醫(yī)院智慧化系統(tǒng)項目應(yīng)急響應(yīng)方案

醫(yī)院智慧化系統(tǒng)項目應(yīng)急響應(yīng)方案

目錄

第一節(jié)應(yīng)急響應(yīng)組織機(jī)構(gòu)........................3

一、應(yīng)急響應(yīng)組織結(jié)構(gòu)........................3

二、應(yīng)急響應(yīng)小組成員職責(zé)....................4

第二節(jié)應(yīng)急響應(yīng)流程............................7

一、應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案............................8

二、應(yīng)急響應(yīng)演練計劃.......................10

第三節(jié)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案.......................12

一、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案...........................13

二、電力故障應(yīng)急預(yù)案.......................15

三、突發(fā)網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案...................18

第四節(jié)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案.......................21

一、硬件故障應(yīng)急預(yù)案.......................22

二、軟件故障應(yīng)急預(yù)案.......................24

三、數(shù)據(jù)丟失與恢復(fù)應(yīng)急預(yù)案.................26

四、網(wǎng)絡(luò)攻擊與安全事件應(yīng)急預(yù)案.............29

五、病歷信息泄露應(yīng)急預(yù)案...................32

1

第一節(jié)應(yīng)急響應(yīng)組織機(jī)構(gòu)........................2

一、應(yīng)急響應(yīng)組織結(jié)構(gòu)........................3

二、應(yīng)急響應(yīng)小組成員職責(zé)....................4

第二節(jié)應(yīng)急響應(yīng)流程............................7

一、應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案............................8

二、應(yīng)急響應(yīng)演練計劃.......................10

第三節(jié)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案.......................12

一、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案...........................13

二、電力故障應(yīng)急預(yù)案.......................15

三、突發(fā)網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案...................18

第四節(jié)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案.......................21

一、硬件故障應(yīng)急預(yù)案.......................22

二、軟件故障應(yīng)急預(yù)案.......................24

三、數(shù)據(jù)丟失與恢復(fù)應(yīng)急預(yù)案.................26

四、網(wǎng)絡(luò)攻擊與安全事件應(yīng)急預(yù)案.............29

五、病歷信息泄露應(yīng)急預(yù)案...................32

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第一節(jié)應(yīng)急響應(yīng)組織機(jī)構(gòu)

一、應(yīng)急響應(yīng)組織結(jié)構(gòu)

（一）應(yīng)急響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組

由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和項目經(jīng)理組成，負(fù)責(zé)制定應(yīng)急響應(yīng)方案、

協(xié)調(diào)應(yīng)急響應(yīng)工作、指導(dǎo)各部門應(yīng)急響應(yīng)工作等。

（二）應(yīng)急響應(yīng)指揮中心

由應(yīng)急響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員和技術(shù)支持人員組成，負(fù)責(zé)應(yīng)

急響應(yīng)工作的具體實施，包括故障排除、數(shù)據(jù)恢復(fù)、系統(tǒng)調(diào)

整等。

（三）應(yīng)急響應(yīng)支持組

由技術(shù)支持人員組成，負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持和指導(dǎo)，協(xié)助

應(yīng)急響應(yīng)指揮中心進(jìn)行故障排除和數(shù)據(jù)恢復(fù)等工作。

（四）應(yīng)急響應(yīng)專家組

由技術(shù)專家組成，負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持和指導(dǎo)，協(xié)助應(yīng)急

響應(yīng)支持組進(jìn)行故障排除和數(shù)據(jù)恢復(fù)等工作，解決技術(shù)難

題。

（五）應(yīng)急響應(yīng)通訊組

負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)工作的信息溝通和協(xié)調(diào)工作，包括與醫(yī)院

各部門、技術(shù)支持人員、技術(shù)專家等進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，確保

應(yīng)急響應(yīng)工作的順利進(jìn)行。

（六）應(yīng)急響應(yīng)培訓(xùn)組

負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高應(yīng)急響應(yīng)人員的

應(yīng)急響應(yīng)能力，確保應(yīng)急響應(yīng)工作的有效性和高效性。

3

二、應(yīng)急響應(yīng)小組成員職責(zé)

（一）應(yīng)急響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員職責(zé)

1.領(lǐng)導(dǎo)小組組長

（1）制定應(yīng)急響應(yīng)方案：在制定應(yīng)急響應(yīng)方案時，需

要考慮到各種可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，并制定相應(yīng)的應(yīng)急措

施，以確保系統(tǒng)能夠在最短時間內(nèi)恢復(fù)正常運行。

（2）協(xié)調(diào)應(yīng)急響應(yīng)工作：領(lǐng)導(dǎo)小組組長需要協(xié)調(diào)各個

應(yīng)急響應(yīng)小組之間的工作，確保應(yīng)急響應(yīng)工作能夠有條不紊

地進(jìn)行。

（3）指導(dǎo)各部門應(yīng)急響應(yīng)工作：領(lǐng)導(dǎo)小組組長需要指

導(dǎo)各個部門應(yīng)急響應(yīng)工作，確保各個部門能夠按照應(yīng)急響應(yīng)

方案有序地進(jìn)行工作。

2.技術(shù)負(fù)責(zé)人

（1）負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)指揮中心的建設(shè)和管理：技術(shù)負(fù)責(zé)

人需要建立一個高效的應(yīng)急響應(yīng)指揮中心，確保指揮中心能

夠在最短時間內(nèi)響應(yīng)突發(fā)情況。

（2）負(fù)責(zé)指導(dǎo)應(yīng)急響應(yīng)支持組和應(yīng)急響應(yīng)專家組進(jìn)行

故障排除和數(shù)據(jù)恢復(fù)等工作：技術(shù)負(fù)責(zé)人需要指導(dǎo)應(yīng)急響應(yīng)

支持組和應(yīng)急響應(yīng)專家組進(jìn)行故障排除和數(shù)據(jù)恢復(fù)等工作，

確保系統(tǒng)能夠在最短時間內(nèi)恢復(fù)正常運行。

（3）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)小組組長制定應(yīng)急響應(yīng)方案：技術(shù)負(fù)責(zé)

人需要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)小組組長制定應(yīng)急響應(yīng)方案，確保應(yīng)急響應(yīng)

方案能夠充分考慮到技術(shù)方面的問題。

4

（二）應(yīng)急響應(yīng)指揮中心成員職責(zé)

