揮人的長(zhǎng)處。在現(xiàn)實(shí)中，由于人的知識(shí)、能力、個(gè)

性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，

因此，完全意義上的“通才”、“全才”是不存在的，即使

存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”，而應(yīng)該選擇

最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮

人的長(zhǎng)處，并使其弱點(diǎn)減少到最小。

8.動(dòng)態(tài)平衡原則

處在動(dòng)態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對(duì)

其成員的要求也是在不斷變動(dòng)的，當(dāng)然，工作中人的能力和

知識(shí)也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要

進(jìn)行不斷地協(xié)調(diào)平衡。所謂動(dòng)態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)

展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時(shí)也要使能

力平平、不符合職位需要的人得到識(shí)別及合理的調(diào)整，最終

實(shí)現(xiàn)人與職位、工作的動(dòng)態(tài)平衡。

二、人員配置情況

我公司將安排XX名工作人員對(duì)XX專題地方課程教材采

購(gòu)項(xiàng)目進(jìn)行管理和服務(wù)，其中包括項(xiàng)目經(jīng)理、采購(gòu)人員、運(yùn)

輸人員、倉(cāng)儲(chǔ)人員等，其具體人員名單如下：

（一）項(xiàng)目人員基本情況表

15

序號(hào)姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗(yàn)備注

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

……

（二）管理人員匯總表

關(guān)鍵崗位人數(shù)

項(xiàng)目經(jīng)理

采購(gòu)人員

運(yùn)輸人員

倉(cāng)儲(chǔ)人員

質(zhì)檢人員

售后人員

財(cái)務(wù)人員

人事人員

其他管理人員

16

（三）擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人履歷表

1.一般情況

姓名年齡學(xué)歷

畢業(yè)院校專業(yè)職務(wù)

職稱擬任何職務(wù)參加工作

時(shí)間

2.個(gè)人簡(jiǎn)歷

時(shí)間專業(yè)工作經(jīng)歷

3.近三年從事相關(guān)工作經(jīng)歷及業(yè)績(jī)：

序號(hào)項(xiàng)目名稱該項(xiàng)目中任何職

1

2

3

4

5

6

（說(shuō)明：后附學(xué)歷證書、職稱證書、身份證等復(fù)印件加

蓋公章。本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增

17

減。）

（四）其他項(xiàng)目管理人員履歷表

姓名性別年齡

職務(wù)職稱學(xué)歷

參加工作時(shí)間從事管理工作年限

服務(wù)期和已完成項(xiàng)目情況

合作單項(xiàng)目名項(xiàng)目開始、完成是否在服項(xiàng)目

位稱規(guī)模日期務(wù)期質(zhì)量

（說(shuō)明：附相關(guān)人員證書、證件及其他相關(guān)證明文件照

片或相關(guān)復(fù)印件等。）

18

三、人員崗位分配表

部門崗位姓名證書號(hào)到崗情況履職情況

單

位

監(jiān)督

機(jī)構(gòu)

處理監(jiān)督抽查人員簽字：

意見XX年XX月XX日

第三節(jié)人員崗位職責(zé)

一、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)

1.擬定該項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃（或策略）。

2.督促所屬各部人員擬定該項(xiàng)目工作計(jì)劃。

3.建立或修訂公司的組織系統(tǒng)，決定人員配置數(shù)目及任

用資格。

19

4.決定公司內(nèi)部授權(quán)程度及責(zé)任區(qū)域。

5.聘用部門經(jīng)理級(jí)以上人員及決定任用經(jīng)理級(jí)以下人

員。

6.決定人員開發(fā)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃以及員工考核、晉升、

加薪等政策。

7.指揮、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)各部門經(jīng)理及其部署完成工作目標(biāo)。

8.主持工作會(huì)議，防止、協(xié)調(diào)、仲裁部門之間的矛盾的

沖突。

9.親臨現(xiàn)場(chǎng)處理該項(xiàng)目緊急事件。

10.評(píng)估各部門經(jīng)理的工作表現(xiàn)，調(diào)整職務(wù)任用。

二、采購(gòu)人員崗位職責(zé)

1.調(diào)貨、退貨計(jì)劃，保持合理的進(jìn)度庫(kù)存。

2.與上線供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系，及時(shí)準(zhǔn)確傳遞供

應(yīng)商的政策信息。

3.負(fù)責(zé)所有進(jìn)貨的報(bào)訂、到貨的登記和跟蹤。

4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)退貨的制單，通知倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨及發(fā)貨方式，并

