企業(yè)在線客服系統(tǒng)合同

企業(yè)在線客服系統(tǒng)合同合同編號：__________甲方（以下簡稱“甲方”）：乙方（以下簡稱“乙方”）：第一章定義1.1“本合同”指本企業(yè)在線客服系統(tǒng)合同，包括本合同正文及附件。1.2“系統(tǒng)”指乙方提供的在線客服系統(tǒng)，包括但不限于聊天、客服工作臺、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能。1.3“服務(wù)”指甲乙雙方在本合同項(xiàng)下所提供和接受的服務(wù)。1.4“費(fèi)用”指甲乙雙方在本合同項(xiàng)下應(yīng)付和應(yīng)收的款項(xiàng)。第二章合同目的和范圍2.1甲方委托乙方提供在線客服系統(tǒng)，乙方同意按照本合同的約定向甲方提供相應(yīng)的服務(wù)。2.2本合同項(xiàng)下的服務(wù)范圍包括：（1）在線客服系統(tǒng)的安裝、配置和維護(hù)；（2）在線客服系統(tǒng)的技術(shù)支持和升級服務(wù)；（3）在線客服系統(tǒng)的使用培訓(xùn)；（4）其他與本合同項(xiàng)下服務(wù)相關(guān)的附加服務(wù)。第三章義務(wù)和責(zé)任3.1甲方義務(wù)：（1）甲方應(yīng)按照本合同的約定支付費(fèi)用；（2）甲方應(yīng)提供必要的設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和其他支持，以保證在線客服系統(tǒng)的正常運(yùn)行；（3）甲方應(yīng)合理使用在線客服系統(tǒng)，不得利用系統(tǒng)從事違法活動。3.2乙方義務(wù)：（1）乙方應(yīng)按照本合同的約定提供在線客服系統(tǒng)和服務(wù)；（2）乙方應(yīng)保證在線客服系統(tǒng)的正常運(yùn)行，對系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)和升級；（3）乙方應(yīng)對甲方提供的技術(shù)支持和培訓(xùn)。第四章費(fèi)用和支付4.1甲方應(yīng)按照本合同約定的費(fèi)用支付方式向乙方支付費(fèi)用。4.2乙方應(yīng)按照本合同約定的費(fèi)用收取方式收取費(fèi)用。4.3費(fèi)用支付時間：（1）本合同簽署后，甲方應(yīng)在合同生效之日起5個工作日內(nèi)支付首期費(fèi)用；（2）后續(xù)費(fèi)用支付時間按雙方約定執(zhí)行。第五章保密和知識產(chǎn)權(quán)5.1保密：（1）甲乙雙方應(yīng)對本合同項(xiàng)下的商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方泄露；（2）甲乙雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲取的對方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方泄露。5.2知識產(chǎn)權(quán)：（1）本合同項(xiàng)下的在線客服系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有；（2）甲方在使用在線客服系統(tǒng)的過程中，應(yīng)尊重乙方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯乙方的合法權(quán)益；（3）未經(jīng)乙方同意，甲方不得對在線客服系統(tǒng)進(jìn)行反編譯、反向工程等行為。第六章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保證6.1乙方應(yīng)保證在線客服系統(tǒng)的可用性達(dá)到99.9%，并保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。6.2乙方應(yīng)在接到甲方關(guān)于系統(tǒng)故障或問題的通知后，2小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決問題。6.3乙方應(yīng)提供7×24小時的在線技術(shù)支持服務(wù)。6.4乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行升級，以改善系統(tǒng)功能和增加新功能。6.5乙方應(yīng)提供在線客服系統(tǒng)的操作手冊和培訓(xùn)資料，保證甲方能夠熟練使用系統(tǒng)。6.6乙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第七章違約責(zé)任7.1若乙方未按約定提供在線客服系統(tǒng)或服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.2若甲方未按約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付逾期支付的款項(xiàng)及相應(yīng)的滯納金。7.3甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行義務(wù)，如一方違反合同，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。第八章不可抗力8.1本合同項(xiàng)下的不可抗力事件包括自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭、停工等不可預(yù)見、不可避免且不可克服的事件。8.2如因不可抗力事件導(dǎo)致甲乙雙方無法履行合同義務(wù)，受影響的一方應(yīng)及時通知對方，并在合理期限內(nèi)提供證明。8.3因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，甲乙雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第九章合同變更、解除和終止9.1本合同經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以變更。9.2在以下情況下，甲乙雙方可以解除本合同：（1）一方違反本合同，經(jīng)另一方催告后在合理期限內(nèi)仍未糾正；（2）一方因不可抗力事件無法履行本合同，經(jīng)另一方同意；（3）法律、法規(guī)規(guī)定或政策變化導(dǎo)致本合同無法履行。9.3本合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照約定辦理合同終止手續(xù)，并結(jié)清費(fèi)用。第十章爭議解決10.1凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，甲乙雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2如果協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3在爭議解決過程中，除爭議事項(xiàng)外，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。10.4本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一章數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)11.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，保證甲方數(shù)據(jù)的完整性和安全性。11.2乙方不得泄露甲方的客戶數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)和其他敏感信息。11.3甲方應(yīng)遵守國家有關(guān)數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私保護(hù)的法律法規(guī)，不得利用系統(tǒng)收集、處理或傳輸任何違法信息。11.4乙方在處理甲方數(shù)據(jù)時，應(yīng)遵循甲方提供的隱私政策和數(shù)據(jù)處理要求。第十二章維護(hù)和升級12.1乙方應(yīng)定期對在線客服系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級，保證系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性。12.2乙方應(yīng)在維護(hù)和升級過程中盡量減少對甲方業(yè)務(wù)的影響。12.3乙方應(yīng)在升級后向甲方提供相關(guān)的操作培訓(xùn)和指導(dǎo)。12.4甲方應(yīng)配合乙方完成系統(tǒng)的維護(hù)和升級工作。第十三章客戶服務(wù)和支持13.1乙方應(yīng)提供專業(yè)的客戶服務(wù)和支持，解答甲方在使用在線客服系統(tǒng)過程中的問題。13.2乙方應(yīng)建立客戶反饋機(jī)制，及時收集甲方的意見和建議，優(yōu)化服務(wù)。13.3甲方應(yīng)向乙方提供必要的業(yè)務(wù)信息，以幫助乙方提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。13.4乙方應(yīng)定期向甲方報告服務(wù)情況，包括系統(tǒng)運(yùn)行狀況、客戶反饋等信息。第十四章廣告和營銷14.1未經(jīng)甲方同意，乙方不得在在線客服系統(tǒng)中添加任何形式的廣告。14.2乙方不得利用甲方數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行任何形式的營銷活動。14.3甲方有權(quán)要求乙方提供與在線客服系統(tǒng)相關(guān)的營銷支持。14.4雙方應(yīng)共同遵守國家有關(guān)廣告和營銷的法律法規(guī)。第十五章一般條款15.1本合同的任何修改和補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)甲乙雙方簽署。15.2本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性。15.3本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年。15.4本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：_________________________授權(quán)代表（