1.指揮中心主任

（1）負(fù)責(zé)指揮應(yīng)急響應(yīng)工作：指揮中心主任需要根據(jù)

應(yīng)急響應(yīng)方案，指揮各個應(yīng)急響應(yīng)小組進(jìn)行工作，確保應(yīng)急

響應(yīng)工作能夠有序進(jìn)行。

（2）協(xié)調(diào)應(yīng)急響應(yīng)各組織之間的工作：指揮中心主任

需要協(xié)調(diào)應(yīng)急響應(yīng)各組織之間的工作，確保應(yīng)急響應(yīng)工作能

夠有條不紊地進(jìn)行。

（3）制定應(yīng)急響應(yīng)工作計劃：指揮中心主任需要制定

應(yīng)急響應(yīng)工作計劃，確保應(yīng)急響應(yīng)工作能夠按照計劃有序進(jìn)

行。

2.技術(shù)支持人員

（1）負(fù)責(zé)故障排除和數(shù)據(jù)恢復(fù)等工作：技術(shù)支持人員

需要根據(jù)應(yīng)急響應(yīng)方案，對系統(tǒng)進(jìn)行故障排除和數(shù)據(jù)恢復(fù)等

工作，確保系統(tǒng)能夠在最短時間內(nèi)恢復(fù)正常運行。

（2）協(xié)助應(yīng)急響應(yīng)專家組解決技術(shù)難題：技術(shù)支持人

員需要協(xié)助應(yīng)急響應(yīng)專家組解決技術(shù)難題，確保系統(tǒng)能夠在

最短時間內(nèi)恢復(fù)正常運行。

（3）提供技術(shù)支持和指導(dǎo)：技術(shù)支持人員需要提供技

術(shù)支持和指導(dǎo)，確保應(yīng)急響應(yīng)工作能夠有序進(jìn)行。

（三）應(yīng)急響應(yīng)支持組成員職責(zé)

技術(shù)支持人員：

（1）負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持和指導(dǎo)：技術(shù)支持人員需要提

5

供技術(shù)支持和指導(dǎo)，確保應(yīng)急響應(yīng)工作能夠有序進(jìn)行。

（2）協(xié)助應(yīng)急響應(yīng)指揮中心進(jìn)行故障排除和數(shù)據(jù)恢復(fù)

等工作：技術(shù)支持人員需要協(xié)助應(yīng)急響應(yīng)指揮中心進(jìn)行故障

排除和數(shù)據(jù)恢復(fù)等工作，確保系統(tǒng)能夠在最短時間內(nèi)恢復(fù)正

常運行。

（3）協(xié)助應(yīng)急響應(yīng)專家組解決技術(shù)難題：技術(shù)支持人

員需要協(xié)助應(yīng)急響應(yīng)專家組解決技術(shù)難題，確保系統(tǒng)能夠在

最短時間內(nèi)恢復(fù)正常運行。

（四）應(yīng)急響應(yīng)專家組成員職責(zé)

技術(shù)專家：

（1）負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持和指導(dǎo)：技術(shù)專家需要提供技

術(shù)支持和指導(dǎo)，確保應(yīng)急響應(yīng)工作能夠有序進(jìn)行。

（2）協(xié)助應(yīng)急響應(yīng)支持組進(jìn)行故障排除和數(shù)據(jù)恢復(fù)等

工作：技術(shù)專家需要協(xié)助應(yīng)急響應(yīng)支持組進(jìn)行故障排除和數(shù)

據(jù)恢復(fù)等工作，確保系統(tǒng)能夠在最短時間內(nèi)恢復(fù)正常運行。

（3）解決技術(shù)難題：技術(shù)專家需要解決技術(shù)難題，確

保系統(tǒng)能夠在最短時間內(nèi)恢復(fù)正常運行。

（五）應(yīng)急響應(yīng)通訊組成員職責(zé)

通訊協(xié)調(diào)員：

（1）負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)工作的信息溝通和協(xié)調(diào)工作：通訊

協(xié)調(diào)員需要負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)工作的信息溝通和協(xié)調(diào)工作，確保

各個應(yīng)急響應(yīng)小組之間能夠及時地進(jìn)行信息交流和溝通。

（2）與醫(yī)院各部門、技術(shù)支持人員、技術(shù)專家等進(jìn)行

6

溝通和協(xié)調(diào)：通訊協(xié)調(diào)員需要與醫(yī)院各部門、技術(shù)支持人員、

技術(shù)專家等進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，確保應(yīng)急響應(yīng)工作能夠有條不

紊地進(jìn)行。

（六）應(yīng)急響應(yīng)培訓(xùn)組成員職責(zé)

培訓(xùn)師：

（1）負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)：培訓(xùn)師需要負(fù)

責(zé)應(yīng)急響應(yīng)人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高應(yīng)急響應(yīng)人員的應(yīng)急響

應(yīng)能力。

（2）提高應(yīng)急響應(yīng)人員的應(yīng)急響應(yīng)能力：培訓(xùn)師需要

通過培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高應(yīng)急響應(yīng)人員的應(yīng)急響應(yīng)能力，確保

應(yīng)急響應(yīng)工作的有效性和高效性。

（3）確保應(yīng)急響應(yīng)工作的有效性和高效性：培訓(xùn)師需

要確保應(yīng)急響應(yīng)工作的有效性和高效性，確保系統(tǒng)能夠在最

短時間內(nèi)恢復(fù)正常運行。

第二節(jié)應(yīng)急響應(yīng)流程

7

一、應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案

（一）應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案概述

1.應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案是為了應(yīng)對突發(fā)事件而制定的一系列

應(yīng)急措施和流程，旨在保障醫(yī)院系統(tǒng)智慧化項目的正常運行

和保障患者安全。

（1）應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的目的是為了在突發(fā)事件發(fā)生時，

能夠迅速響應(yīng)、有效處置，減少損失，保障系統(tǒng)運行和患者

安全。

（2）應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的適用范圍包括醫(yī)院系統(tǒng)智慧化項

目的所有環(huán)節(jié)和相關(guān)人員，如系統(tǒng)管理員、技術(shù)支持人員、

患者等。

（3）應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的主要內(nèi)容包括應(yīng)急響應(yīng)組織機(jī)構(gòu)、