跟蹤落實(shí)是否到達(dá)。

5.對(duì)本年度銷售信息進(jìn)行分析，整理并根據(jù)采購(gòu)需求制

定出下半年度相應(yīng)的采購(gòu)計(jì)劃。

6.與物流、片區(qū)、財(cái)務(wù)等部門保持深度溝通，確保不斷

貨，保持適度庫(kù)存及貨款的及時(shí)返還，并及時(shí)準(zhǔn)確地將市場(chǎng)

信息傳遞給供應(yīng)商。配合供應(yīng)商的各種促銷活動(dòng)得以順利執(zhí)

行。

20

7.指導(dǎo)物流部門的教材分配、盤庫(kù)、清退貨工作。

三、運(yùn)輸人員崗位職責(zé)

（一）運(yùn)輸主管

1.管理部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。

2.負(fù)責(zé)本項(xiàng)目貨運(yùn)的相關(guān)操作規(guī)范的制定，并負(fù)責(zé)在實(shí)

施中的指導(dǎo)與監(jiān)督。

3.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理一同完成公司的物流規(guī)劃工作，并

負(fù)責(zé)實(shí)施中的指導(dǎo)與監(jiān)督。

4.負(fù)責(zé)與物流公司溝通，達(dá)到良好合作的目標(biāo)。

5.負(fù)責(zé)物流費(fèi)用的核定工作。

6.負(fù)責(zé)處理貨運(yùn)過(guò)程中的各項(xiàng)突發(fā)性事件，并在最短時(shí)

間內(nèi)做出正確的處理方案。

7.負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨運(yùn)過(guò)程中的每一個(gè)交接環(huán)節(jié)，必須確保貨

暢其流。

8.負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)各倉(cāng)庫(kù)的物流系統(tǒng)各項(xiàng)工作職能的全面投

入，確保教材按時(shí)供貨、準(zhǔn)點(diǎn)到位。

9.負(fù)責(zé)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、應(yīng)急處理教材發(fā)運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)的各

種隨機(jī)性突發(fā)問(wèn)題，并處理貨運(yùn)中出現(xiàn)的各種漏裝、缺損、

進(jìn)水等不良情況，記錄在案，并負(fù)責(zé)與XX單位及時(shí)協(xié)商處

理。

10.負(fù)責(zé)運(yùn)輸保險(xiǎn)的相關(guān)事宜，并完成出險(xiǎn)后向保險(xiǎn)公

司的索賠工作。

11.對(duì)公司配送工作均有指導(dǎo)責(zé)任。

21

12.完成董事長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理及部門經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)

性工作。

（二）運(yùn)輸監(jiān)控

1.負(fù)責(zé)按照簽訂的訂購(gòu)合同及分貨計(jì)劃，跟進(jìn)每一單采

購(gòu)貨源的供貨進(jìn)度，及時(shí)協(xié)調(diào)并最快解決供貨過(guò)程中存在的

各種問(wèn)題，確保在合同期限內(nèi)按時(shí)供貨。

2.負(fù)責(zé)按照分貨計(jì)劃準(zhǔn)確無(wú)誤地在物流系統(tǒng)內(nèi)制《調(diào)撥

通知單》。

3.負(fù)責(zé)提前通知各倉(cāng)庫(kù)做好接貨入倉(cāng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

4.負(fù)責(zé)跟進(jìn)所有的物流運(yùn)單，包括自公司出發(fā)的及各倉(cāng)

庫(kù)之間調(diào)撥的運(yùn)單，并第一時(shí)間發(fā)送產(chǎn)品貨運(yùn)通告，通知收

貨方。

5.負(fù)責(zé)在物流系統(tǒng)中完成直運(yùn)到貨信息的登錄工作。

6.負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨運(yùn)過(guò)程中的每一個(gè)交接環(huán)節(jié)，必須確保貨

暢其流。

7.負(fù)責(zé)根據(jù)調(diào)度指令，調(diào)動(dòng)各分公司的物流系統(tǒng)各項(xiàng)工

作職能全面投入，確保教材按時(shí)供貨、準(zhǔn)點(diǎn)到位。

8.負(fù)責(zé)確認(rèn)發(fā)運(yùn)教材是否安全、快捷、準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)收貨方

目的地。

9.負(fù)責(zé)處理貨運(yùn)中出現(xiàn)的各種不良情況，記錄在案，并

及時(shí)上報(bào)運(yùn)輸主管處理。

10.負(fù)責(zé)貨運(yùn)出險(xiǎn)后的索賠資料的收集整理工作。

11.負(fù)責(zé)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、應(yīng)急處理教材發(fā)運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)的

各種隨機(jī)性突發(fā)問(wèn)題。

22

12.負(fù)責(zé)與各物流公司核對(duì)運(yùn)輸費(fèi)用。

13.負(fù)責(zé)物流相關(guān)資料、檔案的管理工作。

14.完成董事長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理及部門經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)

