醫(yī)院物業(yè)應(yīng)急方案

醫(yī)院物業(yè)應(yīng)急方案

目錄

第一節(jié)暴風(fēng)暴雨天氣..............................3

一、事前熟知..................................3

二、事后處理..................................3

第二節(jié)火災(zāi)突發(fā)..................................3

一、初期火警..................................4

二、緊急處理程序..............................4

第三節(jié)管道安全..................................7

一、水管爆裂..................................7

二、污水外溢..................................7

第四節(jié)停電事件..................................8

一、常規(guī)停電..................................8

二、電梯困人..................................9

第五節(jié)物品遺失.................................10

一、物品丟失.................................10

二、后續(xù)處理.................................10

第六節(jié)患者死亡.................................10

一、突然死亡.................................11

二、家屬安撫.................................11

第七節(jié)沖突事件.................................11

一、一般事件.................................11

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二、醫(yī)患沖突.................................12

第八節(jié)不可控事件...............................13

一、非正常事件...............................13

二、搶劫、爆炸事件...........................13

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第一節(jié)暴風(fēng)暴雨天氣

一、事前熟知

1.管理部人員應(yīng)隨時(shí)注意有關(guān)暴雨暴雪來臨前的信息，

并提前進(jìn)行針對(duì)性的防護(hù)措施；

2.巡查大廈首層的防洪能力，并組織沙包隨時(shí)應(yīng)用；

3.在大廳鋪設(shè)地墊，以做到防滑、防水保護(hù)；

4.天臺(tái)、樓群平臺(tái)的明暗溝渠、地漏由專人檢查，特別

在暴風(fēng)雨來臨前進(jìn)行巡查，如有堵塞及時(shí)疏通；

5.各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層門窗，防止雨水

進(jìn)入樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。

二、事后處理

1.雨后及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)地面雜物；

2.下雪時(shí)及時(shí)增加保潔員，做好鏟冰除雪工作，做到無

積雪；

3.各當(dāng)值人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切有關(guān)雨衣、雨靴、手電筒等

工具，以備隨時(shí)應(yīng)用。

4.采取一切行動(dòng)務(wù)求防止暴雨暴雪所帶來的損害。

第二節(jié)火災(zāi)突發(fā)

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一、初期火警

（一）發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該：

1.即時(shí)報(bào)告醫(yī)院消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體

地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等；

2.立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展；

3.可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。

（二）消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：

1.即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管；

2.聯(lián)絡(luò)保安部主管，報(bào)告情況；

3.密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。

（三）當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后：

1.帶領(lǐng)義務(wù)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警

現(xiàn)場(chǎng)；

2.立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救；

3.指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通

道疏散。

滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待公司調(diào)

查。

（四）若撲救無效，當(dāng)值主管即時(shí)決定：

1.將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；

2.立即向上級(jí)報(bào)告；

3.進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。

二、緊急處理程序

（一）當(dāng)火災(zāi)進(jìn)入緊急狀態(tài)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理下令向消防隊(duì)

4

求救并用消防緊急廣播再次全面疏散；

（二）報(bào)警時(shí)應(yīng)說明四點(diǎn)：

1.火情發(fā)生的地點(diǎn)、樓層高度；

2.火災(zāi)類別，周圍環(huán)境；

3.火勢(shì)情況；

4.報(bào)警人姓名、電話，通信設(shè)備要保持暢通。

5.報(bào)警后大門口要留人引導(dǎo)消防車，并保證消防通道的

暢通。

（三）項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)行動(dòng)命令：

1.即刻召集醫(yī)院內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組

負(fù)責(zé)人（滅火組、救援組、疏散組、警戒組）帶領(lǐng)本組人員

各就各位；

2.滅火組由保安主管擔(dān)任，帶領(lǐng)組員現(xiàn)場(chǎng)滅火、搶救傷

員及財(cái)產(chǎn)，將搶救的傷員交與救援組。隸屬項(xiàng)目經(jīng)理。

3.救援組由物業(yè)助理?yè)?dān)任，帶領(lǐng)本組人員從滅火組手上

接過受傷人員和貴重物品，運(yùn)送到安全地方，安撫受傷和受

驚嚇人員。

4.疏散組由保安班長(zhǎng)擔(dān)任，帶領(lǐng)本組人員搞好疏散工作。

過程中切記安全撤退的要點(diǎn)（辨清方向，不要驚慌，有序撤

退，有濃煙的情況要采用半蹲步或低姿匍匐前進(jìn)，防止吸入

濃煙窒息中毒）

5.警戒組由保安班長(zhǎng)擔(dān)任，帶領(lǐng)本組人員做好外圍警戒

工作，協(xié)助消防隊(duì)開展工作。

6.技術(shù)保障組由工程部主管擔(dān)任，組員（全體工程人

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員），當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)首先迫降電梯到首層，檢查是否有關(guān)人。

關(guān)閉相應(yīng)的閘、閥、開關(guān)，確保設(shè)施、設(shè)備的安全。協(xié)助項(xiàng)