應(yīng)急響應(yīng)流程、應(yīng)急響應(yīng)措施等。

2.應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的目標(biāo)是在突發(fā)事件發(fā)生時，能夠快

速、有效地響應(yīng)和處置，保障醫(yī)院系統(tǒng)智慧化項目的正常運

行和患者安全。

（1）應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的主要目標(biāo)是保障醫(yī)院系統(tǒng)智慧化

項目的正常運行，確保數(shù)據(jù)安全和患者信息的保密性。

（2）應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的次要目標(biāo)是保障患者的安全和健

康，盡可能減少損失和影響。

（3）應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的最終目標(biāo)是提高醫(yī)院系統(tǒng)智慧化

項目的應(yīng)急管理水平，不斷完善應(yīng)急響應(yīng)措施和流程。

（二）應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的組織機(jī)構(gòu)

8

1.應(yīng)急響應(yīng)組織機(jī)構(gòu)包括應(yīng)急響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組、應(yīng)急響應(yīng)

指揮部和應(yīng)急響應(yīng)支持組。

（1）應(yīng)急響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組由醫(yī)院管理層負(fù)責(zé)成立，負(fù)責(zé)

應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的制定、修訂和審批。

（2）應(yīng)急響應(yīng)指揮部是應(yīng)急響應(yīng)的核心組織，由應(yīng)急

響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組指定，負(fù)責(zé)組織、指揮和協(xié)調(diào)應(yīng)急響應(yīng)工作。

（3）應(yīng)急響應(yīng)支持組由醫(yī)院系統(tǒng)智慧化項目的技術(shù)支

持人員、安全管理人員等組成，負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持和保障工

作。

（三）應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的流程

1.應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的流程包括應(yīng)急響應(yīng)啟動、應(yīng)急響應(yīng)組

織、應(yīng)急響應(yīng)處置和應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束。

（1）應(yīng)急響應(yīng)啟動：當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)急響應(yīng)指

揮部應(yīng)立即啟動應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，指定應(yīng)急響應(yīng)組織機(jī)構(gòu)成

員，制定應(yīng)急響應(yīng)措施。

（2）應(yīng)急響應(yīng)組織：應(yīng)急響應(yīng)指揮部應(yīng)根據(jù)突發(fā)事件

的性質(zhì)和情況，組織應(yīng)急響應(yīng)工作，協(xié)調(diào)各部門和人員，確

保應(yīng)急響應(yīng)工作有序進(jìn)行。

（3）應(yīng)急響應(yīng)處置：應(yīng)急響應(yīng)指揮部應(yīng)根據(jù)突發(fā)事件

的性質(zhì)和情況，采取相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)措施，盡可能減少損失

和影響。

（4）應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束：當(dāng)突發(fā)事件得到有效控制和處理

后，應(yīng)急響應(yīng)指揮部應(yīng)宣布應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束，組織相關(guān)人員進(jìn)

9

行總結(jié)和評估，為下一次應(yīng)急響應(yīng)做好準(zhǔn)備。

（四）應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的措施

1.應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的措施包括人員安排、技術(shù)支持、數(shù)據(jù)

備份和恢復(fù)、信息發(fā)布等。

（1）人員安排：應(yīng)急響應(yīng)指揮部應(yīng)及時調(diào)度相關(guān)人員，

組織應(yīng)急響應(yīng)工作，確保應(yīng)急響應(yīng)工作有序進(jìn)行。

（2）技術(shù)支持：應(yīng)急響應(yīng)支持組應(yīng)提供相應(yīng)的技術(shù)支

持，確保醫(yī)院系統(tǒng)智慧化項目的正常運行。

（3）數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)：應(yīng)急響應(yīng)指揮部應(yīng)及時進(jìn)行數(shù)

據(jù)備份和恢復(fù)工作，確保數(shù)據(jù)安全和患者信息的保密性。

（4）信息發(fā)布：應(yīng)急響應(yīng)指揮部應(yīng)及時發(fā)布應(yīng)急響應(yīng)

信息，告知相關(guān)人員和患者突發(fā)事件的情況和處理措施。

二、應(yīng)急響應(yīng)演練計劃

（一）應(yīng)急響應(yīng)演練計劃概述

1.應(yīng)急響應(yīng)演練計劃是為了檢驗應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的有效

性和可行性，提高應(yīng)急響應(yīng)能力，保障醫(yī)院系統(tǒng)智慧化項目

的正常運行和患者安全。

（1）應(yīng)急響應(yīng)演練計劃的目的是為了檢驗應(yīng)急響應(yīng)預(yù)

案的有效性和可行性，發(fā)現(xiàn)問題并及時改進(jìn)，提高應(yīng)急響應(yīng)

能力。

（2）應(yīng)急響應(yīng)演練計劃的適用范圍包括醫(yī)院系統(tǒng)智慧

化項目的所有環(huán)節(jié)和相關(guān)人員，如系統(tǒng)管理員、技術(shù)支持人

員、患者等。

10

（3）應(yīng)急響應(yīng)演練計劃的主要內(nèi)容包括演練目標(biāo)、演

練流程、演練方案等。

2.應(yīng)急響應(yīng)演練計劃的目標(biāo)是提高應(yīng)急響應(yīng)能力，保障

醫(yī)院系統(tǒng)智慧化項目的正常運行和患者安全。

（1）應(yīng)急響應(yīng)演練計劃的主要目標(biāo)是檢驗應(yīng)急響應(yīng)預(yù)

案的有效性和可行性，發(fā)現(xiàn)問題并及時改進(jìn)，提高應(yīng)急響應(yīng)

能力。

（2）應(yīng)急響應(yīng)演練計劃的次要目標(biāo)是保障醫(yī)院系統(tǒng)智

慧化項目的正常運行和患者安全，盡可能減少損失和影響。

（3）應(yīng)急響應(yīng)演練計劃的最終目標(biāo)是提高醫(yī)院系統(tǒng)智

慧化項目的應(yīng)急管理水平，不斷完善應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案和演練計

劃。

（二）應(yīng)急響應(yīng)演練計劃的流程

1.應(yīng)急響應(yīng)演練計劃的流程包括演練準(zhǔn)備、演練實施和

演練總結(jié)。

（1）演練準(zhǔn)備：應(yīng)急響應(yīng)指揮部應(yīng)根據(jù)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，