性工作。

（三）車隊(duì)

1.按時(shí)編制（年、月、周、日）行車計(jì)劃。

2.根據(jù)車隊(duì)年度收入計(jì)劃編制單車月度收入計(jì)劃。

3.檢查行車計(jì)劃、收入計(jì)劃、調(diào)度計(jì)劃的落實(shí)情況，并

做好相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)工作。

4.根據(jù)調(diào)度命令合理安排車輛。

5.負(fù)責(zé)對(duì)駕駛員的日常管理與考核。

6.組織對(duì)駕駛員的理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

7.掌握車輛動(dòng)態(tài)情況，督促駕駛員按時(shí)走保和維修。

（四）安全員

1.掌握車輛動(dòng)態(tài)。及時(shí)解決車輛進(jìn)行中出現(xiàn)的疑難問(wèn)題

和車輛途中拋錨的救援工作，掌握加強(qiáng)員工考勤，按時(shí)填報(bào)

車輛動(dòng)態(tài)日?qǐng)?bào)。

2.貫徹合理使用車輛、嚴(yán)格執(zhí)行載重標(biāo)準(zhǔn)和合理拖掛的

規(guī)定。檢查和督促駕駛員做好愛車?yán)芯S護(hù)工作，及時(shí)糾正

車輛使用不當(dāng)、維修不善、違章操作等情況，并報(bào)告經(jīng)理處

理。

3.辦理駕駛員交接車輛手續(xù)，組織駕駛員及有關(guān)人員熟

悉新型車和進(jìn)口車輛的構(gòu)造特點(diǎn)和技術(shù)性能。

4.會(huì)同有關(guān)人員辦理接收新車和車輛調(diào)撥、改裝、改型、

23

封存、報(bào)廢等手續(xù)，以及車輛年終盤存工作。

5.會(huì)同有關(guān)人員編報(bào)年、季、月度車輛（發(fā)動(dòng)機(jī)）大修、

維護(hù)計(jì)劃，督促駕駛員按計(jì)劃規(guī)定的日期進(jìn)行維修。

6.按時(shí)做好防寒、防凍、防滑、預(yù)熱、保溫、防暑降溫

等準(zhǔn)備工作。登記、保管暫時(shí)不用的車輛臨時(shí)產(chǎn)品。

7.會(huì)同有關(guān)人員辦理車輛年檢和安全技術(shù)責(zé)任事故的

分析處理，定期組織評(píng)定車輛技術(shù)等級(jí)，擬定提高車輛技術(shù)

等級(jí)措施，按期做好有關(guān)資料的上報(bào)工作。

8.了解公司技術(shù)經(jīng)濟(jì)定額完成情況，參加定額分析會(huì)

議，研究和制定改進(jìn)措施。

四、倉(cāng)儲(chǔ)人員崗位職責(zé)

1.配貨組：負(fù)責(zé)按單完成配書、復(fù)核、打包、打編織帶

一條龍作業(yè)，并認(rèn)真填好單位、姓名、大小包件數(shù)。履行簽

字手續(xù)。做到及時(shí)、準(zhǔn)確、當(dāng)日的單必須當(dāng)日完成。

2.收發(fā)組：負(fù)責(zé)所有的收貨、收退、上架和入庫(kù)歸類工

作，負(fù)責(zé)送貨、發(fā)貨的跟蹤、押運(yùn)工作。負(fù)責(zé)對(duì)所有進(jìn)出倉(cāng)

的教材進(jìn)行清點(diǎn)、登記、驗(yàn)收。認(rèn)真填好出倉(cāng)發(fā)貨清單，嚴(yán)

把教材進(jìn)出關(guān)。負(fù)責(zé)臨時(shí)機(jī)動(dòng)地調(diào)配工作。及時(shí)收貨、上架、

歸類，送發(fā)貨安全、快速。

3.倉(cāng)庫(kù)文員組：負(fù)責(zé)新到教材品種的錄入工作，負(fù)責(zé)收、

退、返退的登記和簽收，臨時(shí)提貨的制單工作，負(fù)責(zé)發(fā)貨單

據(jù)的登記、簽收、轉(zhuǎn)移工作。負(fù)責(zé)對(duì)每月的單據(jù)進(jìn)行裝訂、

歸卷、存檔工作，保證所有單據(jù)完整、齊全。負(fù)責(zé)對(duì)倉(cāng)庫(kù)盤

24

點(diǎn)工作所有數(shù)據(jù)的電腦處理。品種錄入要準(zhǔn)確，交接手續(xù)齊

全，認(rèn)真履行簽字手續(xù)，對(duì)所有發(fā)生的單據(jù)憑證歸放有序，

妥善保管，以備檢查。

4.倉(cāng)庫(kù)工人：負(fù)責(zé)新到品種的裝卸、歸位、現(xiàn)場(chǎng)清理、

品種上架和臨時(shí)性的工作。吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從安排

和調(diào)配，現(xiàn)場(chǎng)清理要干凈、徹底、隨時(shí)保持現(xiàn)場(chǎng)的整潔、過(guò)

