印刷服務(wù)項目整體管理方案

印刷服務(wù)項目整體管理方案

目錄

第一節(jié)項目概述................................2

第二節(jié)管理方案................................6

一、項目聯(lián)系人制度..........................6

二、制定規(guī)范的服務(wù)流程......................6

三、提供7×24小時服務(wù)......................6

四、一小時現(xiàn)場響應(yīng)..........................7

五、“四個優(yōu)先”原則........................7

六、嚴格生產(chǎn)流程，嚴把產(chǎn)品質(zhì)量..............7

七、完善的交接手續(xù)..........................9

八、回訪制度................................9

九、應(yīng)急制作...............................10

十、原材料應(yīng)急采購措施.....................10

第三節(jié)項目重難點分析.........................11

一、重難點.................................11

二、解決措施...............................11

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第一節(jié)項目概述

（備注：根據(jù)采購文件描述）

一、項目名稱：

二、項目服務(wù)地址：

三、項目內(nèi)容：

四、公司簡介：

我公司自成立以來一直致力于為企事業(yè)單位提供專業(yè)、

安全、可靠的印刷服務(wù)，積累了豐富的印刷經(jīng)驗，深受廣大

客戶的信任。我公司本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”

的經(jīng)營宗旨，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。

我們深知，只有真正本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服

務(wù)”，才能切實地維護客戶利益，公司也才能更好的發(fā)展。

公司致力于一個符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求，具有全球化、

市場化競爭力的新型一流企業(yè)。公司是跨文化的組織，尊重

不同文化和信仰，將誠信、平等、公平、和諧理念普及于企

業(yè)并延伸至價值鏈；公司致力于制造和采購在技術(shù)、質(zhì)量和

按時交貨上均能滿足客戶高標準要求的產(chǎn)品，并使用現(xiàn)代倉

儲和物流技術(shù)為客戶提供配送及售后服務(wù)。

公司將加強人才的引進和培養(yǎng)，尤其是研發(fā)及業(yè)務(wù)方面

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的高級人才，健全研發(fā)、管理和銷售等各級人員的薪酬考核

體系，完善激勵制度，提高公司員工創(chuàng)造力，為公司的持續(xù)

快速發(fā)展提供強大保障。

五、印刷能力介紹

（一）公司服務(wù)領(lǐng)域

目前，我司為眾多廠商首選的印刷品供應(yīng)商。我們將繼

續(xù)努力，保持質(zhì)量與服務(wù)優(yōu)勢，我們的成功是我們與客戶建

立在緊密聯(lián)系的基礎(chǔ)上為他們提供量身定做的宣傳品解決

方案，最大限度地為客戶提供完美的印刷品服務(wù)。

（二）我們的服務(wù)范圍：畫冊、DM單頁、不干膠、掛歷、

臺歷、手提袋、海報、精品盒、樓書、筆記本、賀卡、pvc

卡、異形卡、工作證、撲克牌、口杯、信紙、信封、海報、

封套、折頁、標簽、無碳復寫聯(lián)單、精裝書籍、刮刮卡、門

票、說明書、雜志書刊、企業(yè)內(nèi)部期刊、禮品設(shè)計、同學錄、

結(jié)婚請貼等各類紙制品的印刷制作服務(wù)。

（三）公司設(shè)計能力

我公司有著數(shù)年豐富的產(chǎn)品設(shè)計經(jīng)驗、印刷制作經(jīng)驗。

公司擁有專業(yè)的設(shè)計師及制作人員，可為客戶提供各類印前

設(shè)計、制版、印刷成型服務(wù)。我廠專業(yè)生產(chǎn)銷售紙箱，紙盒，

啤盒。承攬煙酒包裝、食品包裝、電子產(chǎn)品包裝、電器包裝、

服裝包裝、水果包裝、蔬菜包裝、醫(yī)藥包裝、玩具包裝、軸

承包裝等各種包裝。一流的技術(shù)工人，先進的生產(chǎn)設(shè)備使我

們走在了行業(yè)的前列。我廠憑借著優(yōu)良的品質(zhì)，良好的信譽

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贏得了客戶的普遍贊譽，企業(yè)全體同仁將繼續(xù)本著“客戶的