制定演練方案和演練目標(biāo)，確定演練時間和地點，組織相關(guān)

人員進(jìn)行準(zhǔn)備工作。

（2）演練實施：應(yīng)急響應(yīng)指揮部應(yīng)根據(jù)演練方案，模

擬突發(fā)事件的發(fā)生，組織相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)演練，檢驗

應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的有效性和可行性。

（3）演練總結(jié)：應(yīng)急響應(yīng)指揮部應(yīng)及時對演練進(jìn)行總

結(jié)和評估，發(fā)現(xiàn)問題并及時改進(jìn)，提高應(yīng)急響應(yīng)能力。

11

（三）應(yīng)急響應(yīng)演練計劃的方案

1.應(yīng)急響應(yīng)演練計劃的方案包括演練目標(biāo)、演練內(nèi)容、

演練評估等。

（1）演練目標(biāo)：應(yīng)急響應(yīng)演練計劃的主要目標(biāo)是檢驗

應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的有效性和可行性，發(fā)現(xiàn)問題并及時改進(jìn)，提

高應(yīng)急響應(yīng)能力。

（2）演練內(nèi)容：應(yīng)急響應(yīng)演練計劃的演練內(nèi)容包括突

發(fā)事件的模擬、應(yīng)急響應(yīng)流程的測試、技術(shù)支持和數(shù)據(jù)備份

等。

（3）演練評估：應(yīng)急響應(yīng)演練計劃的演練評估包括演

練效果評估、問題分析和改進(jìn)建議等。

（四）應(yīng)急響應(yīng)演練計劃的注意事項

1.應(yīng)急響應(yīng)演練計劃的注意事項包括演練安全、演練時

間、演練目標(biāo)等。

（1）演練安全：應(yīng)急響應(yīng)演練計劃的演練安全是最重

要的，應(yīng)急響應(yīng)指揮部應(yīng)確保演練過程中不會對人員和設(shè)備

造成損害。

（2）演練時間：應(yīng)急響應(yīng)演練計劃的演練時間應(yīng)根據(jù)

實際情況和需要進(jìn)行安排，以保證演練效果的最大化。

（3）演練目標(biāo)：應(yīng)急響應(yīng)演練計劃的演練目標(biāo)應(yīng)明確、

具體、可行，以便檢驗應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的有效性和可行性。

第三節(jié)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

12

一、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

（一）概述

1.本火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案是為了保障醫(yī)院系統(tǒng)智慧化項目的

正常運行和患者安全，科學(xué)有效地應(yīng)對火災(zāi)事故，減少人員

傷亡和財產(chǎn)損失。

（1）本火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的目的是為了建立科學(xué)、完善的

火災(zāi)應(yīng)急管理體系，提高醫(yī)院系統(tǒng)智慧化項目的火災(zāi)應(yīng)急能

力。

（2）本火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的適用范圍包括醫(yī)院系統(tǒng)智慧化

項目的所有區(qū)域和相關(guān)人員，如系統(tǒng)管理員、技術(shù)支持人員、

患者等。

（3）本火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的主要內(nèi)容包括預(yù)案管理、火災(zāi)

防范、火災(zāi)應(yīng)急處置、演練與評估等。

2.本火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的目標(biāo)是科學(xué)有效地應(yīng)對火災(zāi)事故，

減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，保障醫(yī)院系統(tǒng)智慧化項目的正常

運行和患者安全。

（1）本火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的主要目標(biāo)是建立科學(xué)、完善的

火災(zāi)應(yīng)急管理體系，提高醫(yī)院系統(tǒng)智慧化項目的火災(zāi)應(yīng)急能

力。

（2）本火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的次要目標(biāo)是減少人員傷亡和財

產(chǎn)損失，保障醫(yī)院系統(tǒng)智慧化項目的正常運行和患者安全。

（3）本火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的最終目標(biāo)是建立可持續(xù)的火災(zāi)

應(yīng)急管理機(jī)制，不斷完善火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案和演練計劃。

13

（二）預(yù)案管理

1.預(yù)案管理是指對火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的制定、修訂、審批、

發(fā)布、培訓(xùn)、演練和評估等管理活動。

（1）制定和修訂：由醫(yī)院系統(tǒng)智慧化項目的應(yīng)急管理

部門組織編制和修訂火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。

（2）審批和發(fā)布：火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案經(jīng)應(yīng)急管理部門審批

通過后，向醫(yī)院系統(tǒng)智慧化項目的相關(guān)人員發(fā)布并進(jìn)行培

訓(xùn)。

（3）演練和評估：應(yīng)急管理部門定期組織演練和評估，

發(fā)現(xiàn)問題并及時改進(jìn)。

（三）火災(zāi)防范

1.火災(zāi)防范是指對醫(yī)院系統(tǒng)智慧化項目的火災(zāi)隱患進(jìn)

行排查和整改，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生。

（1）火災(zāi)隱患排查：應(yīng)急管理部門對醫(yī)院系統(tǒng)智慧化

項目的各個區(qū)域進(jìn)行火災(zāi)隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

（2）消防器材維護(hù)：應(yīng)急管理部門對醫(yī)院系統(tǒng)智慧化

項目的消防器材進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其正常使用。

（3）員工培訓(xùn)：應(yīng)急管理部門對醫(yī)院系統(tǒng)智慧化項目

的相關(guān)人員進(jìn)行火災(zāi)防范知識和應(yīng)急處置技能培訓(xùn)。

（四）火災(zāi)應(yīng)急處置

1.火災(zāi)應(yīng)急處置是指在火災(zāi)事故發(fā)生后，對火災(zāi)進(jìn)行及

時有效的應(yīng)急處置，減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。

（1）火災(zāi)報警：發(fā)現(xiàn)火災(zāi)事故后，應(yīng)立即撥打火警電

14

話報警。

（2）人員疏散：在火災(zāi)事故發(fā)生后，應(yīng)急管理部門應(yīng)

組織人員有序疏散，并指導(dǎo)人員采取安全措施。

（3）火災(zāi)撲滅：應(yīng)急管理部門應(yīng)根據(jù)火災(zāi)情況和火災(zāi)