道的暢通。

5.倉(cāng)庫(kù)門衛(wèi)：負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)出教材的安全，未經(jīng)許可，非

公司人員不得入倉(cāng)庫(kù)，對(duì)所有進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)的教材一律進(jìn)行登

記，要嚴(yán)格審查、認(rèn)真把關(guān)。妥善保管倉(cāng)庫(kù)鑰匙，嚴(yán)把教材

進(jìn)出關(guān)。堅(jiān)持原則，嚴(yán)格認(rèn)真，不徇私情。不得擅離職守。

倉(cāng)庫(kù)五個(gè)小組必須嚴(yán)格按照倉(cāng)庫(kù)管理業(yè)務(wù)操作流程進(jìn)

行業(yè)務(wù)作業(yè)，所有人員要通力合作，齊心協(xié)力，做到分工不

分家，要服從主管的統(tǒng)一安排和調(diào)配。

五、質(zhì)檢人員崗位職責(zé)

1.堅(jiān)決服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并認(rèn)真執(zhí)行。

2.按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)受檢產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)工作。

3.按照工藝流程卡，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)條件做好每個(gè)項(xiàng)目的檢查

記錄，防止錯(cuò)檢、漏檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)教材中出現(xiàn)的不良品并打

上標(biāo)記，要求并監(jiān)督印刷部采取有效措施認(rèn)真管理，防止不

良產(chǎn)品、不合格教材混入合格產(chǎn)品而埋下質(zhì)量隱患。

4.質(zhì)檢員應(yīng)熟悉并理解教材，了解受檢產(chǎn)品的技術(shù)參

數(shù)，性能要求。

25

5.質(zhì)檢員有權(quán)拒檢某些嚴(yán)重違反要求，不負(fù)責(zé)任、粗制

濫造的教材，以免盜版教材的大批量出現(xiàn)。

6.向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及印刷部提供質(zhì)量方面的反饋數(shù)據(jù)；

根據(jù)教材存在的問(wèn)題，分析原因，提出預(yù)防和改進(jìn)的意見供

主管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)參考。

7.嚴(yán)格批量教材的檢驗(yàn)工作，檢驗(yàn)員有權(quán)根據(jù)受檢教材

的質(zhì)量要求就印刷條件、使用材料、檢驗(yàn)設(shè)備等問(wèn)題向印刷

部提出建設(shè)性意見

8.簽發(fā)教材或部件合格與否的質(zhì)量證明。對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果負(fù)

責(zé)

9.工作崗位無(wú)人時(shí)必須關(guān)閉電源（電風(fēng)扇、電燈）。

10.不得擅自離開工作崗位。

11.指導(dǎo)和管理所屬成員的檢驗(yàn)工作。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指

派的其他任務(wù)。

六、售后人員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)主管售后部的全面工作，保證售后工作正常有序

地開展。

2.負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)管理制度建立、修訂、完善工作，并監(jiān)

督落實(shí)到位。

3.定期組織開展部門崗位技能及服務(wù)培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)工

作效率并不斷加強(qiáng)售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)；

4.負(fù)責(zé)教材售后的全面跟蹤服務(wù)工作，維護(hù)公司與客戶

之間的良好關(guān)系。

26

5.做好售后管理及跟進(jìn)工作。

6.負(fù)責(zé)異常售后問(wèn)題的處理及上報(bào)。

7.負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶來(lái)電來(lái)訪登記、管理、回饋工作。

8.認(rèn)真做好教材質(zhì)量、信息反饋和客戶使用反饋意見的

匯總和分析。

9.協(xié)助項(xiàng)目部做好客戶接待和客戶關(guān)系維護(hù)工作。

10.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他相關(guān)部門的工作開展。

11.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，并認(rèn)真履行。

12.認(rèn)真做好本部門相關(guān)資料和文檔管理工作。

13.負(fù)責(zé)組織本部門員工參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不

斷提高售后部的工作能力。

14.根據(jù)公司發(fā)展需要，負(fù)責(zé)組建和培養(yǎng)售后分支團(tuán)隊(duì)。

15.嚴(yán)格遵守公司的用人原則及用人制度，確保售后服

務(wù)人員的綜合素質(zhì)達(dá)到公司要求。

16.負(fù)責(zé)對(duì)公司企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的宣傳與推廣，樹