目經(jīng)理開展其他的工作。

（四）向消防中心發(fā)出指令，利用監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視火災(zāi)動(dòng)

向，隨時(shí)報(bào)告。滅火組接到指揮部指令后：

1.以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織滅火；

2.關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘；

3.安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道

是否有火勢(shì)蔓延；

4.針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。

（五）救援、疏散組接到指揮部指令后：

1.指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，

安撫暫不需疏散樓層的用戶；

2.引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；

3.引導(dǎo)用戶從消防走火樓梯疏散到首層，無法從消防走

火樓梯疏散到首層時(shí)，引導(dǎo)用戶疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營(yíng)救，

并組織水槍掩護(hù)；

4.醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。

（五）安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：

1.清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場(chǎng)，維持大廈外圍秩

序；

2.禁止無關(guān)人員進(jìn)入大廈，指揮疏散人員離開大廈；

3.等待引導(dǎo)消防局消防員趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

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（六）技術(shù)保障組：

1.確保醫(yī)院各類設(shè)備設(shè)施的安全；

2.向各行動(dòng)小組提供技術(shù)支援。

第三節(jié)管道安全

一、水管爆裂

1.迅速關(guān)閉水管總閥門，并設(shè)置相應(yīng)的警示標(biāo)識(shí)，立即

通知維修人員前來處理；

2.關(guān)掉就近電器電源開關(guān)，轉(zhuǎn)移室內(nèi)物品如（電腦）等

物品；

3.保潔員將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再用地拖將余水吸干。

4.如果靠近重要設(shè)備、設(shè)備（電梯間、資料室）等地方

出現(xiàn)情況，要第一時(shí)間阻止水勢(shì)向內(nèi)滲透。

5.同時(shí)保潔部門做好善后工作。

6.工程部查找原因并做好記錄。

二、污水外溢

1.當(dāng)遇到暴雨、陣雨或其他情況發(fā)生管井、化糞池等設(shè)

施堵塞后。

2.工程部在接到上述報(bào)修情況時(shí)要迅速、準(zhǔn)確趕往事發(fā)

地點(diǎn)組織維修。

3.維修人員要注意安全，將周圍用警示帶圈圍，告知行

人不要涉足此地。

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4.該責(zé)任區(qū)清潔員全力協(xié)助維修工處理；

3.將從污水井、管、池中撈起的污垢、雜草直接裝進(jìn)垃

圾車，避免造成第二次污染；

4.疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并清潔地面

到目視無污物。

5.如屬于油類污染，要及時(shí)用化油劑和別的化學(xué)試劑清

洗干凈污染源。

第四節(jié)停電事件

一、常規(guī)停電

1.常規(guī)的停電（電力部門提前有通知的）提前24小時(shí)通

知院方辦公室。

2.在無任何通知的情況下停電（市電），工程技術(shù)人員

和保安員應(yīng)利用應(yīng)急燈和手電等輔助工具協(xié)助院方開展工

作，并且積極和供電部門聯(lián)系恢復(fù)供電工作。

3.本院是采取雙回路供電系統(tǒng)，如其中一路有故障時(shí)，

另一路在5秒之內(nèi)自動(dòng)恢復(fù)供電。

4.接通知將在短時(shí)間內(nèi)停電，我們?cè)谕ｋ娗?0分鐘，用

對(duì)講機(jī)或電話通知用戶。工程部安排電梯工，提前將電梯停

在醫(yī)院首層；

5.物業(yè)部派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻

止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯；

6.使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明；

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7.派保安員到各主要電梯廳及醫(yī)院出入口維護(hù)秩序；

8.監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視醫(yī)院各樓層，以防有

人趁機(jī)制造治安問題。

二、電梯困人

1.當(dāng)發(fā)生電梯困人事故時(shí)，電梯管理員通過電梯對(duì)講機(jī)

或喊話與被困人員取得聯(lián)系，務(wù)必使其保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌，

靜待救援人員的援救；被困人員不可將身體任何部位伸出轎

廂外。如果轎廂門處于半開閉狀態(tài)，電梯管理員應(yīng)設(shè)法將轎

廂門完全關(guān)閉；

2.進(jìn)入機(jī)房切斷電梯電源；拆除電動(dòng)機(jī)尾軸罩蓋，安上

旋柄座及旋柄；援救人員之一把旋柄，另一援救人員手持釋

放桿，輕輕撬開制動(dòng)器，用轎廂自重向正方向移動(dòng)；為了避

免轎廂移動(dòng)太快發(fā)生危險(xiǎn)，操作時(shí)應(yīng)一撬一放使轎廂逐步移

動(dòng)，直至最接近廳門（0.5米左右）為止，確認(rèn)剎車制動(dòng)無

誤，放開盤車手輪；

3.根據(jù)指層燈、PC顯示、選層器橫桿或打開廳門觀察判

斷轎廂所在位置；

4.轎廂停于距廳門0.5米左右（高于或低于）位置時(shí)的

救援；

5.用專用廳門鑰匙開啟廳門，在轎頂用人力開啟轎廂門；

6.協(xié)助乘客離開轎廂；

7.重新關(guān)好廳門；

8.遇有其他復(fù)雜情況，應(yīng)請(qǐng)求電梯公司幫助救援；

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9.困人救援工作完畢后，電梯管理員應(yīng)將情況完整、規(guī)