撲滅器材進(jìn)行有效的火災(zāi)撲滅。

（五）演練與評估

1.演練與評估是指對火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行定期演練和評

估，發(fā)現(xiàn)問題并及時改進(jìn)。

（1）演練計劃：應(yīng)急管理部門應(yīng)根據(jù)實際情況和需要，

制定火災(zāi)應(yīng)急演練計劃。

（2）演練內(nèi)容：演練內(nèi)容應(yīng)包括火災(zāi)報警、人員疏散、

火災(zāi)撲滅等。

（3）評估結(jié)果：應(yīng)急管理部門應(yīng)對演練進(jìn)行評估，發(fā)

現(xiàn)問題并及時改進(jìn)。

二、電力故障應(yīng)急預(yù)案

（一）應(yīng)急響應(yīng)流程

1.一旦發(fā)現(xiàn)電力故障情況，系統(tǒng)管理員應(yīng)立即啟動應(yīng)急

響應(yīng)流程。

（1）確認(rèn)故障范圍和影響程度。

（2）通知相關(guān)人員，包括供電公司、系統(tǒng)運維人員、

醫(yī)院管理人員等。

（3）組織應(yīng)急小組，對故障進(jìn)行初步分析和評估。

2.應(yīng)急小組應(yīng)在第一時間采取措施，盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常

15

運行。

（1）對故障進(jìn)行深入分析和排查。

（2）針對不同故障情況，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，包括

備用電源切換、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)、系統(tǒng)組件更替等。

（3）對故障進(jìn)行跟蹤和監(jiān)測，確?；謴?fù)正常運行后不

再出現(xiàn)故障情況。

（二）應(yīng)急資源保障

1.為確保應(yīng)急響應(yīng)能夠快速有效進(jìn)行，本公司將在醫(yī)院

系統(tǒng)智慧化項目中配備以下應(yīng)急資源：

（1）備用電源設(shè)備，包括發(fā)電機(jī)、UPS等。

（2）備用硬件設(shè)備，包括服務(wù)器、存儲設(shè)備等。

（3）備用人員，包括系統(tǒng)運維人員、技術(shù)支持人員等。

2.應(yīng)急資源的保障與維護(hù)

（1）定期對備用設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其能夠隨

時投入使用。

（2）對備用人員進(jìn)行培訓(xùn)和演練，提高其應(yīng)急響應(yīng)能

力。

（三）應(yīng)急演練

1.目的

本次應(yīng)急演練旨在檢驗醫(yī)院系統(tǒng)智慧化項目的電力故

障應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高應(yīng)急響應(yīng)能力，確保在

實際電力故障情況下，能夠快速有效地恢復(fù)系統(tǒng)正常運行，

保障醫(yī)院系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。

16

2.演練內(nèi)容

（1）組織應(yīng)急響應(yīng)

演練啟動后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急響應(yīng)流程，確認(rèn)故障范圍

和影響程度，并通知相關(guān)人員。

（2）使用備用設(shè)備

根據(jù)實際情況，使用備用電源設(shè)備和備用硬件設(shè)備，包

括發(fā)電機(jī)、UPS、服務(wù)器、存儲設(shè)備等，恢復(fù)系統(tǒng)正常運行。

（3）協(xié)調(diào)應(yīng)急小組

協(xié)調(diào)應(yīng)急小組，對故障進(jìn)行深入分析和排查，并針對不

同故障情況，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，跟蹤和監(jiān)測故障情況，

確?；謴?fù)正常運行后不再出現(xiàn)故障情況。

3.演練流程

（1）演練啟動

1）應(yīng)急響應(yīng)流程啟動

2）確認(rèn)故障范圍和影響程度

3）通知相關(guān)人員

（2）應(yīng)急響應(yīng)實施

1）使用備用電源設(shè)備和備用硬件設(shè)備，恢復(fù)系統(tǒng)正常

運行

2）協(xié)調(diào)應(yīng)急小組，針對不同故障情況，采取相應(yīng)的應(yīng)

急措施

（3）演練總結(jié)

1）對演練過程進(jìn)行總結(jié)和評估

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2）提出改進(jìn)意見和建議

4.演練要求

（1）演練應(yīng)在醫(yī)院系統(tǒng)智慧化項目實際運行環(huán)境下進(jìn)

行，確保演練的真實性和可行性。

（2）演練應(yīng)在實際操作中進(jìn)行，要求各參演人員按照

應(yīng)急預(yù)案流程和操作規(guī)程進(jìn)行演練，確保演練過程的真實性

和可行性。

（3）演練應(yīng)在定期進(jìn)行，以檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和

有效性，提高應(yīng)急響應(yīng)能力。

三、突發(fā)網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案

（一）應(yīng)急響應(yīng)流程

1.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障后，立即通知項目負(fù)責(zé)人和技術(shù)支持團(tuán)

隊。

（1）項目負(fù)責(zé)人將立即組織召開緊急會議，全面分析

網(wǎng)絡(luò)故障的原因和影響范圍，并制定詳細(xì)的應(yīng)急處置方案。

（2）技術(shù)支持團(tuán)隊將立即進(jìn)入現(xiàn)場，對網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行

全面排查和修復(fù)。

（3）同時，項目負(fù)責(zé)人將及時向用戶和相關(guān)部門通報

網(wǎng)絡(luò)故障情況，并提供緊急服務(wù)支持。

2.應(yīng)急處置流程

（1）技術(shù)支持團(tuán)隊將全面排查網(wǎng)絡(luò)故障，確定故障點

和故障原因。

（2）技術(shù)支持團(tuán)隊將立即采取相應(yīng)措施進(jìn)行修復(fù)，包

18

括但不限于備用設(shè)備的切換、故障設(shè)備的更換、線路的更換

等。

（3）技術(shù)支持團(tuán)隊將全面測試和驗證修復(fù)效果，確保

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)能夠正常運行。

3.應(yīng)急結(jié)束流程

（1）技術(shù)支持團(tuán)隊將進(jìn)行全面測試和驗證，確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)

系統(tǒng)正常運行。

（2）項目負(fù)責(zé)人將組織召開總結(jié)會議，全面分析應(yīng)急

處置效果和存在的問題，并制定完善應(yīng)急預(yù)案。

（3）項目負(fù)責(zé)人將向用戶和相關(guān)部門通報應(yīng)急處置情

況，提供完善的售后服務(wù)支持。

（二）應(yīng)急資源準(zhǔn)備

1.應(yīng)急設(shè)備

（1）備用設(shè)備：公司將配備足夠數(shù)量的備用設(shè)備，確

保能夠及時替換故障設(shè)備。

（2）應(yīng)急設(shè)備：公司將配備專門的應(yīng)急設(shè)備，包括備

用路由器、交換機(jī)、防火墻等，確保能夠及時切換和修復(fù)網(wǎng)