立良好的企業(yè)口碑與形象。

17.嚴(yán)格執(zhí)行公司及監(jiān)督本部門人員對(duì)保密制度的遵

守。

18.完成上級(jí)安排的其他工作。

七、財(cái)務(wù)人員崗位職責(zé)

（一）整體職責(zé)

1.對(duì)項(xiàng)目財(cái)務(wù)、資金、成本，費(fèi)用實(shí)行宏觀管理。

2.健全項(xiàng)目?jī)?nèi)部財(cái)務(wù)運(yùn)作規(guī)范和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度并實(shí)施

27

檢查監(jiān)督。

3.組織公司年、季、月財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的編制和實(shí)施，控

制費(fèi)用支出，合理使用資金，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

4.編制會(huì)計(jì)報(bào)表及相關(guān)收支統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

5.根據(jù)收集財(cái)務(wù)信息，進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，并組織人員對(duì)項(xiàng)

目欠費(fèi)進(jìn)行清繳。

6.負(fù)責(zé)督促財(cái)會(huì)人員正確及時(shí)計(jì)算繳納各種稅款。

7.組織協(xié)調(diào)各項(xiàng)目的多種經(jīng)營(yíng)工作。

（二）主管會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

1.對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，具體做好財(cái)務(wù)的日常管理工作。

2.每日做好各種財(cái)務(wù)處理工作。

3.每月、每季按時(shí)做好各種會(huì)計(jì)報(bào)表，送部門經(jīng)理審核。

4.負(fù)責(zé)檢查、審核各經(jīng)營(yíng)部門及下屬機(jī)構(gòu)的收支賬目，

及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。

5.檢查銀行、庫(kù)存現(xiàn)金和資產(chǎn)賬目，做到賬賬相符、賬

實(shí)相符。

6.根據(jù)教材采購(gòu)行業(yè)的特點(diǎn)和需要，組織各部門及下屬

機(jī)構(gòu)參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高財(cái)務(wù)部的整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水

準(zhǔn)。

7.完成經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。

（三）出納崗位職責(zé)

1.對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，盡職盡責(zé)做好本職

工作。

2.嚴(yán)格遵守國(guó)家制定的財(cái)會(huì)制度和公司制定的財(cái)務(wù)管

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理細(xì)則，按制度管理好公司的銀行存款和庫(kù)存現(xiàn)金。

3.及時(shí)辦理各種轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，并交會(huì)計(jì)做賬。

4.及時(shí)追收各種應(yīng)收的款。

八、人事人員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)月度考勤表的統(tǒng)計(jì)核算信息收集，協(xié)助財(cái)務(wù)部門

進(jìn)行薪資核算。

2.負(fù)責(zé)建立員工的人事檔案，負(fù)責(zé)社保公積金操作，如

離職手續(xù)辦理、勞動(dòng)合同簽訂或續(xù)簽。

3.負(fù)責(zé)公司證照、資質(zhì)辦理。

4.負(fù)責(zé)公司辦公用品和固定資產(chǎn)的管理及維護(hù)。

5.負(fù)責(zé)辦公用品的采購(gòu)、領(lǐng)用登記工作。

6.負(fù)責(zé)完成部門企業(yè)文化建設(shè)工作，營(yíng)造符合企業(yè)文化

的員工環(huán)境和氛圍。

7.完成部門負(fù)責(zé)人交代的其他工作。

第四節(jié)人員的管理及培訓(xùn)

一、人員管理

（一）人性化管理

指以圍繞人的生活、工作習(xí)性展開研究，使管理更貼近

人性，從而達(dá)到合理、有效地提升人的工作潛能和提高工作

效率的管理方法。人性化管理強(qiáng)調(diào)個(gè)人自由與社會(huì)秩序的和

諧發(fā)展，彰顯溫馨和人文關(guān)懷，說(shuō)得更徹底一些就是尊重人

29

格。人性化管理作為一種“以人為本”的管理方法，已逐漸

成為當(dāng)今企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢(shì)。

（二）情感化管理

情感化管理，就是要注重人的內(nèi)心世界，根據(jù)情感的可

塑性、傾向性和穩(wěn)定性等特征去進(jìn)行管理，其核心是激發(fā)職

工的積極性，消除職工的消極情感。

人性化的管理就要有人性化的觀念，就要有人性化的表

現(xiàn)，尊重員工是人性化管理的必然要求。大部分人喜歡享受

工作，把工作視為生活中的重要內(nèi)容，愿意為自己喜歡的工

作付出，愿意為尊重自己的經(jīng)理分憂解難，他們不希望自己

一天的時(shí)間都處在經(jīng)理的監(jiān)督和管制之下。作為管理者不可

以也不可能每時(shí)每刻都監(jiān)督在員工的身邊，你所能做的就是

指導(dǎo)幫助員工學(xué)會(huì)時(shí)間管理，利用好自己的時(shí)間，做好自己

職責(zé)范圍內(nèi)的工作規(guī)劃和計(jì)劃，做好自己的發(fā)展計(jì)劃，用計(jì)