成功才是我們的發(fā)展”的經(jīng)營理念一路向前邁進，同時也是

您選擇正業(yè)包裝合作的最大信用保證。公司本著“以服務(wù)見

證品質(zhì)”的服務(wù)理念，奉行專業(yè)、專注、精益求精求發(fā)展。

（四）公司設(shè)備生產(chǎn)能力

公司擁有如：德堡六開4色印刷機、海德堡CTP制版

（免膠片）、上海紫明對開雙面單色印刷機、四開單色機、

六開單色機（帶打號）、八開機等及強大的印后處理設(shè)備。

足以完美呈現(xiàn)所有紙張印刷品（如各種書刊、教材印刷、四

色彩印、表格、單據(jù)、無碳復寫、不干膠、信紙、便箋、銷

售小票、菜單、內(nèi)部資料、包裝用紙、秘密文件、有價證券

等等）。

（五）公司營銷能力

公司自成立以來致力通過完美的營銷信息網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)化資

源配置、優(yōu)良的服務(wù)和標準規(guī)范的操作體系，贏得了廣大顧

客的一致好評。公司全體員工齊心協(xié)力、真誠服務(wù)，與廣大

客戶攜手合作共創(chuàng)更加輝煌的未來，讓我們的明天更加有色

彩。

我們承諾：客戶第一，質(zhì)量第一，服務(wù)第一，保證時間，

保證質(zhì)量。我們相信：我們的服務(wù)能讓您滿意，我們的品質(zhì)

能讓您放心。

五、設(shè)備選型方案

項目計劃購置設(shè)備共計XX臺（套），設(shè)備購置費XX萬

元。

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六、采購需求表

序號產(chǎn)品名稱規(guī)格材質(zhì)工藝頁數(shù)單位總數(shù)量

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

5

第二節(jié)管理方案

本公司自創(chuàng)建以來一直致力于為企事業(yè)單位提供專業(yè)、

安全、可靠的印刷服務(wù)，積累了豐富的經(jīng)驗。我公司本著“為

顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，在確保產(chǎn)品質(zhì)

量的同時，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。我們深知，只有真正本著“為

顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”，才能切實地維護客戶利益，

公司也才能更好的發(fā)展。

我們將為客戶提供最佳的產(chǎn)品和最完善的服務(wù)，具體方

案如下：

一、項目聯(lián)系人制度

成立專業(yè)服務(wù)團隊，并指定項目總聯(lián)系人。由項目總聯(lián)

系人協(xié)調(diào)公司方面和客戶方面的關(guān)系，并負責監(jiān)督公司內(nèi)部

各部門服務(wù)情況和反饋客戶的滿意度。我公司保證聯(lián)系人的

道德品質(zhì)良好、有較強的業(yè)務(wù)能力。

二、制定規(guī)范的服務(wù)流程

流程化的服務(wù)可以有效提高服務(wù)質(zhì)量和事件響應(yīng)速度，

對提升客戶滿意度有著至關(guān)重要的影響。我公司為本項目制

定了規(guī)范化和高效率的服務(wù)流程。

三、提供7×24小時服務(wù)

建立7×24小時服務(wù)熱線

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我們保證客戶的問題在任何時間都能得到及時的響應(yīng)。

四、一小時現(xiàn)場響應(yīng)

為了更好為客戶服務(wù)，公司總部位于XX，可以提供周全

的服務(wù)。我們承諾自接到客戶指令起，全市范圍內(nèi)30分鐘

內(nèi)到達現(xiàn)場。外縣區(qū)2小時內(nèi)到達。公司的創(chuàng)意設(shè)計人員，

均來自專業(yè)院校的專業(yè)設(shè)計及制作人員為客戶提供高品質(zhì)