絡(luò)故障。

2.應(yīng)急人員

（1）技術(shù)支持團(tuán)隊：公司將組建專門的技術(shù)支持團(tuán)隊，

由資深技術(shù)人員組成，確保能夠及時、準(zhǔn)確地排查和修復(fù)網(wǎng)

絡(luò)故障。

（2）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組：公司將組建應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，由項

19

目負(fù)責(zé)人和技術(shù)支持團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)組成，確保能夠及時、有效地

組織應(yīng)急處置工作。

（三）應(yīng)急培訓(xùn)和演練

1.應(yīng)急培訓(xùn)

（1）公司將定期組織技術(shù)支持團(tuán)隊和項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行

應(yīng)急培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力和應(yīng)變能力。

（2）公司將定期向用戶和相關(guān)部門進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全知識

培訓(xùn)，提高安全意識和應(yīng)急響應(yīng)能力。

2.應(yīng)急演練

（1）公司將定期組織應(yīng)急演練，全面檢驗應(yīng)急預(yù)案和

應(yīng)急處置能力。

（2）公司將定期與用戶和相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合演練，提

高應(yīng)急響應(yīng)協(xié)調(diào)能力。

（四）應(yīng)急通訊與信息報送

1.應(yīng)急通訊

（1）公司將建立應(yīng)急通訊機(jī)制，確保應(yīng)急信息能夠及

時、準(zhǔn)確地傳達(dá)和共享。

（2）公司將配備專門的應(yīng)急通訊設(shè)備，包括電話、短

信、郵件、微信等，確保能夠及時、準(zhǔn)確地進(jìn)行應(yīng)急信息傳

遞和溝通。

2.信息報送

（1）公司將建立信息報送機(jī)制，確保應(yīng)急信息能夠及

時、準(zhǔn)確地向用戶和相關(guān)部門報送。

20

（2）公司將配備專門的信息報送渠道，包括電子郵件、

短信、電話、微信等，確保能夠及時、準(zhǔn)確地向用戶和相關(guān)

部門報送應(yīng)急信息。

第四節(jié)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案

21

一、硬件故障應(yīng)急預(yù)案

（一）應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制

1.應(yīng)急響應(yīng)小組

（1）公司將組建應(yīng)急響應(yīng)小組，由項目負(fù)責(zé)人、技術(shù)

支持人員、維護(hù)人員等人員組成，負(fù)責(zé)應(yīng)對系統(tǒng)硬件故障。

（2）應(yīng)急響應(yīng)小組成員需熟悉系統(tǒng)硬件設(shè)備，具備故

障排除能力，能夠快速響應(yīng)和處置故障。

（3）應(yīng)急響應(yīng)小組需定期開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處

置能力和協(xié)作能力。

2.應(yīng)急響應(yīng)流程

（1）接到系統(tǒng)硬件故障報警后，應(yīng)急響應(yīng)小組成員需

立即響應(yīng)并前往現(xiàn)場排查。

（2）應(yīng)急響應(yīng)小組成員需根據(jù)故障類型和故障程度，

采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，包括備用設(shè)備替換、故障設(shè)備維修或

更換等。

（3）應(yīng)急響應(yīng)小組成員需及時向用戶和相關(guān)部門報告

故障情況和處理結(jié)果。

（二）備用設(shè)備準(zhǔn)備

1.備用設(shè)備

（1）公司將準(zhǔn)備足夠數(shù)量的備用設(shè)備，包括服務(wù)器、

交換機(jī)、路由器、存儲設(shè)備等，確保能夠及時替換故障設(shè)備。

（2）備用設(shè)備需定期檢查和維護(hù)，確保能夠正常運行。

2.備用設(shè)備應(yīng)用

22

（1）應(yīng)急響應(yīng)小組成員需熟悉備用設(shè)備的使用方法和

應(yīng)用場景，確保能夠快速、準(zhǔn)確地替換故障設(shè)備。

（2）備用設(shè)備需預(yù)先配置好系統(tǒng)環(huán)境和軟件應(yīng)用，確

保能夠快速投入使用。

（三）應(yīng)急通訊和信息報送

1.應(yīng)急通訊

（1）公司將建立應(yīng)急通訊機(jī)制，確保應(yīng)急信息能夠及

時、準(zhǔn)確地傳達(dá)和共享。

（2）公司將配備專門的應(yīng)急通訊設(shè)備，包括電話、短

信、郵件、微信等，確保能夠及時、準(zhǔn)確地進(jìn)行應(yīng)急信息傳

遞和溝通。

（3）應(yīng)急響應(yīng)小組成員需隨時保持通訊暢通，確保能

夠及時響應(yīng)和處理故障。

2.信息報送

（1）公司將建立信息報送機(jī)制，確保應(yīng)急信息能夠及

時、準(zhǔn)確地向用戶和相關(guān)部門報送。

（2）公司將配備專門的信息報送渠道，包括電子郵件、

短信、電話、微信等，確保能夠及時、準(zhǔn)確地向用戶和相關(guān)

部門報送應(yīng)急信息。

（3）應(yīng)急響應(yīng)小組成員需及時向用戶和相關(guān)部門報告

故障情況和處理結(jié)果，確保信息報送的及時性和準(zhǔn)確性。

（四）備用電源準(zhǔn)備

1.備用電源

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（1）公司將準(zhǔn)備足夠數(shù)量的備用電源設(shè)備，包括UPS

電源、發(fā)電機(jī)等，確保能夠及時應(yīng)對停電等突發(fā)情況。

（2）備用電源設(shè)備需定期檢查和維護(hù)，確保能夠正常

運行。

2.備用電源應(yīng)用

（1）應(yīng)急響應(yīng)小組成員需熟悉備用電源的使用方法和

應(yīng)用場景，確保能夠快速、準(zhǔn)確地啟動備用電源。

（2）備用電源設(shè)備需預(yù)先配置好供電區(qū)域和設(shè)備負(fù)載

等信息，確保能夠快速投入使用。

二、軟件故障應(yīng)急預(yù)案

（一）應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制

1.應(yīng)急響應(yīng)小組

（1）公司將組建應(yīng)急響應(yīng)小組，由項目負(fù)責(zé)人、技術(shù)