劃和目標(biāo)管理員工，通過(guò)情感的雙向交流和溝通實(shí)現(xiàn)有效的

管理，激發(fā)員工的積極性，消除員工的消極情緒。

（三）民主化管理

民主化管理就是要求企業(yè)內(nèi)部集思廣益，鼓勵(lì)員工參與

決策。企業(yè)家在作出涉及部屬的決定時(shí)，如果不讓員工充分

參與進(jìn)來(lái)，很可能就會(huì)損傷他們的自尊心，造成他們的反對(duì)

情緒，而員工如果感到自己對(duì)與己有關(guān)的事沒(méi)出一份力，就

會(huì)覺(jué)得自己被別人瞧不起，被企業(yè)所忽視。讓盡可能多的員

工參與決須集中多數(shù)人的智慧，全員經(jīng)營(yíng)，否則不會(huì)取得真

正的成功。

30

（四）自我管理

自我管理可以說(shuō)是民主管理的進(jìn)一步發(fā)展，其大意是職

工根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，自主制定計(jì)劃、實(shí)施控制、

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)即“自己管理自己”。它可以把個(gè)人意志和企業(yè)的

統(tǒng)一意志結(jié)合起來(lái)，從而使每個(gè)人心情舒暢地為企業(yè)做奉

獻(xiàn)。自我管理可以分為“信任型管理”和“彈性工作時(shí)間制”

兩種方式。它是以廣大職工的良好素質(zhì)為基礎(chǔ)的，企采購(gòu)單

位管不單憑職務(wù)權(quán)力和形式上的尊嚴(yán)去領(lǐng)導(dǎo)下級(jí)，而且還可

以讓職工自己制定與上級(jí)目標(biāo)緊密聯(lián)系的個(gè)人目標(biāo)、計(jì)劃，

并根據(jù)個(gè)人的實(shí)際情況去組織實(shí)施。其根本點(diǎn)在于對(duì)人要有

正確的看法。

因?yàn)榻?jīng)營(yíng)是靠人來(lái)進(jìn)行的，身負(fù)重任的經(jīng)營(yíng)者是人，職

工也是人，顧客以及各個(gè)方面的關(guān)系戶也都是人。企業(yè)家要

信任人，不要隨意解雇人，而要實(shí)踐“新的人道”，即要在

承認(rèn)人的自主性的基礎(chǔ)上，為職工提供從事創(chuàng)造性勞動(dòng)、發(fā)

展和提高自己的機(jī)會(huì)和條件，充分發(fā)揮每個(gè)員工的積極性，

這就是人性化管理的本義。

（五）能人管理

所謂能人管理，就是要發(fā)現(xiàn)大批有能力的人才，并且要

讓“能人”管理好自己。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)利刃是人——受過(guò)教育

又有技能，渴望發(fā)揮自己的潛能，促進(jìn)公司成長(zhǎng)的人才。企

業(yè)家應(yīng)當(dāng)懂得，人的創(chuàng)造性是可以通過(guò)學(xué)習(xí)和培養(yǎng)來(lái)造就

的。多數(shù)企業(yè)家認(rèn)為創(chuàng)造性領(lǐng)域與他們無(wú)關(guān)，但是在信息豐

富、分權(quán)制以及全球性的新社會(huì)中，創(chuàng)造性人才在市場(chǎng)的重

31

要性將日益顯著。企采購(gòu)單位管要激勵(lì)和保護(hù)創(chuàng)造性人才和

人的創(chuàng)造性精神。企業(yè)家在使用人才的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)建立人

才信息管理系統(tǒng)，使人才的培養(yǎng)、使用、貯存、流動(dòng)等工作

科學(xué)化，真正實(shí)現(xiàn)人事工作科學(xué)化、合理化，做到人盡其才、

人盡其用。麥當(dāng)勞每個(gè)店都有人力資源聯(lián)絡(luò)專員，把大量的

人力資源工作轉(zhuǎn)到了業(yè)務(wù)部門，業(yè)務(wù)部門花在招聘上的時(shí)間

和精力比人力資源部門還要多。他們有一個(gè)人力資源常設(shè)會(huì)