范地記錄在電梯運(yùn)行日記內(nèi)。

第五節(jié)物品遺失

一、物品丟失

1.當(dāng)工作人員在醫(yī)院范圍內(nèi)拾到任何醫(yī)、患者的物品時(shí)，

都將在第一時(shí)間內(nèi)交給物業(yè)管理中心。

2.物業(yè)管理中心當(dāng)值人員接到遺失物品時(shí)，應(yīng)在交來遺

失物品人員的當(dāng)面點(diǎn)清數(shù)量并記錄在值班本上。

二、后續(xù)處理

1.盡快通知在各門口的值班保安員（樓道巡邏保安員），

注意觀察過往人員有無丟失東西的跡象。如有，請(qǐng)將當(dāng)事人

請(qǐng)進(jìn)辦公室認(rèn)領(lǐng)。

2.如在當(dāng)日內(nèi)無人認(rèn)領(lǐng)丟失物品，我們將把認(rèn)領(lǐng)通知貼

于醫(yī)院的公告欄上，以便失主認(rèn)領(lǐng)。

3.遺失物品若是貴重物品（大量現(xiàn)金、貴重首飾、證件

等）在兩日后無人領(lǐng)取，我們將物品交予轄區(qū)派出所處理。

第六節(jié)患者死亡

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一、突然死亡

1.當(dāng)有病患者突然死亡時(shí)，工作人員應(yīng)立即協(xié)助死亡者

家屬、陪護(hù)人員處理。

2.醫(yī)生確認(rèn)亡者身份，出具相應(yīng)的證明。

3.疏散圍觀人群，保持正常醫(yī)療秩序，防止有人擾亂治

安。

二、家屬安撫

1.盡量安撫其家屬，不要大哭大鬧影響醫(yī)院的工作，按

照醫(yī)院的規(guī)矩辦理有關(guān)善后手續(xù)。

2.按規(guī)定往太平間管理。

3.處理類似問題的當(dāng)事人一定要冷靜，不卑不亢，言語(yǔ)

表露要有同情心和關(guān)懷之情。

4.根據(jù)亡者的年齡階段和死亡類別給予適當(dāng)?shù)陌参?，?/p>

記要語(yǔ)言得當(dāng)。

第七節(jié)沖突事件

一、一般事件

1.當(dāng)發(fā)生或發(fā)現(xiàn)打架、斗毆流氓滋事的緊急事件后，巡

邏當(dāng)事人必須立刻向部門當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況（如果當(dāng)日

部門無領(lǐng)導(dǎo)人，可直接向服務(wù)處的最高領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，同時(shí)保護(hù)

好現(xiàn)場(chǎng)，并禁止無關(guān)人員進(jìn)入）。

2.立刻調(diào)配人手（門崗人員除外）封鎖各出入口，及低

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矮的圍墻段，防止嫌疑人員逃脫。同時(shí)各崗位立即截問形跡

可疑的人員，并將情況登記備查。

3.組織、疏散圍觀及受到驚嚇的人群，做好安撫工作。

巡邏崗加速巡查易躲藏人員的地方（如車庫(kù)角落、樓梯的底

部、陰暗的角落等）。

4.現(xiàn)場(chǎng)只留1—2人留守，不得全部涌入。維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)

秩序，等待業(yè)務(wù)主管部門勘察處理。

5.主管人員全力組織本部門其他人員將打斗人員制服，

將人員帶到僻靜的地方問明情況，通知轄區(qū)派出所處理。將

事態(tài)的負(fù)面影響降到最低。

6.通知本部門員工提高警惕，防止尋仇報(bào)復(fù)，帶來不必

要的麻煩。

二、醫(yī)患沖突

1.當(dāng)有患者與醫(yī)院發(fā)生沖突時(shí)，保安或其他工作人員一

定要冷靜對(duì)待此事，不能讓正常的醫(yī)療環(huán)境受到影響。

2.當(dāng)保安員不能處理此事時(shí)，要最快的速度報(bào)告上級(jí)領(lǐng)

導(dǎo)部門，部門主管接到情況后迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，禮貌的勸說患

者通過正常渠道解決問題，不能有過激的行為影響醫(yī)院工作，

或者進(jìn)入房間談判。

3.當(dāng)患者有明顯過激行為可能危及他人生命財(cái)產(chǎn)安全

時(shí)，安全員要采取果斷的措施予以制止，當(dāng)雙方無法達(dá)成一

致要求且有矛盾加劇的趨勢(shì)時(shí)，征得院方同意請(qǐng)求司法機(jī)關(guān)

介入處理。

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第八節(jié)不可控事件

一、非正常事件

1.當(dāng)遇有精神失常、瘋、傻、醉漢等人員（無監(jiān)護(hù)人陪

同的情況）進(jìn)入醫(yī)院時(shí)，保安員要及時(shí)勸阻離開此地。

2.及時(shí)上