支持人員、開發(fā)人員等人員組成，負(fù)責(zé)應(yīng)對系統(tǒng)軟件故障。

（2）應(yīng)急響應(yīng)小組成員需熟悉系統(tǒng)軟件架構(gòu)和應(yīng)用場

景，具備故障排除能力，能夠快速響應(yīng)和處置故障。

（3）應(yīng)急響應(yīng)小組需定期開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處

置能力和協(xié)作能力。

2.應(yīng)急響應(yīng)流程

（1）接到系統(tǒng)軟件故障報警后，應(yīng)急響應(yīng)小組成員需

立即響應(yīng)并前往現(xiàn)場排查。

（2）應(yīng)急響應(yīng)小組成員需根據(jù)故障類型和故障程度，

采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，包括重新啟動應(yīng)用程序、恢復(fù)數(shù)據(jù)庫、

24

修復(fù)代碼缺陷等。

（3）應(yīng)急響應(yīng)小組成員需及時向用戶和相關(guān)部門報告

故障情況和處理結(jié)果。

（二）備份和恢復(fù)機(jī)制

1.數(shù)據(jù)備份

（1）公司將定期對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并將備份數(shù)據(jù)

存儲在多個地點，確保數(shù)據(jù)安全性和可靠性。

（2）備份數(shù)據(jù)需經(jīng)過加密和壓縮處理，確保數(shù)據(jù)傳輸

和存儲的安全性。

2.數(shù)據(jù)恢復(fù)

（1）應(yīng)急響應(yīng)小組成員需熟悉數(shù)據(jù)恢復(fù)流程和方法，

能夠快速、準(zhǔn)確地恢復(fù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)。

（2）應(yīng)急響應(yīng)小組成員需根據(jù)故障類型和故障程度，

采取相應(yīng)的數(shù)據(jù)恢復(fù)措施，包括從備份數(shù)據(jù)中恢復(fù)、修復(fù)數(shù)

據(jù)損壞等。

（3）應(yīng)急響應(yīng)小組成員需及時向用戶和相關(guān)部門報告

數(shù)據(jù)恢復(fù)情況和處理結(jié)果。

（三）應(yīng)急通訊和信息報送

1.應(yīng)急通訊

（1）公司將建立應(yīng)急通訊機(jī)制，確保應(yīng)急信息能夠及

時、準(zhǔn)確地傳達(dá)和共享。

（2）公司將配備專門的應(yīng)急通訊設(shè)備，包括電話、短

信、郵件、微信等，確保能夠及時、準(zhǔn)確地進(jìn)行應(yīng)急信息傳

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遞和溝通。

（3）應(yīng)急響應(yīng)小組成員需隨時保持通訊暢通，確保能

夠及時響應(yīng)和處理故障。

2.信息報送

（1）公司將建立信息報送機(jī)制，確保應(yīng)急信息能夠及

時、準(zhǔn)確地向用戶和相關(guān)部門報送。

（2）公司將配備專門的信息報送渠道，包括電子郵件、

短信、電話、微信等，確保能夠及時、準(zhǔn)確地向用戶和相關(guān)

部門報送應(yīng)急信息。

（3）應(yīng)急響應(yīng)小組成員需及時向用戶和相關(guān)部門報告

故障情況和處理結(jié)果，確保信息報送的及時性和準(zhǔn)確性。

三、數(shù)據(jù)丟失與恢復(fù)應(yīng)急預(yù)案

（一）應(yīng)急預(yù)案流程

1.發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失異常情況

（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失異常時，應(yīng)立即通知信息安全負(fù)

責(zé)人，并及時采取隔離措施，防止數(shù)據(jù)進(jìn)一步丟失或泄露。

在通知信息安全負(fù)責(zé)人之前，應(yīng)當(dāng)對數(shù)據(jù)丟失的情況進(jìn)

行記錄，包括發(fā)生時間、丟失數(shù)據(jù)的類型和數(shù)量、丟失數(shù)據(jù)

的來源、丟失數(shù)據(jù)的重要性等信息。同時應(yīng)當(dāng)對可能的數(shù)據(jù)

泄露進(jìn)行評估，確定泄露的范圍和影響。

（2）信息安全負(fù)責(zé)人應(yīng)及時組織應(yīng)急小組對異常情況

進(jìn)行評估，包括數(shù)據(jù)丟失的性質(zhì)、范圍、影響和可能的原因

等，并確定應(yīng)急處理方案，以快速、高效地處理安全事件。

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信息安全負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)根據(jù)數(shù)據(jù)丟失的情況，及時組織應(yīng)

急小組對事件進(jìn)行評估。評估應(yīng)包括數(shù)據(jù)丟失的性質(zhì)（是意

外還是惡意行為）、范圍（影響的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)）、影響（對

醫(yī)院和患者的影響）和可能的原因（如硬件故障、軟件漏洞、

人為疏忽等）。根據(jù)評估結(jié)果，應(yīng)急小組應(yīng)制定相應(yīng)的應(yīng)急

處理方案。

（3）應(yīng)急小組成員應(yīng)根據(jù)應(yīng)急處理方案，采取相應(yīng)的

措施，包括查找數(shù)據(jù)備份、修復(fù)數(shù)據(jù)丟失等，以確保數(shù)據(jù)恢

復(fù)。

應(yīng)急小組成員應(yīng)當(dāng)根據(jù)應(yīng)急處理方案，采取相應(yīng)的措

施。主要包括查找數(shù)據(jù)備份、修復(fù)數(shù)據(jù)丟失等。在采取措施

的過程中，應(yīng)急小組應(yīng)當(dāng)注意對數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)，避免數(shù)據(jù)進(jìn)