的設(shè)計、編輯、及制作，公司擁有的先進制作設(shè)備，應(yīng)急交

樣的時間最短可到1小時。

五、“四個優(yōu)先”原則

我公司保證對客戶宣傳品業(yè)務(wù)做到“優(yōu)先排版、優(yōu)先制

作、優(yōu)先送貨”，最大限度地滿足用戶要求。

六、嚴格生產(chǎn)流程，嚴把產(chǎn)品質(zhì)量

安排組織生產(chǎn)，保證每次宣傳品的名稱、數(shù)量、種類、

內(nèi)容等嚴格按客戶簽定的合同約定和國家行業(yè)相關(guān)質(zhì)量標

準生產(chǎn)。

（一）宣傳品設(shè)計流程方案

1.第一步：明確設(shè)計需求

接到客戶業(yè)務(wù)咨詢，經(jīng)過初步的電話、Email、會面等

方式的溝通，了解項目的具體需求，找出需要解決的本質(zhì)問

題。

2.第二步：商務(wù)溝通

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在具有初步意向的基礎(chǔ)上，進行商務(wù)視覺策略溝通，分

析客戶相關(guān)資料和行業(yè)資料，探討設(shè)計概念和設(shè)計思路，并

根據(jù)需求進行初步文案擬定。

3.第三步：設(shè)計執(zhí)行

按照初步文案開始進行視覺規(guī)劃、設(shè)計創(chuàng)作等相關(guān)合同

約定的內(nèi)容，根據(jù)項目不同，一般1個工作日后提供初步方

案。

4.第四步：溝通調(diào)整

整體設(shè)計方案在內(nèi)部評審后提案，合作雙方針對設(shè)計方

案進行的局部溝通和細節(jié)調(diào)整，形成完案設(shè)計稿。

5.第五步：定稿

根據(jù)雙方溝通的修改或深化意見綜合分析，進行項目的

完善，客戶方在進行確認后，提交該次設(shè)計任務(wù)完案。將最

后定稿歸類存檔，并提交制作部下單制作。

6.第六步：品牌跟蹤

項目完成后，進行相關(guān)的品牌跟蹤，根據(jù)需要提供品牌

視覺視覺擴展或延伸規(guī)劃，以確?？蛻裘恳淮蔚囊曈X更新都

能夠有效地沉淀公司的品牌視覺文化。

（二）宣傳品制作流程方案

1.第一步：接到設(shè)計部制作定單和樣稿，與設(shè)計人員及

項目經(jīng)理及時溝通了解制作細節(jié)和制作工藝及方法；

2.第二步：確定制作材質(zhì)和制作工藝后，及時在庫房調(diào)

集原材料，讓制作工人調(diào)試機器；

3.第三步：一切準備就緒后開機制作樣品，在制作樣品

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過程中嚴格按照樣稿和客戶要求的工藝材料及色彩制作。

4.第四步：樣品制作完畢后，打包送項目負責人或聯(lián)系

人，及時交甲方檢樣，如甲方檢樣滿意后請甲方簽字確認。

如甲方需要改動或不滿意，按甲方需求重新調(diào)整進行樣品制

作，制作后再次送甲方檢樣，直至甲方滿意。

5.第五步：在甲方樣品滿意后，嚴格按樣品標準進行批

量生產(chǎn)。

6.第六步：生產(chǎn)出成品，由質(zhì)檢部進行檢驗登記，合格

產(chǎn)品入成品庫打包待發(fā)貨。不合格產(chǎn)品重新調(diào)整或重新生

產(chǎn)。廢棄不合格產(chǎn)品銷毀。

7.第七步：組織成品運送至甲方需求地，請甲方驗貨，

填寫簽收驗貨單；

七、完善的交接手續(xù)

