廣州大學《網(wǎng)上支付與電子銀行業(yè)務》2023-2024學年第一學期期末試卷

自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁廣州大學《網(wǎng)上支付與電子銀行業(yè)務》

2023-2024學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在電子商務的運營中，以下哪種因素對提高網(wǎng)站的搜索引擎排名影響最小？（）A.網(wǎng)站的域名年齡B.網(wǎng)站的內(nèi)容質(zhì)量C.網(wǎng)站的外部鏈接數(shù)量D.網(wǎng)站的頁面設計美觀程度2、當一家傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型開展電子商務業(yè)務時，以下哪個方面的調(diào)整在組織架構(gòu)和業(yè)務流程優(yōu)化方面最為迫切？（）A.建立獨立的電商部門B.培訓員工的電商技能C.整合線上線下業(yè)務流程D.以上都需要3、在電子商務的網(wǎng)絡安全防護中，以下哪種措施不能有效防范黑客攻擊？（）A.安裝防火墻B.定期更新軟件C.使用簡單的密碼D.進行數(shù)據(jù)備份4、電子商務中的電子合同具有法律效力。以下關(guān)于電子合同特點和法律效力的描述，哪一項是不準確的？（）A.簽訂便捷，節(jié)省時間和成本B.數(shù)據(jù)易篡改，存在法律風險C.符合法律規(guī)定的形式和要件，具有法律效力D.與傳統(tǒng)紙質(zhì)合同具有同等的法律地位5、在電商平臺的促銷活動中，滿減優(yōu)惠是常見的促銷方式之一。以下關(guān)于滿減優(yōu)惠的設置，哪種方式可能對消費者的購買決策產(chǎn)生最小的影響？（）A.滿減門檻過高，大部分消費者難以達到B.滿減金額較小，對總價影響不大C.限制滿減商品的種類，可選范圍狹窄D.滿減活動時間過短，消費者來不及參與6、電子商務中的售后服務對于客戶滿意度和口碑傳播有著重要影響。以下哪種售后服務方式能夠最有效地解決客戶問題并提高客戶滿意度？（）A.在線客服即時回復B.電話客服專業(yè)解答C.提供退換貨服務D.以上都是7、在電子商務的供應鏈協(xié)同中，信息共享是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。以下關(guān)于信息共享好處的描述，哪一項是不準確的？（）A.提高供應鏈響應速度B.降低庫存水平C.增加信息泄露風險D.優(yōu)化資源配置8、電子商務中的供應鏈金融為企業(yè)提供了新的融資渠道。以下哪種供應鏈金融模式在電子商務中較為常見？（）A.應收賬款融資B.存貨質(zhì)押融資C.預付款融資D.以上都是9、電子商務企業(yè)在拓展市場時，需要考慮不同地區(qū)的文化差異。以下哪個方面的文化差異對于電商企業(yè)的產(chǎn)品選擇影響相對較??？（）A.宗教信仰B.審美觀念C.語言習慣D.教育水平10、在電子商務的直播營銷中，以下哪個方面在提高觀眾參與度和留存率方面需要重點關(guān)注？（）A.直播內(nèi)容的趣味性B.主播與觀眾的互動C.直播的時長和頻率D.以上都是11、在電子商務的大數(shù)據(jù)應用中，預測市場需求是重要的應用場景之一。以下哪種預測方法在大數(shù)據(jù)環(huán)境下更為準確？（）A.時間序列分析B.回歸分析C.機器學習算法D.以上都是12、電子商務中的智能客服可以提高服務效率。以下哪種情況下智能客服無法完全替代人工客服？（）A.處理常見問題B.提供標準化回答C.應對復雜的情感問題D.進行簡單的業(yè)務查詢13、在電子商務市場競爭中，品牌建設對于企業(yè)的長期發(fā)展具有重要意義。以下關(guān)于電子商務品牌建設策略的描述，哪一項是不準確的？（）A.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，樹立良好口碑B.注重品牌形象塑造，統(tǒng)一品牌風格C.頻繁更改品牌標識和名稱，以吸引消費者注意D.利用社交媒體和公關(guān)活動提升品牌知名度14、以下哪個是電子商務中的電子商務行業(yè)的發(fā)展對物流行業(yè)的整合作用？（）A.物流企業(yè)兼并重組B.物流資源優(yōu)化配置C.物流服務標準化D.以上都是15、在電子商務的移動支付領(lǐng)域，以下哪種支付方式在安全性和便捷性方面表現(xiàn)較為均衡：（）A.二維碼支付，通過掃描二維碼完成交易B.指紋支付，使用指紋識別驗證用戶身份C.近場通信（NFC）支付，手機靠近支付終端即可完成支付D.短信支付，通過發(fā)送短信指令進行支付二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）詳細闡述電子商務中的品牌文化建設，包括文化內(nèi)涵挖掘、傳播和傳承。2、（本題5分）分析電子商務中的虛擬貨幣和數(shù)字貨幣在支付領(lǐng)域的應用現(xiàn)狀、風險及監(jiān)管挑戰(zhàn)？3、（本題5分）請闡述電子商務對傳統(tǒng)制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級帶來的影響和推動作用，舉例說明具體的轉(zhuǎn)型策略和實踐？三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）詳細闡述電子商務中的無人配送技術(shù)應用，分析無人車、無人機配送的技術(shù)實現(xiàn)、適用場景、運營管理和面臨的法律政策障礙。2、（本題5分）詳細闡述電子商務中的智能客服在電商服務中的應用與挑戰(zhàn)，分析智能客服的功能、優(yōu)勢、局限性，以及如何與人工客服協(xié)同提高服務質(zhì)量。3、（本題5分）詳細闡述電子商務中的品牌延伸風險及防范，分析品牌延伸過程中可能面臨的風險及相應的防范措施。4、（本題5分）論述電子商務中的品牌延伸策略，分析企業(yè)如何利用已有品牌優(yōu)勢進入新的產(chǎn)品或服務領(lǐng)域。5、（本題5分）詳細論述電子商務中的品牌個性化服務策略，分析如何根據(jù)消費者的個性化需求提供定制化的品牌服務。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）某電商平臺的一家美妝店鋪，在商品的市場定位上不夠準確，導致目標客戶群體不明確。請分析如何進行準確的市場定位，明確目標客戶群體。2、（本題10分）某知名電商品牌在“雙十一”期間進行了大規(guī)模促銷活動，但活動結(jié)束后，收到了大量關(guān)于商品質(zhì)量、物