一步丟失或泄露。

2.應(yīng)急處理流程

（1）查找數(shù)據(jù)備份，恢復(fù)數(shù)據(jù)。

在數(shù)據(jù)丟失事件發(fā)生后，應(yīng)急小組應(yīng)當(dāng)盡快查找數(shù)據(jù)備

份，并嘗試將數(shù)據(jù)恢復(fù)到丟失前的狀態(tài)。如果備份數(shù)據(jù)可用，

應(yīng)當(dāng)盡快將備份數(shù)據(jù)恢復(fù)到系統(tǒng)中。

（2）修復(fù)數(shù)據(jù)丟失原因，防止數(shù)據(jù)再次丟失。

應(yīng)急小組成員應(yīng)對數(shù)據(jù)丟失原因進(jìn)行分析，并采取相應(yīng)

的措施進(jìn)行修復(fù)。修復(fù)措施可能包括修復(fù)硬件故障、修復(fù)軟

件漏洞、加強(qiáng)數(shù)據(jù)備份和存儲管理等。同時，應(yīng)急小組應(yīng)當(dāng)

加強(qiáng)數(shù)據(jù)備份和存儲管理，防止數(shù)據(jù)再次丟失。

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（3）恢復(fù)系統(tǒng)正常運行，確保醫(yī)院系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全。

在確認(rèn)數(shù)據(jù)恢復(fù)后，應(yīng)急小組成員應(yīng)逐步恢復(fù)系統(tǒng)運

行，確保醫(yī)院系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全。在恢復(fù)系統(tǒng)運行的過程中，應(yīng)

急小組應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注系統(tǒng)的運行情況，及時處理可能出現(xiàn)的

問題。

（二）應(yīng)急預(yù)案措施

1.預(yù)防措施

（1）加強(qiáng)數(shù)據(jù)備份和存儲管理，確保數(shù)據(jù)安全。

應(yīng)急小組成員應(yīng)加強(qiáng)數(shù)據(jù)備份和存儲管理，定期檢查備

份數(shù)據(jù)的完整性和可用性，確保數(shù)據(jù)安全。同時，應(yīng)急小組

應(yīng)當(dāng)制定備份策略，包括備份周期、備份方式、備份介質(zhì)等，

保證備份數(shù)據(jù)的完整性和可用性。

（2）加強(qiáng)數(shù)據(jù)訪問權(quán)限管理，防止數(shù)據(jù)泄露。

應(yīng)急小組成員應(yīng)加強(qiáng)數(shù)據(jù)訪問權(quán)限管理，對用戶進(jìn)行身

份驗證和授權(quán)，限制用戶訪問權(quán)限和操作權(quán)限，防止數(shù)據(jù)泄

露。同時，應(yīng)急小組應(yīng)當(dāng)制定權(quán)限管理策略，包括權(quán)限分級、

權(quán)限審批、權(quán)限修改等，確保數(shù)據(jù)訪問權(quán)限的安全性。

（3）定期開展數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)演練，提高數(shù)據(jù)恢復(fù)能

力。

應(yīng)急小組成員應(yīng)定期開展數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)演練，提高數(shù)

據(jù)恢復(fù)能力，確保數(shù)據(jù)丟失時能夠快速恢復(fù)數(shù)據(jù)。演練應(yīng)包

括備份數(shù)據(jù)的恢復(fù)和系統(tǒng)恢復(fù)等環(huán)節(jié)，以檢驗備份數(shù)據(jù)的完

整性和可用性，并提高數(shù)據(jù)恢復(fù)的效率。

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2.應(yīng)急響應(yīng)措施

（1）及時備份重要數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)安全。

在日常運營中，應(yīng)急小組成員應(yīng)及時備份重要數(shù)據(jù)，確

保數(shù)據(jù)安全。備份數(shù)據(jù)應(yīng)定期檢查，保證數(shù)據(jù)的完整性和可

用性。同時，應(yīng)急小組應(yīng)制定備份策略，包括備份周期、備

份方式、備份介質(zhì)等，確保備份數(shù)據(jù)的安全性和可用性。

（2）建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，及時處理數(shù)據(jù)丟失事件。

應(yīng)急小組成員應(yīng)建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，包括應(yīng)急響應(yīng)流

程、應(yīng)急響應(yīng)演練、應(yīng)急響應(yīng)培訓(xùn)等，以及時處理數(shù)據(jù)丟失

事件。應(yīng)急響應(yīng)流程應(yīng)包括事件通報、事件評估、應(yīng)急響應(yīng)、

事件處理和事后總結(jié)等環(huán)節(jié)，以確保事件能夠及時得到處

理。

（3）定期開展數(shù)據(jù)備份和存儲安全檢查和評估，提高

數(shù)據(jù)安全性。

應(yīng)急小組成員應(yīng)定期開展數(shù)據(jù)備份和存儲安全檢查和

評估，及時發(fā)現(xiàn)和修復(fù)安全漏洞，提高數(shù)據(jù)安全性。同時，

應(yīng)急小組應(yīng)定期開展安全培訓(xùn)，提高員工安全意識，防止數(shù)

據(jù)泄露和丟失事件的發(fā)生。

四、網(wǎng)絡(luò)攻擊與安全事件應(yīng)急預(yù)案

（一）概述

1.本預(yù)案旨在規(guī)范醫(yī)院系統(tǒng)智慧化項目在面對網(wǎng)絡(luò)攻

擊和安全事件時的應(yīng)急處理流程和措施，保障醫(yī)院系統(tǒng)的安

全和穩(wěn)定運行。

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2.本預(yù)案適用于醫(yī)院系統(tǒng)智慧化項目的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)

器、數(shù)據(jù)庫等信息系統(tǒng)設(shè)備。

（二）應(yīng)急預(yù)案流程

1.發(fā)現(xiàn)異常情況

（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)異常或網(wǎng)絡(luò)攻擊時，應(yīng)立即通知信息

安全負(fù)責(zé)人，并及時采取隔離措施，防止病毒或攻擊進(jìn)一步

傳播和擴(kuò)散。

（2）信息安全負(fù)責(zé)人應(yīng)及時組織應(yīng)急小組對異常情況

進(jìn)行評估，包括異常的性質(zhì)、范圍、影響和可能的原因等，

并確定應(yīng)急處理方案，以快速、高效地處理安全事件。

（3）應(yīng)急小組成員應(yīng)根據(jù)應(yīng)急處理方案，采取相應(yīng)的

措施，包括隔離受感染設(shè)備、采取緊急修復(fù)措施等，以確保

系統(tǒng)安全。

2.應(yīng)急處理流程

（1）隔離受感染設(shè)備，