議，由總裁、人力資源和營(yíng)運(yùn)部門的人員參加，主要議題就

是討論誰(shuí)能升職、誰(shuí)該被列為培養(yǎng)對(duì)象、開店的速度有多快、

應(yīng)該培養(yǎng)多少人、培養(yǎng)怎樣的人，這個(gè)會(huì)議是麥當(dāng)勞最常見

的會(huì)議之一。麥當(dāng)勞的每個(gè)經(jīng)理都有詳細(xì)的員工培養(yǎng)計(jì)劃。

幾乎所有麥當(dāng)勞中高層的口袋里都有這樣一個(gè)秘密單子，這

是一張人員發(fā)展清單：表的左邊寫著所有人員的名字，對(duì)應(yīng)

的則是1月至12月每個(gè)人上得課程、何時(shí)升遷等等。

（六）文化管理

文化管理是人性化管理的最高層次，它通過(guò)企業(yè)文化培

育、管理文化模式的推進(jìn)，使員工形成共同的價(jià)值觀和共同

的行為規(guī)范。這一人性化管理形式，是行為科學(xué)的發(fā)展和繼

續(xù)，但絕不是行為科學(xué)的簡(jiǎn)單重復(fù)。文化管理充分發(fā)揮文化

覆蓋人的心理、生理、人的現(xiàn)狀與歷史，把以人為中心的管

理思想全面地顯示出來(lái)。文化是一整套由一定的集體共享的

理想、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則形成的，使個(gè)人行為能為集體所接

受的共同標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、模式的整合。用美國(guó)文化學(xué)者露

絲·本尼迪克特的話來(lái)說(shuō)，文化會(huì)形成一種并不必然是其他

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社會(huì)形態(tài)都有的獨(dú)特意圖。在順從這些意圖時(shí)，由于被整合

得很好的文化接受了那些最不協(xié)調(diào)的行為，將這些行為融

入、整合、遵從一定的價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)是

在發(fā)展中逐漸顯露和確定的，它的顯露和確定是自然的和無(wú)

意識(shí)的，但一旦形成，對(duì)于人的行為起著永久性的、巨大的

影響作用。

二、人員培訓(xùn)

（一）總體目標(biāo)

1.加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念，

開闊思路，增強(qiáng)決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理能

力。

2.加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素

質(zhì)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能

力。

3.加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和

專業(yè)技能，增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。

4.加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)，不斷提升操作人

員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。

5.加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文

化水平，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì)。

6.加強(qiáng)各級(jí)管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，加快

持證上崗工作步伐，進(jìn)一步規(guī)范管理。

（二）原則與要求

33

1.堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)

展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展內(nèi)

容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，

確保培訓(xùn)質(zhì)量。

2.堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)

資源，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校

為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和

常規(guī)培訓(xùn)，通過(guò)外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。

3.堅(jiān)持“公司+院校”的聯(lián)合辦學(xué)方式，業(yè)余學(xué)習(xí)為主

的原則。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué)，開辦

相關(guān)專業(yè)的專業(yè)本科課程進(jìn)修班，組織職工利用周末和節(jié)假

日集中授課，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷。

4.堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。每

年，高管人員參加經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天；中

層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20天；一

般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天。

（三）培訓(xùn)內(nèi)容與方式

1.公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員

（1）中央、國(guó)家和政府的大政方針的學(xué)習(xí)，國(guó)內(nèi)外政

治局勢(shì)、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析，國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀。

通過(guò)上級(jí)主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn)。

（2）開拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營(yíng)理念，提高科學(xué)決策能

力和經(jīng)營(yíng)管理能力。通過(guò)參加企業(yè)家高端論壇、峰會(huì)、年會(huì)；

到國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí)；參加國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)

34

師的高端講座。

（3）學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。參加北大、清華

以及中央、省委黨校的學(xué)歷進(jìn)修或MBA、EMBA學(xué)習(xí)；參加高

級(jí)經(jīng)營(yíng)師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。

2.中層管理干部

（1）管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)

生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績(jī)效考核、人力資源管理、

激勵(lì)與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請(qǐng)專家教授來(lái)公司集中授課；組

織相關(guān)人員參加專場(chǎng)講座；在公司培訓(xùn)中心接受培訓(xùn)課程。

（2）學(xué)歷進(jìn)修和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)

積極鼓勵(lì)符合條件的中層干部參加大學(xué)（專本科）函授、

自考或參加MBA及其他碩士學(xué)位進(jìn)修；組織經(jīng)營(yíng)、企管、財(cái)

會(huì)專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試，獲取執(zhí)業(yè)資格證書。

（3）強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)