公司配備有XX輛專用運輸工具，負責免費運送印刷品

時配有專門保衛(wèi)人員全程負責押運。交付過程必須要辦理交

接手續(xù)，依照接收方要求在指定位置碼放整齊，并建立交接

手續(xù)檔案備查。若因在運輸過程中發(fā)生丟失而造成的一切損

失，包括律師費等，我公司負責賠償并承擔相應(yīng)法律責任。

八、回訪制度

我公司已建立產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)回訪制度，不定期對各單

位進行回訪，并邀請他們來公司檢查工作和召開征求意見座

談會，建立完整的記錄。對用戶的反饋意見，1小時到現(xiàn)場，

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2小時給出處理意見。

九、應(yīng)急制作

當接到緊急制作通知后，負責的專項業(yè)務(wù)經(jīng)理會在第一

時間領(lǐng)取到制作詳細信息。確認資料后立即通報相關(guān)人員，

作宣傳品版面的設(shè)計制作，同時通知倉庫準備原輔材料、包

裝物。生產(chǎn)部接到通知后，立即調(diào)整制作設(shè)備，挑選工人，

馬上投入生產(chǎn)，運輸部門準備好車輛，配備好人員，隨時準

備發(fā)貨，在確保安全和質(zhì)量的前提下最快交付客戶。一般應(yīng)

急宣傳品制作24小時內(nèi)交付用戶，特急進入加急處理程序，

特殊安排，確保按用戶需要時間及時交貨。

十、原材料應(yīng)急采購措施

1.日常采購嚴格依據(jù)安全庫存量規(guī)定。

2.主要原輔材料必須有2家以上的供應(yīng)商。

3.建立起主要原輔材料后備供應(yīng)商，并納入公司合格供

方名錄。

4.采購過程的應(yīng)急措施：結(jié)合對公司合格供應(yīng)商和后備

供應(yīng)商相關(guān)情況，當出現(xiàn)原輔材料短缺或達不到公司要求的

情況時，及時調(diào)用公司后備合格供應(yīng)商；受市場變化的影響，

主要原輔材料的采購供應(yīng)跟不上計劃或是達不到生產(chǎn)訂單

的需求而導致原輔材料短缺時，及時將物料的采購情況反饋

給公司領(lǐng)導和相關(guān)部門，或是擴大市場采購范圍，或是根據(jù)

原料的供應(yīng)情況調(diào)整生產(chǎn)。

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5.制造部結(jié)合主要原輔材料的供應(yīng)進度，合理調(diào)整生

產(chǎn)。

第三節(jié)項目重難點分析

一、重難點

1.成品基本無共用性：由于印刷內(nèi)容及規(guī)格都是依客戶

要求所設(shè)計，所以存在同一成品在客戶間不可共用，只能專

屬此客戶；

2.產(chǎn)品種類繁多：由于每一產(chǎn)品都是對應(yīng)客戶的專屬產(chǎn)

品，造就成品種類多，相應(yīng)的也造就了材料的規(guī)格多且雜；

3.材料管理困難：倉庫中同一類紙質(zhì)材料存在N多種不

同規(guī)格的庫存；同類紙質(zhì)中的不同規(guī)格產(chǎn)品存在循環(huán)替代狀

況。

4.生產(chǎn)排產(chǎn)困難，用料用量及成本計算困難：由于印刷

產(chǎn)品的主要原材料為紙張和油墨，同時紙張的不同排版方式

造成同規(guī)格的紙張用量也不同。

二、解決措施

1.靈活完善的編碼原則

印刷成品基本無共用性，但偶爾會存在不同客戶相同產(chǎn)

品的狀況，為此就需要有一個完善的編碼原則：將產(chǎn)品的特

性做為編碼原則的依據(jù)，如不干膠商標，可以從規(guī)格、所用

材質(zhì)、是否共用件等做為編碼原則的依據(jù)。批次變更基本資

料十分重要，若后續(xù)此產(chǎn)品由非共用變?yōu)楣灿脮r可以通過此

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功能將編碼由非共用變更為共用。