第07章 掌握常用的營(yíng)銷技巧

《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)專才》第七

章掌握常用的營(yíng)銷技巧

學(xué)習(xí)目標(biāo)淘寶網(wǎng)上商家之間的的競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)激烈的。對(duì)于淘寶賣(mài)家們來(lái)說(shuō)，在經(jīng)營(yíng)店鋪的過(guò)程中不斷投入精力并認(rèn)真把握住每一個(gè)可能促使交易成功的細(xì)節(jié)，才能使自己的店鋪處于不敗之地。7.1建立與買(mǎi)家之間的信任

“買(mǎi)東西，除了價(jià)格，當(dāng)然要圖方便，還圖放心?！毕嘈糯蠖鄶?shù)人上網(wǎng)購(gòu)物時(shí)都會(huì)這么想。賣(mài)家與買(mǎi)家之間建立充足的信任感，才能使買(mǎi)家買(mǎi)的放心、用的安心。這就是商家與客戶之間相互信任的力量。信用的三個(gè)層次博取買(mǎi)家的信任贏得信任的法則7.2提高淘寶店鋪的服務(wù)質(zhì)量

在淘寶網(wǎng)開(kāi)店，雖然賣(mài)家與買(mǎi)家之間并不是面對(duì)面地進(jìn)行交易，但良好的服務(wù)是留住買(mǎi)家的關(guān)鍵所在。作為賣(mài)家一定要懂得一些服務(wù)技巧、提高服務(wù)質(zhì)量，可以使賣(mài)家在和買(mǎi)家交涉的過(guò)程中掌握主動(dòng)權(quán)，達(dá)成交易。掌握必要的導(dǎo)購(gòu)技巧掌握與買(mǎi)家電話交流的技巧為淘寶店鋪設(shè)置客服增加商品的附加值7.3加入消費(fèi)者保障服務(wù)

消費(fèi)者保證服務(wù)是淘寶網(wǎng)推出的旨在保障網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者合法權(quán)益的服務(wù)體系，主要包括【七天無(wú)理由退換貨】、【假一賠三】、【閃電發(fā)貨】等服務(wù)項(xiàng)目。如果加入售后保障服務(wù)，在一定程度上可以提高自身的信譽(yù)，打消買(mǎi)家的疑慮。了解消費(fèi)者保障服務(wù)申請(qǐng)消費(fèi)者保障服務(wù)保證金繳納標(biāo)準(zhǔn)必須加入消保的類目退出消費(fèi)者保障服務(wù)7.4常去淘寶大學(xué)充電

既然在淘寶開(kāi)店，就必須了解和學(xué)習(xí)淘寶的規(guī)則，并及時(shí)捕捉淘寶網(wǎng)的政策變化。為此我們可以去淘寶大學(xué)進(jìn)修學(xué)習(xí)，即時(shí)掌握淘寶最新的政策和規(guī)則。訪問(wèn)淘寶大學(xué)在淘寶大學(xué)聽(tīng)課7.5與同行相互比較，取長(zhǎng)補(bǔ)短

多與同行比較對(duì)于淘寶賣(mài)家非常重要，這有利于幫助我們找準(zhǔn)自己的位置。另外，在相互比較的同時(shí)，我們還可以學(xué)習(xí)其他賣(mài)家的優(yōu)點(diǎn)，尤其是關(guān)注同行的舉動(dòng)并吸取其成功經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)搜索榜做比較通過(guò)軟件做比較拜訪淘寶網(wǎng)資深賣(mài)家7.6合理定價(jià)寶貝的技巧

寶貝的定價(jià)是淘寶交易時(shí)買(mǎi)賣(mài)雙方都最為關(guān)注的焦點(diǎn)，買(mǎi)房希望價(jià)廉物美，賣(mài)方則希望利潤(rùn)最大化，交易的成功其實(shí)最終是建立在雙方平衡點(diǎn)之上的。所以對(duì)于我們店家而言，在定價(jià)時(shí)做一些藝術(shù)處理就顯得非常重要了，掌握這方面技巧可以使您既可以保證利潤(rùn)，也能讓買(mǎi)家覺(jué)得實(shí)惠。寶貝定價(jià)的方法寶貝定價(jià)的技巧7.7利用人氣寶貝打開(kāi)局面

每一個(gè)成功的淘寶店鋪都應(yīng)該有自己的“鎮(zhèn)店之寶”，也就是我們常說(shuō)的人氣寶貝。人氣寶貝現(xiàn)在幾乎已經(jīng)是淘寶賣(mài)家們安身立命的必要條件，因?yàn)閺?010年開(kāi)始淘寶網(wǎng)的默認(rèn)搜索已經(jīng)是人氣寶貝，這使得“馬太效應(yīng)”尤為突出，簡(jiǎn)單說(shuō)生意好的店鋪生意越來(lái)越好，而生意差的店鋪則雪上加霜，所以對(duì)于剛?cè)腴T(mén)的新手賣(mài)家而言急需打造自己的人氣寶貝。挑選人氣寶貝人氣寶貝的推廣人氣寶貝的維護(hù)7.8為寶貝制作指導(dǎo)小教程

在寶貝描述的時(shí)候我們可以將客戶可能會(huì)問(wèn)到的一些問(wèn)題，以圖文說(shuō)明的形式給出指導(dǎo)教程，從這樣做可以大幅度減小客服的壓力，提高寶貝親合力，還可以避免一些可能發(fā)生的售后問(wèn)題。針對(duì)不同的寶貝特征，我們需要提供的教程也不同。食品類寶貝服飾類寶貝化妝品類寶貝其他類型寶貝7.9提供寶貝的視頻信息

在對(duì)寶貝進(jìn)行描述的時(shí)候，除了常規(guī)的圖文介紹之外，我們還可以插入各