公司將下大力組織對(duì)在職和后備項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn)，培

訓(xùn)面力爭(zhēng)達(dá)到50％以上，重點(diǎn)提高他們的政治素養(yǎng)、管理能

力、人際溝通能力和業(yè)務(wù)能力。同時(shí)開通“環(huán)球職業(yè)教育在

線”遠(yuǎn)程職業(yè)教育網(wǎng)，給員工提供學(xué)習(xí)的綠色通道。

（4）開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗(yàn)。組

織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀，了

解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)。

3.專業(yè)技術(shù)人員

（1）由各專業(yè)副總工程師、工程師定期進(jìn)行專題技術(shù)

講座，并建設(shè)公司自己的遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)基地，進(jìn)行新工藝、

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新材料及質(zhì)量管理知識(shí)等專項(xiàng)培訓(xùn)，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提高研

發(fā)水平。

（2）組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)

先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開闊視野。年內(nèi)計(jì)劃安排兩批人員到單位參觀學(xué)

習(xí)。

（3）加強(qiáng)對(duì)外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理，培訓(xùn)后要寫出

書面材料上報(bào)培訓(xùn)中心，必要時(shí)對(duì)一些新知識(shí)在公司內(nèi)進(jìn)行

學(xué)習(xí)、推廣。

（四）職工基礎(chǔ)培訓(xùn)

1.新工入職培訓(xùn)

對(duì)新招聘員工進(jìn)行強(qiáng)化公司的企業(yè)文化培訓(xùn)、法律法

規(guī)、勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)。每項(xiàng)

培訓(xùn)年不得低于8個(gè)學(xué)時(shí)；通過(guò)實(shí)行師傅帶徒弟，對(duì)新員工

進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，基層各單位、分公司的新員工合同簽訂

率必須達(dá)到100％。試用期結(jié)合績(jī)效考核評(píng)定成績(jī)，考核不

合格的予以辭退，考核優(yōu)秀者給予一定的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

2.轉(zhuǎn)崗職工培訓(xùn)

要繼續(xù)對(duì)轉(zhuǎn)崗人員進(jìn)行企業(yè)文化、法律法規(guī)、勞動(dòng)紀(jì)律、

安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神、擇業(yè)觀念、公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司形象、

項(xiàng)目進(jìn)展等方面的培訓(xùn)、每項(xiàng)不得低于8個(gè)學(xué)時(shí)。同時(shí)隨著

公司的擴(kuò)建，內(nèi)部就業(yè)渠道的增加，及時(shí)進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，

培訓(xùn)時(shí)間不得少于20天。

3.職工技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)

公司計(jì)劃新培養(yǎng)一級(jí)X名，二級(jí)員工X名，三級(jí)員工X

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名，四級(jí)員工X名。中級(jí)工以上人員占技術(shù)人員比例達(dá)到70％

以上；一方面繼續(xù)普及，擴(kuò)大比例，工作重點(diǎn)是培養(yǎng)高級(jí)技

術(shù)人員，計(jì)劃培養(yǎng)中級(jí)管理人員X人，初級(jí)管理人員X人。形

成較為完善的技能人才體系。基層單位及分公司要把工作重

點(diǎn)放在基礎(chǔ)工作上，重點(diǎn)培訓(xùn)中級(jí)工和高級(jí)工，爭(zhēng)取中級(jí)工

以上人員能占整個(gè)技術(shù)工人比例40%以上，使技術(shù)管理人員

的素質(zhì)有整體提高。

4.加快高技能人才的培養(yǎng)和職業(yè)技能鑒定步伐

公司將選擇部分主業(yè)工種進(jìn)行輪訓(xùn)，并在本市相關(guān)技校

適時(shí)組織符合技師、高級(jí)技師條件的員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)、考

核，力爭(zhēng)新增技師、高級(jí)技師達(dá)X人以上。使其結(jié)構(gòu)和總量

趨于合理，逐步滿足企業(yè)發(fā)展的要求。職業(yè)技能鑒定要使X

歲以下的技術(shù)工人在職業(yè)技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上完成初次鑒定

取證工作。

5.加強(qiáng)復(fù)合型、高層次人才培訓(xùn)。

各部門和基層單位要積極創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)員工自學(xué)和參

加各類組織培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與企業(yè)培訓(xùn)需求相統(tǒng)一。使

管理人員的專業(yè)能力向不同管理職業(yè)方向拓展和提高；專業(yè)

技術(shù)人員的專業(yè)能力向相關(guān)專業(yè)和管理領(lǐng)域拓展和提高；使

施工作業(yè)人員掌握2種以上的技能，成為一專多能的復(fù)合型

人才和高層次人才。

6.抓好項(xiàng)目人員的培訓(xùn)